CrT127-客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷(準(zhǔn)業(yè)主)

1、 沿海集團(tuán) 參考文本 版本：3.1 編號(hào)：CrT127沿海綠色家園和美佳物業(yè)管理2003年度客戶滿意度調(diào)查(問(wèn)卷類(lèi)別：C )PAGE PAGE 15The Gallup Organization 用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷（自己開(kāi)發(fā)住宅未入住業(yè)主）(電話訪問(wèn))訪員記錄：D1.城市： 1. 廈門(mén) 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.武漢 D2.樓盤(pán)名稱(chēng)：廈門(mén)鷺江新城 深圳聚龍大廈鞍山綠色智慧城上海麗水華庭武漢麗水佳園蓋洛普咨詢有限公司二零零二年十一月過(guò)濾問(wèn)卷您好，我我叫_，是是蓋洛普普公司的的訪問(wèn)員員。蓋洛洛普是一一家以傾傾聽(tīng)消費(fèi)費(fèi)者的呼呼聲而聞聞名世界界的咨詢?cè)児尽Ｎ覀兪苁苎睾＞G綠色家園園的委托

2、托，正在在進(jìn)行一一項(xiàng)消費(fèi)費(fèi)者滿意意度研究究。希望望占用您您20分分鐘左右右的寶貴貴時(shí)間，聽(tīng)聽(tīng)您您的一些些意見(jiàn)。您的意意見(jiàn)將和和其他業(yè)業(yè)主的意意見(jiàn)一起起以整體體報(bào)告的的形式反反饋給沿沿海綠色色家園，不會(huì)泄泄漏具體體每個(gè)人人的意見(jiàn)見(jiàn)和個(gè)人人資料，因此請(qǐng)請(qǐng)您充分分表達(dá)自自己的看看法。謝謝謝您的的合作。訪員注注意：如如果被訪訪者是上上海麗水水華庭的的業(yè)主，對(duì)于沿沿海綠色色家園有有疑問(wèn)，請(qǐng)跟他他解釋上上海麗水水華庭的的開(kāi)發(fā)商商上海沿沿海鑫橋橋置業(yè)有有限公司司是沿海海綠色家家園的子子公司。訪員注注意：首首先和被被訪者核核實(shí)是否否沿海綠綠色家園園尚未入入住業(yè)主主，以及及房產(chǎn)的的基本情情況S0.請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您家家是

3、否已已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了沿海海綠色家家園的房房子？是否 終終止訪問(wèn)問(wèn)S1.請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您是是否參與與了購(gòu)房房決策并并且參與與了購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)過(guò)程？是繼續(xù)否請(qǐng)他介介紹購(gòu)房房決策和和購(gòu)房參參與者，重新過(guò)過(guò)濾。D3.請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的具具體位置置是： _(苑/棟棟/閣)_座_號(hào)D4.房房屋類(lèi)型型： 1高層2多層3小高層4連排別墅墅(Toownhhousse)5獨(dú)立別墅墅D5. 請(qǐng)問(wèn)是是什么時(shí)時(shí)候簽訂訂購(gòu)房合合同/付付定金的的？ _ _ _ _ 年年_ _月D7. 請(qǐng)問(wèn)您您購(gòu)買(mǎi)的的房產(chǎn)的的戶型結(jié)結(jié)構(gòu)是？_ 房房_廳_衛(wèi)D8請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你們家家這是第第幾次購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品品住宅？第一次第二次第三次及及以上D8b請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您是是通過(guò)什什么渠道道

4、知道 （訪員讀讀出D22中樓盤(pán)盤(pán)名稱(chēng)）的？（不提示示）1是2否1報(bào)紙廣告告122電視廣告告123電臺(tái)廣告告124車(chē)身/車(chē)車(chē)體移動(dòng)動(dòng)廣告125郵遞廣告告/宣傳傳單126路邊平面面廣告/路牌廣廣告127經(jīng)過(guò)樓盤(pán)盤(pán)看到128從熟人/朋友/同事處處聽(tīng)說(shuō)129電視/報(bào)報(bào)紙/雜雜志房地地產(chǎn)專(zhuān)題題報(bào)道/新聞1210顧客聯(lián)誼誼活動(dòng)/專(zhuān)題活活動(dòng)1211其它：_12第一部分分: 總總體評(píng)價(jià)價(jià)/品牌牌體驗(yàn)首先，我我們想請(qǐng)請(qǐng)您從以以下這些些角度來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)沿沿海綠色色家園有有限公司司。A1.綜綜合地產(chǎn)產(chǎn)和物業(yè)業(yè)管理，您對(duì)沿沿海綠色色家園的的樓盤(pán)的的總體滿滿意程度度如何（這里所所指沿海海包含沿沿海地產(chǎn)產(chǎn)和沿海海物業(yè)）？請(qǐng)用

5、用5分制制表示。其中55是最高高分，表表示非常常滿意；1是最最低分，表示非非常不滿滿意。 非常滿意意非常不滿滿意54321A2.如如果您打打算再次次購(gòu)房類(lèi)類(lèi)似檔次次的房子子，在多多大程度度上您會(huì)會(huì)再次選選擇沿海海綠色家家園的樓樓盤(pán)？請(qǐng)請(qǐng)用5分分制表示示?？隙〞?huì)肯定不會(huì)會(huì)54321A3.如如果有親親戚、朋朋友現(xiàn)在在考慮購(gòu)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似似檔次的的房子，您在多多大程度度上會(huì)向向他推薦薦沿海綠綠色家園園的樓盤(pán)盤(pán)？請(qǐng)用用5分制制表示?？隙〞?huì)肯定不會(huì)會(huì)54321A4.以以下是人人們對(duì)商商家/品品牌的一一些評(píng)價(jià)價(jià)，請(qǐng)您您從這些些評(píng)價(jià)的的角度給給沿海綠綠色家園園用5分分制打分分，5表表示完全全同意，1表示示完全不不

6、同意。完全同意意完全不同同意品牌知名名度高54321創(chuàng)新的注注重環(huán)保保54321有文化內(nèi)內(nèi)涵和品品位的54321有創(chuàng)新能能力54321關(guān)懷體貼貼、以人人為本的的54321物有所值值54321是您始終終信任的的品牌54321始終言而而有信54321始終公平平對(duì)待您您54321如果發(fā)生生問(wèn)題，沿海綠綠色家園園總能妥妥善解決決54321您為自己己是沿海海綠色家家園的業(yè)業(yè)主而自自豪54321沿海綠色色家園始始終尊重重您我54321對(duì)于您我我這樣的的人來(lái)說(shuō)說(shuō)，沿海海綠色家家園是非非常完美美的公司司54321您無(wú)法想想象您生生活中沒(méi)沒(méi)有沿海海綠色家家園54321A5.在在房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)這這個(gè)行業(yè)業(yè)屬性之之外

7、，沿沿海綠色色家園還還帶給您您哪些聯(lián)聯(lián)想？1是2否1和海洋有有關(guān)的聯(lián)聯(lián)想122和綠色的的草地、樹(shù)林相相關(guān)的聯(lián)聯(lián)想123其他，請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)明：_12A6.請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)購(gòu)買(mǎi)這處處沿海綠綠色家園園房產(chǎn)的的最主要要的原因因是什么么？（單單選）方便上下下班良好的居居住環(huán)境境孩子就讀讀較好的的幼兒園園、學(xué)校校老人生活活和就醫(yī)醫(yī)的方便便投資其他，請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)明： _ 第二部分分: 銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理下面的問(wèn)問(wèn)題都是是有關(guān)您您購(gòu)買(mǎi) （訪員員讀出DD2中樓樓盤(pán)名稱(chēng)稱(chēng)）的，請(qǐng)先回回憶一下下您的購(gòu)購(gòu)房過(guò)程程，再回回答。B1.您您對(duì) （訪訪員讀出出D2中中樓盤(pán)名名稱(chēng)）的的銷(xiāo)售服服務(wù)的總總體滿意意程度如如何？請(qǐng)請(qǐng)用5分分制表示示。非常滿意

8、意非常不滿滿意54321B2.您您對(duì)于沿沿海銷(xiāo)售售服務(wù)的的以下這這些方面面具體表表現(xiàn)的滿滿意程度度如何？請(qǐng)用55分制表表示。非常滿意意非常不滿意不知道/不適用用銷(xiāo)售資料料有效地地幫助您您做購(gòu)房房決策543218您受到恰恰當(dāng)自然然的關(guān)注注543218手續(xù)辦理理便捷543218購(gòu)房合同同/協(xié)議議公平合合理543218銷(xiāo)售人員員儀表端端莊543218銷(xiāo)售人員員舉止禮禮貌得體體543218銷(xiāo)售人員員講解全全面可靠靠543218銷(xiāo)售人員員了解各各種手續(xù)續(xù)和貸款款知識(shí)543218銷(xiāo)售人員員理解尊尊重您的的需求543218銷(xiāo)售人員員及時(shí)知知會(huì)您項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展或變變化543218B3.您您是否就就銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程產(chǎn)

9、生生的問(wèn)題題向沿海海綠色家家園進(jìn)行行過(guò)投訴訴？1沒(méi)有想過(guò)過(guò)越過(guò)BB4題，回答B(yǎng)B5題2想過(guò)但嫌嫌麻煩或或沒(méi)時(shí)間間越過(guò)BB4題，回答B(yǎng)B5題3投訴過(guò)B4.在投訴訴中，您您對(duì)于以以下這些些方面的的滿意程程度如何何？ 請(qǐng)請(qǐng)用5分分制表示示。非常滿意意非常不滿意不知道/不適用用對(duì)投訴處處理的總總體滿意意度543218投訴處理理人員的的文明舉舉止543218對(duì)投訴處處理反饋饋的及時(shí)時(shí)性543218對(duì)所投訴訴問(wèn)題的的妥善處處理543218B5.相相對(duì)于當(dāng)當(dāng)?shù)胤康氐禺a(chǎn)的價(jià)價(jià)格，您您認(rèn)為 （訪員員讀出DD2中樓樓盤(pán)名稱(chēng)稱(chēng)）的產(chǎn)產(chǎn)品和價(jià)價(jià)格相比比符合以以下那種種說(shuō)法？物超所值值與銷(xiāo)售價(jià)價(jià)格等值值價(jià)格太貴貴B65

10、.除了我我們上面面討論的的問(wèn)題， （訪員員讀出DD2中樓樓盤(pán)名稱(chēng)稱(chēng)）的銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)中還有有什么不不完善的的地方？訪員注注意：如如果業(yè)主主所提出出的問(wèn)題題在B22或者BB4中出出現(xiàn)過(guò)，則不用用記錄，追問(wèn)其其他答案案。_第三部分分: 規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)、工程程質(zhì)量和和物業(yè)管管理C1.您您在多大大程度上上同意以以下這些些關(guān)于 （訪員員讀出DD2中樓樓盤(pán)名稱(chēng)稱(chēng)）沿海海規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)和工工程質(zhì)量量的描述述？ 請(qǐng)用55分制表表示。非常同意意非常不同同意不知道/不適用用沿海的規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)在當(dāng)?shù)氐靥幱谌珖?guó)國(guó)領(lǐng)先水水平543218高品位的的設(shè)計(jì)543218創(chuàng)新性強(qiáng)強(qiáng)的設(shè)計(jì)計(jì)543218符合時(shí)尚尚潮流的的設(shè)計(jì)543218人

11、性化的的設(shè)計(jì)543218經(jīng)典的設(shè)設(shè)計(jì)543218規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)和周?chē)鷩h(huán)境和和諧543218沿海的工工程質(zhì)量量居于當(dāng)當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先先水平543218工程質(zhì)量量細(xì)致到到位543218C2.您您對(duì) （訪員讀讀出D22中樓盤(pán)盤(pán)名稱(chēng)）自己所所購(gòu)買(mǎi)的的沿海地地產(chǎn)樓盤(pán)盤(pán)的規(guī)劃劃設(shè)計(jì)的總總體滿意意程度如如何？請(qǐng)請(qǐng)用5分分制表示示。（這這里所說(shuō)說(shuō)的規(guī)劃劃設(shè)計(jì)，包括小小區(qū)規(guī)劃劃、公共共區(qū)域設(shè)設(shè)計(jì)和室室內(nèi)設(shè)計(jì)計(jì)部分）非常滿意意非常不滿滿意54321C3.由由于您尚尚未入住住，可能能對(duì)于規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)了解得得不全。請(qǐng)您根根據(jù)您個(gè)個(gè)人的印印象，評(píng)評(píng)價(jià)您對(duì)對(duì)于以下下有關(guān)規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)具體方方面的滿滿意程度度？請(qǐng)用用5分制制打分。非常

12、滿意意非常不滿滿意不知道/不適用用室外部分分小區(qū)整體體布局543218樓宇間隔隔543218建筑外觀觀543218公共通道道此處無(wú)第第5題。景觀環(huán)境境543218停車(chē)場(chǎng)5432187a.(如果答答案是11-2分分)不滿滿意的主主要原因因是： 是否1 位置不便 122 車(chē)位不夠 123 停車(chē)設(shè)施不便12 8會(huì)所功功能配置置5432188a.(如果答答案是11-2分分)您最最希望增增加什么么會(huì)所功功能？對(duì)于室外外部分設(shè)設(shè)計(jì)的總總體滿意意程度543218室內(nèi)部分分門(mén)廳/大大堂543218候梯廳543218樓道543218采光543218通風(fēng)543218戶型設(shè)計(jì)計(jì)543218各功能房房間設(shè)計(jì)計(jì)5432

13、1816a.(如果果答案是是1-22分)哪哪個(gè)功能能房間的的設(shè)計(jì)讓讓您不滿滿意？ 是否1衛(wèi)生間 122廚房 123 臥室124客廳125餐廳126玄關(guān)12 室內(nèi)高度度（凈高高）543218設(shè)計(jì)過(guò)程程中考慮慮了便于于家具擺擺放543218管線端口口位置54321819a.(如果果答案是是1-22分)哪哪部分的的管線端端口位置置令您不不滿意 ？ 是否1供水管 122排水管 123煤氣管道124暖氣管道、暖氣片 125空調(diào)排水126空調(diào)插座127電插座128開(kāi)關(guān)129電話端口1210網(wǎng)絡(luò)端口1211有線電視端口12 空調(diào)安放放位置543218陽(yáng)臺(tái)54321821a.(如果果答案是是1-22分)不不滿

14、意的的主要原原因是： 是否1 陽(yáng)臺(tái)太大122陽(yáng)臺(tái)太小123陽(yáng)臺(tái)朝向124陽(yáng)臺(tái)位置125陽(yáng)臺(tái)數(shù)量12 對(duì)室內(nèi)部部分設(shè)計(jì)計(jì)的總體體滿意程程度543218C4.在在樓盤(pán)的的規(guī)劃和和設(shè)計(jì)方方面，您您還有些些什么建建議？沿海的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)還有有什么需需要完善善的地方方？訪員注注意：如如果業(yè)主主所提出出的問(wèn)題題在C44中出現(xiàn)現(xiàn)過(guò)，不不用記錄錄，追問(wèn)問(wèn)其他答答案。E0請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您在沿沿海的房房子已經(jīng)經(jīng)收樓了了嗎？是繼續(xù)否跳至EE3下面想請(qǐng)請(qǐng)您從以以下這些些角度來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)美美佳物業(yè)業(yè)管理。美佳物物業(yè)管理理有限公公司是沿沿海綠色色家園樓樓盤(pán)的物物業(yè)管理理公司。的問(wèn)題有有關(guān)您居居住在沿沿海的一一些感受受。E1.您您對(duì)于

15、美美佳沿海海提供的的物業(yè)管管理總體體滿意程程度如何何？請(qǐng)用用5分制制表示。非常滿意意非常不滿滿意54321E2.如如果您可可以自己己決定選選擇哪家家物業(yè)管管理公司司為您服服務(wù)，您您在多大大程度上上仍會(huì)繼繼續(xù)選擇擇美佳物業(yè)業(yè)沿海的的物業(yè)管管理？請(qǐng)請(qǐng)用5分分制表示示?？隙〞?huì)肯定不會(huì)會(huì)54321跳至EE4。E3.美佳物業(yè)業(yè)管理有有限公司司是沿海海綠色家家園樓盤(pán)盤(pán)的物業(yè)業(yè)管理公公司。在在您入住住以后，如果您您可以自自主選擇擇，您在在多大程程度上會(huì)會(huì)選擇美美佳物業(yè)業(yè)管理？請(qǐng)用55分制表表示。肯定會(huì)肯定不會(huì)會(huì)54321跳至EE6。E4.下下面請(qǐng)您您回憶一一下您的的收樓的的過(guò)程，您對(duì)以以下這些些問(wèn)題的的滿意

16、程程度如何何？非常滿意意非常不滿意不知道/不適用用收樓符合合交樓標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)543218收樓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的組織織工作543218收樓時(shí)的的服務(wù)接接待543218收樓時(shí)的的保潔工工作543218收樓時(shí)出出現(xiàn)問(wèn)題題的返修修維修及時(shí)時(shí)程度543218問(wèn)題得到到徹底維維修543218服務(wù)態(tài)度度好543218E5.您您對(duì)于裝裝修管理理工作的的滿意程程度如何何？非常滿意意非常不滿滿意不知道/不適用用543218E6您對(duì)對(duì)于美佳佳物業(yè)管管理的最最大的期期望是什什么？_E7您對(duì)對(duì)目前所所規(guī)定的的物業(yè)管管理費(fèi)價(jià)價(jià)格是否否滿意？是否，為什什么？_E8您是是否愿意意自覺(jué)按按時(shí)繳納納管理費(fèi)費(fèi)用？是否，為什什么？_E9您知知道美佳

17、佳俱樂(lè)部部嗎？知道不知道訪員注注意如如果E99為2，則解解釋?zhuān)烂兰丫銟?lè)樂(lè)部是美美佳物業(yè)業(yè)管理為為了豐富富業(yè)主生生活組織織的娛樂(lè)樂(lè)性組織織。E10您您是否愿愿意加入入美佳俱俱樂(lè)部？愿意很難說(shuō)不愿意，為什么么：_ 跳至至E122E11您您對(duì)于美美佳俱樂(lè)樂(lè)部有什什么期望望？_E12.美佳物物業(yè)管理理有限公公司即將將在各樓樓盤(pán)推廣廣運(yùn)行“一站式式”物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，以功能能強(qiáng)大的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)為后臺(tái)臺(tái)，實(shí)施施以后，一旦您您有任何何涉及到到物業(yè)管管理方面面的需求求，你可可以通過(guò)過(guò)上網(wǎng)電電腦、置置于公共共場(chǎng)所的的觸摸屏屏、滾動(dòng)動(dòng)信息顯顯示屏、智能觸觸摸式PPOS機(jī)機(jī)、工作作人員、留言板板等任何何

18、一種方方式提出出要求，就可以以享受一一條龍化化、全方方位、全全過(guò)程的的便利服服務(wù)。您您喜歡這這種一站站式服務(wù)務(wù)的概念念嗎？（單選）喜歡，而而且很期期待喜歡，但但覺(jué)得沒(méi)沒(méi)有必要要不喜歡無(wú)所謂背景資料料下面我們們想請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您一些些關(guān)于背背景資料料的問(wèn)題題，這是是為了我我們進(jìn)行行數(shù)據(jù)分分析時(shí)更更好地進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)統(tǒng)計(jì)。D9. 記錄性性別：男女D10.您今年年_周周歲D11.您的教教育程度度（單選選）1小學(xué)及以以下4大專(zhuān)2初中5大學(xué)本科科3高中/中中專(zhuān)/技技職校6碩士及以以上D12您您的工作作單位屬屬于以下下哪一類(lèi)類(lèi)？（單單選）1外資或合合資企業(yè)業(yè)4國(guó)營(yíng)企業(yè)業(yè)2民營(yíng)、私私營(yíng)、股股份制企企業(yè)5自由職業(yè)業(yè)3國(guó)家政府府機(jī)關(guān)、事業(yè)單單位6以上都不不是D13您您的職業(yè)業(yè)屬于以以下哪一一類(lèi)？(單選) 1自己或者者與人合合伙開(kāi)辦辦企業(yè)或或公司9工人2黨政機(jī)關(guān)關(guān)事業(yè)單單位干部部10個(gè)體戶3黨政機(jī)關(guān)關(guān)事業(yè)單單位工作作人員11農(nóng)業(yè)（農(nóng)農(nóng)、林、牧、副副、漁）從業(yè)人人員4經(jīng)營(yíng)管理理人員12演員、藝藝術(shù)家、作家、文化界界人士、體育界界人士5專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)人員13家庭主婦婦/主男男 6教師14學(xué)生7商業(yè)服務(wù)務(wù)人員、