叮當(dāng)快藥用戶健康消費(fèi)洞察報(bào)告

1、営界幾量用弱李人 拍理叮當(dāng)快藥用戶持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)隨著全民健康意識(shí)的覺(jué)醒，人均健康支出占比日益提升，用戶越來(lái)越重視健康問(wèn)題。3800萬(wàn)+用戶總數(shù)同比增長(zhǎng)123%在線咨詢量52%復(fù)購(gòu)率同比增長(zhǎng)156%搜索增長(zhǎng)同比增長(zhǎng)118%新用戶貢獻(xiàn)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）叮當(dāng)快藥平臺(tái)增長(zhǎng)爆發(fā)力日益凸顯10大核心城市覆蓋城市300家+連鎖門店叮當(dāng)快藥平臺(tái)呈現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，覆蓋10大核心城市，自營(yíng)藥店300家+，服務(wù)范圍6000平方公里以上，覆 蓋1億+人口，同比增長(zhǎng)73%，服務(wù)密度同比增長(zhǎng)52%。從配送時(shí)間來(lái)看，到家行業(yè)平均送單時(shí)長(zhǎng)達(dá)50分鐘左右， 叮當(dāng)平均送單時(shí)長(zhǎng)24.85分鐘

2、。北京上海廣州深圳成都天津杭州武漢南京新增服務(wù)城市 持續(xù)覆蓋中91%56%45%38%25%服務(wù)密度 同比增長(zhǎng)鄭州數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）叮當(dāng)快藥健康品類全布局，慢病及營(yíng)養(yǎng)保健品類銷量增速最快2018年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)上線，慢病復(fù)診類用藥同比漲幅最高，其中心腦血管用藥增幅較高，達(dá)300%， 抗腫瘤用藥同比增幅達(dá)203%，其次為營(yíng)養(yǎng)保健品類增速較快，尤其緩解疲勞品類同比增長(zhǎng)684%。慢病復(fù)診用藥營(yíng)養(yǎng)保健心腦血管用藥300%腫瘤用藥203%內(nèi)分泌系統(tǒng)170%緩解疲勞684%改善睡眠513%美容養(yǎng)顏292%數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）90后深度依賴線上購(gòu)

3、藥，開(kāi)始擔(dān)起“家庭健康掌門人”的責(zé)任41%40%38%90后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民，深度依賴線上購(gòu)藥，會(huì)進(jìn)一步尋求移動(dòng)健康的解決方案。叮當(dāng)數(shù)據(jù)顯示，廣州、深圳19年新增用戶90后占比較高，達(dá)46%、44%。90后人均累計(jì)消費(fèi)金額19年上半年同比增長(zhǎng)123%46%44%42%39%2019年各城市新用戶90后占比數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)截止2019年5月）38%購(gòu)藥場(chǎng)景拓寬：購(gòu)藥需求需隨時(shí)隨地被滿足叮當(dāng)數(shù)據(jù)顯示，25%的叮當(dāng)用戶有3個(gè)及以上收貨地址，其中3個(gè)收貨地址用戶增幅達(dá)103%，最經(jīng)常下單的地址為職場(chǎng)，其次是家庭場(chǎng)景；酒店，醫(yī)院，餐廳場(chǎng)景占比超3成。103%94%88%3個(gè)地址及以上用戶

4、增幅情況3個(gè)收貨地址用戶4個(gè)收貨地址用戶5個(gè)收貨地址用戶20182019漲幅35%29%19%8%5%數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）叮當(dāng)快藥數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年小程序及快應(yīng)用端注冊(cè)用戶同比增長(zhǎng)271% ，用戶首次購(gòu)藥渠道中小程序占比 達(dá)23%。在購(gòu)藥場(chǎng)景中，方便快捷、輕量化的小程序更受用戶青睞。輕量級(jí)應(yīng)用快速解決購(gòu)藥需求數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）內(nèi)容“快” 獲?。航】抵R(shí)分享多，獲取渠道多元化叮當(dāng)快藥通過(guò)內(nèi)容矩陣持續(xù)滿足用戶對(duì)健康內(nèi)容的需求，數(shù)據(jù)顯示，用戶越來(lái)越關(guān)注生活常識(shí)、滋補(bǔ)調(diào)養(yǎng) 類內(nèi)容，分別占比29%及17.6%。19年上半年叮當(dāng)內(nèi)容矩陣

5、閱讀量超1.5億 主動(dòng)分享占比23%數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)截止2019年5月）節(jié)氣養(yǎng)生生活常識(shí)滋補(bǔ)調(diào)理常見(jiàn)病重癥用藥健康辟謠兩性慢病“快” 咨詢：用戶慢病年輕化，購(gòu)藥需求便捷化高血壓冠心病高血脂肝炎其他數(shù)據(jù)顯示，在叮當(dāng)購(gòu)藥的慢病用戶越來(lái)越年輕化，依賴在線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決慢病用藥需求，用戶可以享 受28秒找到醫(yī)生，28分鐘送藥到家服務(wù)。313%308%306%296%185%162%糖尿病銷量增幅數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）藥師審核兒感清1歲孩子吃多少劑量合適？.孩子長(zhǎng)個(gè)好慢，需要補(bǔ)鈣嗎？夜間“快” 解答：夜間咨詢量占比增高，用戶需求專業(yè)化年輕人多面臨著睡眠質(zhì)量差、易

6、疲勞、皮膚差3大亞健康問(wèn)題，這是夜間咨詢醫(yī)生較為集中的問(wèn)題，除此 之外，用戶對(duì)兒童用藥問(wèn)題格外關(guān)注，且咨詢問(wèn)題越來(lái)越專業(yè)化。1歲孩子感冒了吃什么藥？38%2019年上半年夜間咨詢占比藥師咨詢量同比增長(zhǎng)123%27s平均響應(yīng)時(shí)間臉老是又癢又干，是不是皮膚過(guò)敏了？ 臉上痘痘老是下不去，有好方法嗎？ 油皮皮膚用什么會(huì)緩解呢？整夜整夜睡不著，怎么辦？就做夢(mèng)，睡覺(jué)比不睡還累怎么辦？ 睡的很淺老是容易醒怎么辦？渾身乏力老覺(jué)得沒(méi)勁兒？感覺(jué)每天很累，渾身沒(méi)勁怎么辦？ 氣色不好面容無(wú)光怎么調(diào)理？?jī)和盟幉煌瑫r(shí)間段下單情況02468101214161820222018訂單量2019訂單量父母“快” 安心：24小時(shí)

7、服務(wù)，讓新手爸媽不再焦慮叮當(dāng)數(shù)據(jù)顯示，兒童藥下單時(shí)間集中在晚20:0023:00，在這個(gè)高峰下單時(shí)間段，腹瀉便秘品類增長(zhǎng)最 高，達(dá)162%，其次是小兒感冒，增幅達(dá)157%。162%157%126%123%118%101%85%腹瀉便秘小兒感冒小兒咳喘健脾消食小兒驅(qū)蟲(chóng)厭食/補(bǔ)益小兒維礦兒童用藥同比增幅情況數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）干澀“快” 緩解：職場(chǎng)人不相信眼淚，只相信眼藥水蒸汽眼罩眼睛干澀眼藥水職場(chǎng)人最忠愛(ài)的健康產(chǎn)品是眼藥水和蒸汽眼罩，這跟職場(chǎng)人工作時(shí)間長(zhǎng)、伏案工作、用眼過(guò)度相關(guān)，眼部 疾病及相關(guān)搜索詞同比增長(zhǎng)135%。單品TOP榜視疲勞紅血絲數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)

8、（2019年1-5月同比）熬夜“快” 關(guān)懷：職場(chǎng)996成常態(tài)，需要007的關(guān)懷叮當(dāng)快藥數(shù)據(jù)顯示，以北京為例，中關(guān)村區(qū)域?qū)懽謽且归g訂單高峰集中在21:00左右，感冒、腸胃問(wèn)題是 加班人群的常見(jiàn)疾病。夜間辦公區(qū)單品銷量TOP北京中關(guān)村21:25成都高新區(qū)20:55廣州天河區(qū)20:33杭州濱江區(qū)21:10上海陸家嘴20:38深圳南山區(qū)20:45天津和平區(qū)20:30007指0-24點(diǎn)，一周7天數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)截止2019年5月）出行“快” 陪伴：叮當(dāng)成為出差人群的“移動(dòng)小藥箱”出差人群常遭受感冒、發(fā)燒、腹瀉等疾病困擾，叮當(dāng)快藥數(shù)據(jù)顯示，2019年差旅用戶同比增長(zhǎng)75%，便利的 線上購(gòu)藥服

9、務(wù)快速解決差旅人群的疾病困擾。差旅人群主要購(gòu)買的時(shí)間差旅人群數(shù)同比增長(zhǎng)75%2018上半年2019上半年差旅小藥箱差旅人群定義：有多城市下單記錄，且收貨地址為酒店的人群數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）姨媽“快”呵護(hù) ：大姨媽突然到訪，讓特殊時(shí)刻不再尷尬“姨媽”不規(guī)律成為很多女性的困擾 ，叮當(dāng)快藥布局衛(wèi)生巾品類，滿足女性用戶的即時(shí)性需求。叮當(dāng)數(shù)據(jù)顯示， 用戶更鐘愛(ài)小包裝，19年上半年衛(wèi)生巾品類搜索量同比增長(zhǎng)達(dá)876%。辦公室商場(chǎng)公園餐廳824%725%714%數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）戶外“快” 守護(hù)：意外有守護(hù)，安心享運(yùn)動(dòng)以北京為例，叮當(dāng)快藥覆蓋主城區(qū)

10、95%以上公園、體育場(chǎng)等戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，滿足戶外人群的用藥需求。 叮當(dāng)快藥數(shù)據(jù)顯示，云南白藥氣霧劑、冷敷冰袋等產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)凸顯。跌打損傷產(chǎn)品同比增長(zhǎng)114%2019年冷敷冰袋銷量60000單+185%114%106%103%79%酒精/消毒劑跌打損傷棉簽/棉球繃帶/紗布創(chuàng)可貼/膠布應(yīng)急相關(guān)產(chǎn)品同比增幅情況數(shù)據(jù)來(lái)源：叮當(dāng)快藥大數(shù)據(jù)（2019年1-5月同比）預(yù)約“快” 處理：應(yīng)急之外還需計(jì)劃，預(yù)約配送逐漸日?；瘮?shù)據(jù)顯示，2019年上半年預(yù)約配送訂單量占比達(dá)10%以上，其中，2019年預(yù)約高峰集中在早9點(diǎn)與晚8點(diǎn)，晚間預(yù)約高峰較2018年晚2小時(shí)，用戶在晚間預(yù)約次晨達(dá)服務(wù)。預(yù)約訂單量不同時(shí)間段情況2018