門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)課件

1、門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)向麗佳2015年7月31日至8月1日，我參加了由湖北省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)與湖北省護(hù)理質(zhì)量控制中心聯(lián)合舉辦的“全省門（急）診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班”，全省265所醫(yī)院的310余名門（急）診護(hù)士長參加了培訓(xùn)，現(xiàn)在和大家一起進(jìn)行學(xué)習(xí)。1省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管處朱洪波處長到會(huì)進(jìn)行講話2省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管處王燕副處長以改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃解讀3省內(nèi)、外門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)分享4基于患者體驗(yàn)的滿意度解讀門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中衛(wèi)醫(yī)評(píng)5湖北省護(hù)理質(zhì)控中心李秀云主任對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)目錄CONTENTS省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管處朱洪波處長3.提高管理水平，品管圈的實(shí)施，根據(jù)頭腦風(fēng)暴，依靠數(shù)據(jù)對(duì)本病區(qū)存

2、在的問題進(jìn)行歸類；4.擴(kuò)展護(hù)理內(nèi)涵，注重人文關(guān)懷，促進(jìn)溝通，堅(jiān)持服務(wù)為最高理念，最終宗旨；5.改善醫(yī)療環(huán)境；6.關(guān)愛護(hù)理人員，高尚醫(yī)德，獲得群眾認(rèn)可；改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃解讀-省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管處王燕副處長以“借助第三方評(píng)價(jià)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”為主題，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，注重人文關(guān)懷，充分發(fā)揮信息化手段，通過“智慧醫(yī)療”等改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高為患者滿意度，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落到實(shí)處。卓越來自關(guān)懷以改善護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)的專業(yè)化建設(shè)-幺莉1.以病人需求為導(dǎo)向的護(hù)理服務(wù)改善 服務(wù)的需求在變化，了解患者的感受，知道患者的需求，應(yīng)在專業(yè)發(fā)展和服務(wù)需求兩者間找到平衡。以病人需求為導(dǎo)向的護(hù)理服務(wù)改善

3、護(hù)理服務(wù)改善的出發(fā)點(diǎn)以病人為中心病人獲益醫(yī)院獲益分析、查找、判斷改善問題以改善護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)的專業(yè)化建設(shè)-幺莉3.專業(yè)自主、專業(yè)自治需要一個(gè)共同性的護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)來呈現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)，并解決或改善病人的治療、康復(fù)、照顧等層面問題；并對(duì)本人的護(hù)理判斷和行為能解釋且承擔(dān)責(zé)任。護(hù)士基本能力：判讀思考能力、解決問題能力、改善能力、信息科技掌握能力門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善行動(dòng)-金靜芬2.崗位管理規(guī)范各護(hù)理崗位任職條件各護(hù)理崗位職責(zé)根據(jù)護(hù)士能力分配崗位護(hù)士崗位考核溝通對(duì)病人的五大尊重微笑注視尊稱聆聽用心門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善行動(dòng)-金靜芬4.預(yù)檢分診、急診分級(jí)門診智慧醫(yī)療：（網(wǎng)絡(luò)、微信、支付寶、電話）掛號(hào)、咨詢、報(bào)告查詢，

4、提高就診率及滿意度網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)與病案號(hào)捆綁、實(shí)行實(shí)名制急診科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及落實(shí)-石貞仙1.環(huán)境管理急診入口應(yīng)通暢無障礙，標(biāo)識(shí)醒目，急救室應(yīng)明亮、通風(fēng)寬敞；配備非手觸式洗手設(shè)施；衛(wèi)生工具專用，標(biāo)識(shí)清楚。2.質(zhì)量安全實(shí)行首診護(hù)士負(fù)責(zé)制，急診病人應(yīng)有完備等級(jí)資料；有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程；有應(yīng)急照明設(shè)施。急診科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及落實(shí)-石貞仙3.物品管理急救物品、藥品完好率100%；搶救器械上備使用流程、使用登記、故障排除、維修維護(hù)；配備個(gè)人防護(hù)設(shè)施。4.人力資源急診科護(hù)士應(yīng)具備3年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)；固定急診科護(hù)士，不少于在崗護(hù)士75%；護(hù)師以上職稱為主體70%；定期進(jìn)行急救技能再培訓(xùn)，間隔時(shí)間不超過

5、2年，有記錄。急診科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及落實(shí)-石貞仙5.業(yè)務(wù)管理6.消毒隔離有流程、制度、培訓(xùn)、考核；治療室、處置間、搶救室、監(jiān)護(hù)室非醫(yī)務(wù)人員不可進(jìn)入；氧氣濕化瓶保持干燥，旁邊備蒸餾水；潔污區(qū)域分區(qū)明顯。7.專科質(zhì)量考核急診科留觀時(shí)間原則上不超過72小時(shí)。門診輸液流程集成與創(chuàng)新-孫慶齡（江西兒童醫(yī)院）門診留置針輸液患兒的家庭維護(hù)正確臥位：盡量避免患兒朝向穿刺側(cè)側(cè)臥正確穿脫衣服：先脫健側(cè)肢體、后脫置管肢體；先穿置管肢體，后穿健康肢體，防止衣服將留置針帶出。正確維護(hù)：確保留置針固定嚴(yán)密、完好，一旦不慎脫出用消毒棉球按壓止血。消毒包（內(nèi)有兩個(gè)棉球）省內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)交流省護(hù)理質(zhì)控中心圍繞門（急）診開

6、展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（特色服務(wù)、人文關(guān)懷）、創(chuàng)新服務(wù)形式、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、暢通急診綠色通道、改善住院服務(wù)流程、門（急）診護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)等主題，在全省范圍內(nèi)征集了55所醫(yī)院65篇門（急）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料，并從中遴選出華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、黃石市中心醫(yī)院、武漢亞州心臟病醫(yī)院、十堰市太和醫(yī)院參加本次會(huì)議大會(huì)交流，分享并探討了他們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)?；诨颊唧w驗(yàn)的滿意度解讀門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中衛(wèi)醫(yī)評(píng) 李蕾1.門診患者滿意度檢測患者的需求目的是為了改進(jìn) 改善現(xiàn)有服務(wù) 服務(wù)態(tài)度專業(yè)技術(shù)自我管理：職業(yè)修養(yǎng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)、職業(yè)目標(biāo)與發(fā)展創(chuàng)新新服務(wù)新式 健康咨詢、慢性病管理、早期康復(fù)、營養(yǎng)與心理支持豐富護(hù)士工作內(nèi)容、擴(kuò)展職責(zé)范圍護(hù)理管理與職業(yè)發(fā)展安全文化湖北省護(hù)理質(zhì)控中心李秀云主任做會(huì)議總結(jié)，她進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了門