附件2和你一起新年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)客服

1、“和你一起新年”數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服文檔活動(dòng)客目錄活動(dòng)一：新入網(wǎng)送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大禮包2常見(jiàn)問(wèn)題：3活動(dòng)二：整合活動(dòng)綜合包月數(shù)字產(chǎn)品4子活動(dòng) 1：新入網(wǎng)客戶默認(rèn)開(kāi)通 0 元基礎(chǔ)權(quán)益綜合包月產(chǎn)品4子活動(dòng) 2：網(wǎng)齡 1 年以下（含 1 年）用戶4子活動(dòng) 3：網(wǎng)齡在 1 年以上用戶5常見(jiàn)問(wèn)題：5活動(dòng)三：網(wǎng)齡回饋?zhàn)鹣砗枚Y7活動(dòng)四：整合活動(dòng)：辦業(yè)務(wù)贏大獎(jiǎng)8子活動(dòng) 1：電子辦理熱門包月業(yè)務(wù)8子活動(dòng) 2：電子辦理流量套餐9子活動(dòng) 3：電子辦理WLAN 套餐9子活動(dòng) 4：熱門業(yè)務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)9常見(jiàn)問(wèn)題：12活動(dòng)五：和你在一起，暢享移動(dòng)福生活15子活動(dòng) 1：閱讀書包 0 元訂，好書免費(fèi)讀15常見(jiàn)問(wèn)題：16子活動(dòng) 2：無(wú)線音樂(lè)K 歌

2、大聯(lián)歡音樂(lè)齊. 16常見(jiàn)問(wèn)題：18子活動(dòng) 3：飛信便捷溝通飛信有禮21常見(jiàn)問(wèn)題：23子活動(dòng) 4：導(dǎo)航出行必備，有禮25常見(jiàn)問(wèn)題：26子活動(dòng) 5：139 郵箱心情，簽到有禮28常見(jiàn)問(wèn)題：29活動(dòng)六：整合活動(dòng)送電子祝福贏 4G. 30常見(jiàn)問(wèn)題：33活動(dòng)七：訂購(gòu)有好禮34常見(jiàn)問(wèn)題：35活動(dòng)八：無(wú)線城市活動(dòng)36子活動(dòng) 1：“特惠兌換”活動(dòng)36子活動(dòng) 2：“全民行動(dòng)季”商盟團(tuán)購(gòu)活動(dòng)37子活動(dòng) 3：“回饋”活動(dòng)（沖浪、139 郵箱、報(bào)等）37常見(jiàn)問(wèn)題：37活動(dòng)九：祝福送不停，轉(zhuǎn)發(fā)有驚喜41常見(jiàn)問(wèn)題46活動(dòng)十：升級(jí)有禮49常見(jiàn)問(wèn)題：49附錄一通信助手短廳辦理方式52活動(dòng)一：新入網(wǎng)送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大禮包（一）活動(dòng)時(shí)

3、間2013 年 12 月 1 日-2014 年 3 月 31 日（二）目標(biāo)客戶新入網(wǎng)客戶（三）活動(dòng)內(nèi)容對(duì)新入網(wǎng)用戶成功贈(zèng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大禮包，每個(gè)用戶可以選擇一務(wù)享受 3 個(gè)月的功能費(fèi)的，具體業(yè)務(wù)如下（四）兌獎(jiǎng)安排話費(fèi)要求實(shí)時(shí)到賬，由省公司配置。（五）規(guī)劃通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳宣傳海報(bào)宣傳。常見(jiàn)問(wèn)題：1.Q：當(dāng)天入網(wǎng)隔天開(kāi)通可以嗎？資費(fèi)名稱單價(jià)三個(gè)月功能費(fèi)需開(kāi)通業(yè)務(wù)備注通信助手4 元/月12 元開(kāi)通暢享通信助手 3 個(gè)月1、暢享標(biāo)識(shí)開(kāi)通當(dāng)月生效，同時(shí)打開(kāi)業(yè)務(wù)功能，到期后暢享標(biāo)識(shí)失效，功能延續(xù)。2、話費(fèi)分三個(gè)月返還，當(dāng)月生效?；顒?dòng)方案與產(chǎn)品減免標(biāo)識(shí)互斥報(bào)為省內(nèi)自 有業(yè)務(wù)上機(jī)報(bào) 包月產(chǎn)品，資費(fèi) 3 元/月，免費(fèi)

4、體驗(yàn)期間不結(jié)算精品閱讀包5 元/月15 元開(kāi)通暢享精品閱讀包3 個(gè)月139 郵箱 5元版5 元/月15 元開(kāi)通暢享 139 郵箱 5 元版 3個(gè)月早晚報(bào)3 元/月9 元開(kāi)通暢享早晚報(bào)3 個(gè)月報(bào)3 元/月9 元開(kāi)通暢享報(bào)3 個(gè)月咪咕特會(huì)6 元/月18 元開(kāi)通暢享咪咕特會(huì) 3 個(gè)月A：不可以,僅限當(dāng)天入網(wǎng)時(shí)開(kāi)通2.Q：活動(dòng)A：不會(huì)三個(gè)月，結(jié)束后功能會(huì)和一起取消嗎？3.Q：的話費(fèi)是否只能用于該活動(dòng)的？A：是的，且活動(dòng)話費(fèi)分三個(gè)月返還，當(dāng)月生效。4.Q：我參加了開(kāi)通暢享通信助手 3 個(gè)月，能換成其他嗎？A：不可以，只能選擇一項(xiàng)，5.Q：開(kāi)通了暢享三個(gè)月，未開(kāi)通功能話費(fèi)會(huì)返還話費(fèi)嗎？A：不會(huì)，暢享標(biāo)識(shí)開(kāi)

5、通當(dāng)月生效，必須同時(shí)打開(kāi)業(yè)務(wù)功能活動(dòng)綜合包月數(shù)字產(chǎn)品活動(dòng)二：整合（一）活動(dòng)時(shí)間2014 年 1 月 1 日- 3 月 31 日（二）目標(biāo)客戶對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)較為感的業(yè)務(wù)使用量高的客戶；對(duì)于產(chǎn)品訂購(gòu)流程要求簡(jiǎn)單的客戶；重點(diǎn)針對(duì)動(dòng)感地帶和流量套餐用戶推廣。（三）活動(dòng)內(nèi)容及參與方式子活動(dòng) 1：新入網(wǎng)客戶默認(rèn)開(kāi)通 0 元基礎(chǔ)權(quán)益綜合包月產(chǎn)品存量客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳或點(diǎn)、10086、網(wǎng)廳、WAP 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳等方式，選擇免費(fèi)開(kāi)通 0 元基礎(chǔ)權(quán)益綜合包月產(chǎn)品。子活動(dòng) 2：網(wǎng)齡 1 年以下（含 1 年）用戶可申請(qǐng)免費(fèi)使用 6 元高級(jí)權(quán)益綜合包月產(chǎn)品 1 個(gè)月，1 個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)到期后，如果客戶不退訂該業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系將默

6、認(rèn)延續(xù)，系統(tǒng)正常扣費(fèi)。子活動(dòng) 3：網(wǎng)齡在 1 年以上用戶可以享受 3-12 個(gè)月功能費(fèi)。具體要求如下：（四）兌獎(jiǎng)安排暢享標(biāo)識(shí)開(kāi)通當(dāng)月生效，同時(shí)打開(kāi)業(yè)務(wù)功能，到期后暢享標(biāo)識(shí)失效，功能延續(xù)。話費(fèi)分月返還，當(dāng)月生效。（五）規(guī)劃主要結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶端共同推廣，即結(jié)合流量經(jīng)營(yíng)思路及營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳通過(guò)吧、掃描等方式為用戶對(duì)應(yīng)軟工作，對(duì)于件的時(shí)候做好連帶推廣。同時(shí)做好實(shí)體卡和線上體驗(yàn)新入網(wǎng)用戶、新終端用戶可附0 元免費(fèi)體驗(yàn)版，針對(duì)實(shí)體卡開(kāi)通用戶可按規(guī)則抽獎(jiǎng)或小禮品等。同時(shí)做好綜合包月業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的宣傳物料展示，重點(diǎn)把握新入網(wǎng)環(huán)節(jié)。資費(fèi)名稱業(yè)務(wù)單價(jià)1 年網(wǎng)齡=5 年5 年網(wǎng)齡9”到 ，即可同時(shí)獲得“

7、回執(zhí)”和“來(lái)電提醒” 項(xiàng)功能； 發(fā)送“7:9”即可同時(shí)取消“操作比原來(lái)更方便?；貓?zhí)”和“來(lái)電提醒” 項(xiàng)功能。 7：如果辦理了“通信助手”業(yè)務(wù)，是否就取消客戶之前辦理的“來(lái)電提醒”或“回執(zhí)”？如何向客戶解釋？A：通信助手包含了來(lái)電提醒和辦理了通信助手后，原來(lái)的來(lái)電提醒或回執(zhí)的功能，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，回執(zhí)的業(yè)務(wù)功能都保留，只是現(xiàn)在“通信助手”一務(wù)提供 2 項(xiàng)功能。建議向客戶解釋為功能升級(jí)，給用戶增加了功能，資費(fèi)更便宜。資費(fèi)由原來(lái)的兩務(wù) 5元/月為 4 元/月。5.Q：開(kāi)通“通信助手”后，對(duì)用戶如何？A：“通信助手”資費(fèi) 4 元/月?？蛻糸_(kāi)通當(dāng)月，能自動(dòng)開(kāi)通。以下各類客戶均可申請(qǐng)辦理：立即生效，功a.未開(kāi)

8、通來(lái)電提醒和回執(zhí)的客戶；b.已開(kāi)通來(lái)電提醒（無(wú)需取消來(lái)電提醒，辦理后直接開(kāi)通回執(zhí)，并享受）；c.已開(kāi)通回執(zhí)（無(wú)需取消回執(zhí)，辦理后直接開(kāi)通來(lái)電提醒，并享受）；d.已開(kāi)通來(lái)電提醒和回執(zhí)（無(wú)需取消回執(zhí)和來(lái)電提醒，辦理后可直接享受；不建議對(duì)此類客戶推廣）。客戶取消當(dāng)月，立即失效，功能自動(dòng)取消。6.Q：開(kāi)通“通信助手”后，能否只暫?！巴ㄐ胖帧敝械摹皝?lái)電提醒”或“回執(zhí)”功能，如何操作？A：開(kāi)通“通信助手”后，無(wú)法暫?！皝?lái)電提醒”功能。如需暫停“回執(zhí)”功能，發(fā)送“ZT”到 1065800710 即可暫?！盎貓?zhí)”功能。如果用戶暫?！盎貓?zhí)”功能后想再恢復(fù)，發(fā)送“0.”到 系統(tǒng)機(jī)會(huì)為用戶恢復(fù)。（備注：“回執(zhí)”功

9、能的暫停指令在 小時(shí)內(nèi)有效， 小時(shí)后用戶不發(fā)送激活指令，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)為用戶激活回執(zhí)功能。） 7：開(kāi)通“通信助手”后，能否只使用“通信助手”中的“來(lái)電提醒”或“回執(zhí)”功能？：開(kāi)通“通信助手”后，無(wú)法單獨(dú)只用其中的“來(lái)電提醒”或回執(zhí)”功能，只能 項(xiàng)功能同時(shí)使用或同時(shí)取消。 但可通過(guò)“單獨(dú)辦理“來(lái)電提醒”或“回執(zhí)”來(lái)實(shí)現(xiàn)只使用其中一項(xiàng)功能。 7：如何參加活動(dòng)？本次活動(dòng)什么時(shí)間開(kāi)始，什么時(shí)間結(jié)束？：用戶1:9 到 開(kāi)通通信助手即可參加。本次活動(dòng)于 年 月 日零時(shí)開(kāi)始，于 年 月 日 結(jié)束。 7：本次活動(dòng)獎(jiǎng)品？獎(jiǎng)品怎么領(lǐng)取？：活動(dòng)期間有訂購(gòu)來(lái)電提醒或回執(zhí)業(yè)務(wù)的用戶，加 元升級(jí)為通信助手產(chǎn)品包，次月不退訂，即可活動(dòng) 元話費(fèi)，活動(dòng)在當(dāng)月活動(dòng)結(jié)束后 個(gè)月內(nèi)，屆時(shí)通知。 7 資費(fèi)中包含來(lái)電提醒業(yè)務(wù)能否辦理通信助手？：不能，建議單獨(dú)開(kāi)通回執(zhí)。附錄一通信助手短廳辦理方式短廳二次確認(rèn)提醒成功辦理提醒指