導(dǎo)游實(shí)務(wù)（第二版）篇模塊六項(xiàng)目一出團(tuán)準(zhǔn)備工作

1、 導(dǎo)游實(shí)務(wù)（第二版）上篇下篇內(nèi) 容 大 綱Part01Part02Contents目錄P01上篇模塊一至七下篇模塊八至附錄P65模塊一服務(wù)準(zhǔn)備模塊二迎接及途中服務(wù)模塊三講解服務(wù)模塊四生活服務(wù)模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作模塊六 海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)模塊七 海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)模塊八研學(xué)旅行服務(wù)模塊九旅游志愿服務(wù)模塊十 戶外拓展與營地教育服務(wù)附錄 賽制化導(dǎo)游服務(wù)上 篇模塊六海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)CHAPTER ONE項(xiàng)目一出團(tuán)準(zhǔn)備工作01Part任務(wù)一資料準(zhǔn)備點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本理論知識(shí)旅游行程計(jì)劃是旅游過程正常進(jìn)行的指導(dǎo)性和關(guān)鍵性文件，主要包括旅游線路

2、、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通工具的安排、食宿安排、購物娛樂安排、旅游注意事項(xiàng)及緊急聯(lián)絡(luò)方式等。根據(jù)中國公民出國旅游管理辦法國務(wù)院第354號(hào)令的規(guī)定，旅游團(tuán)隊(duì)出境必須持有 “中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表”（以下簡稱“名單表”）?！懊麊伪怼币皇剿穆?lián)，分為：邊防檢查站出境驗(yàn)收聯(lián)、邊防檢查站入境驗(yàn)收聯(lián)、旅游行政管理部門留存聯(lián)和組團(tuán)社留存聯(lián)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施步驟一：熟悉旅游行程計(jì)劃01步驟二：熟悉旅游團(tuán)隊(duì)成員信息02步驟三：核對“名單表”03步驟四：充實(shí)旅游過程中所需的其他資料04點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)

3、任務(wù)目標(biāo)呢？請對完成任務(wù)的情況做出評價(jià)，見表6-1-1。02Part任務(wù)二物品準(zhǔn)備點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本理論知識(shí)導(dǎo)游證：從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與委派其從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動(dòng)合同。領(lǐng)隊(duì)證：2016年11月7日，第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了修改旅游法的決定。新修訂的旅游法取消了“領(lǐng)隊(duì)資格”行政許可，明確從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員必須持有導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與委派其從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動(dòng)合同。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文

4、本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施步驟一：準(zhǔn)備工作物品步驟二：準(zhǔn)備個(gè)人物品（1）旅游行程及相關(guān)說明文件（2）旅行社社旗、分房名單表（3）發(fā)放給游客的物品（1）工作和出行證件（2）個(gè)人生活用品（3）小禮物（4）小額外幣（5）常備藥物點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請對完成任務(wù)的情況做出評價(jià)，見表6-1-2。03Part任務(wù)三召開行前說明會(huì)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本理論知識(shí)旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范LBT 040-2015規(guī)定了行前說明的一般服務(wù)形式和應(yīng)急形式。一般服務(wù)形式主要有三種：出行前且非出發(fā)當(dāng)天，旅行社、

5、旅游者雙方見面的行前說明服務(wù)形式；出行前且非出發(fā)當(dāng)天，不見面形式的行前說明服務(wù)，即旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)或服務(wù)手段，向旅游者送達(dá)行前說明內(nèi)容的電子版本、音、視頻資料并取得旅游者接收確認(rèn)，且有專門渠道、專門人員解答旅游者疑問；上述兩種形式的結(jié)合。應(yīng)急措施、補(bǔ)救手段主要有三種：行程開始當(dāng)天在機(jī)場、車站、碼頭等公共區(qū)域臨時(shí)舉行；前往旅游目的地的交通工具上臨時(shí)舉行；在旅游過程中通過播放音頻、視頻資料或由履行輔助人宣講等進(jìn)行。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施步驟一告知出發(fā)信息、分發(fā)資料和物品步驟二行前準(zhǔn)備及行程說明步驟三提醒游客重要的聯(lián)絡(luò)信息步驟四文明旅游提示步驟六預(yù)祝旅程順利愉快步驟五重大安全警示點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添