創(chuàng)業(yè)績(jī)效結(jié)構(gòu)的探索性研究及其理論挖掘

1、 創(chuàng)業(yè)績(jī)效結(jié)構(gòu)的探索性研究及其理論挖掘作者：曹之然 李萬(wàn)明 曹娜娜 摘要?jiǎng)?chuàng)業(yè)績(jī)效結(jié)構(gòu)的明確不僅有利于創(chuàng)業(yè)理論的企業(yè)成功程度的一個(gè)重要課題，它的研究對(duì)于發(fā)展創(chuàng)業(yè)理論和指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐具有重大意義。學(xué)術(shù)界雖然對(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的研究已經(jīng)持續(xù)多年，但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)績(jī)效結(jié)構(gòu)的定義卻依舊模糊。本文試圖在回顧相關(guān)企業(yè)(星光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、創(chuàng)通電子信息技術(shù)有限公司、啟點(diǎn)設(shè)計(jì)與策劃有限公司)作為訪(fǎng)談樣本，并在2008年12月份就公司簡(jiǎn)介、關(guān)鍵事件、創(chuàng)業(yè)感言等三個(gè)方面的問(wèn)題對(duì)每家企業(yè)的創(chuàng)始人和高管進(jìn)行了深度訪(fǎng)談。一般來(lái)說(shuō)，公司里的高層管理人員所提供的信息比較全面、可靠，這也是當(dāng)前國(guó)際范圍內(nèi)普遍采用的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。為了確保信息的

2、真實(shí)性，每次訪(fǎng)談我們都在爭(zhēng)得對(duì)方允許的情況下進(jìn)行了錄音，并且在每次訪(fǎng)談結(jié)束后都根據(jù)yin的”24小時(shí)規(guī)則”將當(dāng)天的訪(fǎng)談錄音整理成文本資料。同時(shí)，我們還會(huì)從公司相關(guān)成文文件或網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)渠道獲取二手資料以進(jìn)一步充實(shí)案例寫(xiě)作資料。最后根據(jù)“忠于原味”的原則將資料編輯成三個(gè)案例，并將案例初稿反饋給被訪(fǎng)者進(jìn)行檢查、核實(shí)，然后加以修正、完善。 (三)內(nèi)容分析 首先，我們根據(jù)研究的問(wèn)題，將具有相對(duì)獨(dú)立完整情景信息的句子或段落作為最小的內(nèi)容分析單元，三個(gè)案例中總共含有82個(gè)分析單元。然后，為提高本研究的可靠性，我們特別邀請(qǐng)了兩位創(chuàng)業(yè)管理研究人員參與了建立內(nèi)容分析類(lèi)別的研究工作，要求他們用簡(jiǎn)潔的詞匯來(lái)描述各個(gè)分

3、析單元所體現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，并對(duì)這些詞匯進(jìn)行歸納，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)，在分析比較的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)性、排斥性和完備性的內(nèi)容分類(lèi)原則，初步得到了創(chuàng)業(yè)績(jī)效的rsg結(jié)構(gòu)維度聲譽(yù)、生存、成長(zhǎng)。lOCALhOST在編碼過(guò)程中，我們要求三位創(chuàng)業(yè)管理研究人員進(jìn)行各自獨(dú)立的單重歸類(lèi)，即把每個(gè)分析單元?dú)w人最合適的內(nèi)容類(lèi)別中，即使某個(gè)分析單元同時(shí)帶有其他類(lèi)別的屬性也是如此，如果某個(gè)單元的涵義十分含糊，則放棄分析。為了控制無(wú)關(guān)變量的影響，沒(méi)有告訴編碼者研究的真實(shí)目的。最后，我們對(duì)編碼進(jìn)行了信度與效度檢驗(yàn)。信度一般可以通過(guò)計(jì)算編碼者一致性程度得出，計(jì)算公式為ca=(t1t2t3)(t1t2t3)，其中t1

4、表示編碼者a的編碼個(gè)數(shù)，他表示編碼者b的編碼個(gè)數(shù)，13表示編碼者c的編碼個(gè)數(shù)，t1t2t3表示三個(gè)編碼者編碼歸類(lèi)相同的個(gè)數(shù)，t1t2t3表示三個(gè)編碼者各自編碼個(gè)數(shù)的并集。計(jì)算得出本研究編碼者在聲譽(yù)、生存、成長(zhǎng)內(nèi)容類(lèi)別上的一致性程度分別為、，均達(dá)到可接受的信度水平。內(nèi)容效度的評(píng)定主要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行，一般是請(qǐng)一些熟悉該測(cè)量?jī)?nèi)容的人員來(lái)評(píng)判，以確定測(cè)量項(xiàng)目與需測(cè)量?jī)?nèi)容范疇之間關(guān)系的密切程度。內(nèi)容效度評(píng)定的一個(gè)常用指標(biāo)是“內(nèi)容效度比”(content validity ra-tio，簡(jiǎn)稱(chēng)cvr)，它的計(jì)算公式為cvr=(nen2)(n2)，式中ne為評(píng)判中認(rèn)為某項(xiàng)目很好地表示了測(cè)量?jī)?nèi)容范疇的評(píng)判者人

5、數(shù)，n為評(píng)判者的總?cè)藬?shù)。這個(gè)公式表明，當(dāng)認(rèn)為項(xiàng)目?jī)?nèi)容適當(dāng)?shù)脑u(píng)判者不到半數(shù)時(shí)，cvr為負(fù)值，如果所有人認(rèn)為內(nèi)容不當(dāng)時(shí)，cvr=；當(dāng)認(rèn)為項(xiàng)目合適和不合適的人數(shù)對(duì)半時(shí)，cvr=0；而當(dāng)所有評(píng)判者認(rèn)為項(xiàng)目?jī)?nèi)容很好時(shí)，cvr=1，00。為了檢驗(yàn)本研究中各分析單元在多大程度上表示了創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的范疇，我們分別計(jì)算了三位編碼者對(duì)82個(gè)分析單元編碼結(jié)果的cvr值，結(jié)果顯示：有68個(gè)分析單元的cvr=，14個(gè)分析單元的cvr=。由此可見(jiàn)，本研究的編碼結(jié)果具有較好的內(nèi)容效度。 (四)研究結(jié)果 1 聲譽(yù)。我們通過(guò)對(duì)案例中關(guān)鍵事件的分析發(fā)現(xiàn)，受訪(fǎng)者都在有意無(wú)意地將公司獲得的各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)以及諸如“星光房產(chǎn)值得信賴(lài)”

6、的客戶(hù)信任、“創(chuàng)通處處洋溢著家的溫暖”的員工滿(mǎn)意、合作方信任、供應(yīng)商滿(mǎn)意等稱(chēng)為一種成功。案例中的創(chuàng)業(yè)感言部分使這種成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得到了進(jìn)一步明確和加強(qiáng)。而企業(yè)聲譽(yù)正是隨著時(shí)間的流逝，利益相關(guān)者根據(jù)自己的直接經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)企業(yè)的行為及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息對(duì)企業(yè)做出的全面評(píng)價(jià)。因此，我們將這些具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)歸納為創(chuàng)業(yè)績(jī)效結(jié)構(gòu)的第一維度聲譽(yù)，它包含了36個(gè)分析單元。美國(guó)聲譽(yù)研究所的fombrun等提出的“譽(yù)商”是目前公司聲譽(yù)測(cè)量的主流方法，它充分考慮了各類(lèi)利益相關(guān)者的觀點(diǎn)，其有效性在世界許多國(guó)家得到了驗(yàn)證。國(guó)內(nèi)的不少學(xué)者也在此基礎(chǔ)上提出了中國(guó)背景下的聲譽(yù)模型。 2 生存。創(chuàng)業(yè)績(jī)效區(qū)別于一般組織績(jī)效的

7、關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)就像一個(gè)新生兒一樣，首先必須能存活下去。關(guān)于“生存”績(jī)效的操作性定義目前有以下幾種方式：一種認(rèn)為企業(yè)還沒(méi)有清算破產(chǎn)就是“生存”。但這樣定義如果取樣到的是瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，顯然與研究者期望的“生存”含義不符。一種認(rèn)為應(yīng)該追蹤創(chuàng)業(yè)企業(yè)的歷史，能堅(jiān)持很長(zhǎng)時(shí)間仍健康存在的顯然是“生存”能力很強(qiáng)的企業(yè)。這樣定義雖然比較符合“生存”的原始含義，但卻將研究樣本限定在一些已經(jīng)發(fā)展多年的“老”創(chuàng)業(yè)企業(yè)范圍內(nèi)，對(duì)于新成立不久的初創(chuàng)業(yè)企業(yè)則難以適用。新近的研究則傾向于從企業(yè)已存在的生命周期以及計(jì)劃未來(lái)至少持續(xù)經(jīng)營(yíng)八年以上的可能性大小兩個(gè)方面來(lái)衡量創(chuàng)業(yè)企業(yè)的“生存”績(jī)效。這種方法相對(duì)更為全面、貼切，因

8、而近來(lái)受到很多研究者的青睞。 3 成長(zhǎng)。銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)、利潤(rùn)的增長(zhǎng)被視為是衡量企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)，這些指標(biāo)本質(zhì)上體現(xiàn)的是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的成長(zhǎng)，包含了41個(gè)分析單元。從現(xiàn)有的實(shí)證文獻(xiàn)來(lái)看，“成長(zhǎng)”的操作性定義主要包括兩個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)指標(biāo)的增長(zhǎng)，如銷(xiāo)售額、凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)等，這類(lèi)指標(biāo)在現(xiàn)有文獻(xiàn)中運(yùn)用的最多；二是獲利潛能的增長(zhǎng)，如市場(chǎng)份額、員工人數(shù)的增長(zhǎng)等。很多初創(chuàng)企業(yè)由于市場(chǎng)戰(zhàn)略定位的需要，往往在開(kāi)始的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處于非盈利狀態(tài)，但實(shí)際上卻很具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)只用表面的財(cái)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)難以說(shuō)明真實(shí)問(wèn)題，因此可以考慮用獲利潛能指標(biāo)來(lái)反映企業(yè)未來(lái)的獲利能力。研究表明，有80的創(chuàng)業(yè)者以新創(chuàng)公司的成長(zhǎng)為主要目

9、標(biāo)。一方面是因?yàn)槭杖牒蛦T工人數(shù)的增長(zhǎng)作為績(jī)效指標(biāo)反映了新創(chuàng)企業(yè)的特點(diǎn)，新創(chuàng)企業(yè)常常沒(méi)有盈利的歷史，并且在初始大量投資的前幾年并不期望獲利；另一方面因?yàn)樾∑髽I(yè)過(guò)去收入的成長(zhǎng)能夠促進(jìn)未來(lái)的成長(zhǎng)，并且對(duì)小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力起著非常重要的作用。 三、理論挖掘 理論源于實(shí)踐，從案例中得到的創(chuàng)業(yè)績(jī)效的rsg結(jié)構(gòu)維度成為我們挖掘理論的邏輯起點(diǎn)。根據(jù)聲譽(yù)、生存、成長(zhǎng)的內(nèi)涵，我們不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)績(jī)效關(guān)注的是利益相關(guān)者與企業(yè)這兩大利益主體。站在矛盾論的高度，利益相關(guān)者與企業(yè)之間是對(duì)立統(tǒng)一的矛盾關(guān)系，其對(duì)立性體現(xiàn)在一方對(duì)另一方的利益侵害，其統(tǒng)一性體現(xiàn)在一方的存在以另一方的存在為前提，二者密不可分。得益于企業(yè)契約理論中“

10、契約”分析視角的啟迪，并考慮到企業(yè)契約理論中內(nèi)部利益相關(guān)者(股東、經(jīng)理)的局限，我們首先對(duì)利益相關(guān)者的內(nèi)涵進(jìn)行了拓展，將凡是能影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體都納入到利益相關(guān)者的范疇，然后將契約視為利益相關(guān)者與企業(yè)這對(duì)矛盾的對(duì)立統(tǒng)一體，這樣我們就可以通過(guò)對(duì)契約的質(zhì)量(聲譽(yù))和數(shù)量(生存、成長(zhǎng))的測(cè)量來(lái)測(cè)量創(chuàng)業(yè)績(jī)效，在富有豐富哲學(xué)內(nèi)涵的契約基礎(chǔ)上建立的創(chuàng)業(yè)績(jī)效測(cè)量理論也因此而具有更強(qiáng)大的解釋力。無(wú)獨(dú)有偶，沈超紅在其博士論文中構(gòu)建了“基于合約的創(chuàng)業(yè)績(jī)效理論”，并驗(yàn)證了其有效性。這為我們的研究節(jié)省了大量筆墨，但我們認(rèn)為該理論美中不足的是：因?yàn)閷⑵髽I(yè)的利益相關(guān)者局限為員工與客戶(hù)，從而導(dǎo)致操作中只是通過(guò)“員工承諾度”與“客戶(hù)信任度”兩個(gè)緯度來(lái)測(cè)量合約執(zhí)行的質(zhì)量等問(wèn)題。這種狹隘的利益相關(guān)者已經(jīng)遭受到了相當(dāng)?shù)呐u(píng)，并且它無(wú)法對(duì)現(xiàn)實(shí)中的某些具體