客戶滿意度論文顧客滿意度研究論文

1、 | HYPERLINK / 百度首頁(yè) HYPERLINK /v2/?login 登錄 HYPERLINK /cashier/browse/vipcashier?dqStatCode=topnav_joinvip&cashier_code=topnav_joinvip VIP意見反饋 HYPERLINK /apps?fr=1011 下載客戶端4/14/2019客戶滿意度論文顧客滿意度研究論文 - 百度文庫(kù) HYPERLINK /?fr=logo 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 HYPERLINK /?fr=logo HYPERLINK /?fr=logo 目：廣州大酒店顧客滿意度研究 HYPERLINK

2、/?fr=logo HYPERLINK /?fr=logo 廣州大酒店顧客滿意度的研究 HYPERLINK /?fr=logo HYPERLINK /?fr=logo 摘要 HYPERLINK /?fr=logo HYPERLINK /?fr=logo 21 HYPERLINK /?fr=logo HYPERLINK /?fr=logo 世紀(jì)是2搜索文檔 HYPERLINK /task/browse/rewardbegin?fr=home 懸 HYPERLINK /?fr=logo 以服務(wù)取勝的時(shí)代，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，酒店產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化和消費(fèi)者消費(fèi)心全部DOCPPTT

3、XTPDFXLS HYPERLINK /?fr=nav 理的日趨成熟，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求，酒店市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，企業(yè)生存的基本準(zhǔn) HYPERLINK /?fr=nav 則是讓顧客滿意，誰(shuí)能取悅于客戶誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。本文以廣州大酒店為研究對(duì)象，從不同的角度對(duì)顧 HYPERLINK /user/browse/vip/ 百度教育VIP HYPERLINK /?fr=nav 首頁(yè) HYPERLINK javascript:void(0); 分類 HYPERLINK javascript:void(0); 精品內(nèi)容 HYPERLINK /wenkuverify?from=1 申請(qǐng)認(rèn)

4、證 HYPERLINK javascript:void(0); 機(jī)構(gòu)合作 HYPERLINK javascript:void(0); 頻道專區(qū) HYPERLINK /xtopic/wkback 百度智慧課堂 HYPERLINK /?fr=crumbs 客滿意度進(jìn)行分析，分別從酒店自身內(nèi)部環(huán)境的探索和顧客問卷調(diào)查來(lái)分析影響顧客滿意度的因素，探討提 HYPERLINK /?fr=crumbs 百度文庫(kù) HYPERLINK /?fr=crumbs HYPERLINK /pro/index 專業(yè)資料 HYPERLINK /pro/index HYPERLINK /list/64 經(jīng)管營(yíng)銷 HYPERL

5、INK /list/64 HYPERLINK /list/153 銷售/營(yíng)銷高顧客滿意度的對(duì)策。本文認(rèn)為可以從改善硬件和娛樂設(shè)施、提升員工滿意度、建立客戶關(guān)系管理體系、提高服務(wù)質(zhì)量這四個(gè)方面來(lái)考慮執(zhí)行，以達(dá)到提升客戶的滿意度的目的，使酒店的業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。關(guān)鍵詞：大酒店 ；顧客滿意度；對(duì)策 THE SURVEY ON CUSTOMER SATISFACTION OF IMPERIALTRADERS HOTEL Abstract The 21century is the age winning with service. With the development ofeconomicglo

6、balization， the hotel industry has become more and more competitive. The factthatgrowing homogenization of Hotel products and increasingly mature ofconsumersconsumption psychology has made higher demands on hotel business， and hotelmarket hasshifted its role from a sellers market to a buyers market.

7、 Basic criterion for business tosurvival is satisfying customersthe one who canplease the customer can win the market. Thisthesis regards Imperial Traders Hotel as theresearch object to analyze factors affecting customersatisfaction and study thecountermeasures， from different point of view to analy

8、ze the customersatisfaction，respectively own internal environment of the hotel and customers questionnairesurvey. Asfor the countermeasures， three ways can be implemented to help hotels attain thegoal ofraising customer satisfaction and enhance performance and competitiveness byimprovingemployee sat

9、isfaction， building up a management system of customer relationshipandproviding personalized services.Key Words: Imperial Traders Hotel customer satisfactionCountermeasure 目 錄1 緒論1 1.1 選題依據(jù)1 1.2 文獻(xiàn)綜述1 1.3 研究的內(nèi)容和方法32 理論綜述4 2.1 顧客滿意度概念4 2.2 顧客滿意度級(jí)別劃分43 廣州大酒店顧客滿意度現(xiàn)狀分析6 3.1 廣州大酒店企業(yè)簡(jiǎn)介6 3.2 廣州大酒店顧客滿意度調(diào)查實(shí)證

10、分析74 廣州大酒店顧客滿意度反映的問題13 4.1 顧客需求不斷提高13 4.2 酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量不到位13 4.3 酒店外部競(jìng)爭(zhēng)激烈145 廣州大酒店提升顧客滿意度的策略15 5.1 改善酒店設(shè)施及價(jià)格15 5.2.提高員工的滿意度15 5.3 提高服務(wù)質(zhì)量17 5.4 建立客戶關(guān)系管理制度196 結(jié)論21參考文獻(xiàn)22致謝23附錄24 1 緒論1.1 選題依據(jù) 隨著社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和人們的生活水平的不斷提高，GDP 的穩(wěn)步增長(zhǎng)推進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。作為第三產(chǎn)業(yè)支柱的酒店業(yè)，得到了很好的發(fā)展。但隨著我國(guó)加入WTO 后，大批的外國(guó)著名的集團(tuán)酒店紛紛進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，如洲際集團(tuán)、洲際酒店 ，凱悅國(guó)

11、際酒店集團(tuán)、萬(wàn)豪國(guó)際酒店管理集團(tuán)、雅高國(guó)際酒店管理集團(tuán)、希爾頓飯店集團(tuán)、香格里拉酒店、卡爾森國(guó)際酒店集團(tuán)、最佳西方國(guó)際集團(tuán)。我國(guó)的本土酒店生存和發(fā)展空間受到了嚴(yán)重的擠壓。 同時(shí)由于飯店數(shù)量的劇增，產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)向由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I賣方市場(chǎng)，主導(dǎo)權(quán)開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。而今的市場(chǎng)，你降價(jià)，我促銷式的低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，已不適合社會(huì)的發(fā)展。在這樣的背景下我國(guó)酒店業(yè)/view/7bb1eb05581b6bd97f19ea62.html1/4 面臨著如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，該如何做才能突出重圍，贏得一席之地呢？ 21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，是基于顧4/14/2019客戶滿意度論文顧客滿意度研究論文 - 百度文庫(kù)客滿意的競(jìng)

12、爭(zhēng)。作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，顧客滿意度不僅可以對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)予以補(bǔ)充，而且能對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效果做出有效的控制和預(yù)測(cè)。讓顧客滿意，是現(xiàn)代企業(yè)迎接挑戰(zhàn)，銳意進(jìn)取的基礎(chǔ)和前提。誰(shuí)了解顧客的期望，及時(shí)掌握顧客的滿意程度，以最有效的途徑滿足和超越顧客期望，誰(shuí)能贏得顧客的心，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。評(píng)定酒店服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意度，顧客滿意必須“以顧客的需要為始點(diǎn)，以顧客的滿意度為終點(diǎn)”。其顧客的滿意度越好，顧客的回頭率才會(huì)越高，因此如何提高顧客滿意度，將成為酒店取得成功的關(guān)鍵因素。 本課題將借鑒大量文獻(xiàn)和實(shí)地調(diào)查，通過(guò)分析大酒店的顧客滿意情況，找出問題，針對(duì)具體的不滿問題進(jìn)行分析和考究，最終提出提高顧

13、客滿意度的策略，希望對(duì)促使我國(guó)酒店業(yè)走上持續(xù)健康的發(fā)展道路有所幫助。1.2 文獻(xiàn)綜述 在國(guó)內(nèi)，彭建軍（2005）以中國(guó)酒店顧客為對(duì)象，實(shí)證研究了抱怨反應(yīng)方式與顧客抱怨處理滿意度的相關(guān)關(guān)系。研究表明，公司有多種理由鼓勵(lì)不滿意的顧客抱怨，抱怨管理是留住顧客的有效工具，但普遍而言，大多數(shù)企業(yè)沒有有效的處理好顧客抱怨1。劉金蘭（2006）認(rèn)為顧客在使用某種產(chǎn)品或享受某項(xiàng)服務(wù)以形成的滿意或不滿意的態(tài)度。包括某種特定交易的顧客滿意和積累的顧客滿意度2。曹禮和（2008）認(rèn)為，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正成為企業(yè)走向成功的一把金鑰匙?；陬櫩蜐M意服務(wù)質(zhì)量管理已成為現(xiàn)

14、代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)重要課題。探討了服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的內(nèi)涵，關(guān)系及其差距分析模型的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的方法和途徑3。黃鍇（2009）認(rèn)為真正以客戶為中心的企業(yè)會(huì)腳踏實(shí)地地圍繞著客戶調(diào)整企業(yè)的整個(gè)營(yíng)運(yùn)模式，既要增加企業(yè)的自身盈利，又要考慮客戶的滿意度4 。 在國(guó)外，對(duì)于顧客滿意度，學(xué)者們從不同的角度提出了多種理解和認(rèn)識(shí)，1965 年，美國(guó)學(xué)者cardozo對(duì)顧客滿意和不滿意開始研究。Hunt在 1977 年提出顧客滿意是一種經(jīng)由應(yīng)驗(yàn)與評(píng)估而產(chǎn)生的過(guò)程。同年，pfaf指出顧客滿意是產(chǎn)品組合的理想與實(shí)際差異的反差。Quelch和akuchi（1983 年）認(rèn)為顧客滿意受消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)消費(fèi)

15、后三個(gè)步驟所分別涉及的因素的影響其中大部分學(xué)者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是消費(fèi)者對(duì)某一消費(fèi)過(guò)程的期望與實(shí)際消費(fèi)經(jīng)歷的比較，即顧客滿意是對(duì)所接受的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，以判斷是否能達(dá)到他們所期望的程度。進(jìn)入 90 年代以來(lái)，顧客滿意研究已經(jīng)與顧客價(jià)值相聯(lián)系。支持這一觀點(diǎn)的代表人物是美國(guó)教授woodruff，他認(rèn)為顧客對(duì)滿意的判斷應(yīng)該基于顧客在購(gòu)前建立的期望價(jià)值層次，顧客滿意是指在特定環(huán)境中使用一個(gè)企業(yè)提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的正面或負(fù)面的感受。這種感受可能是使一系列使用環(huán)境中的整體反應(yīng)。（美）杜卡（2001）認(rèn)為顧客滿意度是全面質(zhì)量管理的內(nèi)在組成部分。顧客確定的期望、標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效要求推動(dòng)著全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)

16、量管理的核心就是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)解決顧客的問題5。丘吉爾（Churchill）和 Suprenant（1982）對(duì)不同類別的產(chǎn)品購(gòu)買進(jìn)行研究的結(jié)果表明， 顧客對(duì)耐用品的滿意度主要是由耐用品的績(jī)效決定的。Tse 和Wilton （1988 ）的理論和實(shí)證研究也指出，期望一致/不一致模型應(yīng)該將績(jī)效對(duì)滿意的直接影響考慮進(jìn)去，績(jī)效在某些情況下確實(shí)超過(guò)了期望對(duì)顧客滿意判斷的作用，證實(shí)了感知績(jī)效模型的有效性。在感知績(jī)效模型中，期望對(duì)顧客滿意度有直接的積極的影響。績(jī)效和期望對(duì)滿意度的作用大小取決于它們?cè)谠摻Y(jié)構(gòu)中的相對(duì)強(qiáng)弱。 綜合考察了管理界中各專家對(duì)客戶管理所形成的觀點(diǎn)和研究成果，可以發(fā)現(xiàn)顧客滿意度問題的研究

17、己有一些進(jìn)展，取得了一定的成果。國(guó)外對(duì)本課題的研究歷史和現(xiàn)狀分析比較早，而國(guó)內(nèi)的研究相對(duì)較晚。特別是對(duì)具體的酒店顧客滿意度研究缺乏系統(tǒng)性和完整性，尤其是較少?gòu)膶?shí)踐操作的角度來(lái)論述這一問題，理論與實(shí)踐的結(jié)合程度不高，從理論層面和實(shí)踐環(huán)節(jié)都有待進(jìn)一步提高。 第 2 頁(yè) 共 25 頁(yè) 筆者認(rèn)為應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上了解顧客的需求和期望，注重對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查、研究，分析引起顧客不滿意的因素。從酒店內(nèi)部的管理和員工的服務(wù)方面等進(jìn)行系統(tǒng)的研究，提出預(yù)防和解決對(duì)策，進(jìn)而提高顧客的滿意度，促進(jìn)酒店業(yè)的發(fā)展。1.3 研究的內(nèi)容和方法 1.3.1 本課題內(nèi)容 （1）緒論。主要介紹課題選題依據(jù)、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及課題研究

18、的方法。 （2）問題的提出。主要介紹課題選題的來(lái)源及意義。介紹廣州大酒店的基本情況，通過(guò)對(duì)顧客的調(diào)查和內(nèi)部的訪談，分析酒店存在的顧客滿意度問題。 （3）從顧客不滿意的因素中，在相關(guān)學(xué)術(shù)資料及筆者的研究所得基礎(chǔ)上，提出解決顧客不滿意的策略及提高顧客滿意度的對(duì)策。 1.3.2 研究方法 （1）調(diào)查法。主要實(shí)地深入酒店實(shí)習(xí)，通過(guò)調(diào)查問卷和在工作中收集酒店內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和酒店顧客的意見，了解自己所需要的情況。 （2）演繹歸納法。本文運(yùn)用歸納法，介紹和研究大酒店的經(jīng)營(yíng)和管理狀況，由材料歸納得出結(jié)論，最終得到提高顧客滿意度的策略。 （3）文獻(xiàn)研究法。通過(guò)閱讀國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)專著，積累了不少專家學(xué)者的研究成果，

19、對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行界定，為本文的研究提供理論支/view/7bb1eb05581b6bd97f19ea62.html2/4 持。 第 3 頁(yè) 共 25 頁(yè) 2理論綜述2.1 顧客滿意度概念 顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須4/14/2019客戶滿意度論文顧客滿意度研究論文 - 百度文庫(kù)履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過(guò)滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。 顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)顧客滿意的東西，未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意，能使

20、得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對(duì)不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn) 100的顧客滿意。2.2 顧客滿意度級(jí)別劃分 顧客滿意級(jí)度指顧客在消費(fèi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗(yàn)。對(duì)這種心理狀態(tài)也要進(jìn)行界定，否則就無(wú)法對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。心理學(xué)家認(rèn)為情感體驗(yàn)可以按梯級(jí)理論進(jìn)行劃分若干層次，相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成五個(gè)級(jí)度。 五個(gè)級(jí)度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。管理專家根據(jù)心理學(xué)的梯級(jí)理論對(duì)五梯級(jí)給出了如下參考指標(biāo)： （1）很不滿意 指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳 分述：很不滿

21、意狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)了某種商品或服務(wù)之后感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機(jī)會(huì)投訴，而且還會(huì)利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行反宣傳以發(fā)泄心中的不快。 （2）不滿意 指征：氣憤、煩惱 分述：不滿意狀態(tài)是指顧客在購(gòu)買或消費(fèi)某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的氣憤、煩惱狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客尚可勉強(qiáng)忍受，希望通過(guò)一定方式進(jìn)行彌補(bǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也會(huì)進(jìn)行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購(gòu)買同樣的商品或服務(wù)。 （3）一般 第 4 頁(yè) 共 25頁(yè) 指征：無(wú)明顯正、負(fù)情緒 分述：一般狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)某種商品或服務(wù)過(guò)程中所形成的沒有明顯情緒的狀態(tài)。也就是對(duì)此既說(shuō)不上好，也說(shuō)不上差，還算過(guò)得去。 （4）滿意 指征：稱心、贊揚(yáng)、愉快 分

22、述：滿意狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)了某種商品或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的稱心、贊揚(yáng)和愉快狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對(duì)自己的選擇予以肯定，還會(huì)樂于向親朋推薦，自己的期望與現(xiàn)實(shí)基本相符，找不出大的遺憾所在。 （5）很滿意 指征：激動(dòng)、滿足、感謝分述：很滿意狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)某種商品或服務(wù)之后形成的激動(dòng)、滿足、感謝狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達(dá)到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時(shí)顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會(huì)利用一切機(jī)會(huì)向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來(lái)消費(fèi)之。 五個(gè)級(jí)度的參考指標(biāo)類同顧客滿意級(jí)度的界定是相對(duì)的，因?yàn)闈M意雖有層次之分，但畢竟界限模糊，從一個(gè)層次到另一個(gè)層次并沒有明顯的界限。

23、之所以進(jìn)行顧客滿意級(jí)度的劃分，目的是供企業(yè)進(jìn)行顧客滿意程度的評(píng)價(jià)之用。 第 5 頁(yè) 共 25 頁(yè) 3 廣州大酒店顧客滿意度現(xiàn)狀分析3.1 廣州大酒店企業(yè)簡(jiǎn)介 3.1.1 酒店概況 廣州大酒店按國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的商務(wù)型酒店，一九九三年三月開業(yè)以來(lái)，實(shí)行五星級(jí)會(huì)所式管理，為及國(guó)內(nèi)商務(wù)人士提供豪華舒適的商住環(huán)境和豐富的康樂設(shè)施。酒店開業(yè)時(shí)間 1993 年 3 月，最近裝修時(shí)間 2009 年 10 月現(xiàn)于 2010 年 2 月全新裝修投入營(yíng)運(yùn)中.，樓高 16 層，客房總數(shù) 196 間套。 位于廣州城市的核心商務(wù)區(qū)，坐擁主干道廣州大道和珠江新城，毗鄰天河城購(gòu)物中心，距琶洲交易會(huì)館僅需 10 分鐘車程，

24、距廣州火車東站僅需 5 分鐘車程，距番禺長(zhǎng)隆世界僅需 15 分鐘。 2010 年大酒店用專業(yè)與誠(chéng)意，打造一個(gè)全新的酒店，從全新客房的商務(wù)樓層和時(shí)尚風(fēng)格樓層的打造、全新商務(wù)型的宴會(huì)廳、富麗堂皇的潮皇食府、浪漫雅致的西餐廳，到宏觀壯麗的酒店外觀和設(shè)計(jì)新穎的酒店大堂，大酒店將以全新的面貌與英姿呈現(xiàn)在人們面前。 酒店精心詮釋會(huì)所式精品酒店的服務(wù)理念，設(shè)計(jì)時(shí)尚的大堂、雅致特色的各類客房，高檔次的中餐潮皇食府，美華閣西式自助餐廳、酒吧、宴會(huì)及多功能會(huì)議廳房、萊曼納水療館、康體中心、室內(nèi)泳館、經(jīng)絡(luò)按摩館、牌藝室等商旅及休閑配套設(shè)施一應(yīng)俱全。酒店的商務(wù)設(shè)施齊全，功能先進(jìn)，擁有多功能宴會(huì)廳和多個(gè)會(huì)議廳。其中富麗

25、宮：位于酒店的三樓的多工功能宴會(huì)廳，面積 628 平方米，可容納 400 位賓客，豪華的裝修，專業(yè)的音響燈光設(shè)備，專業(yè)的音響師和優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，克舉行大型的團(tuán)體會(huì)議，訂貨會(huì)，時(shí)裝秀，各式的雞尾酒會(huì)，自助餐會(huì)以及38 席中式婚宴，公司慶典宴會(huì)。中國(guó)廳，多功能會(huì)議室，面積 257 平方米，容納人數(shù) 60-100 人。廣東廳，可容納 15-30 人及 A/B會(huì)議室。 3.1.2 廣州大酒店的設(shè)施 （1）服務(wù)設(shè)施 ：電梯、無(wú)線上網(wǎng)區(qū)域、免費(fèi)停車場(chǎng)、外幣兌換、有償接送機(jī)服務(wù)、前臺(tái)行李寄存、會(huì)議室、專職行李員、洗衣服務(wù)、客房叫醒服務(wù)、郵政服務(wù)、商務(wù)中心 ，游泳池，健身房，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，美容中心。 第 6 頁(yè) 共

26、 25 頁(yè) （2）餐飲服務(wù) ：中餐廳、西餐廳餐廳：美華閣，全天侯服務(wù)，薈萃出色的歐洲及東南亞美食，每日特別推薦無(wú)國(guó)界自助美食，令你暢享一場(chǎng)視覺盛宴。潮皇食府：滿載歐陸風(fēng)情，雍容優(yōu)雅，為你提供正宗的潮州及粵式名菜。大堂吧：舒適優(yōu)雅的環(huán)境。 （3）支持卡類 ：Visacard、牡丹卡、金穗卡、長(zhǎng)城卡、龍卡、太平洋卡、萬(wàn)事達(dá)卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCBcard （4）交通位置：酒店毗鄰珠江新城，步行可至廣州購(gòu)書中心/view/7bb1eb05581b6bd97f19ea62.html3/4 ，交通便利。 距離廣州購(gòu)書中心 1.6 公里，步行約 25 分鐘，- 距離珠江新城 1.3 公里，步行約 20分鐘: 距4/14/2019客戶滿意度論文顧客滿意度研究論文 - 百度文庫(kù)離天河體育中心 2.5 公里，乘坐出租車約 5 分鐘； 距離北京路步行街 6公里，乘坐出租車約 10-15 分鐘:距離廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng) 40 公里，乘坐出租車約 45 分鐘； 距