2022年3月述職述廉報告

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年3月述職述廉報告今天是管理培訓生述職的一天，這一天對于他們來講，是閱兵的一天，在外面跑市場、了解工廠都有一年的時間了，在今天他們只有八分鐘的時間，來表述自己的工作業(yè)績。管理培訓生，對于公司的長期發(fā)展來講，是一個非常重要的戰(zhàn)略，利用好就能更好激發(fā)他的斗志，利用不好，就可能會平庸下去，今天聽完這_多位管理培訓生的述職，自己也收獲很多，他們在基層是認真的鍛煉了，也講了許多真話，這是我特別高興的，只有將真話，才能讓他們更好的成長，他們也愿意想為企業(yè)奉獻，從意識上來說也能融合在一起。管理培訓生的述職中，只有很少一部分人提出了解決問題的方式與方法，大部分人是列

2、舉了目前所在職位上所遇到的一些困難，請公司給予解決。對于這種情況我的意見是：能發(fā)現問題同時，要想著怎么樣能利用自己的思維去解決這個問題，將問題及自己的解決方案同時與大家分享，不僅會使自己成功的更快，從職場上來說也會讓領導注意你。對于今天的述職報告，我對我的同仁們提幾個我的建議，也許對你們的職業(yè)生涯有用：1、樹立自信的心態(tài)，給自己鼓好勁。在今天的培訓中，我發(fā)現百分之八十的管理培訓生都是低頭看著PPT念，其實每位管理培訓生都已經準備了很久，自己也掌握的很好，我想應該是在心理上對自己的不信任吧，從禮儀上來講，用眼睛看著大家，會給你的述職增添光彩。2、突出重點我們可以寫的詳細些，但是我們在表述的時候，

3、要抓住主要矛盾，針對這次述職，首先要對你所負責的市場用_分鐘進行分析，其次也是最重要的一塊，你在這個市場解決了哪些問題，為什么要解決哪些問題，如何規(guī)范這些問題的，最后就是你的下一步如何做好，其實大家在講的時候，這些內容都覆蓋了，只是糅合了在一起，讓聽眾不能更好分辨，所以說抓重點突出層次是很重要的3、聲音洪亮，將普通話對于演講來說，聲音是效果評判的很重要標準，你講的內容再好，如果聲音模糊，拖泥帶水，也會使演講大大打折扣，如果感情的把握不是很到位，那就放開聲音，最起碼你的聲音大家能聽到4、述職完了，并非你的述職工作已經結束，要再會后及時回顧，自己今天的工作情況，不斷檢查，才能進步關于今天我的講課，

4、我對自己進行以下剖析：1、在講課的前十分鐘，突然通知我說，我的課程取消。當時聽完情緒一下子下來了，因為對于我來講我是一個愛與展示自我的人，我希望我更快的讓別人認可，對于這個課程我是在臨開課前的晚上下班時候得知，我記得我在醫(yī)院看完病人到家后是完勝十一點半，我寫好課件大概是凌晨了，突然的取消，使我情緒波動挺大，搞不懂為什么2、突然又說開始授課，時間只有_分鐘，原本計劃一個小時課程，又縮短到這么短時間，以前我也經歷過這樣事情，但是目的不一樣，有些東西時間縮短會感覺有骨頭沒有肉，我最終我答應_分鐘3、在開課前，我做的做的寫測驗，他們以前做過，看來以后要要再這方面在研究更多的內容4、以前我也遇到過類似事

5、情，都很淡定的做好，但是今天，我竟然緊張與抱怨起來，我歸結的原因是我比較在乎這次講課，5、淡定處理事情，不要讓事情把自己腦袋搞得緊張最后衷心祝愿管理培訓生：保持永遠的激情，將自己的路走得更遠更穩(wěn)重!2022年3月述職述廉報告（二）一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質經過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。1、采取對員工集中培訓

6、、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期_天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以

7、有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。5、隨著大廈入

8、住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%;港澳華僑某人，同比上升某%;臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在_月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語

9、知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達_人次，占大廈總人數_%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，

10、提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務;明白“一切以賓客為中心”的服務理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止_日統(tǒng)計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某_%;團隊某間，占_%;平均房價_元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次，二、加強市場營銷，不斷調整客源結構為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范