2022年3月美容個人述職報告

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年3月美容個人述職報告前臺的工作職責因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉(zhuǎn)。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)事件等等。前臺是整個美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象

2、。其通以下具體問題反映出來。1、當顧客走入美容院大門時：前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么”或“您好!請問您是來做美容嗎”“是第一次來嗎”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎(包月卡或各種優(yōu)惠卡)，約好美容師了嗎”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，

3、在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。2、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護,尤其應(yīng)該加

4、個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是_元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。3、當咨詢后，仍然不做的顧客：此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。4、咨詢后，顧客決定試試：此時給

5、顧客辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加注意”等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。5、如果是經(jīng)常來做美容的顧客：應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何如果能記得顧客第一次來時的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。6、顧客做完美容離開時：應(yīng)跟顧

6、客說“再見，您慢走，再來!”等告別語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。7、當顧客有抱怨要投訴時：應(yīng)避免顧客在前臺吵鬧，應(yīng)將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意，應(yīng)耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。8、當顧客需要等待時：前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負責顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。9、負責接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務(wù)!”i.前臺是咨詢美容事宜時：應(yīng)作簡單扼要的介紹，并

7、請顧客親自來一趟。ii.電話是預(yù)約美容醫(yī)師時：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時間記錄下來，并告知美容師。iii.電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎“您好!您找某某美容護師是嗎不好意思，某某美容護師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名稍后我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護師，方便時回電話。10、當突然停水、停電時前臺應(yīng)負責與水、電，以確保工作的正常運行。11、同行參觀或領(lǐng)導檢查時前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負責接待。以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢至關(guān)重要，它要求能

8、夠在短時間內(nèi)，對顧客做出準確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。2022年3月美容個人述職報告（二）各位區(qū)科領(lǐng)導你們好！現(xiàn)就本人一年來的學習和工作情況向大家匯報一下。一年來，認真履行防突隊長崗位職責，緊緊圍繞公司、礦兩級職代會確定的各項目標任務(wù)，堅持以人為本，抓安全、促效率，立足崗位，積極進取，扎實工作，有力地促進本隊各項工作的穩(wěn)定發(fā)展；很好地完成區(qū)里下達的各項工作任務(wù)。通過學習，本人的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)也有所提高。一、加強政治理論學習，提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年按照礦、區(qū)的學習安排，認真學習了_和_會議精神，及集團公司、礦兩級職代會精神。學

9、習中，認真研讀，反復(fù)理解，深化學習效果，通過不斷的學習，增強了我的政治意識和責任意識，使我更深刻認識到，要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度和公司大發(fā)展的發(fā)展要求，必須不斷地加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，樹立正確的人生觀，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力把自己鍛煉成為一個政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良的管理者。二、抓管理機制，提高工作效率。一年來，在隊里部分職工工作崗位上安全意識差、工作拖拉、競爭意識不強、思想上存在著“干好干壞一個樣”等消極認識的現(xiàn)狀。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，激發(fā)大家的工作熱情和進取精神，在區(qū)領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我在全隊敲響了“不換思想就換人”的警鐘和采取了制度嚴管等措施，先后有兩名職工在安全生產(chǎn)中，由于工作不

10、負責、安全工作不到位，給安全工作造成被動局面，被當面寫出書面檢查和停工學習。同時，按照“公開、公正、公平”的原則制定管理制度，讓職工之間相互討論，選出適合本隊工作特殊的管理制度。這一做法有效的增強了職工的自我認識，激發(fā)職工的工作主動性。今年在開采21127工作面時，工作面抽放牌板有4塊未填寫，被我及時查出，并在班前會上對此事做出了處理和批評，他本人也認識很好，主動承認錯誤，并接受處理。三、是加強材料管理，合理分類，跟蹤材料使用走向，嚴把材料管理關(guān)。為了把材料消耗控制在計劃指標內(nèi)，我和職工群眾討論制定和完善了材料管理制度，從而避免了材料的流失和浪費。四、是搞好職工隊伍建設(shè)，與職工群眾打成一片，凝

11、聚起一個團結(jié)奮進的戰(zhàn)斗集體。對全隊人員的思想作風、學風、工作作風、生活作風、上存在的主要問題進行了教育整頓，保持了一個好的工作作風，創(chuàng)造了一個好的工作環(huán)境。今后的努力方向：1、提高自身素質(zhì)，為適應(yīng)現(xiàn)代化礦井的需要打好堅實的基礎(chǔ)。2、嚴格執(zhí)行區(qū)科領(lǐng)導決定，維護職工團結(jié)，帶好隊伍。3、虛心接受職工的建議和意見，集思廣益，搞好區(qū)隊生產(chǎn)經(jīng)營工作。4、廉潔自律，維護廣大職工群眾的利益，做職工群眾的知心人。5、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的工作作風，認真履行崗位職責，與職工同甘共苦，使今后的工作能夠更進一步。述職人_年_月_日針對住院處的特殊性，我將保證資金的安全、核算的準確性放在工作的第一位。安排了專人負責交款,負

12、責每天核對住院收入?yún)R總?cè)請蟊砼c各個收費員的住院收入日報表;保證每天收入完全上繳財務(wù)科本人認為，在當今信息化高速發(fā)展的社會前景下，只.一年來，在縣委的統(tǒng)一領(lǐng)導和鎮(zhèn)黨委的安排部署下，堅持_,以_精神為指導，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展穩(wěn)定大局，狠抓黨的思想、組織、作風建設(shè)，努力開創(chuàng)各項工作新局面。本人主持街道紀工委工作，分管精神文明建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)與管理、新農(nóng)村建設(shè)、環(huán)境保護、交通道路、國土資源、人口和計劃生育工作，協(xié)調(diào)政協(xié)工作，掛_社區(qū)。分管單位：紀工委、鎮(zhèn)村建設(shè)服務(wù)中心、城管中隊、國土所、_中心社區(qū)。自今年_月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實的工作態(tài)度對待自己的工作。在工作中積極向科室主任、同事請教學習，在取得一定進步的同時，也暴露了自身的一些不足?，F(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結(jié)如下。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又一個學年過去了！本年度我擔任二年6，7，8班的數(shù)學教學工作。以及數(shù)學科穗園科組長，區(qū)中心組成員！同時還承擔了“20以內(nèi)退位減法”課題組負責人！工作壓力和強度比較大，也得到了很多鍛煉的機會。_月_日晚的火車來到了汝南,_日到這里的時候,感覺是迎面一擊,但沒想到更難的還在后面.看到所謂的宿舍是教室,所謂的床是拼湊的桌子的時候,神經(jīng)稍微脆弱了一下,有想回去的沖動,可堅持的理由也很簡單,即來之則安之,自己也并不是吃不得苦的人啊