沖突處理的基本策略

1、沖突處理的基本策略第1頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后運(yùn)用法律手段保護(hù)自己與對(duì)方協(xié)商解決辦法有償轉(zhuǎn)讓商標(biāo)使用權(quán)與對(duì)方聯(lián)營或合作將對(duì)方兼并過來 第2頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突處理的基本策略 第3頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一反思：我們是如何平息沖突的? 得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱第4頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一一、沖突的根源和類型 第5頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突的含義 沖突乃有關(guān)雙方

2、在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。第6頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突的根源 沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在的。 第7頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突的基本類型 建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙第8頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突的基本類型 情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的 實(shí)質(zhì)性沖突

3、： 由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的第9頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突的基本類型情緒性沖突和實(shí)質(zhì)性沖突：哪一種危害更大？ 哪一種更難處理？必須避免將實(shí)質(zhì)性沖突演變?yōu)榍榫w性沖突第10頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一第11頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一個(gè)人間的沖突沖突的層次之二第12頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三第13頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一群體間的沖突沖突的層次之四第14頁，共40頁，2022年，5月20

4、日，8點(diǎn)35分，星期一部門間的沖突沖突的層次之五第15頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一國家間的沖突最高層次的沖突第16頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一頭腦風(fēng)暴：從“斗地主 ” 的風(fēng)行想到的 朋友都是假的、居心叵測的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人痛苦的基礎(chǔ)上請(qǐng)您把這個(gè)規(guī)則倒過來試試第17頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一二、沖突處理的基本模型 第18頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一問卷測試： 我處理沖突可能采取的方式和態(tài)度第19頁，共40頁，2022年，5月2

5、0日，8點(diǎn)35分，星期一沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益第20頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突處理的五種策略 應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。第21頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢第22頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一基本的交往立場我好，你好這是健康的立場我好，你不好這是一種不信任他人、懷疑他人的立場我不好，你好這個(gè)立場反映出人們的自卑情結(jié)我不好，你不好持這種立場的人有明顯的反社會(huì)傾向第23頁，

6、共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一打破堅(jiān)冰:小球推動(dòng)大球第24頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一打破堅(jiān)冰:如何化解僵局曲徑通幽 繞開主題投石問路 以小搏大借助第三方的力量選擇不敏感的地點(diǎn)第25頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突處理的目標(biāo) 分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突。 沖突處理策略必須服從于組織文化和發(fā)展戰(zhàn)略。第26頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突處理的原則 對(duì)破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。而對(duì)建設(shè)性沖突，則要加

7、以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。第27頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突處理的立場提倡換位思考讓對(duì)方舒服了我才能舒服對(duì)方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對(duì)方就能建立長久的合作第28頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一三、沖突處理的基本方式 第29頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一在中國武俠故事中武林中人遭遇高手時(shí)如何了結(jié)江湖恩怨西方的騎士或紳士又如何決出勝負(fù)他們會(huì)使用暗器嗎 眾說紛紜 第30頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一處理沖突是否一定要置對(duì)手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建設(shè)性沖突 始終成為我們的首選第

8、31頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞不同見解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)第32頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一巧妙處理棘手事件 偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過激行為，保護(hù)了珍貴文物第33頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一巧妙處理棘手事件 您作為重點(diǎn)中學(xué)的校長，會(huì)如何處理圖書被盜事件？第34頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一沖突處理：務(wù)必置身局外 第35頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一建設(shè)性沖突處理的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。 因此，沖突處理一般要立足于與人為善。第36頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一建設(shè)性沖突處理的基本方案引入外腦 變換溝通組織重構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)更迭頭腦風(fēng)暴 鼓勵(lì)競爭第37頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一建設(shè)性沖突處理的主要做法協(xié)商 仲裁 壓服誘發(fā)積極情緒共享價(jià)值觀念第38頁，共40頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)35分，星期一