網絡公司電話營銷培訓資料

1、 創(chuàng)勝網絡員工輔導流程第一步：入職應該牢記的內容一、企業(yè)為什么要做網站，企業(yè)做網站的意義是什么？ 簡單地說，企業(yè)建立網站的目的和意義主要有以下方面： 1、希望得到更多的人以更快捷的方式了解您的企業(yè)和產品，提高企業(yè)在同行業(yè)中的知名度從而增強企業(yè)的競爭力； 2、希望獲得更多客戶訂單； 3、希望更有效地控制企業(yè)宣傳成本；4、希望通過網站的形式無形延長企業(yè)營業(yè)時間，客戶可以在任何時間瀏覽企業(yè)網站，選擇自己所需的產品而無須任何營業(yè)人員在線服務；第一步：入職應該牢記的內容一、企業(yè)為什么要做網站，企業(yè)做網站的意義是什么？ 5、希望開拓本地市場，發(fā)展港奧臺及國際業(yè)務對于小企業(yè)通過傳統(tǒng)方式要發(fā)展是有一定難度的，

2、但通過在internet上建立自己的企業(yè)網站，發(fā)布您的企業(yè)形象及從事的業(yè)務，將被世界上每一個擁有電腦和對您的業(yè)務感興趣的人所看到，即便是小公司，也可輕易與大公司競爭，在Internet上人人平等。 6、希望與自己的客戶保持密切及時聯(lián)系 ；在internet上，網站24小時都在運營中，顧客在任何時候，任何地點都可與企業(yè)保持及時密切的聯(lián)系，這是傳統(tǒng)業(yè)務聯(lián)系無法比擬的。第一步：入職應該牢記的內容二、什么是SEO優(yōu)化？ SEO（Search Engine Optimization），漢譯為搜索引擎優(yōu)化，是較為流行的網絡營銷方式，主要目的是增加特定關鍵字的曝光率以增加網站的能見度，進而增加銷售的機會。分

3、為站外SEO和站內SEO兩種。SEO的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網頁面、如何進行索引以及如何確定其對某一特定關鍵詞的搜索結果排名等技術，來對網頁進行相關的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網站訪問量，最終提升網站的銷售能力或宣傳能力的技術。第一步：入職應該牢記的內容三、如何看出網站訪問量提高？ 衡量標準網站訪問量的衡量標準一個是獨立IP，另一個是PV，常以日為標準，即日獨立IP和日PV來計算。一臺電腦上網即為一個獨立IP。PV即Page View的縮寫，即頁面瀏覽量，一個獨立IP可以產生多個PV，所以PV個數(shù)=獨立IP個數(shù)。 網站每日訪問量IP越多，PV越多，即訪問量越大。第

4、一步：入職應該牢記的內容四、什么是百度競價？ 百度競價排名是把企業(yè)的產品、服務等通過以關鍵詞的形式在百度搜索引擎平臺上作推廣，它是一種按效果付費的新型而成熟的搜索引擎廣告。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額。競價排名是一種按效果付費的網絡推廣方式，由百度在國內率先推出。企業(yè)在購買該項服務后，通過注冊一定數(shù)量的關鍵詞，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網民相應的搜索結果中。如企業(yè)在百度注冊“電氣設備”這個關鍵詞，當消費者尋找“電氣設備”的信息時，企業(yè)就會優(yōu)先被找到，并且百度按照給企業(yè)帶去的潛在客戶訪問數(shù)收費。第一步：入職應該牢記的內容五、SEO和百度競價有什么區(qū)別和聯(lián)系？ SEO

5、主要就是通過對網站的結構，標簽，排版，內容等各方面的優(yōu)化，使搜索引擎更容易搜索網站的內容，并且讓網站搜索引擎中獲得較高的評分，從而獲得較好的自然排名，從而提高網絡營銷的可能, SEO 是一個長期的堅持，一個在搜索引擎排名合理健康的網站，正是 SEO 所追求的效果， SEO 優(yōu)化是長期的，效果也并不是一下子就可以體現(xiàn)； 百度競價機制，是一個付費營銷行為，在搜索引擎是支付費用取得排名，是企業(yè)網絡營銷一個重要的手段也是最直接的手段，今天開通競價，馬上就可以看到效果，當然，費用也是一個比較突出的問題； 總體來說，如果要求在近期內取得效果，并且是短期營銷，建議使用百度競價；如果多長期發(fā)展來說， SEO

6、是比較合理的選擇；但關鍵是企業(yè)建立網絡營銷并不是短期行為，而是要長期去維持。第一步：入職應該牢記的內容五、SEO和百度競價有什么區(qū)別和聯(lián)系？ SEO搜索引擎優(yōu)化是對搜索引擎中搜索結果及算法的應用通過正規(guī)的技術手段對關鍵詞排名的優(yōu)化。 優(yōu)勢：提高網站的權重，點擊免費，網站在互聯(lián)網權重更高，信譽度更強，大大提高網站信任度和訪問量，提高銷售利潤，相對搜索引擎推廣，低投資，回報更高； 劣勢：排名依靠技術支持，無法超越付費推廣排名； 百度競價機制是根據企業(yè)設定的關鍵詞，通過在搜索引擎搜索結果后，因網民點擊而產生的費用，這種方式稱為搜索引擎點擊付費。 優(yōu)勢：針對性強，能夠靈活控制關鍵詞，覆蓋面廣，排名優(yōu)先

7、 劣勢：惡意點擊、無效點擊、浪費點擊，排名因競爭而變化，費用因行業(yè)，競爭而決定。 第一步：入職應該牢記的內容六、網站主要有哪幾部分構成？ 一個網站需要由域名、服務器、程序設計、頁面設計幾個方面構成。域名：就是常說的網址，如：112233 服務器：就是常說的網站空間，是支持網站運行的設備也是網站文件存儲的空間。程序設計：是實現(xiàn)我們網站功能的一些程序，由特定的計算機語言編寫，也就是我們常說的網站后臺。頁面設計：是我們進入網站時在視覺上呈現(xiàn)給我們的效果，也就是我們常說的網站前臺。第一步：入職應該牢記的內容七、創(chuàng)勝網絡科技公司有哪些優(yōu)勢？ 一、公司擁有互聯(lián)網六年行業(yè)操作經驗，豐厚的技術家底，資深技術運

8、營團隊； 二、公司具有優(yōu)越的硬件設備，在北京、上海、香港、美國、山西、南昌等地擁有自己的網絡服務器，保證網站和優(yōu)化效果的穩(wěn)定；并且擁有完全獨立自主的建站系統(tǒng)及推廣營銷方式，在全國擁有眾多的客戶和代理商。 三、創(chuàng)勝公司的發(fā)展理念：不為銷售產品而做客戶，為了做客戶而做客戶，使公司獲得更大的可持續(xù)發(fā)展空間，客戶業(yè)績成長了，我們就成功了，細心服務，客我雙贏！而事實證明，江西本土化網絡公司中，具備優(yōu)勢服務及專業(yè)化客服團隊的公司寥寥無幾，在21世紀服務制勝的年代，公司具備勢不可擋的服務競爭優(yōu)勢。第一步：入職應該牢記的內容七、創(chuàng)勝網絡科技公司有哪些優(yōu)勢？ 四、據統(tǒng)計，我國中小企業(yè)2010年已達到4700多萬

9、家，在中國企業(yè)比重中占到了90%以上，他們的特點是數(shù)量龐大，涉及行業(yè)種類繁多，分布廣泛，發(fā)展不均衡；但個體規(guī)模較小，缺乏人才資金，資源有限，綜合實力弱；而且由于其外部競爭環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經常調整，業(yè)務多變，其信息化認知水平較低，且需求不明確。這些共同的特點，決定了他們在信息化建設方面，既需要持續(xù)、有力的保障，又要求低成本、負擔得起。另據調查資料顯示：42.6%的中小企業(yè)認為，目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產品過于昂貴，嚴重制約了中小企業(yè)的信息化建設進程。33.2%的企業(yè)認為目前用到的IT產品和服務不適合企業(yè)需求，20.1%的中小企業(yè)認為信息化效果不明顯，將近1/5的中小企業(yè)信息

10、化投資沒有產生相應的效益。 公司圍繞適合中小型企業(yè)服務的產品實行多元化發(fā)展，有極其豐富的客戶資源可供開發(fā)，行業(yè)前景巨大。第一步：入職應該牢記的內容七、創(chuàng)勝網絡科技公司有哪些優(yōu)勢？ 五、我們的戰(zhàn)略合作伙伴有：“Google搜索引擎”、“YAHOO中國”、“百度”、“網易”、“搜狐”、“TOM”、“搜狗”、“北京北海互動(白蘭鴿)”、“支付寶公司”、“快錢”、“財付通”、“北京新網數(shù)碼”、“北京新網互聯(lián)”、“53客服系統(tǒng)”等國內甚至全球知名門戶網站及“中小企業(yè)網絡推廣與應用”服務提供商，我們與國內外的行業(yè)精英結成了戰(zhàn)略合作伙伴關系，使我們能始終站在技術的領先地位，同時也為客戶提供多元化的服務提供保

11、障。 營銷的重要性尋找準客戶節(jié)省時間、金錢和體力協(xié)助規(guī)劃給予信心 是一種禮貌的表達簡單有效，創(chuàng)造業(yè)績的通道。提高聆聽意愿創(chuàng)造人脈的最快工具 營銷的目的約定面談時間盡量約客戶到公司來面談取得客戶的承諾收集客戶拒絕你的理由 營銷的技巧打 之前應先整理好思路,確定目的,想好問題，預備對方可能出現(xiàn)的狀況,尤其是拒絕問題。微笑著打 能使聲音顯得親切和充滿誠意，客戶看不到但完全能夠感受得到。語調要委婉,語音要清晰,語氣要堅定，接口要快，面對拒絕可以側面回答并學會幽默。在 邀約中多使用二擇一問句,并確保始終能回到 邀約的目的,獲得見面的承諾。你打 是你先發(fā)制人,因此時間宜短不宜長,站著比坐著好,記住兩分鐘后

12、你就可能被對方控制了。 營銷的技巧先有一封推薦信的話或者通過介紹人的話,要在 的一開始就自然提到。熟練掌握或索性拿一本 拒絕應對話術手冊在手中，以備措手不及。確定一個不受干擾的時間和場地，甚至每星期固定，集中精力作 行銷和回訪。 營銷的技巧勿觸犯禁忌不要冒犯對方。不要隨便開玩笑。不要太過謙虛恭維。不可語焉不詳。不可咄咄逼人。不可制造對立。 營銷的技巧銷售是信心的傳遞：銷售人員如果對自己的產品給客戶帶來的好處自己都感覺不到興奮的話，他絕對不算是一個優(yōu)秀的銷售人員。情緒的轉移：笑著打 ，聲音提高10%，語速提高10%。感覺的互動：把客戶當玩得最好的朋友。體能的說服：永不放棄，過去/昨天/上一小時的

13、拒絕，并不等于下一次的拒絕，他只會離成功越來越近。激情改變命運，執(zhí)著改變未來！這個世界只有窮人才往死里要面子，銷售人員的最大障礙就是客戶的拒絕和自己的怯懦。第二步：輔導新員工搜索客戶資源 名單搜集方法名片店：很多老板要做名片，沒有名片的老板只占7%左右，所以大大小小的名片店是非常好的選擇；利用同學、朋友、同事、親戚、老師等所在單位的人際關系；很多公司門口設了保安，跟保安搞好關系問他拿通訊錄；名片店里找員工搞好關系，定期請吃飯或送錢，讓他定期把最近做名片的資料拷過來；網上查詢關鍵字：江西重信用守承諾企業(yè)、各行業(yè)江西（南昌）十佳（排名）企業(yè)；各地市比較出名的工業(yè)區(qū)等；阿里巴巴、淘寶網站查詢店鋪手機

14、號碼，從2/3開始查；成交時要求客戶轉介紹；不成交也可以要求客戶轉介紹；實在不行就問客戶要桌面上的名片或通訊錄；招聘報紙、招聘網站、加盟招商熱線、投訴熱線、廣告牌等手機號碼；第二步：輔導新員工搜索客戶資源 名單搜集方法每個地區(qū)的黃頁；去行業(yè)比較集中的市場，比如建材大市場、家具大市場、服裝大市場、汽配大市場、華東商貿城等；經濟開發(fā)區(qū)管委會有整個經濟開發(fā)區(qū)的通訊錄；律師事務所（很多老板需要打官司或請法律顧問）；去相關的 營銷公司找經理/員工用名單交換或購買；查詢最近比較大的商業(yè)活動、招聘會等，想辦法搞到簽到表，上面有參會單位的 ；行業(yè)雜志等廣告刊物上找；去名片印刷廠找硫酸紙；隨時隨地交換名片：電梯

15、里、公交車上、開名車的司機（很多是老板親自開車）、高檔酒店夜總會等娛樂場所經常進出的人、體質比較胖戴名表名首飾的；第二步：輔導新員工搜索客戶資源 名單搜集方法EMBA學員通訊錄、移動聯(lián)通電信等金卡或VIP會員通訊錄；工商聯(lián)、企業(yè)家協(xié)會、外地駐江西商會通訊錄；掃蕩寫字樓；酒店營銷經理/客戶經理交換客戶名單；4S汽車店交換客戶名單；質檢局、工商局、稅務局等公司需要法人備案的地方；高爾夫俱樂部；專業(yè)的名單搜集公司購買，一次性賣幾萬個給你；第三步：輔導新員工分析客戶資源 名單分析優(yōu)質 號碼特征：帶當?shù)貐^(qū)號的13開頭的不帶4的老手機號碼（如）；號碼中有3個以上一樣數(shù)字的號碼（如）；號碼中有2個以上帶等吉

16、祥數(shù)字的號碼（如1384238881 ）；在號令天下手機號碼評測網評分在500分以上的號碼；從招聘網上找 的話一般要點擊經理總監(jiān)（最好是總監(jiān)）以上崗位，因為這些崗位基本上是老板直接面試；有寫明（職介）的不要；原則：越接近合作決策權的人越好！如何找尋客戶？找出準客戶的必備條件（黃金客戶）？誰是我們的客戶（身份、收入水平）？他們比較多會在哪里出現(xiàn)（生活習慣、工作習慣）？他們一般什么時候會買（客戶財務預算時間）？為什么我的客戶不買（提前將抗拒點分析清楚）？誰在和我搶客戶（對競爭對手產品、服務的了解程度）？不良客戶的特質凡事持否定態(tài)度，百般挑剔難以相處（ 中的語氣能感覺到）很難向他展示產品的價值（固有

17、的思維觀念認為網絡是沒有好處的東西，扭轉這個觀念很難）跟他做完生意沒有后續(xù)銷售機會（客戶本身的人脈關系不廣）他的生意不好（客戶效益一般，現(xiàn)金流特別困難）討價還價延遲付款，老是欠錢（客戶本身很吝嗇，行為習慣斤斤計較）他的地點離你太遠（出了南昌四縣五區(qū)）標準符合越多客戶質量越差勁黃金客戶對公司的產品和服務有迫切的需求（急于產品打開銷路，但前期又因為客觀原因不愿意招人或做媒體廣告）我們的產品和服務與他的計劃之間有沒有直接的成本效益關系（客戶本身就想通過網絡營銷創(chuàng)造效益）對本行業(yè)的產品和服務持肯定態(tài)度（嘗試過網絡營銷，認為這是最快最經濟的推廣模式）有給你大訂單的可能（客戶本身經濟實力豐厚）客戶是影響力

18、的核心（行業(yè)協(xié)會）對方的財務比較穩(wěn)健，付款迅速（客戶銷售額也比較大，現(xiàn)金流比較充足）客戶的地點離你很近（最好是在本公司同一棟寫字樓里）標準符合越多客戶質量越優(yōu)質黃金客戶需要了解的信息：您公司的主營業(yè)務和產品是什么？內銷還是外貿？您公司發(fā)展銷售團隊/銷售推廣渠道有多久了？您對公司銷售業(yè)績100%滿意嗎？您對公司的產品推廣渠道100%滿意嗎？現(xiàn)在很多公司都存在銷售人員難招的情況，中國的學校并沒有幫公司培養(yǎng)銷售人才，您對公司招聘來的銷售人員能力還滿意嗎？有沒有一些渠道讓您感覺在效果上非常遺憾的地方？目前您的行業(yè)競爭是激烈還是相當激烈？您的目標是迅速發(fā)展市場還是緩慢發(fā)展市場？未來的銷售目標是什么？您公

19、司的建立新的推廣渠道是您一個人說了算還是要和其他領導一起商量才能做決定？第四步：盡可能的檢查員工找的客戶資源是否符合標準 員工在不熟練的情況下容易用自己的感官標準來衡量準客戶 號碼是否達標，銷售負責人必須在這個時候檢查效果直到員工熟練定義為止； 員工在名單數(shù)量有規(guī)定的情況下可能有濫竽充數(shù)的心態(tài)，找一堆不達標的 號碼應付工作，結果打一天 下來都是不準的客戶浪費時間成本和 費成本，而且員工心態(tài)會有所浮動；第五步：設計 溝通開場白讓員工背得滾瓜爛熟行云流水1.我是誰？2.我要和客戶談什么？3.我談的事情對客戶有什么好處？4.拿什么來證明我談的是真實可信的？5.客戶為什么要做關鍵詞優(yōu)化？6.客戶為什么

20、要現(xiàn)在給關鍵詞？第五步：設計 溝通開場白讓員工背得滾瓜爛熟行云流水 x總（知道身份都以身份稱呼，不知道的看 號碼質量來，一般稱呼總）早上/上午/中午/下午/國慶好，（xx節(jié)日快樂），【說這句話就像看見財神來了一樣高興】我叫xxx，是江西創(chuàng)勝網絡資訊公司的，請問您現(xiàn)在接 方便嗎？ 今天打 給您是有一個非常重要（紅字代表語氣加重）的資訊要跟您匯報，現(xiàn)在很多公司為了增加自己的業(yè)績收入，讓自己的潛在客戶更快速地找到自己公司和了解自己公司的情況，不被競爭對手在網絡上捷足先登，都建立了自己的公司網站并在百度谷歌等搜索引擎上進行排名優(yōu)化，已經成為現(xiàn)代企業(yè)提升營業(yè)額的重要手段，現(xiàn)在xxx公司（x總您知道xxx

21、公司嗎）、 xxx公司、 xxx公司（客戶同行業(yè)已經和我們公司合作的公司名稱）等都在我們這里享受關鍵詞優(yōu)化的服務給他們帶來網站訪問量暴增的好處，相信您做生意這么久，一定是個非常有生意眼光的老總/負責人，您一定不會錯過這樣一個快速提升業(yè)績的機會，您看做網絡優(yōu)化服務這塊是您一個人說了算還是要和其他領導一起商量才能做決定？第五步：設計 溝通開場白讓員工背得滾瓜爛熟行云流水 錢總（知道身份都以身份稱呼，不知道的看 號碼質量來，一般稱呼總）早上/上午/中午/下午/國慶好，（xx節(jié)日快樂），【說這句話就像看見財神來了一樣高興】我叫xxx，是江西創(chuàng)勝網絡資訊公司的，請問您現(xiàn)在方便接聽 嗎？ 今天打 給您是有

22、一個非常好（紅字代表語氣加重）的資訊要跟您匯報，現(xiàn)在很多公司為了提升自己的企業(yè)形象，讓自己的潛在客戶更快速地找到自己公司和了解自己公司的實力，都擁有了自己的企業(yè)形象網站并在百度谷歌等搜索引擎上進行優(yōu)化，已經形成一種現(xiàn)代化企業(yè)營銷趨勢，現(xiàn)在xxx公司、 xxx公司、 xxx公司（客戶同行業(yè)已經和我們公司合作的公司名稱）等都在我們這里享受關鍵詞優(yōu)化的服務給他們帶來的好處，相信您做生意這么久，一定是個非常有遠見的老總/負責人，您一定不會錯過這樣一個快速推廣您公司的機會，您看您是做一個關鍵詞優(yōu)化還是做兩個優(yōu)化好一點呢？第五步：設計 溝通開場白讓員工背得滾瓜爛熟行云流水 錢總（知道身份都以身份稱呼，不知

23、道的看 號碼質量來，一般稱呼總）早上/上午/中午/下午/國慶好，（xx節(jié)日快樂），【說這句話就像看見財神來了一樣高興】我叫xxx，是江西創(chuàng)勝網絡資訊公司的，請問您現(xiàn)在接 方便嗎？ 今天打 給您是有一個非常重要（紅字代表語氣加重）的資訊要跟您匯報，現(xiàn)在很多公司為了增加自己的業(yè)績收入，讓自己的潛在客戶更快速地找到自己公司和了解自己公司的情況，不被競爭對手在網絡上捷足先登，都建立了自己的公司網站并在百度谷歌等搜索引擎上進行排名優(yōu)化，已經成為現(xiàn)代企業(yè)提升營業(yè)額的重要手段，現(xiàn)在xxx公司、 xxx公司、 xxx公司（客戶同行業(yè)已經和我們公司合作的公司名稱）等都在我們這里享受關鍵詞優(yōu)化的服務給他們帶來網站

24、訪問量暴增的好處，相信您做生意這么久，一定是個非常有生意眼光的老總/負責人，您一定不會錯過這樣一個快速提升業(yè)績的機會，您看您是做一個關鍵詞優(yōu)化還是做兩個優(yōu)化好一點呢？第六步：解決客戶各種疑問客戶說沒時間？沒關系，我理解您現(xiàn)在的狀況，王總！時間是對重要性的安排，對吧！如果這個事情讓您感覺到價值很大，您再忙也會抽出時間來的，關鍵是您沒有體驗過，您肯定不大清楚網絡推廣對企業(yè)銷售的重要性了。接下來讓我揀最重要的跟您報告，如果不行您再放 也不遲?。靠蛻粽f現(xiàn)在沒空？哈哈，沒空代表老板你生意做得一定不錯，沒關系，那我們找個更寬裕的時間好好了解一下，您看您是今天下午方便還是明天上午比較方便？客戶說以后會再跟你

25、聯(lián)系？沒關系的王總，您現(xiàn)在不做決定肯定是因為興趣不大或是重要性還沒有體驗到。王總，近來幾次跟您通 都沒能跟您聊上幾句話，肯定是我服務方面的能力有限，但是我真的非常希望能通過公司的這些產品服務能夠幫助到您，因為我們公司的客戶理念是，客戶業(yè)績成長了我們就成功了。其他的一切都不重要。真的，我沒有別的意思，我是看到很多客戶都有了，我覺著你也應該有。王總，現(xiàn)在或許真的不是合作的最好時機，沒關系，相信您也有難處，要么這樣，您身邊幾個朋友也確實需要這些服務的，或者在銷售方面比較吃力的，跟我推薦幾個。像您這樣人脈關系非常好的老總，肯定是非常愿意幫助您身邊的朋友，不希望他們因為銷售問題頭痛的對吧。第六步：解決客

26、戶各種疑問客戶說以后會再跟你聯(lián)系？王總，其實我也理解您的難處，您肯定有您現(xiàn)在不合作的理由，說實話您哪怕現(xiàn)在合作，我們公司也成不了世界500強，您不合作我們公司也不至于現(xiàn)在就立刻倒閉，我只是想了解一下您為啥現(xiàn)在不能做決定呢？說來說去，就是要推銷東西？哈哈，王總，您太了解我了，您真是閱人無數(shù)啊，請教您一個問題，您公司不需要把產品推銷出去嗎？關鍵是這個東西是否對您公司的銷售業(yè)績有幫助您說對吧？試想一下，您公司的銷售人員在推銷產品碰到您這種客戶的時候，您是否也體會到他們的處境呢？現(xiàn)在做銷售都不容易??！關鍵是對各種對銷售有幫助的方法您都得去嘗試一下對吧？客戶說那我要先好好想一想（那我先考慮一下）？沒關系

27、，我理解您現(xiàn)在的狀況，王總！您還在擔心哪方面？商量來商量去就是兩個結果，就是決定買還是不買，你如果還無法立即做出決定肯定是有些信息我還沒幫您解釋清楚，接下來再讓我花幾分鐘時間來為您解釋一下。第六步：解決客戶各種疑問客戶說要做決定的話要和其他人一起商量一下？沒關系，我理解您現(xiàn)在的狀況，王總！您還在擔心哪方面？商量來商量去就是兩個結果，就是決定買還是不買，你如果還無法立即做出決定肯定是有些信息我還沒幫您解釋清楚，接下來再讓我花幾分鐘時間來為您解釋一下?？蛻粽f沒興趣？沒關系，王總，像您這樣閱歷豐富的人，你只對有價值的東西才感興趣，當然我們的產品對你們有沒有價值一定是要通過實踐才知道，對吧！所以接下來

28、只花x分鐘時間讓我揀最重要（最有價值）的跟您匯報一下。第六步：解決客戶各種疑問客戶說不了解那個什么優(yōu)化，以后再說？王總，您這個問題提的相當好，但是王總，現(xiàn)在商機和市場競爭不等人，您難道想把如何找到更多準客戶這個問題放到以后再說嗎？您可以以后再說，您的同行可不會等啊!本著對您的時間負責的態(tài)度，我看還是約個時間我們一起坐下來探討這個問題，您看您是今天下午方便還是明天上午比較方便？客戶說你把資料寄過來給我怎么樣？您真是非常有眼光的老板，我們的資料設計得非常的專業(yè)，您不一定短時間內就能發(fā)現(xiàn)其中的亮點，我們接受過培訓，所以還是約個時間讓我用最通俗簡潔的話幫您解說一下比較好。客戶說（感覺）做過效果好怎么回

29、答？效果不好怎么回答？客戶說抱歉，我現(xiàn)在沒有錢？對呀對呀，就是因為您現(xiàn)在沒有錢，所以才需要更多更廣的推廣渠道來增加業(yè)績，您肯定不想沒錢一輩子對吧！所以這種推廣模式是以您現(xiàn)在這個階段最合適（需要、性價比最高）的推廣模式?？蛻粽f目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何？沒關系的，王總，無論您怎么確定，都是希望您的公司業(yè)績增長，只是個增長數(shù)字而已，總不可能希望公司虧本倒閉吧！所以現(xiàn)在考慮比以后考慮要好的多。客戶直接給關鍵詞怎么回答？ 第六步：解決客戶各種疑問客戶說天天有人給我打 煩死了？哈哈，王總，這證明您實在是太有名氣了（人脈關系太好了），關鍵接 多少不是問題，問題是 接的有沒有價值，對吧！如果打 讓您去

30、查賬看客戶錢到賬沒有，您肯定愿意接的對吧？我今天打 給您就是想通過這種合作模式讓更多的客戶打錢到您賬上！客戶說您怎么有我的 的?哈哈，王總，這證明您實在是太有名氣了（人脈關系太好了），知道您的 是很正常的事情。號碼怎么有的這不重要，重要的是跟您通這通 能給您帶來多大幫助對吧？客戶說暫時不想做？沒關系的王總，不想做肯定有您思考問題的方式，但是王總，現(xiàn)在商機和市場競爭不等人，您難道想把如何找到更多準客戶這個問題放到以后再說嗎？您可以以后再說，您的同行可不會等啊!本著對您的時間負責的態(tài)度，我看還是約個時間我們一起坐下來探討這個問題，您看您是今天下午方便還是明天上午比較方便？第六步：解決客戶各種疑問客

31、戶說我已經做了百度競價了，效果很好！王總，恭喜您，您是我見過的客戶里最有遠見的，您一定不反對讓您的推廣模式性價比更高一點吧！百度競價確實效果還好，同時百度是短期行為，但是我們是用比較經濟的形式獲得更長期的效果，相信您做生意（推廣效果）肯定不只是做那短短幾個月吧！而且百度競價只要您今天的點擊費用（點擊消費）花費完了立即就會排名掉下來。我們這種模式一勞永逸，省錢更省心?？蛻粽f我已經做了阿里巴巴（58同城）了，效果很好！王總，恭喜您，您是我見過的客戶里最有遠見的，您一定不反對讓您的推廣模式性價比更高一點吧！阿里巴巴確實效果還好，同時阿里巴巴是自己花錢為別人在打宣傳，并沒有為自己的網站做多少推廣，但是

32、我們是讓您的網絡排名更有自主性，實實在在地為您公司做宣傳！而且我們這種模式一勞永逸，省錢更省心?？蛻粽f我已經做了百度競價了，效果很不好（我以前做過排名根本沒效果）！王總，我理解您現(xiàn)在的心情，你為什么感覺效果不好呢？據（我服務多家客戶企業(yè)的經驗）權威數(shù)據統(tǒng)計，目前網絡推廣中有三大誤區(qū)五大潛規(guī)則。第六步：解決客戶各種疑問客戶說排名不穩(wěn)定?。ㄗ錾先ヒ矔粝聛恚?？那么多家公司找你，你們怎么保證排名？你們公司是怎么把排名做上去的？第六步：解決客戶各種疑問心態(tài)：排除客戶本身是很無聊的人之外，客戶有抗拒點是正常的，找產品不足的最好方式是提出抗拒點，抗拒點是想購買的暗號。1.確認對方是否是決策者；2.網絡推廣

33、這個事情是您一個人就可以做決定還是要跟其他領導一起商量才能做決定？3.耐心的聽完客戶的意見，順便了解客戶的想法；（聆聽技巧，注意聽懂對方的言外之意）4.確認抗拒點：您的意思是主要考慮什么問題？是時間還是效果？5.辨別真假抗拒點：請教一下xx問題是您唯一考慮的問題嗎？6.鎖定抗拒點：除了xx的問題您還考慮其他什么問題嗎？7.取得客戶的承諾：xx先生，我知道以您現(xiàn)在的身份和地位，絕對是個言行一致的管理者典范，假如xx的問題我們可以幫您解決的話，您馬上就能夠決定和我們合作的，對吧？8.提供合理的解決方案：講故事！講案例！案例原則：他忙就找個比他更忙的！他沒錢就找個比他更沒錢的！第七步：根據不同的客戶

34、情況進行跟蹤后續(xù)跟蹤可以加深客戶對公司及銷售人員的印象，加深對網絡推廣重要性的認知，沒有網絡推廣觀念的客戶永遠不會購買。后續(xù)跟蹤模式：短信跟蹤電子郵件跟蹤 跟蹤信函跟蹤后續(xù)跟蹤內容：節(jié)日問候、網絡營銷理念知識分享、產品營銷特惠政策、銷售技巧分享、網絡優(yōu)化經典案例分析、日常生活常識分享、客戶行業(yè)最新資訊、公司新獲得榮譽或重大活動圓滿成功、個人在公司成長分享等要點：定時定點，頻率均衡第八步：再次打跟蹤 再次了解客戶價值觀及挖掘客戶需求，包括但不僅限于：家庭觀、金錢觀、事業(yè)觀、公司業(yè)績增長情況、公司未來期望、公司銷售方面目前瓶頸等，順便問候一下客戶本人現(xiàn)在工作情況如何，什么時間比較方便來公司參觀，順

35、便成交。范例早上好！蔡總??！我是小張啊，是來自江西最大的網絡資訊公司的，希望認識我以后會讓你更加快樂！請問您現(xiàn)在方便接聽 嗎？是這樣的，今天打 給您是有最新的網絡資訊要跟您做個簡單的匯報，目前全國有60多萬的公司已經為自己成功創(chuàng)造了新的營銷渠道，另外非常多公司也躍躍欲試，這個營銷渠道效果（停頓）特別迅速！曾經有個賣雞蛋的就已經通過這種渠道月賺萬元了！相信你也一定聽說過電子商務和網絡形象推廣這種渠道對吧?。ㄍｎD）但是（停頓）我們通過服務全國3萬7千多家客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在這種渠道有三大誤區(qū)及五大陷阱，相信您這么有眼光的人一定不會甘心栽在這些陷阱和誤區(qū)上面的對吧！那您看您是先了解三大誤區(qū)呢還是先了解五大陷阱？范例早上好！高經理！我是創(chuàng)勝資訊公司的vip客服經理小玲！您現(xiàn)在接聽 方便嗎？今天打 給您是跟您簡單報告一下，讓更多的客戶更快地找到咱們的公司，我第一眼看見咱們公司（咱們行業(yè)），就感覺公司的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，依照我服務過700多家客戶的經驗，像您這樣規(guī)模的公司都已經有了自己的網站，這樣不但可以提升銷售業(yè)績，又可以提升企業(yè)競