2022商場營業(yè)員年度工作總結

1、2022商場營業(yè)員年度工作總結 總結是培育和提高工作力量的有效途徑，可以豐富專業(yè)學問，提高技能水平，增加發(fā)覺問題和解決問題的各種力量。下面是我整理的2022商場營業(yè)員年度工作總結5篇，歡迎大家查閱! 2022商場營業(yè)員年度工作總結篇1 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持關心下，我的工作力量有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結如下： 1，努力學習，不斷提高。在工作中，仔細學習業(yè)務學問，不斷積累閱歷，樂觀參與學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，仔細工作。一年來，自己在工作

2、中做到不怕苦，不怕累，仔細完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重;4，由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷，服務工作做得不夠細致。 時代在進展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和討論，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度制造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐。 另附2個小總結： A，“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。 在

3、這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都樂觀參與。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，相互敬重。在科辦領導的關懷下，同志們的親密協(xié)作下，圓滿完成了一年中各項工作任務。 B，本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷關心下，通過個人的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務工作力量取得了極大進步。 回顧過去的一年，我仔細學習電信行業(yè)學問，樂觀參與崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱忱服務，急躁解答問題，為客戶供應優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。= 從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個月了。這段時間我

4、收獲了許多，對于從一個_到一個技術工來說是一個極大的轉變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術員，我現(xiàn)將我技術員個人工作總結如下，敬請各位領導及同事提出珍貴看法及建議。 作為一個初來公司，剛開頭很擔憂不知如何與同事共處、如何做好工作。由于我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領導和同事的悉心關懷和急躁指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟識了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務學問，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作

5、力量和為人處世方面都取得了不小的進步。 在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)覺自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。 5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參與了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的進展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)殛P心新員工走好踏上工作崗位所做的努力。 5月份，我參與了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積協(xié)作公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的看法并接受。剛到公司，部門主管JACKY多次指導并給我推舉了大量的相

6、關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與_我如何去與相關部門溝通處理問題。 從6月份開頭，我開頭接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導，JACKY支配同事于海生帶我進入熟識新工作，并適當賜予支持指導。以后的時間里部門依據(jù)我的實際狀況，合理的給我支配了任務，讓我從基本做起，并逐步深化地接觸工作流程，熬煉了我的工作力量，增加了我干好工作的信念。 我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)特別看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最終生產(chǎn)部對我們的工作表示滿足并，我們的工作得到了確定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設計，規(guī)劃，并極

7、時支配人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關幫助設備到位就可投產(chǎn)運作。 在這兩個月的工作和生活中，我始終嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作方案，仔細準時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中 還存在肯定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟識，處理問題不能得心應手，工作閱歷方面有待提高;對相關學問狀況了解的還不夠具體和充實，把握的技術手段還不夠多;需要連續(xù)學習以提高自己的學問水平和業(yè)務力量，加強分析和解決實際問題的力量;同時團隊協(xié)作力量也需要進一步增加等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向四周的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己

8、，查找自身差距，拓展學問面，不斷培育和提高充實自己的工作動手力量，把自己業(yè)務素養(yǎng)和工作力量進一步提高。也盼望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。 這里我要特殊感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和關心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在工作中難免消失一些差錯需要領導的批判和監(jiān)督。但這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作閱歷和力量上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。 2022商場營業(yè)員年度工作總結篇2

9、 _年的腳步聲漸漸遠去，特乙甲全球家具廣場在商場領導正確的經(jīng)營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領航者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團結全都、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將全年工作總結如下： 1、管理水平精益求精，部門結構逐步完善 為適應商場的進展，不斷探究有益于商場進展、員工進步的管理模式，_年商場修訂并確定了特乙甲全球家具廣場員工管理制度，營業(yè)員管理細則及各項工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構上對部門進行調(diào)整和整合，明確權責范圍，細化責任體系

10、，分降落實目標。通過_年的實踐與修正，商場人員組織架構趨于穩(wěn)定。 2、以人為本，打造親情化管理團隊 今年商場對全部員工的生日做了細致的統(tǒng)計和核對，以確保每一位員工都可以精確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關懷、暖和。同時也樂觀組織員工參加集體活動：從_年員工新年聯(lián)歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節(jié)日戶外競賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的分散力和戰(zhàn)斗力得到了進一步加強，為商場文化建設，分散力工程出了一份力。 3、企劃推廣多元化進

11、展 _年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，威海晚報廣告31個整版，(含商戶)廣電報12整版;公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部;出租車頂燈廣告200輛(已于_年10月份到期)、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面(含更換畫面)，其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區(qū);在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣揚及報道。 _年商場先后策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者伴侶，

12、讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心伴侶。 商場的文化建設如火如荼，于_年4月份冠名贊助聞名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯(lián)彈講解音樂會，“五一”進行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財寶縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。 _年小區(qū)營銷推廣采納了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準客戶短信群發(fā)等模式進行宣揚，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區(qū)、麗景健

13、康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等;植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶樂觀參加，廣告效果顯著。 平面形象方面，_年將商場VI系統(tǒng)全面細化升級，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官熟悉。 4、優(yōu)化商場品牌，儲備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關系 老商戶方面，_年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒有消失重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經(jīng)營不善撤場，后

14、續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。 在穩(wěn)固老客戶資源的同時，進展挖掘了優(yōu)質新客戶資源。_年，共計調(diào)整引進商戶23家。其中，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年(新款)。 _年新進商場超過三個月的商戶，大部分經(jīng)營狀況比較好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營。 從樓層分布上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。 因商家經(jīng)營不善，需要調(diào)整的品牌，一家：漢德兄弟。

15、 在合同履行方面，_年，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創(chuàng)、達利地毯。其中，伊特尼家因經(jīng)營不善，老板欠房租后消極經(jīng)營，最終，達成協(xié)議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創(chuàng)因經(jīng)營不善，老板將全部家具撤出商場后，清算全部場租費用后，撤場。達利地毯，因商家經(jīng)營不善，老板違約無法聯(lián)系。 租金方面：_年，全年租金狀況總體上要好于_年。_年，截至年底，85家商戶中，共有82家未消失大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達利地毯。其中，A家 逸

16、彩 長期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金;達利地毯，違約撤場后，無法聯(lián)系負責人，導致所欠場租無法完成。 由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，_年，業(yè)務部在商戶溝通、信息匯合歸納、商戶看法總結等方面都有比較大的改進。由于與商戶溝通比較準時有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務部建議，準時入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場新老商戶連接制造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間連接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入制造了比較好的利潤。信息匯合歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業(yè)務部都回搜集歸納商戶的看法，反

17、饋給業(yè)務部，以便業(yè)務部制定出更為合理的促銷方案。 5、財務工作進一步清楚、有序 依據(jù)商場的實際經(jīng)營狀況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監(jiān)、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總臺收款。財務總監(jiān)負責企業(yè)財務的各項支出的審核和總體的財務工作;財務部依據(jù)每日商戶的繳費狀況，設置了“特乙甲(日銷售明細)”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進行登記，兩位人員做到了登記認真仔細并且能夠準時地傳遞日報表;每天的日報表上傳到企業(yè)財務部后，由分管商戶返款的出納人員進行微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費狀況，然后依據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租狀況，準時地開立各商戶租金物業(yè)及電費的扣款收

18、據(jù)，準時督促商戶與總臺對帳的狀況，于星期五的上午或者下午進行返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格仔細地進行了商戶的返款工 2022商場營業(yè)員年度工作總結篇3 20_年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。 一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核方案的160%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最

19、高和最低毛坪較去年增長26%和16%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出共性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。 二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。 16年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大爭論。對商場硬件設施進行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。 三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。

20、共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。16年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題：問題一：經(jīng)營結構與進展目標不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經(jīng)營舉措實施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有轉變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有轉變，但效果并不明顯。20_年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日

21、趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手： 一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順當實現(xiàn)。 二、精確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。 三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度供應有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。 四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做

22、強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷16年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化

23、、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。 八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才進展戰(zhàn)略轉型20_年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。 2022商場營業(yè)員年度工作總結篇4 我從20_年x月加入_集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨_店的一名秩序維護部主管，我感到特別榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 一年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工

24、作職責，并勝利把某某品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。 俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。 注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招

25、來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。 加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。 堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導，同事，20_年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過