優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第1頁21基礎(chǔ)框架建設(shè)目標(biāo)建設(shè)計劃4護(hù)理理念創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)計劃實施團(tuán)體榮譽 團(tuán)體精神優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第2頁3護(hù)理理念 用微笑善待每一位病人 用愛心相助每一位病人 用細(xì)心撫慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用責(zé)任心贏得每一位病人及家眷滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第3頁4 護(hù)士學(xué)歷結(jié)構(gòu)總數(shù)本科?？票究圃谧x大專在讀總共14542314百分比%35.7128.5714.2821.42100團(tuán)體基礎(chǔ)框架優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第4頁5團(tuán)體基礎(chǔ)框架年紀(jì)人數(shù)占%25535.7125-3075030214.28年紀(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第5頁6團(tuán)體基礎(chǔ)框架年限人數(shù)

2、占%1-2年428.573-5年535.715-9年321.42214.28護(hù)士工作年限結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第6頁7團(tuán)體建設(shè)目標(biāo) 提升護(hù)理質(zhì)量、確保護(hù)理安全 轉(zhuǎn)變觀念、提升護(hù)理技能水平 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升病人滿意率優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第7頁8團(tuán)體建設(shè)1.組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度 2. 加強護(hù)理隊伍建設(shè) 3.提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 4.完善監(jiān)督，有效反饋 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第8頁9組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 “年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動內(nèi)容“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施方案及考評標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第9頁組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章

3、制度依據(jù)科室實際情況，借鑒省院，市中心醫(yī)院編寫了護(hù)理各崗位說明書優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第10頁加強護(hù)理隊伍建設(shè)1態(tài)度語言表示要柔和，要用親切、和善服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者埋怨，咱們也要用平和語氣去處理患者問題優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第11頁加強護(hù)理隊伍建設(shè)2主動性在護(hù)理工作中一定要表現(xiàn)出主動性和主動性優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第12頁加強護(hù)理隊伍建設(shè)3.細(xì)節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第13頁加強護(hù)理隊伍建設(shè)創(chuàng)造好氣氛高興呼吸高興工作滿足護(hù)士需求優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第14頁15加強護(hù)理隊伍建設(shè)組織責(zé)任護(hù)士到優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房參觀、學(xué)習(xí)，深入提升咱們護(hù)理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運

4、用第15頁16加強護(hù)理隊伍建設(shè)規(guī)范護(hù)理操作，對護(hù)理人員 進(jìn)行理論及技術(shù)操作考評。重視年輕護(hù)士培養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第16頁加強護(hù)理隊伍建設(shè)加強?？茖W(xué)習(xí)，提升?？萍寄?。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第17頁18提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)規(guī)范流程，改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷入出院服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第18頁提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深入開展健康教育，在走廊內(nèi)展示健康教育知識，健康教育宣傳教育冊。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第19頁20提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真推行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，增強護(hù)士責(zé)任感。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第20頁提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量推行“以病人為中心”親情護(hù)理，幫助病人處理實際問題。優(yōu)質(zhì)

5、護(hù)理在外科的運用第21頁22提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 做到六個聲病人入院有迎聲治療護(hù)理有請聲巡視病房有問聲病人協(xié)作有謝聲工作不足有歉聲病人出院有送聲 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第22頁23提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量建立人性化溫馨提醒。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第23頁提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量強化護(hù)理人員安全意識，落實患者安全目標(biāo)要求。提供便民利民辦法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第24頁提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第25頁26完善監(jiān)督，有效反饋 建立護(hù)患交流園地、意見簿，每個月不定時對病人進(jìn)行工休座談，征求病人意見，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表等優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第26頁患者反饋意見和提議投訴服務(wù)性治

6、療性虛心接收并表示感激，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)辦法微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示因為咱們工作不到位給病人帶來不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到咱們誠意，防止用些刺激性話語，最終讓病人看到咱們處理問題實際行動。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案完善監(jiān)督，有效反饋滿意度調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第27頁完善監(jiān)督，有效反饋發(fā)放醫(yī)生滿意度調(diào)查表，征求醫(yī)生意見，有針對性地改進(jìn)護(hù)理工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第28頁完善監(jiān)督，有效反饋發(fā)放護(hù)士間合作度調(diào)查，護(hù)理滿意度調(diào)查表，護(hù)士倦怠量表征求護(hù)士意見，有針對性地改進(jìn)護(hù)理工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第29頁30團(tuán)體精神優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第30頁有待提升住院環(huán)境布局整齊 設(shè)施齊全 房間整齊 平靜舒適優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第31頁有待提升預(yù)見性 護(hù)士針對患者詳細(xì)病情進(jìn)行綜合分析判斷，利用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在護(hù)理問題，采取對應(yīng)護(hù)理干預(yù)辦法，有效地防范護(hù)理風(fēng)險，即能夠提供超出患者預(yù)料服務(wù)。從而降低醫(yī)患糾紛發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第32頁健康宣傳教育有待提升 入院宣傳教育；疾病相關(guān)知識宣傳教育；飲食、臥位、活動等宣傳教育；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)；預(yù)后宣傳教育；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣傳教育等等 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科的運用第33頁開