打造企業(yè)組織能力

1、在最近的一次麥肯錫調(diào)查中 HYPERLINK /Organization/Strategic_Organization/Building_organizational_capabilities_McKinsey_Global_Survey_results_2540#footnote1#footnote1 l footnote1#footnote1 1，近60%的受訪者表示，他們所在的公司將精益運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理和人才管理這3項(xiàng)組織能力的打造列為公司最重要的3件大事。然而，只有1/3的公司在培訓(xùn)項(xiàng)目中重視能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最多價(jià)值并且提高公司業(yè)績(jī)的能力。我們將能力定義為一個(gè)組織能夠促成有意義的商業(yè)成果的

2、任何行為。本次調(diào)查研究?jī)蓚€(gè)方面的內(nèi)容：一是哪些能力對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)最為重要，二是它們?yōu)楹侮P(guān)注那些它們所謂的能力。我們同時(shí)也詢(xún)問(wèn)了高管們一些問(wèn)題：他們的公司是如何制定并管理培訓(xùn)和技能培養(yǎng)項(xiàng)目的？這些項(xiàng)目對(duì)于保持或者提高企業(yè)的優(yōu)先能力效果如何？值得注意的是，大多數(shù)公司并不單純是出于競(jìng)爭(zhēng)的原因而重視某一優(yōu)先能力的，更多情形是，這種能力是它們企業(yè)文化的一部分。此外，3/4的受訪者并不認(rèn)為自己所在的公司善于打造最重要的能力。當(dāng)高管們參與制定能力培訓(xùn)議程時(shí)，企業(yè)在使培訓(xùn)議程針對(duì)提高業(yè)績(jī)所需的最重要的能力方面就會(huì)做得更為成功，在構(gòu)建所需的技能方面也更加有效。戰(zhàn)略重點(diǎn)通過(guò)構(gòu)建建精益運(yùn)運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)項(xiàng)目管理理等基本本能力

3、，或者銷(xiāo)銷(xiāo)售規(guī)劃劃與承銷(xiāo)銷(xiāo)等與具具體行業(yè)業(yè)相關(guān)的的能力，可以讓讓公司獲獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上上，高管管們表示示構(gòu)建能能力是其其公司的的一項(xiàng)工工作重點(diǎn)點(diǎn)：588%的受受訪者將將其列為為前3項(xiàng)項(xiàng)最重要要的工作作之一，有900%的受受訪者將將其列為為前100項(xiàng)最重重要的工工作之一一。即使在當(dāng)當(dāng)前金融融危機(jī)的的形勢(shì)下下，也有有29%的受訪訪者表示示他們公公司并沒(méi)沒(méi)有減少少培訓(xùn)預(yù)預(yù)算，111%的的受訪者者表示他他們實(shí)際際上還增增加了培培訓(xùn)預(yù)算算。16%的的中國(guó)受受訪者和和20%的印度度受訪者者表示，打造能能力是他他們公司司的工作作重點(diǎn)，相比之之下，在在全部受受訪者中中，只有有10%的人做做了同樣樣的表示

4、示，而在在北美受受訪者中中，這一一比例更更是下降降到了88%。然而，值值得注意意的是，對(duì)于企企業(yè)為何何將某項(xiàng)項(xiàng)能力作作為對(duì)于于公司業(yè)業(yè)績(jī)最為為重要的的能力加加以重視視，受訪訪者給出出的最為為常見(jiàn)的的原因是是，這項(xiàng)項(xiàng)能力是是他們企企業(yè)文化化的一部部分，而而不是出出于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)原因（圖表11）。缺乏一致致性盡管打造造能力在在戰(zhàn)略日日程上占占據(jù)重要要位置，但受訪訪高管的的反應(yīng)表表明，他他們并不不擅長(zhǎng)執(zhí)執(zhí)行：只只有1/4的受受訪者認(rèn)認(rèn)為，在在幫助各各個(gè)員工工群體提提高業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)或或提高公公司整體體業(yè)績(jī)方方面，他他們公司司的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目“極其有有效”，或者“非常有有效”（圖表22）。調(diào)查結(jié)果果同時(shí)也也揭示了了

5、一個(gè)潛潛在的問(wèn)問(wèn)題，那那就是培培訓(xùn)項(xiàng)目目與被認(rèn)認(rèn)為是公公司業(yè)績(jī)績(jī) 最為為重要的的能力錯(cuò)錯(cuò)位。只只有333%的受受訪者認(rèn)認(rèn)為，他他們的培培訓(xùn)和技技能培養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目的的內(nèi)容，關(guān)注了了對(duì)公司司最重要要能力的的培養(yǎng)。中國(guó)的受受訪者認(rèn)認(rèn)為，他他們公司司在生產(chǎn)產(chǎn)方面比比競(jìng)爭(zhēng)者者表現(xiàn)要要好，但但是在項(xiàng)項(xiàng)目管理理方面卻卻不如競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者。例如，大大多數(shù)受受訪者認(rèn)認(rèn)為，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力是是對(duì)公司司業(yè)績(jī)貢貢獻(xiàn)最大大的能力力。但是是只有335%的的受訪者者表示，他們重重視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的培培養(yǎng)。僅僅有366%的受受訪高管管認(rèn)為自自己公司司在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力培養(yǎng)養(yǎng)方面比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手做得得更好。此外，企企業(yè)沒(méi)有有重視那那些可以以保持或或者提高高對(duì)企

6、業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)貢貢獻(xiàn)最大大的能力力的日常?；顒?dòng)。例如，在重視視供應(yīng)鏈鏈管理的的企業(yè)中中，只有有41%的受訪訪者花時(shí)時(shí)間定義義關(guān)鍵崗崗位的作作用、責(zé)責(zé)任和決決策權(quán)，僅有339%的的受訪者者設(shè)定了了目標(biāo)，并對(duì)衡衡量指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行跟跟蹤。低效的培培訓(xùn)方法法企業(yè)傾向向于通過(guò)過(guò)在職教教學(xué)進(jìn)行行培訓(xùn)（60%的受訪訪者只使使用這種種方法或或者大量量使用這這種方法法）；只只有不到到1/33的受訪訪者廣泛泛地使用用其他培培訓(xùn)方法法（圖表表3）。當(dāng)企業(yè)業(yè)試圖在在不同地地區(qū)復(fù)制制或推廣廣其培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)時(shí)，提供供其他的的培訓(xùn)方方式變得得十分必必要。此此外，我我們的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)表明明，如果果采用一一些正式式的教學(xué)學(xué)和反饋饋環(huán)節(jié)加加強(qiáng)在

7、職職培訓(xùn)，那么，在職培培訓(xùn)的效效果會(huì)非非常好。在注重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力培培養(yǎng)的公公司里，1/33的受訪訪者認(rèn)為為培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目有助助于提高高公司業(yè)業(yè)績(jī)，而而在全體體受訪者者中，這這個(gè)比例例只有220%。一些公司司的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目在在保持或或提高公公司業(yè)績(jī)績(jī)的推動(dòng)動(dòng)力方面面非常有有效，來(lái)來(lái)自這些些公司的的受訪者者同時(shí)表表示，他他們的公公司對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)程序序、ITT系統(tǒng)、目標(biāo)設(shè)設(shè)定和指指標(biāo)跟蹤蹤等支持持或促進(jìn)進(jìn)能力構(gòu)構(gòu)建的工工具更加加重視。還有哪些些問(wèn)題企業(yè)還力力爭(zhēng)評(píng)估估培訓(xùn)對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)的的影響：50%的受訪訪者表示示他們的的企業(yè)對(duì)對(duì)培訓(xùn)后后的直接接反饋進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤，而至至多300%的受受訪者還還使用其其他類(lèi)型型的

8、指標(biāo)標(biāo)。除此此之外，1/33的受訪訪者表示示不了解解在培訓(xùn)訓(xùn)方面的的投資所所帶來(lái)的的回報(bào)。因?yàn)槠笃髽I(yè)不了了解培訓(xùn)訓(xùn)產(chǎn)生的的影響，他們會(huì)會(huì)使用不不同的衡衡量手段段來(lái)制定定培訓(xùn)日日程，包包括按照照員工的的職位來(lái)來(lái)確定接接受培訓(xùn)訓(xùn)的優(yōu)先先順序，而這樣樣做實(shí)際際上對(duì)利利潤(rùn)產(chǎn)生生的影響響或許并并不是最最好的。例如，在在培訓(xùn)效效果最差差的公司司里，管管理層更更有可能能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)投投資，而而不是對(duì)對(duì)一線員員工的培培訓(xùn)投資資，盡管管一線工工人會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生生最直接接的影響響。相比比之下，培訓(xùn)效效果好的的公司在在培訓(xùn)一一線員工工方面投投資最多多（圖表表4）。除此之外外，雖然然抵制變變革一直直以來(lái)

9、被被視作打打造新能能力的障障礙，但但在此次次調(diào)查中中，將資資源缺乏乏和愿景景不明視視作障礙礙的受訪訪者幾乎乎同樣多多高層管理理者參與與70%的的受訪高高層管理理者將打打造能力力列為企企業(yè)最重重要的33個(gè)要?jiǎng)?wù)務(wù)之一，相比之之下，在在全部受受訪者中中，這個(gè)個(gè)比例是是58%，而在在來(lái)自人人力資源源部門(mén)的的受訪者者中，這這一比例例降至448%（圖表66）。相相應(yīng)地，與其他他群體相相比，當(dāng)當(dāng)高管制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程時(shí)時(shí)，他們們傾向于于把打造造能力與與期望立立即實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)明明確聯(lián)系系起來(lái)。例如，在高管管參與培培訓(xùn)日程程制定的的公司里里，388%的受受訪者表表示，公公司的主主要培訓(xùn)訓(xùn)和技能能培養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目針

10、對(duì)對(duì)保持或或提高公公司排名名第一的的優(yōu)先技技術(shù)，相相比之下下，在由由人力資資源部門(mén)門(mén)制定培培訓(xùn)日程程的公司司里，只只有288%的受受訪者持持相同觀觀點(diǎn)。進(jìn)進(jìn)一步的的分析發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在由高管管制定培培訓(xùn)日程程的公司司里，有有高達(dá)117%的的公司將將運(yùn)營(yíng)預(yù)預(yù)算的66%110%投投入到培培訓(xùn)和技技能培養(yǎng)養(yǎng)方面，相比之之下，在在由人力力資源部部門(mén)或業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程的的公司中中，愿意意投入相相同比例例經(jīng)費(fèi)的的，分別別只有66%和88%?；蛟S并不不值得奇奇怪，在在那些由由高管制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程的的公司里里，培訓(xùn)訓(xùn)和技能能培養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目被認(rèn)認(rèn)為對(duì)推推動(dòng)公司司業(yè)績(jī)?cè)鲈鲩L(zhǎng)的作作用更大大，雖然然這里面面還有提提高的空空間。當(dāng)當(dāng)由高管管制定培培訓(xùn)日程程時(shí)，225%的的受訪者者認(rèn)為培培訓(xùn)項(xiàng)目目有效，而在全全部的受受訪者中中，這個(gè)個(gè)比例是是20%。展望未來(lái)來(lái)企業(yè)需要要更加深深入地了了解哪些些能力確確實(shí)能夠夠提高公公司的業(yè)業(yè)績(jī)，并并據(jù)此調(diào)調(diào)整其培培訓(xùn)項(xiàng)目目。那些些注重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力培培養(yǎng)的企企業(yè)，更更有可能能認(rèn)為其其培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目在提提高公司司業(yè)績(jī)方方面是有有效的。 當(dāng)高管制制定打造造能力培培訓(xùn)日程程時(shí)，這這些培訓(xùn)訓(xùn)日程往往往更有有針對(duì)性性地為提提高對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)最為為重要的的能力而而