人力資源管理概論第7章-員工關(guān)系管理課件

1、第七章員工關(guān)系管理一、 員工關(guān)系管理的定義員工關(guān)系管理（ERM）是企業(yè)通過(guò)與員工富有意義的交流溝通，使企業(yè)理解并影響員工行為，最終實(shí)現(xiàn)提高員工滿意率、忠誠(chéng)度、人才穩(wěn)定率等目的?？陀^的說(shuō)員工關(guān)系管理以滿足員工和企業(yè)雙方的需求，提高企業(yè)生產(chǎn)力，提升員工工作質(zhì)量，并使勞資雙方彼此取得經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理過(guò)程。二、 員工關(guān)系管理包含的要素勞動(dòng)關(guān)系管理（簽合同，勞動(dòng)糾紛）法律問(wèn)題及投訴心理咨詢及服務(wù)員工沖突管理溝通管理信息管理獎(jiǎng)懲紀(jì)律處分管理辭退裁員合并收購(gòu)員工晉升 輪換崗位工作擴(kuò)大化，豐富化管理6提供有關(guān)公司福利法律心理等方面的咨詢服務(wù)。7.及時(shí)處理各種意外事件；8.激勵(lì)懲罰；9.所有離職手續(xù)，離

2、職面談。10.員工關(guān)系培訓(xùn)，熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研。11.公司內(nèi)部活動(dòng)調(diào)研及員工滿意度活動(dòng)組織。12.員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)。 HR個(gè)人品質(zhì)要求：精通業(yè)務(wù)，（人力資源戰(zhàn)略） ， 懂得公司的變革重組流程，個(gè)人品質(zhì)（誠(chéng)信，遠(yuǎn)見(jiàn)，公正，熱忱，敏銳，樂(lè)觀，保密）部門經(jīng)理職責(zé)：1.營(yíng)造相互尊重信任的氣氛，維持健康勞動(dòng)關(guān)系。2.堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同中各項(xiàng)條款。3.跟人力資源部門一起參與勞資談判。4.保證員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工了解公司大事。人力資源部職責(zé)：1.分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因，2.對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。幫助了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯錯(cuò)誤。3.處理投訴，簽勞動(dòng)合同等。4.向一線經(jīng)理介紹溝通

3、技巧，促進(jìn)上下溝通。第一節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)者和所在單位在勞動(dòng)過(guò)程中中發(fā)生的關(guān)系（企業(yè)所有者，經(jīng)營(yíng)者。普通職工，工會(huì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系）包括所有者和全體員工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者和普通職工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者和工人組織的關(guān)系（工會(huì)）；工會(huì)與職工關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系趨勢(shì)勞動(dòng)關(guān)系趨勢(shì)：（基本保障心理契約）我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：國(guó)企少于私企，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高于落后地區(qū)；保護(hù)弱者個(gè)人勝算較大勞動(dòng)關(guān)系最難做的：家族制，民營(yíng)企業(yè)，（由小到大發(fā)展起來(lái)的）合資企業(yè)（中西文化沖突）五、 員工關(guān)系管理的提升職能員工內(nèi)部溝通管理員工參與式管理第一節(jié) 內(nèi)部溝通管理：1.及時(shí)公布公司政策，通知2.公司內(nèi)部網(wǎng)管理（誰(shuí)接單了，誰(shuí)受客戶表?yè)P(yáng)了）3.適時(shí)舉辦公司公開(kāi)大會(huì)（公布銷售情況，提高士氣）4.辦好內(nèi)部期刊（寫(xiě)些普通員工的成長(zhǎng)奮斗經(jīng)歷）5.加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系（家屬開(kāi)放日，讓其看看公司的工作環(huán)境等）6.增加創(chuàng)意溝通 第二節(jié) 員工參與式管理1.公司定目標(biāo)時(shí)最好能把老員工請(qǐng)來(lái)組成一組，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。2.設(shè)立員工意見(jiàn)信箱3.請(qǐng)員工參加質(zhì)量等關(guān)鍵屬性控制小組4.組成員工俱樂(lè)部人力資源部門的責(zé)任就是有效建立員工關(guān)系，讓每一位在職的員工