醫(yī)務人員職業(yè)禮儀分享

1、長春恒康中醫(yī)院醫(yī)務人員職業(yè)禮儀分享第一頁，共三十一頁。什么是禮儀？ 禮儀是律己、敬人的一種行為標準，是內在修養(yǎng)的外在表達。禮儀的功能？1、提高自身修養(yǎng)；2、美化自身、美化生活；3、改善人際關系；4、提升個人和企業(yè)的附加價值第二頁，共三十一頁。職業(yè)禮儀的分類1、儀容儀表2、表情神態(tài)3、形體儀態(tài)4、溝通語言5、接待禮儀6、聯(lián)系電話 禮儀7、會議禮儀第三頁，共三十一頁。儀容儀表儀容化裝前與化裝后對于圖第四頁，共三十一頁。儀容儀表儀表你更想讓哪位護士給你打針第五頁，共三十一頁。你更喜歡融入到哪個集體里呢第六頁，共三十一頁。儀容儀表儀表如果你是患者你更信任哪位醫(yī)生第七頁，共三十一頁。2、表情神態(tài)微笑 微

2、笑它不需要花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠，它產生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶。 卡耐基 女人出門假設忘了化裝，最好的補救方法便是亮出你的微笑。 辛迪克勞馥 第八頁，共三十一頁。表情神態(tài)眼神 人們相互間的信息交流，總是以目光的交流為起點。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，故有所謂的眉目傳情。第九頁，共三十一頁。與人見面時的眼神 無論是陌生的人，還是熟悉的人，無論是偶然相遇還是如期相約。都要首先睜大眼睛，目視對方，面帶微笑，顯現(xiàn)喜悅和熱情，如果你希望給對方留下很深的印象，就要凝視對方，目光長久交流。第十頁，共三十一頁。與人交談時的目光 不要不停的眨

3、眼，不要眼神飄忽，不要急目圓睜，不要目光呆滯。隨著話題、內容的變換，目光應做出及時恰當?shù)姆从??；蛳病⒒蝮@、用目光會意，使整個交談融洽有趣。與比較熟悉的人交談一般可看對方面部的正三角，相對不熟悉的人可以看倒三角。第十一頁，共三十一頁。表情 表情特別是面部表情，是人輸送和接受信息的高級中心。根據(jù)心理學研究，人的面部表情能做出大約25萬種不同的表情。第十二頁，共三十一頁。3、形體儀態(tài) 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引示意、行進指引、閱讀指示、示意入座第十三頁，共三十一頁。4、溝通語言 文明用語：常用文明用語及特殊文明用語 常用文明用語： 您好！謝謝！再見！不客氣！沒關系！請慢走！請坐！ 溝通的三大法那么

4、：聽清楚、說明白、好話說出來。第十四頁，共三十一頁。語氣語調 語氣語調：相同的內容，用不同的語調和語氣表達，往往所表達出的意思會完全不同。 例如：對不起！ 謝謝你！ 第十五頁，共三十一頁。心理學家曾經寫過這樣一個公式 人的情感表達=7%的語言詞+38%的聲音+55%的面部表情第十六頁，共三十一頁。5、接待禮儀 一般接待：微笑、問好、禮貌的問詢、指導。第十七頁，共三十一頁。介紹 自我介紹：對初次就診的患者我們應向 患者做自我介紹，如我是您的主治醫(yī)生或責任護士，我叫XXX,以便患者有需要及時于我們聯(lián)系。他人介紹：適用于新同事的介紹，或者導診介紹我們的專家及患者需要轉換科室等情況的介紹。這是我們XX

5、X主任，或這是我們XXX科室的主任，您以后的治療他會幫您做安排的)。第十八頁，共三十一頁。助臂效勞 助臂：下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦給予攙扶，予以助臂。第十九頁，共三十一頁。上下樓梯 上下樓梯要靠右行，假設遇來人應主動靠右側讓。引領客人或患者時，上樓時應在后面行，下樓時那么在前行。第二十頁，共三十一頁。上下電梯 電梯內如果有人，按住按鈕請客人先上、先下。無人時，自己先進按住按鈕，再請客人進，下電梯時按住按鈕或用手臂擋住門，請客人先下。第二十一頁，共三十一頁。送客 出房間時應面向客人，道別后目送客人離開，禮貌的倒退兩步，輕輕把門關上。 如有特殊情況應將客人送到大門口，并

6、幫助客人乘車，待客人離開后在回到屋內。第二十二頁，共三十一頁。6、聯(lián)系電話 禮儀 接聯(lián)系電話 時要面帶微笑，問好后，說出單位或部門的名稱。仔細傾聽后，做好轉接或登記，待通話結束，對方先掛斷聯(lián)系電話 后，方可掛斷聯(lián)系電話 。第二十三頁，共三十一頁。7、會議禮儀 參會人員本卷須知：準時到場，按座就位，自由座先到的人靠里面坐。聯(lián)系電話 關機或震動，會議期間不互相交談，不隨意發(fā)言或走動。做好會議記錄，如有必要做好傳達。如涉及到討論，應等到領導講話結束后，按照部門或座次依次發(fā)言討論，會后擺好座椅，按順序離開。第二十四頁，共三十一頁。分享結束謝謝大家！第二十五頁，共三十一頁。第二十六頁，共三十一頁。第二十七頁，共三十一頁。第二十八頁，共三十一頁。第二十九頁，共三十一頁。第三十頁，共三十一頁。內容總結長春恒康中醫(yī)院?；b前與化裝后