應(yīng)聘醫(yī)院收費(fèi)員必須會(huì)的自測(cè)題

1、成都博潤(rùn)白瘢風(fēng)醫(yī)院收費(fèi)員檢測(cè)題一，填空題（每空一分，共20分） TOC o 1-5 h z 作為一名合格的收費(fèi)員體現(xiàn)在（）（）（）（）四個(gè)方面。在專(zhuān)科藥品中，銀耳孢糖膠囊（0.25*36粒/盒）單價(jià)是（）。 藥品的劑型有（）（）（）（）（）（）（）（）。 在治療項(xiàng)目中，其中GX-B黑色素細(xì)胞培植單價(jià)為（）元。 在化驗(yàn)費(fèi)中，尿常規(guī)檢查為（）元/次。 住院收費(fèi)主要體現(xiàn)在（）（）（）三個(gè)環(huán)節(jié)。 在門(mén)診收費(fèi)窗口中，結(jié)算打印的快捷鍵是（）。 出院病人所打印的發(fā)票是（）聯(lián)式。二，選擇題（每題4分，共40分）下列快捷鍵正確的是（）A作廢（F11）B保存（F5）C醫(yī)保刷卡（F4）D結(jié)算打?。‵8）收費(fèi)服務(wù)禮儀

2、可以不堅(jiān)守的工作信條是（）A依法收費(fèi)B快捷準(zhǔn)確C熱情服務(wù)D自我激勵(lì)不影響服務(wù)效果的因素是（）A設(shè)備故障B軟件熟練度C自身壓力D禮貌用語(yǔ)在醫(yī)院管理制度中，收費(fèi)員因漏收，少收，錯(cuò)收除補(bǔ)齊外，對(duì)于 多收的必須退還病人并罰款（）元A 50B 30C 10D 20在醫(yī)院管理制度行為規(guī)范中未按照規(guī)定著裝，未佩戴胸卡，每次扣（）元A 3 B 5 C 2 D 10下列藥品價(jià)格正確的是（）A烏龍散106/盒B桃紅清血片58/盒C注射用胸腺五肽10MG78D胸腺五肽腸溶片68/盒在出院病人結(jié)算窗口中沒(méi)用的功能是（）A出院作廢 B中途結(jié)算C結(jié)算打印D退出當(dāng)病人排隊(duì)不耐煩時(shí)，收費(fèi)員最準(zhǔn)確的回答是（）A急什么，別急B真煩人，慢慢等C稍等下，馬上輪到你D請(qǐng)稍等，很快就輪到你下列屬于收費(fèi)員語(yǔ)言禮儀的是（）A微笑贊美B完美的眼神交流C端莊的服務(wù)坐姿D仔細(xì)傾聽(tīng)下列屬于收費(fèi)員工作職責(zé)的是（）A態(tài)度熱情和藹B盤(pán)點(diǎn)備用金C聽(tīng)取病人建議D自我減壓三，問(wèn)答題（每題10分共40分）處理病人抱怨的方式有那些患者抱怨及處理的六個(gè)步驟對(duì)于病人當(dāng)日退藥處理的流程是這樣的如果病人因?yàn)樯傺a(bǔ)錢(qián)而責(zé)罵收費(fèi)員，這時(shí)，收費(fèi)員怎么和病人溝 通？答案1.素質(zhì)服務(wù)語(yǔ)言行動(dòng)2.67.53.顆粒丸劑片劑注射劑針劑膠囊劑 粉針劑 口服液4.6