西安迅達有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、西安迅達有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書二產品2.1 產品概述“脈搏跳動監(jiān)控腕帶”是一款針對需要特殊護理人群的產品。它以監(jiān)控人的心跳為主要功能，能對人心跳的異常改變做出及時的警報，提醒有關人員采取必要的救護措施，避免不必要的損失。在對受測人員的使用試驗中，該產品的準確度約為90%95%。主要可用于有嬰兒，老人及需要特殊護理的人員。 圖 2.1如圖2.1所示示。該產產品由兩兩大部分分組成，即心跳跳測控器器和報警警器組成成。心跳跳測控器器可以監(jiān)監(jiān)控使用用者每一一分鐘心心跳次數數；報警警器將在在每分鐘鐘心跳次次數超過過正常范范圍時及及時做出出警報，通知救救護人員員。2.1.1功能能介紹圍繞著監(jiān)監(jiān)控功能能和警報

2、報功能，本產品品可分為為兩大系系統(tǒng)：心跳監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)心跳監(jiān)控控器是由由壓敏陶陶瓷電路路為中心心感受心心臟跳動動，經放放大器將將脈沖信信號放大大后傳入入51單單片機中中處理，將脈沖沖信號還還原成電電信號傳傳入報警警器中。及時報報警系統(tǒng)統(tǒng)經過511單片機機統(tǒng)計過過的數據據最終傳傳入到報報警器中中，經報報警器中中的統(tǒng)計計器統(tǒng)計計后如一一分鐘心心臟跳動動次數低低于600次或高高于1220次時時報警器器將會發(fā)發(fā)出警報報。2.2 產品優(yōu)優(yōu)勢（1）551單片片機市場場參考價價￥499.8，一個壓壓敏陶瓷瓷市場參參考價大大約在，一個迅迅達博通通心跳監(jiān)監(jiān)護腕帶帶的市場場參考價價大約是是，為一一個廣大大消費者者所

3、能接接受的價價格；（2）整整個腕帶帶簡潔、精巧，方便攜攜帶與使使用；（3）腕腕帶可按按使用者者自己的的喜好改改成各類類樣式，如中國國結式，運動護護腕式等等等;（4）腕腕帶上的的計數器器可根據據使用者者自身需需求而制制定計數數范圍。2.3 技術描描述心跳監(jiān)控控系統(tǒng)脈搏跳動動的同時時向外不不斷發(fā)射射著脈沖沖信號，壓壓敏陶瓷瓷以其對對壓力信信號良好好的感知知可以接接收到有有脈搏發(fā)發(fā)出的脈脈沖信號號。由壓壓敏陶瓷瓷檢測到到的脈沖沖信號經經放大器器放大后后傳入551單片片機中處處理后將將脈沖信信號還原原成電信信號再傳入報報警器中中。及時報警警系統(tǒng)報警系統(tǒng)統(tǒng)由計數數儀和報報警器組組成，經經過511單片機機

4、統(tǒng)計過過的數據據最終傳傳入到報報警器中中，經報報警器中中的計數數儀統(tǒng)計計一分鐘鐘跳動的的次數，如一分分鐘心臟臟跳動次次數低于于60次次或高于于1200次時報報警器將將會發(fā)出出警報。計數器上上帶有UUSB接接口，可可連接到到電腦上上的主程程序中修修改計數數儀的計計數范圍圍。因對對于不同同的人群群，心臟臟的跳動動次數往往往不同同，比如如嬰兒的的心臟的的跳動次次數往往往高于成成年人，而運動動或是情情緒激動動時，心心臟的跳跳動往往往又高于于安靜狀狀態(tài)下的的。故對對于不同同人群而而言需定定不同的的計數范范圍才能能使博通通發(fā)揮出出最佳效效果。目前，我我們已對對產品的的技術結結構和部部分核心心技術申申請了發(fā)

5、發(fā)明專利利，公示示中的技技術發(fā)明明專利見見附件。2.3.1產品品創(chuàng)新（1）目目前現有有的心跳跳檢測設設備主要要是醫(yī)院院中的心心臟節(jié)律律管理設設備，心臟監(jiān)監(jiān)測、診診斷設備備，末梢血血管設備備，電生理理導管等等，這些些設備往往往體積積較大，存放在在重癥病病房中，且目前前市場參參考價都都在USS $ 37330US $ 557400，一般的的家庭無無法支付付這筆費費用住家家中也沒沒有空間間擺放大大型醫(yī)療療設備；（2）整整套產品品采用分分零件組組裝設計計，任何何一個部部件損壞壞都可以以立即更更換，方方便，便便宜，操操作簡單單，消費費者甚至至可以自自行更換換；（3）針針對不同同的人群群我們將將產品分分為

6、成老老人報警警器和嬰嬰兒報警警器，可可以更好好的發(fā)揮揮脈搏監(jiān)監(jiān)控器的的功能。2.3.2產品品先進性性（1）我我們的產產品針對對不同的的人群采采取不同同功能的的組合，方便快快捷，可可以更好好的為廣廣大消費費者服務務；（2）產產品本身身所采用用的部件件都是可可以從市市場上輕輕易賣到到的產品品，而且且組裝方方便，一一旦出現現問題任任何人都都可以方方便維修修。2.4 未來產產品 如前前所述，博通是是本公司司研發(fā)的的第一代代產品，一旦為為市場所所認可，為消費費者所信信任，公公司將繼繼續(xù)研發(fā)發(fā)后續(xù)升升級產品品，在監(jiān)監(jiān)測方面面找尋并并研發(fā)精精確度更更高的部部件來監(jiān)監(jiān)測脈搏搏的跳動動，是監(jiān)監(jiān)測效果果最大程程度

7、提高高。另外外，本公公司正在在試驗用用小型存存儲卡將將脈搏一一個星期期或是一一個月的的跳動情情況記錄錄下來，以便于于醫(yī)生對對心臟病病或是患患有其他他心臟疾疾病的病病人的治治療。2.5 適用人人群（1）家家中有還還不具有有行為能能力的小小孩年邁邁的老人人的人；（2）看看護所、療養(yǎng)院院等有需需要照顧顧的人；（3）患患有心臟臟病或是是其他心心臟疾病病的患者者。三、市場場3.1市市場分析析總述：市市場分析析是一個個科學系系統(tǒng)的工工作，直直接影響響著企業(yè)業(yè)發(fā)展的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、產產品營銷銷方案的的設計、公司投投資方針針的制定定以及未未來發(fā)展展方向的的確定。市場分分析并非非單純從從某一個個層面對對市場進進行

8、評價價，要得得到有實實際價值值、具有有指導意意義的結結論，就就必須從從專業(yè)的的角度對對市場進進行全面面細致的的分析。如此，才能時時刻保持持著清晰晰的發(fā)展展思路，不因紛紛繁的信信息而迷迷失，在在日益激激烈的市市場競爭爭中立于于不敗之之地。3.111產品開開發(fā)的背背景與需需求分析析隨著科技技發(fā)展的的不斷提提高，生生命科學學與信息息科學的的結合越越來越緊緊密，出出現了各各種新穎穎的脈搏搏測量儀儀器，特特別是電電子脈搏搏儀的出出現，使使脈搏測測量變得得非常方方便，脈脈診在我我國已經經有26600多多年的臨臨床實踐踐，是我我國傳統(tǒng)統(tǒng)中醫(yī)的的精髓，但我國國傳統(tǒng)醫(yī)醫(yī)學采用用的“望、聞聞、問、切”的手段段進行

9、病病情診斷斷，受人人為的影影響比較較大，測測量精度度不高，科技的的創(chuàng)新，脈搏測測試不再再局限于于傳統(tǒng)的的人工測測試法或或聽診測測試法脈脈搏測量量可以利利用，電電子儀器器測量出出精度更更高的數數據。人體脈搏搏信號中中包含豐豐富的生生理信息息，也逐逐漸引起起了臨床床醫(yī)生的的很大興興趣，達達到了方方便、快快捷、準準確在測測量脈搏搏的目的的，隨著著電子測測量技術術的迅速速發(fā)展，現代電電子測量量儀器以以極快的的速度向向數字化化、自動動化的方方向發(fā)展展。制成成的脈搏搏測量儀儀器性能能良好，結構簡簡單，有有較好的的應用和和推廣價價值。過去“養(yǎng)養(yǎng)兒防老老”的傳統(tǒng)統(tǒng)觀念正正在改變變，500.3%的老年年人不再再

10、愿意依依靠子女女養(yǎng)老，而是將將參加養(yǎng)養(yǎng)老保險險作為養(yǎng)養(yǎng)老意愿愿的首選選；在城城市，空空巢老人人家庭已已占到449.77%。這這是記者者從今天天上午全全國老齡齡工作委委員會發(fā)發(fā)布的中國城城鄉(xiāng)老年年人口狀狀況追蹤蹤調查中了解解到的。我國老老人人數數居世界界首位。調查顯顯示，到到20006年底底，我國國60歲歲及以上上老年人人口數為為1.449億人人，占總總人口比比重的111.33%，占占全球老老年人口口的211.4%，居世世界首位位，約相相當于整整個歐洲洲60歲歲及以上上老年人人口的總總和。且且老齡化化增長速速度快，年均增增長率高高達3.2%，幾近總總人口增增長速度度的5倍倍。 近近年來，“空巢”

11、老人家家庭比例例顯著增增加，城城市地區(qū)區(qū)中，449.77%的老老人獨自自居住，老年人人日常生生活需要要全護理理和照料料的比例例已上升升至9.3%。所以我我們公司司特意研研發(fā)脈搏搏測控儀儀，以減減輕年輕輕人的壓壓力，同同時為了了及時滿滿足老人人的需求求及幫助助，減少少因心臟臟病發(fā)生生而不能能及時治治療留下下的遺憾憾?，F在的社社會是一一個高速速發(fā)展競競爭激烈烈的大舞舞臺，時時間就是是金錢的的觀念越越來越被被更多的的年輕人人接受。很多年年輕的父父母為了了節(jié)省時時間，一一邊忙家家務一邊邊看孩子子，很多多嬰幼兒兒因為父父母不在在身邊而而意外受受到傷害害，尤其其是心臟臟功能弱弱的小孩孩，由于于與不能能與父

12、母母溝通及及時告知知父母身身體狀況況造成很很多小孩孩因耽誤誤治療而而留下遺遺憾。而而且在很很多公益益事業(yè)單單位一位位工作人人員照顧顧多名心心臟病嬰嬰幼兒，她們的的工作量量很大。我們我我們公司司針對這這幾點作作為研發(fā)發(fā)動機，研制出出適合嬰嬰幼兒帶帶的脈搏搏測控表表，以幫幫助父母母更好的的呵護孩孩子。3.122調研分分析經過上網網查看、圖書文文獻的閱閱讀及實實際情況況的調研研，了解解到脈搏搏是關系系人體健健康的最最基本條條件。脈脈搏是臨臨床檢查查和生理理研究中中常見的的生理現現象，包包含了反反應心臟臟和血管管狀態(tài)的的重要生生理信息息。人體體脈象中中富含著著心臟、內外循循環(huán)和神神經等系系統(tǒng)的動動態(tài)信

13、息息。通過過對脈搏搏波檢測測得到的的脈波圖圖含有許許多診斷斷價值的的信息，可以用用來預測測人體某某些器臟臟結構和和功能的的變換趨趨勢。正正常人的的脈搏和和心跳是是一致的的。脈搏搏頻率受受到年齡齡和性別別的影響響，嬰兒兒每分鐘鐘12001400次，幼幼兒每分分鐘9001000次學齡齡兒童每每分鐘88090次次，成年年人平均均每分鐘鐘7080次次，范圍圍在每分分鐘6001000次左右右，都是是正常的的。另外外，運動動和情緒緒激動時時可使脈脈搏增快快，而休休息睡眠眠則使脈脈搏減慢慢。臨床床上有許許多疾病病，特別別是心臟臟可使脈脈搏發(fā)生生變化。因此脈脈搏測量量對病人人來講是是一個不不可缺少少的檢查查項

14、目?，F今市市場上有有許多關關于血壓壓、脈搏搏、體溫溫等電子子儀器，體積小小，使用用方便，但相對對的價格格比較貴貴。相對對于他們們，我們們的市場場前景更更廣闊。3.2市市場微觀觀環(huán)境分分析3.211同類產產品的競競爭一、邁歐歐心率表表邁歐心率率表系列列針對保保健、健健身、減減脂、跑跑步、自自行車、戶外登登山等不不同人群群的不同同特點及及需求提提供不同同的、個個性化的的產品方方案。在在各國和和地區(qū)的的運動員員以及健健身、減減肥人士士中應用用很廣泛泛。它的的主要功功能是 實時檢檢測人的的心跳數數；，提提供數據據化的鍛鍛煉結果果以保證證運動目目的的達達到； 它能夠夠有效判判斷您的的運動是是否超過過心臟

15、及及身體的的負荷，避免意意外發(fā)生生；二、卡路路里心率率表這種產品品可以測測量一個個人的正正常心跳跳頻率，并可以以根據預預先設定定的年齡齡、體重重和性別別，測量量一個正正常人消消耗的卡卡路里。它是用用過按住住手腕上上的感應應器測量量你的心心跳。此此種手表表只能供供正常人人使用，是屬于于運動類類產品。三老人呼呼救儀：（按在在老人的的手杖上上）“呼救救通”是一種種專門針針對于社社區(qū)，城城市老人人服務，醫(yī)療呼呼救等專專用產品品，我們們給每位位老人家家里裝一一套呼救救主機，另外，配上可可以掛在在脖子里里的緊急急按鈕，當老人人有服務務須要或或者身體體出現緊緊急狀況況時，只只要按動動一下掛掛在脖子子里的緊緊

16、急按鈕鈕，就可可以馬上上將求救救電話撥撥打出去去，可以以是自己己的兒女女，社區(qū)區(qū)服務中中心或者者是1220。以以便于第第一時間間進行治治療。但但這種產產品在一一些老人人不能提提前預見見的疾病病發(fā)生時時便失去去了功效效，因為為很多有有心臟病病史的老老人根本本不能及及時發(fā)現現自己處處于危險險時期。他們的優(yōu)優(yōu)勢：他他們起步步早，擁擁有相當當高的技技術成熟熟度和技技術認可可度，他他們的公公司資金金雄厚，可以進進行高水水平的產產品研發(fā)發(fā)和科技技創(chuàng)新。同時公公司的經經營經驗驗豐富，規(guī)避市市場競爭爭風險的的能力較較高，技技術研發(fā)發(fā)人才和和經驗積積累遠遠遠超過我我們公司司。但我我們公司司正在不不斷努力力，爭取

17、取在產品品研發(fā)方方面提高高一個層層次。讓讓我們的的產品更更好的為為大眾服服務是我我們公司司不斷進進步的動動力。我們的優(yōu)優(yōu)勢與機機會：首首先我們們公司通通過考察察市場得得出，公公司的產產品目前前在市場場上還沒沒出現，所以產產品擁有有相當大大的開發(fā)發(fā)潛力和和目標市市場。其其次本產產品擁有有相當高高的性價價比，其其他同類類產品功功能更完完善將呼呼救儀與與心率表表的功能能集與一一身，而而且價格格更低廉廉。與國國內市場場相比，我們已已經擁有有相當高高的競爭爭優(yōu)勢。公司通通過制定定戰(zhàn)略計計劃，將將會在科科研，人人才的錄錄用，新新產品的的研發(fā)方方面投入入更多的的資金和和精力，這一點點同生產產同類產產品的公公

18、司相比比有很大大的優(yōu)勢勢。3.3市市場定位位（1）本本公司產產品：脈脈搏測控控儀（2）本本公司口口號：讓讓顧客買買得起用用的好（3）本本公司的的目標顧顧客群：孤兒院院、嬰幼幼兒托兒兒所、敬敬老院、老年公公寓及患患有心臟臟病的患患者。（4）本本公司的的產品優(yōu)優(yōu)勢：價價格低、通過測測心率發(fā)發(fā)現人身身體內潛潛在危險險，而且且具有輔輔助呼救救系統(tǒng)，擁有雙雙重功能能，技術術研發(fā)功功能強大大、頗有有特色的的營銷策策略加上上公司良良好的服服務功能能，贏得得更多的的消費人人群。3.4目目標市場場目前本公公司的產產品主要要出售給給公共場場所，孤孤兒院、托兒所所、老年年公寓、敬老院院以及心心臟病監(jiān)監(jiān)護醫(yī)院院等弱勢

19、勢群體聚聚居的場場所。隨隨著公司司的發(fā)展展，我們們將擴大大目標市市場，本本著“買得起起，用得得好”的觀念念，研發(fā)發(fā)功能更更強大的的產品，更好的的為消費費者服務務。3.5目目標消費費人群我們公司司的產品品集測量量心率與與呼救功功能與一一身，能能更好的的發(fā)現人人的身體體潛在的的危險,使用起起來方便便、快捷捷、美觀觀。公司司針對成成年人和和小孩的的特征不不同設計計出兩種種不同的的產品，以滿足足不同群群體的需需求。成成人款產產品綜合合了呼救救儀的功功能，使使人們通通過控制制按鈕可可以在第第一時間間告知家家人自己己的處境境，從而而減少意意外的發(fā)發(fā)生3.6競競爭分析析潛在入侵者現有競爭者客戶替代品供應商流

20、動性威脅購買能力未來新技術供應能力老人呼救儀3.6.1現有有競爭者者呼救通”是一種種專門針針對于社社區(qū)，城城市老人人服務，醫(yī)療呼呼救等專專用產品品，通過過老人按按脖子上上的緊急急按鈕告告知家人人自己的的服務需需求或身身體狀況況。擁有有較高的的認可度度，但此此產品還還沒有大大批量生生產，所所以本公公司產品品的市場場前景很很大，價價格低廉廉，適用用人群更更廣泛，不僅老老人可用用，心臟臟病患者者及嬰幼幼兒也可可用，我我們有足足夠的信信心和準準備開拓拓更廣泛泛的市場場。3.6.2供應應商本公司采采用外包包的形式式的生產產方式，加上產產品成本本很低以以及大批批量的生生產的需需求，供供應商方方面很難難形成

21、強強大的競競爭力，從而使使公司獲獲得較大大的競爭爭優(yōu)勢。3.6.3客戶戶通過調查查發(fā)現公公司產品品價格能能為廣大大消費者者接受，而且公公司產品品強大的的功能和和快捷高高效的特特點，以以及工作作人員的的服務態(tài)態(tài)度讓顧顧客提高高了公司司的形象象，這都都注定公公司會有有很大的的客戶群群，所以以公司在在客戶方方面很有有競爭優(yōu)優(yōu)勢。3.6.4潛在在 目前運運動心率率表的市市場份額額較大，而且有有國外強強大的技技術及資資金支持持，可能能即將研研發(fā)出具具有呼救救功能的的運動心心率表或或者是醫(yī)醫(yī)療方面面的心率率表。這這樣對公公司的威威脅比較較大，但但目前本本公司已已經有一一定的技技術和資資金，我我們根據據戰(zhàn)略

22、計計劃，加加大產品品的研發(fā)發(fā)投入及及開發(fā)更更好的營營銷策略略，我們們的競爭爭力是很很強的。本公司司一直保保持積極極的心態(tài)態(tài)對待潛潛在的競競爭者，我們時時刻做好好準備迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)。3.6.5替代代品 就目前前市場調調查來看看，我們們的主要要競爭對對手是老老人呼救救通，但但還沒有有大批量量生產，市場份份額也比比較低，而且價價格較高高。在價價格方面面，本公公司具有有明顯的的優(yōu)勢，隨著公公司的發(fā)發(fā)展，我我們將會會不斷改改進產品品的功能能，同時時研發(fā)相相關的高高技術產產品，爭爭取極大大極限的的滿足消消費者的的需求，并最終終以成本本和技術術優(yōu)勢保保持對替替代品的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。3.7 SWOOT 分分析1、

23、競爭爭優(yōu)勢有有（S）（1）產產品優(yōu)勢勢本產品利利用市場場上簡單單普通的的材料制制造出成成本低廉廉的脈搏搏測控儀儀，價格格相對于于其他同同類產品品來說更更有競爭爭優(yōu)勢。產品采采用手表表的形式式美觀，戴起來來很方便便。而且且我們的的產品發(fā)發(fā)出報警警的聲音音打破原原來警報報聲的傳傳統(tǒng)，采采用樂曲曲形式，嬰幼兒兒不會因因為警報報聲而恐恐懼。成成人款可可以通過過手動控控制隨時時告訴自自己的需需求，方方便那些些不能自自理的老老人。所所以受到到廣大老老年朋友友的歡迎迎。（2）服服務優(yōu)勢勢 對首次購購買本產產品的用用戶，本本公司有有全程的的安裝和和培訓。并且后后期提供供有償的的產品升升級，以以滿足用用戶日益益

24、增長的的需要。顧客可可以隨時時到客戶戶服務中中心對本本公司提提出合理理化的意意見和建建議。如如果需要要幫助，本公司司將會在在保修合合同期內內提供免免費幫助助直到顧顧客滿意意。我們們遵循“顧客至至上”的服務務理念，所以廣廣大消費費者可以以放心使使用公司司的任何何歀產品品。（3）較較強的技技術優(yōu)勢勢本產品的的設計遵遵循人性性化的理理念，具具有更強強的可推推廣性，更好的的可擴充充性目，并且本本公司已已對產品品的技術術結構和和部分核核心技術術申請了了發(fā)明專專利。公公司成立立專門的的產品研研發(fā)部門門，并且且專門招招聘具有有強的創(chuàng)創(chuàng)新能力力的人才才，所以以我們的的產品在在未來具具有很強強的改進進潛力，產品

25、的的未來一一片陽光光。2、競爭爭劣勢(W)（1）公公司創(chuàng)建建初期,人才資資源不充充足，造造成人崗崗不匹配配現象。 （2） 公司的的管理制制度不夠夠完善，缺乏經經驗，。（3）在在產品包包裝及整整體形象象上還沒沒有做到到給人以以高技術術精品的的形象。（4）資資金缺乏乏，缺乏乏投資者者的支持持和幫助助（5）社社會影響響范圍小小，前期期宣傳比比較困難難。（6）公公司缺少少與同類類公司的的溝通與與合作，同時與與公司相相關的運運營廠商商了解不不足，沒沒有建立立起很緊緊密的聯聯系。3、公司司面臨的的潛在機機會(OO)（1）隨隨著公司司進一步步的發(fā)展展，企業(yè)業(yè)形象的的樹立，以及產產品價值值的體現現，客戶戶群會

26、有有擴大的的趨勢。（2）本本公司通通過技術術創(chuàng)新研研發(fā)出人人工智能能的測控控儀，安安裝上GGPS定定位跟蹤蹤器，這這樣可以以隨時掌掌握病人人的地理理位置以以方便救救援。（3)公公司后期期會像其其他地理理區(qū)域擴擴張，擴擴大市場場份額。（）產產品得到到政府部部門的支支持和醫(yī)醫(yī)療保健健部門的的認可。4、危及及公司的的外部威威脅(TT)（1） 經濟快快速發(fā)展展,產品品的更新新很快,技術更更新要跟跟上經濟濟發(fā)展的的速度。 （2）出現將將進入市市場的強強大的新新競爭對對手占有有市場份份額。（3）客客戶或供供應商的的談判能能力提高高 。（）有有新規(guī)則則引起的的成本增增加。（）隨隨著經濟濟全球化化速度的的加快

27、，國外產產品對本本公司的的沖擊力力很大，我們的的競爭壓壓力將會會加大。同時國國際貿易易規(guī)則對對我國產產生很多多不利影影響，這這也會對對公司產產品推向向國際市市場產生生很大的的阻力。市場預測測公司投入入市場前前期，公公司主要要以西安安市為主主要市場場，通過過上網資資料查閱閱，西安安市有孤孤兒院*家，敬老院院*家家，心臟臟病監(jiān)護護中心*家，嬰幼兒兒托兒所所*家家，心臟臟病患者者近*人。公公司制定定了五年年戰(zhàn)略計計劃，從從而將本本公司的的產品推推向更廣廣大的消消費者。產品投入入市場前前期，我我們公司司暫時將將西安市市作為主主要目標標市場，據網上上資料顯顯示，西西安市有有孤兒院院*家家，敬老老院*家。

28、老老年公寓寓*家家，醫(yī)療療保健機機構*家，初初期通過過大量的的宣傳，讓顧客客對公司司產品有有個好的的印象，樹立公公司與品品牌形象象，同時時以高科科技的產產品和完完善的服服務讓顧顧客滿意意。同時時通過查查閱網上上的資料料，我國國的老年年人口比比例正在在不斷提提高。今今年是中中國進入入老齡化化10周周年，隨隨著新中中國的同同齡人步步入老年年，將出出現第一一次老年年人口增增長高峰峰。全國國老齡委委辦公室室副主任任吳玉韶韶近日介介紹說，中國正正開始進進入人口口老齡化化快速發(fā)發(fā)展期，老年人人口由年年增加萬到發(fā)發(fā)展到年年均增長長萬。這這是一個個很驚人人的數字字。公司司根據市市場背景景預測產產品的市市場的銷

29、銷售額。20111：公司司主要以以樹立公公司形象象為主，拓展公公司知名名度，本本著誠信信的理念念為顧客客提供滿滿意的服服務。我我們公司司通過手手機短信信、利用用廣播、電視、報刊等等日常媒媒體，網網絡進行行宣傳，充分利利用好博博覽會、商務洽洽談會等等交流平平臺，加加大現場場宣傳力力度。公公司根據據市場調調研估測測出這年年僅賣出出1500套。20122：今年年公司對對顧客進進行回訪訪，根據據客戶的的需求對對產品進進行改進進，由于于這塊市市場尚屬屬空白，第二年年產品的的市場占占有率能能夠得到到大幅度度的提升升，根據據問卷調調查可以以看出，市場占占有率至至少以*%的的速度在在增長，加上我我們第一一年廣

30、告告效應，老顧客客帶動新新顧客，公司的的市場份份額在今今年大幅幅度提升升，同時時公司在在今年將將產品推推向陜西西各個城城市，拓拓展市場場范圍。所以今今年的銷銷售額預預計達到到5000件。20133：公司司經過前前兩年的的發(fā)展已已有一定定的資金金基礎，所以公公司打算算今年再再招聘一一批高科科技科研研人才，加大產產品的研研發(fā)力度度，同時時宣傳仍仍是重點點。根據據資料預預測我公公司產品品在西安安的老年年公寓、敬老院院、醫(yī)療療保健機機構、嬰嬰幼兒管管理中心心、心臟臟病監(jiān)控控機構按按*%的增長長速度增增長，加加上第二二年后半半年我們們在陜西西省其他他市、縣縣的宣傳傳。本公公司產品品在陜西西省其他他市、縣

31、縣的市場場占有率率能達到到*%，在陜陜西省本本公司能能銷售330000套。20144：今年年公司打打算加大大與其他他同類產產品的合合作力度度，俗話話說：眾眾人拾柴柴火焰高高?，F在在公司都都講究雙雙贏，公公司也應應該充分分利用資資源。加加強與運運動心率率表，老老年人呼呼救儀等等產品公公司的合合作也是是拓展公公司的影影響力的的一種途途徑。公公司在今今年將會會把產品品推向全全國市場場，在全全國其他他省市大大力推出出公司的的產品，市場占占有率的的增長也也按照陜陜西省第第二年的的增長率率來算，總銷售售量為約約60000套。20155： 這這一年公公司產品品面向全全國，可可以支持持多個地地方安裝裝，所以以

32、全國的的增長率率一定會會大幅度度提高，本公司司也可以以和其他他公司進進行合作作，把本本公司產產品徹底底推向全全國，推推向世界界，所以以第五年年增長率率會大幅幅度提高高，總銷銷售量為為：1000000套。這5年的的銷售總總量為1196550套，僅占市市場總需需求量的的*%，可見見我們的的市場前前景一片片光明。四、營銷銷現代企業(yè)業(yè)成功的的基礎在在于擁有有創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢的戰(zhàn)略略，以及及創(chuàng)建未未來的核核心技術術。企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的實現離離不開創(chuàng)創(chuàng)造需求求的市場場營銷策策略和技技術。企企業(yè)的命命運系之之于“銷銷”，而而“銷”之績效效來源于于“營”，只有有“營”字領先先，“銷銷”字當當頭，營營銷一體體，這樣

33、樣的企業(yè)業(yè)才會如如魚得水水于市場場。“營營”即包包括策劃劃、創(chuàng)意意、運籌籌和研究究，現代代的營銷銷人員，第一要要務就是是如何動動腦筋的的問題，以策略略來帶動動銷。評價價一個企企業(yè)經營營好壞的的一個關關鍵標準準，就是是最終營營銷業(yè)績績（包括括銷售額額、市場場占有率率、利潤潤、知名名度等）的高低低，而營營銷業(yè)績績的高低低又取決決于該企企業(yè)營銷銷實力的的大小。因此，我我們時刻刻保持清清醒、謹謹慎的態(tài)態(tài)度，科科學制定定本公司司的營銷銷計劃和和戰(zhàn)略。1目標市市場 (Tarrgett Maarkeet) 全國縣縣級或以以上的綜綜合醫(yī)院院、專科科醫(yī)院、保健醫(yī)醫(yī)院、有有老人、嬰幼兒兒、心血血管疾病病患者的的家

34、庭等等。2產品（Prooducct）2.1產產品確保產品品質量，開發(fā)適適應不同同群體的的產品，在核心心產品的的基礎上上，延伸伸產品的的功能。同時不不斷開發(fā)發(fā)相關新新產品，拓寬產產品線的的廣度和和深度。我們提供供的不僅僅是有形形的產品品，更重重要的是是產品所所代表的的盡善盡盡美的服服務和關關注生命命質量的的健康理理念，以以優(yōu)質的的服務和和良好可可信賴的的產品贏贏得消費費者的滿滿意。2.2包包裝采用標準準化包裝裝。在統(tǒng)統(tǒng)一標識識的前提提下，不不同版本本的產品品采用易易于識別別的不同同包裝，方便顧顧客的選選購、辨辨別與使使用。2.3品品牌公司發(fā)展展初期采采用單一一品牌策策略，初初定為“博通”，有利利

35、于在客客戶中樹樹立明確確的品牌牌形象；隨著公公司的不不斷發(fā)展展壯大，將品牌牌逐步做做大做強強，提升升企業(yè)及及品牌形形象，實實現無形形資產的的增值。建立商標標防護網網，注冊冊品牌和和商標，包括相相關或相相近的品品牌、商商標名，利用相相關法律律條例保保護自己己的合法法權益；提前在在網絡上上注冊公公司的域域名，為為發(fā)展電電子商務務奠定基基礎；充充分利用用各種媒媒體宣傳傳產品品品牌，提提高品牌牌知曉度度。3價格（Priice）新產品上上市本公公司選取取滿意定定價策略略，維持持產品的的品質品品位并同同時考慮慮消費者者的消費費能力。根據競競爭導向向定價的的原則，遵循主主動競爭爭定價法法，本公公司新產產品的

36、定定價明顯顯低于市市場同類類產品的的平均水水平，目目的是盡盡快打開開市場，占領市市場份額額。但由由于本公公司產品品成本相相對較低低，加上上各方面面工作的的協(xié)調配配合，盡盡量減少少中間環(huán)環(huán)節(jié)的成成本生成成，維持持本公司司產品易易接受的的價位，并實現現公司的的盈利。4銷售渠渠道（PPlacce）4.1銷銷售因為本公公司產品品在技術術上具有有領先性性，所以以市場渠渠道未能能形成成成熟。而而市場上上存在的的相關醫(yī)醫(yī)療器械械保健品品銷售商商可以作作為推廣廣和代理理的一方方面渠道道。并在在產品進進入市場場初期主主要通過過醫(yī)療機機構等相相關單位位進行宣宣傳，同同時通過過各種媒媒體以及及深入各各個單位位的方式

37、式進行點點面宣傳傳，以造造成產品品初期的的影響。產品占占據小范范圍市場場之后，通過客客戶間的的推薦溝溝通進行行擴展。并在公司司本部所所在的城城市西安，開設產產品陳列列體驗推推銷店。搭載現現在社會會流行的的體驗銷銷售模式式，使得得本公司司的產品品更加具具備人性性化便捷捷化的特特點。再再通過銷銷售隊伍伍的直接接銷售，逐個增增加客戶戶列表，通過直直銷的模模式提高高服務質質量以及及客戶忠忠誠度。并且通通過網上上平臺進進行銷售售，為保保證產品品的先進進性，建建立專業(yè)業(yè)域名的的公司網網頁（hhttpp:/），客客戶可直直接在本本公司主主頁上進進行訂購購，免除除中間銷銷售網站站的不確確定性和和信譽等等問題。

38、圖 公司司網站4.2物物流客戶可直直接到本本公司產產品陳列列體驗推推銷店進進行體驗驗訂購，可直接接購買提提貨。對對于不方方便到店店里購買買的客戶戶，我們們可以通通過成熟熟的快遞遞公司網網絡進行行派送，由公司司為客戶戶保障，如物流流過程中中出現問問題，首首先由本本公司承承擔，彌彌補客戶戶損失。繼而由由本公司司向物流流公司要要求賠償償。5推廣策策略（PPrommotiion）前期只針針對西安安的市場場，確定定目標市市場作充充分的市市場調研研工作，做好準準確的市市場定位位。待準準備工作作完成以以后，進進行營銷銷調查與與診斷，其中要要做的有有市場調調查與SSWTOO分析、營銷環(huán)環(huán)境調查查、消費費行為調

39、調查、渠渠道調查查、競爭爭者調查查、企業(yè)業(yè)營銷能能力調查查、企業(yè)業(yè)行業(yè)優(yōu)優(yōu)勢調查查、企業(yè)業(yè)營銷隊隊伍分析析、企業(yè)業(yè)渠道資資源分析析、企業(yè)業(yè)財務分分析、賣賣點分析析、傳播播組合定定位分析析，制定定出精確確的策劃劃方案，同時將將進行產產品的研研發(fā)。5.1人人員促銷銷建立專業(yè)業(yè)的營銷銷隊伍招聘人員員并進行行系統(tǒng)地地培訓，傳達公公司“變被動動為主動動”的營銷銷理念。建立一一支專業(yè)業(yè)高效的的營銷隊隊伍，按按時達成成公司的的銷售計計劃。銷銷售業(yè)績績與獎金金掛鉤，給予顧顧客一定定的數量量折扣來來推動銷銷售。產產品推銷銷出去后后，就需需要根據據購買決決策者心心理，提提供優(yōu)質質的售后后服務，固定長長期業(yè)務務關系

40、。5.2 廣告1 )通通過紙媒媒、網絡絡以及宣宣傳頁的的方式進進行 在報報刊雜志志上刊登登廣告，并在各各大網站站投放簡簡單的標標語或圖圖標廣告告。印制制宣傳頁頁，與首首先接納納本公司司產品的的單位協(xié)協(xié)商，在在其宣傳傳處放置置本公司司產品的的宣傳頁頁。2) 電電視廣告告 充分利利用電視視生動的的畫面和和語言形形象逼真真地展現現公司產產品，使使消費者者深入得得了解本本產品，讓所有有服務機機構了解解本產品品，引起起相關需需求消費費者的注注意，讓讓他們知知道有本本產品。3) 報報紙廣告告通過報紙紙進行詳詳細、全全面的介介紹本公公司產品品。4) 其其他印刷刷廣告及及戶外廣廣告 印刷各各種宣傳傳單廣告告畫

41、及戶戶外廣告告，以擴擴大影響響。5)企業(yè)業(yè)形象廣廣告預計投入入2萬元元在大眾眾媒體和和專業(yè)媒媒體上發(fā)發(fā)布制作作精良的的企業(yè)形形象廣告告，廣告告力求信信息傳達達準確到到位，同同時配以以文字報報道則會會取得更更為良好好的效果果。宣傳企業(yè)業(yè)口號 人 心心 科技技 生活活6)產品品品牌廣廣告品牌廣告告 通通過多種種渠道進進行。廣廣播、電電視、流流媒體廣廣告信息息傳遞時時間短，可以用用來提高高知曉度度；利用用報紙、雜志制制作一些些寓意深深刻、高高品位的的廣告，提升品品牌形象象；產品品品牌廣廣告保持持風格的的統(tǒng)一，利用不不同媒介介的特色色，建立立全方位位、立體體的信息息傳播網網。7)公益益廣告除利用報報紙

42、、雜雜志、廣廣播、電電視等傳傳播渠道道外，也也在社會會公益活活動中樹樹立公司司的良好好形象。如與醫(yī)醫(yī)療部門門共同建建設急救救中心，宣傳緊緊急情況況下的自自救、互互救知識識等。5.3公公關（PPubllic Rellatiion）在公司籌籌建之初初開始公公關工作作。公關關活動的的原則是是樹立公公司勇擔擔重任 充滿滿活力 引領潮潮流的良良好形象象。公司籌建建初期，公關活活動的重重點為提提高公司司知曉度度，輔助助銷售網網絡的建建設。6市場開開發(fā)與進進入6.1技技術領先先本公司的的核心產產品是實實時監(jiān)測測脈搏情情況的工工具。這這款產品品以其獨獨特的技技術、易易操作的的人性化化特點和和方便快快捷的特特點

43、領先先于其他他相關產產品。目目前市場場上的同同類產品品都在價價格、攜攜帶等方方面存在在缺陷，而本公公司的產產品正是是補充了了這些欠欠缺的方方面。而而且，大大多數同同類產品品都只應應用于醫(yī)醫(yī)院等醫(yī)醫(yī)療機構構，很少少涉及家家庭使用用。因此此，我們們的市場場前景非非常廣闊闊，存在在較少的的競爭，易于進進入市場場。6.2營營銷計劃劃我們高薪薪聘請高高級營銷銷策劃師師，制定定適合本本公司具具體情況況的營銷銷方案，同時組組建公司司特有的的營銷隊隊伍，根根據營銷銷方案西西安地區(qū)區(qū)進行分分銷，并并竭力尋尋找公司司的合作作伙伴，向他們們推薦公公司的產產品，以以產品的的強大功功能和優(yōu)優(yōu)質的售售后服務務吸引代代理公

44、司司。前期期采用區(qū)區(qū)域市場場滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略，目目標鎖定定西安市市場，使使公司在在已有的的市場中中尋求更更大的市市場空間間，吸引引更多的的消費者者，或刺刺激潛在在顧客使使用本公公司的產產品，以以增加更更多的業(yè)業(yè)務額。我們會以以適中的的價格、盡善盡盡美的服服務、有有力的公公關手段段打開市市場。7五年營營銷計劃劃重點剖剖析7.1 第一年年 西安安 廣告告策略1)公司司預計投投入1萬萬元在報報刊雜志志上刊登登廣告，并在各各大網站站投放簡簡單的標標語或圖圖標廣告告。初期投入入1萬元元，在陜陜西電視視二套及及其他省省市電視視臺進行行廣告宣宣傳，充充分利用用電視生生動的畫畫面和語語言形象象逼真地地展現公公司產品

45、品。預計投入入0.55萬元，在華商商報、西西安晚報報，三秦秦都市報報及相關關省市的的報紙進進行詳細細、全面面的介紹紹本公司司產品。除了使使用電視視及報紙紙廣告外外，企業(yè)業(yè)還擬投投入0.5萬元元，印刷刷各種宣宣傳單廣廣告畫及及戶外廣廣告，以以擴大影影響。7.2第第二年 西安 陜西其其他城市市 市場場鞏固和和進入第二年，公司在在西安地地區(qū)穩(wěn)固固建立各各種銷售售渠道，保證西西安地區(qū)區(qū)銷售量量的穩(wěn)步步增長。同時，對于陜陜西其他他城市也也開始進進行市場場開拓。引用西西安地區(qū)區(qū)的成功功銷售模模式，代代入周邊邊城市。并投入入2萬元元通過西西安地區(qū)區(qū)客戶的的使用體體驗進行行體驗宣宣傳片的的錄制，再投入入3萬元

46、元進行宣宣傳片在在車載媒媒體、電電視、紙紙媒等方方面進行行宣傳。由于大大城市的的效應，周邊小小城市在在一段時時間之后后也會對對本公司司的產品品有一定定了解并并產生購購買欲望望，從而而形成需需求。7.3第第三年 西安 陜西其其他城市市 市場場鞏固第三年，西安地地區(qū)的銷銷售已經經呈現了了穩(wěn)步增增長。陜陜西省其其他城市市的銷售售活動需需要進一一步進行行，以穩(wěn)穩(wěn)固本公公司博通通產品在在陜西地地區(qū)的市市場認知知和銷售售量?？梢赃M行行短時間間小范圍圍的買促促活動，對新老老顧客進進行優(yōu)惠惠。同時時宣傳心心血管疾疾病高發(fā)發(fā)的現狀狀，讓更更多的需需要本公公司產品品的家庭庭配置我我們的產產品。營營造營銷銷的氛圍圍

47、，抓住住契機，向全國國宣傳本本公司產產品。7.4 第四年年 全國國大型城城市選擇經濟濟水平較較高，文文明程度度較高的的城市來來打開市市場。在在各個省省會城市市及經濟濟特區(qū)都都針對各各類服務務場所以以及企事事業(yè)單位位進行人人員營銷銷和廣告告營銷，主要通通過銷售售人員帶帶著制作作好的文文案以及及宣傳單單與客戶戶直接洽洽談來打打開市場場。所以以這一年年需要增增加銷售售人員的的數量以以及銷售售的投入入，約十十萬元。投入110萬在在重點城城市找代代理和意意向單位位，以確確保預期期的銷售售量。7.5 第五年年 全國國第五年投投資500萬進行行潛移默默化式的的廣告宣宣傳及體體驗中心心，讓全全國各個個城市對對

48、本公司司產品建建立理解解及必需需觀念。培養(yǎng)產產品知名名度和可可信度，以達到到更高的的銷售量量。 長遠規(guī)規(guī)劃來看看，我們們將不斷斷升級改改進產品品，鞏固固現有消消費群體體同時，吸引更更多市場場的更多多消費者者。實時時將產品品與當下下先進科科學技術術完美結結合，不不斷創(chuàng)造造產品競競爭力，領跑于于行業(yè)，實現產產品、企企業(yè)的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。五、客戶戶服務關于我們們我們的目目服務宗宗旨是以客戶戶為導向向，總結結不足，不斷完完善自身身業(yè)務，滿足客客戶對產產品的要要求，采采用全程程式的服服務策略略，力求求將服務務做的完完美。5.1 售前服服務 我們們在銷售售之前會會為客戶戶提供相相應的服服務，說說明產品品相

49、關的的設計、提供使使用說明明書為客客戶答疑疑解惑，并注重重對來訪訪客戶的的熱情接接待及真真誠溝通通，與此此同時注注重對顧顧客的心心里分析析，了解解并消除除顧客售售前心里里上的障障礙，如如由于不不了解情情況而對對商品價價格，可可靠性，服務，交貨期期等因素素產生的的疑慮，使顧客客對企業(yè)業(yè)及產品品具有初初步信賴賴后，再再激勵動動機，實實現購買買行為。5.2 售中服服務 我們們會為員員工接受受服務專專業(yè)的訓訓練，提提高員工工的整體體服務素素質。在在銷售過過程中，我們熱熱情接待待，會始始終保持持微笑的的服務態(tài)態(tài)度，會會為顧客客提出的的問題耐耐心并細細致地解解答，并并站在顧顧客的角度，幫助顧顧客分析析當前

50、所所面對的的情況，分析利利弊，再再由顧客客決定是是否購買買。并且且在有效效的時間間內為客客戶調試試好產品品,并耐心心的為客客戶講解解調試過過程中應應該注意意的問題題。5.3 售后服服務為了最大大限度滿滿足客戶戶的對產產品的各各種需要要，我們們提供多多渠道全全方位的的售后服服務。（1）電電話撥打打服務無次數限限制，只只要您對對系統(tǒng)或或其他方方面存在在問題，請即刻刻撥打本本公司的的服務熱熱線電話話（0229-*）；我們會會以最耐耐心最真真誠的心心態(tài)傾聽聽您的問問題并在在最短時時間為您您解決。（2）遠遠程服務務技術支持持人員在在得到客客戶授權權后，可可通過遠遠程連接接進入客客戶的系系統(tǒng)幫助助客戶解解

51、決問題題，從而而確保系系統(tǒng)故障障的及時時恢復。（3）現現場服務務 當當您的系系統(tǒng)出現現性能故故障時，公司的的現場工工程師會會立即趕趕赴現場場進行維維修。（各種費費用根據據實際情情況而定定）5.4 三包承承諾 a.七七天內免免費退貨貨自出售之之日起（以正式式發(fā)貨票票日期為為準，下下同）起起半月內內（含），若由于本本機元器器件所引引發(fā)之故故障，您您可以選選擇退貨貨、更換換或維修修。如果果您選擇擇退貨，請您攜攜帶有效效購機憑憑證和有有效三包包憑證與與故障設設備等全部物物件到銷銷售商處處，銷售售商將免免費為您您退貨，并按照照購買價價格（以以有效購購機憑證證價格為為準）一一次性退退清貨款款。b.600日

52、內免免費更換換自出售之之日起第第16日日600日內（含），如果產產品出現現性能故故障，您您可以選選擇更換換或維修修。如果果您選擇擇更換，請您到到銷售商商所在地地，銷售售商將免免費為您您更換新新商品或或不低于于原商品品性能的的同品牌牌新商品品。c.一年年內維修修兩次以以上免費費更換自出售之之日起11年內（含），如果產產品出現現性能故故障，經經維修機機構修理理兩次仍仍不能正正常使用用，您可可以選擇擇更換或或維修。如果您您選擇更更換，您您可以憑憑借維修修機構提提供的修修理紀錄錄，到銷銷售商所所在地，銷售商商將免費費為您重重新安裝裝新商品品或不低低于原商商品性能能的同品品牌新商商品。5.5 服務的的原

53、則 1.顧顧客就是是上帝始終秉承承這個理理念，我我們的員員工才能能在原服服務基礎礎上把服服務做的的更好，才能保保證我們們的產品品有更多多的回頭頭客。2.走在在客戶前前沿 無時時無刻要要考慮顧顧客還有有哪些方方面的服服務沒有有得到滿滿足，向向顧客所所想不到到的，用用新穎人人性化的的服務來來滿足客客戶的需需求。3.信息息的反饋饋在使用產產品后您您對本產產品從購購買前到到實現了了購買的的無論哪哪方面的的意見或或疑問都都及時地地填在我我們的意意見反饋饋表里，我們會會盡快為為您回復復并完善善自己，您的意意見和建建議就是是給我們們最大的的幫助。5.6 客服中中心5.6.1客服服中心的的建立本公司客客服中心

54、心不是僅僅僅是維維護和跟跟蹤，而而且是一一個與多多方面打打交道的的部門，我們的的最終目目的就是是和顧客客進行雙雙方溝通通，和客客戶合作作，實現現雙贏，建立雙雙方的利利益關系系。（1）服服務中心心樹立了了以消費費者為中中心的觀觀念，關關注顧客客的福利利和利益益，想方方設法滿滿足甚至至超越客客戶的要要求，令顧客客感到滿滿意。（2）服服務中心心會與其他他公司的的服務部部門進行行交流合合作，學學習對方方的優(yōu)點點，通過過有實力力的伙伴伴來扶持持和宣傳傳自己，即鞏固固已有的的市場地地位，又又能夠開開辟新的的市場，又能夠夠減少無無益的競競爭，達達到共存存共榮的的目的。（3）服服務中心心協(xié)調與與政府、社區(qū)、消

55、費者者權益保保護組織織、環(huán)保保組織的的關系，為政府府和公眾眾表現自自身積極極的態(tài)度度和良好好的社會會責任感感，樹立立企業(yè)的的服務形形象。（4）服服務中心心關心公公司的所所有員工工，培訓訓他們，激勵他他們，改改正他們們的不足足，讓他他們擁有有良好的的工作心心態(tài)和工工作環(huán)境境，讓他他們能夠夠以更高高的效率率為客戶戶提供更更加優(yōu)質質的服務務，最終終使得客客戶滿意意。5.6.2對待待客戶的的投訴和和抱怨客戶的不不滿會給給我們公公司提供供創(chuàng)新和和改進的的機會，我們公公司通過過滿足顧顧客的需需求而盈盈利，從從而能夠夠生存和和發(fā)展。顧客不不滿意的的根源在在于他們們的需求求沒有得得到滿足足。本公司服服務人員員

56、熱情的的對待客客戶的投投訴，了了解投訴訴的原因因，及時時為客戶戶進行投投訴的解解決，并并且為投投訴客戶戶進行一一些免費費的服務務以便加加強客戶戶保持關關系。相相信認真真對待客客戶的投投訴是我我們公司司建立客客戶忠誠誠的機會會，也是是我們公公司進步步的機會會；我們們的目標標是把客客戶的投投訴轉換換為客戶戶的意見見反映，激勵客客戶積極極促使公公司進步步。對待客戶戶的抱怨怨，我們們服務人人員是無無條件的的實現所所承諾的的條件；如果未未能達到到對客戶戶的承諾諾時，我我們可以以退還部部分款項項或提供供折扣；免費給給客戶提提供另外外一些服服務，例例如下個個階段免免費升級級等等，作為對對未達標標準或未未達預

57、期期效果的的補償。我們處理理客戶抱抱怨的原原則：第第一條：顧客始始終是正正確的。這是非非常重要要的觀念念，有了了這種觀觀念，服服務人員員就會有有平和的的心態(tài)來來處理顧顧客的抱抱怨。第第二條：如果顧顧客有誤誤，請參參照第一一條。顧顧客和服服務人員員的溝通通中，可可能會產產生誤會會，即便便如此，也決不不能與顧顧客進行行爭辯。當顧客客抱怨時時，往往往有情緒緒化，與與顧客爭爭辯只會會使事情情變得更更加復雜雜，使顧顧客更加加情緒化化，導致致事情惡惡化，結結果是，贏得了了爭辯，失去了了顧客。因此，我們員員工有一一種平常常的心態(tài)態(tài)、保持持微笑、從顧客客角度考考慮、作作個好的的傾聽者者、積極極運用非非語言溝溝

58、通，來來分析客客戶投訴訴的原因因并及時時正確地地解決問問題。六、生產產運營管管理6.1生生產方式式基于風險險與成本本的綜合合考慮，公司將將采取外外包的生生產方式式，以降降低營運運成本，提高品品質，集集中人力力資源，提高顧顧客滿意意度。6.2生生產設備備本公司主主要生產產設備包包括：主主要是電電腦主機機、檢測測儀器、安裝工工具等，作為工程程外包，大型安安裝工具具將由施施工單位位提供，本公司司不需要要準備太太多的大大型施工工用設備備。目前前本公司司已經與與主要設設備供應應商取得得了初步步聯系，并進行行了前期期接洽，只要風風險投資資商投入入風險資資金，我我們就能能夠在很很短的時時間內獲獲得設備備進行

59、生生產。6.3公公司選址址我們擬將將公司設設立在西西安高新新技術產產業(yè)開發(fā)發(fā)區(qū)。這這樣選址址主要出出于以下下2點理理由：1成本適適中: 公司地地理位置置比較接接近供應應商與分分銷商，有利于于降低運運輸成本本成本。2具有良良好的投投資環(huán)境境以及國國家政策策：西安經濟濟技術開開發(fā)區(qū)是是國務院院批準國國的家級級經濟技技術開發(fā)發(fā)區(qū)。開開發(fā)區(qū)位位于西安安市北郊郊未央路路兩側，總規(guī)劃劃面積118.331平方方公里，19993年110月正正式開工工建設。20000年22月西安安經濟開開發(fā)區(qū)以以其優(yōu)良良的投資資環(huán)境和和優(yōu)質、高效、快捷的的服務，贏得了了海內外外投資者者的贊譽譽。美國國可口可可樂、通通用汽車車、

60、康賽賽克，德德國西門門子、英英國羅爾爾斯羅伊斯斯，日本本三菱電電機，瑞瑞典沃爾爾沃，挪挪威海德德魯和瑞瑞士ABBB等多多家世界界知名企企業(yè)入區(qū)區(qū)建設，基本形形成了以以機械電電子、輕輕工食品品、生物物醫(yī)藥、新材料料為支柱柱產業(yè)和和以高新新技術產產品為主主導的工工業(yè)體系系。 220044年完成成固定資資產投資資45億億元、財財政收入入2.55億元、外商實實際投資資1.11 億美美元，分分別比220033年增長長80.7%、30.1%和和25.0%。20002年66月211日，國國務院批批準在西西安經濟濟技術開開發(fā)區(qū)內內設立西西北地區(qū)區(qū)首家國國家級西西安出口口加工區(qū)區(qū)，總規(guī)規(guī)劃面積積2.88平方公公