管理學(xué)習(xí)題庫

1、PAGE PAGE 14管理學(xué)（本科）課后練習(xí)參考答案復(fù)習(xí)重點(diǎn)：管理學(xué)基本概念、計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能1管理與管理學(xué)1.1 人類活活動的特特點(diǎn)是什什么？為為什么管管理實(shí)踐踐與人類類歷史同同樣悠久久？1：目的的性：人人類正是是在為實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期期目的的的活動中中，在不不斷地勞勞動，思思考，謀謀劃，設(shè)設(shè)計(jì)和組組織管理理的過程程中，逐逐步進(jìn)化化的。22：依存存性：人人類的目目的性來來源于對對外部環(huán)環(huán)境和人人類自身身的相互互依存關(guān)關(guān)系。3：知識識性：人人類能從從過去的的實(shí)踐中中學(xué)習(xí)，從前人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中學(xué)習(xí)習(xí)，并能能把學(xué)到到的知識識加以記記憶，積積累，分分析和推推理，從從而形成成人類獨(dú)獨(dú)有的

2、知知識體系系。人類活動動的上述述三個特特點(diǎn)為人人類的管管理實(shí)踐踐提供了了客觀條條件，也也回答了了為什么么管理實(shí)實(shí)踐與人人類歷史史同樣悠悠久的原原因。1.2 什么是是管理？管理的的基本特特征是什什么？管理是社社會組織織中，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期的的目標(biāo)，以人為為中心進(jìn)進(jìn)行的協(xié)協(xié)調(diào)活動動。管理的最最基本的的特征是是：1，管理的的載體是是一個組組織；22，管理理的基本本對象是是人，在在管理的的資源配配置中，人才是是第一資資源；33，管理理的任務(wù)務(wù)：一般般意義上上講，它它是通過過采取某某些具體體的手段段和措施施，設(shè)計(jì)計(jì)、營造造、維護(hù)護(hù)一種環(huán)環(huán)境，包包括組織織內(nèi)部和和外部的的環(huán)境，使所有有管理對對象在特特定的

3、環(huán)環(huán)境中，做到協(xié)協(xié)調(diào)而有有序地進(jìn)進(jìn)行活動動。1.3 管理活活動有哪哪些基本本職能？它們之之間的關(guān)關(guān)系如何何理解？通過管理理實(shí)踐和和管理學(xué)學(xué)研究，大多數(shù)數(shù)人認(rèn)為為：計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制、創(chuàng)新新這五種種管理職職能是一一切管理理活動最最基本的的職能。計(jì)劃是指指制定目目標(biāo)并確確實(shí)為達(dá)達(dá)成這些些目標(biāo)所所必需的的行動。組織中中所有的的管理者者都必須須從事計(jì)計(jì)劃活動動。根據(jù)據(jù)工作的的要求與與人員的的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗崗位，通通過授權(quán)權(quán)和分工工，將適適當(dāng)?shù)娜巳藛T安排排在適當(dāng)當(dāng)?shù)膷徫晃簧?，用用制度?guī)規(guī)定各個個崗位的的職責(zé)和和上下左左右的相相互關(guān)系系，形成成一個有有機(jī)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，使整整個組織織協(xié)調(diào)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)這

4、就是是組織的的職能。組織內(nèi)內(nèi)的成員員在個人人目標(biāo)、需求、性格、素質(zhì)，能力等等方面存存在著差差異，因因而會在在工作中中發(fā)生矛矛盾和沖沖突，這這就需要要有權(quán)威威的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人人們的行行為，通通過溝通通增強(qiáng)人人們的相相互理解解，統(tǒng)一一人們的的思想和和行動，激勵每每個成員員自覺地地為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)而共共同努力力?？刂浦频膶?shí)質(zhì)質(zhì)就是使使實(shí)踐活活動符合合計(jì)劃，計(jì)劃是是控制的的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職職能與上上述各種種管理職職能不同同，他本本身并沒沒有某種種特有的的表現(xiàn)形形式，他他總是在在與其他他管理職職能的結(jié)結(jié)合中表表現(xiàn)自身身的存在在與價值值。每一項(xiàng)管管理工作作都是從從計(jì)劃開開始，經(jīng)經(jīng)過組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

5、到控制制結(jié)束。各職能能之間同同時相互互交叉滲滲透，控控制的結(jié)結(jié)果可能能又導(dǎo)致致新的計(jì)計(jì)劃，開開始了新新一輪的的管理循循環(huán)。創(chuàng)創(chuàng)新在管管理循環(huán)環(huán)中處于于軸心的的地位，成為推推動管理理循環(huán)的的原動力力。1.4 一個有有效的管管理者需需要扮演演那些角角色？需需要具備備哪些技技能？管理者扮扮演著十十種角色色，可歸歸入三類類。人際際角色：代表人人角色、 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人角色色、聯(lián)絡(luò)絡(luò)者角色色。信息角角色：監(jiān)監(jiān)督者、發(fā)言人人、傳播播人。決策角角色：企企業(yè)家、干擾對對付者、資源分分配者、談判者者。管理者需需要具備備三種技技能：技技術(shù)技能能、人際際技能、概念技技能。1.5 管理學(xué)學(xué)的研究究對象及及方法管理學(xué)的的研究對

6、對象：各各種管理理工作中中普遍適適用的原原理與方方法。管管理學(xué)的的研究方方法：歸歸納法、試驗(yàn)法法、演繹繹法8管理理決策8.1 什么是是決策？決策的的原則和和依據(jù)是是什么？決策是管管理者識識別并解解決問題題以及利利用機(jī)會會的過程程。1：決策的的主體是是管理者者2：決決策的本本質(zhì)是一一個過程程，這一一過程由由多個步步驟組成成3：決決策的目目的是解解決問題題或利用用機(jī)會。決策的原原則1：決策遵遵循的是是滿意原原則，而而不是最最優(yōu)原則則。這是是因?yàn)?，要使得得決策達(dá)達(dá)到最優(yōu)優(yōu)，必須須a：容容易獲得得與決策策有關(guān)的的全部信信息b：真實(shí)了了解全部部信息的的價值所所在，據(jù)據(jù)此控制制所有可可能的方方案c：準(zhǔn)確預(yù)

7、預(yù)期到每每個方案案在未來來的執(zhí)行行結(jié)果。2：現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中上上述條件件往往得得不到滿滿足。決策的依依據(jù)是信信息，信信息的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量直接接影響決決策水平平。8.2 什么么是追初初始決策策和蹤決決策？答案：初初始決策策是零起起點(diǎn)決策策，是在在有關(guān)活活動尚未未進(jìn)行情情況下進(jìn)進(jìn)行的決決策。隨隨著初始始決策的的實(shí)施，組織環(huán)環(huán)境發(fā)生生變化，在這種種情況下下進(jìn)行的的決策為為追蹤決決策。追追蹤決策策是非零零點(diǎn)決策策。管理理者在進(jìn)進(jìn)行追蹤蹤決策時時要注意意環(huán)境的的時刻變變化。8.3 戰(zhàn)略略決策、戰(zhàn)術(shù)決決策、業(yè)業(yè)務(wù)決策策有什么么區(qū)別？1：戰(zhàn)略略決策：涉及組組織長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展和和長遠(yuǎn)目目標(biāo)的決決策，具具有長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性和方方向

8、性，如：組組織目標(biāo)標(biāo)、方針針的確定定2：戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策：又稱稱“管理決決策”是在組組織內(nèi)貫貫徹的決決策，屬屬于戰(zhàn)略略執(zhí)行過過程中的的具體決決策。33：業(yè)務(wù)務(wù)決策：日常生生活中為為提高生生產(chǎn)效率率、工作作效率而而做出的的決策，只對組組織產(chǎn)生生局部影影響。8.4著著名管理理學(xué)家赫赫伯特西蒙把把決策分分為程序序化決策策與非程程序化決決策，這這種劃分分對管理理實(shí)踐有有什么意意義？1：程序序化決策策：涉及及的是那那些重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的，日常常管理的的“例行問問題”。2：非程程序化決決策：涉涉及的是是那些偶偶然發(fā)生生的、性性質(zhì)和結(jié)結(jié)構(gòu)不明明的具有有重大影影響的“例外問問題”。程序化決決策為決決策者節(jié)節(jié)約了大大量

9、時間間和精力力，使他他們可以以把精力力投入到到更重要要的工作作中去。為了提提高程序序化決策策的效率率，必須須對賴以以處理問問題的政政策、程程序或規(guī)規(guī)則進(jìn)行行詳細(xì)的的規(guī)定。隨著管管理者地地位的提提高，所所面臨的的非程序序化決策策的數(shù)量量和重要要性都逐逐步提高高，決策策時間延延長，難難度加大大。許多多組織一一方面提提高決策策者的非非程序化化決策能能力，另另一方面面盡量使使非程序序化決策策向程序序化決策策方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。程程序化決決策和非非程序化化決策的的劃分不不是絕對對的，在在特定條條件下，二者可可以相互互轉(zhuǎn)化。8.5 決策策過程包包括那幾幾個階段段？影響響決策的的因素有有哪些？決策的過過程1：識別問

10、問題2：確定決決策的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配權(quán)權(quán)重4：擬定方方案5：分析方方案6：選擇方方案7：實(shí)施方方案 88：評價價決策效效果。決策的影影響因素素1：環(huán)環(huán)境2：過去的的決策33：倫理理4：過過去的決決策5：組織文文化6：時間。8.6 什么么是經(jīng)營營單位組組合分析析法？經(jīng)營單位位組合分分析法是是美國波波斯頓公公司提出出。BCCG矩陣陣：橫軸軸代表市市場份額額份額；縱軸表表示預(yù)計(jì)計(jì)的市場場增長。金牛：低增長長，高市市場份額額；明星星：高增增長，高高市場份份額；幼幼童：高高增長，低市場場份額；瘦狗：低增長長，低市市場份額額。8.7 確定定型決策策方法、風(fēng)險(xiǎn)型型決策方方法、不不確定型型決策方方法的含

11、含義是什什么？有有哪些具具體方法法？一：確定定型決策策方法。在比較較和選擇擇活動方方案時，如果未未來情況況只有一一種并為為管理者者所知，則須采采取確定定型決策策方法。具體方方法有：線性規(guī)規(guī)劃、量本利利分析二：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策方法。在比較較和選擇擇活動方方案時，如果未未來情況況不止一一種，管管理者不不知道到到底哪種種情況會會發(fā)生，但知道道每種情情況發(fā)生生的概率率，則須須采用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策方法法。具體體方法有有決策樹樹法。三：不確確定型決決策方法法。在比較較和選擇擇活動方方案時，管理者者不知道道未來情情況會有有多少種種，或者者雖然知知道有多多少種，但是不不知道每每種情況況發(fā)生的的概率，則須采采用不確

12、確定型決決策方法法。具體體方法有有：小中中取大法法、大中取取小法、最小最最大后悔悔值法。9計(jì)劃劃與計(jì)劃劃工作9.1 如何何理解計(jì)計(jì)劃的概概念和性性質(zhì)？計(jì)劃的概概念：計(jì)計(jì)劃的過過程是決決策的組組織落實(shí)實(shí)過程。計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容包括括。5WW1H： 做什什么、為為什么做做、誰去去做、何地做做、何時做做、怎樣做做。計(jì)劃的性性質(zhì)。1：計(jì)計(jì)劃工作作是為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)服服務(wù)。“計(jì)劃工工作”是對“決策工工作”在時間間和空間間兩個維維度上的的進(jìn)一步步地展開開和細(xì)分分。2：計(jì)計(jì)劃工作作是管理理活動地地基礎(chǔ)。3：計(jì)計(jì)劃工作作具有普普遍性和和秩序性性。4：計(jì)計(jì)劃工作作要追求求效率。9.2 管理理為何一一定要做做計(jì)劃，請簡

13、述述理由。 計(jì)劃是是對組織織在未來來一段時時間內(nèi)的的目標(biāo)和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)途徑徑的策劃劃和安排排。任何何一個管管理者，不論居居于什么么層次，在什么么樣的部部門負(fù)責(zé)責(zé)，都必必須做好好計(jì)劃工工作。管管理一定定要有計(jì)計(jì)劃，主主要是因因?yàn)椋?應(yīng)對變變化和不不確定性性；使組組織集中中全力于于目標(biāo)；使組織織的活動動經(jīng)濟(jì)合合理；為為控制工工作的開開展提供供依據(jù)。9.3 計(jì)劃劃分為哪哪些類型型？一：長期期計(jì)劃和和短期計(jì)計(jì)劃。長長期計(jì)劃劃：描述述了組織織在較長長時期的的發(fā)展方方向和方方針，繪繪制了組組織長期期發(fā)展的的藍(lán)圖。短期計(jì)計(jì)劃：具具體地規(guī)規(guī)定了組組織地各各個部門門在目前前地各個個較短的的時期階階段，特特別是最

14、最近的時時段中。二：從職職能空間間分類，可將計(jì)計(jì)劃劃分分為業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃、人人事計(jì)劃劃。三：戰(zhàn)略略性計(jì)劃劃、戰(zhàn)術(shù)術(shù)性計(jì)劃劃。戰(zhàn)略略性計(jì)劃劃：指用用于整體體組織的的，為組組織較長長時間設(shè)設(shè)立總體體目標(biāo)和和尋求組組織在環(huán)環(huán)境中的的地位的的計(jì)劃，具有整整體性和和長期性性。戰(zhàn)術(shù)術(shù)性計(jì)劃劃：規(guī)定定總體目目標(biāo)如何何實(shí)現(xiàn)的的細(xì)節(jié)的的目標(biāo)四：具體體性計(jì)劃劃、指導(dǎo)導(dǎo)性計(jì)劃劃。具體體性計(jì)劃劃：具有有明確規(guī)規(guī)定的目目標(biāo)，不不存在模模棱兩可可。指導(dǎo)導(dǎo)性計(jì)劃劃：規(guī)定定一些一一般的方方針和行行動原則則，給予予行動者者較大的的自由處處置權(quán)五：程序序性計(jì)劃劃、非程程序性計(jì)計(jì)劃9.4 計(jì)劃劃編制包包括那幾幾個階段段的工

15、作作？一：確定定目標(biāo)：確定目目標(biāo)是決決策工作作的主要要任務(wù)。二：認(rèn)清清現(xiàn)在：目的是是尋求合合理有效效的通向向?qū)Π兜牡耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目的途途經(jīng)。三：研究究過去。研究過過去不僅僅是從過過去發(fā)生生的事件件中得到到啟示和和借鑒，更重要要的是探探討過去去通向現(xiàn)現(xiàn)在的一一些規(guī)律律。四：預(yù)測測并有效效地確定定計(jì)劃的的重要前前提條件件五：擬定定和選擇擇可行性性行動計(jì)計(jì)劃六：制定定主要計(jì)計(jì)劃七：制定定派生計(jì)計(jì)劃：與與基本計(jì)計(jì)劃密切切聯(lián)系的的計(jì)劃八：制定定預(yù)算，用預(yù)算算使計(jì)劃劃數(shù)字化化。9.5 許多多管理人人員認(rèn)為為“計(jì)劃跟跟不上變變化，所所以制定定計(jì)劃根根本沒用用?！边@種說說法對不不對，為為什么？ 這種說說法不對對

16、。計(jì)劃劃是對組組織在未未來一段段時間內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)途途徑的策策劃和安安排。任任何一個個管理者者，不論論居于什什么層次次，在什什么樣的的部門負(fù)負(fù)責(zé)，都都必須做做好計(jì)劃劃工作?！坝?jì)劃跟跟不上變變化”主要是是由于計(jì)計(jì)劃沒做做好。一一個好的的計(jì)劃必必須建立立在預(yù)測測的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，通過事事先評估估內(nèi)外部部環(huán)境的的變化，在一定定程度上上起到防防范風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的作用用；同時時計(jì)劃本本身具有有靈活適適應(yīng)性，可以借借助應(yīng)急急計(jì)劃和和滾動計(jì)計(jì)劃等方方法，不不斷調(diào)整整計(jì)劃實(shí)實(shí)施中的的偏差，使計(jì)劃劃符合實(shí)實(shí)際，從從而對管管理起到到指導(dǎo)作作用。 計(jì)劃為為組織的的發(fā)展提提供指導(dǎo)導(dǎo)作用。主要作作用有：應(yīng)對變變化和不不確

17、定性性；使組組織集中中全力于于目標(biāo)；使組織織的活動動經(jīng)濟(jì)合合理；為為控制工工作的開開展提供供依據(jù)。10戰(zhàn)戰(zhàn)略性計(jì)計(jì)劃10.11 戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境分析的的主要內(nèi)內(nèi)容是什什么？一、外部部一般環(huán)環(huán)境。1：政政治環(huán)境境： 22：社會會環(huán)境： 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境：宏宏觀環(huán)境境、微觀觀環(huán)境4：技術(shù)術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)環(huán)境二：行業(yè)業(yè)環(huán)境。1：行行業(yè)競爭爭結(jié)構(gòu)分分析 2：行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略群分分析。行業(yè)競爭爭結(jié)構(gòu)分分析1：行業(yè)內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有的的對手的的研究aa：競爭爭對手基基本情況況研究 b：主要競競爭對手手研究cc：主要要競爭對對手的發(fā)發(fā)展動向向研究 2：入入侵者研研究。影影響行業(yè)業(yè)進(jìn)入的的障礙因因素主要要有：規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)、

18、產(chǎn)品品差別化化、轉(zhuǎn)移移成本、資本需需求、在在位優(yōu)勢勢、政府府投資33：替代代品生產(chǎn)產(chǎn)商研究究a：判判斷哪些些產(chǎn)品是是替代品品b：判判斷哪些些替代品品可能對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營構(gòu)成成威脅44：買方方討價還還價的能能力研究究5：供供應(yīng)商的的討價還還價能力力研究。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略群分分析1：行業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集集團(tuán)）屬屬于次行行業(yè)。戰(zhàn)戰(zhàn)略群：某一行行業(yè)內(nèi)在在某些戰(zhàn)戰(zhàn)略特征征方面相相同或相相似的公公司集合合行業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略群在在競爭利利潤率方方面的差差異是由由于“移動壁壁壘“的存在在，與“進(jìn)入壁壁壘”抵抗產(chǎn)產(chǎn)業(yè)外的的企業(yè)入入侵的作作用相似似，“移動壁壁壘”阻止了了產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)從從一種戰(zhàn)戰(zhàn)略群向向另一戰(zhàn)戰(zhàn)略群移移動“移動

19、壁壁壘”的高低低決定行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略群間間的競爭爭激烈程程度四個個因素：a：戰(zhàn)戰(zhàn)略群間間的市場場相互依依賴程度度 b：戰(zhàn)略群群所建立立的產(chǎn)品品差異性性 c：行業(yè)內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)略群群的數(shù)目目及其相相對規(guī)模模d：各各戰(zhàn)略群群間的差差異程度度或離散散程度22：企業(yè)業(yè)盈利率率不僅取取決于企企業(yè)自身身的實(shí)力力而且取取決于行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)狀況及及企業(yè)所所處的戰(zhàn)戰(zhàn)略群狀狀況a：行業(yè)特特征 bb：企業(yè)業(yè)所處的的戰(zhàn)略群群分布圖圖c：企企業(yè)在戰(zhàn)戰(zhàn)略群中中的地位位3：在在戰(zhàn)略群群分析時時，可以以繪制行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略群分分布圖。三：競爭爭對手（如何研研究競爭爭對手？）。1：競競爭對手手研究的的第一步步識別別競爭對對手A：可以以克服進(jìn)

20、進(jìn)入壁壘壘，進(jìn)入入本行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)。B：進(jìn)入入本行業(yè)業(yè)可以產(chǎn)產(chǎn)生明顯顯的協(xié)同同效應(yīng)的的企業(yè)CC：其戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施而會自自然地進(jìn)進(jìn)入本行行業(yè)的企企業(yè)D：那些通通過向后后向前一一體化進(jìn)進(jìn)入本行行業(yè)的買買方或貸貸方。2：競競爭對手手分析的的目的是識識別在行行業(yè)競爭爭可能成成功的戰(zhàn)戰(zhàn)略的性性質(zhì)，競競爭對手手對各不不同戰(zhàn)略略可能做做出的反反映以及及競爭對對手對行行業(yè)變遷遷及其更更廣泛的的環(huán)境變變化可能能作出的的反應(yīng)。A：“未來目目標(biāo)”研究主主要考察察競爭對對手的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和使使命陳述述B：“假設(shè)”研究主主要是考考察競爭爭對手在在本行業(yè)業(yè)中經(jīng)營營的歷史史，在其其他行業(yè)業(yè)經(jīng)營的的歷史，對本行行業(yè)經(jīng)營營傳統(tǒng)的的認(rèn)識

21、。C“現(xiàn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略”研究。主要考考察競爭爭對手現(xiàn)現(xiàn)行的基基本戰(zhàn)略略姿態(tài)，各職能能戰(zhàn)略及及發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。D：“能力”研究主主要考察察競爭對對手強(qiáng)弱弱之所在在。四：關(guān)于于企業(yè)自自身。關(guān)于企企業(yè)自身身和競爭爭對手的的比較可可以借用用波特的的“價值鏈鏈”分析法法企業(yè)的的各種價價值活動動分為兩兩類：基基本活動動、輔助助活動?；净罨顒樱簝?nèi)內(nèi)部后勤勤、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)、外部后后勤、市市場營銷銷與銷售售、顧客客服務(wù)。輔助活活動：企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、人力資資源管理理、技術(shù)術(shù)開發(fā)、采購。五：顧客客（目標(biāo)標(biāo)市場）（一）總體市市場分析析。市場場的主要要特征可可用a：市場容容量b：市場交交易便利利程度 兩個個指標(biāo)描描述。（二）市

22、市場細(xì)分分1：市市場細(xì)分分可以分分為以下下三個階階段a：調(diào)查階階段 bb：分析析階段 c：細(xì)細(xì)分結(jié)果果描述階階段2：典型的的消費(fèi)品品市場細(xì)細(xì)分變量量有四類類a：地地理因素素b：人人口統(tǒng)計(jì)計(jì)因素cc：心理理特征因因素d：行為因因素 33：典型型的工業(yè)業(yè)品市場場細(xì)分變變量有四四類a：地理因因素b：生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作變量量c：采采購方式式因素dd：狀態(tài)態(tài)因素（三）目目標(biāo)市場場確定。企業(yè)必必須評價價各細(xì)分分市場并并選擇企企業(yè)所服服務(wù)的目目標(biāo)市場場1：評評價細(xì)分分市場的的主要目目標(biāo)a：細(xì)分市市場規(guī)模模及其成成長狀況況b：細(xì)細(xì)分市場場結(jié)構(gòu)的的吸引力力c：企企業(yè)的目目標(biāo)和資資源狀況況2：細(xì)細(xì)分市場場特征。可測量量性

23、、豐豐富性、可接近近性、可可實(shí)現(xiàn)性性（四）產(chǎn)品定定位。是是企業(yè)為為了滿足足目標(biāo)市市場，確確定產(chǎn)品品的功能能、質(zhì)量量、價格格、包裝裝、銷售售渠道、服務(wù)方方式等等等，相應(yīng)應(yīng)的戰(zhàn)略略選擇方方式：搶搶先定位位策略、10.22 波波特的行行業(yè)競爭爭結(jié)構(gòu)分分析的主主要內(nèi)容容是什么么？行業(yè)競爭爭結(jié)構(gòu)分分析1：行業(yè)內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有對對手研究究a：競競爭對手手基本情情況研究究 bb：主要要競爭對對手研究究c：主主要競爭爭對手的的發(fā)展動動向研究究；2：入入侵者研研究。影影響行業(yè)業(yè)進(jìn)入的的障礙因因素主要要有，規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)、產(chǎn)品品差別化化、轉(zhuǎn)移移成本、資本需需求、在在位優(yōu)勢勢、政府府投資；3：替替代品生生產(chǎn)商研研究a：判斷哪

24、哪些產(chǎn)品品是替代代品b：判斷哪哪些替代代品可能能對企業(yè)業(yè)經(jīng)營構(gòu)構(gòu)成威脅脅；4：買買方討價價還價的的能力研研究；5：供供應(yīng)商的的討價還還價能力力研究。10.33 入入侵者研研究的主主要內(nèi)容容有哪些些？什么么是進(jìn)入入障礙？影響進(jìn)進(jìn)入障礙礙的因素素有哪些些？入侵者研研究就是是研究某某一行業(yè)業(yè)被入侵侵的威脅脅大小。即研究究：行業(yè)業(yè)入侵障障礙、行行業(yè)產(chǎn)品品價格水水平、行行業(yè)對入入侵者的的報(bào)復(fù)能能力以及及對入侵侵者報(bào)復(fù)復(fù)的估計(jì)計(jì)。進(jìn)入障礙礙：是指指影響某某一組織織進(jìn)入某某一行業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)因素。影響行行業(yè)進(jìn)入入障礙的的因素有有1：規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)。規(guī)模模經(jīng)濟(jì)表表明企業(yè)業(yè)只有達(dá)達(dá)到一定定的規(guī)模模才有可可能收回回經(jīng)

25、營過過程中的的損耗。2：產(chǎn)產(chǎn)品差異異化：產(chǎn)產(chǎn)品差異異化迫使使入侵者者需耗費(fèi)費(fèi)大量資資金重新新建立一一個品牌牌。3：轉(zhuǎn)移成成本。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本本越大，行業(yè)越越難侵入入。4：資本需需求。5：在在位優(yōu)勢勢。6：政政府政策策。10.44 企企業(yè)基本本戰(zhàn)略選選擇包括括哪些方方面？戰(zhàn)略選擇擇的實(shí)質(zhì)質(zhì)是企業(yè)業(yè)選擇恰恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)戰(zhàn)略，從從而揚(yáng)長長避短，趨利弊弊害和滿滿足顧客客。一：基本本戰(zhàn)略姿姿態(tài)。基基本戰(zhàn)略略姿態(tài)選選擇的基基本原則則：總成成本領(lǐng)先先戰(zhàn)、特特色優(yōu)勢勢戰(zhàn)略、目標(biāo)集集聚戰(zhàn)略略。二：核心心能力在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)外成長長和擴(kuò)張張的戰(zhàn)略略。企業(yè)業(yè)成長的的基礎(chǔ)是是核心能能力。一一項(xiàng)能力力能成為為企業(yè)的的核心能能力，必須

26、通通過三項(xiàng)項(xiàng)檢驗(yàn)11：用戶戶價值：核心能能力必須須能夠使使企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造顧客客可以識識別的和和看重的的，而且且在顧客客價值創(chuàng)創(chuàng)造中處處于關(guān)鍵鍵地位的的價值；2：獨(dú)獨(dú)特性：與競爭爭對手相相比，核核心能力力必須是是企業(yè)所所獨(dú)具的的。3：延展性性：核心心能力必必須是企企業(yè)向新新市場延延展的基基礎(chǔ)，企企業(yè)可以以通過對對核心的的延展而而創(chuàng)造出出豐富多多彩的產(chǎn)產(chǎn)品。三、防御御性戰(zhàn)略略。常采采用的防防御性戰(zhàn)戰(zhàn)略有收收縮、剝剝離、清清算等10.55 什什么是企企業(yè)的核核心競爭爭力，它它有什么么特點(diǎn)？ 核心競競爭力是是一組先先進(jìn)技術(shù)術(shù)的組合合，是企企業(yè)將技技術(shù)、治治理機(jī)制制和集體體學(xué)習(xí)有有機(jī)結(jié)合合的產(chǎn)物物，是企企業(yè)

27、可以以在多個個事業(yè)中中使用和和產(chǎn)生效效益的一一種關(guān)鍵鍵能力。核心競競爭力包包括使公公司區(qū)別別于其他他公司的的專業(yè)知知識和技技能，使使這些專專業(yè)知識識和技能能相互結(jié)結(jié)合的業(yè)業(yè)務(wù)過程程和管理理方式。從短期期看，公公司的競競爭力在在于現(xiàn)有有產(chǎn)品的的價格、性能特特征；從從長期看看，公司司的競爭爭力在于于使用更更低地的的成本和和更快的的速度建建立核心心競爭力力的能力力。 核心競競爭力的的特征主主要有：延展性性。核心心競爭力力為通往往多種市市場提供供潛在通通道；用用戶價值值：核心心競爭力力應(yīng)該對對最終產(chǎn)產(chǎn)品所體體現(xiàn)的消消費(fèi)者福福利有顯顯著的貢貢獻(xiàn)；獨(dú)獨(dú)特性。核心競競爭力應(yīng)應(yīng)使競爭爭者難以以模仿。10.66

28、 在在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營中，“以不變變應(yīng)萬變變”是對的的嗎？為為什么？ 組織并并沒有基基本不變變的管理理之道，如果管管理之道道不變，也就沒沒有管理理特色、經(jīng)營特特色了；環(huán)境的的變化對對組織內(nèi)內(nèi)部有限限資源的的配置有有很大的的影響；環(huán)境的的變化是是絕對的的，而且且隨著時時代的發(fā)發(fā)展，技技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步，變變化的速速率越來來越快，程度也也越來越越大，可可以說管管理的基基本問題題就是要要在應(yīng)付付變動的的環(huán)境中中進(jìn)行有有效地資資源配置置。企業(yè)業(yè)要不斷斷的調(diào)整整自己，適應(yīng)市市場的變變化。所所以，“以不變變應(yīng)萬變變”的說法法是不正正確的。12 計(jì)劃的的實(shí)施12.11 什么么是目標(biāo)標(biāo)管理？其特點(diǎn)點(diǎn)是什么么？如何何利用目

29、目標(biāo)管理理組織計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施？一：目標(biāo)標(biāo)管理的的基本思思想。 目標(biāo)管管理是美美國管理理學(xué)家彼彼得德魯魯克19954年年提出的的。1，企業(yè)的的任務(wù)必必須轉(zhuǎn)化化為目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)業(yè)管理人人員必須須通過這這些目標(biāo)標(biāo)對下級級進(jìn)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并以以此來保保證企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。 2，目標(biāo)管管理是一一種程序序，使一一個組織織中的上上下各級級管理人人員會一一起來制制訂共同同的目標(biāo)標(biāo)，確定定彼此的的成果責(zé)責(zé)任。33，每一一個企業(yè)業(yè)管理人人員的分分目標(biāo)都都是企業(yè)業(yè)總目標(biāo)標(biāo)對他的的要求。 4，管理人人員和工工人是靠靠目標(biāo)來來管理，由所要要達(dá)到的的目標(biāo)為為依據(jù)，進(jìn)行自自我指揮揮、自我我控制，而不是是由他的的上級來來指揮和和控

30、制55，企業(yè)業(yè)管理人人員對下下級進(jìn)行行考核和和獎懲也也是依據(jù)據(jù)這些分分目標(biāo)。二：目標(biāo)標(biāo)所具有有的特征征1：目標(biāo)標(biāo)的層次次性：組組織目標(biāo)標(biāo)形成一一個有層層次的體體系，范范圍從廣廣泛的組組織戰(zhàn)略略性目標(biāo)標(biāo)到特定定的個人人目標(biāo)。2：目標(biāo)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一一具體目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施規(guī)劃劃的整體體協(xié)調(diào)方方面來進(jìn)進(jìn)行工作作。內(nèi)涵涵4點(diǎn)：a：目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃很少少是線性性的，目目標(biāo)和規(guī)規(guī)劃形成成一個相相互聯(lián)系系著的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)b：主管人人員必須須確保目目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的每每個組成成部分要要相互協(xié)協(xié)調(diào)。CC：組織織中的每每個部門門在制訂訂自己部部門的目目標(biāo)時，必須要要與其他他部門相相協(xié)調(diào)DD：組織織制訂各各種目標(biāo)標(biāo)時，必必須要與與

31、許多約約束因素素相協(xié)調(diào)調(diào)3：目標(biāo)標(biāo)的多樣樣性4：目標(biāo)標(biāo)的可考考核性5：目標(biāo)標(biāo)的可接接受性6：目標(biāo)標(biāo)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性7：目標(biāo)標(biāo)的伴隨隨信息反反饋性三：目標(biāo)標(biāo)管理的的過程11：制訂訂目標(biāo)（包括確確定組織織的總體體目標(biāo)和和各部門門的分目目標(biāo)）22：明確確組織的的作用33：執(zhí)行行目標(biāo)44：成果果評價 5：實(shí)實(shí)行獎懲懲6：制制訂新目目標(biāo)并開開始新的的目標(biāo)管管理循環(huán)環(huán)。12.22 滾滾動計(jì)劃劃有何特特點(diǎn)？滾動計(jì)劃劃方法是是根據(jù)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況況和環(huán)境境變化情情況定期期修訂未未來的計(jì)計(jì)劃，并并逐期向向前推移移，使短短期計(jì)劃劃、中期期計(jì)劃有有機(jī)結(jié)合合起來。滾動計(jì)劃劃法可以以避免各各種不確確定性可可能帶來來的不良良

32、后果。其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)十分明明顯。11：滾動動計(jì)劃更更加實(shí)際際，并且且使戰(zhàn)略略性計(jì)劃劃的實(shí)施施也更加加切合實(shí)實(shí)際。22：滾動動計(jì)劃方方法使長長期計(jì)劃劃和中期期計(jì)劃與與短期計(jì)計(jì)劃相互互銜接。3：滾滾動計(jì)劃劃方法加加強(qiáng)了計(jì)計(jì)劃的彈彈性，這這對于環(huán)環(huán)境劇烈烈變化的的時代來來說尤為為重要。12.33 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)基基本原理理是什么么？一：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)的基基本步驟驟。原理理：把一一項(xiàng)工作作或項(xiàng)目目分成各各種作業(yè)業(yè)，然后后根據(jù)作作業(yè)順序序進(jìn)行排排列，通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對整個個工作或或項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)籌籌規(guī)劃和和控制，以便用用最小的的人力物物力財(cái)力力，用最最高的速速度完成成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技術(shù)術(shù)的基本本步驟：參考書本

33、本p3778頁的的圖表。二:網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖中中最基本本的三個個要素： 工序序、事項(xiàng)項(xiàng)、路線線。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖：書書本p3379頁頁三：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)的評評價1：能把整整個工程程的各個個項(xiàng)目的的時間順順序和相相互關(guān)系系清晰的的表明，并指出出了完成成任務(wù)的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)和路路線2：可對工工程的時時間進(jìn)度度與資源源利用實(shí)實(shí)施優(yōu)化化3：可可事先評評價達(dá)到到目標(biāo)的的可能性性4：便便于組織織與控制制5：易易于操作作，適用用于各行行各業(yè)和和各種任任務(wù)13組組織設(shè)計(jì)計(jì)13.11 管理理幅度問問題是如如何提出出的？如如何確定定有效的的管理幅幅度和合合理的管管理層次次？管理幅度度決定了了組織中中的管理理層次，從而決

34、決定了組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的基本本形態(tài)?！肮芾韺訉哟巍迸c“管理幅幅度”的反比比關(guān)系決決定了兩兩種基本本的管理理組織的的結(jié)構(gòu)形形態(tài)：扁扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)結(jié)構(gòu)形態(tài)態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)：指組組織規(guī)模模已定，管理幅幅度較大大，管理理層次較較少的一一種組織織結(jié)構(gòu)形形態(tài)。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：層層次少，信息傳傳遞速度度快，盡盡早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信息反反饋的問問題，盡盡早解決決，信息息失真可可能性小小。缺點(diǎn)點(diǎn)：a：主管不不能對每每位下屬屬有充分分的了bb：主管管得到的的信息太太多，不不利于及及時利用用。錐形結(jié)構(gòu)構(gòu)：指管管理幅度度較小，從而管管理層次次較多的的高、尖尖、細(xì)型型的金字字塔形態(tài)態(tài)優(yōu)點(diǎn)與與局限性性正好與與“扁平結(jié)結(jié)構(gòu)”相反。影響管理

35、理幅度的的因素。1：管管理者和和被管理理者的工工作能力力。2：工工作內(nèi)容容和性質(zhì)質(zhì)。a：主主管所處處的管理理層次。b：下下屬工作作的相似似性。c：計(jì)計(jì)劃的完完善程度度。 d：非管理理事物的的多少。3：工工作條件件。a：助助手的配配備情況況。 b：信息手手段的配配備情況況。c：工工作地點(diǎn)點(diǎn)的相近近性。4：工工作環(huán)境境。有效效的管理理幅度和和管理層層次取決決于企業(yè)業(yè)組織所所處的狀狀態(tài)和他他們的影影響因素素。13.22 組組織設(shè)計(jì)計(jì)的任務(wù)務(wù)是什么么？組織織設(shè)計(jì)的的原則有有哪些？組織設(shè)計(jì)計(jì)的任務(wù)務(wù)：組織織設(shè)計(jì)要要完成以以下三個個步驟的的工作。1：職職務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)與分析析。 2：部門劃劃分。 3：結(jié)構(gòu)的的形

36、成。組織設(shè)計(jì)計(jì)的原則則（一）因因事設(shè)職職和因人人設(shè)職相相結(jié)合的的原則。1：組組織設(shè)計(jì)計(jì)往往不不是全新新的，進(jìn)進(jìn)行再度度調(diào)整時時，要考考慮“事事有有人做”而非“人人有有事做”2：組組織中的的工作最最終是要要靠人完完成的，不能完完全招聘聘社會上上的人員員來滿足足企業(yè)的的所有需需要。33：任何何組織首首先是人人的集合合，而非非是事和和物的集集合（二）權(quán)權(quán)責(zé)對等等的原則則（職權(quán)權(quán)和職責(zé)責(zé)對等）（三）命命令統(tǒng)一一的原則則。13.33 何何謂部門門化？部部門化的的形式有有哪些？ 部門化化是指按按照職能能相似性性，人物物活動相相似性或或關(guān)系緊緊密型的的原則把把組織中中的專業(yè)業(yè)技能人人員分類類集合在在各個部部

37、門內(nèi)，然后配配以專門門的管理理人員來來協(xié)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮。 部門化化的形式式有：職職能部門門化，地地域部門門化，產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)部門門化，顧顧客部門門化，流流程部門門化，矩矩陣型結(jié)結(jié)構(gòu)和動動態(tài)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型結(jié)構(gòu)構(gòu)。13.44 有有哪些因因素影響響組織設(shè)設(shè)計(jì)？一、經(jīng)營營環(huán)境對對企業(yè)組組織設(shè)計(jì)計(jì)的影響響。主要要影響因因素有任任務(wù)環(huán)境境和一般般環(huán)境。穩(wěn)定的的經(jīng)營環(huán)環(huán)境相應(yīng)應(yīng)設(shè)計(jì)出出穩(wěn)定的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，富富于變化化的環(huán)境境，要求求組織機(jī)機(jī)構(gòu)靈活活。二、經(jīng)營營戰(zhàn)略對對企業(yè)組組織設(shè)計(jì)計(jì)的影響響。1：“保守型型戰(zhàn)略”的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可可能認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)面臨的的環(huán)境是是較為穩(wěn)穩(wěn)定的，需求不不再有大大的增長長變化。在

38、組織織設(shè)計(jì)上上強(qiáng)調(diào)管管理和生生產(chǎn)的規(guī)規(guī)范化程程度。22：“選擇風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)則可能能認(rèn)為環(huán)環(huán)境復(fù)雜雜多變，需求高高速增長長，市場場變化很很快，機(jī)機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)并存存3：“分析型型戰(zhàn)略”介于前前兩。它它力求在在兩者之之間保持持適當(dāng)?shù)牡钠胶?，所以其其組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)兼具剛剛性和柔柔性的特特征。三、技術(shù)術(shù)及其變變化對企企業(yè)組織織設(shè)計(jì)的的影響。1：經(jīng)經(jīng)營成功功的企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)，與其所所屬的技技術(shù)類型型有著相相互對應(yīng)應(yīng)的關(guān)22：成功功的單件件小批生生產(chǎn)和連連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)的組織織具有柔柔性結(jié)構(gòu)構(gòu)而成功功的大批批量生產(chǎn)產(chǎn)的組織織具有剛剛性結(jié)構(gòu)構(gòu)。3：信息技技術(shù)的發(fā)發(fā)展更有有利于組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)扁平化化，

39、有利利于給下下屬更多多的自主主權(quán)。四、企業(yè)業(yè)發(fā)展階階段對企企業(yè)組織織設(shè)計(jì)的的影響。1：創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段組織織結(jié)構(gòu)不不正規(guī)，協(xié)調(diào)降降低在最最低限度度2：職職能發(fā)展展階段組織織結(jié)構(gòu)建建立在職職能專業(yè)業(yè)化的基基礎(chǔ)上33：分析析階段組織織結(jié)構(gòu)以以產(chǎn)品或或地區(qū)事事業(yè)部為為基礎(chǔ)來來建立，目的是是在企業(yè)業(yè)內(nèi)部建建立“小企業(yè)業(yè)”使后者者按創(chuàng)業(yè)業(yè)階段的的特點(diǎn)來來管理44：參謀謀激增階階段行政管管理增加加了許多多參謀助助手，會會影響組組織中的的統(tǒng)一命命令5：再集權(quán)權(quán)階段五、規(guī)模模對企業(yè)業(yè)組織設(shè)設(shè)計(jì)的影影響?？伎疾煲?guī)模模對組織織設(shè)計(jì)的的影響要要從以下下幾個方方面考慮慮1：規(guī)規(guī)范化22：分權(quán)權(quán)化3：復(fù)雜性性4：專專職管理

40、理人員的的數(shù)量。13.55如何合合理的運(yùn)運(yùn)用集權(quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)？集權(quán)與分分權(quán)的相相對性。集權(quán)：指決策策權(quán)在組組織系統(tǒng)統(tǒng)中較高高層次的的一定程程度的集集中；分權(quán)：指決策策權(quán)在組組織系統(tǒng)統(tǒng)中較低低管理層層次的程程度上分分散。組織中的的集權(quán)傾傾向。（一）集權(quán)傾傾向產(chǎn)生生的原因因。集權(quán)權(quán)傾向主主要與組組織的歷歷史和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的個個性有關(guān)關(guān)，但有有時也可可能是為為了追求求行政上上的水平平1：組組織的歷歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的的個性33：政策策的統(tǒng)一一與行政政的效率率。 過分集權(quán)權(quán)的弊端端1：降降低決策策的質(zhì)量量 2：降低組組織的適適應(yīng)能力力3：降降低組織織成員的的工作熱熱情。分權(quán)及其其實(shí)現(xiàn)的的途經(jīng)。分權(quán)的的標(biāo)志11：決策

41、策的頻度度：頻度度越大，分權(quán)越越高2：決策的的幅度：涉及的的范圍、職能越越多，分分權(quán)越高高3：決決策的重重要性（決策的的影響程程度和決決策涉及及的費(fèi)用用）4：對決策策的控制制程度。分權(quán)的影影響因素素1：組組織中有有利于分分權(quán)的因因素a：組織的的規(guī)模 bb：活動動的分散散性 cc：培訓(xùn)訓(xùn)管理人人員的需需要2：不利于于分權(quán)的的因素aa：政策策的統(tǒng)一一性 bb：缺乏乏受過良良好訓(xùn)練練的管理理人員。13.66 分分權(quán)的主主要途徑徑及其區(qū)區(qū)別？分權(quán)的途途經(jīng)。權(quán)權(quán)力分散散的兩個個途經(jīng)：1：組組織設(shè)計(jì)計(jì)的制度度分配制度度分權(quán)22：主管管人員在在工作中中的授權(quán)權(quán)制度分權(quán)權(quán)和授權(quán)權(quán)區(qū)別：1：制制度分權(quán)權(quán)是在詳詳

42、細(xì)分析析，認(rèn)真真論證的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行的的，有一一定的必必然性，而授權(quán)權(quán)則根據(jù)據(jù)管理者者的能力力，下屬屬的特長長而具有有一定的的伴隨性性；制度度分權(quán)是是將權(quán)力力分配給給某一職職位，而而授權(quán)是是將權(quán)力力委任給給某個下下屬；3：制制度分權(quán)權(quán)主要是是一條組組織工作作中的原原則，以以及在此此原則指指導(dǎo)下組組織設(shè)計(jì)計(jì)的縱向向分工，而授權(quán)權(quán)則主要要是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在管管理工作作中的一一種藝術(shù)術(shù)； 4：制度分分權(quán)相對對比較穩(wěn)穩(wěn)定。制度分權(quán)權(quán)與授權(quán)權(quán)是相互互補(bǔ)充的的，都能能使較低低層次的的管理人人員行使使較多的的決策權(quán)權(quán)。14人人員配備備14.11 人人員配備備的任務(wù)務(wù)是什么么？人員配備備是為每每個崗位位配備適適當(dāng)?shù)?/p>

43、人人，人員員配備的的任務(wù)可可以從組組織和個個人這兩兩個不同同的角度度去考查查。 1，從組組織需要要的角度度考察：A，通通過人員員配備使使組織系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)。B，為組織織發(fā)展準(zhǔn)準(zhǔn)備干部部力量。C，維維持成員員對組織織的忠誠誠。 2，從組組織成員員配備的的角度考考察：AA，通過過人員配配備，使使每個人人的知識識和能力力得到公公正的評評價。B，通過過人員配配備，使使每個人人的知識識和能力力得到不不斷發(fā)展展，素質(zhì)質(zhì)得到不不斷提高高。14.22 管管理人員員考評的的內(nèi)容是是什么？ 1，貢貢獻(xiàn)考評評指考考核和評評估在一一定期間間內(nèi)擔(dān)任任某個職職務(wù)的過過程中對對實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。注意意2個問問題：

44、AA，應(yīng)盡盡可能把把個人的的努力和和部門的的成就區(qū)區(qū)別開來來。B，貢獻(xiàn)考考評既是是對下屬屬的考評評也是對對上級的的考評。 2，能力力考評 應(yīng)應(yīng)從管理理人員的的決策能能力、用用人能力力、溝通通能力、創(chuàng)新精精神和正正派作風(fēng)風(fēng)等方面面進(jìn)行考考評。14.33 工工作分析析的作用用和內(nèi)容容是什么么？如何何在此基基礎(chǔ)上評評估管理理人員的的需要量量？工作分析析的內(nèi)容容：一：確定人人員需要要主要要以設(shè)計(jì)計(jì)“職務(wù)數(shù)數(shù)量和類類型”為依據(jù)據(jù)。二：選配人人員。三三：制定定和實(shí)施施人員培培訓(xùn)計(jì)劃劃。企業(yè)組織織應(yīng)根據(jù)據(jù)以下因因素確定定管理人人員需要要量1：組織現(xiàn)現(xiàn)有的規(guī)規(guī)模、機(jī)機(jī)構(gòu)和崗崗位 2：管管理人員員的流動動性3：

45、組織發(fā)發(fā)展的需需要。14.44 為什什么既要要考評管管理人員員的貢獻(xiàn)獻(xiàn)又要考考評其能能力？管管理人員員考評的的目的和和作用是是什么？管理人員員選聘的的標(biāo)準(zhǔn)。1：組組織中不不同層次次不同職職能的機(jī)機(jī)構(gòu)管理理職務(wù)，需要完完成不同同的工作作，要求求職務(wù)擔(dān)擔(dān)任者具具備不同同的知識識和技能能。2：選聘聘管理干干部的主主要依據(jù)據(jù)既要看看其貢獻(xiàn)獻(xiàn)，又要要看其發(fā)發(fā)展?jié)摿α?，是否否勝任更更重要的的工作。可以考考察其?jì)計(jì)劃能力力、組織織能力、決策的的能力、溝通的的能力、正直誠誠信的品品質(zhì)等等等。管理人員員考評的的目的和和作用11：為確確定管理理人員的的工作報(bào)報(bào)酬提供供依據(jù)22：為人人事調(diào)整整提供依依據(jù)3：為管理理

46、人員的的培訓(xùn)提提供依據(jù)據(jù)4：有有利于促促進(jìn)組織織內(nèi)部的的溝通14.55 為為什么會會出現(xiàn)彼彼得現(xiàn)象象？如何何防止彼彼得現(xiàn)象象的出現(xiàn)現(xiàn)？彼得現(xiàn)象象在實(shí)實(shí)行等級級制度的的組織里里，每個個人都崇崇尚爬到到能力所所不逮的的層次，由于組組織中經(jīng)經(jīng)常有些些管理人人員在提提升后不不能保持持原來的的成績，因此可可能給組組織帶來來效率的的滑坡。如何防止止“彼得現(xiàn)現(xiàn)象”呢？積積極的方方法應(yīng)從從彼得現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生生的原因因出發(fā)。我們提提拔的管管理人員員往往主主要根據(jù)據(jù)過去的的工作成成績和能能力。在在較低層層次上表表現(xiàn)優(yōu)秀秀，能力力突出的的管理者者能否勝勝任較高高層次的的管理工工作？答答案是不不肯定的的。檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)硞€管管理

47、人員員是否具具備擔(dān)任任較高職職務(wù)的條條件的可可行方法法，是安安排他臨臨時擔(dān)任任某個職職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對對代理者者的考察察，組織織可以更更好地了了解他地地獨(dú)立工工作地能能力。如如果在“代理”過程中中，遇事事不作主主，驚慌慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為為“正式”顯然是是不對的的。由于于代理只只是臨時時的工作作，取消消代理不不會對本本人造成成太大的的打擊，也可以以幫助組組織避免免一次錯錯誤的提提拔。15組組織力量量的整合合15.11 正正式組織織和非正正式組織織有何區(qū)區(qū)別？非非正式組組織對組組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有何影影響？如如何有效效地利用用非正式式組織？組織設(shè)計(jì)計(jì)的結(jié)果果形成正正式組織織。正式式組

48、織的的活動以以成本和和效率為為標(biāo)準(zhǔn)，要求組組織成員員為了提提高活動動效率和和降低成成本而確確保形式式上的合合作，并并以正式式的物質(zhì)質(zhì)與精神神獎勵或或懲罰來來引導(dǎo)他他們的行行為。維維系正式式組織的的是一種種理性原原則。非非正式組組織是伴伴隨著正正式組織織的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而形成成的，非非正式組組織主要要以感情情和融洽洽的關(guān)系系為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)把成員員維系在在一起。非正式組組織的影影響（一一）非正正式組織織的積極極作用11：可以以滿足職職工的需需要2：人們在在非正式式組織中中的接觸觸會使相相互之間間的關(guān)系系更為和和諧、融融洽，從從而易于于產(chǎn)生和和加強(qiáng)合合作的精精神。33：非正正式組織織是一種種非工作作性的關(guān)關(guān)系，但

49、但是他們們對其成成員在正正式組織織中的工工作情況況也往往往是非常常受重視視的。44：非正正式組織織也是某某種社會會環(huán)境中中存在的的。（二二）非正正式組織織可能造造成的危危害1：非正式式組織的的目標(biāo)與與正式組組織的沖沖突，可可能對正正式組織織的工作作產(chǎn)生極極為不利利的影響響。2：非正式式組織要要求成員員一致性性的壓力力，往往往會束縛縛成員的的發(fā)展。3：非非正式組組織的壓壓力還會會影響正正式組織織的變革革，發(fā)展展組織的的惰性。積極發(fā)揮揮非正式式組織的的作用。1：首首先要認(rèn)認(rèn)識到非非正式組組織存在在的客觀觀必要性性和必然然性，鼓鼓勵非正正式組織織存在。2：通通過建立立和宣傳傳正確的的文化來來影響非非

50、正式組組織的行行為規(guī)范范，引導(dǎo)導(dǎo)非正式式組織提提供積極極的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。15.22 組組織中為為什么會會存在參參謀關(guān)系系？直線線關(guān)系與與參謀關(guān)關(guān)系的角角色是什什么？如如何發(fā)揮揮參謀人人員的作作用？直線、參參謀及相相互關(guān)系系。直線線關(guān)系：由管理理幅度的的限制而而產(chǎn)生的的管理層層次之間間的關(guān)系系。參謀謀關(guān)系：伴隨著著直線關(guān)關(guān)系產(chǎn)生生的，組組織的規(guī)規(guī)模越大大，活動動越復(fù)雜雜，參謀謀人員的的作用就就越重要要。直線線關(guān)系是是一種指指揮命令令關(guān)系，授予直直線人員員的是決決策和行行動的權(quán)權(quán)力，而而參謀關(guān)關(guān)系是一一種服務(wù)務(wù)和協(xié)助助的關(guān)系系，授予予參謀人人員的是是思考、籌劃和和建議的的權(quán)力。直線與參參謀的矛矛盾。在在

51、實(shí)踐中中，直線線與參謀謀的矛盾盾往往是是組織缺缺乏效率率的原因因之一，考察這這些低效效率的組組織的活活動，有有兩種傾傾向。1：雖雖然保持持了命令令的統(tǒng)一一性，但但參謀作作用不能能充分發(fā)發(fā)揮。22：參謀謀作用發(fā)發(fā)揮失當(dāng)當(dāng)，破壞壞了統(tǒng)一一指揮的的原則。正確發(fā)揮揮參謀的的作用。（一）明確職職權(quán)關(guān)系系（二）授予必必要的職職能權(quán)力力1：參參謀專家家向他們們的直線線上司提提出意見見和建議議，然后后把建議議作為指指示傳達(dá)達(dá)下級。2：參參謀向直直線下級級傳達(dá)信信息，并并告訴后后者如何何利用信信息。（三）向向參謀人人員提供供必要的的條件，使他們們能及時時了解直直線部門門的活動動進(jìn)展情情況，從從而提出出建議。15

52、.33 委委員會工工作方式式有何貢貢獻(xiàn)和局局限性？如何提提高委員員會的工工作效率率？運(yùn)用委員員會的理理由。（一）綜綜合各種種意見，提高決決策的正正確性。1：集集體討論論可以產(chǎn)產(chǎn)生數(shù)量量更多的的方案22：委員員會工作作可以綜綜合各種種不同的的專門的的知識。3：集集體討論論可以相相互啟發(fā)發(fā)，從而而可以完完善各種種設(shè)想，以及決決策的質(zhì)質(zhì)量。（二）代代表各方方利益，誘導(dǎo)成成員的貢貢獻(xiàn)。（三）協(xié)協(xié)調(diào)各種種職能，加強(qiáng)部部門間的的合作（四）組組織參與與管理，調(diào)動執(zhí)執(zhí)行者的的積極性性委員會的的局限性性。1：時時間上的的延續(xù) 2：決決策的折折中性33：權(quán)力力和責(zé)任任分離。提高委員員會的工工作效率率。1：審審慎使

53、用用委員會會工作的的形式。2：選選擇合格格的委員員會成員員。3：確確定適當(dāng)當(dāng)?shù)奈瘑T員會規(guī)模模。4：發(fā)發(fā)揮委員員會主席席的作用用。5：考考核委員員會的工工作。16領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)16.11 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)實(shí)質(zhì)和作作用是什什么？如如何去實(shí)實(shí)現(xiàn)這種種作用？領(lǐng)導(dǎo)和和管理是是一回事事嗎？領(lǐng)導(dǎo)的含含義。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就是是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和和鼓勵部部下為實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)而努力力的過程程。1：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須有部部下或追追隨者。2：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者擁擁有影響響追隨者者的能力力。3：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的目目的是通通過影響響部下來來達(dá)到企企業(yè)的目目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作作用1：指揮作作用。22：協(xié)調(diào)調(diào)作用。3：激激勵作用用。具體體作用：引導(dǎo)不不同職工工努力的的朝同一一

54、目標(biāo)，協(xié)調(diào)這這些職工工在不同同時空的的貢獻(xiàn)，激發(fā)職職工的工工作熱情情，使他他們在企企業(yè)經(jīng)營營活動中中保持高高昂的積積極性?！肮芾怼笔墙⒘⒃诤戏ǚǖ?，有有報(bào)酬的的和強(qiáng)制制性的權(quán)權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的的是建立立在個人人影響權(quán)權(quán)和專長長權(quán)以及及模范作作用的基基礎(chǔ)上。因此一一個人可可能既是是管理者者也是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。16.22 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具備哪哪些基本本素質(zhì)？一：思想想素質(zhì)。有強(qiáng)烈烈的事業(yè)業(yè)心，責(zé)責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精精神。二：業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)知知識：11：懂得得市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的基基本原理理。2：懂懂得管理理的基本本原理，方法，和各項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)管管理的基基本知識識。3：懂懂得生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)和和有關(guān)的的自然科科學(xué)，技

55、技術(shù)科學(xué)學(xué)的基本本知識，熟知行行業(yè)發(fā)展展方向。4：懂懂得政治治思想工工作，心心理學(xué)和和人才學(xué)學(xué)。5：應(yīng)應(yīng)熟練應(yīng)應(yīng)用計(jì)算算機(jī)，信信息管理理系統(tǒng)和和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能能：1：較強(qiáng)的的分析、判斷和和概念能能力。22：決策策能力。3：組組織指揮揮和控制制的能力力。4：溝通，協(xié)調(diào)企企業(yè)內(nèi)外外各種關(guān)關(guān)系的能能力。55：不斷斷探索和和創(chuàng)新的的能力。6：知知人善任的的能力。三：身體體素質(zhì)。身心健健康。16.33 權(quán)權(quán)變管理理理論的的主要內(nèi)內(nèi)容？ 是200世紀(jì)770年代代在美國國形成的的一種管管理理論論。這一一理論的的核心是是力圖研研究組織織與環(huán)境境的關(guān)系系，并確確定各種種變量的的關(guān)系類類型和結(jié)結(jié)構(gòu)類型型。環(huán)境境變

56、量與與管理變變量之間間的函數(shù)數(shù)關(guān)系就就是權(quán)變變關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)調(diào)管理要要根據(jù)組組織所處處的環(huán)境境隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，針針對不同同的環(huán)境境尋求不不同的管管理模式式。權(quán)變變管理理理論著重重考察有有關(guān)環(huán)境境的變量量與各種種管理觀觀念和技技術(shù)之間間的關(guān)系系，以使使采用的的管理觀觀念和技技術(shù)有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。17激激勵17.11 說說明激勵勵的過程程及動因因。一：美國國心理學(xué)學(xué)家認(rèn)為為：“一切內(nèi)內(nèi)心要爭爭取的條條件、希希望、愿愿望、動動力等可可構(gòu)成對對人的激激勵”。心理理學(xué)家認(rèn)認(rèn)為：人人類的一一切行動動都是由由某種動動機(jī)引起起的。激激勵力某一行行動結(jié)果果的效價價期望值值。效價：個人對對達(dá)到某某種預(yù)期期成果的的偏愛

57、程程度。期期望值：某一具具體行動動可帶來來某種預(yù)預(yù)期成果果的概率率。二：內(nèi)因因與外因因。外因：是事物物變化的的條件。內(nèi)因：是事物物變化的的根據(jù)。根據(jù)此此觀點(diǎn)：可以把把人的行行為（BB）看成成是其自自身特點(diǎn)點(diǎn)(P)及其所所處環(huán)境境(E)的函數(shù)數(shù)Bff（P、E）。因此，為了引引導(dǎo)人們們的行為為達(dá)到激激勵的目目的，既既要創(chuàng)造造條件促促進(jìn)這些些需要的的滿足，也要采采取措施施改變個個人行動動的環(huán)境境。17.22敘述需求求層次理理論的主主要內(nèi)涵涵。美國心理理學(xué)家馬馬斯洛需需求層次次理論的的2個基基本觀點(diǎn)點(diǎn)。1：人是有有需要的的動物，其需要要取決于于它已經(jīng)經(jīng)得到了了什么，還缺少少什么，只有尚尚未滿足足的需要

58、要能影響響行為。2：人人的需要要都是有有輕重的的，某一層層次得到到滿足后后，另一一層次需需要才出出現(xiàn)。需需要層次次劃分為為五級：生理需需要、安安全需要要、感情情需要、尊重需需要、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要。生理需需要最基本本的生活活要素，衣食住住行等；安全需需要1：現(xiàn)在在的安全全需要，如就業(yè)業(yè)保障；2：未來來的安全全需要，如失業(yè)業(yè)后的生生活保障障；感情情需要人們們希望在在社會生生活中受受到別人人的注意意，接納納，關(guān)心心，友愛愛，在感感情上有有所歸屬屬；尊重重需要包括括自尊和和受別人人尊重；自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要這是是更高層層次的需需要，這這種需要要希望工工作上有有所成就就，在事事業(yè)上有有所建樹樹，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想。

59、根據(jù)馬斯斯洛的需需求層次次理論的的研究，我們認(rèn)認(rèn)為人類類需要具具有多樣樣性、層層次性、潛在性性、可變變性等特特征。17.33解釋波波特和勞勞勒的激激勵模式式。波特和勞勞勒的激激勵模式式比較全全面的說說明了各各種理論論的內(nèi)容容。圖書書本p5525頁頁。1：個人人是否努努力以及及努力的的程度不不僅取決決于獎勵勵的價值值，還受受到個人人覺察出出來的努努力和受受到獎勵勵概率的的影響。2：個人人實(shí)際達(dá)達(dá)到的績績效不僅僅取決于于努力的的程度，還受到到個人能能力大小小，以及及任務(wù)的的了解和和理解的的程度的的影響。3：個人人所應(yīng)得得到的報(bào)報(bào)酬應(yīng)當(dāng)當(dāng)以實(shí)際際達(dá)到的的工作績績效為價價值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4：個人人對于受受到

60、的獎獎勵是否否滿足以以及滿意意的程度度如何，取決于于受激勵勵者對所所獲報(bào)酬酬公平性性的感覺覺。5：個人人是否滿滿意以及及滿意的的程度將將會反饋饋到其完完成下一一個任務(wù)務(wù)的努力力過程中中。波特和勞勞勒的激激勵模式式告訴我我們，激激勵和績績效之間間并不是是簡單的的因果關(guān)關(guān)系。要要使激勵勵產(chǎn)生效效果就必必須考慮慮上述的的很多方方面。17.44 解解釋公平平理論、強(qiáng)化理理論的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)。公平理論論亞當(dāng)當(dāng)斯認(rèn)為為：人們們會通過過兩個方方面來判判斷獲得得報(bào)酬的的公平性性。橫向向比較：就是將將“自己”與“別人”相比來來判斷自自己所獲獲得報(bào)酬酬的公平平性?？v縱向比較較：自己己的目前前和過去去的比較較。強(qiáng)化理