管理學(xué)習(xí)題及答案 第二章 現(xiàn)代管理理論

1、第二章現(xiàn)代管理理論一名詞解釋1 差別計(jì)件工資制 2 霍桑實(shí)驗(yàn) 3 非正式組織二判斷題1泰羅被被稱為“科學(xué)管管理之父父”。（）2 泰羅羅對(duì)管理理理論的的貢獻(xiàn)主主要體現(xiàn)現(xiàn)在他對(duì)對(duì)管理職職能的劃劃分和管管理原則則的歸納納上。（）3 決策策理論學(xué)學(xué)派的代代表人物物是赫茲茲伯格。（）4決策理理論學(xué)派派把較多多的精力力放在建建立某些些問(wèn)題的的數(shù)學(xué)模模型及精精致的計(jì)計(jì)算上。（）5 系統(tǒng)統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派認(rèn)為為，系統(tǒng)統(tǒng)在一定定的環(huán)境境中生存存，與環(huán)環(huán)境進(jìn)行行物質(zhì)、能量和和信息的的交換。（）三單選題題1 作為為總經(jīng)理理，你如如何處理理公司中中存在的的非正式式組織？（）A在全公公司大會(huì)會(huì)上嚴(yán)厲厲批評(píng)，要求不不得繼續(xù)續(xù)活

2、動(dòng)B聽(tīng)之任任之C提供適適宜的環(huán)環(huán)境，鼓鼓勵(lì)其發(fā)發(fā)展D加以引引導(dǎo)使之之活動(dòng)與與公司目目標(biāo)一致致2 “一一件預(yù)計(jì)計(jì)可能會(huì)會(huì)出錯(cuò)的的事情，往往一一定會(huì)出出錯(cuò)。一一件事情情出錯(cuò)，其他事事情也跟跟著出錯(cuò)錯(cuò)。”這樣的的話揭示示了（）。A決策的的制定與與實(shí)施一一定要有有果斷且且富有信信心，否否則就很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)B制定計(jì)計(jì)劃應(yīng)樹(shù)樹(shù)立起權(quán)權(quán)變的意意識(shí)，問(wèn)問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)應(yīng)立立即制定定出相應(yīng)應(yīng)的應(yīng)變變計(jì)劃C應(yīng)變計(jì)計(jì)劃的制制定是計(jì)計(jì)劃工作作的一部部分內(nèi)容容，應(yīng)在在計(jì)劃過(guò)過(guò)程中及及早予以以考慮，不能等等到出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)再倉(cāng)促促應(yīng)對(duì)D要注意意分析事事物之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性，以以期得到到正確的的結(jié)論3 泰羅羅對(duì)管理理理論的的最大貢

3、貢獻(xiàn)是（）A創(chuàng)建管管理理論論 BB進(jìn)行了了動(dòng)作研研究C提出了了科學(xué)管管理理論論，使管管理發(fā)展展成一門(mén)門(mén)系統(tǒng)化化的科學(xué)學(xué)學(xué)科D使美國(guó)國(guó)的工廠廠生產(chǎn)效效率大幅幅度上升升4 甲、乙、丙丙三人共共同出資資成立股股份制企企業(yè)，主主要開(kāi)展展裝飾裝裝修設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)，但由于于業(yè)務(wù)限限制至今今沒(méi)有招招聘員工工。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)下述對(duì)對(duì)該公司司的判斷斷哪一個(gè)個(gè)正確？（）A目前是是一個(gè)非非正式組組織B是一個(gè)個(gè)正式組組織，但但公司內(nèi)內(nèi)不會(huì)有有非正式式組織C是一個(gè)個(gè)正式組組織，同同時(shí)公司司內(nèi)也可可能有非非正式組組織D是一個(gè)個(gè)正式組組織，同同時(shí)公司司內(nèi)肯定定有非正正式組織織5 按照照法約爾爾的觀點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)業(yè)的基本本活動(dòng)有有幾項(xiàng)？（）

4、A3項(xiàng) BB4項(xiàng) C5項(xiàng)項(xiàng) D6項(xiàng)項(xiàng)6 強(qiáng)調(diào)調(diào)管理教教育的重重要性，認(rèn)為可可以通過(guò)過(guò)教育會(huì)會(huì)使人學(xué)學(xué)會(huì)管理理并提高高管理水水平的是是下面44位管理理學(xué)家中中的哪一一位？（）A韋伯 B法法約爾 CC吉爾布布雷斯 DD德魯克克7 馬克克斯韋伯的的主要貢貢獻(xiàn)是什什么？（）A提出了了理想的的行政組組織體系系 B提出出了集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的概念念C提出了了工資定定額與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化 D提提出了社社會(huì)協(xié)作作系統(tǒng)8 通過(guò)過(guò)霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)，梅梅奧闡述述了以下下哪種學(xué)學(xué)派的觀觀點(diǎn)？（）A行為科科學(xué)學(xué)派派 BB社會(huì)技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派C人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō) DD系統(tǒng)管管理學(xué)派派9 以下下關(guān)于霍霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的說(shuō)法法正確的的是（）A美國(guó)著著

5、名教授授霍桑做做的一次次試驗(yàn)B美國(guó)著著名教授授在霍桑桑實(shí)驗(yàn)室室做的一一次試驗(yàn)驗(yàn)C美國(guó)著著名教授授在霍桑桑工廠做做的一次次試驗(yàn)D美國(guó)著著名教授授在霍桑桑鎮(zhèn)做的的一次試試驗(yàn)四簡(jiǎn)答題題1 泰羅羅的科學(xué)學(xué)管理理理論主要要包括哪哪幾方面面？2 簡(jiǎn)述述法約爾爾一般管管理的114項(xiàng)原原則。3 決策策理論學(xué)學(xué)派有哪哪些主要要觀點(diǎn)？4 權(quán)變變管理學(xué)學(xué)派有哪哪些主要要觀點(diǎn)？5 以實(shí)實(shí)例說(shuō)明明學(xué)習(xí)管管理思想想發(fā)展歷歷史能夠夠幫助一一個(gè)人成成為更好好的管理理者。6 梅奧奧人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)的主要要思想是是什么？五案例分分析案例一公公司規(guī)矩矩和朋友友規(guī)矩作為美國(guó)國(guó)國(guó)際農(nóng)農(nóng)機(jī)公司司創(chuàng)始人人、世界界第一部部收割機(jī)機(jī)的發(fā)明明者

6、西洛斯斯梅考克克從不濫濫用職權(quán)權(quán)，他既既堅(jiān)持制制度的嚴(yán)嚴(yán)肅性，又不傷傷害員工工的感情情。有一次，一個(gè)員員工違反反了工作作制度，酗酒鬧鬧事，遲遲到早退退。按照照公司管管理制度度的有關(guān)關(guān)條款，應(yīng)當(dāng)開(kāi)開(kāi)除。管管理人員員做出這這一決定定，梅考考克表示示同意。決定一一公布，這個(gè)老老員工火火冒三丈丈，他委委屈地對(duì)對(duì)梅考克克說(shuō)：“當(dāng)年公公司債務(wù)務(wù)累累時(shí)時(shí)，我與與你共患患難，33個(gè)月不不拿工資資我也毫毫無(wú)怨言言，而今今犯這點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤就就把我開(kāi)開(kāi)除了，真是一一點(diǎn)情分分都不講講！”聽(tīng)完老老員工的的敘說(shuō)，梅考克克平靜的的說(shuō)：“你知不不知道這這是公司司，是個(gè)個(gè)有規(guī)矩矩的地方方，這不不是你我我兩個(gè)的的私事，我只能能按規(guī)矩

7、矩辦事，不能有有一點(diǎn)例例外?！彪S后，梅梅考克了了解到這這個(gè)老員員工的妻妻子去世世了，留留下兩個(gè)個(gè)孩子，一個(gè)跌跌斷了一一條腿，一個(gè)因因吃不到到奶水而而啼哭不不止。老老員工是是在極度度的痛苦苦中借酒酒消愁，結(jié)果誤誤了上班班。梅考考克為之之震驚，安慰老老員工說(shuō)說(shuō)：“你真糊糊涂，現(xiàn)現(xiàn)在你什什么都不不要想，趕快回回家去，料理你你妻子的的后事，照顧孩孩子們。你不是是把我當(dāng)當(dāng)成你的的朋友嗎嗎？所以以，你放放心，我我不會(huì)讓讓你走上上絕路的的?！闭f(shuō)著，從包里里拿出一一沓鈔票票塞到老老員工手手里。老老員工感感動(dòng)得流流下熱淚淚，哽咽咽地說(shuō)：“我想不不到你會(huì)會(huì)這樣好好！”梅考克克認(rèn)為，比起當(dāng)當(dāng)年風(fēng)雨雨同舟時(shí)時(shí)員工對(duì)對(duì)

8、自己的的幫助，這事簡(jiǎn)簡(jiǎn)直不值值一提。他囑咐咐老員工工說(shuō)：“回家安安心照顧顧家吧，不必?fù)?dān)擔(dān)心自己己的工作作。”聽(tīng)了老板板的話，員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悲為喜喜，說(shuō)：“你想撤撤消開(kāi)除除我的命命令嗎？”“你希望望我這樣樣做嗎？”梅考克克親切地地問(wèn)?！安?，我我不希望望你為我我破壞了了規(guī)矩”老員工工堅(jiān)決地地說(shuō)?！皩?duì)，這這才是我我的好朋朋友，你你放心地地回去吧吧，我會(huì)會(huì)適當(dāng)安安排的?！笔潞竺房伎伎税才排胚@個(gè)老老員工到到一家牧牧場(chǎng)當(dāng)了了管家。梅考克處處理工作作不感情情用事。有幾個(gè)個(gè)同他一一起工作作多年的的員工，在公司司遇到困困難的時(shí)時(shí)候背離離了他，十幾年年后，公公司情況況得到了了好轉(zhuǎn)，這幾個(gè)個(gè)人又找找上門(mén)來(lái)來(lái)。對(duì)這這樣的人

9、人任何人人都是難難以容忍忍的，即即使在當(dāng)當(dāng)時(shí)，梅梅考克也也為此深深感痛心心，并氣氣憤地說(shuō)說(shuō)：“我希望望永遠(yuǎn)不不再見(jiàn)到到你們！”如今，公司興興隆，事事業(yè)大振振，梅考考克早已已把自己己的誓言言放在腦腦后，他他欣然接接受了這這幾名員員工。老老板不念念舊惡，這使這這幾名員員工深受受教育。從此以以后，他他們同梅梅考克同同心協(xié)力力，為國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)機(jī)公司做做出了自自己的貢貢獻(xiàn)。問(wèn)題：你對(duì)梅考考克的為為人處事事有何看看法？案例二 4+22：什么么對(duì)企業(yè)業(yè)真正有有效喬伊斯等等人在4+22：什么么對(duì)企業(yè)業(yè)真正有有效一一書(shū)中寫(xiě)寫(xiě)到，有有八項(xiàng)一一般性的的管理實(shí)實(shí)務(wù)和股股東投資資回報(bào)率率之間有有明顯而而顯著的的關(guān)聯(lián)性性，

10、其中中四項(xiàng)是是主要管管理實(shí)務(wù)務(wù)，另外外四項(xiàng)是是次要管管理實(shí)務(wù)務(wù)。如果果企業(yè)在在四項(xiàng)主主要管理理實(shí)務(wù)上上的得分分很高，而且在在四項(xiàng)次次要管理理實(shí)務(wù)中中有任何何兩項(xiàng)分分很高，則這家家企業(yè)的的表現(xiàn)總總會(huì)優(yōu)于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，而而且能夠夠創(chuàng)造股股東價(jià)值值。這條條規(guī)則被被命名為為“4+22方程式式”。四項(xiàng)主要要管理實(shí)實(shí)務(wù)包括括：設(shè)計(jì)計(jì)并維持持專注而而明確的的戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)并并維持毫毫無(wú)瑕疵疵的運(yùn)營(yíng)營(yíng)執(zhí)行；設(shè)計(jì)并并維持集集效導(dǎo)向向的企業(yè)業(yè)文化；設(shè)計(jì)并并維持迅迅速、彈彈性、扁扁平的組組織。四四項(xiàng)次要要管理實(shí)實(shí)務(wù)是：留住優(yōu)優(yōu)秀人才才、培養(yǎng)養(yǎng)更多人人才；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人和和董事部部專注地地經(jīng)營(yíng)公公司；創(chuàng)創(chuàng)造能改改變整個(gè)個(gè)企業(yè)的

11、的的創(chuàng)新新；通過(guò)過(guò)兼并和和合作使使企業(yè)成成長(zhǎng)。（北大大商業(yè)評(píng)評(píng)論，20004（4），第第二輯，1100頁(yè)）問(wèn)題：作為企業(yè)業(yè)家，你你受到哪哪些啟發(fā)發(fā)？案例三“2500”定律某著名的的百貨公公司鞋帽帽商場(chǎng)。一天，一位女女士在精精品鞋屋屋看中了了一雙新新款女鞋鞋，服務(wù)務(wù)員熱情情的接待待著，一一連挑了了十多雙雙鞋，女女士總能能挑出一一些毛病病，服務(wù)務(wù)員有點(diǎn)點(diǎn)不耐煩煩了，但但還是強(qiáng)強(qiáng)忍著又又給她拿拿出了一一雙，女女士又挑挑出這雙雙鞋的毛毛病，服服務(wù)員忍忍不住脫脫口而出出：“你是買(mǎi)買(mǎi)鞋，還還是找邪邪?！迸繗鈿饧绷?，買(mǎi)鞋的的熱情頓頓消，一一定要找找經(jīng)理評(píng)評(píng)理。經(jīng)經(jīng)理批評(píng)評(píng)了服務(wù)務(wù)員，安安撫了女女士，事事情

12、也就就平息了了。過(guò)后，經(jīng)經(jīng)理找服服務(wù)員談?wù)勗?，第第一句話話就?wèn)：“你知道道什么叫叫2500定律嗎嗎？”服務(wù)員員心想，2500不是好好話，又又怎么成成了定律律了呢，心里很很是疑惑惑，不知知道經(jīng)理理找她談?wù)勗捠堑湹準(zhǔn)歉！＝?jīng)理見(jiàn)見(jiàn)服務(wù)員員沉默，就開(kāi)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)，美美國(guó)著名名的推銷銷員拉德德在激烈烈的商戰(zhàn)戰(zhàn)中總結(jié)結(jié)出一個(gè)個(gè)規(guī)律，人們稱稱之為“2500規(guī)律”。拉德德認(rèn)為在在每一位位顧客的的身后大大體有2250名名親朋好好友，如如果你贏贏得一名名顧客的的好感，就意味味著贏得得2500位顧客客的好感感；反之之，你得得罪了一一名顧客客，也就就意味著著得罪了了2500名顧客客。顧客客就是上上帝，上上帝可是是不能惹惹的

13、??！聽(tīng)了經(jīng)理理的一席席話，服服務(wù)員心心悅誠(chéng)服服的說(shuō)：“經(jīng)理，你放心心吧，以以后我再再也不會(huì)會(huì)干這2500的事了了?！苯?jīng)理會(huì)會(huì)意地笑笑了。問(wèn)題：你對(duì)經(jīng)理理的做法法有何看看法？案例四播播種錯(cuò)誤誤，收獲獲災(zāi)難TE公司司是19992年年7月在某某國(guó)家的的開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)注冊(cè)成成立的香香港獨(dú)資資公司，從事羊羊毛及飼飼料加工工和出口口業(yè)務(wù)。由于業(yè)業(yè)績(jī)和信信譽(yù)好，曾被開(kāi)開(kāi)發(fā)區(qū)海海關(guān)評(píng)為為“百?gòu)?qiáng)企企業(yè)”，并于于19996年初初擠身開(kāi)開(kāi)發(fā)區(qū)出出口大戶戶前列。然而，19997年10月初初，公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)生涯畫(huà)畫(huà)上了句句號(hào)。19977年10月初初，該公公司的董董事長(zhǎng)偕偕同副董董事長(zhǎng)突突然從日日本來(lái)到到該公司司，立即即宣布接

14、接管公司司的全部部經(jīng)營(yíng)管管理工作作，收回回總經(jīng)理理及其他他人員的的對(duì)外簽簽字權(quán)，撤消出出口部經(jīng)經(jīng)理的職職務(wù)。總總經(jīng)理和和出口部部經(jīng)理（父子關(guān)關(guān)系）同同董事長(zhǎng)長(zhǎng)和副董董事長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行交涉涉，董事事長(zhǎng)與副副董事長(zhǎng)長(zhǎng)初衷不不改。當(dāng)當(dāng)晚進(jìn)口口部經(jīng)理理使出魚(yú)魚(yú)死網(wǎng)破破的絕招招，他電電話通知知該公司司的大小小供貨商商，謊稱稱公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)問(wèn)題，要要盡快向向公司索索要欠款款。第二天，該公司司的大小小債權(quán)人人幾十人人云集公公司，要要求支付付欠款。公司不不可能用用現(xiàn)款集集中支付付債務(wù)，債權(quán)人人更堅(jiān)信信了公司司經(jīng)營(yíng)不不善的傳傳言，于于是鋌而而走險(xiǎn)，哄搶該該公司的的現(xiàn)有存存貨，導(dǎo)導(dǎo)致其無(wú)無(wú)法維持持正常的的生產(chǎn)經(jīng)

15、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)。該公公司的最最大債權(quán)權(quán)人（銀銀行）得得知后，派人親親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，經(jīng)與與該公司司的負(fù)責(zé)責(zé)人交涉涉，決定定訴諸法法律，以以維護(hù)自自身利益益。第三天，銀行向向法院遞遞交訴狀狀，申請(qǐng)請(qǐng)執(zhí)行破破產(chǎn)，法法院同意意受理。不久，法院查查封了該該公司所所有的財(cái)財(cái)產(chǎn)、文文件和印印章。公公司成品品不能出出口、半半成品不不能加工工，停止止了一切切生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，公司司職工瞬瞬間失業(yè)業(yè)，令世世人如墜墜云霧。問(wèn)題：你如何評(píng)評(píng)價(jià)各當(dāng)當(dāng)事人在在案例中中的表現(xiàn)現(xiàn)？案例五領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)淺談甲、乙、丙三人人分別任任A、B、C三個(gè)公公司的計(jì)計(jì)劃科長(zhǎng)長(zhǎng)。有一一次，三三人同去去參加行行業(yè)召開(kāi)開(kāi)的一次次會(huì)議，會(huì)議時(shí)時(shí)間是77天。

16、回回來(lái)后，有記者者要采訪訪他們。A公司的的甲科長(zhǎng)長(zhǎng)推托說(shuō)說(shuō)：“我的桌桌子上有有一大摞摞待處理理的文件件，暫時(shí)時(shí)沒(méi)有時(shí)時(shí)間，等等有時(shí)間間再說(shuō)吧吧?！盉公司的的乙科長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“上午我我要處理理開(kāi)會(huì)期期間遺留留下來(lái)的的工作，下午有有時(shí)間，歡迎你你前來(lái)采采訪?！盋公司的的丙科長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題題，你現(xiàn)現(xiàn)在來(lái)都都可以。”記者感感到三個(gè)個(gè)科長(zhǎng)三三種風(fēng)格格，也好好，可以以分別采采訪三個(gè)個(gè)科長(zhǎng)，時(shí)間上上也不發(fā)發(fā)生沖突突。問(wèn)題：請(qǐng)你說(shuō)出出三個(gè)科科長(zhǎng)各自自的風(fēng)格格案例六 TCLL集團(tuán)的的發(fā)展歷歷程（一）TTCL集集團(tuán)介紹紹TCL集集團(tuán)股份份有限公公司創(chuàng)辦辦于19981年年，是一一家從事事家電，信息，通信，電工產(chǎn)產(chǎn)品研

17、發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)及銷售售的特大大型國(guó)有有控股公公司。經(jīng)經(jīng)過(guò)200年的發(fā)發(fā)展，TTCL集集團(tuán)現(xiàn)已已形成了了以王牌牌彩電為為代表的的家電、通信、信息、電工四四大產(chǎn)品品系列，并開(kāi)始始實(shí)施以以王牌彩彩電為龍龍頭的音音視頻產(chǎn)產(chǎn)品和以以手機(jī)為為代表的的移動(dòng)通通信終端端產(chǎn)品的的發(fā)展來(lái)來(lái)拉動(dòng)企企業(yè)增長(zhǎng)長(zhǎng)的戰(zhàn)略略。200年來(lái)，TCLL發(fā)展的的步伐迅迅速而穩(wěn)穩(wěn)健，特特別是進(jìn)進(jìn)入200世紀(jì)900年代以以來(lái)，連連續(xù)122年以年年均500%的速速度增長(zhǎng)長(zhǎng)，是全全國(guó)增長(zhǎng)長(zhǎng)最快的的工業(yè)制制造企業(yè)業(yè)之一。目前TTCL涉涉及的家家電、通通信、信信息、電電工四大大主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品都居居國(guó)內(nèi)同同行前列列。20001年年，TCCL集團(tuán)團(tuán)銷售總

18、總額2111億元元，利潤(rùn)潤(rùn)7.115億元元，稅金金10.8億元元，出口口創(chuàng)匯77.166億美元元，在全全國(guó)電子子信息百百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)中列第第6名，是是國(guó)家重重點(diǎn)扶持持的大型型企業(yè)之之一。220011年TCLL品牌價(jià)價(jià)值1444億元元，在全全國(guó)知名名品牌中中排第55名。（二）發(fā)發(fā)展歷程程19811年，在在南海之之濱的惠惠州，幾幾位不甘甘寂寞的的惠州人人毅然拋拋棄了鐵鐵飯碗，憑著借借貸的550000元“創(chuàng)投”資金開(kāi)開(kāi)始了異異常艱苦苦的創(chuàng)業(yè)業(yè)。當(dāng)時(shí)時(shí)他們租租的是一一間破舊舊的農(nóng)機(jī)機(jī)倉(cāng)庫(kù)，在這里里誕生了了一家屬屬于全國(guó)國(guó)最早的的12家中中外合資資企業(yè)之之一的TTTK家家庭電器器有限公公司并于于19885年

19、更更名為T(mén)TCL通通信設(shè)備備有限公公司。TCL在在20世紀(jì)紀(jì)80年代代初做磁磁帶，挖挖到第一一桶金后后，進(jìn)入入電話領(lǐng)領(lǐng)域，當(dāng)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)內(nèi)已有電電話機(jī)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。隨隨著200世紀(jì)800年代初初通信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展，電電話機(jī)從從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤(pán)式向向按鍵式式變化，從早期期的機(jī)電電式向程程控式發(fā)發(fā)展。220世紀(jì)紀(jì)80年代代到900年代是是中國(guó)通通信業(yè)的的發(fā)展時(shí)時(shí)期，電電話機(jī)在在國(guó)際上上是成熟熟的產(chǎn)品品，在中中國(guó)正處處于成長(zhǎng)長(zhǎng)階段。TCLL的電話話機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)在中國(guó)國(guó)起了先先導(dǎo)的作作用，其其中按鍵鍵式的電電話機(jī)是是TCLL最早研研制出來(lái)來(lái)的，子子母式電電話機(jī)也也是TCCL的較較早產(chǎn)品品。20世紀(jì)紀(jì)80年代代，TCCL集

20、團(tuán)團(tuán)已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始進(jìn)入入音響領(lǐng)領(lǐng)域，但但音響產(chǎn)產(chǎn)品沒(méi)有有成為它它的主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)紀(jì)90年代代初，國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)中的彩彩電大規(guī)規(guī)模進(jìn)入入中國(guó)。雖然經(jīng)經(jīng)過(guò)200世紀(jì)800年代的的技術(shù)引引進(jìn)和發(fā)發(fā)展，中中國(guó)彩電電業(yè)已經(jīng)經(jīng)有相當(dāng)當(dāng)大的技技術(shù)能力力，但是是，中國(guó)國(guó)還沒(méi)有有高清晰晰度、大大屏幕的的彩電，因而這這方面有有很大的的市場(chǎng)空空間。TTCL根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)性需求求，抓住住機(jī)遇，率先生生產(chǎn)了國(guó)國(guó)內(nèi)早期期的大屏屏幕彩電電，為企企業(yè)帶來(lái)來(lái)了新的的發(fā)展空空間。1997719998年年，TCCL進(jìn)入入IT業(yè)，手機(jī)是是TCLL首先找找到的切切入點(diǎn)。作為通通信終端端設(shè)備，手機(jī)在在中國(guó)市市場(chǎng)處于于高速增增長(zhǎng)的階

21、階段。由由于國(guó)內(nèi)內(nèi)外許多多企業(yè)都都在制造造手機(jī)，因而對(duì)對(duì)TCLL的差別別化能力力、成本本控制能能力、技技術(shù)能力力提出了了挑戰(zhàn)。另外TCCL在軟軟件、因因特網(wǎng)方方面也做做了一些些工作。他們?cè)谠趯I(yè)軟軟件、網(wǎng)網(wǎng)上教育育等方面面，發(fā)展展以ITT產(chǎn)品為為主的、以因特特網(wǎng)技術(shù)術(shù)為支撐撐的分銷銷系統(tǒng)。19988年TCLL集團(tuán)開(kāi)開(kāi)始全面面進(jìn)入信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)銷售品品牌的信信息產(chǎn)品品，并拓拓展互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)，建建立互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)務(wù)體系，提升分分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功能。19999年，TCLL又進(jìn)軍軍家電和和空調(diào)領(lǐng)領(lǐng)域，并并取得不不俗業(yè)績(jī)績(jī)。19998年年成立了了企業(yè)技技術(shù)中心心，20000年年1月被評(píng)評(píng)為“國(guó)

22、家認(rèn)認(rèn)定企業(yè)業(yè)技術(shù)在二十多多年的發(fā)發(fā)展中，TCLL集團(tuán)以以超前的的觀念和和行動(dòng)，主動(dòng)去去認(rèn)識(shí)和和培育市市場(chǎng)，創(chuàng)創(chuàng)造了“有計(jì)劃劃的市場(chǎng)場(chǎng)推廣”、“服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷”等市場(chǎng)場(chǎng)拓展新新理念，管理系系統(tǒng)形成成了一種種全新的的經(jīng)營(yíng)理理念和管管理機(jī)制制。TCCL集團(tuán)團(tuán)以市場(chǎng)場(chǎng)為先導(dǎo)導(dǎo)，致力力于市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建建設(shè)，目目前已建建立起遍遍布全國(guó)國(guó)各地的的由ITT網(wǎng)絡(luò)支支撐的三三百多家家營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和一一支近萬(wàn)萬(wàn)人的營(yíng)營(yíng)銷隊(duì)伍伍，在世世界十多多個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)建立了了銷售公公司或商商務(wù)代表表處，在在越南和和印度設(shè)設(shè)立了彩彩電制造造基地，大力拓拓展海外外市場(chǎng)，為T(mén)CCL的國(guó)國(guó)際化打打下了基基礎(chǔ)。（三）經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略1

23、多元元化發(fā)展展策略多元化的的發(fā)展是是企業(yè)在在做大、做強(qiáng)的的過(guò)程中中必須選選擇的一一條途徑徑。TCCL的多多元化具具有自身身的特點(diǎn)點(diǎn)。它避避免了盲盲目多元元化的種種種弊端端，在它它所熟悉悉的、戰(zhàn)戰(zhàn)略地位位比較高高的家用用電子領(lǐng)領(lǐng)域采取取相關(guān)多多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略，推推進(jìn)了企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展展。在走走多元化化道路時(shí)時(shí)主要遵遵循兩個(gè)個(gè)原則：一是在在現(xiàn)有主主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上往產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的的縱深環(huán)環(huán)節(jié)、附附加價(jià)值值高的環(huán)環(huán)節(jié)延伸伸，比如如，LCCD和半半導(dǎo)體等等多媒體體和手機(jī)機(jī)的關(guān)鍵鍵零部件件；二是是只搞相相關(guān)多元元化，比比如，TTCL不不會(huì)在房房地產(chǎn)、金融等等行業(yè)上上進(jìn)行大大的投資資。在多多元化的的過(guò)程中中，

24、存在在著對(duì)不不同產(chǎn)業(yè)業(yè)領(lǐng)域在在不同階階段的進(jìn)進(jìn)入問(wèn)題題。在進(jìn)進(jìn)入時(shí)機(jī)機(jī)上，可可能是全全程進(jìn)入入從零做做起，也也有可能能是階段段進(jìn)入、部分進(jìn)進(jìn)入。TTCL選選擇了階階段進(jìn)入入和部分分進(jìn)入的的方式在在家用電電子領(lǐng)域域大展宏宏圖，突突現(xiàn)了TTCL特特色。2 市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)戰(zhàn)略世界競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)的的企業(yè)無(wú)無(wú)一不是是以國(guó)際際市場(chǎng)為為目標(biāo)開(kāi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的。企業(yè)業(yè)只有主主動(dòng)參與與和適應(yīng)應(yīng)國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)要求求，才能能做大做做強(qiáng)，在在殘酷的的激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中立立于不敗敗之地。TCLL決策層層志存高高遠(yuǎn)，未未雨綢繆繆，在企企業(yè)取得得了一定定發(fā)展、有了較較雄厚的的綜合實(shí)實(shí)力之后后，從220世紀(jì)紀(jì)90年代代后期果果敢的開(kāi)開(kāi)啟“

25、國(guó)際航航班”，駛?cè)缛绾棋牡氖澜缡惺袌?chǎng)海洋洋，尋求求企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)盛之路路。當(dāng)時(shí)我國(guó)國(guó)對(duì)外開(kāi)開(kāi)放的時(shí)時(shí)間還不不長(zhǎng)，與與國(guó)際接接軌的市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制正正在建設(shè)設(shè)過(guò)程中中，國(guó)際際市場(chǎng)畢畢竟與國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)有較大大的差異異。因此此，諳熟熟國(guó)際市市場(chǎng)運(yùn)作作規(guī)律的的高級(jí)國(guó)國(guó)際化經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理及技術(shù)術(shù)人才成成為T(mén)CCL能否否以較低低成本進(jìn)進(jìn)入國(guó)際際市場(chǎng)的的關(guān)鍵因因素之一一?；谟谶@種認(rèn)認(rèn)識(shí)，TTCL把把目光投投向吸引引和留住住高素質(zhì)質(zhì)人才的的基礎(chǔ)工工程上。另一方方面，TTCL的的迅速崛崛起、在在海內(nèi)外外聲譽(yù)的的日益提提高以及及企業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人誠(chéng)實(shí)實(shí)睿智的的個(gè)人魅魅力，也也深深的的吸引了了一批愿愿為振興興民族工工業(yè)

26、出力力的海外外學(xué)子和和外籍高高級(jí)國(guó)際際化人才才。TCCL與高高級(jí)國(guó)際際化人才才之間的的這種默默契，很很快形成成了一股股高級(jí)國(guó)國(guó)際化人人才加盟盟TCLL的“熱流”。目前前，這批批高素質(zhì)質(zhì)的國(guó)際際化經(jīng)管管和技術(shù)術(shù)人才都都被安置置在企業(yè)業(yè)重要職職位上，成為T(mén)TCL開(kāi)開(kāi)展跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)、拓展海海外市場(chǎng)場(chǎng)的“先鋒”。（四）企企業(yè)文化化1 TCCL企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)的靈魂魂，也是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的不不竭源泉泉。企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和和員工共共同遵循循的價(jià)值值觀。企企業(yè)文化化應(yīng)該是是全體員員工思想想觀念的的提升概概括，而而不完全全是從上上到下的的灌輸。經(jīng)營(yíng)變變革、管管理創(chuàng)新新的過(guò)程程就是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)

27、營(yíng)理念的的實(shí)踐和和傳播過(guò)過(guò)程。同同時(shí)，全全體員工工在向企企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)共共同努力力的過(guò)程程中，逐逐步達(dá)成成對(duì)共同同價(jià)值觀觀和行為為準(zhǔn)則的的共識(shí)，從而形形成能保保障企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)中國(guó)國(guó)名牌、建一流流企業(yè)”目標(biāo)的的企業(yè)文文化體系系。多年來(lái)，TCLL一直倡倡導(dǎo)用企企業(yè)精神神激勵(lì)員員工為實(shí)實(shí)現(xiàn)發(fā)展展目標(biāo)而而共同努努力。TTCL創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期期提出“廉潔奉奉公、思思想統(tǒng)一一、雷厲厲風(fēng)行、富有成成效”的企業(yè)業(yè)口號(hào)；19993年初初TCLL提出“團(tuán)結(jié)開(kāi)開(kāi)拓、艱艱苦拼搏搏”的企業(yè)業(yè)精神，并為企企業(yè)精神神作了明明確的規(guī)規(guī)定。TTCL之之所以能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)高速增增長(zhǎng)，其其中最重重要的原原因就是是全體TTCL人人特別是是

28、管理干干部，能能將企業(yè)業(yè)精神貫貫徹到工工作實(shí)踐踐中去。這種企企業(yè)精神神是TCCL寶貴貴的精神神財(cái)富，也是保保證TCCL事業(yè)業(yè)繼續(xù)發(fā)發(fā)展的思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)。企業(yè)業(yè)的明天天，是昨昨天和今今天的繼繼續(xù)。TTCL十十分看重重企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，就是是要把最最能推動(dòng)動(dòng)TCLL發(fā)展的的思想、觀念、精神、作風(fēng)進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)和提升升，使之之規(guī)范化化、系統(tǒng)統(tǒng)化，并并廣泛地地為全體體TCLL人理解解、接受受，成為為自覺(jué)行行為。2 TCCL的核核心價(jià)值值觀企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)是是創(chuàng)中國(guó)國(guó)名牌，建一流流企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨是是為顧客客創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)，為社社會(huì)創(chuàng)造造效益。企業(yè)精神神是敬業(yè)業(yè)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、創(chuàng)新新。“為顧客

29、客創(chuàng)造價(jià)價(jià)值”是TCLL經(jīng)營(yíng)理理念的重重大進(jìn)步步，它改改變了企企業(yè)以利利潤(rùn)為中中心的管管理觀念念，明確確企業(yè)最最重要的的工作目目標(biāo)就是是用高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品、全全方位的的服務(wù)滿滿足社會(huì)會(huì)廣大顧顧客的需需求，通通過(guò)卓有有成效的的工作，讓更多多的顧客客認(rèn)同TTCL產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的價(jià)價(jià)值。這這就要求求TCLL人在生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都必須須把顧客客和市場(chǎng)場(chǎng)的需求求放在第第一位，扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的做做好每項(xiàng)項(xiàng)工作。只要真真正做到到這一點(diǎn)點(diǎn)，TCCL的品品牌產(chǎn)品品才會(huì)更更有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，企企業(yè)才能能獲得更更快的發(fā)發(fā)展、更更好的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益?！盀閱T工工制造機(jī)機(jī)會(huì)”，這是是指企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就是人人才的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)

30、關(guān)系到企企業(yè)的生生存和發(fā)發(fā)展；同同時(shí)，企企業(yè)也是是員工生生存和實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我價(jià)值的的載體，企業(yè)有有責(zé)任滿滿足員工工在精神神上和物物質(zhì)上的的要求，有責(zé)任任為員工工的發(fā)展展、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造條件。為此，TCLL要建立立一個(gè)科科學(xué)、公公平的員員工考核核和價(jià)值值評(píng)價(jià)體體系，建建立員工工教育和和培訓(xùn)制制度，建建立合理理的薪酬酬和福利利制度，使員工工在企業(yè)業(yè)能獲得得更好的的成長(zhǎng)和和發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的事業(yè)業(yè)追求，同時(shí)也也獲得合合理的報(bào)報(bào)酬和生生活福利利保障?！盀樯鐣?huì)會(huì)創(chuàng)造效效益”是指企企業(yè)生存存和發(fā)展展的過(guò)程程，客觀觀上也是是為社會(huì)會(huì)創(chuàng)造效效益的過(guò)過(guò)程。TTCL是是國(guó)有控控股企業(yè)業(yè)。企業(yè)業(yè)所創(chuàng)造

31、造的效益益在更大大程度上上是為社社會(huì)創(chuàng)造造效益，是為國(guó)國(guó)家的振振興、為為民族工工業(yè)的發(fā)發(fā)展盡力力盡責(zé)，這是所所有TCCL人的的使命。TCL倡倡導(dǎo)的企企業(yè)精神神是“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”。這是是在過(guò)去去“團(tuán)結(jié)開(kāi)開(kāi)拓、艱艱苦拼搏搏”企業(yè)精精神基礎(chǔ)礎(chǔ)上的延延續(xù)和升升華。“敬業(yè)”是鼓勵(lì)勵(lì)為事業(yè)業(yè)而獻(xiàn)身身的精神神，這種種敬業(yè)實(shí)實(shí)質(zhì)上是是TCLL過(guò)去“艱苦拼拼搏”精神的的延續(xù)；是追求求更高的的工作目目標(biāo)、勇勇于承擔(dān)擔(dān)工作責(zé)責(zé)任、掌掌握更好好的工作作技能、培養(yǎng)踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)和精益益求精的的工作作作風(fēng)。這這種精神神是以往往TCLL成功的的一個(gè)非非常重要要的因素素，也是是保障今今后繼續(xù)續(xù)成功的的基礎(chǔ)。“團(tuán)隊(duì)”是要求求

32、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部要有有協(xié)作和和配合的的精神，營(yíng)造企企業(yè)和諧諧健康的的工作環(huán)環(huán)境，員員工不但但要對(duì)自自己的工工作負(fù)責(zé)責(zé)，同時(shí)時(shí)也要對(duì)對(duì)集體的的工作負(fù)負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)整個(gè)企企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)，提倡倡員工間間互相鼓鼓勵(lì)、互互相關(guān)心心和幫助助?！皥F(tuán)隊(duì)”的精神神包含了了團(tuán)結(jié)的的內(nèi)涵，但比團(tuán)團(tuán)結(jié)的表表述更為為系統(tǒng)，更有積積極的意意義?！皠?chuàng)新”精神一一直是TTCL高高速發(fā)展展的重要要?jiǎng)恿Α?chuàng)新內(nèi)內(nèi)含了“開(kāi)拓”。TCLL從小到到大，比比別人走走得更快快、工作作更有成成效，靠靠的是創(chuàng)創(chuàng)新進(jìn)取取、勇于于開(kāi)拓的的精神，這是支支撐TCCL快速速成長(zhǎng)的的重要經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念。TCL提提出的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)、宗旨、精神構(gòu)構(gòu)成了一一個(gè)相互互支撐的

33、的企業(yè)文文化體系系，這也也是企業(yè)業(yè)和員工工的使命命及核心心價(jià)值觀觀的體現(xiàn)現(xiàn)。TCCL就是是要通過(guò)過(guò)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)變革革、管理理創(chuàng)新推推進(jìn)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，把把企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念變?yōu)門(mén)TCL人人的自覺(jué)覺(jué)行動(dòng)，大力弘弘揚(yáng)“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的企業(yè)業(yè)精神。一種反映映TCLL整體精精神概貌貌和運(yùn)行行機(jī)制的的企業(yè)文文化的建建設(shè)，不不僅能豐豐富TCCL企業(yè)業(yè)的內(nèi)涵涵、提高高TCLL品牌的的含金量量，而且且能使公公司的各各種規(guī)章章制度更更規(guī)范、管理更更有效。資源是是枯竭的的，只有有文化才才能生生生不息。明日的的經(jīng)濟(jì)，必將是是以文化化實(shí)力取取勝的經(jīng)經(jīng)濟(jì)。（五）發(fā)發(fā)展前景景22年的的風(fēng)雨歷歷程，222年的的市場(chǎng)拼拼搏

34、，TTCL已已成為擁?yè)碛屑译婋?、通信信、信息息、電工工四大產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，資資產(chǎn)高達(dá)達(dá)1100億元，員工達(dá)達(dá)3萬(wàn)多人人的大型型電子企企業(yè)。面面對(duì)中國(guó)國(guó)企業(yè)即即將全面面進(jìn)入國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化程度日日趨加深深的形勢(shì)勢(shì)，TCCL作為為廣東工工業(yè)企業(yè)業(yè)的“旗艦”，將義義無(wú)返顧顧地投身身于國(guó)際際化經(jīng)營(yíng)營(yíng)行列。在迎接接機(jī)遇的的同時(shí)，TCLL人也面面臨著嚴(yán)嚴(yán)峻的挑挑戰(zhàn)：一一是經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化所帶來(lái)來(lái)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)；二是是信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)高速成成長(zhǎng)所帶帶來(lái)的挑挑戰(zhàn)。但但是，TTCL人人仍舊雄雄心勃勃勃的把創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)具有國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的世世界級(jí)企企業(yè)作為為新的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)。TCCL未來(lái)來(lái)10年的的發(fā)展目目標(biāo)如下下。

35、由大型型家電、通信制制造商戰(zhàn)戰(zhàn)略拓展展為全線線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入設(shè)設(shè)備主流流廠商和和增值服服務(wù)商，借助我我國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)快速增增長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)，快快速成為為中國(guó)家家電及信信息相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)的的領(lǐng)先企企業(yè)，并并把競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)擴(kuò)展到海海外市場(chǎng)場(chǎng)。建立起起世界級(jí)級(jí)企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，初初步達(dá)到到世界級(jí)級(jí)企業(yè)的的規(guī)模，在家電電、通信信、信息息和電工工等支柱柱產(chǎn)業(yè)中中爭(zhēng)取達(dá)達(dá)到國(guó)內(nèi)內(nèi)同行業(yè)業(yè)領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢(shì)，每每項(xiàng)產(chǎn)品品的目標(biāo)標(biāo)都力爭(zhēng)爭(zhēng)進(jìn)入國(guó)國(guó)內(nèi)行業(yè)業(yè)的前三三名；同同時(shí)，致致力塑造造TCLL國(guó)際一一流的品品牌形象象。力爭(zhēng)在在未來(lái)110年使使銷售額額再增長(zhǎng)長(zhǎng)10倍，達(dá)到115500億元，初步進(jìn)進(jìn)入世界界企業(yè)5500強(qiáng)強(qiáng)行列。200

36、11年，在在海南博博鰲舉辦辦的“TCLL20年年成長(zhǎng)反反思研討討會(huì)”上，TCCL提出出要在進(jìn)進(jìn)一步建建立適應(yīng)應(yīng)國(guó)際慣慣例的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)體制和和運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī)制、加加大科技技投入、優(yōu)化企企業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)高高素質(zhì)管管理隊(duì)伍伍等方面面下足功功夫，進(jìn)進(jìn)一步壯壯大企業(yè)業(yè)實(shí)力，推動(dòng)TTCL新新一輪的的發(fā)展。問(wèn)題（單單項(xiàng)選擇擇）：1 TCCL進(jìn)入入電話機(jī)機(jī)領(lǐng)域決決策成功功的主要要因素是是什么？（）A決策的的合理性性 BB決策的的超前性性C決策的的及時(shí)性性 DD決策的的可行性性2 從TTCL發(fā)發(fā)展歷程程中，可可以得出出的結(jié)論論是（）A企業(yè)發(fā)發(fā)展初期期必須實(shí)實(shí)施技術(shù)術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略B企業(yè)發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵是選選準(zhǔn)市場(chǎng)場(chǎng)切

37、入點(diǎn)點(diǎn)C企業(yè)要要想有大大的發(fā)展展必須形形成自己己獨(dú)特的的經(jīng)營(yíng)理理念和管管理機(jī)制制D多元化化發(fā)展是是企業(yè)在在做大、做強(qiáng)的的過(guò)程中中必然選選擇的一一條途徑徑3 TCCL企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)借鑒鑒了以下下哪一現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)派的的思想？（）A系統(tǒng)管管理學(xué)派派 B管管理科學(xué)學(xué)學(xué)派C行為科科學(xué)學(xué)派派 D數(shù)數(shù)理理論論學(xué)派4 為了了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)具有國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的世世界級(jí)企企業(yè)的110年發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，TCCL最有有可能采采取的戰(zhàn)戰(zhàn)略是（）A多樣化化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略 B一體體化戰(zhàn)略略C標(biāo)新立立異戰(zhàn)略略 D總總成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略5 TCCL國(guó)際際化經(jīng)營(yíng)營(yíng)最大的的挑戰(zhàn)是是（）A國(guó)際化化人才短短缺 B企業(yè)業(yè)規(guī)模不不大C資金匱

38、匱乏 D技術(shù)術(shù)落后習(xí)題答案案名詞解釋釋1 差別別計(jì)件工工資制：差別計(jì)計(jì)件工資資制是指指計(jì)件工工資率隨隨同完成成定額的的程度而而上下浮浮動(dòng)。如如果工人人完成或或超完成成定額，則定額額內(nèi)的部部分連同同超額部部分都按按比正常常單價(jià)高高一定比比例計(jì)酬酬；如果果工人完完不成定定額，則則按比正正常單價(jià)價(jià)低一定定比例計(jì)計(jì)酬。2 霍桑桑試驗(yàn)作為一位位心理學(xué)學(xué)家和管管理學(xué)家家，梅奧奧領(lǐng)導(dǎo)了了19224119322年在芝芝加哥西西方電氣氣公司霍霍桑工廠廠進(jìn)行的的試驗(yàn)，即霍桑桑試驗(yàn)。該試驗(yàn)驗(yàn)分四個(gè)個(gè)階段。第一階階段是工工作場(chǎng)所所照明的的試驗(yàn)階階段（11924419927年年）；第第二階段段是繼電電器裝配配室的試試驗(yàn)

39、階段段（19927年年8月19928年年4月）；第三階階段是大大規(guī)模訪訪談階段段（1992819331年）；第四四階段是是接線板板接線工工作室試試驗(yàn)階段段（1993119332年）。3 非正正式組織織企業(yè)成員員在共同同工作的的過(guò)程中中，相互互間必然然產(chǎn)生共共同的感感情、態(tài)態(tài)度和傾傾向，形形成共同同的行為為準(zhǔn)則和和慣例，要求個(gè)個(gè)人服從從。這就就構(gòu)成了了一個(gè)體體系，即即“非正式式組織”。判斷題1對(duì) 22錯(cuò) 3錯(cuò) 4錯(cuò) 5對(duì)單選題1D 22C3CC4C 55D 66B 77A8CC9C簡(jiǎn)答題1 泰羅羅的科學(xué)學(xué)管理理理論主要要包括哪哪幾方面面？答：泰羅羅的科學(xué)學(xué)管理理理論主要要包括工工作定額額、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

40、化、能能力與工工作相適適應(yīng)、差差別計(jì)件件工資制制、計(jì)劃劃職能與與執(zhí)行職職能相分分離2 簡(jiǎn)述述法約爾爾一般管管理的114項(xiàng)原原則。答：這114條原原則是：分工、權(quán)力與與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指指揮、統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、個(gè)人人利益服服從集體體利益、報(bào)酬合合理、集集權(quán)與分分權(quán)、等等級(jí)鏈與與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)穩(wěn)定、首首創(chuàng)精神神、集體體精神。3 決策策理論學(xué)學(xué)派有哪哪些主要要觀點(diǎn)？答：其主主要觀點(diǎn)點(diǎn)如下。管理人人員存在在“有限的的理性”和“滿意準(zhǔn)準(zhǔn)則”，即認(rèn)認(rèn)為管理理者的理理性是有有局限的的。由于于在實(shí)際際中情況況非常復(fù)復(fù)雜，而而管理者者的判斷斷力又受受各種主主客觀條條件的限限制，不不可能認(rèn)認(rèn)識(shí)在給給定的情情

41、形下所所有備擇擇方案的的各種可可能結(jié)果果。因此此，管理理人員應(yīng)應(yīng)尋求簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的、尚“滿意”的結(jié)果果，而非非“最佳方方案”。決策要要科學(xué)化化，即決決策時(shí)要要以充足足的事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，采取取嚴(yán)密的的邏輯思思維方式式，按照照事物的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系對(duì)大大量的資資料和數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行體統(tǒng)分分析和計(jì)計(jì)算，遵遵循科學(xué)學(xué)程序，做出正正確決策策。同時(shí)時(shí)，該理理論所使使用的先先進(jìn)工具具電子子計(jì)算機(jī)機(jī)和管理理信息系系統(tǒng)也為決決策科學(xué)學(xué)化提供供了可能能和依據(jù)據(jù)。4 權(quán)變變管理學(xué)學(xué)派有哪哪些主要要觀點(diǎn)？答：這一一理論的的核心是是力圖研研究組織織的各子子系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部和各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的相互聯(lián)聯(lián)系，以以及組織織和其所所處的環(huán)環(huán)境之間

42、間的聯(lián)系系，并確確定各種種變數(shù)的的關(guān)系類類型和結(jié)結(jié)構(gòu)類型型。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)在管管理中要要根據(jù)組組織所處處的內(nèi)外外部環(huán)境境隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，針針對(duì)不同同的具體體條件尋尋求不同同的最合合適的管管理模式式、方案案或方法法。5 以實(shí)實(shí)例說(shuō)明明學(xué)習(xí)管管理思想想發(fā)展歷歷史能夠夠幫助一一個(gè)人成成為更好好的管理理者。答：管理理思想源源于管理理實(shí)踐，研究管管理思想想發(fā)展歷歷史有助助于理解解現(xiàn)代管管理理論論和實(shí)踐踐?；仡欘櫣芾硭妓枷氲钠鹌鹪醇捌淦浒l(fā)展過(guò)過(guò)程，通通過(guò)比較較和借鑒鑒，對(duì)提提高管理理的認(rèn)識(shí)識(shí)能力和和判別能能力是十十分有益益的。研研究管理理的發(fā)展展歷史，目的在在于吸取取經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，創(chuàng)創(chuàng)造管理理學(xué)理論論和實(shí)踐踐更好的的

43、未來(lái)。管理思思想是抽抽象的概概念，管管理效益益則是具具體的東東西，正正確的管管理思想想通過(guò)正正確的管管理方法法和實(shí)踐踐可以顯顯示其對(duì)對(duì)成功管管理的重重大作用用。天津津中美合合資奧的的斯電梯梯有限公公司曾把把一切管管理大權(quán)權(quán)都交給給外國(guó)人人，由于于不了解解國(guó)情、廠情，企業(yè)管管理完全全按美國(guó)國(guó)的模式式和方法法進(jìn)行管管理，結(jié)結(jié)果虧損損嚴(yán)重，工人不不滿。公公司總結(jié)結(jié)了經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整了了領(lǐng)導(dǎo)層層，轉(zhuǎn)變變了管理理思想，采用一一系列符符合國(guó)情情、廠情情的管理理方式方方法，公公司很快快扭虧為為盈，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益直線上上升。6 梅奧奧人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)的主要要思想是是什么？答：其主主要思想想為：工工人是社社會(huì)人，

44、而不只只是經(jīng)濟(jì)濟(jì)人；企企業(yè)中存存在著非非正式組組織；生生產(chǎn)率的的提高主主要取決決于工人人的工作作態(tài)度以以及他和和周?chē)巳说年P(guān)系系。案例分析析案例一答答案提示示梅奧的的“人際關(guān)關(guān)系”理論認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)管理理者不僅僅要有解解決技術(shù)術(shù)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)問(wèn)題的能能力，而而且還要要與下屬屬建立良良好的人人際關(guān)系系，通過(guò)過(guò)提高員員工的滿滿意度來(lái)來(lái)提高士士氣。俗俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)規(guī)矩，不不成方圓圓。公司司有公司司的規(guī)矩矩，朋友友有朋友友的規(guī)矩矩，一般般人認(rèn)為為二者是是相悖的的。梅考考克用公公司的規(guī)規(guī)矩處理理工作問(wèn)問(wèn)題，用用朋友的的規(guī)矩善善待朋友友，把事事情處理理到感人人的程度度，堪稱稱典范。關(guān)心人人和關(guān)心心生產(chǎn)是是管理學(xué)學(xué)家經(jīng)常常研討的的問(wèn)題，也是管管理者要要正確處處理的問(wèn)問(wèn)題。對(duì)對(duì)生產(chǎn)的的高度關(guān)關(guān)心和對(duì)對(duì)人的高高度關(guān)心心能充分分體現(xiàn)管管理者的的個(gè)人特特性、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)。梅考考克不愧愧是管理理的全才才，他以以全才的的素質(zhì)贏贏得了市市場(chǎng)和人人心。企業(yè)發(fā)發(fā)展的道道路不可可能是平平坦的，困難和和挑戰(zhàn)時(shí)時(shí)刻都在在等待著著每個(gè)管管理者。對(duì)于國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)機(jī)公司所所取得的的成功，梅考克克在為人人處事中中所具有有的堅(jiān)持持規(guī)矩、不傷感感情、不不念舊惡惡、不計(jì)計(jì)前嫌等等品格起起了非常常重要的的作用。管理者者是企業(yè)業(yè)中的強(qiáng)強(qiáng)者，手手中握有有左右員員工命運(yùn)運(yùn)的權(quán)力力。公司司規(guī)矩是是強(qiáng)