47常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)答

1、顧客對(duì)新品牌的常見(jiàn)問(wèn)題1問(wèn)：x是哪里的品牌？答：香港的品牌，在廣州新塘生產(chǎn)問(wèn)：是新出的牌子嗎？答：不是，x是91年注冊(cè)成立公司，到現(xiàn)在已有20年歷史了。在全國(guó)各大城市都有連鎖店。問(wèn)：為什么褲子越穿越松呢？答：是不是您瘦了？（開(kāi)場(chǎng)拉近與顧客之間心理上的距離）棉制品的特性都有點(diǎn)疲倦性變型，但是這沒(méi)關(guān)系，下水后就可以恢復(fù)。答：如果是腰大了/褲長(zhǎng)了，我們這里可以提供免費(fèi)的改腰/改褲長(zhǎng)的服務(wù)。問(wèn)：這拉鏈或鈕扣壞了怎么辦？答：這個(gè)您可以拿到我們店里維修，只要是我們x的服裝，所有鈕扣和拉鏈都是包終身維修的。2銷(xiāo)售情景 導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1.喜歡的話，可以試穿。 2.這

2、是我們的新款，歡迎試穿。 3.這件也不錯(cuò)，試一下吧。3由于導(dǎo)購(gòu)自己缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說(shuō)那件不錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦，可以說(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)一回事。小姐，您真是非常有眼光。這條褲子是我們這個(gè)禮拜賣(mài)得最火的一款，每天都要賣(mài)出五六條呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客） （如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿出的效果都不一樣，就算我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）

3、 導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣(mài)得非常好！這款衣服采用工藝和面料，導(dǎo)入風(fēng)格的剪裁。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。您可以自己穿上看看效果嘛，這邊請(qǐng)（提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）4銷(xiāo)售巧答一：這款衣服/褲子會(huì)縮水嗎?(會(huì)掉色嗎?)錯(cuò)：不會(huì)的!我們這布料不縮水!不會(huì)掉色！錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了!錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮。錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)。錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水會(huì)掉色一定會(huì)跟您講錯(cuò)：不會(huì)對(duì)：是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)閄X面料它的優(yōu)點(diǎn)是XX，而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意XX，在洗的時(shí)候要注意XX，這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮

4、艷好看。對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的!另外牛仔褲最好是第一次洗時(shí)用醋浸泡10至15分鐘，反面洗反面涼曬。5銷(xiāo)售巧答二：你們這樣貴的價(jià)格，怎么還出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？你看這邊有線頭啊?錯(cuò)：這是正常的錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響!錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)。您放心，我們貨品在同行業(yè)中，質(zhì)量是有很高信譽(yù)和保證的。對(duì)：哎呀!沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)。您放心，我們貨品在同行業(yè)中，質(zhì)量是有很高信譽(yù)和

5、保證的。6銷(xiāo)售巧答三：太貴了!錯(cuò)：這樣子還嫌貴錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的錯(cuò)：多少錢(qián)才肯要錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，多買(mǎi)多送，也不會(huì)太貴錯(cuò)：這是進(jìn)口面料對(duì)：我們公司所有貨品價(jià)格都是全國(guó)統(tǒng)一的，如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好。對(duì)：我們公司所有貨品價(jià)格都是全國(guó)統(tǒng)一的，如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人覺(jué)著貴，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，穿的機(jī)會(huì)多，如果買(mǎi)了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢(qián)。7銷(xiāo)售巧答四：穿著不合適錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看!錯(cuò)：什么地方

6、不合適?錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的!錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的!錯(cuò)：那您要不要試下另一套?錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適啊!對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹對(duì)：探詢問(wèn)題點(diǎn)是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢?我來(lái)幫您處理一下對(duì)：如果可以處理原來(lái)如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別-(加上贊美)對(duì)：如果無(wú)法處理原來(lái)如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定會(huì)滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。8銷(xiāo)售巧答五：改了腰寬或褲長(zhǎng)后，會(huì)不會(huì)影響褲型？穿起來(lái)會(huì)不會(huì)影響上身的效果？錯(cuò)：不會(huì)。錯(cuò)：會(huì)有一點(diǎn)，改過(guò)的沒(méi)改的肯定有差別的。對(duì)：會(huì)有點(diǎn)差別，但不會(huì)影響褲型和上身的效

7、果，我們改褲的師傅都是很專(zhuān)業(yè)的，只會(huì)按您的要求改大小。（“一模一樣”的詞禁用）9銷(xiāo)售巧答六：人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?錯(cuò)：沉默不語(yǔ)錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的;錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的錯(cuò)：是嗎?我看過(guò)他們也打折啊錯(cuò)：像您這么有錢(qián)的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧?對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙!對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來(lái)買(mǎi)的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一

8、些!10銷(xiāo)售巧答七：這毛衣會(huì)不會(huì)起毛球？錯(cuò)：不會(huì)起球的。錯(cuò)：會(huì)起點(diǎn)毛球，但是沒(méi)關(guān)系。對(duì)：無(wú)論何種原料的毛衣都會(huì)起球，在穿的過(guò)程中減少摩擦的機(jī)會(huì)，如袖子與桌面，還有長(zhǎng)時(shí)間背包，穿粗糙外衣，就會(huì)特別容易起球，要盡量減少此類(lèi)接觸。對(duì)局部的起球，可用手指輕輕拔去或用小剪刀剪去，用衣刷順毛刷一下就可以了。另外在洗的時(shí)候注意洗滌時(shí)把毛衣里朝外，減少毛衣表面的摩擦度，可防止毛衣起球。 用洗發(fā)精洗毛衣，可使毛衣柔順自然。對(duì)：導(dǎo)致毛衣起球的因素大致有三種：一是毛衣的原料含量中短絨多；二是編結(jié)密度；其三是毛線的捻度。首先我們毛衣的編結(jié)就比較密，再有就含毛量低，這就減少了起毛球的機(jī)率。另外注意洗滌的方法洗滌時(shí)把毛衣里朝外，減少毛衣表面的摩擦度，可防止毛衣起球。 用洗發(fā)精洗毛衣，可使毛衣柔順自然。11銷(xiāo)售巧答八：毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！ 錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！ 錯(cuò)：您是怎么洗的？ 錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！ 錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題！錯(cuò)：唉！真是麻煩！ 對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種