績(jī)效管理（第三版）第十章團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法

1、績(jī) 效 管 理（第三版）第10章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法 本 章 主 要 內(nèi) 容團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程與方法 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法的應(yīng)用 3績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法10.1 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 10.1.1 團(tuán)隊(duì)的概念及類型 10.1.2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效及相關(guān)問(wèn)題 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法410.1.1 團(tuán)隊(duì)的概念及類型1）團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同規(guī)則、具有共同愿景、技能互補(bǔ)、愿意為共同的目標(biāo)而努力的成員組成的群體, 通過(guò)成員之間的相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任,產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng),從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)

2、隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法52）團(tuán)隊(duì)的基本類型 按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以從不同的角度對(duì)團(tuán)隊(duì)的類型進(jìn)行劃分。根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的可以將其分為：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì) ?？?jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法6根據(jù)對(duì)不同組織文化的適應(yīng)性，團(tuán)隊(duì)可以分為：工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、并行團(tuán)隊(duì)以及伙伴團(tuán)隊(duì)。按照工作流程，即貫穿于各部門或各成員之間、將增值服務(wù)或產(chǎn)品提供給客戶的一系列步驟，可以把團(tuán)隊(duì)劃分為：匯集型團(tuán)隊(duì)，連續(xù)型團(tuán)隊(duì)，互動(dòng)型團(tuán)隊(duì)和聚焦型團(tuán)隊(duì)。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法7除此以外，也有學(xué)者根據(jù)成員的構(gòu)成以及任務(wù)復(fù)雜程度可將團(tuán)隊(duì)區(qū)分為工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì) 。 其中，虛擬團(tuán)隊(duì)是為了適應(yīng)

3、組織工作性質(zhì)日益復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化和全球化而產(chǎn)生的自我管理的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法810.1.2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效及相關(guān)問(wèn)題1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效 根據(jù)對(duì)“績(jī)效”這一概念的不同角度的界定，可以將團(tuán)隊(duì)績(jī)效定義為：團(tuán)隊(duì)為達(dá)到其目標(biāo)而采取的各種行為及其結(jié)果，這主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的工作成果。 團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響,即團(tuán)隊(duì)成員的工作成果。 團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的改進(jìn)。如研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力的提高等。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法9團(tuán)隊(duì)績(jī)效的特點(diǎn)：多因性 團(tuán)隊(duì)績(jī)效受多方面因素的影響 。多維性 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中的人際互動(dòng)在很大程度上對(duì)其績(jī)效產(chǎn)生影響 。動(dòng)態(tài)性 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不是一成不變的

4、。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法102）個(gè)體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效 個(gè)體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效之間密切相關(guān)。 個(gè)體的績(jī)效是由個(gè)體的素質(zhì)及其職業(yè)化行為決定的，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效則是由團(tuán)隊(duì)核心素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作的程度決定，如果組織能夠通過(guò)共享價(jià)值觀和共同愿景將個(gè)體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效緊密結(jié)合在一起，就能確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，團(tuán)隊(duì)績(jī)效首先應(yīng)該基于組織績(jī)效，即應(yīng)在組織績(jī)效的基礎(chǔ)上確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，在團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)上再確定團(tuán)隊(duì)成員的具體績(jī)效。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法11高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬P 羅賓斯認(rèn)為，一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)具有以下八個(gè)基本特征： 明確的目標(biāo) 相關(guān)的技

5、能 相互間信任 共同的承諾 良好的溝通 談判的技能 合適的領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部與外部的支持 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法1210.2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程與方法 10.2.1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的要點(diǎn) 10.2.2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程 10.2.3 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核常用方法 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法13 由于團(tuán)隊(duì)的特殊性，對(duì)其績(jī)效的考核有別于個(gè)體績(jī)效考核。因此，在進(jìn)行考核之前需要明確以下幾個(gè)方面的要點(diǎn)：績(jī)效考核的客體績(jī)效考核信息的來(lái)源 考核的具體內(nèi)容 考核的操作過(guò)程 10.2.1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的要點(diǎn)績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法1410.2.2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的主要流程包括：考

6、核前的準(zhǔn)備，確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核維度，界定成員個(gè)人績(jī)效測(cè)評(píng)維度，分配測(cè)評(píng)維度權(quán)重，確定測(cè)評(píng)要素，分解績(jī)效考核指標(biāo)，績(jī)效數(shù)據(jù)的搜集與反饋，績(jī)效測(cè)評(píng)的實(shí)施等環(huán)節(jié)。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法15團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核流程2.確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核維度3.界定個(gè)人績(jī)效考核維度4.分配考核緯度的權(quán)重5. 確定考核要素6. 分解考核指標(biāo)7.績(jī)效數(shù)據(jù)的收集8.實(shí)施績(jī)效考核1.考核前的準(zhǔn)備績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法16 1）考核前的準(zhǔn)備 在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核之前，需要完成一系列的準(zhǔn)備工作，從而為團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定奠定基礎(chǔ)。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法17 2）確定團(tuán)隊(duì)

7、績(jī)效考核維度 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核維度的確定直接決定了團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)構(gòu)成。通常可以利用客戶關(guān)系圖、組織績(jī)效目標(biāo)、業(yè)績(jī)金字塔以及工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的緯度。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法18 3）界定個(gè)人績(jī)效考核維度 在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核時(shí)，界定團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效考核維度可以確保員工的努力對(duì)于組織而言是有效的，從而使員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可。還可以為團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)、指明方向。 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人績(jī)效考核緯度的確定可以通過(guò)角色-業(yè)績(jī)矩陣來(lái)實(shí)現(xiàn)。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法19 4）分配考核維度的權(quán)重 考核維度的權(quán)重對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核具有重要意義。 首先，它有助于明確團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)的

8、相對(duì)重要程度，突出重點(diǎn)目標(biāo)； 其次，它能幫助團(tuán)隊(duì)更好地分配和管理時(shí)間，確保重要的考核維度得到應(yīng)有的重視； 最后，權(quán)重有助于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作重點(diǎn)進(jìn)行排序。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法20 5）確定考核要素 在明確了團(tuán)隊(duì)及其成員的績(jī)效考核維度之后，需要決定每個(gè)維度的考核要素?？己艘厥怯糜谠u(píng)定在達(dá)成每一項(xiàng)業(yè)績(jī)方面做得有多好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通常分為一般性考核要素和具體性考核要素 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法21 6）分解績(jī)效考核指標(biāo) 在確定了各個(gè)績(jī)效考核要素之后，需要將各要素分解為具體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)，通常包括定量化指標(biāo)和描述性指標(biāo)兩大類。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法2

9、27）績(jī)效數(shù)據(jù)的收集 績(jī)效數(shù)據(jù)的收集是團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié)。它可以作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的事實(shí)依據(jù)，有助于診斷團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效并為績(jī)效改進(jìn)明確方向。團(tuán)隊(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的來(lái)源主要是各類報(bào)表和以數(shù)據(jù)收集為目的的實(shí)地調(diào)查。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法23 8）實(shí)施績(jī)效考核 在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核時(shí)，既要考核其整體績(jī)效，也要考核成員的個(gè)體績(jī)效；既要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的過(guò)程，也要重視團(tuán)隊(duì)行為的結(jié)果，這樣才能較為詳細(xì)地描述、評(píng)價(jià)和診斷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，從而制定具體措施來(lái)糾正偏差，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法2410.2.3 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核常用方法 嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，所有的績(jī)效評(píng)價(jià)方法都可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)，只是由于不同類型的團(tuán)隊(duì)其存在目的、運(yùn)作方式及成員組成都有很大不同，因此，在評(píng)價(jià)其績(jī)效時(shí)，側(cè)重點(diǎn)亦有很大差異，這種差異必然會(huì)影響具體評(píng)價(jià)方法的選擇和應(yīng)用。即使是同一種方法，應(yīng)用于不同企業(yè)的不同團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)，也會(huì)存在差異。 所以也可以說(shuō)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法都應(yīng)該是量身定做的。 績(jī)效管理 第十章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法25 在眾多績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，常用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法如下：1）多維績(jī)效考核方法2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI） 3）平衡記分卡（B