醫(yī)生出國學(xué)習(xí)心得體會

1、醫(yī)生出國學(xué)習(xí)心得體會這里是離家8000多公里的異國他鄉(xiāng)，在這里我是別人眼中的“老外”，從初到倫敦生活上的混亂和不習(xí)慣，到最后，幾件小事卻帶給我最深的感悟。1 安頓好后的第一天，我們到附近的超市去購買一些生活必需品。在過一個路口的時候，我們當(dāng)時離路邊還有幾步距離，準備等即將通過的車輛過去了再穿過馬路，不料車子在離我們還有幾米的地方緩緩?fù)Ａ?，而且可以明顯看到司機在向我們揮手，示意我們先行。同樣的情況，我們是怎么做的呢？我們國內(nèi)有一個專門的詞匯是形容司機的，叫做“路怒癥”，就是只要一開車上路，就會變得莫名的焦躁，容易動怒。前面的車開得慢了，會在心里埋怨“到底會不會開車啊，開這么慢。”往往還帶一兩個不

2、堪入耳的詞匯。等到好不容易超過去了，還會扭過頭去罵別人一句。乘坐出租車的時候經(jīng)常遇到這種情況。當(dāng)前面有行人橫穿馬路時，司機總是急不可耐的手敲方向盤，嘴里嚷嚷著：“走路不看路，活得不耐煩了嗎！”當(dāng)行人剛剛通過，他們就急不可耐的猛踩油門，擦著行人的身體呼嘯而過。這時候車外的行人往往也會憤怒的罵上一句“趕著去投胎啊開這么快”。而當(dāng)我們不開車，由司機變?yōu)樾腥说臅r候，我們似乎也能自然而然的轉(zhuǎn)換角色，當(dāng)有司機在人行道搶行，我們也會隨口罵上一句：“開這么快趕著去投胎??！”完全忘記了自己開車時是種什么心態(tài)。倫敦的路很窄，車也很多，但走在這樣的路上，卻給人一種安靜平和的感覺，完全沒有國內(nèi)的那種喧囂和焦躁。英國人

3、的這種禮讓，這種隨時隨地從他人的角度看問題的態(tài)度，似乎已經(jīng)深深地融入了他們的骨髓里。不管遇到什么事情，可以自然而然的表現(xiàn)出來。而我們呢？這不得不值得我們深思。尤其是對于醫(yī)務(wù)人員。十年前，我患急性闌尾炎，當(dāng)護士給我輸氯化鉀的時候，手上輸液的地方像火燒灼一樣的疼痛，忍不住自己把滴速調(diào)到最慢，才勉強能夠承受。手術(shù)前，當(dāng)同事給我進行麻醉，推注丙泊酚注射液的時候，手上也是一陣劇烈的疼痛，只好叫同事推慢一點。我不禁想起每次在給病人注藥時，病人都會因為疼痛而將手縮回，我還曾埋怨病人不配合治療。而當(dāng)自己親身當(dāng)了一次病人后，才真正能體會患者的疼痛，才知道并不是患者不配合治療，而是我們?nèi)鄙倭苏驹诓∪说牧觯嬲秊?/p>

4、病人考慮的態(tài)度。那以后，每次推注丙泊酚的時候，我一定會推得更慢一點，或者配藥時適當(dāng)稀釋，減少藥物對血管的刺激，不能在這些小事上，讓病人感到不適。2 第一周周末，我們一行人準備到牛津大學(xué)去參觀，由于中途需轉(zhuǎn)乘兩次火車，對路線不熟悉，加上語言交流的障礙，我們迷路了，只好向一個車站工作人員請求幫助。他很耐心的聽我們用不是很流暢的英語表達完我們的問題，然后又仔細地給我們指明路線：“沿著這條路一直走，然后右轉(zhuǎn)進入隧道，然后到達下一個站臺”。這個過程大概花了二十分鐘，他沒有一點點的不耐煩，而我們還是似懂非懂，只好沿著他手指的方向往前走，結(jié)果剛從隧道出來，就有另一個黑皮膚的女工作人員，竟然在這里等著我們，看

5、我們出來，便主動問我們是不是去牛津的。原來是剛才那名工作人員在我們走后，擔(dān)心我們還是找不到路，便給這邊的工作人員打了電話，叫她幫助我們。她還在這幾分鐘內(nèi)，把具體的路線，包括在哪里上車，下車以后什么時間在什么地方換乘，仔仔細細地寫了下來，甚至還留了自己的電話號碼，叫我們有問題再隨時給她打電話。最終，我們當(dāng)然順利地到達了目的地。這兩個工作人員，也許他們經(jīng)常遇到這樣的問題，他們只是簡簡單單的在做好自己的工作。而這件事卻深深地觸動了我。他們的這種耐心和責(zé)任感是不是正是我們醫(yī)務(wù)人員所必需卻又做得不好的地方呢？我不禁汗顏到心里一顫。還有一件事，同樣讓我印象深刻。第一天到國王學(xué)院醫(yī)院報到，由于他們醫(yī)院的病區(qū)

6、布局與國內(nèi)醫(yī)院存在較大差異，加上初來乍到，我只好向一位穿著手術(shù)室洗手衣的護士請求幫助。當(dāng)時我想找的是神經(jīng)外科手術(shù)室的經(jīng)理Jin聯(lián)系入科事宜，這位護士告訴我神經(jīng)外科分為好幾個病區(qū)，而且不在同一層樓上。但是她并不認識Jin，不清楚她到底是在哪個病區(qū)。結(jié)果她帶著我從一樓爬到四樓，一個病區(qū)一個病區(qū)的問，結(jié)果四樓的人告知Jin今天在一樓上班，我們不得不又回到一樓，最終找到了Jin。在這個過程中，她始終帶著微笑，我能感覺到她內(nèi)心那種一定要把這件事情辦好的熱情，以及最終幫我解決問題后心里的愉悅。這也是一種強大的耐心和責(zé)任感的表現(xiàn)。我忍不住想，如果她直接對我說一句“對不起，我不知道”，那我還能夠怎么辦？因為這

7、在國內(nèi)太常見了。3 我想起了中國最成功也最苛刻的女企業(yè)家董明珠。她說過，如果在公司，她只要聽見員工抱怨這四句話，她立馬辭退，毫不留情。我們來看看她的四條“軍規(guī)”！第一句話是：這件事不歸我管如果遇上客戶咨詢，你這樣回答，客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個部門管吧，要告訴我歸誰管啊。這完全是一種沒有集體感、責(zé)任感的懦弱表現(xiàn)。第二句話是：這個，我不知道這個問題比上面的話更讓人生氣。就算你不知道，你最起碼找個知道的人過來處理。不能問題來了就踢皮球，甚至置之不理！第三句話是：哦，他不在有時候客戶想找對應(yīng)的負責(zé)人辦事，而對應(yīng)人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話到公司，上來就是一句“他不在”

8、。如果在客戶本身就有意見的情況下，這樣更是火上澆油，他會認為公司是故意躲避他，不想處理問題?？蛻粽嬲肼牭氖鞘裁?？他暫時沒在位置上，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。有時候客戶要的就是一個態(tài)度！第四句話是：這個沒辦法有時候客戶的抱怨、甚至刁難，只是希望你能迅速提出解決方案，或者是處理問題的一個態(tài)度。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的回答就是一句“我沒辦法”。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最后要花費更大的代價才能挽回公司的形象。對于公司，這種不負責(zé)任損失的可能是客戶，是業(yè)績。對于醫(yī)院，我們的客戶就是患者，我們的工作業(yè)績是健康和生命。也許我們

9、的一點不耐煩，耽誤的就是患者的最佳治療時期；也許我們的一點不負責(zé)任，損失的就是一條鮮活的生命！在國王學(xué)院醫(yī)院的官網(wǎng)上，醒目地寫著他們的價值觀：Our Values have been created by the people of Kings - We see ourselves as a team, working together for the benefit of our patients.醫(yī)院的價值由醫(yī)院的員工共同創(chuàng)造，我們是一個團隊，我們一起工作，相互協(xié)作，從而更好地服務(wù)于患者，讓更多的患者收益。We cant always make the right decisions as

10、 individuals - no one person can hold all the knowledge and skills required to answer every problem.一個人不可能永遠都能做出正確的決定，因為沒有人能夠完全掌握解決問題的所有知識和技能。We think and act as Team Kings.想問題和處理問題時，時刻提醒自己是醫(yī)院這個團隊的一員。We value what each of us brings to Kings.尊重每一個員工為醫(yī)院付出的努力和做出的奉獻。We share information and give everyon

11、e a voice.分享信息，每個人都有提出意見與建議的權(quán)利。We co-operate and we support one another at all times團結(jié)協(xié)作，相互支持，而不是推卸責(zé)任。We get things done with our can-do spirit永遠以一種“我能做好”的激情，去完成每一件事情。對患者：By providing the right information at the right time and attending to their needs in a calm and professional manner, patients wil

12、l feel confident in their treatment and the people who care for them.以平和的專業(yè)的方式為患者提供正確的信息，滿足患者正當(dāng)?shù)男枨?，能使患者對自己的治療保持信心，對關(guān)心他們的人給予更多的信任。We always put our patients needs first.永遠把患者的需求放在首位。We act to protect our patients from harm.盡力保護患者不受傷害。We value all patients equally.平等對待，尊重每一個患者。We do the right thing for our patients, even when its difficult.對患者做正確的事情，即使有時候這很困難。這些話看起來很簡單，但卻包含了兩個最基本的價值觀。即：醫(yī)務(wù)人員個體對醫(yī)院這個團隊的價值、集體榮譽感、責(zé)任感絕不允許我們遇事推諉、推脫責(zé)任。只要出現(xiàn)一點醫(yī)患糾紛，不同部門，不同科室之間甚至第一時間想著撇清自己自己的手術(shù)是完美的，出了事情責(zé)任