殘疾人心理與溝通

1、 殘疾人心理與溝通 2010-09-121殘疾人的心理特征自卑和孤獨心理 這是殘疾人普遍存在的心理特點。 由于生理和心理上的缺陷，使他們在學(xué)習(xí)、生活和就方面遇到諸多困難，得不到足夠的支持和幫助，甚至遭到厭棄或歧視，因此產(chǎn)生自卑和孤獨心理。 2敏感多疑自尊心強 殘疾狀態(tài)會導(dǎo)致殘疾人注意力過度集中，過多的注意別人對自己的態(tài)度。對別人的評價至為敏感，別人對自己帶有貶義的、不恰當(dāng)甚是無意的稱呼，常常會引起他們的反感。如果他們的自尊心受到損害，就會當(dāng)即流露出憤怒情緒或采取自衛(wèi)的手段加以報復(fù)。3深刻的抱怨心理 情緒不穩(wěn)定但富有同情心 他們對外界的情緒反應(yīng)強烈，容易與別人發(fā)生沖突，而殘疾人對殘疾人有特別深厚

2、的同情心。較少與非殘疾人交流，除了話不投機的原因外，還與交流不方便有關(guān)。4不同類型殘疾人的性格特征 盲人 盲人性格內(nèi)向、溫文爾雅，有豐富的內(nèi)心世界，情感體驗深沉而含蓄，由于沒有視覺信息的干擾，而形成了愛思考、善思考的習(xí)慣，抽象思維和邏輯思維比較發(fā)達，言語聽覺能力發(fā)達，記憶力比較好，詞匯比較豐富，促成了他們語言能力強的特點。探索問題深刻、健談、說話有條理，詞匯豐富，語言生動，說理充分。5聾啞人 聾啞人與盲人不同 ，他們性格外向、情感反應(yīng)強烈，頻度高但持續(xù)時間短。性格豪爽耿直，他們通過興趣具體行動和情感表達來分析生活，觀察問題往往只看到表象，不太注意內(nèi)在聯(lián)系，多傾向于眼前世界，較少考慮長遠(yuǎn)利益。6

3、肢體殘疾者 性格特點主要表現(xiàn)為屈強和自我克制，忍字當(dāng)頭，只有在忍無可忍時才會爆發(fā)。7正確運用語言交流技巧禮貌語言是成功交流的前提 在與殘疾人交流時 ，應(yīng)注意規(guī)范禮貌語言 ，“請 ”字當(dāng)頭 ，“謝 ”字當(dāng)尾 ，禁使用侮辱、歧視殘疾人的語言 ，把握好語言的藝術(shù)性。8語言應(yīng)通俗 ，表達應(yīng)清晰、明了根據(jù)每個人身體情況和智力情況確定談話的內(nèi)容和方式 ，盡量避免模棱兩可和同音異義的詞匯 ，以免聽者似懂非懂 ，產(chǎn)生誤解、猜疑和無所適從 ，尤其是智殘病人 ，因為智力存在障礙 ，接受能極差 ，所以交談時要注意放慢語速 ，言簡意駭 ，必要時可以復(fù)重點詞語 ，以便理解而使志愿者獲得正確的信息回饋。9正確運用非語言交

4、流技巧 心理學(xué)家的研究表明大部分情感和信息都是通過非語言信號交流的。10人際交往中的非言語溝通1 面部表情2 空間距離3 目光接觸11面部表情 這是一個極為重要的非語言性信息 ，約占總信息效果的 55%，微笑是世界上最受歡迎的語言 ，殘疾人脆弱而敏感的神經(jīng)更需要微笑的撫慰 ，面無表情的談話經(jīng)常會破壞交流 ，引起對方的誤會。12體勢語言的應(yīng)用 體勢語言是指表情和姿勢等信息交流的手段 ,聾啞病人只有通過表情、目光、手勢等載體才能完成信息、情感的交流與溝通 ，因此必須要學(xué)會應(yīng)用非語言交流技巧，只有這樣才可以走進他們無聲的世界 ，為他們驅(qū)除孤獨與煩惱 ，解決生活中的困難 ，滿足其需要 ，使他們感受到溫

5、暖。13人際交往小常識我們來看看哪些動作或姿勢會影響我們的溝通。整個人都坐在椅子里，身體后仰，頭仰靠在椅子上 （聽你說話好累?。?. 身子不停的轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去或不停地變換站立的姿勢 （你什么時候可以結(jié)束??？）3. 雙手交叉抱在胸前，腳無節(jié)奏地敲著地面 （我不想再聽你說下去了。）144.兩腳交叉或腳翹起來，并不時地來回?fù)u晃抖動 （抖動的腳會分散說話者的注意力，讓他覺得你沒專心聽他說話。）5.不停地看表或開始收拾桌面上的東西 （這是最明顯的逐客令你是不是該走了？）打呵欠、皺眉、嘆氣、伸懶腰 （我對你所說得東西沒有興趣）15學(xué)會傾聽 要精力集中、耐心傾聽 ，保持眼神接觸 ，并距離適當(dāng) ，姿勢自然 ，使用能表達反饋信息的舉動 ，如點頭、微笑 ，以表示自己對于交流的興趣、理解和贊許 ，鼓勵他們繼續(xù)交流的信心。16一個合格的聽眾要掌握下面六條基本要素：1 專心耐心2 感受性地聽不帶批判性3 適當(dāng)提問4 不要隨意打斷對方5 善于抓住言外之意6 理解對方，換位思考17運用沉默 在溝通過程中不可認(rèn)為所有時間應(yīng)該講話 ，當(dāng)受到情緒打擊或在哭泣時 ，有時以沉默的態(tài)度表示關(guān)心也會有作用 ，它可表達對其同情和支持 ，起到此時無聲勝有聲的作用。沉默片刻可給雙方有思考和調(diào)試的機