XX市政務服務自助服務終端建設方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)XX市政務服務中心自助服務終端建設方案2014年11月目 錄 TOC o 1-2 h z u 項目概述項目背景為提升社會民生服務總體水平，逐步推進基本公共服務均等化，推廣政務服務的有效應用，本次項目目標是整合政務審批服務、社會便民服務，為XX市民眾提供全方位的自助辦理方式，提高政務運轉效率，為XX市居民提供更多的政務服務渠道，營造便捷的生活環(huán)境，促進和諧社會的建設。項目目標以智慧社區(qū)為核心，加快智慧型政務、公共服務、便民生活、社區(qū)金融等領域的建設，全面提高資源利用效率、

2、社會服務水平和居民生活質量。努力貫徹落實中共十八屆三中全會“推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”總目標的好實踐和好抓手，實現(xiàn)增強公民自信，提高公民自覺，促進公民自律，發(fā)展公民自治，享受公民自由的目標。搭建“幸福智慧社區(qū)便民服務平臺”及建立便民服務進社區(qū)的工作，為XX城市社區(qū)居民和鄉(xiāng)村老百姓提供一站式電子便民服務，將服務延伸到社區(qū)、到家庭。建設思路1、頂層設計、統(tǒng)籌規(guī)劃通過頂層設計，在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎上，建設一個政民共用的、統(tǒng)一的電子政務公共服務平臺。實施頂層設計戰(zhàn)略，通過統(tǒng)一的平臺逐步整合現(xiàn)有平臺和應用資源，規(guī)劃約束政府公共服務系統(tǒng)的建設，理清各級各部門建設管理職能，規(guī)范、調整和再造各級各部門政務

3、服務流程。2、整合資源、共享共建充分利用我市電子政務現(xiàn)有資源和社會信息化資源，將各業(yè)務部門和各街道聯(lián)合起來，共建共用基礎政務網(wǎng)絡、公共服務平臺、政府數(shù)據(jù)中心和政務管理平臺，實現(xiàn)人力資源、數(shù)據(jù)資源、服務整合和系統(tǒng)資源的有效整合。3、數(shù)據(jù)集中、業(yè)務協(xié)同貫徹我市“數(shù)據(jù)大集中、業(yè)務大協(xié)同”的電子政務建設模式，建立統(tǒng)一的信息共享交換與共享機制，推動各部門數(shù)據(jù)資源的交換與共享，在資源整合、共享共建的基礎上，加快部門間的業(yè)務協(xié)作進程，提高政府的協(xié)同辦事效率和整體服務質量。4、立足應用、智慧發(fā)展在統(tǒng)一平臺的基礎上，統(tǒng)籌發(fā)展建設一批群眾迫切需求、業(yè)務關聯(lián)度高、社會效益顯著的公共服務電子政務項目，立足各公共服務電

4、子政務應用的建設，智慧的發(fā)展我市公共服務體系。5、政府主導、社會參與充分發(fā)揮政府對電子政務建設的主導作用。積極引入市場機制，加強政府、企業(yè)、社會互動與合作，引導社會資金參與電子政務建設，探索多元化合作模式，提高電子政務質量與效益。項目建設內容在終端有喇叭響應、警燈閃爍本項目主要建設內容為自助服務基礎平臺的搭建及基礎民生應用功能的實現(xiàn)。項目內容為開發(fā)一套包含軟件及硬件的社區(qū)自助終端服務平臺，可實現(xiàn)在終端機上為居民提供自助的政務事項辦理服務（如計生服務、民政服務、交通違章處理等）、身份證在自助終端上進行應用（如水電費查詢及繳費、醫(yī)院預約掛號、購買汽車票等各種應用）。打電話給保安、業(yè)主、110在前端

5、平臺實現(xiàn)IC卡刷卡、身份認證、二維碼掃描、高拍攝像、指紋識別、GIS定位信息采集、壓力感應報警、報警聯(lián)動搶錢在終端平臺提供自助的政務事項辦理（如銀行卡辦理、轉賬、取現(xiàn)等銀行業(yè)務；電信繳費、查詢、打印清單等電信業(yè)務；IC卡充值、資料修改等IC卡業(yè)務；自助購書、購票等電子商務；政府上網(wǎng)；水電費查詢及繳費、醫(yī)院預約掛號等社區(qū)民政服務）。項目內容如下:1、 硬件(1) 前端設備：帶有觸摸交互功能的自助終端，帶有銀行刷卡、身份證模塊、A4紙打印機、二維碼掃描、高拍攝像頭、指紋識別儀、面部識別儀、GIS定位模塊等設備。放置于各局行政辦事大廳、街道辦服務中心、居委會服務中心、社區(qū)會所等。（2）傳輸鏈路設備：

6、傳輸信號的信號線，網(wǎng)線，光發(fā)射機、光纖、光接收機、光貓、路由器、交換機(3) 后端設備：承載自助終端管理系統(tǒng)、信息發(fā)布、業(yè)務功能集成管理系統(tǒng)、多項應用功能服務的服務器及網(wǎng)絡設備。2、 軟件(1) 自助終端管理系統(tǒng) 遠程管理系統(tǒng)：可對自助終端進行遠程管理，對自助機運行中的畫面進行截圖，批量或指定獨個終端進行遠程控制開關機、控制音量，具備多級管理員權限操作。(2) 業(yè)務功能集成管理系統(tǒng) 功能管理系統(tǒng)：可集成各種便民的民生應用功能，可實現(xiàn)身份證認證及支付各類業(yè)務服務功能應用，針對民眾在平臺的使用，可進行統(tǒng)計及匯總。(3) 業(yè)務服務功能 業(yè)務服務系統(tǒng):集成了多項定制開發(fā)的政務服務、便民服務的應用模塊。

7、應用前景銀行應用銀行在自助領域是各行業(yè)中走在最前面的，但多來年來廠家各自為政的現(xiàn)狀成為諸多銀行的一塊心病，如何統(tǒng)一自助服務系統(tǒng)，成為銀行在自助服務方面首先要解決的問題，而本系統(tǒng)正好幫銀行解決了這個問題，實現(xiàn)統(tǒng)一自助服務。本系統(tǒng)的業(yè)務無關和設備無關特性使得銀行可以充分利用現(xiàn)有資源，在保留現(xiàn)有資源的前提下，平滑地升級到通用自助服務系統(tǒng)，解決了銀行的升級問題。所以，本系統(tǒng)在銀行業(yè)具有廣闊市場應用前景。電信應用電信運營商不必花大力氣和資金建營業(yè)分支網(wǎng)點，既可以以小的自助服務廳的形式存在，來減少營業(yè)網(wǎng)點的投資，也可以以單個自助終端的形式擺放在各個報刊亭和其它公共場所（如：酒店、機場等地），從而達到將電信

8、的優(yōu)質服務延伸至大街小巷的目的。具備繳費、話費清單打印、綜合業(yè)務自助等業(yè)務應用，可以極大地方便廣大公眾，想一想，如果走到一個地方就可以繳費、查詢，而不用費事到營業(yè)廳去排隊，該是多么方便和愜意！增值服務對電信運營商而言是未來的主要盈利點之一，本系統(tǒng)支持電信的增值服務。充當“收銀員”角色。本系統(tǒng)為電信運營商搭建了一個開放的平臺，應用服務提供商可將自己的服務掛接本平臺上，結算首先在用戶與運營商之間進行，之后電信運營商再與應用服務提供商之間進行結算，這樣，運營商就充當了“收銀員”的角色。IC卡充值應用IC卡應用的飛速發(fā)展，給人們的日常生活帶來了極大的便利，如何對IC卡進行充值、資料修改等是運營商很頭痛

9、的問題。本方案將協(xié)助運營商徹底解決此問題，利用自助電信IC卡充值、查詢、資料修改等功能，人們可以很方便地在自助終端上完成需要的工作，運營商也不必投資興建充值網(wǎng)點。電子商務應用電子商務是一種全新的商務模式，盡管現(xiàn)在國內應用不是很成功，但在美國等西方國家電子商務與傳統(tǒng)商務之間的差距已經(jīng)在逐漸縮小，這說明電子商務具有極強的生命力，最終必將走進中國的千家萬戶。目前，由于種種因素限制了電子商務的發(fā)展，自助電信終端將為中國的電子商務的發(fā)展起到推波助瀾的作用。在自助設備上，由于人們對運營商充分信任，他們將會使用自助電信設備購電子書、購票、購買MP3等數(shù)字產品，同時，由于此種方式將徹底解決配送問題，也將為電信

10、運營帶來極大方便。政府上網(wǎng)應用目前，政府上網(wǎng)工程正在全國內實行，說明在“信息化帶動工業(yè)化”的指導下，政府上網(wǎng)在我國雖然起步晚，但其發(fā)展非?？?。但就中國的電腦普及量來說仍然很小，能上網(wǎng)查看政府信息的更少。這在很大程度上限制了政府上網(wǎng)的作用。如果運營商運用本平臺在政府和廣大公眾搭建一條“直通橋梁”，便可極大地推動政府上網(wǎng)的進一步發(fā)展，同時也將充分發(fā)揮政府上網(wǎng)的作用，真正做到“政府上網(wǎng)，服務于民”。社區(qū)應用社區(qū)智能化、信息化建設近年來發(fā)展也很迅速，大多數(shù)智能小區(qū)均已鋪設寬帶網(wǎng)，但目前卻出現(xiàn)了“有路無車”的尷尬局面，雖然不排除內容服務商利益分成等因素，但最重要的因素還在于沒有用戶，為什么呢？小區(qū)內家庭

11、主婦多，對電腦不熟悉，只習慣于傻瓜式的自助終端，所以，小區(qū)內的電腦普及率很低。顯然，在這種情況下，自助終端如果鋪進小區(qū)，不但可以加速小區(qū)內的智能化、信息化建設，提升小區(qū)的企業(yè)形象，還可以極大地方便小區(qū)的居民，因為自助服務系統(tǒng)所提供的服務都與人們生活息息相關。系統(tǒng)建設原則穩(wěn)定性系統(tǒng)采用的系統(tǒng)結構、技術措施、開發(fā)手段都應建立在已經(jīng)相當成熟的應用基礎上，在技術服務和維護響應上同用戶積極配合，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。整個應用軟件系統(tǒng)應能夠連續(xù)7*24小時不間斷工作，應用軟件中的任一模塊更新、加載時，在不更新與上下模塊的接口的前提下，不影響其它模塊的運行。系統(tǒng)應該能夠立即檢測到應用程序或者服務器的故障。被證實

12、的故障應該觸發(fā)恢復過程，系統(tǒng)某個繼續(xù)工作的服務器上重新啟動應用程序或者整個服務器的工作。系統(tǒng)應該可以全年穩(wěn)定連續(xù)運行，故障時間不超過千分之一，導致業(yè)務連續(xù)停止時間不超過3小時。一個月內不需要重啟服務器不間斷訪問系統(tǒng)，系統(tǒng)的運行效率不會明顯降低。安全性軟件系統(tǒng)應具良好的安全性。確保數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改，對非法登錄或系統(tǒng)故障等能采取多種檢查和處理手段；采用故障檢查、告警和處理機制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞；提供完善、可靠、靈活的權限管理控制機制，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。便捷性系統(tǒng)必須能夠比較方便地實現(xiàn)設計目標中所要求的功能，具有易于實施，易于掌握以及實施成功率高的特點。系統(tǒng)應具有一致的、

13、友好的客戶化界面，易于使用和推廣，并具有實際可操作性。系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理可通過操作界面實現(xiàn)；系統(tǒng)界面風格應與甲方已選用的應用軟件保持一致。擴展性系統(tǒng)功能應易于擴充，且能靈活地適應于系統(tǒng)流程的變更。系統(tǒng)應該真正符合三層客戶/服務器體系結構，隨著應用水平的提高、規(guī)模的擴大和需求的增加，系統(tǒng)應能滿足新增的需求，而系統(tǒng)的體系結構不需做較大的改變。此外，讓一群相同或不同的服務器共同工作，平滑升級。系統(tǒng)平臺應能方便擴展，以支持有價值的新興應用。同時，多服務器集群協(xié)同工作，實時地監(jiān)測服務器狀態(tài)，自動負載平衡，以保證實現(xiàn)大用戶量并發(fā)處理和高效的網(wǎng)頁瀏覽速度。支持系統(tǒng)功能和容量的擴展。先進性系統(tǒng)應具有較快的響

14、應和處理速度。系統(tǒng)需要滿足以下性能：（1）在互聯(lián)網(wǎng)正常環(huán)境下進行增、刪、改業(yè)務（不含大對象數(shù)據(jù)類型）響應時間：5秒以內。（2）在網(wǎng)絡環(huán)境下查詢操作的響應時間要求：8秒以內。（3）系統(tǒng)設計支持的并發(fā)用戶數(shù)：500。（4）應用軟件應具有較高的自動化程度，如：自動任務調度、自動故障告警、自動任務恢復等。（5）具備相應容錯手段，允許操作人員在有限范圍內的誤操作。（6）所選擇的軟硬件平臺和整體方案必須是業(yè)界的優(yōu)秀產品，并符合信息技術發(fā)展的趨勢。系統(tǒng)總體設計系統(tǒng)總體架構整個總體架構基于C/B/S構建，總體劃分成六大部分：接入平臺、業(yè)務平臺、基礎服務平臺、運維管理平臺、終端服務平臺和外部系統(tǒng)。接入平臺在立式

15、終端設備上部署終端支持系統(tǒng)、監(jiān)控客戶端程序和無線路由。終端支持系統(tǒng)：通過WEB協(xié)議接入到業(yè)務平臺,為社區(qū)用戶提供政務服務、便民服務； 監(jiān)控客戶端：實時監(jiān)控終端設備硬件狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)和網(wǎng)絡狀態(tài)等，通過TCP/IP協(xié)議訪問運維管理平臺，為運維管理用戶提供終端所有狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)；同時運維管理人員可通過監(jiān)控客戶端直接遠程控制終端設備，對終端系統(tǒng)軟件和硬件進行控制，如：文件發(fā)布，遠程開關機等等。無線路由：提供WIFI服務，方便社區(qū)用戶使用手機通過WIFI連接到終端設備，直接使用業(yè)務平臺提供的政務服務、便民服務和金融服務。業(yè)務平臺通過網(wǎng)關接入到社會管理服務信息平臺等多個外部平臺，提供政務服務、便民服務。 政

16、務事項自助辦理功能：（以下為示例，具體服務以最終敲定為準）辦理/換領計劃生育服務證；辦理流動人口婚育證明；辦理生育第一胎子女登記；辦理流動人口一孩生育登記；殘疾人康復資助（殘疾人輔助用具配置）；殘疾人康復資助（肢體殘疾人裝配假肢）；殘疾人康復資助（麻風畸殘配置防護用品、輔助器具）；殘疾人康復資助（聾人配置助聽器）；城鄉(xiāng)低收入困難家庭申請；城鄉(xiāng)居民最低生活保障金申請；個人完稅證明查詢及打?。晦k事指南查詢及打??；辦事辦件進度查詢；公共便民功能：（以下為示例，具體服務以最終敲定為準）交通罰款辦理；車船稅；電費繳費；信用卡還款；游戲點卡；旅游景點門票；汽車站票；XX市醫(yī)院即時掛號；省三甲醫(yī)院預約掛號；

17、電影票線上訂票；交通強制保險；商業(yè)保險；移動話費充值；移動話費繳費；電信話費充值；電信話費繳費；聯(lián)通話費充值；聯(lián)通話費繳費；基礎服務平臺基于終端服務平臺為業(yè)務平臺提供公用的基礎服務。支付服務：通過外部設備接口連接銀聯(lián)卡，為業(yè)務平臺的所有業(yè)務服務提供銀聯(lián)卡支付的功能。消息推送服務：為業(yè)務平臺提供發(fā)送短信服務。運維管理平臺通過TCP/IP協(xié)議連接終端設備上的監(jiān)控客戶端程序，為運維管理人員提供終端注冊認證、緊急通知插播、終端系統(tǒng)監(jiān)控、終端設備監(jiān)控、服務狀態(tài)監(jiān)控、終端遠程操控、終端信息發(fā)布、日志管理、終端系統(tǒng)升級管理和用戶訪問統(tǒng)計等管理功能。終端注冊認證：提供終端注冊和認證的功能，所有終端在上線前必須

18、先進行注冊，只有注冊的終端才能訪問系統(tǒng)的相關服務。緊急通知插播：提供新聞通知的插播功能，讓插播的內容馬上在所有終端設備上播放，如：遇到緊急事件需要向社區(qū)居民廣播時（如：地震、臺風等），可以直接在終端設備上播放。終端系統(tǒng)監(jiān)控：提供終端系統(tǒng)狀態(tài)展示功能，可實時監(jiān)控每個終端的系統(tǒng)運行狀態(tài)。終端設備監(jiān)控：提供終端設備狀態(tài)展示功能，可實時監(jiān)控每個終端設備運行狀態(tài)。服務狀態(tài)監(jiān)控：提供終端所有功能服務的狀態(tài)展示，可實時監(jiān)控每個服務是否可以訪問。終端遠程操控：提供遠程操作終端設備的功能，如：調節(jié)終端設備音量、調節(jié)終端顯示屏亮度、遠程開關機等。終端信息發(fā)布：提供發(fā)布新聞多媒體視頻、圖片等文件的發(fā)布功能。日志管理

19、：提供系統(tǒng)、設備的運行狀態(tài)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。終端系統(tǒng)升級管理：提供終端系統(tǒng)軟件新版本自動升級的功能。用戶訪問統(tǒng)計：提供每個終端用戶的使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、每項服務的使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)等功能。終端服務平臺終端服務平臺劃分為開發(fā)框架、終端支持系統(tǒng)、中間平臺和監(jiān)控框架四大部分。開發(fā)框架：基于J2EE規(guī)范，采用SSH主流框架， 使用如下設計思路與應用模式分層結構設計：分層包括橫向分層（技術層面）和縱向分層（業(yè)務層面）。橫向分層包括UI層、Action層、Bm層、Service層與Dm層?？v向分層通過提供模塊化設計機制提供支持。插件式設計：插件式設計有兩層概念，第一層為細粒度的插件，即類級別的插件模式；第二層為模塊級別的插件

20、模式。類級別：所有各層業(yè)務類的實現(xiàn)，默認可繼承架構提供的祖先類，也可脫離架構提供的祖先類，自行實現(xiàn)。對于權限、業(yè)務日志、參數(shù)格式規(guī)范等內容，除框架提供默認實現(xiàn)以外，各業(yè)務系統(tǒng)可以根據(jù)具體需要做相應的擴展，只要實現(xiàn)框架的接口規(guī)范，可實現(xiàn)即插即用。支持默認包名和配置擴展包名。模塊級別：使用plugin技術，每個擴展功能以單獨模塊的方式進行開發(fā)，形成獨立JAR包（以及一個JSP目錄），JAR包內按規(guī)范包括classes類、配置文件、plugin.xml描述文件、SQL初始語句等相關信息。部署時將JAR包與JSP目錄放置到相應的位置，系統(tǒng)在啟動時即可自動加載相關功能。面向服務設計：服務層采用SOA的設

21、計理念，對服務集中管理。實現(xiàn)兩層SOA模式：SOA是一種應用模式，而非定式。在系統(tǒng)內部完整實現(xiàn)了面向服務的模式，包括服務管理、服務總線、業(yè)務編排等。同時，通過服務代理與服務發(fā)布功能，還可以與企業(yè)級SOA體系完美融合。形成兩級SOA體系。終端支持系統(tǒng)：基于Windows操作系統(tǒng)集成Web應用、多媒體應用等實現(xiàn)如下功能：支持廣告、視頻、圖片的播放。集成主流Web應用，進行功能操作和頁面導航、返回主頁。能夠在功能頁面導航的管控下，鏈接外部頁面。整合平臺能夠與系統(tǒng)同時啟動，接管終端系統(tǒng)的觸摸屏操作界面。從而使終端系統(tǒng)成為專用信息系統(tǒng)。運行在App支撐平臺之上的應用（包括App應用與Web應用）能夠進行

22、在線支付。支持對外部硬件（如密碼鍵盤、身份證刷卡機、銀行卡刷卡機）等硬件的數(shù)據(jù)交付,同時對運行在終端支撐系統(tǒng)上的Web系統(tǒng)提供接口，讓Web系統(tǒng)也能夠與終端集成硬件進行數(shù)據(jù)交付。中間平臺：是ESB服務網(wǎng)關支撐平臺，統(tǒng)一管理外部服務，為業(yè)務應用提供統(tǒng)一的服務。服務連接管理：主機地址、端口、賬號服務協(xié)議管理：管理服務提供的不同協(xié)議：WebServie/Http等服務數(shù)據(jù)轉換：統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、語義服務適配器管理：封裝外部服務、提供協(xié)議和語義統(tǒng)一的接口監(jiān)控框架： 采用C/B/S架構 Client端：用C語言實現(xiàn)與終端支持系統(tǒng)整合終端硬件設備數(shù)據(jù)采集適配器：可增加對不同硬件設備信息采集Browser端：

23、提供瀏覽器查看終端系統(tǒng)狀態(tài)、終端硬件狀態(tài)、終端服務狀態(tài)、文件發(fā)布結果及進行終端遠程操作等功能。 Server端： 用Java語言實現(xiàn)與Client端連接，獲取終端系統(tǒng)進行狀態(tài)數(shù)據(jù)和硬件運行狀數(shù)據(jù)并提供給Browser端查看;接收Browser端的操控請求并通知Client端完成對終端設備的操控。系統(tǒng)部署架構整個部署架構劃分成為五個區(qū)域：外部接入?yún)^(qū)、DMZ區(qū)、VPN接入?yún)^(qū)、核心服務區(qū)、核心資源區(qū)外部接入?yún)^(qū)功能描述：在各個社區(qū)擺放立式終端設備，通過該設備部署終端程序訪問政務服務功能、便民服務功能和金融社區(qū)服務功能，同時提供外部服務的接入，如：政務服務平臺、醫(yī)療服務平臺、交通服務平臺、水電煤繳費服務

24、平臺、家政服務平臺等等外部服務平臺。部署說明：終端應用程序終端監(jiān)控程序客戶端硬件說明：立式終端設備讀卡設備無線路由設備DMZ區(qū)功能描述：DMZ區(qū)俗稱為隔離區(qū)，通常放置一些不含機密信息的公用服務器。外部防火墻抵擋外部網(wǎng)絡的攻擊，并管理所有外部網(wǎng)絡對dmz的訪問。內部防火墻管理DMZ對于內部網(wǎng)絡的訪問。這樣來自外網(wǎng)的訪問者可以訪問DMZ中的服務，但不可能接觸到存放在內網(wǎng)中的公司機密或私人信息等，即使DMZ中服務器受到破壞，也不會對內網(wǎng)中的機密信息造成影響?；诖?，可以在DMZ區(qū)部署核心系統(tǒng)對外WEB組群、外圍系統(tǒng)對外WEB。部署說明：負載均衡（反向代理）集群硬件說明：防火墻設備負載均衡設備路由器V

25、PN接入?yún)^(qū)功能描述：VPN接入?yún)^(qū)針對Internet網(wǎng)安全接入內網(wǎng)，訪問監(jiān)控服務器。為公司內部人員提供系統(tǒng)網(wǎng)絡接入與系統(tǒng)服務。部署說明：終端監(jiān)控管理客戶端程序硬件說明：PC或者筆記本辦公電腦。核心服務區(qū)功能描述：核心服務區(qū)放置在企業(yè)內部網(wǎng)絡環(huán)境，部署有政務服務、便民服務組群和ESB網(wǎng)關組群。 部署說明：政務服務應用便民服務應用ESB服務網(wǎng)關硬件說明：應用服務器（1臺服務器運行34個AppServer實例）核心資源區(qū)功能描述：核心資源區(qū)是部署企業(yè)的數(shù)據(jù)庫區(qū)域，此區(qū)域應該與應用部署區(qū)相隔離，以便保護企業(yè)數(shù)據(jù)信息。部署說明：應用業(yè)務數(shù)據(jù)庫監(jiān)控數(shù)據(jù)庫硬件說明：數(shù)據(jù)庫服務器千兆交換機磁盤陣列終端選型及功

26、能自助終端采用19寸表面聲波觸摸式顯示屏，可觸控式操作界面，帶有證照電子采集、文件打印、回執(zhí)打印、身份證刷卡識別、銀行卡讀取、二維碼掃描等功能。該機可戶外穿墻（嵌入墻內）、室內獨立放置兩用。終端效果如圖（以下終端圖為示例）：主要外設硬件配置：序號外設硬件配置說明1高清拍攝儀（拍攝證照）拍攝采集各類證照、文件3身份證讀卡器讀取身份證、認證用戶身份4A4打印機打印各類表格、申報審批結果5票據(jù)打印機打印支付后的小票，打印回執(zhí)類票據(jù)，預留兩個，其中一個為常規(guī)票據(jù)打印，另一個為發(fā)票打印6銀行卡讀卡器（POS機）可進行刷卡支付(支持市民卡)719寸表面聲波觸摸式顯示屏用戶交互界面，通過觸摸控制8監(jiān)控攝像頭

27、安全錄像監(jiān)控9二維碼掃描儀LV-12掃描二維碼查詢網(wǎng)上辦事結果10預留位預留指紋采集及識別儀、人臉身份識別儀、新版港澳通行證芯片讀取器、自助終端效果圖（穿墻式）系統(tǒng)建設方案信息顯示系統(tǒng)信息顯示系統(tǒng)是一個綜合的信息顯示平臺，可發(fā)布或展示各類事項的服務及提醒信息，方便辦事群眾及時掌握各類有用的信息。1、服務中心宣傳顯示屏在服務中心部署一塊LED大屏，可利用這塊大屏做對外宣傳資料的集中展示。顯示內容、字體大小及顯示方式可以由用戶自行修正。(可考慮用廣告屏或者是宣傳欄代替)2、服務中心窗口顯示屏每個鎮(zhèn)街便民服務中心有大約10個對外服務窗口，具體由樓層實際規(guī)劃確定。服務中心大致樣式如下：其中主要建設窗口

28、顯示屏，窗口顯示屏顯示內容包括：窗口編號、窗口部門、窗口辦事內容、當前辦事序號、滾動式宣傳內容、當前日期、時間、星期、工作情況等；顯示屏按窗口分模塊獨立供電，部分窗口顯示屏更換或維修時不影響其他部分正常工作。3、集中叫號顯示屏在等候區(qū)正面建設集中叫號顯示屏（具體尺寸、數(shù)量及位置根據(jù)現(xiàn)場實際環(huán)境調整，尺寸約為1米*1米），用于集中顯示中心排隊叫號的隊列信息。（考慮到鎮(zhèn)街的人流量不大，可不予配備）排隊叫號系統(tǒng)組成本次項目我方根據(jù)越秀區(qū)鎮(zhèn)街便民服務中心業(yè)務實際需要建設部署一套智能排隊叫號系統(tǒng)，通過計算機科學管理人員排隊，解決辦事人員在服務機構辦理業(yè)務時遇到的各類問題。排隊叫號系統(tǒng)的組成鎮(zhèn)街便民服務中

29、心排隊叫號系統(tǒng)由取號設備、排隊叫號軟件、顯示設備等幾個部分組成。顯示設備由三套顯示終端組成，包括辦事窗口辦理信息顯示、等候區(qū)集中叫號順序顯示及中心宣傳屏信息顯示。取號出票設備由一套觸摸屏一體取號主機組成，并擴展二代身份證讀卡功能，辦事人員可利用身份證作為取號憑證。排隊叫號軟件排隊叫號軟件由服務端應用和客戶端應用兩部分組成，具體功能見本章相應章節(jié)。排隊叫號系統(tǒng)的部署設計本次項目將在由各個鎮(zhèn)街便民中心新購一臺觸摸屏取號機。取號機配有二代身份證識別器，通過二代身份證讀取市民身份信息或輸入身份證號碼取號。相關排隊信息與信息顯示系統(tǒng)、網(wǎng)上預約系統(tǒng)相關聯(lián)，通過軟件程序實現(xiàn)叫號。詳細排隊叫號系統(tǒng)部署圖如下：

30、排隊叫號系統(tǒng)功能設計智能排隊叫號系統(tǒng)根據(jù)便民服務中心辦公和辦事人員辦理業(yè)務需要，通過計算機科學管理人員排隊，解決辦事人員在服務機構辦理業(yè)務時遇到的各類問題。系統(tǒng)對多個窗口、多種服務類型和隨機出現(xiàn)的客流自動進行分類管理，除自動安排現(xiàn)場取號人員排隊外，還能根據(jù)網(wǎng)上預約與預約時間取號人數(shù)自動進行優(yōu)先叫號操作，按順序呼喚辦事人員到對應的窗口前辦理業(yè)務，實現(xiàn)工作人員與辦事人員間的自動匹配服務。排隊叫號系統(tǒng)由兩套顯示終端組成，包括辦事窗口辦理信息顯示、辦事窗口集中叫號順序顯示。叫號系統(tǒng)還包括各類取號主機和用作辦事流程查詢的觸摸屏主機。功能方面，除了常見的叫號功能和審計功能外，另排隊叫號系統(tǒng)與區(qū)政務服務管理

31、平臺對接，實現(xiàn)中心實況、網(wǎng)上預約等功能。1、排隊叫號系統(tǒng)服務窗口功能規(guī)劃說明該排隊叫號系統(tǒng)客戶端軟件可直接安裝于窗口工作人員工作電腦上，實現(xiàn)如下功能：呼叫下個服務對象。窗口人員通過系統(tǒng)呼叫下一服務對象。對應窗口橫梁顯示屏切換至當前服務號碼，集中叫號顯示屏自動更新信息。與此同時，根據(jù)用戶設定可連接大廳廣播系統(tǒng)語音同步播音：“叮咚，請?zhí)柗諏ο蟮教柎翱谵k理業(yè)務”。當語音系統(tǒng)呼叫第一遍，服務對象未聽到時，窗口人員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。根據(jù)用戶需求可使用無聲叫號方式。轉移服務對象。當服務對象辦理完當前業(yè)務后還需要辦理其它業(yè)務時，窗口員可按“轉移”鍵，將該服務對象轉移到其它服務隊列（服務隊列不

32、一定在同一樓層）。無需重新取號。插入服務對象。需要將某服務對象插入到隊列前面時，可在電腦內操作的“插入”鍵，將其插入到隊列前面。呼叫指定服務對象。當需要呼叫某指定服務對象時，可在電腦內操作并輸入該服務對象的號碼，直接呼叫該服務對象。暫停服務。窗口人員有事離開時，按“暫?！辨I，該窗口將暫停所有服務。復位。將系統(tǒng)之前尚未辦理的號碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號。掉電保護功能。停電后恢復供電1秒內系統(tǒng)即可正常工作，排隊序號保持連續(xù)，已發(fā)號票繼續(xù)有效。缺紙報警功能。當打印紙用完時，打印機將發(fā)出報警音，提示您及時更換打印紙。自動定時開關功能?？梢宰杂稍O置開關機的時間。2、排隊叫號系統(tǒng)統(tǒng)計功能規(guī)劃排隊叫號系統(tǒng)

33、能按用戶需求進行各項功能統(tǒng)計，并生成相應的報表。功能如下：統(tǒng)計時間：系統(tǒng)可按窗口編號統(tǒng)計任何一窗口任何工作時段工作量、任意幾種業(yè)務類型統(tǒng)計任何時段工作量。取號人數(shù)：指的是在設定的時間間隔內拿號的人數(shù)；服務人數(shù)：指的是在設定的時間間隔內業(yè)務受理員處理的客戶人數(shù)；平均等待時間：在間隔時間段內每個取號客戶從拿號到服務之間的平均時間間隔；最長等待時間：在間隔時間段內，取號客戶從拿號到服務之間時間最長的一個；平均服務時間：在設定的間隔時段內，被服務的客戶從開始服務到結束服務的平均時間。最長服務時間：在設定的間隔時段內，被服務客戶中從開如服務到結束服務所占用時間最長的一個；棄號：取了號票但沒有來服務的人數(shù)

34、；3、排隊叫號系統(tǒng)綜合服務功能（1）系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，支持多個號票機同時工作；（2）多臺號票機可以同時管理多個業(yè)務分別排隊功能，業(yè)務數(shù)量達三百種以上，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設定和修改；（3）多種業(yè)務、多個窗口可進行業(yè)務穿插、隊列穿插，實現(xiàn)單業(yè)務多窗口和單窗口多業(yè)務等具體需求；（4）排隊叫號顯示通過信息顯示系統(tǒng)顯示，并且按照事項的分類只在所辦理的大廳顯示，每個窗口的顯示屏顯示排隊叫號的同時也顯示該窗口的網(wǎng)上辦事大廳；（5）系統(tǒng)須與區(qū)政務中心現(xiàn)有政務服務管理平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，滿足服務評價、業(yè)務統(tǒng)計等要求。4、觸摸屏取號系統(tǒng)功能觸摸屏取號機具有每天自動開機和關機功能，開機和關

35、機時間用戶可自由設置；取號系統(tǒng)的業(yè)務能根據(jù)后臺系統(tǒng)的設置自動更新；號票內容可由用戶自由調整和更改，號票上用戶可自由設置是否打印單位徽標；可以實現(xiàn)多臺取號機并聯(lián)使用；對于不同的排隊業(yè)務，可以自由設置派號多少，并具有對某種業(yè)務暫停派號的功能；能設置取號機的工作時間，超過此工作時間，取號機不能取號，并提示用戶；具備取號機缺紙?zhí)崾竟δ?；如果發(fā)生網(wǎng)絡中斷或服務器退出等故障，系統(tǒng)自動提示系統(tǒng)故障并中止取號；當故障恢復后，系統(tǒng)能自動與中心控制系統(tǒng)恢復聯(lián)接，并恢復取號；根據(jù)辦事人員號票查詢當前隊列中排在該號碼前的的等待人數(shù)；5、排隊叫號系統(tǒng)中心控制功能中心控制系統(tǒng)提供異地維護和管理功能，操作人員可以遠程對系統(tǒng)

36、狀態(tài)進行監(jiān)控和管理；中心控制系統(tǒng)提供設置取號機的業(yè)務類型功能，取號機的一種業(yè)務可能會由多個窗口共同完成，因此系統(tǒng)還提供業(yè)務處理流程設置功能；中心控制系統(tǒng)能在票號上設置顯示該業(yè)務的辦理指南功能；中心控制系統(tǒng)能定義每種業(yè)務開始和結束辦理的時間，每天處理的最大業(yè)務數(shù)量，并能設置該業(yè)務是否暫停辦理，上下午必須能分開設置；能對“綠色通道”等業(yè)務靈活設計多種優(yōu)先權等；中心控制系統(tǒng)支持處理100個以上窗口同時呼叫的能力；可以對座席、窗口及用戶進行靈活設置，工作人員登錄后，窗口顯示屏能顯示出本窗口的號碼、工作人員工號、辦理的業(yè)務種類等相關信息，同時要求窗口的服務類型、窗口顯示內容與工作人員的操作權限相關；票號

37、的順序可以是所有業(yè)務混排，也可以是每項業(yè)務單獨排號，單獨排號時號碼由業(yè)務號和順序號兩部分組成；系統(tǒng)的語音提示方面，能提供以下幾種語音提示方式：A：只播放前導音；B：播放前導音加普通話；C：播放前導音加普通話加本地話；D：不播放語音。系統(tǒng)必須提供完善的統(tǒng)計和查詢功能；查詢條件可以由用戶自由設定；提供用戶自定義條件統(tǒng)計生成報表功能；對不同的業(yè)務種類進行統(tǒng)計功能；能對用戶反饋意見評價結果進行相應的統(tǒng)計和分析，并生成相應的統(tǒng)計報表和分析圖表；統(tǒng)計數(shù)據(jù)能導出成word 或 excel 文件；統(tǒng)計數(shù)據(jù)能與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換；具有完善的幫助功能。支持窗口顯示屏滾動顯示功能，顯示內容、顯示方式、顯示字體、顏

38、色、大小、對齊方式、顯示時間可以由中心控制系統(tǒng)自由設定；具有完善的權限控制功能，通過對不同部門，不同崗位的職員進行權限分配，可實現(xiàn)不同級別的管理；對每個不同登陸者的事件做記錄，提供各種可分析數(shù)據(jù)；系統(tǒng)能夠監(jiān)控窗口的工作狀態(tài)；6、窗口座席控制軟件（虛擬呼叫程序）功能具有后臺運行功能，對于系統(tǒng)常用功能，能夠采用快捷鍵控制，快捷鍵能根據(jù)用戶的要求進行自由設置；窗口座席軟件具備以下的控制功能：系統(tǒng)設置、登錄、順呼、確定、重呼、優(yōu)先呼叫、回呼、結束服務、窗口轉接、棄號等；提供斷開后自動重聯(lián)的功能；提供修改密碼的能力；提供當前辦事人員隊列情況的信息；提供查詢某一號票當前狀態(tài)的功能；7、取號紙樣式：票號的名

39、稱業(yè)務類型及注意提示內容和時間都可靈活更改越秀區(qū)XX鎮(zhèn)街便民服務中心歡迎您的光臨您的排隊號碼在您前面現(xiàn)有21人在等候，距您辦理業(yè)務的時間大約還需要13分鐘，請您在休息廳等候呼叫2010-7-29-15:10:51網(wǎng)上預約取號功能本次為配合鎮(zhèn)街網(wǎng)上預約業(yè)務的開展，在排隊叫號系統(tǒng)中將擴展網(wǎng)上預約取號的功能，具體功能如下：網(wǎng)上預約成功提交后，網(wǎng)上預約系統(tǒng)定期通過接口將相關數(shù)據(jù)傳送至排隊叫號系統(tǒng)。用戶憑網(wǎng)上預約流水號或身份證號到中心排隊叫號機中取號；排隊叫號系統(tǒng)驗證預約流水號或身份證號的有效性，驗證通過后發(fā)放對應的優(yōu)先號票；排隊叫號系統(tǒng)按照設定的優(yōu)先規(guī)則，對預約類號票進行插隊處理，優(yōu)先辦理已網(wǎng)上預約的

40、事項。鎮(zhèn)街網(wǎng)上預約服務的擴展在區(qū)政務服務中心已有的網(wǎng)上預約系統(tǒng)上擴展鎮(zhèn)街網(wǎng)上預約服務，公眾可以通過登錄區(qū)網(wǎng)上辦事大廳按時間段、鎮(zhèn)街服務單位對事項進行網(wǎng)上預約。屆時辦事人員至中心辦理相關事宜時可憑預約號通過排隊叫號系統(tǒng)取得優(yōu)先辦理票號，節(jié)省排隊等待時間。網(wǎng)上預約系統(tǒng)須與排隊叫號系統(tǒng)銜接，實現(xiàn)網(wǎng)上預約號的驗證。網(wǎng)上預約服務模式網(wǎng)上預約部分群眾登錄越秀區(qū)網(wǎng)上辦事大廳；選擇鎮(zhèn)街服務單位及服務事項事項按照日期實際確定預約時間，并完善預約信息，提交獲取預約號，完成預約。預約辦理部分至鎮(zhèn)街便民服務中心，憑預約號從取號機獲取排隊號碼；（具有優(yōu)先權）按號碼辦理辦理相關事項。網(wǎng)上預約流程設計網(wǎng)上預約功能設計（1）

41、申請人登錄網(wǎng)上辦事大廳，首先填寫網(wǎng)上預約申請表，選擇要預約辦理的事項和預約時間段，然后確認提交。系統(tǒng)自動調用申請人的身份證號或組織機構代碼、手機號碼信息錄入網(wǎng)上預約申請表。（2）各單位服務窗口在接受了申請人的網(wǎng)上預約后，由系統(tǒng)自動給出預約回執(zhí)，然后通過網(wǎng)上大廳反饋或短信反饋的方式通知申請人。各單位接受預約由系統(tǒng)根據(jù)配置好的規(guī)則自動接受（如設置每個時間段的最大預約數(shù)）。（3）申請人可憑預約回執(zhí)，到鎮(zhèn)街便民服務中心后在排隊叫號機上選擇預約服務，輸入預約流水號獲取一個優(yōu)先排隊號，該排隊號在窗口當前辦事人的下一個即可辦理，無需等待。網(wǎng)上辦事大廳公布各辦事窗口的動態(tài)辦事情況（當前排隊等待辦事人數(shù)和預約人

42、數(shù)），方便市民和企業(yè)辦事人員選擇合適的時間前往實體大廳辦事。網(wǎng)上預約服務需與大廳的排隊叫號系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)預約信息插入和獲取動態(tài)排隊信息等。智能信息查詢系統(tǒng)本次項目建設將按照各鎮(zhèn)街便民服務中心實際需求開發(fā)部署一套智能查詢系統(tǒng)，通過觸摸屏查詢子系統(tǒng)，可以方便地進行人機交互，一方面公眾可以查詢到相關的政務信息、政策法規(guī)、辦事指南等資訊信息；另一方面，對于已受理的辦件，也可以通過辦件編號和密碼查詢到辦件的詳細信息，以便于申辦人可以及時地了解辦件的進展情況。如果在承諾期限以前辦結，通過本系統(tǒng)可以方便快捷地查詢到辦理結果，提醒申請人申報的審批事項已提前辦結。智能信息查詢系統(tǒng)總體構成智能信息查詢系統(tǒng)

43、有前端觸摸查詢設備、智能查詢應用及查詢數(shù)據(jù)庫組成。前端查詢設備一套觸摸屏一體機組成。智能查詢應用本次將開發(fā)一套智能查詢應用系統(tǒng)，具體功能見相關章節(jié)。查詢數(shù)據(jù)本次主要通過開發(fā)與區(qū)政務服務管理平臺、網(wǎng)上辦事大廳等數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)實時的業(yè)務數(shù)據(jù)查詢。智能信息查詢系統(tǒng)應用功能觸控系統(tǒng)功能本次建設的智能信息查詢系統(tǒng)，主要是通過觸摸屏對相關的信息進行查閱，此次將沿用原有的觸控設備，功能如下：用于人機對話,實現(xiàn)人機交互用于代替鼠標和鍵盤輸入設備與顯示屏共同完成觸摸查詢功能前端查詢應用功能前端查詢應用的功能具體包括有信息內容查詢及業(yè)務查詢兩大類。信息內容查詢包括有：中心信息查詢：中心概況、中心分布、中心窗口等信

44、息查詢政務信息公開：中心新聞、中心大事以及相關信息欄目事項信息查詢：包括事項名稱、辦事指南、辦事流程、辦事窗口等信息查詢熱點信息查詢：收集常見及熱點的問題，方便辦事人員查詢業(yè)務查詢包括有：咨詢及投訴查詢：公示各類咨詢、投訴及監(jiān)督電話方便辦事人員查詢辦理信息查詢：提供事項辦理信息查詢的功能，辦事人員可以根據(jù)事項的辦理編號對具體事項的辦理信息進行實時的查詢事項辦理情況滾動公示：對當前辦理中的事項進行滾動公示圖：觸摸查詢界面樣式查詢管理：對于業(yè)務信息的查詢，查詢人必須有事項流水號及申請人身份證號碼方可查詢。系統(tǒng)接口及數(shù)據(jù)整合目前我區(qū)政務服務中心已經(jīng)配套建設有政務服務管理平臺，為了便于為市民及企業(yè)提供

45、一體化的政府辦事服務，本次建設的排隊叫號系統(tǒng)、智能查詢系統(tǒng)須與網(wǎng)上辦事大廳進行整合。實現(xiàn)排隊叫號系統(tǒng)與區(qū)網(wǎng)上辦事大廳的接口: 相關的數(shù)據(jù)集中匯總至政務服務管理平臺中，形成綜合的統(tǒng)計分析報表，并滿足事項評價數(shù)據(jù)向市政務服務中心上報的要求。實現(xiàn)排隊叫號系統(tǒng)與信息顯示系統(tǒng)接口：將排隊叫號信息在對應的窗口及隊列顯示屏上顯示。實現(xiàn)智能查詢系統(tǒng)與區(qū)政務服務管理平臺的接口:滿足辦事人員實時查詢的要求。系統(tǒng)部署、工期及預算系統(tǒng)軟硬件部署信息顯示系統(tǒng)部署硬件每個窗口一個顯示屏并配置相應的控制卡新購中低端數(shù)據(jù)庫服務器可與排隊叫號服務器共用軟件操縱系統(tǒng)：windows2008 Server及其以上版本、數(shù)據(jù)庫：My

46、SQL可與排隊叫號服務器共用信息顯示系統(tǒng)軟件新購信息顯示系統(tǒng)與排隊叫號系統(tǒng)的接口二次開發(fā)排隊叫號系統(tǒng)部署硬件每個鎮(zhèn)街一臺觸摸屏取號機新購中低端數(shù)據(jù)庫服務器新購軟件操縱系統(tǒng)：windows2008 Server及其以上版本、數(shù)據(jù)庫：MySQL新購排隊叫號軟件定制開發(fā)排隊叫號系統(tǒng)與區(qū)政務服務管理平臺接口二次開發(fā)智能信息查詢系統(tǒng)部署硬件每個鎮(zhèn)街一臺觸摸屏查詢機新購軟件操縱系統(tǒng)：windows2008 Server及其以上版本、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件新購智能信息查詢系統(tǒng)與市網(wǎng)上辦事大廳的接口二次開發(fā)網(wǎng)上預約系統(tǒng)部署硬件服務器可利舊軟件操縱系統(tǒng)：windows2008 Server及其以上版本、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件可利舊在原有的區(qū)網(wǎng)上預約系統(tǒng)中擴展鎮(zhèn)街網(wǎng)上預約服務功能模塊定制開發(fā)網(wǎng)上預約系統(tǒng)與排隊叫號系統(tǒng)的接口二次開發(fā)項目工期項目的總體工期進度預計60天，具體工期進度安排如下：階段任務時間第一階段進行信息顯示系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、網(wǎng)上預約系統(tǒng)、智能信息查詢系統(tǒng)需求調研與分析，定制相關業(yè)務流程和功能模塊，并進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的初始化工作。10天第二階段LED顯示屏、取號機、查詢機等硬件設備供貨，安裝部署LED顯示屏，安裝部署排隊叫號系統(tǒng)服務器端和客戶端，開發(fā)排隊叫號系統(tǒng)與各個系統(tǒng)的