導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告計(jì)劃4000字內(nèi)容

1、導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告計(jì)劃4000字內(nèi)容導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告計(jì)劃4000字內(nèi)容導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告計(jì)劃4000字內(nèi)容導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4000字內(nèi)容實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟習(xí)旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技術(shù)。實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：認(rèn)識(shí)旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西取出來(lái)，讓社會(huì)查驗(yàn)一下，真真實(shí)正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。第一要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或許旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最后我選了旅行社。從前老是神往做一名導(dǎo)游，感覺(jué)能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游此后，才發(fā)現(xiàn)本來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事情。固然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同樣階層的旅客交流，每次

2、都能有新的感覺(jué)。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，假如你的交流技巧不強(qiáng)的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的交流能力，成熟的個(gè)人親和力。解說(shuō)生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅行線路，沿途風(fēng)情風(fēng)俗十分熟習(xí)，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持優(yōu)秀的關(guān)系。在長(zhǎng)輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：一、激烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度聯(lián)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有激烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)質(zhì)工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱忱，為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)。作為一名導(dǎo)游，特別一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不可是是一名解說(shuō)員，仍是一個(gè)大保姆?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其費(fèi)心，關(guān)于客人

3、，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，所以導(dǎo)游假如缺少平時(shí)生活中的基礎(chǔ)知識(shí)，就沒(méi)法快速為客人排難解憂(yōu)。三、語(yǔ)言清楚正確，解說(shuō)生動(dòng)開(kāi)朗。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，特別是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清楚才能向旅客流傳中華文明，讓客人認(rèn)識(shí)自己的看法，同時(shí)充分認(rèn)識(shí)客人的需求，實(shí)時(shí)供給服務(wù)，其余，生動(dòng)開(kāi)朗的解說(shuō)會(huì)使漂亮風(fēng)光如虎生翼，會(huì)使熟睡的遺跡死而復(fù)生，優(yōu)雅的工藝品繪聲繪色，進(jìn)而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具備相應(yīng)的旅行知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可以猜想的問(wèn)題，導(dǎo)游擁有相應(yīng)的知識(shí)，即可在時(shí)間將損失減少至最低，為旅客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的旅客中，各樣

4、社會(huì)背景、文化層次不盡同樣，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行解說(shuō)中，即可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)付。六、擁有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不停變化的復(fù)雜集體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅行招待服務(wù)中氣體有關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)相形見(jiàn)拙，所以一個(gè)合格導(dǎo)游員要腦筋清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證旅客的旅行活動(dòng)順利進(jìn)行。七、注意儀容儀表，自己涵養(yǎng)。很多外國(guó).旅行業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，很多外國(guó)旅客到一個(gè)國(guó)家最初和最多接觸的是導(dǎo)游人員，所以導(dǎo)游常常被人譽(yù)為公司形象，民間大使“，優(yōu)秀的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的印象，進(jìn)而反應(yīng)出一個(gè)公司

5、以致一個(gè)地域、國(guó)家的精神容貌和道德水平，所以?xún)?yōu)秀的儀容儀表是供給優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來(lái)在導(dǎo)游解說(shuō)方面，我也總結(jié)了幾個(gè)重點(diǎn)：第一你得理解旅客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)如何的解說(shuō)。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總感覺(jué)最重要的是背好景區(qū)資料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停留，這就是表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，可是經(jīng)過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完滿(mǎn)不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不單要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必然嫻熟掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。由于它是我們流傳知識(shí)、交流思想、交流感情的興盛工具。此中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最廣泛、最常用的一

6、種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給旅客解說(shuō)就是要像在和朋友聊天。你把旅客看作朋友樂(lè)不可支地給講旅客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是解說(shuō)技巧，它是一個(gè)很高明很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟習(xí)的東西比較著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟習(xí)的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟習(xí)的東西，他必會(huì)來(lái)精神。其余，導(dǎo)游最很多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨處在解說(shuō)的過(guò)程中插入一個(gè)有關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì)使解說(shuō)生動(dòng)風(fēng)趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理狀況，解說(shuō)可能仍是會(huì)慘敗。比方客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興

7、致勃勃地給他們大講特講，即便你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹仍是可能戰(zhàn)勝全部?jī)?yōu)秀的講解，而他們的鼾聲會(huì)這樣地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在解說(shuō)上，而是失敗在關(guān)心人上。多次經(jīng)驗(yàn)的累積我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不單要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)旅客的熱忱。這個(gè)熱忱不單單是指你為他們解說(shuō)好的熱忱，還包含對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)導(dǎo)游以為我把該講的都講了就達(dá)成了任務(wù)，這類(lèi)看法可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)同樣，你的任務(wù)實(shí)質(zhì)上是沒(méi)達(dá)成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必然要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你想方想法想的是如何讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)辰注意客人的行為和表情，常常找他們聊聊天，是客人對(duì)你

8、產(chǎn)生相信感。解說(shuō)的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓旅客清楚理解，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照料的人多交流，多關(guān)心，這樣有益于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不可以夠保證永久全部順利，畢竟這不是只需我們自己做好就能夠了，還需要其余工作搭檔、合作單位、旅客甚至天公來(lái)作美，而這些要素都不是我們所能掌控的。只管有時(shí)問(wèn)題、事故的發(fā)生其實(shí)不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端訓(xùn)斥，可是，作為獨(dú)立工作在旅行招待線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和輔助辦理事故的不可以推辭責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立辦理問(wèn)題能力的重要考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的旅客，導(dǎo)游

9、所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅行活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要。有時(shí)我們招待的旅客文化層次較高，或是權(quán)門(mén)顯貴，這時(shí)，激烈的自信心對(duì)我們更加重要。不然，底氣不足，連自己都駕御不了，就更別奢談駕御整個(gè)旅行團(tuán)了。激烈的自信心還可以夠加強(qiáng)我們的吸引力，各處顯得舉止高雅，進(jìn)而博得旅客的敬愛(ài)和認(rèn)同。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)識(shí)很大、很深，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)付突發(fā)事件、如何與旅客進(jìn)行交流等等，這些方面都要成為旅客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游確實(shí)很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅客來(lái)說(shuō)確實(shí)又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而重點(diǎn)的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)旅客滿(mǎn)意的導(dǎo)游，就要常常換位思慮，把旅客看作自己的父親母親兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而旅客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)主旨來(lái)做導(dǎo)游工作的?？墒牵瑢?dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最豐饒?zhí)魬?zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是旅客出門(mén)旅行的忠實(shí)伴侶。在帶團(tuán)的工作中，我絕望過(guò)，徘