咨詢(xún)服務(wù)手冊(cè)-如何用好咨詢(xún)服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

1、 咨 詢(xún) 服 務(wù) 手 冊(cè)-如何用好咨詢(xún)服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值Co-Funded by: Australia Switzerland United Kingdom 資助方：澳大利亞 瑞士 英國(guó)I. 介紹 II.管理咨詢(xún)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中事半功倍的金鑰匙 What clients need to know about management consultants?III.案例研究IV.對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的管理 V.在哪里、如何找到適合的管理咨詢(xún)師VI.附件：管理咨詢(xún)項(xiàng)目的工具 What clients need to know about management consultants?I. 介紹管理咨詢(xún)?cè)兎?wù)的的

2、目的在在于幫助助企業(yè)在在當(dāng)今激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中取得得成功?？v觀全全球，有有許多優(yōu)優(yōu)秀的公公司為了了保持領(lǐng)領(lǐng)先的地地位都采采納了咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)。咨詢(xún)項(xiàng)目目能夠幫幫助企業(yè)業(yè)成功地地實(shí)施變變革，提提高企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期的的贏利能能力。它它不僅是是寫(xiě)出漂漂亮的報(bào)報(bào)告，而而是為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)來(lái)真正的的改善。在過(guò)去的的二十年年內(nèi)，中中國(guó)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)以平平均每年年9的的速度增增長(zhǎng)；比比世界上上任何國(guó)國(guó)家和地地區(qū)都快快。在這這樣快速速變化的的環(huán)境里里，企業(yè)業(yè)要取得得成功就就必須不不斷地接接受新的的觀念，嘗試新新的作法法和新的的系統(tǒng)。而咨詢(xún)?cè)兎?wù)正正是企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)并并使用這這些新技技能和新新系統(tǒng)，保持先先進(jìn)性的的最佳途

3、途徑。II.管理咨詢(xún)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中事半功倍的金鑰匙對(duì)于任何何一家企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，要在在宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)如此此快速增增長(zhǎng)的環(huán)環(huán)境下生生存和發(fā)發(fā)展都是是極具挑挑戰(zhàn)性的的。企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要保持持對(duì)企業(yè)業(yè)的良好好控制并并帶領(lǐng)企企業(yè)沿著著正確的的方向前前進(jìn)就必必須不斷斷提高管管理水平平并采用用更為先先進(jìn)的管管理工具具。 采用管管理咨詢(xún)?cè)儾⒉灰庖馕吨磕壳肮芾砝聿簧? 恰恰相相反，快快速發(fā)展展的私營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的高層越越來(lái)越多多地尋求求管理咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)，并視視其為實(shí)實(shí)施變革革的有效效手段。例如，在20005年年一季度度，四川川本地的的咨詢(xún)公公司與私私營(yíng)企業(yè)業(yè)的合同同總量已已經(jīng)達(dá)到到5200萬(wàn)元，比20004年年同期增

4、增長(zhǎng)了1100。增長(zhǎng)長(zhǎng)的趨勢(shì)勢(shì)在全國(guó)國(guó)都很明明顯，并并且隨著著越來(lái)越越多的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)希望改改善業(yè)績(jī)績(jī)，這一一趨勢(shì)還還將有增增無(wú)減。 我們編撰撰本手冊(cè)冊(cè)是為了了幫助企企業(yè)主和和管理層層回答下下列問(wèn)題題：企業(yè)為什什么要采采用管理理咨詢(xún)？企業(yè)應(yīng)該該在什么么時(shí)候采采用管理理咨詢(xún)服服務(wù)？企業(yè)如何何通過(guò)咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)獲得價(jià)價(jià)值？采用管理理咨詢(xún)有有什么優(yōu)優(yōu)勢(shì)？ 管理咨詢(xún)?cè)冊(cè)谀男┬┓矫婵煽梢詣?chuàng)造造出更大大的價(jià)值值？企業(yè)為什么要采用管理咨詢(xún)？通常情況下，企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司是基于三方面的原因： 獲得企業(yè)內(nèi)部（自身）所沒(méi)有的專(zhuān)家建議。 為了獲得一個(gè)不受公司內(nèi)部政治因素干擾的獨(dú)立的、客觀的視角。為了設(shè)計(jì)和/或?qū)嵤┮?/p>

5、些變革（如采納新的系統(tǒng)、使用新的工具、改變公司的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略等），如果公司沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)部的資源的話(huà)，就會(huì)考慮外部的咨詢(xún)服務(wù)?！皩?duì)正確確問(wèn)題的的模糊回回答遠(yuǎn)勝勝過(guò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤問(wèn)題題的精確確回答”Johhn TTukeey企業(yè)在什么時(shí)候應(yīng)該采用管理咨詢(xún)服務(wù)?企業(yè)應(yīng)該該何時(shí)采用用管理咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)？在這這個(gè)問(wèn)題題上沒(méi)有有一個(gè)絕絕對(duì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通通常情況況下，企企業(yè)聘用用咨詢(xún)師師是為了了解決下下列問(wèn)題題：企業(yè)已經(jīng)經(jīng)意識(shí)到到問(wèn)題的的存在，而企業(yè)業(yè)自身卻卻沒(méi)有時(shí)時(shí)間、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或適適當(dāng)?shù)膬?nèi)內(nèi)部資源源來(lái)解決決這些問(wèn)問(wèn)題；企業(yè)已經(jīng)經(jīng)意識(shí)到到問(wèn)題的的存在，但是企企業(yè)內(nèi)部部沒(méi)有任任何人能能夠客觀觀的、不不帶任何何偏見(jiàn)地

6、地確定問(wèn)問(wèn)題的癥癥狀和問(wèn)問(wèn)題背后后的根本本原因；企業(yè)試圖圖解決存存在的問(wèn)問(wèn)題，但但是并沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到預(yù)期的的效果；企業(yè)希望望解決某某個(gè)具體體的業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題，如：現(xiàn)現(xiàn)金流問(wèn)問(wèn)題、員員工的效效率低下下、利潤(rùn)潤(rùn)太低、企業(yè)遇遇到戰(zhàn)略略方面的的困難等等；管理層希希望積極極主動(dòng)地地尋求新新的市場(chǎng)場(chǎng)契機(jī)，或挖掘掘市場(chǎng)潛潛力； 管理層希希望提高高公司的的內(nèi)部能能力以便便能保持持持續(xù)的的增長(zhǎng)，抓住新機(jī)機(jī)會(huì)或應(yīng)應(yīng)對(duì)新的的競(jìng)爭(zhēng)威威脅；需要專(zhuān)業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)或或特別的的技能來(lái)來(lái)引進(jìn)新新技術(shù)、新技巧巧或?qū)ζ笃髽I(yè)組織織結(jié)構(gòu)、文化或或發(fā)展方方向進(jìn)行行根本性性變革；企業(yè)組織織內(nèi)部在在未來(lái)的的決策方方面出現(xiàn)現(xiàn)了矛盾盾的觀點(diǎn)點(diǎn)或內(nèi)部部的政治

7、治爭(zhēng)斗，這時(shí)就就需要獨(dú)獨(dú)立的和和有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的評(píng)估估；企業(yè)需要要實(shí)施重重大改革革的時(shí)候候，咨詢(xún)?cè)児居杏袝r(shí)間和和經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)幫助企企業(yè)制定定改革的的計(jì)劃，監(jiān)控實(shí)實(shí)施的過(guò)過(guò)程，以以確保改改革的成成功。 在許多公公司在成成長(zhǎng)過(guò)程程中，規(guī)規(guī)模由小小變大，團(tuán)隊(duì)也也由單一一到復(fù)雜雜，各個(gè)個(gè)部門(mén)、各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性也也日趨增增強(qiáng)。在在這個(gè)過(guò)過(guò)程中企企業(yè)常常常會(huì)遇到到上述的的問(wèn)題。能夠盡盡早解決決這些問(wèn)問(wèn)題的公公司往往往能夠運(yùn)運(yùn)作得更更好，更更能平衡衡方方面面面，保保持在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中地地領(lǐng)先地地位。 很多公司司的管理理人員發(fā)發(fā)現(xiàn)，為為了保持持持續(xù)的的增長(zhǎng)，聘用咨咨詢(xún)師實(shí)實(shí)施一個(gè)個(gè)精心設(shè)設(shè)計(jì)、良良好管理理的咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目既

8、既可以使使管理人人員解決決當(dāng)前拖拖住公司司后腿的的具體問(wèn)問(wèn)題，又又可以通通過(guò)引入入更好的的管理模模式和工工具更好好和更輕輕松地領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)。 管理咨詢(xún)?cè)谀男┓矫婵梢詣?chuàng)造出更大的價(jià)值？常見(jiàn)的咨咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)業(yè)領(lǐng)域包包括以下下方面（但不局局限于此此）：制定戰(zhàn)略略和業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)并實(shí)實(shí)施管理理系統(tǒng)和和工具組織規(guī)劃劃和組織織建設(shè)生產(chǎn)管理理（生產(chǎn)產(chǎn)、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理） 人力資源源和勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管管理財(cái)務(wù)規(guī)劃劃和成本本控制薪酬體系系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和銷(xiāo)售售行政管理理 研發(fā)并購(gòu)采用管理咨詢(xún)有什么優(yōu)勢(shì)？采用管理理咨詢(xún)有有五方面面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：客觀性：由于咨咨詢(xún)師以以旁觀者者的身份份來(lái)幫助助企業(yè)，他們沒(méi)沒(méi)有個(gè)人人利益的的沖突，更不

9、存存在先入入為主的的偏見(jiàn)，因此使使用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的管理咨咨詢(xún)師是是獲得獨(dú)獨(dú)立的、客觀公公正的以以及新鮮鮮的觀點(diǎn)點(diǎn)的最佳佳選擇。 分析能力力： 合格的的管理咨咨詢(xún)師訓(xùn)訓(xùn)練有素素，他們們具備專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的分分析能力力，知道道如何在在繁雜的的事務(wù)中中抓住關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題，確定定解決問(wèn)問(wèn)題的方方法，清清楚地意意識(shí)到咨咨詢(xún)項(xiàng)目目必須取取得的成成果，并并幫助您您最終達(dá)達(dá)成項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)。 廣泛的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：管管理咨詢(xún)?cè)儙熗ǔ３Ｒ?jiàn)多識(shí)識(shí)廣，他他們和許許多不同同行業(yè)的的客戶(hù)打打過(guò)交道道，因此此對(duì)于企企業(yè)常見(jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題題十分熟熟悉。盡盡管有些些問(wèn)題有有一定的的特殊性性，但是是也必然然存在一一些共性性。全力以赴赴：咨詢(xún)?cè)儙熕杏?/p>

10、的時(shí)間間和精力力都能花花在項(xiàng)目目上，而而不必象象其它管管理人員員還有日日常的工工作需要要處理。 唇齒相依依的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系： 咨詢(xún)?cè)儙熓聵I(yè)業(yè)的成敗敗完全取取決于您您的咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目的的成功。一旦您您失敗，則是唇唇亡齒寒寒的后果果。企業(yè)如何通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)獲得價(jià)值？我們已經(jīng)經(jīng)大致了了解了咨咨詢(xún)師能能做什么么，現(xiàn)在在我們要要問(wèn)：我我們什么么時(shí)候應(yīng)應(yīng)該聘請(qǐng)請(qǐng)咨詢(xún)師師呢？怎怎么才能能找到好好的咨詢(xún)?cè)儙?？如如何跟他他們打交交道？?yīng)應(yīng)該付他他們多少少錢(qián)呢？這本手手冊(cè)將為為您回答答這些問(wèn)問(wèn)題。在咨詢(xún)師師介入前前，企業(yè)業(yè)必須明明確地界界定需要要解決的的問(wèn)題。記?。喝绻麤](méi)沒(méi)有明確確界定咨咨詢(xún)項(xiàng)目目需要解解決的問(wèn)問(wèn)題，對(duì)對(duì)雙

11、方來(lái)來(lái)說(shuō)都很很難取得得滿(mǎn)意的的效果。 如果面臨臨嚴(yán)重而而復(fù)雜的的問(wèn)題，則可以以考慮將將其分割割成為幾幾個(gè)小的的項(xiàng)目。你也許許會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中有有的項(xiàng)目目可以自自行解決決，有的的通過(guò)培培訓(xùn)就能能解決，而有的的問(wèn)題則則需要咨咨詢(xún)師。 只有當(dāng)咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)能夠幫幫助企業(yè)業(yè)提高利利潤(rùn)或確確保長(zhǎng)期期的健康康發(fā)展時(shí)時(shí)，采用用咨詢(xún)服服務(wù)才是是合理的的。因此此，有必必要對(duì)咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)的價(jià)值值進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確的衡衡量： 減少供應(yīng)應(yīng)方面的的成本 ( 采采購(gòu)、存存貨、材材料管理理等)；降低運(yùn)作作成本(減少生生產(chǎn)成本本、銷(xiāo)售售成本、發(fā)貨成成本、管管理成本本、研發(fā)發(fā)成本、提高資資產(chǎn)使用用效率等等)； 提高收入入、利潤(rùn)潤(rùn)率、改改善現(xiàn)

12、金金流等。這些業(yè)績(jī)績(jī)的改善善可以來(lái)來(lái)自不同同的領(lǐng)域域：改善善供應(yīng)鏈鏈、增強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略重重點(diǎn)、整整合人力力資源、運(yùn)用更更好的管管理工具具、市場(chǎng)場(chǎng)定位更更精準(zhǔn)、產(chǎn)品定定價(jià)更合合理、改改進(jìn)設(shè)計(jì)計(jì)、提高高質(zhì)量、提高分分銷(xiāo)的效效率等，這些領(lǐng)領(lǐng)域不勝勝枚舉，但是原原則只有有一個(gè)：不論咨咨詢(xún)項(xiàng)目目的性質(zhì)質(zhì)如何，都應(yīng)該該帶來(lái)財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)的改善善， 這這應(yīng)該是是評(píng)判咨咨詢(xún)項(xiàng)目目成敗的的標(biāo)準(zhǔn)。 成功的咨咨詢(xún)項(xiàng)目目必須：為客戶(hù)帶帶來(lái)了變變化為客戶(hù)創(chuàng)創(chuàng)造了價(jià)價(jià)值咨詢(xún)項(xiàng)目目的成效效具備長(zhǎng)長(zhǎng)期的可可持續(xù)性性 上面這些些領(lǐng)域就就是咨詢(xún)?cè)儙熆梢砸詭椭??？偪傊?，咨咨?xún)服務(wù)務(wù)能夠幫幫助您解解決企業(yè)業(yè)的大部部分問(wèn)題題。咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目

13、是是否成功功取決于于咨詢(xún)師師水平，以及您您和他們們之間為為了達(dá)成成目標(biāo)的的合作程程度。 當(dāng)然，公司最終的成功還是取決于管理團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)師相相當(dāng)于教教練，而而不是運(yùn)運(yùn)動(dòng)員。他們可可以幫助助您，但但是最終終是否能能達(dá)成這這些目標(biāo)標(biāo)還是企企業(yè)管理理層的責(zé)責(zé)任。企企業(yè)所組組建的項(xiàng)項(xiàng)目工作作小組應(yīng)應(yīng)該確保保項(xiàng)目達(dá)達(dá)成既定定的目標(biāo)標(biāo)，以可可持續(xù)的的方式在在公司實(shí)實(shí)施變革革。正如如我們?cè)谠谇懊嬷v講過(guò)咨詢(xún)?cè)儙熀推笃髽I(yè)是唇唇齒相依依的關(guān)系系，他們們的成功功取決于于企業(yè)的的業(yè)績(jī)，這會(huì)促促使他們們盡力去去達(dá)成目目標(biāo)，但但是您必必須清楚楚，企業(yè)業(yè)畢竟屬屬于您，最終的的成功還還取決于于您！ III.案例研究What cli

14、ents need to know about management consultants?下面的幾幾個(gè)案列列是咨詢(xún)?cè)儙熜陆瓿傻牡膸讉€(gè)咨咨詢(xún)項(xiàng)目目。這些些案列說(shuō)說(shuō)明科學(xué)學(xué)設(shè)計(jì)、目標(biāo)明明確的咨咨詢(xún)項(xiàng)目目可以為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造實(shí)實(shí)實(shí)在在的的價(jià)值。在每個(gè)個(gè)案例中中，我們們都可以以看到，企業(yè)在在財(cái)務(wù)方方面的收收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)實(shí)施咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目的的支出，這些都都是立桿桿見(jiàn)影的的效果。 啤酒箱生生產(chǎn)廠缺缺乏現(xiàn)代代人力資資源管理理體系四川的一家國(guó)營(yíng)啤酒箱生產(chǎn)廠在2002年改制成為私營(yíng)企業(yè)，遺留下來(lái)過(guò)時(shí)的人力資源系統(tǒng)。2004年盡管市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求很大，公司還是首次遭遇了虧損。后來(lái)實(shí)施的管理咨詢(xún)項(xiàng)目揭示出企業(yè)沒(méi)

15、有明確的戰(zhàn)略；員工對(duì)自己的角色和任務(wù)不清楚；公司缺乏激勵(lì)機(jī)制，而激勵(lì)機(jī)制對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)是至關(guān)重要的。咨詢(xún)公司幫助企業(yè)制定了明確的戰(zhàn)略；建立新的生產(chǎn)線；幫助企業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)施了新的管理體系，其中包括職位描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、個(gè)人目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制；還幫助他們實(shí)施了一個(gè)新的客戶(hù)管理體系。 咨詢(xún)項(xiàng)目目實(shí)施以以后，管管理費(fèi)用用降低了了43；新的的管理體體系和工工具使總總經(jīng)理的的管理工工作變得得輕松；企業(yè)還還吸引到到了新的的投資人人，承諾諾投入110000萬(wàn)元。一家生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)面臨運(yùn)運(yùn)行的瓶瓶頸.本地的一一家生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)在擴(kuò)大大生產(chǎn)方方面有著著雄心勃勃勃的計(jì)計(jì)劃，這這時(shí)，他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工廠正正面臨一一系列的的生產(chǎn)瓶瓶頸

16、，這這使得工工廠的運(yùn)運(yùn)行效率率嚴(yán)重下下降。管理咨詢(xún)?cè)儙椭笃髽I(yè)重建建了工作作流程，新的流流程著重重調(diào)整了了車(chē)間的的進(jìn)度安安排。該該咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目通過(guò)過(guò)減少停停工時(shí)間間，縮短短了生產(chǎn)產(chǎn)周期， 這樣樣就避免免了以前前出現(xiàn)的的不能準(zhǔn)準(zhǔn)確依據(jù)據(jù)訂單發(fā)發(fā)貨的情情形。 咨詢(xún)項(xiàng)目目帶來(lái)的的效果是是：提高高了生產(chǎn)產(chǎn)效率，大大縮縮短了生生產(chǎn)周期期，消除除了被動(dòng)動(dòng)停工期期。這使使得公司司供應(yīng)鏈鏈總體管管理水平平提高了了，成本本進(jìn)一步步下降（包括銷(xiāo)銷(xiāo)售、管管理和研研發(fā)的成成本）。這些成成本的下下降使經(jīng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用用下降了了15，從而而使公司司的利潤(rùn)潤(rùn)提高了了3%。 成都的一一家燃?xì)鈿夤鞠ＯＭ麧M(mǎn)足足日益增增加的市市場(chǎng)需求求

17、，同時(shí)時(shí)提高客客戶(hù)的滿(mǎn)滿(mǎn)意度。 該燃?xì)夤疽呀?jīng)經(jīng)有300年的經(jīng)經(jīng)營(yíng)歷史史，用戶(hù)戶(hù)超過(guò)880萬(wàn)，包括居居民用戶(hù)戶(hù)、商業(yè)業(yè)用戶(hù)和和工業(yè)用用戶(hù)。公公司面臨臨一系列列的問(wèn)題題，如系系統(tǒng)過(guò)時(shí)時(shí)、集團(tuán)團(tuán)的結(jié)構(gòu)構(gòu)不明確確、工作作重復(fù)、子公司司、各部部門(mén)之間間溝通不不充分、工作程程序繁雜雜等，最最終導(dǎo)致致效率低低下，客客戶(hù)不滿(mǎn)滿(mǎn)。很明明顯，這這些問(wèn)題題都已經(jīng)經(jīng)嚴(yán)重制制約了公公司的發(fā)發(fā)展，并并危及到到公司的的財(cái)務(wù)狀狀況。為了解決決這些問(wèn)問(wèn)題，公公司簽約約了一家家咨詢(xún)公公司，幫幫助他們們實(shí)施一一套完整整的管理理控制體體系。咨咨詢(xún)項(xiàng)目目幫助公公司改善善了分公公司與總總部之間間的溝通通；明確確了各單單位的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

18、標(biāo)；大大大地提升升了對(duì)客客戶(hù)的服服務(wù)水平平；自此此，財(cái)務(wù)務(wù)狀況也也大大改改觀，吸吸引到新新的投資資者也是是水到渠渠成的事事。公司董事事長(zhǎng)說(shuō)，“我們通通過(guò)服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向向客戶(hù)提提供完備備的信息息，達(dá)成成了很高高的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。重重復(fù)勞動(dòng)動(dòng)不復(fù)存存在，總總部與分分公司之之間實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了高效效低成本本的溝通通?？蛻?hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度大大上上升，需需求明顯顯反彈，這使得得收入比比上年增增加了220。”汽車(chē)配件件生產(chǎn)商商：生產(chǎn)產(chǎn)水平無(wú)無(wú)法滿(mǎn)足足日益增增長(zhǎng)的市市場(chǎng)需求求當(dāng)一家本地的汽車(chē)配件廠看到市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛時(shí)，決定增加人手，擴(kuò)大生產(chǎn)。但是新增的員工不僅沒(méi)有充分地提高產(chǎn)能，反而增加了管理層的工作量和壓力。究其問(wèn)題

19、的核心是生產(chǎn)效率低下造成得。 該廠找到了一家管理咨詢(xún)公司，這家咨詢(xún)公司發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下的根源是員工缺乏動(dòng)力，而這又是業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金沒(méi)有掛鉤造成的。 咨詢(xún)公司司幫助公公司設(shè)計(jì)計(jì)并實(shí)施施了一套套新的薪薪籌和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金體系系、財(cái)務(wù)務(wù)管理和和控制系系統(tǒng)以及及市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)戰(zhàn)略（包包括市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管管理和客客戶(hù)管理理）。 項(xiàng)目結(jié)束束兩個(gè)月月以后，生產(chǎn)效效率提高高了255，取取消了原原先的招招聘計(jì)劃劃，避免免了1000萬(wàn)的的額外的的工資支支出，這這占管理理費(fèi)用的的10。目前前，只要要有明確確的人力力資源的的需求，公司就就能夠吸吸引并留留住好的的員工。養(yǎng)魚(yú)場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)量增加加，需要要開(kāi)發(fā)新新的市場(chǎng)場(chǎng)有家養(yǎng)殖名貴

20、魚(yú)的養(yǎng)魚(yú)場(chǎng)由于成熟魚(yú)的數(shù)量增加，需要拓展市場(chǎng)。公司的股東分為兩類(lèi)：養(yǎng)魚(yú)的技術(shù)專(zhuān)家和負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的管理人員，各占50的股份。 公司當(dāng)時(shí)正面臨較為嚴(yán)重的組織問(wèn)題，由于技術(shù)人員和管理人員的分工不明確，決策的效率很低。公司也沒(méi)有清晰的市場(chǎng)分銷(xiāo)戰(zhàn)略，更沒(méi)有充分的監(jiān)控系統(tǒng)和財(cái)務(wù)控制體系。針對(duì)這種情況公司聘請(qǐng)咨詢(xún)公司建立了各個(gè)管理層之間信息交流的體系，還通過(guò)正式的職位描述界定了他們的工作職責(zé)。 在整個(gè)實(shí)實(shí)施的過(guò)過(guò)程中，咨詢(xún)師師起到了了催化劑劑的作用用。為了了提高決決策的效效率，咨咨詢(xún)師幫幫助公司司設(shè)計(jì)了了新的所所有權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)。這這個(gè)項(xiàng)目目還實(shí)施施了一套套新的系系統(tǒng)，明明確了采采購(gòu)的程程序。該咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目的成成果是，

21、公司制制定了上上下統(tǒng)一一的戰(zhàn)略略，專(zhuān)注注于核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的建設(shè)設(shè)，使客客戶(hù)大大大增加，達(dá)到了了公司主主要的目目標(biāo)。公公司現(xiàn)在在運(yùn)作順順利，正正努力滿(mǎn)滿(mǎn)足增長(zhǎng)長(zhǎng)的需求求。 公公司的利利益關(guān)聯(lián)聯(lián)者（如如股東、員工、客戶(hù)等等）都很很滿(mǎn)意，并且干干勁十足足。在談?wù)劦竭@個(gè)個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，公司的的老總說(shuō)說(shuō)，“咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目幫助助我們實(shí)實(shí)施了現(xiàn)現(xiàn)代的管管理體制制，建立立了團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，改善了了決策的的程序。新的市市場(chǎng)戰(zhàn)略略使我們們銷(xiāo)量在在六個(gè)月月內(nèi)提高高了355?！盜V.對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的管理What clients need to know about management consultants?如何選擇擇正確的的

22、咨詢(xún)公公司/咨咨詢(xún)師 篩篩選的程程序企業(yè)在管管理與咨咨詢(xún)師之之間的關(guān)關(guān)系方面面應(yīng)了解解些什么么咨詢(xún)師與與企業(yè)的的管理者者的不同同的角色色小結(jié)如何使用用管理咨咨詢(xún)師，并取得得預(yù)期的的結(jié)果常見(jiàn)的管管理咨詢(xún)?cè)兎?wù)收收費(fèi)情況況在哪里、如何找找到適合合的管理理咨詢(xún)師師如何選擇正確的咨詢(xún)公司/咨詢(xún)師 篩選的程序第 0步： 在您開(kāi)開(kāi)始之前前 您應(yīng)該明明確界定定需要解解決的問(wèn)問(wèn)題，以以及您希希望咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目能能達(dá)到什什么樣的的目標(biāo)。還可以以考慮把把大的問(wèn)問(wèn)題劃分分成小的的問(wèn)題 / 任任務(wù)。這些問(wèn)題題決定之之后，您您需要回回答下面面的問(wèn)題題：您如何衡衡量成功功？例如如：市場(chǎng)場(chǎng)份額的的增加，對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的反應(yīng)應(yīng)更快速速

23、等. 咨詢(xún)師是是達(dá)成這這些成果果的最佳佳途徑嗎嗎？?jī)?nèi)部部資源或或者一般般的培訓(xùn)訓(xùn)是否也也能解決決這些問(wèn)問(wèn)題？第1步步: 預(yù)預(yù)選和初初篩先向幾家家咨詢(xún)公公司發(fā)出出公司咨咨詢(xún)項(xiàng)目目的邀標(biāo)標(biāo)函*，可以以邀請(qǐng)225家家咨詢(xún)公公司/咨咨詢(xún)師提提方案，具體數(shù)數(shù)量取決決于可以以用于預(yù)預(yù)選的時(shí)時(shí)間。邀邀請(qǐng)有興興趣的咨咨詢(xún)公司司/ 咨咨詢(xún)師到到公司，通過(guò)會(huì)會(huì)議的形形式，向向他們介介紹他們們將要投投標(biāo)的咨咨詢(xún)項(xiàng)目目的任務(wù)務(wù)。您如果瀏瀏覽 HYPERLINK / wwww.zzx-ssc.ccom網(wǎng)網(wǎng)站就可可以找到到一批既既有本土土相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，又又受過(guò)國(guó)國(guó)際化培培訓(xùn)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?cè)儙?/咨詢(xún)公公司，可可以作為為您咨詢(xún)

24、詢(xún)項(xiàng)目的的選擇。 給邀請(qǐng)來(lái)來(lái)的咨詢(xún)?cè)儙熥鲆灰粋€(gè)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)，讓他他們了解解這些問(wèn)問(wèn)題的背背景信息息和情況況。第2步步: 邀邀標(biāo)一定要確確保只邀邀請(qǐng)那些些您認(rèn)為為有資格格和能力力完成這這項(xiàng)任務(wù)務(wù)的咨詢(xún)?cè)儙焷?lái)投投標(biāo)。 在這個(gè)個(gè)階段您您選擇的的主要工工具就是是咨詢(xún)案案標(biāo)書(shū)。一份好好的標(biāo)書(shū)書(shū)應(yīng)該包包括預(yù)算算、時(shí)間間安排、項(xiàng)目各各階段應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的要求、每一步步所需要要的資源源、應(yīng)取取得的成成果清單單以及完完成的時(shí)時(shí)間、工工作大綱綱、咨詢(xún)?cè)児镜牡暮?jiǎn)介，包括一一些已經(jīng)經(jīng)完成的的項(xiàng)目、本項(xiàng)目目咨詢(xún)師師的簡(jiǎn)歷歷等。您您感覺(jué)與與咨詢(xún)師師之間進(jìn)進(jìn)行溝通通的難易易程度也也是您選選擇中的的重要方方面。盡盡管報(bào)價(jià)價(jià)是重要要的

25、因素素，但不不應(yīng)該是是您選擇擇咨詢(xún)師師的唯一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第3步步: 選擇擇的程序序請(qǐng)可能性性較大的的咨詢(xún)師師來(lái)與您您談?wù)勱P(guān)關(guān)于這項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的看法這應(yīng)應(yīng)該是免免費(fèi)的。記住，咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)是人力力驅(qū)動(dòng)的的服務(wù)，您需要要確保您您和咨詢(xún)?cè)儙熤g間的“化學(xué)反反應(yīng)”是愉悅悅的，因因此您必必須親自自與將要要實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目的咨咨詢(xún)師面面談。選擇那些些既有相相關(guān)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，同時(shí)時(shí)您又確確定和他他在一起起工作比比較愉快快的咨詢(xún)?cè)儙焸溥x選。 CPDDF 設(shè)設(shè)計(jì)了一一個(gè)評(píng)估估咨詢(xún)師師的工具具*幫助您您進(jìn)行選選擇。第4步: 最后后的決策策在作出最最后的決決定之前前與選定定的咨詢(xún)?cè)儙熢俅未螌⑻岚赴笍氐子懹懻撘淮未?，確保保您所有有的

26、顧慮慮都已經(jīng)經(jīng)解決。您還應(yīng)應(yīng)該要求求咨詢(xún)師師以前完完成的項(xiàng)項(xiàng)目的客客戶(hù)進(jìn)行行推薦或或評(píng)價(jià)。第 5步步: 簽訂訂合同在您與所所選擇的的咨詢(xún)師師簽訂合合同之前前，應(yīng)該該已經(jīng)有有了一個(gè)個(gè)大家都都認(rèn)可的的明確的的工作計(jì)計(jì)劃。它它包括：目標(biāo)、階段性性目標(biāo)的的詳細(xì)清清單、承承諾的資資源（咨咨詢(xún)公司司和企業(yè)業(yè)的雙方方的承諾諾），還還有溝通通的工具具和會(huì)議議等。一旦簽訂訂了合同同，您的的任務(wù)就就是確保保項(xiàng)目的的進(jìn)程按按照計(jì)劃劃進(jìn)行。* 您不不一定總總是需要要準(zhǔn)備邀邀標(biāo)函,也不一一定需要要邀請(qǐng)多多家咨詢(xún)?cè)児就锻稑?biāo)。但但是邀標(biāo)標(biāo)函和評(píng)評(píng)估咨詢(xún)?cè)児镜牡墓ぞ吣苣軌驇椭诤Y篩選的過(guò)過(guò)程 系統(tǒng)統(tǒng)地考慮慮問(wèn)題。這兩

27、個(gè)個(gè)文件都都放在附附件了。CPDDF設(shè)計(jì)計(jì)了一系系列的工工具幫助助您選擇擇合適的的咨詢(xún)師師。如果果您需要要請(qǐng)與我我們聯(lián)系系。切記，沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)固定的的、絕對(duì)對(duì)正確的的公式能能夠幫助助您選擇擇正確的的咨詢(xún)師師。決策策應(yīng)取決決于公司司的具體體情況：它的需需求是什什么、有有多少可可支配的的經(jīng)費(fèi)、當(dāng)前的的人力狀狀況以及及個(gè)人的的偏好等等。您對(duì)對(duì)顧問(wèn)越越了解，您的咨咨詢(xún)項(xiàng)目目取得成成功可能能性就越越大。在在本手冊(cè)冊(cè)中，我我們提供供了本地地一些知知名的咨咨詢(xún)公司司的名錄錄，這些些公司的的咨詢(xún)師師既接受受過(guò)專(zhuān)業(yè)業(yè)的訓(xùn)練練又熟悉悉本地的的情況。（見(jiàn)附附錄咨詢(xún)?cè)児?咨詢(xún)名名錄）。聘用象麥麥肯錫、埃森哲哲這樣世

28、世界知名名的咨詢(xún)?cè)児究峡隙ㄓ胁徊簧俚暮煤锰?，比比如您可可以得到到商界一一流的咨咨?xún)師的的服務(wù)。但是應(yīng)應(yīng)對(duì)本土土的挑戰(zhàn)戰(zhàn)不一定定需要這這些昂貴貴的資源源。本地地的一些些有聰明明才智、經(jīng)驗(yàn)豐豐富的咨咨詢(xún)師對(duì)對(duì)本地的的情況很很熟悉，又建立立了本地地良好的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，因因此在提提供實(shí)用用的建議議和支持持方面他他們更有有發(fā)言權(quán)權(quán)。而且且花費(fèi)也也只是麥麥肯錫或或埃森哲哲的一小小部分。企業(yè)在管理與咨詢(xún)師之間的關(guān)系方面應(yīng)了解些什么咨詢(xún)師和和企業(yè)（企業(yè)經(jīng)經(jīng)理等）之間從從一開(kāi)始始的良好好溝通是是咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目取得得成功的的關(guān)鍵。一旦您您選定了了合作的的咨詢(xún)師師，在項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程中，您您必須繼繼續(xù)參與與項(xiàng)目的

29、的實(shí)施，保持與與咨詢(xún)師師的溝通通，監(jiān)控控項(xiàng)目的的進(jìn)展，提供項(xiàng)項(xiàng)目需要要的協(xié)助助，直至至項(xiàng)目結(jié)結(jié)束。為為了使咨咨詢(xún)項(xiàng)目目能夠給給您的企企業(yè)組織織帶來(lái)預(yù)預(yù)期的變變化，您您必須視視其為優(yōu)優(yōu)先的工工作重點(diǎn)點(diǎn)。咨詢(xún)師與企業(yè)的管理人員的不同的角色小結(jié)企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)&咨詢(xún)師的任務(wù)企業(yè)的經(jīng)理必須 企業(yè)經(jīng)理 + 咨詢(xún)師必須 咨詢(xún)師必須實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控進(jìn)展根據(jù)前面對(duì)成功的定義衡量項(xiàng)目的效果期終報(bào)告 / 項(xiàng)目完成 / 簽章就需要解決的問(wèn)題達(dá)成一致向客戶(hù)解釋將用什么辦法和途徑來(lái)解決這些問(wèn)題與客戶(hù)討論，就工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)以及預(yù)期成果（項(xiàng)目需要達(dá)到的目標(biāo)）達(dá)成一致。定期提供期中的報(bào)告，使客戶(hù)不至于對(duì)最終的結(jié)果和報(bào)告感到吃驚。提

30、交期終報(bào)告準(zhǔn)確地界定需要解決的問(wèn)題與咨詢(xún)師討論如何衡量咨詢(xún)項(xiàng)目的成功選擇正確的咨詢(xún)師從咨詢(xún)公司中選出一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且配置內(nèi)部資源如何使用管理咨詢(xún)師，并取得預(yù)期的結(jié)果您的公司司必須確確保咨詢(xún)?cè)儙熧澩I(lǐng)領(lǐng)公司達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的價(jià)值值觀、能能力和方方法。要要使咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目達(dá)達(dá)到您預(yù)預(yù)期的目目標(biāo)，您您必須問(wèn)問(wèn)自己下下面幾個(gè)個(gè)基本的的問(wèn)題： 如果該項(xiàng)項(xiàng)目取得得成功，您希望望企業(yè)組組織與有有些什么么變化？又有哪些些方面是是應(yīng)該保保留的? 您認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)組織的的哪些特特征是有有價(jià)值的的？它能給公公司帶來(lái)來(lái)什么樣樣的好處處？您對(duì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)期期的價(jià)值值是什么么？常見(jiàn)的管理咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)情況How to use

31、consultants and get the expected results?咨詢(xún)項(xiàng)目目的付費(fèi)費(fèi)方式有有多種，包括：成功費(fèi)費(fèi)、利潤(rùn)潤(rùn)分享、固定費(fèi)費(fèi)用，或或者結(jié)合合兩種或或以上的的收費(fèi)方方式。目目前，全全世界咨咨詢(xún)業(yè)較較為常見(jiàn)見(jiàn)的作法法是項(xiàng)目目固定費(fèi)費(fèi)用，分分期付款款。項(xiàng)目目開(kāi)始的的時(shí)候支支付200500， 項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行一半半的時(shí)候候，（通通常以遞遞交中期期報(bào)告為為界）支支付300500， 項(xiàng)目結(jié)結(jié)束時(shí)再再支付剩剩余的110220。在中國(guó)國(guó)的大部部分咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目也也是以這這種方式式來(lái)付費(fèi)費(fèi)的。 當(dāng)然然，在付付費(fèi)方面面沒(méi)有一一個(gè)絕對(duì)對(duì)固定的的標(biāo)準(zhǔn)，重要的的是雙方方對(duì)付費(fèi)費(fèi)的方式式都感到到滿(mǎn)意。 通

32、常情況況下，企企業(yè)在咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)方面的的投資回回報(bào)率預(yù)預(yù)期為11：3，利益應(yīng)應(yīng)該在33年內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)。而而在國(guó)內(nèi)內(nèi)，大部部分企業(yè)業(yè)都應(yīng)該該認(rèn)識(shí)到到他們最最初采納納的咨詢(xún)?cè)兎?wù)很很容易超超過(guò)這個(gè)個(gè)預(yù)期值值，這就就意味著著對(duì)咨詢(xún)?cè)兎?wù)的的投入是是很值得得的。V.在哪里、如何找到適合的管理咨詢(xún)師What clients need to know about management consultants?如果您瀏瀏覽下面面的網(wǎng)站站，就可可以找到到一批受受過(guò)國(guó)際際化訓(xùn)練練的四川川本地的的咨詢(xún)公公司： zx.patth1223.ccom 如果您在在如何使使用咨詢(xún)?cè)兎?wù)來(lái)來(lái)為公司司創(chuàng)造價(jià)價(jià)值方面面有問(wèn)題題的話(huà)，

33、歡迎您您致電CCPDFF （88676666222-8812）或通過(guò)過(guò)電子郵郵件（ HYPERLINK mailto:willbeloe wwilllbelloeifcc.orrg）與與我們聯(lián)聯(lián)系。備注： IFCC-CPPDF 對(duì)企業(yè)業(yè)與所列列的咨詢(xún)?cè)児局g的業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)不負(fù)有有任何責(zé)責(zé)任，企企業(yè)需自自行對(duì)選選擇的咨咨詢(xún)公司司/咨詢(xún)?cè)儙熯M(jìn)行行盡職調(diào)調(diào)查，企企業(yè)對(duì)咨咨詢(xún)的質(zhì)質(zhì)量控制制應(yīng)貫穿穿整個(gè)咨咨詢(xún)的實(shí)實(shí)施過(guò)程程。*國(guó)際金融融公司中中國(guó)項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)中中心(IIFC-CPDDF， 簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”) 編編撰本手手冊(cè)的目目的在于于幫助中中小企取取得成功功。國(guó)際金融融公司中中國(guó)項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)中中心（以以下

34、稱(chēng)“中心” ）是是由多國(guó)國(guó)政府共共同出資資建立的的國(guó)際援援助機(jī)構(gòu)構(gòu)。中心心由澳大大利亞、瑞士、英國(guó)三三國(guó)政府府和國(guó)際際金融公公司共同同出資創(chuàng)創(chuàng)立，由由國(guó)際金金融公司司管理。其宗旨旨是扶持持中國(guó)內(nèi)內(nèi)陸地區(qū)區(qū)民營(yíng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展，初初期的工工作重點(diǎn)點(diǎn)在四川川。中心心的建立立是為了了應(yīng)對(duì)中中國(guó)政府府的三個(gè)個(gè)重大挑挑戰(zhàn)：降降低中西西部地區(qū)區(qū)發(fā)展差差異；中中小企業(yè)業(yè)亟待發(fā)發(fā)展；金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)商業(yè)化化運(yùn)作和和金融市市場(chǎng)不能能滿(mǎn)足中中小企業(yè)業(yè)的需求求。中心成立立于20002年年，總部部設(shè)在成成都。中中心擁有有一支由由國(guó)際和和當(dāng)?shù)貙?zhuān)專(zhuān)業(yè)人士士組成的的優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)，同同時(shí)能夠夠獲得來(lái)來(lái)自世界界銀行集集團(tuán)的國(guó)國(guó)際一流流

35、的專(zhuān)家家資源。資*VI.附件：管理咨詢(xún)項(xiàng)目的工具What clients need to know about management consultants?1. 邀邀標(biāo)函（ 模板板）邀標(biāo)函目目的列出針對(duì)對(duì)（ ）問(wèn)題題的咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目的的要求 列出對(duì)咨咨詢(xún)師/公司就就該咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目提提交給（您公司司的名稱(chēng)稱(chēng)）投標(biāo)標(biāo)文件的的要求。邀標(biāo)函主主要包括括以下幾幾個(gè)內(nèi)容容：A. 本本公司及及咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目的背背景介紹紹1公司司簡(jiǎn)介。2 簡(jiǎn)簡(jiǎn)述企業(yè)業(yè)希望通通過(guò)咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目來(lái)來(lái)解決的的具體問(wèn)問(wèn)題。 3 您您希望該該咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目達(dá)到到什么樣樣的效果果。B. 咨咨詢(xún)項(xiàng)目目的要求求咨詢(xún)項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)請(qǐng)?jiān)敿?xì)列列出您希希望在該該項(xiàng)

36、目中中達(dá)成的的所有目目標(biāo)。這這應(yīng)包括括您認(rèn)為為該咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目應(yīng)應(yīng)該完成成的所有有任務(wù)，明確地地表達(dá)期期望達(dá)成成的最終終結(jié)果，如，您您要求咨咨詢(xún)項(xiàng)目目結(jié)束后后在公司司實(shí)施什什么新的的工具、系統(tǒng)、文件等等。關(guān)鍵的要要求所提議的的咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)該該包括以以下內(nèi)容容：請(qǐng)列出該該咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目的所所有要求求的因素素（比如如時(shí)間的的期限、需要用用的外部部和內(nèi)部部的資源源、預(yù)期期、假設(shè)設(shè)等）您您希望咨咨詢(xún)師（有時(shí)是是一個(gè)小小組）何何時(shí)、在在何地工工作。有有可能在在這個(gè)階階段您還還沒(méi)有想想好這些些要求，如果是是這樣就就把這欄欄目刪除除。期望的特特征 項(xiàng)目的設(shè)設(shè)計(jì)可以以包括下下列的一一點(diǎn)或幾幾點(diǎn)，（取決于于時(shí)間和和成本，是否列列入最終終的合同同