2022年物業(yè)綠化年終工作總結(jié)

1、第PAGE14頁共NUMPAGES14頁2022年物業(yè)綠化年終工作總結(jié)_年是我們后勤服務(wù)集團新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、綠化養(yǎng)護管理工作我們綠化部門承擔(dān)著全院_畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護管理。

2、綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況，在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責(zé)任制，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責(zé)，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一

3、支分擔(dān)承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。二、綠化工程建設(shè)工作1.先后給學(xué)院補種植樹木64棵，竹子_塘，銀杏_余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。2.為學(xué)院移栽苗木_多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木_多棵。3.為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。4.為后勤集團苗圃平整土地_余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。5.本中心完成草花

4、種植_余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。6.新增綠化面積34721，新增加除草人員_名。三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈1.管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強服務(wù)的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。2.物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。_樓宇保潔員嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇，時間緊，任務(wù)重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的教學(xué)環(huán)境。_路面保潔人員區(qū)域負責(zé)到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。5.垃圾運輸保潔人員

5、做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。四、加強資源管理搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅持勤儉持家，愛護公共設(shè)施的思想。五、安全工作常抓不懈從平時的工作入手，加強員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開關(guān)等常發(fā)生意外的設(shè)備經(jīng)常檢查，堅持安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，重在教育的方針，保證了教學(xué)正常秩序。六、存在的問題1.質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。2.有的部門工作主動性不夠，責(zé)任心和法制意識不強，對工作落實環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時，預(yù)測性和預(yù)見性不足。3.獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。4.物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管

6、理人員水平還有一定的差距。2022年物業(yè)綠化年終工作總結(jié)（二）_年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維

7、修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴_起，已處理完成_起，正在處理_起，處理率達_%。其中水電投訴報修_起，房屋維修_起，防盜門及單元門報修_起，投訴_起。全年投訴主要集中在1、2、10、_樓頂層住戶房屋漏水，2、_樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，_樓業(yè)主對酒店客

8、房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、_樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，_樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但_樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成_等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地

9、做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。-年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的_等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2-_%，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的_個配電房，_臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及

10、時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知

11、識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率

12、有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有_個車位，其中有_個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，_、_等水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的_物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大

13、。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、_超市銜接中心地下停車場漏水維修，_樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，

14、合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜；第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。新的一

15、年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。2022年物業(yè)綠化年終工作總結(jié)（三）在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有_戶業(yè)主_號樓的得心應(yīng)手，其中有初入行業(yè)的新鮮和信心，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅定和執(zhí)著。這些經(jīng)歷的過往，深刻的感受，可能無法全部寫進這篇工作總結(jié)中，但作為一個物業(yè)管理員，經(jīng)過工作中各種困難的磨練，讓我明白了很多，也讓我懂得了很多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)：一、從個人本職工作方面：

16、1、前期驗收。公共區(qū)域的驗收主要是對公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。具體工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽了公司領(lǐng)導(dǎo)對公共區(qū)域一些注意事項的講解。對公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布，以及注意事項有了一個初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎(chǔ)。分戶驗收主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進行了分戶驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。共計_戶。具體內(nèi)容如下：從_月_日開始進行了分戶驗收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對戶內(nèi)的各類驗收項目進行了認真

17、而詳細的講解，其中包括，多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應(yīng)檢查的各類事項，塑鋼窗應(yīng)檢查的各類事項，地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調(diào)。在剛開始的驗房過程中，暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟悉，檢查不夠全面的問題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說，就是一個由內(nèi)向外，由上而下的驗房步驟，同時與監(jiān)理公司的工作人員進行了很好的配合，檢驗出了很多容易忽視的工程問題，進一步了解了針

18、對一個房間，在驗收過程中應(yīng)該注意些什么，容易忽視掉什么；該與監(jiān)理部門如何配合，怎樣提高驗房的效率，在單位時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項驗房任務(wù)。二、重要事件回顧：事件一：在驗收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關(guān)閉，加之冷熱水管串水等原因，約有5到_戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時，在經(jīng)理及時組織人員進行了清理，并未造成任何損失。事件分析：這個案例讓我明白了，很多事情要先預(yù)防，提前做好準(zhǔn)備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生，要及時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況進行清理和恢復(fù)，將損失降到最低。事件二：4，_號房陽臺飄雨事件。因大雨與陽臺無任何下水管

19、路，導(dǎo)致陽臺大面積積水，同時因防水層質(zhì)量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響。后因發(fā)現(xiàn)及時，全面的進行了排水工作，也未造成任何損失。事件分析：這個案例中，團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。2、工程維修。公共區(qū)域的維修主要針對公共區(qū)域驗收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進行了維修，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施正常使用，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無安全隱患，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常，開關(guān)開啟是否正常，防火門開啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關(guān)正常。具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門進行維修。維修的詳細事宜和過程未參與其中，

20、但為了便于以后的管理，對這方面的工作進行了一些側(cè)面的了解。戶內(nèi)設(shè)施的維修按照不同施工單位劃分為幾大部分：(1)中天(水)維修的主要問題。水管滲漏：共_戶。水表連接處漏水：共_戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共_戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的：共_戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共_戶。冷熱水管未固定的：共_戶。少水龍頭的：共_戶。重要事件回顧：事件一：5#405熱水管滴漏事件。_月初，因_號樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導(dǎo)致熱水管進水，從而在未發(fā)現(xiàn)405熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。因為能及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已

21、圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時安撫了業(yè)主情緒，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。2022年物業(yè)綠化年終工作總結(jié)（四）時光飛逝，_年在_物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服

22、務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了_年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、日常工作及完成情況1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到_年_月_日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到_年_月_日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)_戶、二次裝修手續(xù)_戶、驗房_戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2、建立健全

23、業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案_戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共_項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修_項，業(yè)主單位報修1_項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計_次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在_月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行_年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛_余起，成功率約_%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作_年_月_日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；_年_月_日參加F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的