機電集團組級干部訓練學員手冊

1、組級干部訓練學員手冊 目 錄目錄第1頁2.前言第2頁3.訓練目的第2頁4.訓練方式第2頁5.訓練課表第3頁6.訓練中心環(huán)境介紹第5頁7.學員守則第6頁8.學員住宿安排第7頁課程部分：9.相見歡第8頁10.組長的角色與職能第10頁11.會議的組織與管理第12頁12.部門間的運作與協(xié)調(diào)第14頁13.5 S 推動與實物演練第16頁14.工作計劃擬訂第18頁15.標準文件制作與管理第20頁16.時間管理第22頁17.檔案管理第24頁18.團隊精神第26頁19.工作教導第28頁20.工作方法第30頁21.人際溝通第32頁22.問題分析與解決第34頁23.成本觀念第36頁24.人事制度概論第38頁25.附

2、錄第40頁附件一 督課人員及訓練中心主管等相關人員聯(lián)絡電話附件二 天津（北京）至各地 火車時刻表附件三 天津（北京）至各地 航班時刻表附件四 科隆客運 時刻表附件五 訓練隊歌曲目參考2、前言組長處于組織的最基層的領導地位，他由普通的組織成員成長起來，首先在工作技能上強于其他成員，但在人員的管理技巧、管理方式、方法上沒有經(jīng)驗或經(jīng)驗不足，他將經(jīng)歷從只要求管理好自己到管理好他人的過渡時期，因此首先應要讓他了解作為一個基層領導必須具備： 工作上的知識： 主管人員必須對本崗位業(yè)務精通，熟悉工作中的每一個 環(huán)節(jié)及處理方法,而且力求做到較部屬更精益求精，嚴格 要求自己，并做到不恥下問 責任的知識： 主管人員

3、必須了解自己的角色和職能，做到“熱心、留 心、用心、真心、忠心” 領導技能： 領導的技能可以幫助主管人員改進與部屬相處的能力， 可利用職務上的關系避免很多問題發(fā)生，而且可以對已 發(fā)生的問題能給予適當?shù)奶幹?，包括如何去帶領一個團 隊，如何處理與領導及部屬的人際關系，如何恰如其分 的掌握與人的談話技巧及如何樹立自己的領導風格等多 種技能 改善及創(chuàng)新技能: 對本崗位工作要有不斷完善及創(chuàng)新的意識 工作教導的技能: 使部屬能正確、迅速、謹慎及安全的從事工作，提高工 作效率，改進工作品質(zhì)，做好部屬培育 因此，基層的組長級干部訓練亦將從以上五個方面著手進行3、訓練目的 了解其角色與職能的重要性 了解本次訓練

4、的重要性，成為一名稱職的，值得信賴的基層領導4、訓練方式 課堂理論基礎學習 實習演練與角色扮演 個案討論 5、訓練課表第一天：08：00-20：00課程內(nèi)容課程時間課前簽到、落座07：55-08：00開訓說明及相見歡08：00-08：35組長的角色與職能08：35-10：35休息10：35-10：40部門間的運作與協(xié)調(diào)10：40-12：10休息12：10-13：00會議的組織與管理13：00-14：00休息14：00-14：105S推動與實物演練14：10-17：00休息17：00-18：00座談18：00-20：00第二天：08：00-20：00課程內(nèi)容課程時間晨練07：00-07：20休息

5、07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20工作計劃擬訂08：20-09：50休息09：50-10：00標準文件制作與管理10：00-12：00休息12：10-13：00時間管理13：00-15：00休息15：00-15：10檔案管理15：10-17：00休息17：00-18：00團隊精神18：00-20：00第三天：08：00-20：00課程內(nèi)容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20工作教導08：20-12：20休息12：20-13：00工作方法13：00-17

6、：00休息17：00-18：00小組座談18：00-20：00第四天：08：00-20：00課程內(nèi)容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20人際溝通08：20-12：20休息12：20-13：00問題分析與解決13：00-15：00休息15：00-15：10成本觀念15：10-17：00休息17：00-18：00角色扮演18：00-20：00第五天：08：00-17：00課程內(nèi)容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00人事制度概論08：00-12：00休

7、息12：00-13：00考試13：00-15：00結(jié)訓15：00-17：006.訓練中心環(huán)境介紹 設計總體構(gòu)想 訓練中心的硬體結(jié)構(gòu)承襲中國固有思想“天人合一”的概念來設計，建筑基座四平八穩(wěn)，代表列本集團穩(wěn)健的經(jīng)營，所有空間設計都非常明亮，代表著XX人光明磊落的行事風格，寬廣的中庭代表著集團遠大的企圖和XX人寬闊的胸襟，高雅而不浮華的裝潢格調(diào)代表著XX人務實的管理風格。 訓練中心的軟體設計上，我們更加入“生命潛能開發(fā)”的考慮，一方面采用西方心理學咨商與輔導的方法，來導引員工保持健康的心理，另一方面，融合了中醫(yī)學的理論和中國固有文化易經(jīng)、八卦、陰陽五行的道理，用系統(tǒng)的觀念，加上現(xiàn)代科學的設備，透過

8、聲、光、電、磁、場來使全身經(jīng)絡達到通暢有序，進而達到身心健康。此外，透過靜坐、冥想，使員工達到定、靜的地步，藉此開啟他的智慧心靈。整體設施布局訓練中心秉持本集團“誠信、務實、創(chuàng)新”的原則，因應國際化趨勢，營建出一個舒適、整潔、設施齊全的高層次、多功能，適應現(xiàn)代化教學需求的培訓基地。訓練中心內(nèi)設各種規(guī)格之標準教室、電腦教室、語言教室、多功能廳、研討室、團體輔導室，同時設有圖資中心、健康中心，提供經(jīng)典圖書、音像資料、健康咨詢與診療服務，使您在緊張的工作學習之余，得到身心的放松，開啟智慧之窗。另附設有學員宿舍，提供住宿及餐飲。教室與宿舍安排這次的組級培訓課程在202教室開展，位于訓練中心2樓右側(cè)樓梯

9、口方向，您可通過門口的標示牌進入教室，2樓正中間的一個大間為圖資中心，內(nèi)藏圖書6000多冊，擁有各種最新的專業(yè)書籍、世界名著、教學軟件、各類音像資料、報刊雜志專供借閱及Internet聯(lián)網(wǎng)服務，您可在休息之余到這里邊聽優(yōu)美的音樂邊進行閱覽。另外2樓的左右兩邊都有茶水間為您提供方便取水，2樓的左側(cè)通道是女衛(wèi)生間，右側(cè)通道是男衛(wèi)生間。此次訓練學員的住宿安排在訓練中心的學員宿舍，那里為您提供空調(diào)、電視、衛(wèi)生間、24小時熱水，環(huán)境舒適，為您學習之余提供良好的休息場所，另外在2樓還設有休息區(qū)、閱覽區(qū)，提供您與學員間交誼和閱報場所，如果您與家人聯(lián)絡，在2樓還為您設立了方便的磁卡電話供您使用。 總之，無論何

10、時，訓練中心的督課人員和物業(yè)管理人員都將為您隨時提供另您滿意的服務，讓您在這里有賓至如歸的感覺。7.學員守則1.上課期間,嚴格遵照課程安排,不遲到,不早退,不隨便缺席。2.上課期間身著公司統(tǒng)一的綠色夾克，佩帶學員證。3.為安全起見,不能隨意外出,應集體行動。4.有事及時反映給組長或督課人員,聽從組長及督課人員的安排，未經(jīng)準 許不得自行活動。5.需要外出時應事先告之組長,轉(zhuǎn)報督課人員后,請詳細說明外出地點,時 間及聯(lián)絡方式方可外出。6.晚上外出活動,不宜逗留過久,最晚22:00前回宿舍,一旦發(fā)現(xiàn)晚歸或因 此帶來不必要的麻煩,將取消此次培訓資格并告之其部門主管予以懲處7.學員之間應保持良好關系,相

11、互禮讓，避免發(fā)生口角甚至斗毆行為。8.愛護訓練中心及學員宿舍的公共財務，不得隨意破壞，違者將損壞物品 雙倍賠償。9.遵守學員宿舍負責人員的安排，自覺遵守學員宿舍規(guī)定，在宿舍內(nèi)禁 止吸煙、喝酒及賭博。10.任何費用支出應索取發(fā)票并詳細填寫費用報支，以備回公司后報支11.培訓期間，學員應注意身體，防止不必要的傷害發(fā)生。12.學員所帶照相機等貴重物品請自行妥善保管，以免丟失。13.培訓期間，學員應遵守公司各項規(guī)定，并且保證一旦違反上述規(guī)定， 自愿依據(jù)公司有關規(guī)定予以懲處。8.學員住宿安排房間號學員姓名性別所在公司組別301XXX1組XXX1組302XXX1組XXX1組303XXX1組XXX1組304

12、XXX2組XXX2組305XXX2組XXX2組306XXX2組XXX2組307XXX3組XXX3組308XXX3組XXX3組309XXX3組XXX3組310XXX4組XXX4組311XXX4組XXX4組312XXX4組XXX4組說明：學員到學員宿舍2樓管理處以學員證換取房間鑰匙即可住宿。9.相見歡（共計35分鐘）1.課程說明及分組（督課人員安排），伙伴尋找2.各組分組討論 自我介紹（姓名、年齡、所在公司、興趣愛好等） 工作分配（自薦評選組長、副組長、記錄及報告人） 評選標準：組 長：做事認真、為人熱情，善于助人，有領導能力，遇事決斷而不壟 斷（1人）副組長：能與組長合作，性情與組長相近，組長不

13、在現(xiàn)場時，可代理組長 工作（1人）記 錄：富有文藝興趣，喜歡舞文弄墨（5天，輪流擔當）報告人：具備演講技巧，應變能力強（5天，輪流擔當）我們的成員：我們的組長： 我們的副組長： 我們的記錄： 我們的代言人：第一天 第一天 第二天 第二天 第三天 第三天 第四天 第四天第五天 第五天 設計隊名、隊歌確定與學習、設計隊呼我們的隊名: 我們的隊歌: 我們的隊呼: 我們的隊歌: 成果驗收：組長即興演講,隊名、隊歌、隊呼演練第一組： （組長） （隊名） （隊歌） （隊呼） 第二組： （組長） （隊名） （隊歌） （隊呼） 第三組： （組長） （隊名） （隊歌） （隊呼） 第四組： （組長） （隊名） （

14、隊歌） （隊呼）10.組長的職能與角色主管人員的涵義?誰是第一層管理人員?為什么第一層管理人員如此引人注意？在何種情況下,你會成為主管認清主管的類別6.一個真正稱職的主管應該讓部屬覺得自己是上司的同事而非伙伴7.主管應具備的基本要件8.主管的職能9.基層主管的人格特質(zhì)10.新時代主管應具備的六項管理能力11.主管人員不是天生的,而是訓練出來的12.主管的管理功能13.為什么有些基層管理人員會失敗?14.如何幫助由一般員工升為管理干部的人員，安然渡過其過度時期？15.如何激勵部屬16.如何解決爭端17.如何授權18.如何領導19.如何溝通20.如何紓解工作壓力21.當基層管理人員有什么苦衷22.

15、個案分析筆記小天地：筆記小天地：11.會議的組織與管理會議的類型會議潛在的功能會議組織應遵循的普遍原則4.議程計劃5.會議的準備6.會場的布置7.會議的程序8.發(fā)問方式9.主持會議的要決10.主持會議應有的省思筆記小天地：筆記小天地：12.部門的運作與協(xié)調(diào)1.組織的定義2.組織的形態(tài)及特點3.組織結(jié)構(gòu)4.一個健康組織應有的特征5.集團總部組織架構(gòu)各部門的工作職掌協(xié)調(diào)的定義協(xié)調(diào)的三個基本要素協(xié)調(diào)的范圍協(xié)調(diào)的種類協(xié)調(diào)的方法筆記小天地：筆記小天地：13.5S的推動與實物演練1.字面意義2.5S概念關系3.5S推行步驟4.5S執(zhí)行的可能阻礙5.5S實物演練6.結(jié)語筆記小天地：筆記小天地：14.工作計劃

16、擬訂1.計劃的涵義計劃的種類計劃的優(yōu)點為什么要強調(diào)計劃的重要性?5.計劃制定的程序6.計劃的步驟7.管理人員什么時候應該作計劃8.計劃的檢核筆記小天地：筆記小天地：15.標準文件制作與管理1.名詞解釋2.文件制作的規(guī)定3.文件之撰寫4.何為好的制度制度制定的優(yōu)先順序制作制度的步驟標準文件管理筆記小天地：筆記小天地：16.時間管理1.前言2.時間管理是自我管理3.時間的管理4.時間管理演變5.傳統(tǒng)的時間管理為什么帶來挫折感?6.第四代時間管理的特點7.工作需要效率的意義8.架權時間,提高工作效率的方法9.有效的時間管理辦法10.不要讓別人浪費你的時間11.完整的六步驟流程筆記小天地：筆記小天地：

17、17.檔案管理1.在工作時常常會遇到的幾種情況?2.確立檔案管理系統(tǒng)的關鍵3.與文書各層次相使用的管理辦法4.發(fā)揮訊息作用的三階段5.擺脫“訊息禍”的方法6.文書管理存在的問題7.檔案管理系統(tǒng)的特點8.文書主義和私有化的弊病9.檔案管理系統(tǒng)的編排10.臥式檔案管理11.臥式檔案管理的優(yōu)點12.臥式檔案管理的構(gòu)成13.臥式檔案管理的整理14.文書的使用頻率15.永久性保存的文書文件16.保存五年的文書文件17.保存三年的文書文件18.不要文件廢棄處理標準19.檔案管理的績效筆記小天地：筆記小天地：18.團隊精神1.一個健康團隊應有的特征2.團隊榮譽感的建立3.發(fā)展團隊精神的要件4.克服團隊合作的

18、困難5.中國式的象棋合作團隊6.主管建立團隊之道7.具體行動8.培養(yǎng)團隊合作的教育游戲筆記小天地：筆記小天地：19.工作教導1.督導人員說明工作的對象2.有缺點的教導示范3.正確的教導示范4.工作教導四階段法5.教導前的準備工作6.工作分解法的作法7.教導時間表8.實物演練筆記小天地：筆記小天地：20.工作方法1.為什么要改善?2.工作改善四階段法3.工作改善實例演練與討論4.5.6.筆記小天地：筆記小天地：21.人際溝通1.溝通的定義2.溝通要素3.溝通的模式4.溝通的目標5.溝通的種類6.溝通的媒介7.溝通的步驟8.影響溝通的因素9有效溝通的常見障礙10.如何有效溝通11.如何增進溝通的能力12