運(yùn)營制勝課前閱讀(1-2小時(shí))

1、運(yùn)營制勝課前閱讀（1-2小時(shí)）課程背景在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，越來越多企業(yè)的資產(chǎn)債務(wù)表上并沒有可以給人留有深刻印象的各類資產(chǎn)（廠房、設(shè)備、原材料、生產(chǎn)線、成品庫存等），這些企業(yè)既包括我們稱之為知識型企業(yè)的咨詢、設(shè)計(jì)、服務(wù)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成、專業(yè)事務(wù)所等，也包括傳統(tǒng)生產(chǎn)/制造企業(yè)里的銷售/研發(fā)/設(shè)計(jì)/服務(wù)等部門。然而盡管這些新型企業(yè)的傳統(tǒng)資產(chǎn)很少，但卻并沒有妨礙這些企業(yè)在資本市場上大放異彩，它們的市場價(jià)值（最直接的反映就是它們的品牌價(jià)值和股票價(jià)值）往往還高于那些傳統(tǒng)的以工業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)或制造型企業(yè)。這里很典型的比較就是新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的代表微軟、谷歌與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)代表的通用汽車、通用電氣，雖然前者的固

2、定資產(chǎn)（有形資產(chǎn)）與后者相比可以忽略不計(jì)，但前者的市值和股票價(jià)格卻是大大高于后者。另一個(gè)值值得注意意的是投投資者權(quán)權(quán)益，傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)往往更更加看重重每年投投資者權(quán)權(quán)益的增增加（很很多現(xiàn)有有企業(yè)管管理沙盤盤課程就就是以投投資者權(quán)權(quán)益的高高低來衡衡量模擬擬的好壞壞），但但現(xiàn)實(shí)中中很多新新經(jīng)濟(jì)企企業(yè)的早早期，卻卻可以在沒沒有盈利利的情況況下（在在傳統(tǒng)財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表里虧損損意味著著投資者者權(quán)益的的下降）反而得得到資本本市場的的大肆青睞睞（很多多成功的的網(wǎng)絡(luò)/軟件/服服務(wù)公司司都是如如此），這只只能證明明這些企企業(yè)有某某些其它它價(jià)值超超出了傳傳統(tǒng)的企業(yè)價(jià)價(jià)值評估估（資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表表），它它們未來來的盈利利能

3、力是是通過企企業(yè)的無無形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值來來體現(xiàn)，這里的的無形資資產(chǎn)就是是所謂的的企業(yè)實(shí)實(shí)力價(jià)值值和企業(yè)業(yè)形象價(jià)價(jià)值。比比如市場場認(rèn)定微微軟這個(gè)個(gè)標(biāo)識就就值幾百百億美金金，再比比如大家家同意（比爾.蓋茨所所說）“如果微微軟少了了那200個(gè)人就就會一落千千丈”，這些些都說明明了無形形資產(chǎn)價(jià)價(jià)值的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)存在在。除了知識識型企業(yè)業(yè)，更多多傳統(tǒng)企企業(yè)也要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理具具備更高高的綜合管管理技能能（比如如分公司司或事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理等），在這這些企業(yè)業(yè)或團(tuán)隊(duì)隊(duì)里，對對管理者者的執(zhí)行行力要求求更高，他們要要全面負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)或部門門的目標(biāo)標(biāo)制定、預(yù)算管管理、成成本控制制、人才才規(guī)劃、績效考考核、年年度報(bào)告告等諸多

4、多管理流流程。在上述這這些企業(yè)業(yè)環(huán)境里里，人才才/專家與與客戶/項(xiàng)目（在本課程里里，人才才與專家家、客戶戶與項(xiàng)目目是等同同的）是是企業(yè)運(yùn)運(yùn)營管理理的兩大大中心。換句話話說，如如何吸引引、發(fā)展展、保留留人才（也包括括辭退不不符合企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略的的人才）以及如如何吸引引客戶、贏得項(xiàng)項(xiàng)目、（很好地地）完成成項(xiàng)目、維護(hù)客客戶（也也包括放放棄不符符合企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的客客戶），就成了了這些企企業(yè)運(yùn)營營管理的的關(guān)鍵。也是在上上述這些些企業(yè)環(huán)環(huán)境里，部門門之間的的界限越越來越模模糊或交交叉，比比如在傳傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)/制造造型企業(yè)業(yè)里，“招工”完全是是人力資資源的工工作，而而在新經(jīng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)業(yè)里，“招聘”更是各專

5、專業(yè)部門門的職責(zé)責(zé)（人力力資源只只是協(xié)調(diào)調(diào)或?qū)嵤┦?；再再比如在在傳統(tǒng)生生產(chǎn)/制制造型企企業(yè)里，銷售只只需盡可可能簽單單（他們們確信生產(chǎn)產(chǎn)線總能能交付合合同所需需的產(chǎn)品品），而而在新經(jīng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)業(yè)里，銷銷售就必必須知道道是否有有足夠的資源（人才）來完成成贏得的的項(xiàng)目（他們甚至至必須仰仰賴專業(yè)業(yè)部門來來贏得項(xiàng)項(xiàng)目）。運(yùn)營制制勝這這門課就就是針對對上面這這些現(xiàn)代代市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境的特點(diǎn)點(diǎn)而開發(fā)發(fā)的，它它通徹地詮詮釋了現(xiàn)現(xiàn)代市場場企業(yè)的的無形資資產(chǎn)概念念；直觀觀地演繹繹了現(xiàn)代代市場企企業(yè)管理理最重要要的兩個(gè)個(gè)方面：人才管理理（吸引引、發(fā)展展、留住住專業(yè)人人才）和和項(xiàng)目管理理（吸引引客戶、管理資資源、成

6、成本控制制）；全全面地融融合了現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)運(yùn)營的的主要管管理流程程（目標(biāo)標(biāo)制定、預(yù)算管管理、成成本控制制、人才才規(guī)劃、績效考考核、年年度報(bào)告告等），從而整體體提升參訓(xùn)訓(xùn)者的綜綜合企業(yè)業(yè)運(yùn)營管管理能力力。下面是關(guān)關(guān)于本課課程涉及及內(nèi)容（主要概概念、流流程、術(shù)術(shù)語、規(guī)規(guī)則等）的簡單單介紹，完成這這個(gè)閱讀讀對清晰晰地理解解和高效效地參與與這個(gè)課課程會有有很大幫幫助（請記錄錄閱讀中中存在的的任何問問題，課課堂里會會有答疑疑）：知識型企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營邏輯輯在這些企企業(yè)里，所謂的的“生產(chǎn)”是由專家（人才）來解決客客戶（項(xiàng)項(xiàng)目）問問題的持持續(xù)過程程，它們通常常要對客戶戶以個(gè)性性化處理理，它們們更多是要要滿足客

7、客戶的個(gè)性化化需求。也正是是基于“業(yè)務(wù)”是人才對客客戶的個(gè)個(gè)性化服服務(wù)，所以除了了人才的的專業(yè)技能能需求外，人才之之間（項(xiàng)項(xiàng)目組）以及人人才與客客戶之間間的和諧與與默契就顯顯得尤為為重要（英語里里稱為人人們之間間的“化學(xué)”適應(yīng)性）。簡單地說說，知識識型組織織的經(jīng)營營理念主主要在于于以下三三點(diǎn)：吸引人才才（與競競爭對手手競爭人人才）吸引客戶戶（與競競爭對手手競爭客客戶）匹配（人人才）資資源和項(xiàng)項(xiàng)目（按照項(xiàng)目目所需技技能和客客戶特性性-“化學(xué)”適應(yīng)性） 無形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值新經(jīng)濟(jì)企企業(yè)通常常沒有多多少有形形資產(chǎn)（資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表），它們的的價(jià)值更更多來自自于無形形資產(chǎn)。在本課程里里，無形形資產(chǎn)價(jià)價(jià)值由企企業(yè)

8、實(shí)力力價(jià)值和和企業(yè)形形象價(jià)值值組成。企業(yè)實(shí)力力包括兩兩方面：企業(yè)專業(yè)業(yè)能力與與人才專專業(yè)能力力。企業(yè)專業(yè)業(yè)能力由由專業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)、規(guī)則則、程序序、手冊冊、流程程、工具具、概念念等組成成，這些些能力為為企業(yè)所所擁有，它們是是專業(yè)人人員通過過企業(yè)內(nèi)部部研發(fā)或或從實(shí)施施外部客客戶項(xiàng)目目得到。比如，法律事事務(wù)所的的專業(yè)能能力可能能是合同同的統(tǒng)一一文本，咨詢公公司的專專業(yè)能力力則是高高標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施流程，銷售企企業(yè)的專專業(yè)能力力可以是是高效的的銷售管管理系統(tǒng)統(tǒng)。這些些專業(yè)能能力的特特點(diǎn)是不不能簡單單從外部部購得，它們是是這家企業(yè)的的獨(dú)特能能力或競競爭實(shí)力力，這些些能力或或?qū)嵙κ鞘窃撈髽I(yè)業(yè)過去有有針對性性投

9、入的的結(jié)果。這里的關(guān)鍵在在于企業(yè)業(yè)如何比比競爭對對手更有有效地應(yīng)應(yīng)用這些些企業(yè)專專業(yè)能力力。人才專業(yè)業(yè)能力表表現(xiàn)在企企業(yè)擁有有的人才才數(shù)量和和相應(yīng)的的技能級級別，這這些能力力屬于人人才自身身，并隨隨著人才才的流動動而流動動。人才專專業(yè)能力力的增加加可以通通過招聘聘更多人人才或提提升現(xiàn)有有人才技技能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，技能能水平（級別）的提升升可以通通過（人人才）參參與研發(fā)發(fā)項(xiàng)目、培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目或者者挑戰(zhàn)性性項(xiàng)目實(shí)實(shí)現(xiàn)。這這里的關(guān)關(guān)鍵在于企業(yè)業(yè)如何實(shí)實(shí)施研發(fā)發(fā)/培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目，或者如如何完成成挑戰(zhàn)性性項(xiàng)目。在本課程程里，企業(yè)業(yè)專業(yè)能能力的高高低取決決于企業(yè)業(yè)對研發(fā)發(fā)項(xiàng)目的的投入（參與研研發(fā)項(xiàng)目目人才的的薪水和和啟動

10、研研發(fā)項(xiàng)目目的直接接成本），人才才專業(yè)能能力的高高低則是是企業(yè)所所有人才才技能級級別的累累加，這這兩塊相相加就是是企業(yè)實(shí)實(shí)力價(jià)值值。企業(yè)形象象是企業(yè)業(yè)過去成成功解決決客戶問問題（項(xiàng)項(xiàng)目）所所贏得的口口碑，以以及它成成功完成成客戶項(xiàng)項(xiàng)目所帶帶來的信信譽(yù)，所所以它是是企業(yè)形形象的市市場認(rèn)可可度。企企業(yè)形象象包括企企業(yè)的品品牌和企企業(yè)的成成功項(xiàng)目目案例，它們是是市場對企業(yè)以以往完成成項(xiàng)目的的認(rèn)可。這是很關(guān)關(guān)鍵的企企業(yè)無形形資產(chǎn)，由于客客戶往往往并不能事先先確認(rèn)哪哪家的解解決方案案最佳，所以他他們首先先會考慮慮不同供應(yīng)應(yīng)商的口碑和信信譽(yù)等因因素，在在很多時(shí)時(shí)候，這這些口碑碑和信譽(yù)譽(yù)比供應(yīng)應(yīng)商的報(bào)報(bào)價(jià)更

11、重重要。企業(yè)形象象價(jià)值是無無形的，因而無無法量化化衡量。不同于于企業(yè)實(shí)力力增強(qiáng)（企業(yè)實(shí)力力可以通通過短期期招聘人人才或完完成特定定研發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目提升升），企業(yè)形形象不能通過過一時(shí)的市市場或廣廣告活動動來改善善。要想提提升并保保持良好好的企業(yè)業(yè)形象，唯一的的途徑就就是把企企業(yè)主營營業(yè)務(wù)做做好、做做強(qiáng)（在在本課程里里，就是是很好地地完成那那些挑戰(zhàn)戰(zhàn)性客戶戶項(xiàng)目），總的的來講，企業(yè)形形象的好壞將將由客戶戶或市場場認(rèn)定。在本課程程里，我我們假設(shè)設(shè)挑戰(zhàn)性性（復(fù)雜雜）項(xiàng)目目的結(jié)果果會直接接影響客客戶和市市場對企企業(yè)形象象的感受受，所以以這些挑挑戰(zhàn)性（復(fù)雜）項(xiàng)目的的客戶反反饋可以以用來作作為企業(yè)業(yè)形象的的評估。

12、我們更進(jìn)一步步把這種評評估以一定金金錢數(shù)額額反映（價(jià)值體體現(xiàn)），并用于于計(jì)算企企業(yè)的無無形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值。無形資產(chǎn)產(chǎn)投資絕大多數(shù)數(shù)投資都都涉及流流動資產(chǎn)產(chǎn)（比如如現(xiàn)金）向非流流動資產(chǎn)產(chǎn)的轉(zhuǎn)換換。當(dāng)企業(yè)投投資固定定資產(chǎn)時(shí)時(shí)（比如如設(shè)備），用現(xiàn)現(xiàn)金采購購的等值值項(xiàng)目就就會出現(xiàn)現(xiàn)在資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表的的固定資產(chǎn)產(chǎn)類別里里（企業(yè)業(yè)資產(chǎn)總總額不變變）。用用專業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)術(shù)語語來說，此刻流流動（現(xiàn)現(xiàn)金）資產(chǎn)降降低，但但不影響響損益表表里盈虧虧。當(dāng)企業(yè)投投資提升升企業(yè)專專業(yè)能力力時(shí)（比如如研發(fā)支出出、再比比如培訓(xùn)訓(xùn)支出），目前前的會計(jì)計(jì)制度都都不允許許把這個(gè)個(gè)投資出出現(xiàn)在資資產(chǎn)負(fù)債債表里，這個(gè)投投資被認(rèn)認(rèn)作是一一種無形形

13、的權(quán)益益，但它它會同時(shí)時(shí)影響資資產(chǎn)負(fù)債債表里的的現(xiàn)金資資產(chǎn)（流流動資產(chǎn)產(chǎn)降低）和損益表表里的盈虧（支支出成本本增加）。但企業(yè)做做上述兩兩種投資資的目的的是一樣樣的，都都是以犧犧牲短期期現(xiàn)金水平平來達(dá)到到長遠(yuǎn)（更高的的）運(yùn)營營回報(bào)，但目前前的財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表制度度卻讓許許多新經(jīng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)業(yè)的管理理者感到到困惑，因?yàn)樗麄兊耐锻顿Y決策策大多數(shù)數(shù)情形是是為了企業(yè)業(yè)長遠(yuǎn)實(shí)力力的增強(qiáng)強(qiáng)，但短期期內(nèi)這些些投資會會導(dǎo)致：現(xiàn)金減少少（如果因因現(xiàn)金流流壓力而而需貸款款的話，還會造造成利息息成本的的增加）；使原本可可以帶進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)收收入的（人才）資源另作作它用，比如讓讓人才進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部研發(fā)或培培訓(xùn)而不不是從事事外部客客戶項(xiàng)

14、目目等；為挑戰(zhàn)性性（復(fù)雜雜）項(xiàng)目目投入超出出需要的的技能水水平，比比如為確確保項(xiàng)目目成功配配備超出出項(xiàng)目技技能需求求的專家家，再比比如為項(xiàng)項(xiàng)目安排排額外的的人員等等；在本課程程里，上上述三點(diǎn)點(diǎn)投資都都會在無無形資產(chǎn)產(chǎn)類別里里得到體體現(xiàn)，上面第第1、22兩點(diǎn)付付出是用用于企業(yè)業(yè)實(shí)力的的投資，而第33點(diǎn)付出出則是為為企業(yè)形形象的投投資。吸引客戶戶總體上說說，客戶戶出于下下面三方方面考慮慮而為外部人才才資源買單單（項(xiàng)目目）：客戶不能能自行解解決的當(dāng)當(dāng)前迫切切的問題題；針對某些些不太復(fù)復(fù)雜的項(xiàng)項(xiàng)目，雖雖然客戶戶也能自自行完成成，但出出于短期期自身資源源壓力，而考慮慮從外部部增加一一定的（人力）資源；針

15、對非客客戶核心心業(yè)務(wù)的的外包；“最好的的”目標(biāo)客戶戶是很搶搶手的，這些客客戶多可以選選擇它們們希望項(xiàng)項(xiàng)目合作作的伙伴伴（供應(yīng)應(yīng)商）。如果（供供應(yīng)商）希望得到到它們，就必須須與其它它對手競爭爭。許多客戶戶很難被傳傳統(tǒng)的市市場推廣廣手段打打動，它它們對潛在合合作企業(yè)業(yè)的關(guān)注主要要在下面幾幾點(diǎn)：企業(yè)或企企業(yè)的專專家是否否被客戶戶認(rèn)可，客戶通通常傾向向于考慮慮他們認(rèn)認(rèn)為有成成功案例例的人才才或企業(yè)業(yè)，以及及企業(yè)是是否具有有某些獨(dú)獨(dú)特的專專業(yè)技能能（企業(yè)實(shí)實(shí)力）；企業(yè)是否否具有足足夠的資資源能力力實(shí)施項(xiàng)目目，以及及企業(yè)完成成其它客客戶項(xiàng)目目（特別別是挑戰(zhàn)戰(zhàn)性項(xiàng)目目）的口口碑如何何（企業(yè)形形象）；企業(yè)的報(bào)

16、報(bào)價(jià)是否否有競爭爭性（價(jià)格）；客戶在選選擇合作作伙伴時(shí)時(shí)多會從這這三個(gè)方方面考慮慮-企業(yè)業(yè)實(shí)力、企業(yè)形形象和價(jià)價(jià)格，不不同的企企業(yè)考慮慮這些因因素時(shí)的的優(yōu)先級級別會有有不同。通常，滿足客客戶最優(yōu)優(yōu)先考慮慮因素的的企業(yè)將將會被選選擇。一般情況況下，客客戶不會會主動更更換合作作伙伴，并持續(xù)續(xù)給予項(xiàng)項(xiàng)目，下下述情形形除外：項(xiàng)目沒有有被及時(shí)時(shí)啟動；項(xiàng)目被做做砸了；更有吸引引力的競競爭對手手出現(xiàn)；在前兩種種情形下下，合作作企業(yè)不不僅會失失去這個(gè)個(gè)客戶，同時(shí)企企業(yè)形象象也會受受到不同同層度的的影響。吸引人才才“最好的的”專業(yè)人人才也是很搶搶手的，這些人人才多可可以選擇擇他們?yōu)闉橹ぷ髯鞯钠髽I(yè)業(yè)。如果企業(yè)業(yè)

17、希望得到到他們，就必須與與其它對對手競爭爭。潛在人才才對企業(yè)業(yè)的關(guān)注注主要有有下面幾幾點(diǎn)：企業(yè)在市市場里的的信譽(yù)與與口碑（企業(yè)形形象）；企業(yè)是否否有足夠夠的機(jī)會會（項(xiàng)目目、市場場份額等等）提供供更好的的職業(yè)發(fā)發(fā)展（企業(yè)實(shí)實(shí)力）；企業(yè)的回回報(bào)是否否有競爭爭性（薪薪水包括括獎金和福利等等）；同樣大多多數(shù)人才才在選擇擇企業(yè)時(shí)時(shí)會從這這三個(gè)方方面考慮慮-企業(yè)業(yè)實(shí)力、企業(yè)形形象和薪薪水，不不同的人人才考慮慮這些因素的的優(yōu)先級級別會有有不同。通常，滿足人人才最優(yōu)優(yōu)先考慮慮因素的的企業(yè)將將會被選選擇。項(xiàng)目實(shí)施施的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與應(yīng)對對客戶項(xiàng)目目從復(fù)雜雜程度來來說，會會有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性項(xiàng)目目和非挑挑戰(zhàn)性項(xiàng)項(xiàng)目，非非挑戰(zhàn)性性

18、項(xiàng)目的的實(shí)施通通常會比較順順利，而挑戰(zhàn)性性項(xiàng)目則則會在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程程中出現(xiàn)現(xiàn)未可預(yù)預(yù)知的問問題（本本課程里里稱作項(xiàng)項(xiàng)目障礙礙）?？蛻襞c項(xiàng)項(xiàng)目組（包括項(xiàng)項(xiàng)目組成成員本身身）都是是不同的的個(gè)體，人們當(dāng)當(dāng)然希望望與他們們感覺比比較協(xié)調(diào)調(diào)或融洽洽的項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)一一起工作作（“化學(xué)”適應(yīng)性性），在在碰到問問題時(shí)，相互適適應(yīng)的人人們更容容易彼此此理解、溝溝通、合合作。挑戰(zhàn)性項(xiàng)項(xiàng)目出現(xiàn)現(xiàn)問題（項(xiàng)目障障礙）時(shí)時(shí)，兩個(gè)個(gè)因素會會有助于于問題（項(xiàng)目障障礙）的的解決，一是項(xiàng)項(xiàng)目組成成員的專專業(yè)技能能水平更更高（超超出項(xiàng)目目本身需需求），二是項(xiàng)項(xiàng)目組成成員與客客戶之間間彼此（“化學(xué)融合合”）適應(yīng)應(yīng)。如果果這兩方方面都能能

19、得到滿滿足，則則解決挑挑戰(zhàn)性項(xiàng)項(xiàng)目障礙礙的過程會會比較順順利、額額外成本本也會比較較低，參參與挑戰(zhàn)戰(zhàn)性項(xiàng)目目人才的的專業(yè)技能能則會得得到提升升。從某種意意義上說說，成功功實(shí)施挑挑戰(zhàn)性項(xiàng)項(xiàng)目最關(guān)關(guān)鍵的是是以合適適的人才才匹配合合適的項(xiàng)項(xiàng)目，這這本身可可以說是是一門管管理藝術(shù)術(shù)。通過過組建合合適的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)、提供供項(xiàng)目所所需的合合適技能能、再顧顧及到項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)人員的的適應(yīng)性性特點(diǎn)，就能很很好地完完成挑戰(zhàn)戰(zhàn)性客戶戶項(xiàng)目。這這樣的客客戶則會為我我們作正正面?zhèn)鞑ゲィ纱舜藢?dǎo)致公公司形象象的提升升，反之之亦然。人才發(fā)展展的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與應(yīng)對對每一個(gè)員員工的職職業(yè)技能能水平都是是不盡相相同的，且在職職業(yè)生涯涯

20、期內(nèi)不不斷變化化。員工工希望他他們的專專業(yè)技能能會隨著時(shí)時(shí)間不斷斷提升，所以人人們愿意意通過參與與挑戰(zhàn)性性項(xiàng)目、研發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目或?qū)I(yè)培訓(xùn)訓(xùn)來提升升專業(yè)技技能。專業(yè)新手手少有創(chuàng)創(chuàng)造收益益，但卻卻需要企企業(yè)投入入多多，比如專專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)和幫助助。隨著著員工技技能的提提升，他他們創(chuàng)造造價(jià)值的的能力也也會快速速增加，但同時(shí)時(shí)，他們們的成本本也隨之之增加。不同的專專業(yè)人才才會有不不同的（技能提提升）期望，本課程程假設(shè)了了三類人人才：高潛質(zhì)人人才，期望每每年有較較快的技技能發(fā)展展（至少少2個(gè)技技能點(diǎn)提提升），發(fā)展?jié)摑摿Ω撸?級）；中潛質(zhì)人人才，期望每每年有一一定的技技能發(fā)展展（至少少1個(gè)技技能點(diǎn)提提升

21、），發(fā)展?jié)摑摿χ校?級）；低潛質(zhì)人人才，沒有技技能發(fā)展展期望，發(fā)展?jié)摑摿Φ停?級）；這個(gè)假設(shè)設(shè)與現(xiàn)實(shí)實(shí)是相符符的，企企業(yè)都會會有對專專業(yè)技能能發(fā)展抱抱不同期期望的人人才，對對高潛質(zhì)質(zhì)和中潛潛質(zhì)人才才來說，如果企企業(yè)不能能滿足他他們的技技能提升升期望，他們就就可能流失失（跳槽槽走人）。專業(yè)技能能提升的的正面影影響是企企業(yè)實(shí)力力的增長長以及對對人才的的激勵，與之相相應(yīng)的負(fù)負(fù)面影響響則是人才才相對成本本提高（如果其其創(chuàng)造價(jià)價(jià)值沒有有同步提提升的話話）以及及人才管管理壓力力加大（人人才更挑挑剔或更更容易成成為獵頭頭對象）。專業(yè)技能能提升的的速度會會越來越越平緩，到了職業(yè)發(fā)發(fā)展的某某個(gè)階段段，人才才對企

22、業(yè)業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力會開開始低于于他們的的成本（技技能老化化），此此刻，企業(yè)主管管往往會有有三種反反應(yīng)：不采取任任何動作作，這樣樣成本壓壓力增大大并會對對團(tuán)隊(duì)造造成負(fù)面面影響；解聘這樣樣的員工工，這會會產(chǎn)生額額外的解解聘費(fèi)用用，但卻卻可避免免長遠(yuǎn)損失失；為這樣的的員工做做職業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，比比如專業(yè)業(yè)教練、專業(yè)講講師、團(tuán)團(tuán)隊(duì)主管管等；常見的情情形是，當(dāng)員工工感覺到到技能增增長局限限的威脅脅時(shí)，他他們往往往把這種種情況歸歸咎于管管理的失失誤，而而不是自自身的問問題。如如果企業(yè)業(yè)形象在在惡化、如果企企業(yè)不能能讓員工工有新的的經(jīng)驗(yàn)積積累（以以拓展更更深技能能）、如如果企業(yè)業(yè)氛圍讓讓員工有有疏遠(yuǎn)感感覺，他

23、他們就會會重新考考慮他們們歸屬，或者他他們就會會積極地地回應(yīng)獵獵頭。人才技能能是一種種非企業(yè)業(yè)擁有的的資產(chǎn)，如何管管理與使使用，對對企業(yè)發(fā)發(fā)展的影影響巨大大?？蛻魬敉鶎χR型型企業(yè)里里主要專專家的能能力特別別認(rèn)同，所以招招聘和培培養(yǎng)一些些真正的的專家，他們的的價(jià)值不不僅超出出對客戶戶項(xiàng)目的的滿足，而且還還能提升升企業(yè)形形象或口口碑。人才資源源使用率率與傳統(tǒng)生生產(chǎn)/制制造型企企業(yè)里的的生產(chǎn)線線不一樣樣，人才資資源不能能（在沒沒有項(xiàng)目目時(shí)）被被暫存一一旁并在在晚些時(shí)時(shí)候售出出（未充分分利用的的每個(gè)小小時(shí)不會會再回來），所以以把握短短期的盈盈利能力力就顯得得尤為關(guān)關(guān)鍵。從從這點(diǎn)說說，充分分使用人

24、人才容量量對降低低成本和和增加收收入都是是最重要要的。一一般來說說，知識識型企業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)人才利利用率（應(yīng)用在在客戶項(xiàng)項(xiàng)目上）不能低于于60%，否則則企業(yè)很很難盈利利。把一部分分人才資資源用作作企業(yè)研研發(fā)或培培訓(xùn)項(xiàng)目目是維持持人才高效效率使用用的一種種方法，但這只會導(dǎo)致致成本增增加而沒沒有收入入，這是有形形資產(chǎn)向向無形資產(chǎn)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移移的最好好說明（如果沒沒有價(jià)值值，企業(yè)業(yè)是絕不不會做這這樣的投投資的），目的是是為的提升升未來的的業(yè)務(wù)回回報(bào)。還有兩種種提高人人才資源源利用率率的方式式，一是是接手一一些非企企業(yè)主營營業(yè)務(wù)（項(xiàng)目），在本本課程里里，我們們稱之為為“零星項(xiàng)項(xiàng)目”，二是是把人才才資源“外包

25、”（承接接分包項(xiàng)項(xiàng)目或者者出租人人才），標(biāo)準(zhǔn)課課程不包包括人才才“外包”的模擬擬。人才資源源與項(xiàng)目目需求匹匹配的影影響對知識型型企業(yè)來來說，內(nèi)內(nèi)部人才才資源與與外部項(xiàng)項(xiàng)目需求求的匹配配是一個(gè)個(gè)相當(dāng)難難以把握握的問題題，它牽牽涉到許許多困難難的決策策，這也也是現(xiàn)實(shí)實(shí)里企業(yè)業(yè)運(yùn)營決策策者必須須面對的的問題，而不同同的決策策最終將將會導(dǎo)致致企業(yè)進(jìn)進(jìn)入所謂謂的良性性循環(huán)或或者陷入入所謂的的惡性循循環(huán)。良性循環(huán)環(huán)是自我我加強(qiáng)的的，好的項(xiàng)項(xiàng)目資源源匹配會會有助于于挑戰(zhàn)性性項(xiàng)目的的順利完完成，由由此導(dǎo)致致技能提提升和形形象改善善，結(jié)果果是企業(yè)業(yè)對客戶戶和對專專業(yè)人才才的吸引引力就越越大，有了更更多的客客戶和

26、專專業(yè)人才才又使得得企業(yè)愈愈加游刃刃有余地地為新的的客戶項(xiàng)項(xiàng)目做出出最佳匹匹配，。不幸的是是，惡性性循環(huán)也也是自我我加強(qiáng)的的，不好的的項(xiàng)目資資源匹配配會使得得挑戰(zhàn)性性項(xiàng)目實(shí)實(shí)施困難難，導(dǎo)致致成本增增加和形形象受損損，這個(gè)個(gè)結(jié)果讓讓企業(yè)對對市場里里客戶和和人才的的吸引力力降低，少有新新的客戶戶致使業(yè)業(yè)務(wù)更加加艱難、少有新新的人才才致使項(xiàng)項(xiàng)目資源源匹配更更加困難難，。市場戰(zhàn)略略和人才才戰(zhàn)略知識型企企業(yè)在兩兩方面激激烈競爭爭：客戶戶市場以及及人才市市場，因因而需要要制定相相應(yīng)的市市場戰(zhàn)略略和人才才戰(zhàn)略，這兩個(gè)個(gè)戰(zhàn)略密切切相連，任一缺缺失對企企業(yè)的成成功都是是致命的的。市場戰(zhàn)略略可以籠籠統(tǒng)地歸歸結(jié)為如

27、如何在企企業(yè)的規(guī)規(guī)模和業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)復(fù)雜特性性這兩方方面取得得競爭優(yōu)優(yōu)勢。企業(yè)規(guī)模模的維度度是關(guān)于于企業(yè)的的大小，從全面面應(yīng)對各各類型項(xiàng)項(xiàng)目的大大企業(yè)到到專注特特定客戶戶市場的的小企業(yè)業(yè)。大規(guī)規(guī)模企業(yè)業(yè)可以為為它們的的企業(yè)實(shí)實(shí)力和企企業(yè)形象象投入巨巨資，無無形資產(chǎn)產(chǎn)的投入入對規(guī)模模型企業(yè)業(yè)來說是是很有用用的，大企業(yè)業(yè)在市場場里通常常很知名名，因而而可以很很容易地地通過這這些投入入更進(jìn)一一步提升升企業(yè)形形象。小小規(guī)模企企業(yè)的特特點(diǎn)是可可以具有有某方面面的獨(dú)特特優(yōu)勢，通過專專注于某某類型的的項(xiàng)目（行業(yè)）或者某某特點(diǎn)的的客戶（高端），在那那個(gè)局部部市場成成為最具具競爭實(shí)實(shí)力者。業(yè)務(wù)復(fù)雜雜性的維維度則是關(guān)

28、于于企業(yè)的的目標(biāo)客客戶類別別鎖定，從從具有個(gè)個(gè)性化需需求的挑挑戰(zhàn)性項(xiàng)項(xiàng)目（潛潛在高回回報(bào)）到到少有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的人人員密集集型項(xiàng)目目（競爭爭激烈）。吸引和保保有合適適的人才才就是所所謂的人人才戰(zhàn)略略，它必必須得與與企業(yè)的的市場戰(zhàn)戰(zhàn)略吻合合。企業(yè)業(yè)必須非非常清楚楚為什么么招聘人人才以及及招聘什么么樣的人人才，考慮到到競爭，企業(yè)還還得知道道如何最最有效地地吸引所所需的人人才。復(fù)雜（挑挑戰(zhàn)性）項(xiàng)目需需要有高高水平的的人才團(tuán)隊(duì)隊(duì)，這意意味著對對技能和和培訓(xùn)的的投入，以及維維護(hù)企業(yè)業(yè)形象的的投入，這個(gè)人人才戰(zhàn)略略特別適適合市場場支配型型（doominnatoor）和和特定市市場專注注型（niichee pll

29、ayeer）兩兩種市場場戰(zhàn)略（高高成本、高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、高回回報(bào)）。普通（非非挑戰(zhàn)性性）項(xiàng)目目則可以以由成本本與技能能較低的的人員承承擔(dān)，這這意味著著需要密密切監(jiān)控控費(fèi)用以以及其它它相關(guān)成成本，但但卻不太太受到人人才流動動的影響響，這個(gè)個(gè)人才戰(zhàn)略略特別適適合人員員密集型型（boody-shooppeer）和和市場守守護(hù)型（deefennderr）兩種種市場戰(zhàn)戰(zhàn)略（低成成本、低低風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)報(bào)）。人才戰(zhàn)略略的另外外一個(gè)重重要方面面是關(guān)注注人才的的生命周周期，為為此，一一個(gè)做法法是培養(yǎng)養(yǎng)自己的的新人逐逐步成長長，另一一個(gè)做法法則是通通過獵頭頭直接招招聘有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的專專業(yè)人才才以便馬馬上就能能期盼回回報(bào)。這這是兩個(gè)個(gè)常見的的戰(zhàn)略，各各自都有有自身的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。市場戰(zhàn)略略與人才戰(zhàn)略略的最差差組合是是：市場支配配型戰(zhàn)略