apo-0112-某服裝品牌店長管理手冊

1、 專賣店的架構 第一節(jié) 管理架構店 長主 管主主 管資深店員員正式店店員 見見習店員員職 能 組服務組 陳列組組貨品組組收銀組組第二節(jié) 各崗位位工作標標準一 店店長店鋪貨品品管理根據(jù)貨品品結構，控制貨貨品存量量，及時時調整貨貨品的齊齊色齊碼碼，快速速流通。明確每日日推廣貨貨品主題題，及時時跟進，調整貨貨場，根根據(jù)銷售售走勢，馬上補補貨。及時補貨貨及調撥撥，保證證貨品齊齊全，以以滿足銷銷售所需需。2、店鋪鋪貨場管管理貨品陳列列整潔、充足，配合活活動主題題展示服服飾，注注意色彩彩的運用用及搭配配。根據(jù)銷售售走勢，靈活安安排人員員，調整整貨場。維護、檢檢查店堂堂的環(huán)境境衛(wèi)生，做到一一塵不染染，包括括

2、門口、地面、貨架、服飾更更衣室、收銀臺臺、燈、天花、風幕機機等。及時維護護、檢查查店堂宣宣傳品的的使用情情況（按按公司要要求標準準）營業(yè)氣氛氛的營造造，燈光光、音樂樂、播音音的合理理控制。3、店鋪鋪員工管管理：指導新員員工對服服務顧客客的熱情情，調整整員工的的精神，嚴肅專專賣店的的紀律。激勵員工工士氣，調整員員工的精精神，嚴嚴肅專賣賣店的紀紀律。綜合評估估員工的的日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)，作好好每日評評估。做好問題題員工的的思想溝溝通。檢查員工工的儀表表。4、店鋪鋪帳務管管理合理控制制小倉庫庫存，隨隨時檢查查倉庫每每日、每每月的進進銷存貨貨品的準準確度。監(jiān)督收銀銀員的收收銀工作作，每日日每月作作到帳帳

3、帳相符。監(jiān)督倉庫庫與店鋪鋪臺帳必必須準確確到五位位碼。每月盤存存做到準準確無誤誤，把握握遺失貨貨品的準準確度。5、店鋪鋪服務投投訴管理理妥善處理理顧客投投訴。積極配合合公司的的相關部部門工作作，服從從公司部部門主管管的工作作指揮。有效處理理突發(fā)事事件，如如工商行行政居民民糾紛。指導店員員的服務務程序（迎賓、招呼、產(chǎn)品知知識、附附加推銷銷）6、店鋪鋪資訊管管理：每日準確確無誤的的上傳銷銷售報表表，及時時反饋銷銷售情況況。保密各類類商業(yè)信信息及數(shù)數(shù)據(jù)。每周及時時總結銷銷售情況況（暢銷銷、滯銷銷貨品）。二、導購購：1、營業(yè)業(yè)前：晨會。傳傳達當日日銷售目目標；檢查儀容容儀表（工號、工作服服、化妝妝）清

4、潔環(huán)境境衛(wèi)生（收銀臺臺、更衣衣室、貨貨場、休休息室、吊頂、燈具、風幕機機、空調調、貨倉倉、電路路、燈光光等）。補貨。層層板上貨貨品齊色色齊碼，倉庫有有的貨品品貨場必必須有。盤點。2、營業(yè)業(yè)中：主動及時時使用禮禮貌用語語，問候候顧客并并傳達信信息，主主動問候候同事。熱情親切切的服務務態(tài)度，注意顧顧客，不不要不理理顧客。保持貨品品陳列的的完整性性、無污污性、無無損壞，整齊擺擺放及保保持價格格牌、宣宣傳品的的完整。熟練掌握握貨品的的特性、賣點及及搭配，并向顧顧客推薦薦。熟練掌握握專業(yè)知知識、銷銷售技巧巧并進行行附加推推銷。保持環(huán)境境干凈，及時清清理貨區(qū)區(qū)衛(wèi)生（尼龍袋袋、紙屑屑）。生意成交交時，要要與

5、收銀銀員作好好交接工工作，注注意工作作程序。注意公司司進、退退、調貨貨的程序序。注意場內內安全，提高警警惕，防防備小偷偷。提供免費費改褲服服務，主主動告知知顧客。淡場時：收銀員領領頭進行行播音，內外線線結合，活躍店店堂氣氛氛。整理服飾飾，打掃掃衛(wèi)生。補貨。旺場時：不能忽略略客人及時補貨貨員工及時時補位控制失貨貨率注意團隊隊精神作好送客客工作2、營業(yè)業(yè)結束：早班結束束時與對對班作好好交接工工作。清點及整整理貨品品。清潔貨場場。 班后會會。三、收銀銀員不允許自自備現(xiàn)金金。營業(yè)前準準備好小小面額零零鈔，營營業(yè)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)零鈔缺缺少時，應提前前通知店店長。收銀臺抽抽屜除收收銀必需需品外，不得放放其他

6、物物品。保保持收銀銀臺面及及周圍的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，并并注意電電腦的維維護。營業(yè)過程程中收銀銀人員不不得私自自進入管管理系統(tǒng)統(tǒng)，如有有需要店店張協(xié)助助執(zhí)行，不得私私自開發(fā)發(fā)票。營業(yè)過程程中因工工作需要要或交接接班核帳帳，不得得在顧客客的視線線范圍內內清點現(xiàn)現(xiàn)金。生意成交交后，幫幫顧客核核對所有有貨品的的數(shù)量，并禮貌貌告知貨貨品的總總值，必必須唱收收唱付。雙手接服服飾并與與客人核核對，遞遞找零錢錢和票據(jù)據(jù)。需打折入入帳時，需要店店長執(zhí)行行并記錄錄。每日下崗崗前要核核帳目，收入貨貨款須與與電腦出出庫單相相符，如如有差錯錯，由店店長作好好當日記記錄。過夜先進進必須上上交或入入保險柜柜。非收銀員員不得代代

7、替收銀銀，需由由店長替替換。四、倉庫庫員認真清點點來貨，不允許許將未點點數(shù)的貨貨品上架架。倉庫內除除倉管與與店長外外，其他他人未經(jīng)經(jīng)許可不不得入內內。保持貨區(qū)區(qū)衛(wèi)生，做到干干凈整齊齊，無用用物品及及時清除除，做到到防盜防防火工作作。離開貨艙艙隨時關關燈鎖門門。貨品出庫庫次序填填寫三聯(lián)聯(lián)單，注注明時間間、款號號、數(shù)量量、開單單人、收收貨人。認真做好好每日的的盤存工工作，并并做好帳帳帳相符符，帳物物相符。第二章 店長長角色定定位 第第一節(jié) 店長長的素質質要求和和工作態(tài)態(tài)度一 性格格 1 積極極、開朗朗 2 勤勉勉進取，擁有忍忍耐力3 胸襟襟廣闊，擁有愛愛心二 能力力 1 有良良好的銷銷售技巧巧與表

8、達達能力 2 擁有有組織、協(xié)調能能力 3 靈活活處理社社會及人人際關系系 4 擁有有良好的的應變能能力 5 敬業(yè)業(yè)且擁有有高度的的責任心心 6 具有有團隊精精神，對對公司具具有高度度的忠心心 三 知識識 1熟悉顧顧客消費費心理變變化的知知識 2 行業(yè)業(yè)的變化化及今后后演變趨趨勢的知知識 3 零售售經(jīng)營及及管理的的知識 4 公司司的歷史史、經(jīng)營營理念、組織架架構 5 熟悉悉所銷售售貨品的的面料、制作工工藝、特特性 四 工作作態(tài)度 1 以身身作則，樹立良良好的形形象與誠誠信 2 公平平、公正正，給予予員工信信任 3 正視視自身缺缺點，經(jīng)經(jīng)常自我我反省，及時改改進 4 謙虛虛的態(tài)度度學習新新的東西西

9、 第二節(jié) 人事事管理技技巧的原原則1 人事事管理原原則 ：尊重員員工， 謙虛虛不主觀觀， 凡事事親力親親為， 善于于聽取他他人意見見、建議議 ，無私培培養(yǎng)員工工 ，充分發(fā)發(fā)揮各人人特長，互補互互助。2溝通技技巧透徹理解解公司政政策及運運作程序序，清楚楚自我職職責而切切實執(zhí)行行。店長應以以身作則則，激勵勵員工士士氣，建建立店內內的團結結精神，作承上上啟下的的溝通。將員工提提出的合合理建議議、要求求、疑難難、及時時適當?shù)氐叵蚬舅痉从?。令顧客和和員工清清楚促銷銷，推廣廣活動的的細則。收集客人人對商品品、服務務的要求求和意見見并向上上級反映映。搜集市場場訊息，作出分分析匯總總向公司司提交信信息報告告

10、。保持店鋪鋪與公司司總部之之間的良良好溝通通。及時報告告工作情情況及銷銷售狀況況，并作作出相應應的工作作總結。完成有關關報表、單據(jù)、文件的的填寫。第三節(jié) 權力范范圍一 人事事方面1 店員員如違反反公司規(guī)規(guī)定，如如實報上上級主管管并提出出處理意意見；店店員如違違反規(guī)定定外的事事情， 可做彈彈性處理理。2 若員員工不服服從處分分或違反反規(guī)定外外的重大大事故，對公司司造成重重大損失失，如實實報上級級主管并并提出處處理意見見，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理審批批后執(zhí)行行。 3 按公公司規(guī)定定審核日日常開支支的是否否合理。4 建立立嚴密的的保密制制度，不不允許外外泄公司司商業(yè)信信息二 貨品品方面1 有權權利對公公司的配配貨提

11、出出建議。2 有權權利拒收收有質量量問題的的貨品。3 對店店內的貨貨品調配配有決定定權。第四節(jié) 評定定標準1 店鋪鋪銷售目目標的達達標率 2 員工工的團隊隊合作 3 營造造美觀舒舒適店鋪鋪形象 4 及時時執(zhí)行公公司的任任務5 維護護公司的的聲譽6 賬目目清楚，賬實相相符第三章 人 員 管管 理第一節(jié) 管管理事項項監(jiān)管員工工之紀律律及考勤勤按排人手手分配，編排更更表建議人事事出人事事調動，紀律處處分及晉晉升下屬屬協(xié)助培訓訓員工了解公司司資訊，向員工工加以解解釋并落落實執(zhí)行行確保員工工了解店店鋪安全全及緊急急指示處理員工工間的人人際關系系，提高高團體精精神，鼓鼓勵士氣氣召開工作作會議，與員工工商討

12、店店鋪運作作及業(yè)務務事宜安排員工工工作及及確保各各盡其職職，目標標如期完完成第二節(jié) 班表的的編制編制前要要知道：所在店鋪鋪的總人人數(shù)新舊員工工的比例例每位同事事的工作作能力每天營業(yè)業(yè)額最高高的時候候開鋪、收收鋪的時時間本周是否否有大型型的推廣廣活動周六、周周日外，本周是是否有其其它節(jié)假假日同事是否否有特別別申請編制安排排舊員工及及能力有有差異的的同事要要編制合合理大哥哥/大姐姐姐要與所所帶的新新同事同同班太相熟的的同事不不要安排排在同一一個班次次人手安排排要與繁繁忙時間間配合，有必要要可安排排特別班班次星期六、日盡量量不要安安排同時時休息避免有同同事上急急轉班每天安排排休息時時間人數(shù)數(shù)為：總人

13、數(shù)/每周工工作天數(shù)數(shù)每天天休息人人數(shù)備注：貨貨場人事事調動須須知店長必須須隨時留留意顧客客客流量量，適當當調動人人手予以以配合，以求：增加銷售售機會保障貨場場內貨品品安全，慎防店店鋪盜竊竊例：本店店鋪周一一到周五五的營業(yè)業(yè)額一般般是1萬1.22萬左右右，周六六、周日日一般是是23萬、每每天營業(yè)業(yè)時間99：0021：00，每每位同事事每日工工作是88小時，店鋪現(xiàn)現(xiàn)時有員員工8人，領領班2人人，店長長1人，合計111人。安排班表表情形如如下：AA 88：4516：45 B 13：0021:00 C 10:0019:00序 列一4/5二5/5三6/5四7/5五8/5六9/5七10/55備注1ABAB

14、ABA2ABABABA3ABABABA4ABABABA5ABABABA6BABABAB7BABABAB8BABABAB9BABABAB10BABABAB10:000119:000第三節(jié) 人事管管理激勵鼓勵他他人達成成目標，并在工工作表現(xiàn)現(xiàn)和業(yè)績績量上不不斷進步步，有效效激勵員員工干勁勁， 發(fā)揮揮員工最最大的潛潛能讓員員工在良良好的環(huán)環(huán)境氛圍圍下愉快快的工作作。發(fā)展提供機機會使他他人發(fā)展展技能、拓寬知知識面、樹立自自信心。能夠樂于于傳授新新員工的的知識和和技能.肯定認可并并獎勵他他人的貢貢獻 無無論對自自己對他他人都抱抱有強烈烈的信賴賴感關心尊重，關心部部屬個人人及團隊隊1 關心心員工身身心健康

15、康,時時留留意其情情緒變化化.2 無論論對上級級還是對對下級都都誠摯的的表示自自己的關關心.3在日常常生活中中對新員員工的處處境時時時表現(xiàn)出出關心和和諒解，并經(jīng)常常提供幫幫助和發(fā)發(fā)表意見見的機會會.溝通加強雙雙向溝通通1成為一一般員工工與上級級的橋梁梁，一方方面歸納納一般員員工意見見和問題題，向上上級申請請另一方方面闡明明上級的的意圖和和目的.2能夠幫幫助和指指導新員員工培養(yǎng)養(yǎng)對公司司的親和和力，認認同感.3耐心聽聽取新員員工的意意見和合合理化部部分加以以采納使使用.4用合理理的方式式向同事事或下屬屬提出建建議和忠忠告.導致員工工士氣低低落的原原因個別員工工缺點組織氣氛氛與管理理因素外在因素素

16、的影響響缺乏自信信懼怕失敗敗缺乏積極極態(tài)度訓練不足足焦慮優(yōu)柔寡斷斷性格問題題對工作缺缺乏性趣趣情緒不穩(wěn)穩(wěn)定有能應對對工作壓壓力疾病工作壓力力大欠缺挑戰(zhàn)戰(zhàn)欠缺發(fā)展展的機會會欠缺工作作的激勵勵組織機構構混亂缺乏管理理階層支支持沒有明確確目標有責無權權工作負荷荷過重改革太多多工作安排排妥善缺乏適當當溝通渠渠道待遇不公公平家庭困擾擾財物問題題缺乏足夠夠資源轉工機會會不多得不到賞賞識 第四節(jié) 激勵和和考核措措施1事項1) 店店長以身身作則，為員工工作出榜榜樣；2) 通通過店長長的人格格魅力，來獲得得人心；3) 店店長應形形成自已已獨特的的管理風風格，引引導員工工；4) 店店長應培培養(yǎng)店內內特有的的文化；

17、5) 給給予員工工工作權權力與責責任；6) 配配合各人人能力分分配工作作；7) 讓讓員工有有選擇的的自由；8) 透透過工作作，提升升工作能能力；9) 引引導員工工對工作作產(chǎn)生興興趣。2團隊精精神是專專賣店運運作上的的一個重重要環(huán)節(jié)節(jié)，不容容忽視。1).具具有目標標導向作作用團隊精精神的培培養(yǎng)，使使店內員員工齊心心協(xié)力擰擰成一股股繩，朝朝著一個個目標努努力。2).凝凝聚作用用員工工在長期期的工作作實踐中中形成的的習慣、信仰、動機、興趣等等文化心心理來溝溝通思想想，引導導并產(chǎn)生生共同的的使命感感、歸屬屬感和認認同感，逐漸強強化產(chǎn)生生一種強強大的凝凝聚力。3).激激勵作用用團隊隊精神通通過員工工一種

18、自自覺的要要求進步步和向團團隊中最最優(yōu)秀的的員工看看齊，通通過員工工間競爭爭來達到到激勵。4).控控制作用用通過團團隊內部部所形成成的一種種觀念的的力量、氛圍的的影響去去約束規(guī)規(guī)范，控控制員工工的個體體行為。3 團隊精精神的培培養(yǎng)讓員工集集合起來來，形成成團隊，組織他他們學習習些東西西，讓彼彼此間互互相幫助助、互相相交流、互相關關懷。讓全體員員工去意意識并了了解店里里的活動動目標：比如如：達成成本店的的每月預預計銷售售目標等等。明示對團團隊設定定的問題題及期待待：設定定需改善善及克服服的問題題，共同同去解決決。專賣店店店員考核核表考核內容容評分標準準考核評分分評語記分員工評分分分公司評評分總公

19、司評評分（1）個個人銷售售業(yè)績（收銀員員為差錯錯率）營業(yè)達到到標準記記滿分，差100%扣兩兩分（最最多扣兩兩分），收銀員員差錯11次扣4分（扣扣完為止止）20（2）理理貨能力力達到標準準記滿分分，能力力一般扣扣2分5（3）盤盤存作業(yè)業(yè)按標準要要求并熟熟練記滿滿分，不不熟練扣扣1分5（4）個個人儀容容儀表達到標準準記滿分分，1次未達達標扣11分（扣扣完為止止）5（5）禮禮儀接待待規(guī)范按標準要要求并熟熟練記滿滿分，不不熟練扣扣2分（扣扣完為止止）5（6）營營業(yè)工作作紀律遵守良好好記滿分分，違犯犯一次扣扣1分（扣扣完為止止）5（7）對對顧客的的態(tài)度無爭執(zhí)出出現(xiàn)記滿滿分，出出現(xiàn)1次扣兩兩分，兩兩次以上

20、上（含兩兩次）不不記分3（8）滿滿勤率滿勤記滿滿分，請請事假11次扣兩兩分，病病假1次扣1分15（9）清清潔衛(wèi)生生達到標準準記滿分分，1次過失失記錄扣扣1分（只只扣兩分分）5（10）標準作作業(yè)服務務達到標準準記滿分分，1次未達達標扣兩兩分（扣扣完為止止）4（11）抱怨與與投訴對對應處理良好好記滿分分，對應應不佳扣扣1分（只只扣兩分分）4（12）對商圈圈的了解解了解記滿滿分，一一般扣11分，差差扣兩分分（只扣扣分）4（13）商品知知識掌握良好好記滿分分，一般般扣1分4（14）3S標準準掌握掌握滿分分，掌握握不佳不不記分10（15）安全與與消防常常識無安全事事故記滿滿分，掌掌握良好好記滿分分，店內

21、內出現(xiàn)11次事故故不記分分，不會會使用滅滅火器扣扣分6總分：1100分分；員工工評分：分；分公公司評分分：分；總公司司評分：分。平均得分分：分；考評人：受評人人：專賣店店店長考核核表考核內容容評分標準準考核評分分評語記分員工評分分分公司評評分總公司評評分（1）月月銷售任任務完成記滿滿分，超超10%加分30（2）營營業(yè)總差差錯率未出現(xiàn)差差錯記滿滿分，出出現(xiàn)1筆扣1分（扣扣完為止止）2（3）收收銀差錯錯率未出現(xiàn)記記滿分，出現(xiàn)11筆扣1分（扣扣完為止止）4（4）營營業(yè)收入入存行及及時率完全及時時記滿分分，1次不及及時扣11分（扣扣完為止止）4（5）員員工培訓訓按要求實實施記滿滿分，缺缺1次不及及時扣

22、11分，兩兩次以上上扣完4（6）考考勤管理理全店滿勤勤無遲到到早退記記滿分，綜合遲遲到、早早退兩次次扣1分（按按兩次累累扣，有有1人次曠曠工扣完完）5（7）商商品管理理達到標準準記滿分分，出現(xiàn)現(xiàn)差錯扣扣兩分4（8）盤盤點作業(yè)業(yè)達到標準準記滿分分，出現(xiàn)現(xiàn)差錯扣扣分5（9）社社會美譽譽度標準滿分分，一般般扣兩分分，差扣扣完4（10）抱怨與與投訴處處理及時記滿滿分，11次延誤誤扣兩分分，兩次次以上扣扣完4（11）店面形形象標準滿分分，一般般扣兩分分，差扣扣完4（12）環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生合格記滿滿分，11次抽查查不合格格扣完4（13）店員儀儀容儀表表服務質質量無投訴記記滿分，出現(xiàn)11人1次顧客客投訴扣扣1分（

23、扣扣完為止止）4（14）與物業(yè)業(yè)管理部部好記滿分分，一般般扣1分3（15）與工商商等管理理部門好記滿分分，一般般扣1分4（16）對商圈圈的了解解與關系系好與全面面記滿分分，一般般與不全全面扣兩兩分4（17）安全工工作無安全事事故記滿滿分，出出現(xiàn)1次扣完完10總分：1100分分；員工工評分：分；分公公司評分分：分；總公司司評分：分。平均得分分：分；考評人：受評人人：專賣店獎獎懲條例例為了確保保營業(yè)行行為的規(guī)規(guī)范，我我們列舉舉出以下下一些公公司不希希望出現(xiàn)現(xiàn)的舉止止行為，并根據(jù)據(jù)行為可可能產(chǎn)生生的影響響，制訂訂了不同同級別的的處罰標標準，希希望員工工認真對對待。A類過失失：員工犯有有下列行行為之一

24、一者，給給予口頭頭警告一一次，并并處罰人人民幣220元。工作時間間在專柜柜看書、報、雜雜志等與與工作無無關的書書籍。工作時間間內接打打私人電電話。遲到或早早退一次次。未經(jīng)批準準私自換換休、換換班。用餐時間間超過330分鐘鐘。在專柜內內存放私私人物品品。手機、尋尋呼機未未放置隱隱蔽處，聲音未未放置震震動。未按公司司規(guī)定著著裝，儀儀容儀表表不整齊齊或行為為不合禮禮儀。在賣場大大聲講話話。未按公司司要求迎迎賓和送送賓。在賣場內內講粗話話或出現(xiàn)現(xiàn)勾肩搭搭背、嬉嬉笑追逐逐等不檢檢點行為為。未經(jīng)管理理人員允允許，私私自使用用或將包包裝用品品送人。其他輕微微影響公公司形象象及銷售售的過失失。B類過失失：員工

25、犯有有下列行行為之一一或連續(xù)續(xù)30日日內重復復A類過過失者，給予書書面(警警告信)記過一一次，并并處罰人人民幣550元。脫崗未超超過100分鐘。未按規(guī)定定請假。遲到或早早退超過過20分分鐘。員工之間間在賣場場爭吵或或其他不不尊重同同事的行行為。違反公司司退換貨貨規(guī)定。未按規(guī)定定清潔賣賣場或衛(wèi)衛(wèi)生未達達標。未按規(guī)定定做交接接班。未按規(guī)定定填寫表表格、記記賬或未未按規(guī)定定時間及及要求報報考勤。擅自在賣賣場議論論銷售、貨品及及發(fā)表對對公司的的評論。其他影響響公司形形象及銷銷售的過過失。C類過失失：員工犯有有下列行行為之一一或連續(xù)續(xù)30日日內重復復B類過過失者，將給予予書面重重大過失失一次，處罰人人民

26、幣1100元元，并取取消參加加公司各各項考評評的資格格。故意推脫脫、冷落落、發(fā)難難顧客。對待顧客客服務惡惡劣被投投訴一次次。不服從管管理人員員的安排排和指示示。遺失公司司資料、單據(jù)或或文件等等。用侮辱性性語言辱辱罵、誹誹謗或威威脅其他他員工。私自外借借或挪用用公司貨貨品。（并處按按貨品銷銷售價賠賠償。）營業(yè)終止止前催趕趕顧客或或其他停停止營業(yè)業(yè)的行為為。營業(yè)中其其他忽視視、冷落落顧客的的行為。模仿、議議論、譏譏笑顧客客的行為為。未按規(guī)定定及時報報告事故故。無故不參參加公司司會議、培訓或或其他活活動。脫崗超過過10分分鐘。不接受公公司規(guī)定定的各項項檢查。上崗前飲飲酒或食食用蔥、蒜、韭韭等異味味食

27、品。隱瞞丟貨貨或其他他應報未未報的行行為。其他較嚴嚴重影響響公司形形象及銷銷售的行行為。D類過失失：員工犯有有下列行行為之一一或連續(xù)續(xù)30日日內重復復C類過過失者，將給予予免職，予以辭辭退（解解聘信），造成成公司經(jīng)經(jīng)濟損失失的依法法追究其其賠償責責任。因未按公公司規(guī)定定流程操操作而造造成公司司經(jīng)濟損損失超過過50000元。員工之間間相互毆毆打或指指示他人人毆打、威脅員員工。散布謠言言，詆毀毀公司形形象或其其他影響響團結的的行為。使用侮辱辱性語言言辱罵、諷刺、恐嚇顧顧客或與與顧客爭爭吵。拒不接受受管理人人員的管管理或當當眾頂撞撞管理人人員。任何盜竊竊公司財財產(chǎn)的行行為。曾出現(xiàn)違違紀現(xiàn)象象，經(jīng)公公

28、司警告告、處罰罰拒不改改過者。經(jīng)公司培培訓不能能達標者者。第三章 貨品管管理貨品的數(shù)數(shù)量控制制和調整整的因素素一 根據(jù)據(jù)以下因因素及時時控制貨貨品的數(shù)數(shù)量1 店鋪鋪的使用用面積 2 歷史史銷售資資料的分分析3 購買買的群體體 4 貨品品的庫存存 5 未來來的銷售售時期 二 根據(jù)據(jù)以下因因素部分分貨品要要及時調調整 1 價格格的因素素 2 面料料、材質質方面的的因素 3 品質質制作工工藝因素素 4 季節(jié)節(jié)因素 第二節(jié) 進貨注注意事項項1貨物到到后必須須于當天天點數(shù)，檢查來來貨的質質量，包包括產(chǎn)品品的紐扣扣、拉鏈鏈、吊牌牌。 2點貨時時必須有有兩人以以上在場場共同參參予點數(shù)數(shù)，核對單單據(jù)與來來貨是

29、否否相符，如有差差異第二二天必須須反饋至至公司。 3對上報報的差異異必須追追蹤結果果 4 進貨貨檢驗流流程 點數(shù)及檢檢查配備備物品核對單據(jù)據(jù)與實來來貨確認單據(jù)據(jù)或提出出差異簽字留存存銷貨時注注意事項項1 檢查查貨品的的清潔，避免把把有污跡跡的貨品品賣給顧顧客 2 面料料出現(xiàn)殘殘次的貨貨品不上上架，不不展示在在模特上上 3 熟悉悉貨場上上貨品的的顏色、尺碼是是否齊全全，及時時補貨 4 顧客客調換貨貨品需根根據(jù)公司司規(guī)定執(zhí)執(zhí)行調貨貨手續(xù) 庫存貨品品的管理理1 保證證暢銷款款足夠的的庫存，根據(jù)庫庫存應時時補充貨貨品 2 存、取貨品品應整齊齊有序 3 倉庫庫貨品擺擺放整齊齊有序 4 滯銷銷貨品及及時作

30、推推廣處理理或返回回公司完善的貨貨品管理理可以減減速少貨貨品流失失的機會會及提高高補貨質質量，令令貨品的的出入得得以平衡衡。而有有效的存存貨管理理就在于于出數(shù)與與入數(shù)的的有效管管理。 補貨貨管理（1）補補貨：一一般會把把貨品分分為兩類類，十天天以內與與十天以以外兩鐘鐘，而補補貨也要要分開方方法十天以內內貨品的的補貨：預估每天天銷售周轉天天數(shù)+鋪場數(shù)數(shù)量現(xiàn)庫存存途中貨貨a b c dd eea、預估估銷售=過去7天的平平銷售計計 b、周轉轉天數(shù)=兩個補補貨周期期計，如如一星期期補貨兩兩次，周周期天數(shù)數(shù)為7天c、鋪場場數(shù)量=所擺位位置的貨貨品需求求量例：要放一一流水臺臺每棟225件擺擺9棟，即即是

31、要2225件件例：以EETB444011為例，過去77天銷售售為2110件，平均每每天300件，現(xiàn)現(xiàn)在庫存存貨1776件，沒有途途中貨即：300件7天+2225件-1776件=2559件十天以外外的貨品品此類貨品品只需預預留約兩兩星期銷銷售量，不需另另加周轉轉貨數(shù)量量。備注：決決定貨品品是否暢暢銷要以以銷售報報告為依依據(jù)（2）庫庫存管理理要有正確確無誤的的庫存數(shù)數(shù)據(jù)，首首先要有有正確的的出入貨貨記錄，庫存才才有正確確的反映映，所以以每次公公司返貨貨都要將將來貨進進行確認認，以確確保電腦腦數(shù)據(jù)無無誤，而而當我們們的店員員鋪已發(fā)發(fā)展到不不止一間間的時候候，我們們的出入入數(shù)據(jù)就就更難掌掌握，這這時我

32、們們建議應應用存貨貨帳的方方法記帳帳。貨品的流流轉退次店鋪BUFF顧 客店鋪BUFFER倉補 貨 總代理貨場CHANGCCHANGCHANG分店貨場退貨要求求與流程程1 所有有退貨必必須保持持掛牌和和包裝完完整 有有質量問問題的殘殘次品和和公司規(guī)規(guī)定范圍圍內的季季節(jié)性退退貨可以以退回公公司 2 退貨貨必須提提前向公公司提出出申請，獲得同同意后方方可退貨貨。3退貨流流程寫退貨清清單，注注明所退退貨品款款號，顏色，尺尺碼，件件數(shù)，退退貨原因因。次貨注明明次品原原因主管審核核簽字公司審核核同意店鋪整理理退貨店長或收收銀員登登記入帳帳樣品出樣樣管理1 店鋪鋪所有貨貨品必須須出樣（包括顏顏色）2樣品服服

33、裝的定定期更換換：淺色色樣品三三天更換換一次，其他色色系一個個星期換換一次。3 帶污污跡、殘殘次貨品品不能出出樣 第八節(jié) 商品折折價規(guī)定定與售后后服務一 折價價范圍與與規(guī)定 1 范圍圍 經(jīng)公公司同意意折價的的斷色斷斷碼、滯滯銷貨品品 公司司統(tǒng)一折折價的庫庫存貨 公司司統(tǒng)一推推廣的特特惠貨品品 季末末清貨 殘次次、受損損貨品應應退回公公司，不不能拿到到賣場上上銷售 2 規(guī)定定 不得得擅自折折價銷售售或當場場打折給給客戶 必須須將此類類商品歸歸類擺放放，統(tǒng)一一標明原原零售價價與折扣扣價 VIIP卡、贈送禮禮品應請請顧客在在銷售小小票上簽簽名 二 商品品更換售售后服務務1 凡于于購物后后七天內內，如

34、遇遇質量問問題或尺尺碼不適適合穿著著，可憑憑銷售小小票進行行更換。 2 顧客客必須到到原購物物處進行行更換。 3 更換換時請保保持原購購物包裝裝完好，并只限限更換同同款商品品一次 4 凡已已穿著，或經(jīng)修修改，或或因人為為疏忽或或不按洗洗滌說明明規(guī)定等等原因導導致的損損壞，不不能更換換。 55 貨品品的鑒定定權屬本本公司所所有 6 以下下情況，不能退退換 * 無銷銷售發(fā)票票或銷售售小票 * 消消費者自自行毀壞壞或拆除除處理 第九節(jié) 建立立存貨帳帳開帳、用用一次實實盤數(shù)作作為存貨貨帳的起起始數(shù)據(jù)據(jù)收集并整整理好報報有單據(jù)據(jù)（公司司出貨單單、轉貨貨憑證、銷售數(shù)數(shù)據(jù)、盤盤點表等等）記帳，使使用三欄欄式

35、頁。將進貨記記入收貨貨欄，將將銷售記記放發(fā)出出欄，將將非銷售售出貨記記入收貨貨欄（用用紅筆寫寫）充分使用用摘要，注明每每一筆數(shù)數(shù)據(jù)來龍龍去脈例：款號號：EGGK-T444011 單位位：條單單價：2220元元日期單號摘要收入數(shù)量量發(fā)出數(shù)量量結存數(shù)量量04.008.001上月盤存存15008.002010001公司來貨貨4019008.003033000311分鋪來貨貨6025008.007010008公司來貨貨20045008.115010331公司來貨貨17562508.225033000400轉給分鋪鋪2060508.226033000411退次公司司360208.330本月銷售售4431

36、5908.330本月實存存215708.330本月累計計450443157盤 點要有正確確的存貨貨數(shù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)生就要要有正確確的盤點點數(shù)據(jù)。1）分款款盤點：只盤存款款中的其其中一段段收鋪后進進行，將將該款在在倉庫、貨場、公仔、櫥窗、次貨及及箱頭貨貨一一盤盤清，確確保所有有存貨都都盤點。盤點完后后，店長長必須抽抽查。確確保盤點點數(shù)據(jù)正正確。將盤點數(shù)數(shù)據(jù)輸放放入電腦腦并更新新數(shù)據(jù)。2）全場場盤點一般2個個月一次次或1個月一一次，而而全場盤盤點要準準備工作作就比較較多a、準備備人手：更表要要編排指指定盤點點人員、分工負負責文具：盤盤點紙、木板、紙板、計算器器、筆等等。電腦：出出放貨最最后確認認、設置置盤

37、點日日期。其它：場場區(qū)圖、LOCCATIION紙紙、復查查表。b、開始始盤點將將次貨、公仔、櫥窗、箱頭、后倉及及貨場貨貨品點算算清楚，已盤的的位置貼貼上有盤盤點數(shù)據(jù)據(jù)的盤點點紙，方方便復查查。C、復查查找同事事交換復復查并在在復查過過的貨品品盤點紙紙上簽名名（方便便更進），把已已復查的的貨入電電腦D、更新新檢查已已入機的的盤點數(shù)數(shù)據(jù)，是是否有差差異較大大的數(shù)據(jù)據(jù)或還有有沒有入入機的LLOCAATTOON，如如有就需需重盤，以確保保數(shù)據(jù)正正確。如如沒問題題就可以以更新數(shù)數(shù)據(jù)。圖表設置置場區(qū)圖圖：將所所有貨場場上的貨貨架用代代號編好好LOCCATIION例：A 高高架 B中島島架 C流水水臺 D配

38、襯襯架 門 口B1收 銀 臺B4B2B3C1C2復查表復查表的的作用：確保盤盤點數(shù)據(jù)據(jù)的正確確復查表的的設置：可以分分為四欄欄，分別別有LOOCATTIONN（位置置）、盤盤點人、盤點數(shù)數(shù)及入機機數(shù)復查表的的使用：將已定定好的的的LOCCATIION預預先寫在在LOCCATIION一一欄里，然后在在盤點過過程中，當盤號號每一個個LOCCATIION就就有盤點點人報上上所點區(qū)區(qū)位的盤盤點數(shù)，分別記記錄在盤盤點數(shù)與與盤點人人那一欄欄里，再再甴另一一位同事事負責復復查一遍遍，如果果復查正正確甴復復查的同同事把該該區(qū)的盤盤點紙收收下來給給入機同同事入機機；入機機同事把把一個區(qū)區(qū)域入機機完后，再將入入機

39、數(shù)和和盤點數(shù)數(shù)核對一一下。確確保數(shù)據(jù)據(jù)正確。復查表LOCAATIOON盤點人盤點數(shù)入機數(shù)A1AMY234234A2A3A4B1B2B2B4C1C2第五章 店鋪管管理第一節(jié) 日常銷銷售一 營業(yè)業(yè)前準備備早會流程程點名、檢查儀儀容、儀儀表、制制服；總結昨昨天的生生意及工工作；訂立今今天的銷銷售額（全店/個人）；講MEEMO；安排當當天需要要跟進的的各個事事項；介紹/游戲/角色扮扮演；小結、開鋪。準備早會會內容清楚昨昨天的銷銷售情況況；傳達公公司MEEMO；總結和和指出在在顧客服服務方面面做得好好與不足足的地方方；安排在在貨品、貨場陳陳列、櫥櫥窗擺設設方面需需要跟進進的各個個事項；安排當當天需要要跟

40、進的的其它事事項；游戲；角色扮扮演。早會目的的：鼓勵勵士氣傳達達公司政政策了解解員工思思想組織早會會：準備內內容：清楚昨昨天的銷銷售情況況，生意意額（參參考每日日銷售日日報表）；如有新新的MEEMO，把重要要事項列列出，然然后夾在在記錄本本待用；安排員員工提前前準備資資料關于顧顧客服務務方面做做得好與與不足的的地方；關于貨貨品、貨貨場陳列列需跟進進的事項項當天需需跟進的的事項（價錢牌牌、合格格證、維維修）角色扮扮演（主主要看站站位選擇擇，靈活活走位）；游戲（對答游游戲/軍事游游戲）如如：挑戰(zhàn)戰(zhàn)對方。在一定定時間內內，達成成所定目目標，則則可以獲獲得獎賞賞|（由由店長定定奪），如挑戰(zhàn)戰(zhàn)失敗則則有

41、懲罰罰（由店店長定奪奪）。此此游戲適適用于班班或個人人挑戰(zhàn)對對方，目目的為了了激發(fā)潛潛能和士士氣，活活躍賣場場，提高高業(yè)績。定時編排排：一二三四四五六日MEMOO游戲角色色扮演MMEMOO游戲角色色扮演游游戲需留意事事項：早會內內容需預預先準備備好，并并寫在內內部交更更簿；營造輕輕松、活活躍的氣氣氛；不要把把早會變變成“批判大大會”；早會上上未能解解決的問問題先記記下，下下次討論論如果是是個別人人的問題題在開鋪鋪后個別別解決；控制時時間，確確保準時時開鋪。以下是某某次早會會全過程程，時間間是星期期一，主主持：BBOYZZONEE。、“早早上好，各位同同事，今今天有六六位同事事上班，我們先先點名

42、：BEBBE、JACCKY、BEBBE、STEENDYY、SUQQI到齊齊了，檢檢查一下下大家的的儀容，制服穿穿好沒有有？BEEBE、STEENDYY放了兩兩日假，看上去去精神不不錯。”、昨天天我們的的生意做做了2220000元，生生意比前前一天提提高了，昨天的的情況怎怎樣？JJACKKY你講講一下，“昨天是是第二期期減價的的第一天天又是星星期天，所以客客流較多多”。“不錯，昨天能能夠做到到這個生生意額，全靠每每一位同同事的齊齊心合作作，象BBEBEE那樣，她做倉倉庫，跑跑上跑下下幫同事事拿貨，我們給給點掌聲聲昨天的的同事。、今日日我們訂訂的目標標是多少少呀？（然后把把今天的的TARRGETT

43、寫下，包括全全店/個人）、剛剛剛收到公公司培訓訓部通知知，以后后凡是更更換制服服都是穿穿xxxxxx，如果要要更換的的（女同同事）可可以事先先試試個個Sizze，通通常要預預大一個個碼。、昨天天由于比比較旺，貨場會會比較亂亂，開鋪鋪后各區(qū)區(qū)位同事事應快速速回到自自己區(qū)位位，檢查查價錢牌牌、合格格證是否否齊全，然后由由一個人人專門負負責跟價價錢牌、合格證證，有誰誰自愿去去做呀？、今日日和大家家復習本本月測試試的內容容：PIG小小常識幾幾種洗滌滌方法復習（口口頭抽問問）以上上答案由由每人輪輪流講。、總結結：今日日我們的的TARRGETT是二萬萬，大家家有沒有有信心？好，謝謝謝大家家，現(xiàn)在在開店！二

44、 營業(yè)業(yè)中-接接待顧客客 1 迎賓賓 保持心情情開朗、微笑歡歡迎 保持正確確姿勢站站立，身身體自然然挺直，雙腳并并立，雙雙手自然然放前 先用眼神神接觸，然后禮禮貌的打打招呼 迎賓語“早上/上午/下午好好！歡迎迎光臨.！+活動動的主題題” 2 留意意顧客（分析顧顧客類型型） 3介紹商商品 介紹顧客客合適的的商品 盡量讓顧顧客了解解商品的的特點及及優(yōu)點 合理回答答顧客問問題 顧客一般般疑問：商品、品牌、來源、顏色、尺碼、款式、特性、價格及及折扣、保養(yǎng)方方法 4 鼓勵勵試衣5該褲服服務6 附加加推銷 7 交付付貨款（收銀時時的步驟驟） 8送客致致謝 三 營業(yè)業(yè)后 1 打掃掃貨場衛(wèi)衛(wèi)生 2 清點點帳目

45、,制做統(tǒng)統(tǒng)計報表表，并交交由負責責人或者者指定人人員點收收好 3 收BB，總結結當日員員工的表表現(xiàn)并指指出跟進進事項及及店鋪的的銷售情情況 4 檢查查店內安安全設施施 5 凡店店員下班班或離開開店鋪，須由店店長（負負責人）檢查員員工的手手提包 6 關鋪鋪前須安安排店員員整理貨貨場補貨貨 第四四章 賬賬目管理理 一 店鋪的的日常報報表 建建立手工工賬目：日銷售售報表、周銷售售報表、月銷售售報表、周盤點點表、月月盤點表表、其他他報表 各銷售售報表需需要記錄錄實際銷銷售貨品品的數(shù)量量、款式式、尺碼碼、折扣扣、金額額及推廣廣贈送品品第二節(jié) 促銷銷活動的的規(guī)劃和和實施推廣推廣是有有效銷售售管理貨貨品的一

46、一種方法法。A、推廣廣的種類類推廣主要要分減價價折扣、HIGGH LIGGHT (重點點推介)，贈送送或換購購禮品等等方式（一）、減價（折扣）做法：將將部分或或全部貨貨品用減減價（折折扣）的的方法進進行銷售售 11. 由由于價格格下降，所以可可以吸引引大量的的顧客2. 當當某樣貨貨品的存存貨過多多或季節(jié)節(jié)轉換時時，可用用此法進進行清貨貨（二）、HIGGH LIGGHT （重重點推介介）做法：有有部分款款式會有有大量貨貨品推出出并有貨貨品推出出并有海海報配合合宣傳作作重點推推介銷售售，但此此類貨品品的價格格會保持持原價。作用：11、由于于有海報報配合及及有大量量貨品推推出，還還作出比比較大的的銷

47、售氣氣勢，容容易吸引引人購買買。 22、可以以吸引顧顧客之余余，更能能再不影影響利潤潤的情況況下提高高銷售（三）、換購禮禮品方法：11、在本本公司購購買任何何貨品加加一定的的金額可可以獲得得禮品一一份。 22、在本本公司購購買滿一一定金額額加一定定金額可可以獲得得禮品一一份。作用：由由于有換換購禮物物作宣傳傳，對顧顧客有一一定的吸吸引作用用，可以以幫助提提高貨品品銷售量量（四）、贈送禮禮品方法：11、免費費贈送 2、購買任任何貨品品免費贈贈送 3、購買滿滿指定金金額免費費贈送作用：11、由于于有禮品品贈送，會吸引引大量的的客人，增加客客流量 22、此推推廣有效效地刺激激顧客的的購買欲欲，提高高

48、營業(yè)額額作推廣要要注意以以下事項項：1.推廣廣前（1）要要知道：推廣的的目的、季節(jié)氣氣候、時時間跨度度、款式式、價格格、貨品品存量及及返貨情情況（2）要要準備：貨品貨場、貨倉的的擺位陳列陳陳列貨品品要配合合推廣主主題，加加強推廣廣的信息息讓顧客客清晰我我們的推推廣。人手在在推廣期期間要安安排足夠夠的人員員，以準準備迎接接突增的的客流價格價價格要在在推廣前前推廣前前改好，以免造造成誤會會。預測推推廣前要要先計算算出預計計銷售量量，讓推推廣有目目標進行行和讓推推廣有目目標進行行和讓推推廣完畢畢之后評評估推廣廣成效。2.推廣廣期間貨品所所做的推推廣貨品品的銷售售情況要要每時留留意與預預測的銷銷售量作

49、作對比，如有差差異要馬馬上找出出問題（例：是是否供應應量不足足、貨品品擺放的的位置不不當或貨貨場氣氛氛不號等等）人手人人手安排排要得當當，分工工要合理理（例：收款要要找有經(jīng)經(jīng)驗的同同事的負負責）氣氛推推廣活動動是否成成功，很很大一部部分的原原因在于于我們所所營造的的推廣氣氣氛是否否足夠，所以在在推廣期期間除了了陳列的的配合之之外，貨貨場同事事也要多多向顧客客作推介介，營造造推廣氣氣氛。保安由由于推廣廣原因貨貨場的人人流量會會比平常常增多，所以保保安工作作一定要要做好，以免造造成不必必要的損損失。3推廣后后 推廣要計計劃進行行完之后后，我們們一定要要做事后后檢討，檢討一一下推廣廣是否有有效，檢檢

50、討方法法可以有有二種：1）跟上上周同時時間銷售售對比 2）占占當時營營業(yè)額的的百分比比升跌店鋪資訊訊管理主要是指指本店內內信息收收集整理理和“競爭店店”之“情報收收集”。本店信息息： 1、店店容店貌貌狀況； 2、服服務水準準/質量； 3、商商品之優(yōu)優(yōu)劣勢分分析； 4、銷銷售資料料（業(yè)績績）； 5、平平時/節(jié)假日日之客流流分析； 6、促促銷活動動的評估估； 7、陳陳列展示示效果、方式； 8、貨貨品資料料分析；競爭店信信息：1、商品品結構；2、價格格定位；3、經(jīng)營營理念、方針；4、陳列列效果、方式；5、店面面形象評評估；6、平時時/節(jié)假日日客流分分析；7、促銷銷內容及及效果評評估；8、銷售售業(yè)績。

51、通過收集集和整理理上述之之各種信信息，及及時真實實地向總總部匯報報和反饋饋，以便便總部的的同事能能了解和和綜合全全國各地地的情況況，以最最快的速速度制定定出應對對措施/方案，落實到到各店/分公司司實施，這樣能能更有效效地在市市場運作作和競爭爭中快人人一步。第四節(jié) 合理理分配銷銷售目標標1 月銷銷售目標標不能按按每月330天平平分為日日目標 2 在開開B、收收B里總總結當日日目標的的完成情情況，如如有異常常即進行行調整，以提高高業(yè)績。 3 按客客流量和和地區(qū)消消費特點點分配時時間占比比第一步4188第二步13%60%27%第三步40%90%160%第四步5%54%43%第五步按比例分分攤業(yè)績績舉

52、例：本本月A店店的銷售售目標220萬 每星期期一的目目標為（20萬萬*5%）/44=25500元元 星期期二至星星期五每每天的目目標為 （200萬*554%）/188=60000元元 周六六日每天天的銷售售目標為為 （220萬*43%）/88=1007500元客戶投訴訴常言道：智者千千慮必有有一失。不論專專賣店如如何注意意本身的的服務，貨品的的品質以以如何的的過硬，都難免免會因為為一時的的小疏忽忽而落到到顧客的的抱怨，那么一一旦顧客客抱怨產(chǎn)產(chǎn)生，導導購員將將怎樣去去面對它它呢？一、避免免與顧客客發(fā)生沖沖突對顧客誠誠信無欺欺；語氣平和和，有耐耐心；避免顧客客等候太太久；克制個人人情緒，集中精精神

53、投入入工作；虛懷若谷谷，勇于于承認，和氣生生財；二、顧客客投訴的的解決辦辦法保持冷靜靜，耐心心聆聽，不要與與其爭辯辯；誠意的道道歉，無無論是哪哪方面過過錯，都都必須先先道歉，使其消消氣；將其帶到到不影響響銷售的的地方；解決：顧顧客無理理取鬧，只能和和顏悅色色地解釋釋清楚，千萬不不能指責責顧客。如解決決不了，應由主主管給顧顧客解釋釋，盡快快解決；不能拖拖，必須須第一時時間解決決，否則則小事化化大，影影響其它它顧客。第六章 陳 列列AIDCCA陳列列原則此原則由由下列55項原則則組合而而成引起注意意Atttenttionn(2)產(chǎn)生興興趣Innterrestt(3)使其感感到欲望望Dseeiree

54、 (4)使其確確心Coonviictiion(5)使使其下定定決心購購買Acctioon等55項1、重點點商品注意 2、優(yōu)優(yōu)先于其其他商品品Atteentiion 33、變化化的陳列列4讓其注注意5、商品品易見易易觸興趣6、強調商商品的特特點和優(yōu)優(yōu)點AIDCA Inttereest 7、使使其感到到興趣8、表現(xiàn)現(xiàn)出豐富富感欲望 9、拓拓寬重點點商品的的空間Dseiire 110、配配置關連連商品11、喚喚起購買買欲望12、PPOP廣廣告（明明示商品品說明與與價格）確心 13、活用小小道具Convvicttionn 114、訴訴求魅力力15、使使其確信信行動 116、產(chǎn)產(chǎn)生購買買欲望Actiio

55、n 177、表示示購買愿愿意易見易觸觸的陳列列氣氛空間裝飾陳列列 2660cmm色彩調節(jié)節(jié)庫存空間 2210ccm補充量感感的存庫陳列列有 效 陳 列 范 圍有 1180ccm 效效陳黃金帶列 1220cmm范圍 圍圍80ccm庫存空間低步度商商品 600cm陳列補充充庫存品有效的陳陳列范圍圍（600cm1800cm）黃金帶（80ccm1200cm）最容易易看見、接觸的的空間，陳列主主力商品品、重點點商品、季節(jié)商商品、黃黃金帶以以上（1120ccm1800cm）及黃金金帶以下下（600cm80ccm）次于于黃金帶帶易看見見易觸的的空間，陳列準準主力商商品及一一般商品品有效的陳陳列范圍圍以外的的

56、空間庫存空間間（060）陳列低低頻度商商品，陳陳列補充充庫存品品準庫存空空間（11802100）陳列列補充量量感的庫庫存品氣氛空間間（2110以上上）陳列列樣品或或色彩調調節(jié)利用用列的風格格公仔：立體型型款式：簡簡單、搭搭配方便便、適合合各階層層人原則：單單品陳列列法（同同款同色色、多款款同色）店鋪陳列列1) 海報陳陳列門口用的的推廣牌牌一門口口只能吊吊掛一個個海報放置置方法a 高高層架，流水臺臺用POOP板b 門門口大牌牌（可以以用幾張張海報拼拼貼）c 相相架海報報（放于于相架正正中） d 櫥櫥窗海報報（在美美觀大方方的基礎礎上可根根據(jù)不同同的促銷銷時節(jié)進進行不同同的海報報粘貼方方法）備注：

57、為為避免影影響公司司整體陳陳列效果果和形象象，不要要在海報報上加上上手寫字字。2）高架架的陳列列方法形式：高高架陳列列一般來來說以兩兩個貨架架以上為為一組，以組為為單位配配合陳列列特點：效效果強烈烈、明顯顯、焦點點大，有有氣勢方法：金字塔式式左右對稱稱（貨品品可以同同款不同同色）同一方向向（可以以一色多多款為原原則）備注：同組高架架陳列的的服飾配配件不要要超過四四種以上上，以免免失去重重點。所陳列貨貨品要在在陳列區(qū)區(qū)域旁邊邊，以便便顧客容容易找到到。高架上盡盡量不要要擺放過過重的陳陳列品，以免造造成危險險3） 掛掛裝（側側掛）形式：將將貨品用用衣架側側掛起，方便顧顧客觸摸摸，觀看看及試衣衣特點

58、：款款式、顏顏色展示示清楚，方便方法：AA.aa. 顏顏色有淺淺至深，甴門口口方向向向內延伸伸 b. 同一條條掛通可可以掛667個顏色色，而一一個顏色色可以掛掛34件，這這樣顏色色層次感感會很明明顯。 Ba. 褲子掛掛裝的尺尺碼可保保持在22931英寸寸，如所所有碼數(shù)數(shù)都展示示，會出出現(xiàn)褲腳腳長短不不齊，不不美觀。 b. T恤、毛衣類類掛裝每每款也只只能掛112個尺碼碼 c. 襯衣掛掛裝要將將SXL碼都都掛出來來，方便便顧客試試衣 Ca. 比較薄薄的衣服服以衣架架與衣架架之間保保持三個個手指位位為標準準 b. 厚的衣衣服以衣衣服提起起來不會會有困難難為標準準備注：掛裝的的最后一一件衣服服最好是

59、是正面面面向顧客客所展示示的衣物物掛通應應該與該該貨品所所放的貨貨架相鄰鄰的區(qū)域域上掛裝不不能出現(xiàn)現(xiàn)已經(jīng)需需要退倉倉的貨品品。4）公仔仔陳列形式：一一般以一一男一女女為一組組，以組組為單位位配合陳陳列。如有特別別推廣或或想做效效果可以以將三個個公仔為為一組（兩男一一女或兩兩女一男男）特點：立立體感強強，效果果真實方法：尺碼aa.男公公仔上衣衣穿ML碼，褲褲穿31132英寸寸 bb.女公公仔上衣衣穿SM碼，褲褲穿25526英寸寸B.主題題a.主題題以陳列列顏色為為主的，可將同同色系不不同款的的衣服穿穿在同組組公仔上上，但款款式也不不要超過過五款 b主主題以陳陳列款式式為主的的，可將將同款式式不同

60、色色的衣服服穿在同同組公仔仔上，但但顏色不不要超過過四種。備注：公仔所陳陳列的貨貨品一定定是正在在賣場售售賣的貨貨品。公仔所放放置應該該是在該該商品擺擺放的貨貨架旁邊邊公仔所穿穿貨品的的價錢牌牌不能吊吊掛在衣衣服的外外面。5）櫥窗窗陳列形式：櫥櫥窗的陳陳列基本本以當月月的季節(jié)節(jié)氣候及及推廣為為標準推推出每月月陳列主主題特點：主主題明確確、突出出公司形形象方法：櫥櫥窗的穿穿著方法法與貨場場一樣備注：保持櫥櫥窗清潔潔衛(wèi)生。例如：櫥窗玻玻璃、地地面的干干凈、燈燈光充足足櫥窗內內陳列的的衣服一一定是要要在貨場場上有售售賣的櫥窗內內所展示示的服裝裝價格牌牌不能吊吊掛在衣衣服的外外面貨品的管管理（一）、擺