護(hù)理器材項(xiàng)目管理總結(jié)

1、泓域/護(hù)理器材項(xiàng)目管理總結(jié)護(hù)理器材項(xiàng)目管理總結(jié)xx集團(tuán)有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113218534 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113218534 h 3 HYPERLINK l _Toc113218535 二、 加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè) PAGEREF _Toc113218535 h 3 HYPERLINK l _Toc113218536 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113218536 h 3 HYPERLINK l _Toc113218537 四、 定義范圍 PAGEREF _Toc113218537 h 4 HY

2、PERLINK l _Toc113218538 五、 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113218538 h 7 HYPERLINK l _Toc113218539 六、 預(yù)防 PAGEREF _Toc113218539 h 13 HYPERLINK l _Toc113218540 七、 質(zhì)量保證的基本概念 PAGEREF _Toc113218540 h 14 HYPERLINK l _Toc113218541 八、 管理干系人參與 PAGEREF _Toc113218541 h 17 HYPERLINK l _Toc113218542 九、 規(guī)劃干系人管理 PAGEREF _Toc

3、113218542 h 19 HYPERLINK l _Toc113218543 十、 項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc113218543 h 21 HYPERLINK l _Toc113218544 十一、 經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc113218544 h 23 HYPERLINK l _Toc113218545 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113218545 h 23 HYPERLINK l _Toc113218546 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113218546 h 24 HYPERLINK l _Toc113218547

4、 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113218547 h 26 HYPERLINK l _Toc113218548 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113218548 h 28 HYPERLINK l _Toc113218549 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113218549 h 31 HYPERLINK l _Toc113218550 十二、 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 PAGEREF _Toc113218550 h 32 HYPERLINK l _Toc113218551 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表 PAGEREF _Toc113218551 h 32產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析“十三

5、五”時期，我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，但工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境將發(fā)生新變化，既有國際環(huán)境重大變革帶來的深刻影響，也有發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提出的緊迫要求，南京工業(yè)和信息化發(fā)展既面臨著難得機(jī)遇，也伴隨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)充分借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和移動互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)，結(jié)合發(fā)展智慧醫(yī)院和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”等要求，著力加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)。利用信息化手段，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，為患者提供便捷、高效的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提高臨床護(hù)理工作效率，降低護(hù)士不必要的工作負(fù)荷。建立基于問題和需求為導(dǎo)向，具備護(hù)士人力調(diào)配、崗位培訓(xùn)、績效考核、質(zhì)量改進(jìn)、學(xué)科建設(shè)等功能的護(hù)理管理

6、系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、精細(xì)化。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過 100%。預(yù)計(jì)未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新

7、和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。定義范圍項(xiàng)目目標(biāo)主要表現(xiàn)為以范圍為核心的要求，就是項(xiàng)目應(yīng)該完成什么，使項(xiàng)目干系人達(dá)成一致的結(jié)果。項(xiàng)目范圍說明書的具體格式和要求和各個組織所處行業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目特征相關(guān)，但一般來說至少包括以下各項(xiàng)內(nèi)容：項(xiàng)目商業(yè)目標(biāo)：描述促使項(xiàng)目建立的商業(yè)需求。這部分內(nèi)容大都來源于項(xiàng)目啟動階段所作的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場機(jī)會的識別以及進(jìn)行項(xiàng)目選擇的依據(jù)。這些條件是項(xiàng)目目標(biāo)的前提和項(xiàng)目存在的基礎(chǔ)，但它是來自項(xiàng)目的外部因

8、素，很可能不在項(xiàng)目可控制范圍內(nèi)。項(xiàng)目的實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都需要一個過程，所以這些關(guān)鍵性的條件是不是會發(fā)生變化，就成了組織分配資源的一個重要依據(jù)。在當(dāng)今外部商業(yè)環(huán)境變化越來越快、越來越難以預(yù)測的情況下，組織需要對這些變化相當(dāng)謹(jǐn)慎而敏感。可能很多項(xiàng)目在創(chuàng)立的時候相當(dāng)正確，但由于錯過最佳的時機(jī)而變得無效。項(xiàng)目制約因素及假設(shè)：列出項(xiàng)目的制約條件，以及針對不確定性環(huán)境的前提假設(shè)。項(xiàng)目可交付成果總述：列出項(xiàng)目完成所要交付給客戶的所有成果。這實(shí)際上是約定項(xiàng)目的范圍目標(biāo)，是項(xiàng)目活動最主要的結(jié)果?？山桓冻晒梢詫Ｖ改切┬枰詈蠼桓犊蛻舻慕Y(jié)果，也可以包括那些生產(chǎn)過程中的中間結(jié)果。符合的規(guī)范與要求：列出交付成果應(yīng)該達(dá)到

9、的要求，以及實(shí)施過程中應(yīng)該遵循的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。這實(shí)際上是約定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：確定對結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收所應(yīng)遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)度里程碑：確定項(xiàng)目的主要里程碑。這是對項(xiàng)目的時間目標(biāo)進(jìn)行約定。成本估計(jì)：確定項(xiàng)目所需要的總成本估計(jì)。這是對項(xiàng)目的成本目標(biāo)進(jìn)行約定。項(xiàng)目范圍說明書的核心是約定項(xiàng)目目標(biāo)，在這一階段以范圍目標(biāo)為主。理論上，范圍目標(biāo)的界定需要清晰準(zhǔn)確。但在現(xiàn)實(shí)中，作為項(xiàng)目成果的接受方（或稱買方）和成果的實(shí)施方（或稱賣方）在這一關(guān)鍵問題上的認(rèn)識是不對等的。目標(biāo)約定得越明確顯然對買方越有利，但具體到操作上，卻是賣方比買方更具有專業(yè)能力。對賣方來說，并沒有直接的動力去準(zhǔn)確約定“買方想要的”。而相反，賣

10、方傾向于將目標(biāo)定得模糊，或者接近于對自己有利的方向，未必是“買方想要的”，而更可能是“賣方想賣的”。同樣這一情況也適用于質(zhì)量目標(biāo)的確立上。約定交付成果應(yīng)能達(dá)到的指標(biāo)和要求更需要專業(yè)的技術(shù)能力，顯然，大多數(shù)買方不具備這種能力。買方能夠判斷的標(biāo)準(zhǔn)僅僅是“其結(jié)果是否符合我的需要”但“這個需要”無法作為約束項(xiàng)目目標(biāo)的技術(shù)指標(biāo)，所以常常出現(xiàn)由于質(zhì)量目標(biāo)含糊而最后產(chǎn)生的項(xiàng)目糾紛。有鑒于范圍和質(zhì)量目標(biāo)的這種情況，極容易導(dǎo)致在項(xiàng)目初期買賣雙方對目標(biāo)理解的不一致和偏差。為了彌補(bǔ)這種偏差，增加“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”來作為補(bǔ)充。也就是說，雙方遵循認(rèn)可的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來判斷其最終成果是否符合最初的目標(biāo)。這一措施可以有效幫助減少這種偏

11、差所帶來的負(fù)面作用，但制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同樣需要一定的專業(yè)技能。一般的買方不具備這樣的能力。顯然，賣方?jīng)]有動力去制定一個約束自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以大多數(shù)行業(yè)其“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”是借助于第三方所制定的行業(yè)規(guī)范來實(shí)施的。在項(xiàng)目初期，賣方一直推銷自己有的或者能夠做到的，且盡力去承諾對買方需求的滿足。買方知道自己的需求，但不具備對賣方產(chǎn)品判斷的專業(yè)知識。目標(biāo)理解上的差距在項(xiàng)目一開始就埋下了矛盾的種子。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)，是歸納和定義項(xiàng)目范圍最常用的一種方法。WBS將項(xiàng)目分解成可以管理和控制的工作單元，從而可以更為容易且準(zhǔn)確地確定它們的進(jìn)度、成本以及質(zhì)量要求。說得通俗一點(diǎn)，WBS就是將項(xiàng)目進(jìn)行分解的一種方法。它

12、使得項(xiàng)目目標(biāo)從抽象的表述轉(zhuǎn)化成了詳細(xì)、明確且實(shí)在的工作內(nèi)容。這些工作內(nèi)容就變成了項(xiàng)目目標(biāo)的具體體現(xiàn)。這樣來說，WBS有3個主要目的：在制定WBS的過程中，進(jìn)一步加深對項(xiàng)目的認(rèn)識和理解。項(xiàng)目目標(biāo)被分解成小顆粒度的、可被執(zhí)行的任務(wù)，消除項(xiàng)目的神秘感。作為后續(xù)管理活動計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)。工作分解結(jié)構(gòu)最常用的表示方法列表圖表示法。該法被廣泛采用的主要原因是項(xiàng)目管理軟件的普及。這類軟件大都是利用列表圖來創(chuàng)建WBS。我們也可以像上面一樣對WBS中的每一項(xiàng)進(jìn)行編碼，其目的在于和后面的管理活動有一個很好的參照對應(yīng)關(guān)系。當(dāng)然這主要是針對大型項(xiàng)目來說的，小項(xiàng)目可以不做編碼。WBS是一個典型的樹狀分層結(jié)構(gòu)。最上面一層

13、代表整個項(xiàng)目，通常稱之為0層，向下逐級分解直到最底層。理論上有3種方法來創(chuàng)建WBS：類比法、自上而下法、自下而上法。類比法，顧名思義就是利用一個類似項(xiàng)目的WBS作為構(gòu)建本項(xiàng)目WBS的起點(diǎn)。很多專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目都有約定俗成的WBS模板供參考。一個組織也可以從自己過去積累的項(xiàng)目中提煉和歸納出一個項(xiàng)目的通用WBS來作為今后項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。自上而下法被認(rèn)為是最常規(guī)的創(chuàng)建WBS的方法。它從項(xiàng)目最大的單位開始，逐步分解成下一級的多個子項(xiàng)。這個過程就是不斷增加級數(shù)，細(xì)化工作任務(wù)。對于經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組來說，由于他們具備廣泛的技術(shù)知識和整體的視角，這種方法是最好的。自下而上法則是讓項(xiàng)目組人員一開始就盡可能地

14、確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸總到一個整體活動或WBS的上一級內(nèi)容當(dāng)中。這3種方法各有特點(diǎn)和其特定的適應(yīng)性。一個高質(zhì)量的工作分解結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的后續(xù)工作至關(guān)重要，下面以自上而下法為例來介紹一種分解方法，并且展示其中的要點(diǎn)。步驟一：建立0層，也就是以整個項(xiàng)目作為分解的基礎(chǔ)。對單個項(xiàng)目來說，這并沒有什么特別意義，但是對于大型項(xiàng)目來說，這樣做便于項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的合并操作。步驟二：建立項(xiàng)目的可交付成果列表。步驟三：對每個可交付成果進(jìn)行分解，得到細(xì)分的子可交付成果。這一過程可以循環(huán)下去，直到得到適當(dāng)?shù)念w粒度為止。以上我們得到了一個全部由名詞組成的工作分解結(jié)構(gòu)，它代表了項(xiàng)目最后完成

15、的所有產(chǎn)出物及其分解。步驟四：對每個子成果進(jìn)一步分解出完成它所需的活動。也就是說，經(jīng)歷了這些活動，我們就可以構(gòu)造一個子成果。步驟五：某些子成果的簡單相加就可以構(gòu)成其上一級的父成果。但是某些父成果的完成不僅需要這些子成果，而且需要額外的活動。這些活動被稱為橫向關(guān)聯(lián)活動。橫向關(guān)聯(lián)活動包括子產(chǎn)品的集成活動、驗(yàn)收活動等。最終我們就得到了一個完整的項(xiàng)目WBS。綜觀整個WBS，我們可以看到以下一些特點(diǎn)：第一，項(xiàng)目分解從可交付結(jié)果開始進(jìn)行逐步分解，這樣看起來整個WBS的上半部分都是名詞，所有這些工作結(jié)果就構(gòu)成了項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍。它意味著項(xiàng)目最終或者進(jìn)行過程中都會產(chǎn)生哪些工作產(chǎn)品，這些產(chǎn)品最終會轉(zhuǎn)化成交付給客戶

16、的交付結(jié)果。這種分解方式體現(xiàn)了以客戶為中心的原則。項(xiàng)目實(shí)施方和項(xiàng)目最終交付客戶兩者之間對待項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，前者關(guān)心如何完成項(xiàng)目，后者關(guān)心完成的是什么，是不是所期望的。從表現(xiàn)來看，前者在意實(shí)施活動，后者在意實(shí)施結(jié)果。現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)項(xiàng)目的WBS是由項(xiàng)目實(shí)施方來完成的，所以通常情況下WBS是以實(shí)施活動為主線進(jìn)行分解的。這一方面體現(xiàn)了實(shí)施方作為實(shí)施領(lǐng)域的專家對活動細(xì)節(jié)的理解，另一方面反映了其對目標(biāo)效率因素的關(guān)注，而可能會對效果的忽視。這也是我們今天很多項(xiàng)目出現(xiàn)問題的根源之一。因?yàn)榭蛻舴疥P(guān)心“我能得到什么”，而實(shí)施方只關(guān)心“我該做什么”。只有消除這種差異，才能避免做所謂“有效率沒效果”的事情。自上

17、而下的分解方式特別強(qiáng)調(diào)以交付結(jié)果為核心，在某種程度上它是以客戶的期望為上層目標(biāo)，然后逐步向下分解，從而可以有效避免以實(shí)施活動為主線進(jìn)行分解所產(chǎn)生的問題。第二，WBS的葉子節(jié)點(diǎn)幾乎都是動詞，也就是活動。它表明了所有這些活動的完成，就代表了項(xiàng)目的全部工作。這些活動就構(gòu)成了項(xiàng)目的工作范圍。后續(xù)的項(xiàng)目計(jì)劃工作主要是圍繞著如何為這些活動分配相應(yīng)的資源，以及如何優(yōu)化資源的分配來提高項(xiàng)目實(shí)施效率。第三，在進(jìn)行分解的過程中，存在4種構(gòu)成模式：第一種：父節(jié)點(diǎn)是名詞，子節(jié)點(diǎn)全部由名詞構(gòu)成。第二種：父節(jié)點(diǎn)是名詞，子節(jié)點(diǎn)全部由動詞構(gòu)成。第三種：父節(jié)點(diǎn)是名詞，子節(jié)點(diǎn)由名詞和動詞共同構(gòu)成。第四種：父節(jié)點(diǎn)是動詞，子節(jié)點(diǎn)全部

18、由動詞構(gòu)成。雖然上面給出了一種普適的分解方法，但創(chuàng)建一個高質(zhì)量的WBS并不容易，往往需要反復(fù)多次進(jìn)行。同時，實(shí)現(xiàn)一個好的WBS所需要的技能并不是管理技能，而是工程領(lǐng)域方面的專業(yè)技能。也就是說，工作分解結(jié)構(gòu)的質(zhì)量與完成這項(xiàng)工作的人對該項(xiàng)目所處工程技術(shù)領(lǐng)域的理解和經(jīng)驗(yàn)高度相關(guān)。有時甚至可以說，WBS的創(chuàng)建是一項(xiàng)創(chuàng)造性工作。它凝結(jié)了項(xiàng)目實(shí)施人員對項(xiàng)目范圍的充分理解，也包含了大量的來自過去實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。所以，如果一個組織實(shí)施的類似項(xiàng)目很多，完全可以總結(jié)出一個WBS模板。這個模板實(shí)際上是企業(yè)過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，代表了企業(yè)的核心能力。前述的3種構(gòu)建WBS的方法中，最有價值的是類比法。下面是創(chuàng)建WBS的基本原

19、則WBS中的產(chǎn)品范圍應(yīng)該包含所有的中間和最終工作產(chǎn)品。WBS中的工作范圍應(yīng)該包含所有的項(xiàng)目任務(wù)和活動。那些沒有被包含在WBS中的活動和任務(wù)都不會被分配相應(yīng)的資源，其實(shí)施也無法得到保證。分解的顆粒度大小由項(xiàng)目特征和管理幅度來決定，沒有一定的規(guī)則。在WBS的每一個節(jié)點(diǎn)上，可以建立賬目編碼系統(tǒng)來唯一標(biāo)識和確定每一項(xiàng)工作單元。一方面，可以提高溝通的效率和準(zhǔn)確度，減少管理成本；另一方面，這個編碼可以和進(jìn)度及成本管理產(chǎn)生對應(yīng)關(guān)系，特別有利于對項(xiàng)目進(jìn)行非常準(zhǔn)確而詳細(xì)的成本預(yù)算及核算管理。在WBS的某一層節(jié)點(diǎn)及其以下所有單元，可以作為獨(dú)立的單元來單獨(dú)管理，被稱為“工作包”。每一個工作包可以分配相應(yīng)的責(zé)任人，并

20、建立責(zé)任分配矩陣。工作包范圍內(nèi)的所有結(jié)果或者活動由該責(zé)任人負(fù)責(zé)。工作包的設(shè)定完全是出于管理的需要，所以其選擇沒有硬性的規(guī)定。WBS事實(shí)上是項(xiàng)目管理活動和工程活動的連接點(diǎn)，兩個部分的活動在WBS中得到了有效的關(guān)聯(lián)。后續(xù)的項(xiàng)目管理活動都是針對WBS上的工程活動來進(jìn)行的。項(xiàng)目的時間資源被具體分配到WBS的工作單元上。項(xiàng)目的資源投入和成本計(jì)劃被分配到WBS的工作單元上。項(xiàng)目的范圍變更必須基于WBS進(jìn)行。預(yù)防雖然可以靠增加質(zhì)量控制手段來防止將有缺陷的產(chǎn)品交付給客戶，從而提高整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量，但是否會降低缺陷產(chǎn)生的概率呢？答案是否定的。事實(shí)上，增加質(zhì)量控制活動只能減少返工成本而不會降低缺陷發(fā)生的可能性。

21、或許有些人會感覺到：如果有人檢查工作成果，可能會促使人們更加認(rèn)真而仔細(xì)地工作，從而會減少了錯誤的發(fā)生。但我們假設(shè)人是相對“理性的”，其工作質(zhì)量不會受到外部因素的影響，在這樣的情況下，如何能降低錯誤發(fā)生的可能性呢？答案是：采取措施防止犯錯誤，也就是通常所說的預(yù)防措施。與其依靠后續(xù)的檢查措施（質(zhì)量控制）來發(fā)現(xiàn)問題再修正，還不如在一開始就把它做好。預(yù)防要求“第一次就把事情作對”。但真正的預(yù)防和大多數(shù)人的直覺理解是不同的。所謂預(yù)防，就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒有人會有意識地做錯事情，但總是以一定的概率出錯。既然如此，預(yù)防所提倡的機(jī)制就是在“人是會犯錯”的假設(shè)基礎(chǔ)之上，設(shè)置定的措施防止人們出錯

22、或者可以在第一時間發(fā)現(xiàn)錯誤而迅速糾正。這里的預(yù)防機(jī)制需要一定的投入才能體現(xiàn)作用。大多數(shù)人也希望不出錯，但卻僅僅停留在“期望”和“意識”上，沒有采取任何前期的投入來防止出錯，自然就達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以，判別是否采取了預(yù)防措施，主要看是否在預(yù)防上有投入。認(rèn)識到了預(yù)防的作用，就需要在項(xiàng)目活動中去貫徹預(yù)防措施，怎樣才能做到呢？第一，實(shí)施預(yù)防活動的前提是承認(rèn)“普通人是會犯錯誤的”。這個觀念被認(rèn)可是實(shí)施預(yù)防措施的前提。第二，建立可以讓普通人不犯錯誤的工作方法和流程，并加以遵循。這體現(xiàn)了前述“繼承和傳播成功經(jīng)驗(yàn)”的基本原則。第三，一個建立好的流程要想起到作用，實(shí)施者必須對流程的把握到位，這樣才能使得好的經(jīng)

23、驗(yàn)被真正復(fù)制和傳承。所以對實(shí)施者進(jìn)行培訓(xùn)，以掌握不犯錯誤的方法，也是預(yù)防措施得以起作用的必要環(huán)節(jié)。實(shí)施以上三個活動，才能真正做到預(yù)防。但這些活動本身也是需要資源投入的，那就意味著需要分配資源去做這些活動。在實(shí)踐中這就成了一個難點(diǎn)。很多人在犯錯之后，不得不投入成本去糾正，雖然心疼，而又不得不做。而對預(yù)防，很多人卻心存僥幸，能省則省，認(rèn)為自己不會犯錯。其實(shí)，預(yù)防的投入是必要的。質(zhì)量保證的基本概念為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量所建立起來的一系列質(zhì)量管理活動，如通過預(yù)防措施、質(zhì)量控制和返工等活動共同作用來保障質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果沒有這些措施，就可能出現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)定要求的情況，也就是質(zhì)量目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)中，由于各種

24、原因，對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的判別存在“滯后性”。例如，消費(fèi)者對一件專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷；或者剛買來的時候產(chǎn)品是好的，過了一段時間后才發(fā)現(xiàn)有缺陷；或者外包一個項(xiàng)目，必須在項(xiàng)目開始運(yùn)作之前選定可以保證質(zhì)量目標(biāo)的承包商。所有這些，都意味著對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定的滯后性。也就是說，即使不實(shí)施這些有利于保障質(zhì)量目標(biāo)的活動，在當(dāng)時也可能不會發(fā)生問題，但卻可以馬上節(jié)省這些活動的實(shí)施成本。這種短期利益行為可能產(chǎn)生誘惑，必要的質(zhì)量活動因此被忽視。但產(chǎn)品的缺陷早晚會被發(fā)現(xiàn)，而且發(fā)現(xiàn)得越晚，其修復(fù)代價越高。所以，質(zhì)量管理實(shí)施的真正難點(diǎn)在于此：如何避免追求短期利益而損害長期利益。對客戶來說，需要判別質(zhì)量目標(biāo)狀態(tài)，對組織

25、內(nèi)部的管理來說需要用某種手段來真實(shí)地了解當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)的狀態(tài)。因此，需要找到一種方法來判別未來交付產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢，這就是質(zhì)量保證的概念。為了幫助理解，以下是一些有關(guān)質(zhì)量保證的定義，從這些不同出處的定義中可以看到一些共有的東西，以幫助大家體會質(zhì)量保證概念的核心理念：質(zhì)量保證：在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計(jì)劃或系統(tǒng)的活動，為項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心。質(zhì)量保證是一個活動，它向所有有關(guān)的人提供證據(jù)，以確立質(zhì)量功能正在按需求運(yùn)行的信心。ISO8402.3.4中定義的質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。IEEE中定義的質(zhì)量保證：質(zhì)

26、量保證是有計(jì)劃和系統(tǒng)性的活動它對部件或產(chǎn)品滿足確定的技術(shù)需求提供足夠的信心。GB65831994中定義的質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。從以上來自不同出處但針對同一概念的定義描述中可以看到，所有的定義都反復(fù)強(qiáng)調(diào)幾個關(guān)鍵性的詞語，例如，“信心”、“信任”、“有計(jì)劃的”、“有系統(tǒng)的”等。那到底什么是質(zhì)量保證呢？下面這個案例或許可以給出某些啟示。一個相對理想的案例，雖然它未必能解決今天層出不窮的裝修糾紛，但至少可以看出質(zhì)量保證兩個最主要的活動：制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所應(yīng)遵循的制度和標(biāo)準(zhǔn)。確保制度和標(biāo)準(zhǔn)是被遵循的。質(zhì)量保

27、證的實(shí)質(zhì)在于：在一個產(chǎn)品制造前，約束和定義產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程的標(biāo)準(zhǔn)和制度；在制造過程中遵循定義的產(chǎn)品和過程標(biāo)準(zhǔn)，其質(zhì)量結(jié)果最終就得到保證。質(zhì)量獲得保證的信心來自于一個被認(rèn)可的過程標(biāo)準(zhǔn)。管理干系人參與管理干系人參與是在整個項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動的過程。這一過程的最終目的是幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會。通常會包括以下活動：調(diào)動干系人適時參與項(xiàng)目，以獲得或確認(rèn)他們對項(xiàng)目成功的持續(xù)性支持和承諾。通過協(xié)調(diào)和溝通，管理干系人的期望，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。處理尚未成為問

28、題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測干系人在未來可能提出的問題，需要盡早識別和討論這些關(guān)注點(diǎn)，以便評估可能產(chǎn)生的相關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險。澄清和解決已識別出的、干系人所關(guān)注的問題。干系人管理成功的關(guān)鍵取決于那些不直接參與項(xiàng)目的關(guān)鍵性干系人，他們有可能對項(xiàng)目持有中立甚至抵制的立場。而即使那些不知曉項(xiàng)目的干系人，一旦在事前不知情的情況下受到項(xiàng)目影響，大多數(shù)情形下會選擇偏負(fù)面的立場，從而增加了項(xiàng)目失敗的概率。大多數(shù)由干系人所產(chǎn)生的負(fù)面影響很多起源于對項(xiàng)目目標(biāo)以及目標(biāo)對自身利益的誤解。成功地管理干系人取決于兩個要點(diǎn)：第一，對項(xiàng)目目標(biāo)正確而清晰地理解，特別是涉及每個干系人由于不同角色和不同位置所導(dǎo)致利益訴求的差異。這個時候，一個

29、公開、標(biāo)準(zhǔn)化格式的項(xiàng)目目標(biāo)并不能打消非項(xiàng)目主體以外干系人的憂慮和擔(dān)心，所以，額外的、有針對性的溝通將會確保干系人清晰地理解項(xiàng)目目的、目標(biāo)、收益和風(fēng)險，以及從自身角度的合理解讀，且會提高項(xiàng)目成功的概率。這不僅能使干系人成為項(xiàng)目的積極支持者，而且能促使干系人協(xié)助指導(dǎo)項(xiàng)目活動和項(xiàng)目決策的積極參與。第二，對項(xiàng)目中間出現(xiàn)的干系人關(guān)注點(diǎn)問題，要提前、主動地加以關(guān)注和積極解決。這將贏得干系人的信任，其自身利益是受到良好關(guān)照的，從而會換來干系人對項(xiàng)目的積極支持。這里有一個關(guān)鍵點(diǎn)，就是那些問題是需要在發(fā)生之前預(yù)測并積極主動解決的，而不是事后被干系人抱怨而不得不應(yīng)對。這一前一后的差異是建立這種信任和獲得持久性支持

30、的關(guān)鍵。一般來說，干系人對項(xiàng)目的影響能力通常在項(xiàng)目早期階段最大隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而逐漸降低。規(guī)劃干系人管理規(guī)劃干系人管理是基于對干系人需要、利益及對項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效地調(diào)動干系人參與整個項(xiàng)目生命周期的過程。其結(jié)果就是規(guī)劃一份為與項(xiàng)目干系人的互動提供可操作的計(jì)劃，以支持項(xiàng)目的最終利益訴求。規(guī)劃干系人管理工作過程：分析項(xiàng)目的目標(biāo)、活動和結(jié)果將如何影響干系人。分析干系人對項(xiàng)目的目標(biāo)、活動和結(jié)果帶來的影響可能會有什么樣的反應(yīng)或者期望。分析什么樣的管理策略會利于有效調(diào)動干系人參與項(xiàng)目，或者引導(dǎo)干系人對項(xiàng)目產(chǎn)生正面影響。將這種管理策略具體化到可操作管理活動，形成干系人管理計(jì)劃

31、。干系人管理計(jì)劃通常應(yīng)包括以下內(nèi)容：關(guān)鍵干系人所需要的參與程度和當(dāng)前參與程度；干系人變更的范圍和影響；干系人之間的相互關(guān)系；項(xiàng)目現(xiàn)階段干系人的溝通需求；需要分發(fā)給干系人的信息；分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能對干系人參與所產(chǎn)生的影響；向干系人分發(fā)所需信息的安排：干系人管理計(jì)劃優(yōu)化和更新的過程。持領(lǐng)導(dǎo)及支持立場的干系人大多是項(xiàng)目直接參與者，他們需要時刻關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目偏離預(yù)期目標(biāo)時，或?qū)?xiàng)目需求發(fā)生變化時，都需要和項(xiàng)目組溝通。項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人之間必須有某種約定的固定渠道，以便于雙方通過溝通共同應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)行中的各種情況，這包括：項(xiàng)目中間出現(xiàn)了重大問題，威脅到項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而這一

32、問題又可能無法在項(xiàng)目內(nèi)部解決，需要提交到項(xiàng)目干系人層面進(jìn)行分析和協(xié)商，提出相應(yīng)的解決措施和辦法。由于項(xiàng)目實(shí)施活動的原因，使得預(yù)先約定的項(xiàng)目目標(biāo)無法達(dá)成，從而導(dǎo)致項(xiàng)目變更。最常見的是進(jìn)度拖延，費(fèi)用超支。這些變更必須得到干系人的認(rèn)可和批準(zhǔn)。項(xiàng)目干系人由于某種原因需要對預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)提出新的要求，導(dǎo)致項(xiàng)目變更。項(xiàng)目組需要對變更的可行性及影響進(jìn)行評估，提出新的項(xiàng)目計(jì)劃供干系人最終決策。項(xiàng)目中對干系人的管理大多是多方參與的正式溝通活動，所以是通過定期舉行各個干系人參加的項(xiàng)目狀態(tài)評審會，進(jìn)行項(xiàng)目狀態(tài)通報以及對項(xiàng)目重大目標(biāo)進(jìn)行決策來實(shí)施的。而對一些重大的突發(fā)事件，在進(jìn)行應(yīng)對處理的時候，也會邀請相關(guān)的干系人參

33、與決策，這是項(xiàng)目問題解決會議。在一些項(xiàng)目中，相關(guān)干系人也會要求對關(guān)鍵性的技術(shù)問題進(jìn)行評審。干系人管理的內(nèi)容雖然大多數(shù)都是以定期的信息溝通形式展開，但其所包含的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵要比僅僅改善溝通廣泛得多。其核心目標(biāo)是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人之間建立并維護(hù)良好的、有利于項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)系環(huán)境。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，干系人及其參與項(xiàng)目的程度可能發(fā)生變化，因此規(guī)劃干系人管理也是一個反復(fù)定期開展的過程。大多數(shù)情況下，干系人管理計(jì)劃具有某種敏感性內(nèi)容，所以項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意對干系人管理計(jì)劃內(nèi)容可能帶來的負(fù)面影響采取恰當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。例如，需要限定相關(guān)指定人員可以接觸到干系人管理計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容。項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目基本情況1、承辦單位名

34、稱：xx集團(tuán)有限公司2、項(xiàng)目性質(zhì)：擴(kuò)建3、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)）4、項(xiàng)目聯(lián)系人：白xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。（三）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項(xiàng)目總投資45090.93萬元，其中：建設(shè)投資34737.16萬元，占項(xiàng)目總投資的77.04%；建設(shè)期利息757.95萬元，占項(xiàng)目總投資的1.68%；流動資金9595.82萬元，占項(xiàng)目總投資的21.28%。（四）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資45090.93萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx集團(tuán)有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）29622.57萬元。（五）申

35、請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額15468.36萬元。（六）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：96200.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：75909.69萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：14857.27萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：25.16%。5、全部投資回收期（Pt）：5.57年（含建設(shè)期24個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：32048.57萬元（產(chǎn)值）。經(jīng)濟(jì)效益分析（一）營業(yè)收入估算項(xiàng)目正常經(jīng)營年份預(yù)計(jì)每年可實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入96200.00萬元；具體測算數(shù)據(jù)詳見營業(yè)收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營業(yè)收入、稅金

36、及附加和增值稅估算表單位：萬元序號項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入0.0067340.0081770.0096200.002增值稅0.003117.193785.164005.142.1銷項(xiàng)稅0.008754.2010630.1012506.002.2進(jìn)項(xiàng)稅0.005637.016844.948500.863稅金及附加0.00374.06454.21480.613.1城建稅0.00218.20264.96280.363.2教育費(fèi)附加0.0093.52113.55120.153.3地方教育附加0.0062.3475.7080.10（二）正常經(jīng)營年份增值稅估算根據(jù)中華人民共和國增值稅暫

37、行條例的規(guī)定和關(guān)于全國實(shí)施增值稅轉(zhuǎn)型改革若干問題的通知及相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目正常經(jīng)營年份應(yīng)繳納增值稅計(jì)算如下：正常經(jīng)營年份應(yīng)繳增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=4005.14萬元。（三）綜合總成本費(fèi)用估算項(xiàng)目總成本費(fèi)用主要包括外購原材料費(fèi)、外購燃料動力費(fèi)、工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、其他費(fèi)用（其他制造費(fèi)用、其他管理費(fèi)用、其他營業(yè)費(fèi)用）、折舊費(fèi)、攤銷費(fèi)和利息支出等。項(xiàng)目年綜合總成本費(fèi)用的估算是以產(chǎn)品的綜合總成本費(fèi)用為基點(diǎn)進(jìn)行，根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，當(dāng)項(xiàng)目達(dá)到正常生產(chǎn)年份時，按正常經(jīng)營年份經(jīng)營能力計(jì)算，項(xiàng)目綜合總成本費(fèi)用75909.69萬元，其中：可變成本65773.12萬元，固定成本10136.57萬元。正常經(jīng)營年份

38、項(xiàng)目經(jīng)營成本73239.67萬元。具體測算數(shù)據(jù)詳見綜合總成本費(fèi)用估算表所示。綜合總成本費(fèi)用估算表單位：萬元序號項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費(fèi)0.0043361.6152653.3961945.162工資及福利費(fèi)0.003827.963827.963827.963修理費(fèi)0.001092.511092.511092.514其他費(fèi)用0.006374.046374.046374.044.1其他制造費(fèi)用0.00624.71624.71624.714.2其他管理費(fèi)用0.00444.99444.99444.994.3其他營業(yè)費(fèi)用0.005304.345304.345304.345經(jīng)營成本

39、0.0054656.1263947.9073239.676折舊費(fèi)0.001886.621886.621886.627攤銷費(fèi)0.0025.4525.4525.458利息支出0.00757.95757.95757.959總成本費(fèi)用0.0057326.1466617.9275909.699.1其中：固定成本0.0010136.5710136.5710136.579.2可變成本0.0047189.5756481.3565773.12（四）稅金及附加項(xiàng)目稅金及附加主要包括城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和地方教育附加。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項(xiàng)目正常經(jīng)營年份應(yīng)納稅金及附加480.61萬元。（五）利潤總額及企業(yè)所得稅

40、根據(jù)國家有關(guān)稅收政策規(guī)定，項(xiàng)目正常經(jīng)營年份利潤總額（PFO）：利潤總額=營業(yè)收入-綜合總成本費(fèi)用-稅金及附加=19809.70（萬元）。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計(jì)征，根據(jù)規(guī)定項(xiàng)目應(yīng)繳納企業(yè)所得稅，正常經(jīng)營年份應(yīng)納企業(yè)所得稅：企業(yè)所得稅=應(yīng)納稅所得額稅率=19809.7025.00%=4952.43（萬元）。（六）利潤及利潤分配該項(xiàng)目正常經(jīng)營年份可實(shí)現(xiàn)利潤總額19809.70萬元，繳納企業(yè)所得稅4952.43萬元，其正常經(jīng)營年份凈利潤：凈利潤=正常經(jīng)營年份利潤總額-企業(yè)所得稅=19809.70-4952.43=14857.27（萬元）。利潤及利潤分配表單位：萬元序號項(xiàng)目第1年第2年第3年第4

41、年第5年1營業(yè)收入0.0067340.0081770.0096200.002稅金及附加0.00374.06454.21480.613總成本費(fèi)用0.0057326.1466617.9275909.694利潤總額0.009639.8014697.8719809.705應(yīng)納所得稅額0.009639.8014697.8719809.706所得稅0.002409.953674.474952.437凈利潤0.007229.8511023.4014857.278期初未分配利潤0.000.006506.8715777.249可供分配的利潤0.007229.8517530.2630634.5110法定盈余公積金

42、0.00722.991753.033063.4511可供分配的利潤0.006506.8715777.2427571.0612未分配利潤0.006506.8715777.2427571.0613息稅前利潤0.0012807.7019130.2925520.08（四）財務(wù)內(nèi)部收益率（所得稅后）項(xiàng)目財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR），系指項(xiàng)目在整個計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)為零時的折現(xiàn)率，項(xiàng)目財務(wù)內(nèi)部收益率為：財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）=25.16%。項(xiàng)目投資財務(wù)內(nèi)部收益率25.16%，高于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率，表明項(xiàng)目對所占用資金的回收能力要大于同行業(yè)占用資金的平均水平，投資使用效率較高。（五）財務(wù)凈現(xiàn)

43、值（所得稅后）所得稅后財務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）系指項(xiàng)目按設(shè)定的折現(xiàn)率，計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)營期內(nèi)各年現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和：財務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）=21803.16（萬元）。以上計(jì)算結(jié)果表明，財務(wù)凈現(xiàn)值21803.16萬元（大于0），說明項(xiàng)目具有較強(qiáng)的盈利能力，在財務(wù)上是可以接受的。（六）投資回收期（所得稅后）投資回收期是指以項(xiàng)目的凈收益抵償全部投資所需要的時間，是財務(wù)上投資回收能力的主要靜態(tài)指標(biāo)；全部投資回收期（Pt）=（累計(jì)現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值年份數(shù)）-1+上年累計(jì)現(xiàn)金凈流量的絕對值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量，項(xiàng)目投資回收期：投資回收期（Pt）=5.57年。項(xiàng)目全部投資回收期5.57年，要小于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期，說

44、明項(xiàng)目投資回收能力高于同行業(yè)的平均水平，這表明項(xiàng)目的投資能夠及時回收，盈利能力較強(qiáng)，故投資風(fēng)險性相對較小。項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表單位：萬元序號項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1現(xiàn)金流入0.000.0067340.0081770.0096200.001.1營業(yè)收入0.000.0067340.0081770.0096200.002現(xiàn)金流出17368.5817368.5861747.2565841.4981876.722.1建設(shè)投資17368.5817368.582.2流動資金0.006717.071439.388156.442.3經(jīng)營成本0.0054656.1263947.9073239.672.4

45、稅金及附加0.00374.06454.21480.613所得稅前凈現(xiàn)金流量-17368.58-17368.585592.7515928.5114323.284累計(jì)所得稅前凈現(xiàn)金流量-17368.58-34737.16-29144.41-13215.901107.385調(diào)整所得稅0.003201.934782.576380.026所得稅后凈現(xiàn)金流量-17368.58-17368.583182.8012254.049370.857累計(jì)所得稅后凈現(xiàn)金流量-17368.58-34737.16-31554.36-19300.32-9929.47計(jì)算指標(biāo)1、項(xiàng)目投資財務(wù)內(nèi)部收益率（所得稅前）：33.61%；2、項(xiàng)目投資財務(wù)內(nèi)部收益率（所得稅后）：25.16%；3、項(xiàng)目投資財務(wù)凈現(xiàn)值（所得稅前，ic=1