項目管理文章精選 頁

1、文章精選成功的項目管理培訓班專用項目的剖析Anattomyy off a Proojecct總有一天天，Chhek Lapp Kook的新新機場將將值得稱稱贊。現(xiàn)現(xiàn)在它是是有效項項目管理理的驗證證。-CEECILLLE AUSSTRIIAChekk Laap KKok是是一個寧寧靜而人人跡罕至至的島嶼嶼，與LLanttau島島的北岸岸相望，離香港港中心繁繁榮區(qū)域域25千千米，該該島只有有乘船才才能到達達。但那是六六年前的的樣子?，F(xiàn)在Chhek Lapp Kook是香香港新的的國際機機場的所所在地。這個112488公頃的的機場取取代了世世界客運運第三，貨運第第一繁忙忙的Kaai TTak國國際機

2、場場。在119966年，KKai Takk處理了了29，6000，0000的客客運，11，6000，0000噸噸的貨運運，與990年相相比，增增長率分分別是777%和和95%。Geenevve-bbsedd Aiirtrranssporrt AActiion Grooup預預測，從從19995開始始的下個個15年年，香港港的每年年的客運運將會從從6566000000增增長到221955000000人人次，這這個別容容量很顯顯然是KKai Takk現(xiàn)在所所承受不不了的，即使按按照平均均水平，而不考考慮后繼繼的增效效應。Kai Takk的缺點點并不是是局限于于它的容容量，同同時它的的地理位位置對它

3、它也有限限制。由由于在城城區(qū)，所所以從飛飛機場進進出的飛飛機受到到晚上城城區(qū)的禁禁止。計計劃進出出Kaii Taak的有有60條條航線，而機場場只有一一個跑道道。每天天有4220多架架飛機到到達或者者離開在高高峰期間間每兩分分鐘就會會有一架架飛機這顯顯然有害害于在KKai Takk航線下下的38800000的居居民的身身體健康康和周圍圍的環(huán)境境。香港需要要一個更更友好環(huán)環(huán)境的機機場，這這個機場場不僅能能夠滿足足人們航航空需求求的增長長，而且且還能夠夠增強作作為一個個區(qū)域中中主要商商業(yè)中心心的城市市的作用用。如果一切切按日程程進行，在Chhek Lapp Kook的新新機場將將在這個個月運營營。

4、其實實它在44月份就就應該運運營了。在接下下來的幾幾個月中中，世人人將看到到，Chhek Lapp Kook機場場是否象象它的設(shè)設(shè)計一樣樣給人以以深刻印印象。國國際游人人將可以以判斷該該機場是是否像它它承諾的的那么高高效和舒舒適。香香港人將將了解到到它是否否對環(huán)境境更友好好，更利利于方便便的出行行。飛行行員也許許可以發(fā)發(fā)現(xiàn)他們們將不再再有在KKai Takk機場降降落時的的擔心。但那都是是未來的的事情。即使是現(xiàn)現(xiàn)在，CChekk Laap KKok機機場已經(jīng)經(jīng)是有豐豐富的歷歷史了。它的施施工很好好的反映映了項目目管理的的新概念念需要要在一個個動態(tài)的的環(huán)境中中管理項項目，在在這種環(huán)環(huán)境中經(jīng)經(jīng)常有

5、混混亂，投投資者會會不時有有沖突的的目標，同時項項目經(jīng)理理必須不不停的處處理一些些不確定定的事情情。主要的格格言。119899年，當當時是香香港行政政長官的的Davvid Willsonn先生，宣布了了在Chhek Lapp Kook建一一個新機機場的計計劃，并并將它作作為一個個雄心勃勃勃的港港口和機機場發(fā)展展戰(zhàn)略的的一部分分。該方方案（即即后來所所知的機機場核心心項目）（ACCP）由由10基基礎(chǔ)項目目組成，耗資22千萬美美金。19911初，新新機場項項目的協(xié)協(xié)調(diào)辦事事處（NNAPCCO）成成立了，它為項項目實施施提供總總的管理理和協(xié)調(diào)調(diào)。NAAPCOO是由1140個個工程師師，行政政人員，顧

6、問組組成，與與政府部部門及私私人建筑筑機構(gòu)親親密的合合作。接下來幾幾個月定定義項目目目標，需要進進行廣泛泛的談判判與協(xié)商商。但是是最重要要的格言言是：把把該做的的事做好好?！拔覀儽乇仨毚_保保每一件件事情都都是按日日程進行行?！盤etter Cheeungg，NAAPCOO副董事事說，“這種規(guī)規(guī)模的項項目需要要詳述目目標，并并且提供供一個每每個人都都能夠?qū)Ｗ⒉⒄J認同的計計劃”。新機場主主方案，施工和和階段進進展的藍藍圖，與與19992年的的3月完完成。當當年年底底，當多多國的合合資企業(yè)業(yè)包括括英國，中國，日本，美國，荷蘭，比利時時的公司司開始始現(xiàn)場編編隊的工工作時候候，真正正的工作作就緊張張的

7、開始始了，代代表133個國家家的大批批人不停停的工作作，填平平Cheek LLap Kokk，移去去Shaa loo waan的岬岬角改善善海的航航道，把把階梯土土移至兄兄弟島上上避免阻阻礙飛機機，從海海底移去去軟土，搜集填填充材料料。就這這樣，新新飛機場場漸漸出出現(xiàn)在海海面上。避免不確確定性。就像其其它的項項目一樣樣，Chhek Lapp Kook也會會遇到不不確定的的情況。它受移移交主權(quán)權(quán)時間和和政治的的影響，這使得得它的運運營時間間拖后了了幾個月月。盡管經(jīng)過過英國和和中國政政府交涉涉，HAAPCOO還是確確保新的的機場在在不斷的的進展中中?！爸匾牡氖窃陧楉椖康娜稳魏坞A段段，都不不要放松

8、松對項目目的關(guān)注注”，Chheunng說，“賭注太太大了”。每天要處處理各式式各樣的的人和組組織，這這是個很很大的挑挑戰(zhàn)，就就像Chheunng所解解釋的：“我們要要取得的的是不要要太受歡歡迎，因因為它將將要給人人帶來麻麻煩。比比如說，為了滿滿足在旅旅游設(shè)施施上面建建造觀景景臺的需需要，我我們試著著使幾個個政府部部門參與與進來。這樣一一來，我我們打亂亂了他們們的預算算，工作作計劃，等等。但是一一旦我們們成功的的改變了了他們的的思維的的模式之之后，他他們就會會非常支支持”。Cheuung和和NAPPCO組組學會了了發(fā)展一一種能做態(tài)態(tài)度，它對對于處理理這樣的的事情有有很大的的幫助。“我們不不是從單

9、單個的個個體出發(fā)發(fā)來實施施這種態(tài)態(tài)度，而而是從每每個人出出發(fā)。使使得每個個人集中中于整個個項目的的目標，這將有有助于培培養(yǎng)一種種能做態(tài)態(tài)度。同樣開放放，誠實實的環(huán)境境也是該該項目的的特點。NAPPCO組組常常開開會，包包括是正正式的和和非正式式的。在3月，也就是是當項目目即將進進入關(guān)鍵鍵的高潮潮的時候候，NAAPCOO首席信信息官員員Tsee Chheunng-hhingg說，“會議是是我們的的生活方方式。沒沒有哪一一天我們們不舉行行會議或或者互相相交流的的”。Cheuung又又說道“會議是是我們尋尋求意見見和反饋饋意見方方法，通通過會議議我們能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)解決各各種問題題的方法法。我們們花了大

10、大量的時時間通過過人和人人打交道道?！奔值膯枂栴}。相相同的信信仰加強強了另一一個問題題的解決決：排除除存在公公司和政政府之間間的細微微的爭議議之處。就像很很多其它它的項目目一樣，人的因因素是一一個棘手手的問題題。就如如商業(yè)管管理顧問問Tomm Joohnss博士所所說的那那樣，“人的因因素處處處與項目目管理相相關(guān)。因因此項目目管理系系統(tǒng)必須須設(shè)計成成能夠支支持人的的合適的的行為，能夠考考慮他們們自己的的敏感和和風格”。這就是CCAPCCO盡力力在做的的事情。通過這這樣做，避免了了大量的的人為的的錯誤，這些錯錯誤往往往會潛在在的影響響到整個個項目。作為項目目經(jīng)理，NAPPCO每每兩個星星期向由

11、由7個人人組成的的籌劃指指導委員員會進行行咨詢，它的領(lǐng)領(lǐng)導是政政府首席席秘書，同時也也是文職職部門主主管?！皺?quán)利的的流動更更像是在在項目參參與者聯(lián)聯(lián)盟的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，而而不是在在各個階階層的監(jiān)監(jiān)理和下下屬之間間的權(quán)利利的代表表?！盋heeungg評價說說。這樣的結(jié)結(jié)構(gòu)當然然會適合合NAPPCO的的需要。它使得得問題能能夠及早早的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，更快快的進行行政策決決定。NAPCCO的一一個主要要部門是是負責嚴嚴格的監(jiān)監(jiān)視項目目，控制制它的成成本。自自從項目目的一開開始，NNAPCCO就33次成功功的降低低了預算算，總共共節(jié)約了了10億億美金?；蛘呤鞘?.11%總的的預計成成本而且沒沒有過分分的有損損與質(zhì)量量

12、。項目，不管大小或什么樣的產(chǎn)業(yè)，將是基本的將來組織建筑區(qū)塊。以下的從香港國際機場經(jīng)驗中挑選的原則可以幫助你看清楚每一個項目從開始到結(jié)束。盡可能早做計劃。制定清楚的目標，同時分開的準備所有的計劃。調(diào)整不確定決定的時間。從多重時間范圍計劃。自始至終領(lǐng)導項目。經(jīng)理的決策影響外部環(huán)境，保持動力。成立多功能，多組織的小組，小組成員的互補的技術(shù)。發(fā)展簡單的，易行，有靈活性的進程。經(jīng)常交流。通過多種媒介，特別是廣泛的面對面的交流。系統(tǒng)監(jiān)視項目執(zhí)行。經(jīng)常走動，回顧正式的報告。這些都歸歸功于NNAPCCO的系系統(tǒng)進程程，這些些是用來來幫助加加強不同同的部分分之間分分配項目目的合作作。就這這樣，規(guī)規(guī)則很簡簡單，很

13、很容易就就能夠?qū)崒嵤⒉⑶夷軌驂驅(qū)崿F(xiàn)一一定程度度的靈活活性。深謀遠慮慮的成果果。“遵守標標準進程程并不意意味著呆呆板”Cheeungg指出“當你沒沒有為靈靈活性安安排空間間的時候候，你注注定要制制造出官官僚和不不必要的的紙頭工工作。重重心應該該始終是是所有問問題的歸歸宿?！睔w宿香港CChekk Laap KKok國國際機場場的蔓延延是整整個項目目管理進進程的合合適的高高潮。到到20440年。如果容容許有模模型的增增長和發(fā)發(fā)展，與與Kaii Taak不同同的是，新的機機場每天天營業(yè)224小時時。Chhek Lapp Kook有年年承載力力35000萬的的客運，3000萬噸的的貨運，并允許許一定

14、規(guī)規(guī)模的擴擴張，直直到20040年年?？瓦\重點點建筑機場場的重點點部分容納納2888高科技技檢票臺臺，高效效的安全全系統(tǒng)，舒服的的大廳，用戶友友好的設(shè)設(shè)施，22.5千千米的移移動通道道，以及及無人駕駕駛的班班車，乘乘客通過過班車可可以從一一頭的終終點到達達另外一一頭。55160000平平方米的的終點站站世界界上最大大的一個個每小小時能夠夠處理550000多個乘乘客。NAPCCO作為為項目經(jīng)經(jīng)理的作作用并沒沒用在開開始運營營那天就就終止了了。實際際上，CCheuung強強調(diào)說，這僅僅僅標志了了另一個個進程的的開始，這個進進程需要要不停的的監(jiān)視每每一個活活動，做做出進程程每一步步的圖表表，從挫挫折

15、中吸吸取教訓訓?！绊椖抗芄芾硎且灰粋€沒有有休止的的責任”他又說說，“它需要要不停的的理解商商業(yè)需要要。一個個項目只只有在它它完全滿滿足這樣樣的需要要才是成成功的。顧客需需要改變變，所以以項目經(jīng)經(jīng)理的責責任是很很快的適適應這些些需求。”Celiillee Auustrria是是worrld exeecuttivees ddigeest的的副總編編。Worlld eexeccutiiovees ddigeest在在線。見相關(guān)的的文章：“項目失失敗的教教訓”()陪審員所所列的香香港機場場失敗的的原因過分自信信，缺少少協(xié)助和和人物的的沖突是是困擾香香港機場場開始運運營的問問題。 Waang huiil

16、inng 香港記記者昨天一司司法委員員會說，過分自自信，缺缺少協(xié)助助和在機機場權(quán)利利（AAA）上的的人員的的沖突導導致了去去年6月月新機場場的混亂亂。它挑選出出了要負負責的44個AAA官員：前CEEO HHenrry TTownnsennd,前前項目指指導Doougllas Oakkervvee,信息技技術(shù)指導導Kirronmmoy Chaatteerjeee,和和機場管管理指導導Cheern Heeed.盡管由首首席秘書書Ansson Chaan負責責的籌劃劃指導委委員會也也應該負負責，但但是并沒沒有把她她挑出來來批評，這是是由總執(zhí)執(zhí)行官TTungg Chhee Hwaa提出的的，他說說任何

17、政政府官員員是不應應該受到到個人批批評的。這份報告告是法官官Wooo Kwwok Hinng和商商人Eddgarr Chhengg準備的的，并在在星期三三呈交給給Tunng，昨昨天就公公開了。兩個人同同時強調(diào)調(diào)說，調(diào)調(diào)查是在在公平獨獨立和無無偏見中中進行的的。當航班信信息系統(tǒng)統(tǒng)故障的的時候，使原來來引以為為豪的去去年六月月開始運運營的機機場成了了羞辱。行李處處理系統(tǒng)統(tǒng)也有故故障，空空調(diào)，電電梯，公公用電話話也同時時出了問問題。報告中，兩個委委員指出出Towwnseend博博士對機機場籌劃劃指導委委員會做做了兩個個誤導陳陳述，他他告訴委委員說航航班信息息陳列系系統(tǒng)有998.77%的可可靠度，還說

18、安安全系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)成成功地檢檢測了。他們還說說，這些些偽造的的陳述是是“最可氣氣的”并且他他已經(jīng)“背叛了了委員們們的信任任”。服務官員員Cheern Heeed因為為沒有糾糾正Toownssendd博士的的陳述也也受到了了指責。報告評評議說他他沒有這這樣做“暴露了了他不誠誠實性”報告還否否認了新新機場在在6月運運營決定定是政治治原因的的論斷，報告指指出這并并沒有證證據(jù)。事實上，法官WWoo說說，如果果開始運運營的時時間能夠夠推遲22個月的的話，這這些混亂亂也許會會避免的的。這其中的的原因是是：機場場從在開開始運營營后的混混亂中大大概5到到6天開開始恢復復正常了了，貨運運系統(tǒng)在在六周后后也恢復復正

19、常了了。Tungg先生對對報告人人說政府府接受了了報告的的批評?！笆潞舐斅斆?，應應該做更更多的來來監(jiān)視項項目的結(jié)結(jié)束階段段，但是是我們還還應該認認識到有有關(guān)的官官員已經(jīng)經(jīng)很信任任，并根根據(jù)他們們所能得得到的信信息做了了能做的的事情?！毙碌氖滓獔?zhí)行長長官，BBillly LLam先先生說，已經(jīng)成成立了一一個工作作組檢查查報告，這樣的的行為可可能將不不利于應應該負責責的人。注意你的的FDDDFSss和ACCCs香港如果香香港Chhek Lapp Kook新機機場開始始運營讓讓人頭痛痛的話，讀官方方的調(diào)查查報告簡簡直聳人人聽聞。昨天長達達7022頁的冊冊子用首首字母縮縮寫的形形式水印印了。報告用了

20、了知名公公司的縮縮寫形式式，但是是也有大大量的像像HO.KIAA-ASSP,AAMFSSRC和和FDDDFS官官樣文章章。試著讀。談到一個個有心臟臟病，并并沒有及及時送到到醫(yī)院的的乘客，委員會會說正在在采取措措施改善善效率?！癆A和和FSDD正在FFSCCC和ACCC之間間安排直直線，這這樣，將將來要求求ACCC的車輛輛不必通通過AMMFSRRC”報告說說。路透透社要結(jié)果，不要借借口Get Ressultts, Nott Exxecuuse從工作場場所中消消除借口口的五個個步驟Jamees MM. BBleeech andd Drr. vvDavvid G. Muttchller許多經(jīng)理理都問

21、“我們怎怎么樣才才能知道道員工是是真有正正當理由由還是在在找借口口而已？”這個問問題認為為要想杜杜絕借口口，首先先必須能能夠區(qū)分分正當理理由和借借口。正正當理由由和借口口的區(qū)別別是什么么呢？設(shè)想你管管理以下下員工。假設(shè)下下列情況況出現(xiàn)，你能不不能判斷斷誰給的的是正當當理由，借口，或者無無法判斷斷（所給給信息不不足，無無法決定定）？Markk上班遲遲到了445分鐘鐘。問他他去哪兒兒了，他他說由于于交通事事故在路路上被堵堵了455分鐘。Daviid今天天沒有參參加一個個重要會會議。他他妻子打打電話說說來說他他得了感感冒，今今天不能能來上班班了。Cherryl通通知你她她的工作作隊伍已已經(jīng)落后后進程

22、安安排了，原因是是4個人人中有兩兩個突然然辭職。如果你給給的答案案和大部部分人都都一樣，多半可可能是“無法判判斷”。正當當理由和和借口之之間難以以界定，在公司司內(nèi)確實實有發(fā)生生，只不不過公司司的范圍圍更大一一些。在在工作場場所內(nèi)，兩者之之間潛在在關(guān)系更更加復雜雜。隨著著員工、經(jīng)理、部門、區(qū)域、步驟、系統(tǒng)和和功能數(shù)數(shù)量的增增加，找找借口的的機會也也大大的的增加了了。然后，借借口就會會在公司司內(nèi)蔓延延，但是是，破壞壞不是一一天就能能看得出出的，正正如癌癥癥不是一一天就能能生成的的。但是是日積月月累，這這種破壞壞就象癌癌癥一樣樣，越長長越厲害害，而且且還有一一點和癌癌癥很象象如果果這個問問題的增增長

23、不經(jīng)經(jīng)抑制，時間一一長，會會對它依依附的身身體產(chǎn)生生致命破破壞。在公司內(nèi)內(nèi)想要消消除借口口，需要要對問題題重新定定義，需需要從一一個完全全不同的的視角尋尋找方法法，這樣樣做可以以上我們們以一種種新的更更有力的的方法來來杜絕借借口的產(chǎn)產(chǎn)生。從事戰(zhàn)斗斗。認識到借借口是一一種真正正的問題題是開始始戰(zhàn)斗的的第一步步。一旦旦認識到到這一點點，那么么補救的的方法就就在不遠遠方了。重要的的是，補補救的方方法由五五步組成成。承諾。要要想在今今天的經(jīng)經(jīng)濟社會會中取得得勝利，你必須須保證使使自己的的價值觀觀點對于于你公司司的行動動產(chǎn)生指指導性的的影響，比你的的眼力和和任務觀觀點更有有影響。尤其重重要的是是，你的的

24、價值觀觀點必須須不是“借口”。診斷。你你的公司司由三個個不同的的內(nèi)容組組成：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、過程程和人員員。公司司的組織織內(nèi)容字字面來看看是公司司的組織織方法。這是組組織流圖圖。過程程是指公公司利用用不同的的系統(tǒng)用用來完成成必須的的任務。人員，當然是是指公司司內(nèi)部承承擔各種種職位的的工作人人員。從技術(shù)角角度來講講，公司司的組織織和過程程內(nèi)容不不可能制制造借口口，只有有人才能能做到這這一點。但是組組織和過過程有內(nèi)內(nèi)在的弱弱點，可可以助長長借口的的生成，就象一一個虛弱弱的免疫疫系統(tǒng)容容易讓病病毒入侵侵，并在在身體中中傳播一一樣。當當你在檢檢查組織織結(jié)構(gòu)和和過程的的時候，你不是是在尋找找借口本本身，而

25、而是在尋尋找虛弱弱的條件件環(huán)境境在其其中，借借口得以以發(fā)生。為了除掉掉這些借借口，你你必須先先除掉人人們尋找找借口的的理由。你必須須采用一一種系統(tǒng)統(tǒng)化的方方法將你你的公司司變?yōu)橐灰粋€非凡凡的組織織。原則則：診斷斷永遠不不要從“人”的層次次開始。除非你你知道這這些借口口哪些是是由于組組織產(chǎn)生生的，哪哪些是由由于過程程產(chǎn)生的的，否則則你不可可能哪些些借口和和員工有有關(guān)。對于任何何難以捉捉摸和主主觀的事事情來說說精確診診斷的關(guān)關(guān)鍵在于于從盡量量多的角角度看問問題。例例如，上上層管理理層會從從一個角角度看問問題，而而中層管管理層會會有另一一個角度度，生產(chǎn)產(chǎn)線上的的工人還還會有另另一個不不同的角角度。集

26、成。消消除公司司內(nèi)的借借口是你你的首要要任務。這個過過程始于于領(lǐng)導，終于領(lǐng)領(lǐng)導。沒沒有好的的領(lǐng)導，這個任任務不可可能實現(xiàn)現(xiàn)。如果果那種干干涉方法法需要培培訓，安安排或者者替換某某些人員員，就必必須要那那樣做。每一個個，無論論大小，都在以以各種各各樣的方方法提高高自己的的組織，過程和和人。大大多數(shù)公公司都有有一個概概貌陳述述。但是很少少有公司司把這些些集成一一個統(tǒng)一一的系統(tǒng)統(tǒng)。集成成統(tǒng)一系系統(tǒng)是繼繼承步驟驟的重點點。例如如，當你你雇一個個員工的的時候，會不會會調(diào)查他他有沒有有找借口口的背景景？你有有沒有問問一些個個人價值值觀的問問題以看看看他們們是不是是堅持一一貫不找找借口？如果一個個公司的的價

27、值觀觀點為“消除借借口”，但是是卻沒有有將其溶溶入組織織、過程程和人中中，那么么這個公公司就象象拔河比比賽中的的一只隊隊伍，隊隊伍中的的每一個個人都朝朝著不同同方向使使勁。這這只隊伍伍沒有往往一個方方向努力力。任何何內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)的競競爭者都都必然能能勝出。相反，能能夠?qū)ⅰ跋杞杩凇边@一目目標溶入入整個系系統(tǒng)的公公司將會會做為一一個統(tǒng)一一單位努努力，并并且遠遠遠超過那那些沒有有給予足足夠重視視的公司司。心所向往的地方，會有千萬條路通向那里；一旦心志不堅定，就會找到萬千條推脫的理由。 無名氏 執(zhí)行。這這個階段段包括五五個步驟驟，讓公公司員工工最終不不再尋找找借口：步驟1動動機（買買進）。在今天天，

28、工作作場所中中激勵員員工意味味著通過過幫助他他們認清清對于他他們來說說什么樣樣的變化化是有價價值的來來使他們們改變。步驟2責責任建立立和關(guān)鍵鍵執(zhí)行要要素。通通常來說說，人們們要開始始理解定定義3到到5個要要素對公公司的重重要性。尚未完完成的工工作是將將相同的的概念傳傳播給每每一個員員工。最最終目標標是每位位員工都都能有33到5個個要素作作為自己己的責任任。已經(jīng)開始始將員工工責任和和關(guān)鍵要要素聯(lián)系系到員工工行為中中的公司司將會發(fā)發(fā)現(xiàn)兩個個顯著的的特點。員工行行為將會會有顯著著的特點點。員工工行為將將會有顯顯著改觀觀，這是是首要的的責任的的目標。相反，職工會會根據(jù)需需要采取取更大的的靈活性性，只要

29、要重點是是他們的的行為不不是在找找借口。步驟3基基準。如如果你想想提高某某件事情情，你必必須先衡衡量一下下這件事事。定基基準所做做的工作作就是建建立一種種方法，能夠測測量你要要采取行行動的進進展。想要知道道某些可可以測量量的因素素是否已已經(jīng)取得得，你必必須定期期測量這這些因素素。否則則，你會會留下太太多問題題需要結(jié)結(jié)實。這這會為沖沖突，責責任，責責備和其其他一些些與借口口有關(guān)的的行為提提供滋長長的溫床床。步驟4指指導。尋尋找實際際適當給給予員工工知道對對今天的的經(jīng)理來來說是一一項非常常困難的的挑戰(zhàn)，假設(shè)存存在對于于管理結(jié)結(jié)構(gòu)的奉奉承和員員工對經(jīng)經(jīng)理比例例的增加加。然而而，說它它困難，有一部部分

30、原因因其實是是指導工工作經(jīng)常常建立在在“說”而不是是實際幫幫助的基基礎(chǔ)上所所致。指導工作作的關(guān)鍵鍵在于不不要每個個星期化化兩個小小時坐下下來由經(jīng)經(jīng)理告訴訴員工應應該怎么么樣做。相反，員工應應該將經(jīng)經(jīng)理作為為良師益益友，在在他們的的影響指指導自己己應該怎怎么做。步驟5認認識。當當一個公公司成功功地完成成了“消除借借口”行動之之后，很很顯然應應該舉行行慶?；罨顒恿?。記住在在慶?；罨顒由希蠹叶级家灾浦?。不要要忘記，沒有任任何回報報的完成成任務就就象贏了了奧運會會馬拉松松比賽卻卻沒有拿拿到金牌牌一樣。最后，完完成“消除借借口”行動的的主要力力量在于于員工而而不是經(jīng)經(jīng)理。在在任何一一個組織織中，每每

31、個人的的目標應應該是對對組織中中每個員員工賦予予權(quán)利。這個目目標可以以通過“消除借借口”行動來來達到。陰影中的潛藏問題無論哪里，只要出現(xiàn)借口，這個地方必然是有借口存在的理由，但是這種借口應該產(chǎn)生破壞性作用?！爱斔麄冊谧鰶Q定的時候，他們根本沒有興趣聽我要說的話，所以這根本不是我的責任。（“否認責任”）“我最近幾個星期非常忙，我會盡快解決的?！保ā巴涎印保拔覀円郧皬膩頉]有做過，”或者“這不是我們做事的方法。”（“缺乏變通性，冒險性，和創(chuàng)造性”）“對于這種工作，我從沒有接受過培訓?！保ā叭狈δ芰Γ裾J責任”）“不是我的錯，是命令的原因。我仍然應該得到資金?！保ā皩τ谪煓?quán)態(tài)度”）“我們從沒有想過參與

32、競爭。在很多方面，每個人好象比我們強一大截。”（“悲觀”）項目失敗敗的教訓訓Lesssonss frrom Proojecct FFailluree成功的項項目經(jīng)理理往往首首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)無用的的東西，再找出出最有用用的東西西。作者DRR.OPP. KKHARRBANNDA和和DR.JEFFFERRRY K.PPINTTO悉尼歌劇劇院(SSOH)的帆式式屋頂是是另人難難以忘懷懷的標志志。然而而，他卻卻從一開開始就受受到很多多問題的的困擾。悉尼歌劇劇院原先先的設(shè)想想是由建建筑師JJORNN UTTZONN起草的的，該方方案在119577全球440多個個國家的的7000多部作作品激烈烈的競爭爭中脫穎穎而

33、出。盡管該該方案并并沒有到到達設(shè)計計要求的的特征，但是評評委們被被該方案案的優(yōu)美美打動了了，他們們評定該該設(shè)計方方案不僅僅是最好好的，而而且是最最經(jīng)濟的的。當UTZZON的的設(shè)計方方案被宣宣布為中中標方案案后，悉悉尼的以以及其他他地方所所有的結(jié)結(jié)構(gòu)工程程師紛紛紛驚訝。為什么么？UTTZONN的板殼殼結(jié)構(gòu)屋屋頂比任任何其他他地方的的任何東東西都要要大并且且還要寬寬。當結(jié)結(jié)構(gòu)工程程師面臨臨他們認認為的不不可以逾逾越的困困難的時時候，他他們感到到非常的的不舒服服?？瓷先?，評委們們僅僅是是被UTTZONN的優(yōu)美美的設(shè)計計方案所所吸引而而忽略了了很多事事實，比比如，那那時候還還沒有任任何的平平面圖或或者

34、甚至至是透視視圖可以以來描述述該設(shè)計計方案。評委們們希望的的是“所交的的設(shè)計方方案很簡簡單。然然而我們們確信該該設(shè)計方方案的優(yōu)優(yōu)點，盡盡管還應應該制訂訂一些標標準和矯矯正方案案”。那么所謂謂的矯正正的理解解究竟是是什么呢呢？在悉悉尼歌劇劇院19973年年完工之之前，總總的建造造費用是是10千千萬美元元，是原原先預計計的7000萬美美元的將將近155倍。從自己的的錯誤中中吸取教教訓對一一個項目目經(jīng)理來來說代價價是非常常大的。通過學學習項目目的失敗敗可以發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些具體的的教訓，增強把把減少錯錯誤管理理而達到到成功的的敏銳力力?？紤]以下下看似穩(wěn)穩(wěn)妥的方方法但卻卻會毀掉掉你的項項目機會會：忽略項目目

35、的投資資者。項項目的投投資者包包括客戶戶，總的的市場環(huán)環(huán)境，內(nèi)內(nèi)部功能能部門，總經(jīng)理理，項目目組，以以及外部部的一些些因素，包括環(huán)環(huán)境的，社會的的，政治治的，或或者是客客戶的因因素，他他們對項項目成功功的開始始和進展展都有著著影響。一個反復復出現(xiàn)的的明顯的的信息，是這些些投資組組的強有有力的作作用，這這將對項項目的成成功有著著幫助或或者阻礙礙的作用用。如果果有一點點不和諧諧的懷疑疑，那么么就要慢慢慢的分分析原因因，和這這些組一一起工作作，了解解他們的的想法，以此尋尋求必要要的補救救方法。太快地推推行一種種新的技技術(shù)。塔塔科馬窄窄4個月月后就倒倒榻了。它采用用了一種種很好的的理論的的新技術(shù)術(shù)（懸

36、橋橋結(jié)構(gòu)），在多多風的地地點建造造一個非非常狹長長但是很很窄的通通道，結(jié)結(jié)果是將將“著名的的”理論技技術(shù)推向向斷點。新的技術(shù)術(shù)很誘人人，因為為它給公公司帶來來很強的的競爭力力。然而而必須確確保在第第一個進進入時產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠按照預預計的結(jié)結(jié)果發(fā)展展。適當?shù)臅r時候應該該退卻。項目總總有時候候會碰到到麻煩。一個測測試優(yōu)秀秀的項目目經(jīng)理的的方法是是看他如如何能夠夠盡快的的把項目目恢復到到正常的的軌道。項目經(jīng)理理應該經(jīng)經(jīng)常做的的邏輯題題目是問問如果出出現(xiàn)了什什么情況況該怎么么辦。這這些問題題迫使項項目經(jīng)理理和小組組積極的的搜尋可可能的問問題，而而不是等等著問題題來找他他們。惰性扼殺殺新的點點子。SSTE

37、VVE JJOBSS，蘋果果公司的的創(chuàng)始人人，在118年前前調(diào)查了了復印機機的研究究設(shè)備，他驚奇奇地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，XEEROXX沒有能能夠?qū)⑼晖耆梢砸詾殡娔X腦建立新新的標準準的機器器推向市市場。你將會猜猜想假如如當他告告訴XEEROXX早在六六年之前前就已經(jīng)經(jīng)開發(fā)了了這樣的的機器，然后就就一直沒沒有發(fā)展展，那么么XERROX會會有什么么反應。JOBBS的懷懷疑是能能夠理解解的，因因為缺少少毅力，XERROX就就失去了了電腦的的領(lǐng)導地地位。其其他的就就是歷史史了。利用政治治的有利利條件和和混亂來來做重大大的項目目決定。在很多多組織的的政治環(huán)環(huán)境中，任何可可能的重重要的決決定往往往不是出出于對整整個公

38、司司利益的的考慮而而做出的的。這樣樣在掌權(quán)權(quán)人和維維護特權(quán)權(quán)所做出出決定注注定是沒沒有效率率的。不承認項項目的失失敗。承承認失敗敗是最終終決定的的重要的的要求。AT&T公司司六年前前的7550億美美元投資資到兼并并NCRR公司將將會比長長久的不不講信用用的決定定更有利利。確定項目目被無能能的領(lǐng)導導經(jīng)營。當沒有有強有力力的領(lǐng)導導確保項項目組在在正常的的軌道上上，大部部分的項項目開始始進入了了沒有決決定的真真空，指指示發(fā)出出去后，就被廢廢除了，這樣一一個沒有有目標的的環(huán)境就就形成了了。項目目領(lǐng)導有有權(quán)規(guī)劃劃分配資資源，調(diào)調(diào)動人員員的積極極性，和和投資者者談判，鼓動整整個發(fā)展展進程，并且不不斷的關(guān)關(guān)

39、注最終終的成果果，也就就是最后后成功的的項目。從不進行行失敗后后的回顧顧。一個個項目的的失敗，往往是是把結(jié)果果盡可能能的藏起起來。然然而否認認是很簡簡單的，但是那那是最糟糟糕的對對待項目目管理的的方法態(tài)態(tài)度。失失敗教給給我們很很有價值值的東西西，如果果我們能能夠很客客觀地總總結(jié)的話話。節(jié)選取自自“Whaat MMadee geertiie ggalllop?: llearrninng ffromm prrojeect faiilurre”作者DDR.OO.P. Khharbbandda和DDR. Jefffreey KK. PPintto.版版權(quán)19996 VANN NOOSTRRANDD R

40、EEINHHOLDD， NNEW YORRK， NY1100003。DR.OO.P. Khharbbandda (opkksooochhak.ncsst.eerneer.iin) 是他的的經(jīng)費和和管理顧顧問組的的成立人人。DRR. JJefffreyy K. Piintoo(jkkpppsuvvm.ppsu.eudd) 是是proojecct mmanaagemmentt joournnel的的編輯你的團隊隊是如何何交流的的？How Doees yyourr teeam tallk增強團隊隊活力的的第一步步是要懂懂得團隊隊成員如如何使用用語言。ANNNE DDONNNELLLON交談是團團隊工

41、作作的中心心。通過過交談，團隊交交互信息息、制定定計劃、執(zhí)行計計劃。在在這些顯顯而易見見的功能能之處，團隊交交談還扮扮演著另另外有力力、微妙妙的角色色。團隊隊交談的的方式反反映了團團隊的過過去和將將來的走走向。更更重要的的是，交交談這種種工具能能用來改改變團隊隊的目標標甚至改改變團隊隊的初衷衷。團隊大多多不去測測試他們們自身的的活力也也不查明明活力的的來源。因此當當團隊遇遇到問題題時，團團隊成員員間傾向向于互相相責備：“他不稱稱職”，“她總是是與別人人意見相相左”。他們們依據(jù)觀觀察其他他成員的的行為（相當高高的比例例的是通通過談話話）得出出了上述述結(jié)論。頗有此此諷刺意意味的是是密切關(guān)關(guān)注組織織

42、成員所所用的語語言能使使成員們們認識到到除了個個人能動動性和工工作能力力之外，還有更更多的因因素促成成了組織織的行為為的形成成。但是團隊隊交談不不僅提示示了團隊隊活力還還創(chuàng)造這這種活力力。根據(jù)團隊隊活力的的特點我我們定義義了六種種主要的的團隊交交談：認認同感。組織賦賦予組織織成員共共同的身身份。依依照這一一共同身身份，組組織成員員逐漸形形成了共共同的價價值觀和和行為模模式。對對多樣的的身份進進行管理理給工作作團隊提提出了挑挑戰(zhàn)。團團隊成員員認為他他們的團團隊職能能是怎樣樣團隊就就是怎樣樣。要是是反復的的參考功功能團的的意見則則通常表表明該團團隊不是是真正的的團隊。主要語言言鑒別形形式是包包含性

43、的的復數(shù)名名詞“我們”、“你們”和排斥斥性“他們”。相互依賴賴。然而而，這種種相互依依賴通常常不被組組織成員員所察覺覺。事實實上，實實際團隊隊和名義義團隊最最大的區(qū)區(qū)別就在在于，實實際團隊隊的成員員能否都都明確他他們互相相依存。當團隊隊成員相相互依賴賴的時候候，他們們不僅在在言談中中反映出出來，也也使用它它。含有相互互依存這這種意味味的語言言提醒著著其他的的團隊成成員他們們是相互互依賴的的。相互互利益的的認同、反映個個人需要要、提議議聯(lián)合行行動、所所求他人人的觀點點需要和和偏愛，這些語語言都說說明了相相互依存存。相反名義義團隊的的特征是是即缺乏乏相互依依存性質(zhì)質(zhì)的談話話又缺乏乏談話中中能讓人人

44、感覺到到互相依依存意義義的字眼眼。個人人的主觀觀臆斷、威脅他他人、對對他人問問題不予予回答，這些形形式都說說明了彼彼此獨立立。權(quán)力劃分分。組織織中權(quán)力力差別的的顯示產(chǎn)產(chǎn)生了不不少消極極影響，從壓制制意見到到行為的的一致性性。實現(xiàn)現(xiàn)團隊很很可能削削弱這種種權(quán)力的的差別，因為組組織上的的個性沒沒有團隊隊的個性性重要。名義團團隊的成成員很可可能使用用顯見反反映權(quán)力力差別的的語言形形式。因因為他們們更適應應組織形形式而很很少關(guān)心心團隊的的目標和和所受到到的威脅脅。在說話人人和聆聽聽者之間間，強調(diào)調(diào)權(quán)力差差別的談談話方式式包括占占支配地地位、打打斷談話話、提問問、要求求和指示示、轉(zhuǎn)換換話題和和反對。減弱權(quán)權(quán)力差別別的談話話方式包包括道歉歉、放棄棄、避免免正面答答復、間間接的提提問和要要求以及及用語禮禮貌。社會距離離。因為為權(quán)力差差別減低低了為團團隊目標標所作的的貢獻，所以必必有別的的方法能能用來互互相影響響團隊成成員。語語言顯示示出的社社會親和和力剛好好實現(xiàn)了了這個功功能。依依靠語言言反映的的親和力力和互融融，在說