項(xiàng)目管理要素指南100問(wèn)

1、項(xiàng)目管理要素指南（完善中）策劃階段= 1 * Arabic1何時(shí)開開始項(xiàng)目目策劃？在被任命命為項(xiàng)目目經(jīng)理之之后，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)立即即著手開開始項(xiàng)目目的整體體策劃。避免等等到合同同簽訂再再準(zhǔn)備時(shí)時(shí)時(shí)間不不充分，而使得得策劃內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量量不高或或者指導(dǎo)導(dǎo)意義不不大。2策劃階階段一般般周期多多長(zhǎng)？項(xiàng)目策劃劃是一個(gè)個(gè)重要活活動(dòng)，從從指定項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理開始日日起，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理即開始始收集項(xiàng)項(xiàng)目資料料，進(jìn)行行策劃；到合同同簽訂后后5天內(nèi)內(nèi)，給出出詳細(xì)的的策劃方方案。3策劃階階段都做做哪些工工作？策劃工作作包括：項(xiàng)目擬擬組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)團(tuán)隊(duì)分工工、項(xiàng)目目實(shí)施周周期和方方法、質(zhì)質(zhì)量保證證方法、項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析及對(duì)策

2、策、項(xiàng)目目雙方干干系人及及聯(lián)系方方式、項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算算、項(xiàng)目目過(guò)程文文檔模版版4誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)策劃階階段工作作內(nèi)容？策劃工作作由項(xiàng)目目經(jīng)理主主責(zé)完成成；當(dāng)中中涉及到到需要項(xiàng)項(xiàng)目干系系人明確確部分內(nèi)內(nèi)容，由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理跟蹤蹤落實(shí)（跟蹤方方式包括括會(huì)議，郵件，電話，審批簽簽字等），并得得到確認(rèn)認(rèn)。5策劃階階段輸出出標(biāo)準(zhǔn)文文件有哪哪些？總體工作作計(jì)劃、人力資資源計(jì)劃劃、質(zhì)量量保證計(jì)計(jì)劃、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析與對(duì)策策、項(xiàng)目目預(yù)算表表、項(xiàng)目目階段中中所需要要的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文檔模模版、項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)報(bào)告6各輸出出文件如如何處理理？首先，所所有輸出出文件均均需要得得到相關(guān)關(guān)人員批批準(zhǔn)確認(rèn)認(rèn)，提交交配置管管理員歸歸檔；質(zhì)質(zhì)量保證證計(jì)劃

3、提提交SQQA監(jiān)督督執(zhí)行、項(xiàng)目預(yù)預(yù)算表提提交財(cái)務(wù)務(wù)跟蹤執(zhí)執(zhí)行7如何編編制項(xiàng)目目預(yù)算表表？項(xiàng)目預(yù)算算表由五五大部分分組成：人工費(fèi)費(fèi)用（包包括咨詢?cè)兎?wù)費(fèi)費(fèi)用）、采購(gòu)費(fèi)費(fèi)用（項(xiàng)項(xiàng)目中用用到的軟軟硬件）、全過(guò)過(guò)程差旅旅費(fèi)用、辦公費(fèi)費(fèi)用、項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用；預(yù)算編制制以計(jì)劃劃為依據(jù)據(jù)，分為為預(yù)算總總表和明明細(xì)表；總表結(jié)結(jié)果以明明細(xì)表匯匯總所得得；項(xiàng)目經(jīng)理理每月需需要檢查查預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況，如果果出現(xiàn)變變化，需需及時(shí)提提交項(xiàng)目目管理委委員會(huì)，經(jīng)審核核同意后后，方可可允許預(yù)預(yù)算變更更；項(xiàng)目關(guān)閉閉時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理需提交交預(yù)算執(zhí)執(zhí)行報(bào)告告。8如何進(jìn)進(jìn)行工期期評(píng)估？項(xiàng)目工期期評(píng)估是是項(xiàng)目管管理中很很重要的的一個(gè)環(huán)

4、環(huán)節(jié)；整整個(gè)項(xiàng)目目后續(xù)的的計(jì)劃與與人員安安排都依依賴于該該工期的的評(píng)估；項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理在做做工期評(píng)評(píng)估時(shí)按按照以下下步驟：根據(jù)售前前技術(shù)支支持方案案，與產(chǎn)產(chǎn)品功能能進(jìn)行比比較，分分系統(tǒng)列列出差異異表分系統(tǒng)，按照增增、刪、改、查查、打印印、導(dǎo)入入導(dǎo)出原原則，對(duì)對(duì)差異功功能點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)，統(tǒng)計(jì)計(jì)出待開開發(fā)功能能點(diǎn)，根根據(jù)歷史史開發(fā)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)評(píng)估出差差異功能能點(diǎn)開發(fā)發(fā)工作量量；該工工作量+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品部分分開發(fā)工工作量為為該子系系統(tǒng)合計(jì)計(jì)開發(fā)工工作量按照實(shí)施施過(guò)程時(shí)時(shí)間分配配比率（需求：設(shè)計(jì)開開發(fā)：測(cè)測(cè)試：實(shí)實(shí)施=00.6：1：00.7：0.66）,計(jì)計(jì)算出各各子系統(tǒng)統(tǒng)總體工工作量和和周期如果客戶戶有明確

5、確周期要要求，則則根據(jù)上上述得到到的總工工作量合合理安排排資源；如果沒(méi)沒(méi)有周期期要求，則項(xiàng)目目經(jīng)理按按照產(chǎn)品品實(shí)施人人員標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求規(guī)規(guī)劃出合合理的周周期在最后得得出的總總體工作作量和周周期基礎(chǔ)礎(chǔ)上根據(jù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分別別乘1.111.3的的風(fēng)險(xiǎn)系系數(shù)9如何做做好項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)管管理？首先在項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)時(shí)，做做好風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析；風(fēng)險(xiǎn)分分析步驟驟：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生概率以以及影響響程度確定重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并給出出風(fēng)險(xiǎn)解解決措施施給出風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)措施的的跟蹤監(jiān)監(jiān)控措施施在管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題題點(diǎn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理要遵遵循閉環(huán)環(huán)管理原原則，對(duì)對(duì)于重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，而而且影響響程度大大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，一定定要跟蹤蹤落實(shí)到到

6、底，直直到該風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)消失失或解除除；其次，在在項(xiàng)目啟啟動(dòng)的同同時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要編制制質(zhì)量保保證書，保證書書主要針針對(duì)策劃劃書中項(xiàng)項(xiàng)目各階階段的輸輸出的保保證，并并將該質(zhì)質(zhì)量保證證書提交交SQAA審核，對(duì)于重重大項(xiàng)目目，交由由專職SSQA跟跟蹤與監(jiān)監(jiān)控。10項(xiàng)目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)會(huì)的計(jì)劃劃有哪些些？項(xiàng)目策劃劃包括括策劃整整個(gè)項(xiàng)目目的進(jìn)度度、資源源（人力力、軟硬硬件資源源等）、財(cái)務(wù)、過(guò)程模模式、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析等主要要內(nèi)容；項(xiàng)目策策劃完成成，項(xiàng)目目經(jīng)理必必須對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的整整體運(yùn)作作過(guò)程做做到心中中有數(shù)。變更計(jì)劃劃變更更無(wú)處不不在，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理必須根根據(jù)公司司制度嚴(yán)嚴(yán)格按照照變更流流程制定定變更計(jì)計(jì)劃（按按

7、優(yōu)先級(jí)級(jí)及必要要性對(duì)變變更進(jìn)行行篩選）。開發(fā)計(jì)劃劃更細(xì)細(xì)節(jié)的工工作計(jì)劃劃，具體體分配到到開發(fā)小小組或開開發(fā)人員員的計(jì)劃劃，必須須明確到到1-22天內(nèi)的的工作內(nèi)內(nèi)容，這這樣的開開發(fā)計(jì)劃劃才有價(jià)價(jià)值。測(cè)試計(jì)劃劃需協(xié)協(xié)助測(cè)試試部門根根據(jù)項(xiàng)目目策劃的的進(jìn)度安安排，制制定具體體的測(cè)試試計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃劃視項(xiàng)項(xiàng)目組的的工作要要求來(lái)定定，如果果項(xiàng)目組組是實(shí)施施產(chǎn)品或或者包括括做簡(jiǎn)單單的二次次開發(fā)，實(shí)施計(jì)計(jì)劃基本本上可與與項(xiàng)目策策劃同等等作用（或用項(xiàng)項(xiàng)目策劃劃來(lái)涵蓋蓋），否否則便是是項(xiàng)目后后期的試試運(yùn)行、驗(yàn)收等等工作的的計(jì)劃編編排。其余的還還要明確確：配置置管理計(jì)計(jì)劃、質(zhì)質(zhì)量保證證計(jì)劃、技術(shù)評(píng)評(píng)審計(jì)劃劃、月度度

8、/周工工作總結(jié)結(jié)計(jì)劃等等等。綜上，凡凡事預(yù)則則立，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)排除除“計(jì)劃不不如變化化快”的消極極心理，要知“如果沒(méi)沒(méi)有計(jì)劃劃，變都都不知如如何變！”11制定定計(jì)劃應(yīng)應(yīng)注意哪哪幾個(gè)方方面？不能只關(guān)關(guān)注時(shí)間間，而要要看人日日工作量量，往往往一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施周期期是合同同定好的的，這樣樣項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理編制制計(jì)劃時(shí)時(shí)已經(jīng)約約束好了了大的時(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，編制制計(jì)劃多多數(shù)是編編制人日日安排；同時(shí)注注重人日日工作量量還有助助于項(xiàng)目目經(jīng)理更更加關(guān)注注成本和和組織協(xié)協(xié)同。安排工作作計(jì)劃應(yīng)應(yīng)明確到到1-22天的工工作量和和內(nèi)容，天數(shù)粒粒度大會(huì)會(huì)導(dǎo)致無(wú)無(wú)法準(zhǔn)確確控制；不要忽視視周計(jì)劃劃的重要要性和作作用，周周計(jì)劃是

9、是最為明明確也最最易有效效控制的的計(jì)劃；不要忽視視階段總總結(jié)，計(jì)計(jì)劃和總總結(jié)往往往是同時(shí)時(shí)的，只只有通過(guò)過(guò)好的總總結(jié)，識(shí)識(shí)別出遺遺留問(wèn)題題，才能能更好的的編制下下一階段段計(jì)劃；12如何何使項(xiàng)目目組人員員充分明明確并重重視計(jì)劃劃？首先要使使項(xiàng)目組組人員明明確計(jì)劃劃，要明明確計(jì)劃劃就需要要項(xiàng)目組組每個(gè)人人都明確確的知道道自己應(yīng)應(yīng)該做什什么，可可以通過(guò)過(guò)計(jì)劃分分解來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。大大計(jì)劃分分解為小小計(jì)劃、組內(nèi)計(jì)計(jì)劃分解解為個(gè)人人計(jì)劃，要充分分調(diào)動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)每個(gè)個(gè)成員的的主動(dòng)性性，自行行分解匯匯總。其次，明明確了計(jì)計(jì)劃還要要使組內(nèi)內(nèi)人員認(rèn)認(rèn)識(shí)到計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容的重要要性，讓讓每個(gè)人人知道為為什么做做，同時(shí)時(shí)對(duì)計(jì)劃劃

10、引起足足夠的重重視，這這需要項(xiàng)項(xiàng)目組以以透明的的方式進(jìn)進(jìn)行管理理和溝通通，如可可通過(guò)例例會(huì)方式式將每個(gè)個(gè)人的工工作成果果展示給給大家等等等。需求調(diào)研研階段13如何何開展需需求調(diào)研研？實(shí)施人員員在接到到調(diào)研任任務(wù)后，首先應(yīng)應(yīng)從項(xiàng)目目經(jīng)理、售前技技術(shù)支持持以及銷銷售三方方獲取到到客戶相相關(guān)需求求信息（包括技技術(shù)方案案、客戶戶原始需需求）告知客戶戶方我們們調(diào)研工工作方法法：首先先提供產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)研研模版于于客戶，針對(duì)該該模版進(jìn)進(jìn)行解釋釋，對(duì)客客戶進(jìn)行行培訓(xùn)，如何按按照該模模版描述述自己的的需求給客戶布布置任務(wù)務(wù)，按照照我們提提供的模模版把企企業(yè)實(shí)際際業(yè)務(wù)流流程寫出出分析客戶戶提供的的業(yè)務(wù)流流程文檔檔，與

11、客客戶一起起分析改改善點(diǎn)根據(jù)討論論確定的的思路修修改業(yè)務(wù)務(wù)流程文文檔，收收集或設(shè)設(shè)計(jì)相關(guān)關(guān)表單報(bào)報(bào)表；讓讓用戶管管理層簽簽字確認(rèn)認(rèn)業(yè)務(wù)流流程文檔檔。將業(yè)務(wù)流流程文檔檔按照公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的需求求規(guī)格說(shuō)說(shuō)明書格格式轉(zhuǎn)化化14需求求調(diào)研人人員應(yīng)避避免在哪哪些方面面陷入“鉆牛角角”？調(diào)研人員員往往會(huì)會(huì)在調(diào)研研過(guò)程中中陷入以以下困境境：與客戶過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)節(jié)調(diào)研過(guò)程程忽視技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)而承諾諾過(guò)多業(yè)業(yè)務(wù)功能能之外的的軟件需需求過(guò)分追求求完美，在業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)上上，客戶戶沒(méi)有提提出的需需求，主主動(dòng)提出出和承諾諾15如何何處理客客戶不合合理需求求及軟件件期望？不要當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)否定或或承諾客客戶提出出的需求求尋

12、求對(duì)方方項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理幫助助，分析析客戶需需求提出出的不合合理性或或者過(guò)高高期望可可能帶來(lái)來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)如果客戶戶最后堅(jiān)堅(jiān)持要實(shí)實(shí)現(xiàn)，而而需求又又不在前前期范圍圍中，最最后統(tǒng)一一匯總，讓對(duì)方方項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，甚甚至更高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字，明確描描述該部部分需求求對(duì)后期期的可能能影響16如何何處理調(diào)調(diào)研中客客戶消極極不配合合的情況況？對(duì)該類客客戶，首首先向?qū)?duì)方表示示感謝，希望得得到工作作上的支支持；其其次，多多從對(duì)方方角度考考慮問(wèn)題題，分析析客戶不不配合原原因，從從中找出出客戶的的真正關(guān)關(guān)注問(wèn)題題和希望望解決的的問(wèn)題；如果是是屬于對(duì)對(duì)方因?yàn)闉樽陨砉すぷ魅蝿?wù)務(wù)重，尋尋求項(xiàng)目目經(jīng)理幫幫助，找找到客戶戶的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，在

13、此此期間能能夠分擔(dān)擔(dān)部分客客戶的本本職工作作，并表表示感謝謝；如果果是其他他原因，請(qǐng)對(duì)方方項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理幫助助，做好好客戶思思想工作作；不管是什什么情況況，絕對(duì)對(duì)不能出出現(xiàn)向客客戶方任任何人抱抱怨客戶戶不配合合；17如何何同時(shí)展展開多個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)模模塊的需需求調(diào)研研？調(diào)研人員員在調(diào)研研時(shí)，一一定避免免所有的的事情都都由自己己主導(dǎo)完完成，要要充分發(fā)發(fā)揮客戶戶的參與與性和積積極性；首先在在我們調(diào)調(diào)研方法法上，將將需要調(diào)調(diào)研的業(yè)業(yè)務(wù)流程程交給客客戶，即即給客戶戶布置作作業(yè)；讓讓用戶在在一段時(shí)時(shí)間內(nèi)按按照我們們的要求求提交相相應(yīng)的資資料或文文檔；調(diào)調(diào)研人員員找出時(shí)時(shí)間差，在時(shí)間間差的范范圍內(nèi)分分別與不不同用戶

14、戶討論業(yè)業(yè)務(wù)流程程。18需求求調(diào)研中中有咨詢?cè)兎?wù)時(shí)時(shí)，如何何做好與與咨詢顧顧問(wèn)的配配合？與咨詢顧顧問(wèn)溝通通確認(rèn)我我們的工工作方法法和工作作模版，在任務(wù)務(wù)上進(jìn)行行分工；盡量做做到用文文檔進(jìn)行行輸出交交接。時(shí)刻提醒醒咨詢顧顧問(wèn)圍繞繞軟件界界定需求求范圍與與客戶討討論，不不要超出出需求范范圍設(shè)計(jì)與開開發(fā)階段段19如何何制定設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)計(jì)劃?設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)計(jì)劃的的制定主主要有以以下幾個(gè)個(gè)步驟：1、獲取需求文檔和項(xiàng)目相關(guān)約束信息2、根據(jù)輸入信息做出適合的WBS（一般是3級(jí)）3、進(jìn)行階段劃分，確定里程碑，進(jìn)行工作量評(píng)估4、制定網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵路徑5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖，制定甘特圖計(jì)劃6、確認(rèn)所需的資源（包括人力、設(shè)

15、備等）并進(jìn)行責(zé)任分配，形成具體計(jì)劃7、在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)跟蹤，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，直至任務(wù)完成20設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)計(jì)計(jì)劃中各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)應(yīng)該細(xì)細(xì)化到何何種顆粒粒度？具體的設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)計(jì)劃中中的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)應(yīng)應(yīng)盡可能能細(xì)化到到0.552個(gè)個(gè)工作日日。21開發(fā)發(fā)模型的的選擇？建議采用用迭代化化的開發(fā)發(fā)方法一個(gè)項(xiàng)目目的好壞壞，開發(fā)發(fā)模型優(yōu)優(yōu)良是項(xiàng)項(xiàng)目成功功重要保保障，有有了好的的開發(fā)模模型我們們可以很很好的控控制項(xiàng)目目進(jìn)度、降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。所所以我們們?cè)陧?xiàng)目目開始前前首先需需要確定定項(xiàng)目的的開發(fā)模模型。這這里我們們建議采采用迭代代式的開開發(fā)模型型。我們們知道原原有早期期傳統(tǒng)的的開發(fā)模模型是一一個(gè)文檔檔驅(qū)動(dòng)的的流程

16、，它將整整個(gè)軟件件開發(fā)過(guò)過(guò)程劃分分為順序序相接的的幾個(gè)階階段，每每個(gè)階段段都必需需完成全全部規(guī)定定的任務(wù)務(wù)后才能能夠進(jìn)入入下一個(gè)個(gè)階段。項(xiàng)目開開始首先先完成系系統(tǒng)需求求規(guī)格說(shuō)說(shuō)明書，之后才才能夠進(jìn)進(jìn)入概要要設(shè)計(jì)階階段，編編碼則在在系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)完成成之后進(jìn)進(jìn)行。這這就意味味著只有有當(dāng)所有有的系統(tǒng)統(tǒng)模塊全全部開發(fā)發(fā)完成之之后，我我們才進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)集成，對(duì)于一一個(gè)由很很多個(gè)模模塊組的的復(fù)雜系系統(tǒng)來(lái)說(shuō)說(shuō)，這是是一個(gè)非非常艱巨巨而漫長(zhǎng)長(zhǎng)的工作作，且存存在著潛潛在的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。如：需求求或者設(shè)設(shè)計(jì)中的的錯(cuò)誤無(wú)無(wú)法在項(xiàng)項(xiàng)目早期期發(fā)現(xiàn)，只有在在系統(tǒng)交交付客戶戶之后才才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原先對(duì)對(duì)于需求求的理解解是錯(cuò)誤誤的，系系

17、統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)的錯(cuò)誤誤也只有有在測(cè)試試階段才才能被發(fā)發(fā)現(xiàn)。對(duì)于項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)的的控制能能力較弱弱，往往往項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)只能能隨著項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束才能逐逐步降低低，同時(shí)時(shí)也只有有經(jīng)過(guò)系系統(tǒng)測(cè)試試之后，才能確確定設(shè)計(jì)計(jì)是否能能夠真正正滿足系系統(tǒng)需求求。為了解決決傳統(tǒng)軟軟件開發(fā)發(fā)流程中中的問(wèn)題題，我們們建議采采用迭代代化的開開發(fā)方法法來(lái)取代代瀑布模模型。在在瀑布模模型中，我們要要完成的的是整個(gè)個(gè)軟件系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)這個(gè)大大目標(biāo)。在迭代代化的方方法中，我們將將整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的開開發(fā)目標(biāo)標(biāo)劃分成成為一些些更易于于完成和和達(dá)到的的階段性性小目標(biāo)標(biāo)，這些些小目標(biāo)標(biāo)都有一一個(gè)明確確的階段段性評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)。迭代就就是為了了完成一一定的階階

18、段性目目標(biāo)而所所從事的的一系列列開發(fā)活活動(dòng)，在在每個(gè)迭迭代開始始前都要要根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)前前的狀態(tài)態(tài)和所要要達(dá)到的的階段性性目標(biāo)制制定迭代代計(jì)劃，整個(gè)迭迭代過(guò)程程包含了了需求調(diào)調(diào)研、軟軟件設(shè)計(jì)計(jì)、軟件件實(shí)現(xiàn)、版本集集成、軟軟件測(cè)試試、軟件件發(fā)布和和產(chǎn)品交交付等各各種類型型的開發(fā)發(fā)活動(dòng)，迭代完完成之后后需要對(duì)對(duì)迭代完完成的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行評(píng)估，并以此此為依據(jù)據(jù)來(lái)制定定下一次次迭代的的目標(biāo)。22何時(shí)時(shí)開始進(jìn)進(jìn)行程序序集成？從開始有有代碼的的第1天天起就要要進(jìn)行集集成，而而且是持持續(xù)集成成，直到到通過(guò)測(cè)測(cè)試，交交付客戶戶正式使使用。這個(gè)第第1天通通常情況況下，還還沒(méi)有開開始進(jìn)入入編碼階階段，而而只是設(shè)設(shè)計(jì)的

19、初初級(jí)階段段或中間間階段。23在編編寫代碼碼時(shí)是先先寫代碼碼還是先先寫注釋釋？我們采用用的是單單元測(cè)試試驅(qū)動(dòng)的的方式進(jìn)進(jìn)行開發(fā)發(fā)，先寫寫測(cè)試代代碼，再再寫程序序代碼；但在代代碼編寫寫之前最最好先寫寫注釋，對(duì)于復(fù)復(fù)雜邏輯輯要寫出出詳細(xì)的的偽代碼碼。24編寫寫注釋有有哪些主主要事項(xiàng)項(xiàng)？(1)必必須是有有意義；(2)必須正正確的描描述了程程序； (3)必須是是最新的的。 注釋必不不可少，但也不不應(yīng)過(guò)多多，以下下是四種種必要的的注釋： a.標(biāo)題題、附加加說(shuō)明； b.函數(shù)數(shù)說(shuō)明：對(duì)幾乎乎每個(gè)函函數(shù)都應(yīng)應(yīng)有適當(dāng)當(dāng)?shù)恼f(shuō)明明，通常常加在函函數(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)之前，在沒(méi)有有函數(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)部分分的情況況下則加加在函數(shù)數(shù)原型前前

20、，其內(nèi)內(nèi)容主要要是函數(shù)數(shù)的功能能、目的的、算法法等說(shuō)明明，參數(shù)數(shù)說(shuō)明、返回 值說(shuō)明明等，必必要時(shí)還還要有一一些如特特別的軟軟硬件要要求等說(shuō)說(shuō)明； c.在代代碼不明明晰或不不可移植植處應(yīng)有有少量說(shuō)說(shuō)明； d.及少少量的其其它注釋釋。 25在設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)中遇到到問(wèn)題怎怎么辦？1）如果果是各模模塊公用用接口等等共性的的問(wèn)題需需要及時(shí)時(shí)召集相相關(guān)人員員，一起起協(xié)商優(yōu)優(yōu)先解決決；協(xié)商商后，明明確具體體負(fù)責(zé)人人，由該該人負(fù)責(zé)責(zé)，其他他人協(xié)助助解決；2）如如果是個(gè)個(gè)人初次次遇到的的問(wèn)題，建議個(gè)個(gè)人先獨(dú)獨(dú)立進(jìn)行行解決，根據(jù)影影響程度度，如果果超過(guò)00.52個(gè)小小時(shí)仍未未解決，請(qǐng)咨詢?cè)兤渌隆?）作作為小組

21、組組長(zhǎng)或或項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人，應(yīng)經(jīng)常常性的與與組員進(jìn)進(jìn)行溝通通，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)影影響進(jìn)度度的問(wèn)題題或瓶頸頸，并及及時(shí)解決決，做到到日清周周清；對(duì)對(duì)于大家家經(jīng)常性性遇到的的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，形成成指導(dǎo)手手冊(cè)并不不斷補(bǔ)充充完善。26在編編碼中有有哪些注注意事項(xiàng)項(xiàng)？遵循公司司制定的的統(tǒng)一的的編碼規(guī)規(guī)范。下下面列舉舉其中的的幾點(diǎn)共共參考：清晰易讀讀的源程程序文件件結(jié)構(gòu)： 每個(gè)程序序文件應(yīng)應(yīng)由標(biāo)題題、內(nèi)容容和附加加說(shuō)明三三部分組組成。（1）標(biāo)標(biāo)題：文文件最前前面的注注釋說(shuō)明明，其內(nèi)內(nèi)容主要要包括：程序名名，作者者，版權(quán)權(quán)信息，簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)明 等等，必要要時(shí)應(yīng)有有更詳盡盡的說(shuō)明明（將以以此部分分以空行行隔開單單獨(dú)

22、注釋釋）。 （2）內(nèi)內(nèi)容控件件注冊(cè)等等函數(shù)應(yīng)應(yīng)放在內(nèi)內(nèi)容部分分的最后后，類的的定義按按priivatte 、 prroteecteed 、 puubillic的的順序，各部分分中按數(shù)數(shù)據(jù)、函函數(shù)、屬屬性、事事件的順順序。（3）附附加說(shuō)明明：文件件末尾的的補(bǔ)充說(shuō)說(shuō)明，如如參考資資料等，若內(nèi)容容不多也也可放在在標(biāo)題部部分的最最后。一致的界界面設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一的編編輯風(fēng)格格： （1）縮縮進(jìn)：縮縮進(jìn)以 Tabb 為單單位，一一個(gè) TTab 為四個(gè)個(gè)空格大大小。全全局?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)、函數(shù)數(shù) 原型型、標(biāo)題題、附加加說(shuō)明、函數(shù)說(shuō)說(shuō)明、標(biāo)標(biāo)號(hào)等均均頂格書書寫。 （2）空空格：數(shù)數(shù)據(jù)和函函數(shù)在其其類型，修飾名名稱之間間適

23、當(dāng)空空格并據(jù)據(jù)情況對(duì)對(duì) 齊。關(guān)鍵字字原則上上空一格格，不論論是否有有括號(hào)，對(duì)語(yǔ)句句行后加加的注釋釋應(yīng)用適適當(dāng)空格格與語(yǔ)句句隔開并并盡可能能對(duì)齊。 （3）對(duì)對(duì)齊：原原則上關(guān)關(guān)系密切切的行應(yīng)應(yīng)對(duì)齊，對(duì)齊包包括類型型、修飾飾、名稱稱、參數(shù)數(shù)等各部部分對(duì)齊齊。另每每一行的的長(zhǎng)度不不應(yīng)超過(guò)過(guò)屏幕太太多，必必要時(shí)適適當(dāng)換行行。 （4）空空行：程程序文件件結(jié)構(gòu)各各部分之之間空兩兩行，若若不必要要也可只只空一行行，各函函數(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)之間一一般空兩兩行。 （5）按按照6所所述編寫寫注釋嚴(yán)格按照照命名規(guī)規(guī)范進(jìn)行行命名27開發(fā)發(fā)人員為為什么要要進(jìn)行自自測(cè)？開發(fā)人員員的測(cè)試試是保證證代碼能能正常運(yùn)運(yùn)行，在在開發(fā)時(shí)時(shí)候發(fā)現(xiàn)

24、現(xiàn)的錯(cuò)誤誤往往比比較容易易修正。(另外外一個(gè)好好處就是是沒(méi)有人人來(lái)罵你你。因?yàn)闉橹挥心隳阕约褐?。但是一一旦軟件件到了測(cè)測(cè)試小組組那里出出了問(wèn)題題，那么么就多了了很多時(shí)時(shí)間來(lái)修修正BUUG，如如果到了了客戶哪哪里才發(fā)發(fā)現(xiàn)的BBUG，那么時(shí)時(shí)間就更更長(zhǎng)了，開發(fā)人人員本身身受到的的壓力也也是到了了最大化化了。另外開發(fā)發(fā)人員的的測(cè)試除除了保證證代碼能能正常運(yùn)運(yùn)行以外外，還有有一個(gè)很很重要的的方面就就是要保保證上次次能正常常運(yùn)行的的代碼，這次還還是能正正常運(yùn)行行。如果果做不到到這點(diǎn)，那么BBUG就就不斷的的會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)，很多多BUGG也會(huì)反反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)。于是是軟件看看上去就就有修補(bǔ)補(bǔ)不完的的BUGG了。

25、28如何何進(jìn)行組組內(nèi)成員員配置？項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)之前除除項(xiàng)目管管理者著著手計(jì)劃劃制定外外，同時(shí)時(shí)也需要要對(duì)其項(xiàng)項(xiàng)目組成成員配置置進(jìn)行規(guī)規(guī)劃，界界定其職職責(zé)。通通常我們們需要幾幾種角色色：技術(shù)組長(zhǎng)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)難難題攻關(guān)關(guān)，組間間溝通協(xié)協(xié)調(diào)。需求人員員：負(fù)責(zé)責(zé)將用戶戶需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)的的功能需需求和非非功能需需求，編編制項(xiàng)目目需求規(guī)規(guī)格說(shuō)明明書，針針對(duì)每個(gè)個(gè)迭代集集成版本本與用戶戶交流獲獲取需求求的細(xì)化化。設(shè)計(jì)人員員：負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)需求求規(guī)格說(shuō)說(shuō)明書，進(jìn)行系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)。開發(fā)人員員：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計(jì)，完成用用戶功能能。集成人員員：負(fù)責(zé)責(zé)整套系系統(tǒng)的編編譯集成成，督促促小組系系統(tǒng)功能能提交，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)各模模塊集成

26、成問(wèn)題，起到各各小組之之間的溝溝通的紐紐帶。測(cè)試人員員：對(duì)于于集成人人員集成成的版本本進(jìn)行測(cè)測(cè)試，盡盡可能的的發(fā)現(xiàn)程程序缺陷陷，以及及未滿足足需求的的設(shè)計(jì)。文檔整理理人員：負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)小組內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生文文檔的整整合，統(tǒng)統(tǒng)一。 系統(tǒng)環(huán)境境人員：負(fù)責(zé)系系統(tǒng)編譯譯環(huán)境、運(yùn)行環(huán)環(huán)境規(guī)劃劃。編制制系統(tǒng)環(huán)環(huán)境說(shuō)明明書。維護(hù)人員員：系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)收后后，維護(hù)護(hù)人員，建議維維護(hù)人員員早期進(jìn)進(jìn)入項(xiàng)目目參與項(xiàng)項(xiàng)目測(cè)試試以便順順利承擔(dān)擔(dān)起項(xiàng)目目維護(hù)職職責(zé)。在設(shè)計(jì)開開發(fā)階段段，對(duì)以以上各個(gè)個(gè)角色都都需要，往往一一個(gè)小組組成員只只有24人，我們可可以根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要1人人承擔(dān)多多個(gè)角色色。29如何何進(jìn)行組組內(nèi)溝通通？通?？陬^頭溝通是

27、是最為常常見(jiàn)的，這種溝溝通快捷捷、方便便。一般般的小問(wèn)問(wèn)題或者者是簡(jiǎn)單單問(wèn)題的的理解非非常有效效，但問(wèn)問(wèn)題復(fù)雜雜或是此此次溝通通需要后后續(xù)使用用，那么么該種溝溝通則存存在問(wèn)題題，則需需要以書書面方式式加口頭頭相結(jié)合合最為有有效。即即可在本本次溝通通中方便便、快捷捷的領(lǐng)會(huì)會(huì)，也可可以為后后續(xù)工作作提供依依據(jù)。項(xiàng)目組內(nèi)內(nèi)部溝通通不是越越多越好好，你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)內(nèi)部的的溝通時(shí)時(shí)間沒(méi)有有規(guī)律或或是溝通通時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)，這這樣其實(shí)實(shí)也會(huì)嚴(yán)嚴(yán)重影響響項(xiàng)目成成員的開開發(fā)進(jìn)度度，但溝溝通又是是必不可可少，何何種間隔隔最為適適宜了？這是不不好定的的，通常常以評(píng)審審作為溝溝通的基基礎(chǔ)，平平日的溝溝通建議議項(xiàng)目組組成員

28、在在每天工工作過(guò)程程遇到問(wèn)問(wèn)題，將將其記錄錄下來(lái)，然后在在以郵件件方式發(fā)發(fā)送給需需要溝通通或者詢?cè)儐?wèn)者。大家可可以每天天下班之之前收取取郵件，對(duì)于可可以直接接回答的的問(wèn)題則則直接以以郵件方方式回復(fù)復(fù)，對(duì)于于無(wú)法直直接答復(fù)復(fù)而只需需與提出出問(wèn)題者者討論的的問(wèn)題，則可以以在第二二天上班班前進(jìn)行行商議確確定。而而需要眾眾人一起起討論的的問(wèn)題，則放到到每周會(huì)會(huì)議上討討論。非非常緊急急的話則則可以馬馬上約齊齊人員討討論，通通常有良良好的溝溝通方式式話，這這種非常常緊急的的問(wèn)題是是不常見(jiàn)見(jiàn)的。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施階段30項(xiàng)目目實(shí)施階階段的主主要工作作有哪些些？在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施階段段，主要要有以下下工作（按先后后順序列列

29、舉）：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備軟件安裝裝調(diào)試用戶培訓(xùn)訓(xùn)（一般般分管理理員培訓(xùn)訓(xùn)和業(yè)務(wù)務(wù)操作培培訓(xùn)兩個(gè)個(gè)部分）試運(yùn)行（必要時(shí)時(shí)需進(jìn)行行應(yīng)用輔輔導(dǎo)）項(xiàng)目總結(jié)結(jié)驗(yàn)收在上述工工作開展展之前，要制定定詳細(xì)的的實(shí)施計(jì)計(jì)劃，計(jì)計(jì)劃需和和客戶充充分溝通通并獲得得認(rèn)可。31基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)備重重不重要要？基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)備備和錄入入，是系系統(tǒng)運(yùn)行行的基礎(chǔ)礎(chǔ)，故控控制好這這個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)也至關(guān)關(guān)重要。大長(zhǎng)江江檢驗(yàn)?zāi)ＤK，在在系統(tǒng)試試運(yùn)行前前，配備備了4名專職職錄入員員4個(gè)月才才完成了了基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)“檢驗(yàn)卡卡片”的錄入入工作（總共550000張檢驗(yàn)驗(yàn)卡片），可見(jiàn)見(jiàn)，提前前進(jìn)行基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)的收集集并做好好相應(yīng)的的錄入準(zhǔn)準(zhǔn)備是非非常重要要

30、的。32軟件件安裝調(diào)調(diào)試時(shí)有有哪些注注意事項(xiàng)項(xiàng)？在到客戶戶現(xiàn)場(chǎng)前前，需提提前與客客戶確認(rèn)認(rèn)硬件、軟件及及網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境已配配備到位位；如需與第第三方軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)做接口口，需確確認(rèn)對(duì)方方配合人人員能按按時(shí)到位位；給客戶方方安裝的的任何商商業(yè)軟件件，如WWinddowss操作系系統(tǒng)、OOrallce/SqllSerrverr數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)等，都都應(yīng)由客客戶方提提供（在在合同中中明確提提出由我我方提供供的除外外）。33問(wèn)開開展軟件件培訓(xùn)時(shí)時(shí)會(huì)遇到到什么困困難？遇遇到困難難后我們們?cè)撛趺疵崔k？ 培訓(xùn)時(shí)可可能會(huì)遇遇到各種種的困難難，如硬硬件不到到位，人人員不到到位等，這個(gè)時(shí)時(shí)候需要要我們和和客戶方方領(lǐng)導(dǎo)確確認(rèn)一個(gè)

31、個(gè)培訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)人，所有培培訓(xùn)事項(xiàng)項(xiàng)直接由由他來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)，如如培訓(xùn)人人員組織織，培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)所所需電腦腦及其他他硬件，這樣，通過(guò)客客戶方自自上而下下施加壓壓力的方方式可以以順利的的完成客客戶培訓(xùn)訓(xùn)，避免免項(xiàng)目在在等待中中延期和和超支。另外需要要注意的的是，在在培訓(xùn)階階段，必必須要求求客戶有有一個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)軟件件維護(hù)的的人員全全程參與與整個(gè)培培訓(xùn)。這這個(gè)對(duì)客客戶和我我們都有有好處，以后客客戶對(duì)軟軟件后期期一些維維護(hù)接手手快，我我們后期期工作也也輕松。34項(xiàng)目目總結(jié)匯匯報(bào)時(shí)有有哪些注注意事項(xiàng)項(xiàng)？項(xiàng)目總結(jié)結(jié)匯報(bào)一一般是項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收收的前奏奏，這個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)也也至關(guān)重重要，如如果能把把握好項(xiàng)項(xiàng)目總結(jié)結(jié)匯報(bào)，得到客

32、客戶的驗(yàn)驗(yàn)收簽字字就容易易多了。在做項(xiàng)項(xiàng)目總結(jié)結(jié)匯報(bào)時(shí)時(shí)，有以以下注意意事項(xiàng)：匯報(bào)的內(nèi)內(nèi)容需要要提前預(yù)預(yù)審，預(yù)預(yù)審人員員不僅是是本公司司相關(guān)人人員，更更重要的的是需要要客戶方方項(xiàng)目組組、特別別是項(xiàng)目目經(jīng)理及及主要負(fù)負(fù)責(zé)人參參與，一一來(lái)獲得得他們的的認(rèn)同和和支持，二來(lái)他他們的總總結(jié)對(duì)客客戶高層層來(lái)說(shuō)更更有分量量和說(shuō)服服力！總結(jié)匯報(bào)報(bào)一定要要邀請(qǐng)對(duì)對(duì)方相關(guān)關(guān)主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加加，如果果他們不不能參加加，總結(jié)結(jié)匯報(bào)的的價(jià)值就就降低了了不少?？偨Y(jié)匯報(bào)報(bào)是一個(gè)個(gè)承前啟啟后的過(guò)過(guò)程，在在匯報(bào)結(jié)結(jié)束時(shí)，需要展展示后續(xù)續(xù)的驗(yàn)收收日程表表，以推推進(jìn)驗(yàn)收收工作的的展開。35異地地實(shí)施時(shí)時(shí)的計(jì)劃劃與客戶戶計(jì)劃如如何銜接

33、接？首先明確確一般客客戶方負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的人員員是兼職職的（可可能負(fù)責(zé)責(zé)多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目或其其他本職職工作，即使客客戶方專專門指派派了項(xiàng)目目的負(fù)責(zé)責(zé)人），而我們們作為實(shí)實(shí)施方是是專職的的；其次次明確所所有項(xiàng)目目計(jì)劃都都是我方方項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該專職編編制和總總結(jié)的，包括參參考客戶戶方有關(guān)關(guān)項(xiàng)目的的計(jì)劃和和要求，明確總總的推動(dòng)動(dòng)一般是是以我方方為主，排除被被動(dòng)工作作的心理理；最后，我我們的項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施計(jì)劃均均需要客客戶相關(guān)關(guān)人員配配合完成成，下一一步計(jì)劃劃需要提提前告知知相關(guān)人人員，有有沖突時(shí)時(shí)及時(shí)調(diào)調(diào)整，以以免執(zhí)行行計(jì)劃工工作時(shí)，客戶出出現(xiàn)無(wú)法法配合的的情況；36異地地實(shí)施時(shí)時(shí)，如何何有效組組織項(xiàng)目目小

34、組的的具體工工作（計(jì)計(jì)劃和會(huì)會(huì)議相關(guān)關(guān)）？項(xiàng)目組總總結(jié)計(jì)劃劃必須和和客戶方方項(xiàng)目相相關(guān)人員員一同協(xié)協(xié)商通過(guò)過(guò)；避免免單方面面提出計(jì)計(jì)劃安排排；項(xiàng)目組異異地工作作的效果果，往往往取決于于客戶的的參與度度和支持持度，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要靠計(jì)計(jì)劃及相相關(guān)會(huì)議議做好各各個(gè)層面面的充分分溝通；試運(yùn)行階階段37在試試運(yùn)行階階段如何何與不同同角色的的客戶進(jìn)進(jìn)行溝通通？試運(yùn)行階階段應(yīng)確確定雙方方的溝通通接口人人員，我我方主要要與客戶戶方的接接口人員員進(jìn)行直直接溝通通。該接接口人員員可以是是業(yè)務(wù)部部門的具具體試運(yùn)運(yùn)行負(fù)責(zé)責(zé)人，也也可以是是信息部部門的具具體試運(yùn)運(yùn)行負(fù)責(zé)責(zé)人。對(duì)于業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題題，主要要來(lái)自于于對(duì)方的的基層

35、使使用人員員，而大大面積基基層用戶戶都習(xí)慣慣和自己己人交流流解決問(wèn)問(wèn)題，所所以我們們應(yīng)委托托業(yè)務(wù)部部門的具具體試運(yùn)運(yùn)行負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)收收集基層層使用人人員提出出的各類類問(wèn)題，由其匯匯總后定定期與我我方溝通通。業(yè)務(wù)務(wù)部門的的負(fù)責(zé)人人員往往往對(duì)基層層業(yè)務(wù)非非常了解解，此類類溝通方方式可以以清晰的的處理各各類業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題，但對(duì)于于技術(shù)類類問(wèn)題應(yīng)應(yīng)考慮業(yè)業(yè)務(wù)人員員的實(shí)際際情況，必要時(shí)時(shí)可以借借助于對(duì)對(duì)方信息息部門的的相關(guān)人人員協(xié)調(diào)調(diào)解決。如果接接口人員員是信息息部門的的具體試試運(yùn)行負(fù)負(fù)責(zé)人，此類溝溝通往往往不能徹徹底有效效的弄清清業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題，此此時(shí)可以以通過(guò)接接口人員員聯(lián)系基基層的使使用人員員，進(jìn)行行直接溝

36、溝通。溝通時(shí)時(shí)切記要要因材施施教和對(duì)對(duì)癥下藥藥，不要要與技術(shù)術(shù)人員過(guò)過(guò)于深究究業(yè)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)，也也不要對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)人人員使用用不恰當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)術(shù)術(shù)語(yǔ)。38系統(tǒng)統(tǒng)試運(yùn)行行期間有有哪些注注意事項(xiàng)項(xiàng)？客戶提出出的任何何問(wèn)題或或要求，需及時(shí)時(shí)響應(yīng)并并記錄；如果是是需要我我方來(lái)處處理的問(wèn)問(wèn)題，則則需給出出處理措措施和計(jì)計(jì)劃完成成日期；在試運(yùn)行行階段，項(xiàng)目組組應(yīng)積極極推動(dòng)用用戶來(lái)使使用系統(tǒng)統(tǒng)，如果果使用方方不積極極而我們們又沒(méi)有有推動(dòng)的的話，試試運(yùn)行就就達(dá)不到到應(yīng)有的的效果，最終很很可能影影響項(xiàng)目目的按時(shí)時(shí)驗(yàn)收；在試運(yùn)行行階段，項(xiàng)目組組的工作作重心應(yīng)應(yīng)該不單單是保障障系統(tǒng)的的穩(wěn)定運(yùn)運(yùn)行，還還應(yīng)觀察察和總結(jié)結(jié)試運(yùn)行行

37、的效果果并提取取運(yùn)行數(shù)數(shù)據(jù)，這這樣做的的目的是是：對(duì)系統(tǒng)的的作用進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估；在緊接下下來(lái)的驗(yàn)驗(yàn)收和項(xiàng)項(xiàng)目總結(jié)結(jié)階段有有據(jù)可依依、有話話可說(shuō)。39如何何處理用用戶試運(yùn)運(yùn)行期間間發(fā)現(xiàn)的的BUGG？軟件存在在問(wèn)題是是客觀的的，即使使是在規(guī)規(guī)范的質(zhì)質(zhì)量保證證體系下下經(jīng)過(guò)了了嚴(yán)格的的單元測(cè)測(cè)試和系系統(tǒng)測(cè)試試，也沒(méi)沒(méi)有不存存在BUUG的軟軟件。而而用戶往往往有意意識(shí)無(wú)意意識(shí)假定定軟件就就應(yīng)該是是沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題的，這是我我們可以以預(yù)見(jiàn)的的項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。因而對(duì)對(duì)于試運(yùn)運(yùn)行期間間由用戶戶發(fā)現(xiàn)的的BUGG，我們們應(yīng)該虛虛心聽(tīng)取取，誠(chéng)懇懇致歉，及時(shí)解解決，并并且自發(fā)發(fā)的進(jìn)行行舉一反反三的復(fù)復(fù)查工作作，爭(zhēng)取取先于客客戶發(fā)

38、現(xiàn)現(xiàn)潛在的的BUGG，保護(hù)護(hù)來(lái)之不不易的用用戶滿意意度。同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)該形成成詳細(xì)的的BUGG記錄定定時(shí)提交交給質(zhì)量量保證部部門，以以形成逐逐漸完善善的知識(shí)識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)庫(kù)，助以以提高未未來(lái)項(xiàng)目目的測(cè)試試針對(duì)性性和覆蓋蓋率。40如何何處理用用戶試運(yùn)運(yùn)行期間間提出的的修改要要求？任何項(xiàng)目目都有明明確的合合同約束束邊界，而基層層用戶在在試運(yùn)行行期間提提出的問(wèn)問(wèn)題往往往是不會(huì)會(huì)考慮這這一約束束邊界的的。對(duì)于用用戶提出出的任何何問(wèn)題，都不應(yīng)應(yīng)即時(shí)承承諾，一一旦輕易易承諾，將導(dǎo)致致項(xiàng)目的的邊界無(wú)無(wú)休止的的變更，嚴(yán)重模模糊項(xiàng)目目目標(biāo)，項(xiàng)目的的修改將將不斷擴(kuò)擴(kuò)散，而而距驗(yàn)收收目標(biāo)愈愈行愈遠(yuǎn)遠(yuǎn)。我們要做做的是如如實(shí)的

39、做做好記錄錄，進(jìn)而而進(jìn)行邊邊界分析析，分清清哪些是是合同范范圍內(nèi)的的修改要要求，哪哪些是超超出合同同范圍的的修改要要求，對(duì)對(duì)于這些些要求分分類進(jìn)行行處理。41如何何處理超超出合同同范圍的的修改要要求？ 用戶在需需求調(diào)研研階段所所提出的的需求是是存在局局限性的的，在實(shí)實(shí)際應(yīng)用用后難免免產(chǎn)生一一些新的的業(yè)務(wù)思思想，希希望也通通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)加以解解決，這這些業(yè)務(wù)務(wù)需求可可能包含含很有價(jià)價(jià)值的需需求，也也可能是是未經(jīng)過(guò)過(guò)深思熟熟慮就提提出的，還可能能是希望望我們的的系統(tǒng)兼兼?zhèn)淦渌到y(tǒng)的的功能。對(duì)于有有價(jià)值的的需求，應(yīng)充分分肯定用用戶的修修改意見(jiàn)見(jiàn)，在進(jìn)進(jìn)行必要要的分析析后，與與公司內(nèi)內(nèi)部相關(guān)關(guān)部門溝溝通

40、，采采取相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品品升級(jí)或或其它相相應(yīng)措施施，并通通過(guò)銷售售人員盡盡力做好好后期的的鋪墊，引導(dǎo)用用戶以長(zhǎng)長(zhǎng)期合作作的視點(diǎn)點(diǎn)考慮這這類需求求，在后后期的系系統(tǒng)中滿滿足其要要求。對(duì)于未未經(jīng)過(guò)深深思熟慮慮的修改改要求，應(yīng)引導(dǎo)導(dǎo)客戶理理智分析析這類需需求是不不是必要要的、非非改不可可的，力力爭(zhēng)以現(xiàn)現(xiàn)有功能能滿足其其要求。而對(duì)于于用戶希希望兼?zhèn)鋫淦渌迪到y(tǒng)功能能的需求求，應(yīng)站站在系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的高度上上引導(dǎo)客客戶，建建議其采采購(gòu)我方方對(duì)應(yīng)的的專業(yè)解解決方案案，或?qū)で笃渌鼜S商的的對(duì)口解解決方案案。42如何何處理合合同范圍圍內(nèi)的修修改要求求？在試運(yùn)行行期間客客戶反饋饋的問(wèn)題題，確認(rèn)認(rèn)是合同同范圍內(nèi)內(nèi)的，

41、需需登記到到項(xiàng)目目試運(yùn)行行問(wèn)題記記錄，如果屬屬于產(chǎn)品品部分的的問(wèn)題，則需同同時(shí)登記記到產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)施施問(wèn)題記記錄并并反饋給給產(chǎn)品實(shí)實(shí)施總監(jiān)監(jiān)，產(chǎn)品品實(shí)施總總監(jiān)對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行分析，如果屬屬于產(chǎn)品品自身原原因?qū)е轮碌膯?wèn)題題，則提提交產(chǎn)品品部修改改，產(chǎn)品品部修改改完成后后，提交交給產(chǎn)品品實(shí)施總總監(jiān)，實(shí)實(shí)施總監(jiān)監(jiān)再提交交給實(shí)施施部進(jìn)行行更新；如果是是其它原原因，則則將相應(yīng)應(yīng)情況反反饋給實(shí)實(shí)施部。43對(duì)于于試運(yùn)行行階段由由實(shí)施部部進(jìn)行修修改的內(nèi)內(nèi)容，處處理流程程是怎樣樣的？按照實(shí)施施部項(xiàng)目目管理制制度，項(xiàng)項(xiàng)目試運(yùn)運(yùn)行階段段流程如如下44如何何處理試試運(yùn)行時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的的系統(tǒng)性性能與效效率類問(wèn)問(wèn)題？企業(yè)用戶戶的數(shù)

42、據(jù)據(jù)量巨大大，這在在我們的的系統(tǒng)測(cè)測(cè)試過(guò)程程中是很很難完全全模擬的的，對(duì)于于此類問(wèn)問(wèn)題我們們應(yīng)該做做好充分分的思想想準(zhǔn)備。對(duì)于此此類問(wèn)題題，一般般可通過(guò)過(guò)改進(jìn)程程序算法法、改進(jìn)進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存取邏邏輯、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果果預(yù)處理理等手段段加以解解決。由于在在需求調(diào)調(diào)研階段段一般已已經(jīng)向用用戶明確確定義好好系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的硬硬件要求求，因而而在處理理性能與與效率類類問(wèn)題時(shí)時(shí)，不到到萬(wàn)不得得已，絕絕不可建建議用戶戶升級(jí)硬硬件配置置。45如何何交付修修改內(nèi)容容？試運(yùn)行期期間修改改的內(nèi)容容一般需需制作成成補(bǔ)丁包包，補(bǔ)丁丁包內(nèi)含含有修改改或新增增的程序序文件、自動(dòng)應(yīng)應(yīng)用補(bǔ)丁丁的doos批處處理或uunixx/liinu

43、xx腳本文文件以及及補(bǔ)丁的的使用說(shuō)說(shuō)明。補(bǔ)丁應(yīng)應(yīng)經(jīng)過(guò)系系統(tǒng)測(cè)試試后方能能交付。視補(bǔ)丁丁包的體體積大小小，可采采用郵件件交付或或刻錄光光盤交付付的方式式。46公司司制度中中關(guān)于試試運(yùn)行階階段的程程序和文文件有哪哪些？試運(yùn)行階階段需參參照的制制度包括括：項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施與維護(hù)護(hù)規(guī)程、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)施施配合規(guī)規(guī)范試運(yùn)行行階段應(yīng)應(yīng)記錄的的文件包包括：項(xiàng)目試試運(yùn)行問(wèn)問(wèn)題記錄錄、產(chǎn)品實(shí)實(shí)施問(wèn)題題記錄、項(xiàng)項(xiàng)目需求求變更記記錄47試運(yùn)運(yùn)行階段段在為人人處事上上要注意意哪些方方面？公司資源源有限，負(fù)責(zé)試試運(yùn)行階階段的項(xiàng)項(xiàng)目成員員往往還還肩負(fù)著著其它任任務(wù)，想想每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都應(yīng)應(yīng)該全力力以赴是是很困難難的。這這樣難免免讓用戶

44、戶覺(jué)得我我們響應(yīng)應(yīng)不及時(shí)時(shí)，有問(wèn)問(wèn)題不解解決，特特別有些些問(wèn)題不不是我們們一個(gè)個(gè)個(gè)體能夠夠解決的的，長(zhǎng)期期下來(lái)用用戶可能能會(huì)積累累很多的的怨氣。因此此試運(yùn)行行階段的的負(fù)責(zé)人人員平時(shí)時(shí)要牢記記以下幾幾點(diǎn)：做不不到的事事情千萬(wàn)萬(wàn)別隨意意承諾；承諾諾的事情情一定要要努力做做到；每次次做到的的事情都都進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)。有這三條條用戶會(huì)會(huì)慢慢接接受稍微微長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)的響應(yīng)應(yīng)周期，也會(huì)用用更多積積極性眼眼光看現(xiàn)現(xiàn)在的問(wèn)問(wèn)題，也也相信問(wèn)問(wèn)題一定定有人響響應(yīng)，也也一定可可以得到到解決。48如何何組織高高層匯報(bào)報(bào)？明確匯報(bào)報(bào)對(duì)象；匯報(bào)對(duì)對(duì)象不同同匯報(bào)資資料的組組織方式式不同，業(yè)務(wù)部部門主管管、技術(shù)術(shù)主管更更加關(guān)注注工作

45、內(nèi)內(nèi)容和解解決方案案的描述述是否充充分，廠廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)更加關(guān)關(guān)注項(xiàng)目目的整體體運(yùn)作層層面的內(nèi)內(nèi)容，如如：如何何有效組組織、取取得的成成果、發(fā)發(fā)揮的價(jià)價(jià)值等；事先向相相關(guān)人員員發(fā)出通通知（客客戶人員員尤其是是領(lǐng)導(dǎo)層層并不是是隨定隨隨到的），明確確匯報(bào)時(shí)時(shí)間、內(nèi)內(nèi)容、人人員，最最遲提前前3天發(fā)發(fā)出通知知；高層匯報(bào)報(bào)的內(nèi)容容，需要要在項(xiàng)目目組（包包括客戶戶方項(xiàng)目目組相關(guān)關(guān)人員）提前預(yù)預(yù)審的；根據(jù)匯報(bào)報(bào)對(duì)象和和內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理明確確判斷出出，我方方應(yīng)由哪哪個(gè)層面面的哪個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出出面參加加或者不不參加；49高層層匯報(bào)應(yīng)應(yīng)注意哪哪些匯報(bào)報(bào)內(nèi)容？項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)充分分認(rèn)識(shí)到到，高層層匯報(bào)是是獲取客客戶方及及我方領(lǐng)

46、領(lǐng)導(dǎo)高度度關(guān)注和和支持的的絕好時(shí)時(shí)機(jī)，不不要錯(cuò)失失充分展展示項(xiàng)目目成果和和請(qǐng)求支支持的機(jī)機(jī)會(huì)；往往往在匯匯報(bào)中要要注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：具有圖文文并茂的的展示效效果，避避免純文文字性的的描述，符合高高層負(fù)責(zé)責(zé)人的思思維習(xí)慣慣；重點(diǎn)講述述項(xiàng)目在在歷程中中取得的的成果，并通篇篇貫穿客客戶方項(xiàng)項(xiàng)目組及及相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人付付出的努努力；不能簡(jiǎn)單單的只提提出支持持建議，而是要要將為何何這樣建建議的緣緣由講清清楚即基于于建議的的內(nèi)容，如果能能夠獲得得支持，項(xiàng)目的的成果會(huì)會(huì)如何更更好；即即講建議議時(shí)，要要提前做做好伏筆筆；如果匯報(bào)報(bào)時(shí)，需需要暴露露問(wèn)題，也要將將問(wèn)題歸歸于實(shí)際際客觀的的情況，避免人人為或主主觀上的的

47、不足因因素（如如第三方方系統(tǒng)的的接口暫暫未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)導(dǎo)致而不要要去說(shuō)“第三方方項(xiàng)目組組人員不不夠?qū)е轮陆涌谖次磳?shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)導(dǎo)致”）；拋露問(wèn)題題的同時(shí)時(shí)，項(xiàng)目目組要給給出建議議，而不不能只談?wù)剢?wèn)題，不談如如何解決決；50高層層匯報(bào)的的資料準(zhǔn)準(zhǔn)備的幾幾點(diǎn)建議議高層的時(shí)時(shí)間是有有限的，而且可可能在匯匯報(bào)時(shí)就就發(fā)生變變化（原原定1小小時(shí)，卻卻臨時(shí)改改為300分鐘），這要要求項(xiàng)目目經(jīng)理在在匯報(bào)前前，組織織資料要要充分，認(rèn)真將將資料篇篇章組織織好，并并備好不不同時(shí)間間段的講講解方式式；組織的第第一階段段資料要要全而大大，而后后進(jìn)行提提煉總結(jié)結(jié)，再提提煉再總總結(jié)；須須知“臺(tái)上110分鐘鐘，臺(tái)下下10年年工”的含

48、意意；對(duì)組織的的資料能能夠“見(jiàn)一說(shuō)說(shuō)十”，可視視化的資資料部分分是經(jīng)過(guò)過(guò)抽斂的的，要想想講清楚楚，需要要背后的的資料做做支撐；一旦領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)對(duì)某個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)展開開來(lái)問(wèn)，要有理理有據(jù)，以數(shù)據(jù)據(jù)和資料料說(shuō)話；51如何何增強(qiáng)匯匯報(bào)自信信心？做好知己己知彼的的工作：知己要對(duì)對(duì)自己的的工作內(nèi)內(nèi)容有充充分的認(rèn)認(rèn)識(shí)，這這來(lái)源于于自身日日常的工工作積累累，對(duì)自自己的日日常工作作能夠細(xì)細(xì)心觀察察、認(rèn)真真總結(jié)；知彼要知知道本次次匯報(bào)的的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)注點(diǎn)是是什么；獲取客戶戶方項(xiàng)目目組負(fù)責(zé)責(zé)人的支支持，從從項(xiàng)目角角度講，我方項(xiàng)項(xiàng)目組和和客戶方方項(xiàng)目組組負(fù)責(zé)人人是站在在同一立立場(chǎng)的戰(zhàn)戰(zhàn)友！匯匯報(bào)的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)獲獲取他們們的認(rèn)可可和

49、支持持，要達(dá)達(dá)到項(xiàng)目目組內(nèi)的的口徑一一致，這這樣在匯匯報(bào)時(shí)，才不至至于被客客戶孤立立；52其他他匯報(bào)工工作的注注意事項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理做工作作匯報(bào)不不單單代代表項(xiàng)目目組，還還是代表表公司，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的形形象即代代表了公公司的形形象，交交流時(shí)應(yīng)應(yīng)注意言言語(yǔ)和著著裝；維護(hù)階段段53維護(hù)護(hù)人員面面對(duì)完全全陌生的的項(xiàng)目如如何快速速入手進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)？在項(xiàng)目維維護(hù)過(guò)程程中往往往會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)維護(hù)人人員完全全沒(méi)有參參與項(xiàng)目目前期的的需求調(diào)調(diào)研、框框架設(shè)計(jì)計(jì)、開發(fā)發(fā)、實(shí)施施等，維維護(hù)人員員應(yīng)首先先閱讀項(xiàng)項(xiàng)目的需需求報(bào)告告、設(shè)計(jì)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方方案及用用戶手冊(cè)冊(cè)等文檔檔了解項(xiàng)項(xiàng)目的需需求和設(shè)設(shè)計(jì)架構(gòu)構(gòu)，從宏宏觀上入入手逐步

50、步熟悉整整個(gè)項(xiàng)目目，熟悉悉項(xiàng)目后后再和用用戶進(jìn)行行溝通交交流，進(jìn)進(jìn)而才能能針對(duì)用用戶提出出的問(wèn)題題進(jìn)行分分析并給給予維護(hù)護(hù)。在不不熟悉項(xiàng)項(xiàng)目的情情況就對(duì)對(duì)用戶提提出的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行修改往往往會(huì)出出現(xiàn)修改改后的結(jié)結(jié)果不是是用戶想想要的，結(jié)果事事倍功半半。54在對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)維維護(hù)過(guò)程程中怎樣樣避免造造成重大大損失？維護(hù)人員員參與的的是項(xiàng)目目已經(jīng)開開始上線線運(yùn)行后后的維護(hù)護(hù)階段，此時(shí)系系統(tǒng)中已已經(jīng)存在在一些用用戶工作作中的數(shù)數(shù)據(jù)。遇遇到和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中數(shù)據(jù)相相關(guān)的維維護(hù)時(shí)一一定要先先備份數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，一定要要在用戶戶不使用用系統(tǒng)的的情況下下進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)更更新，避避免因?yàn)闉橐粫r(shí)圖圖方便不不小心給給用戶造造成重大大損失，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)在沒(méi)有有備份的的情況下下一旦維維護(hù)過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題往往往是比比較難恢恢復(fù)的。55維護(hù)護(hù)過(guò)程中中如何避避免根據(jù)據(jù)用戶提提出的問(wèn)問(wèn)題修改改后的結(jié)結(jié)果不是是用戶所所要的結(jié)結(jié)果？在自己機(jī)機(jī)器上搭搭建用戶戶系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行