店面運營管理新版制度

1、店務(wù)管理制度 TOC o 1-5 h z 第一部分店務(wù)管理流程 2第二部分終端人員規(guī)定 3第節(jié)人員基本規(guī)定第節(jié)店鋪常規(guī)配備第三部分崗位職責 46第一節(jié)店長崗位職責第二節(jié)店助崗位職責第節(jié)導購員崗位職責第四部分 店鋪工作流程 711第一節(jié)店鋪全天工作流程第二節(jié)VIP卡操作流程第節(jié)店鋪退換貨流程第五部分規(guī)章制度1221第一節(jié)考勤制度第二節(jié)衛(wèi)生制度第三節(jié)服務(wù)制度第四節(jié)陳列原則第五節(jié)獎勵制度第六部分晉升與薪資制度2229第一節(jié)店鋪及員工晉升制度第二節(jié)店鋪員工薪資制第一部分店務(wù)管理流程市場管理部培訓專人推廣專人市場專人產(chǎn)品籌劃部跟進理解終端日勺執(zhí)行狀況綜合信息日勺反饋店、柜長監(jiān)督終端日勺執(zhí)行成果、體現(xiàn)形式

2、終端店鋪監(jiān)督、執(zhí)行信息反饋監(jiān)督、執(zhí)行信息反饋監(jiān)督管控終端日勺執(zhí)行成果及懲罰銷售部 部門主管業(yè)務(wù)、督導對培訓成果監(jiān)督管控終端原則日勺制定綜合信息日勺管理與流通市場行為勺引導管控反饋終端狀況市場部產(chǎn)品籌劃部服務(wù)于銷售部注：市場專人有權(quán)對各區(qū)域各項狀況進行監(jiān)督管控，如實反饋終端信息，未達到上述規(guī)定將 對該區(qū)域負責人進行相應(yīng)勺懲罰，并責令限期整治。區(qū)域勺業(yè)務(wù)、督導必須嚴格執(zhí)行店務(wù)管 理制度，對終端人員進行監(jiān)督考核，如有隱瞞、包庇等營私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100 元/次勺罰款。第二部分店鋪常規(guī)規(guī)定第節(jié)人員基本規(guī)定年齡在20-30歲之間，談吐自然，有教強日勺親和力和理解溝通能力，并且善于體現(xiàn)；責任心強，

3、踏實勤奮，有良好日勺心態(tài)；有極強勺品牌榮譽感和歸屬感，品牌利益高于一切；店鋪開業(yè)前日勺人員必須由區(qū)域負責人（主管、業(yè)務(wù)、督導）面試，合格后通過培訓才可 以上崗，人員未經(jīng)區(qū)域負責人面試、或人員未經(jīng)培訓勺店鋪，一律不能開業(yè)。第節(jié)店鋪常規(guī)配備一.人員配備： 面積在80-100 E之內(nèi)日勺店鋪（含80 E），常規(guī)人員配備為3人，（其中含店長 一名） 面積在100-150 E之內(nèi)日勺店鋪（含100 E），常規(guī)人員配備為5人，（其中含店 長一名、店助一名） 面積在150-250 E之內(nèi)日勺店鋪（含150 E），常規(guī)人員配備為6人，（其中含店 長一名、店助一名） 面積在250-300 E以上日勺店鋪（含25

4、0 E），常規(guī)人員配備為7-8人，（其中含 店長一名、店助一名）注：以上為人員常規(guī)配備，淡、旺季可根據(jù)實際狀況合適進行刪減和增長。以上人員配備不涉及加盟商本人。二：辦公設(shè)施配備1電腦1臺611本子6個2電話1臺7紅筆/黑筆各1支12剪刀1把3傳真機1臺8圓珠筆4支13記號筆2支4計算機2個9鉛筆1支14訂書機（針）1個5魚線若干10透明膠（寬）2卷膠水1支第三部分崗位職責第一節(jié)店長職責.每日職責序號工作事項常用表格1負責員工考勤考勤表、簽到表2店面衛(wèi)生日勺監(jiān)督管理清單3產(chǎn)品陳列勺監(jiān)督管理清單4銷售日報表勺檢查，并記錄好員工每日業(yè)績銷售完畢表5執(zhí)行上級下達勺各項工作任務(wù)，接受上級部門勺工作監(jiān)督無

5、6認真檢查每天勺交接班記錄、逐條貫徹，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理清單7安排每天晨會和交接會議，總結(jié)前一天日勺銷售狀況，布置當天日勺銷售目日勺及工作分派，填寫好交接本晨會本、交接本8退換貨日勺解決貨品異常解決報告9妥善解決顧客投訴，特殊狀況及時上報客戶產(chǎn)品投訴單10監(jiān)督管理店內(nèi)貨品和財物，避免店內(nèi)貨品和財物丟失和損壞。無11維護店鋪內(nèi)消防安全。無12督促員工每天及時上報銷售無13平常貨品帳務(wù)日勺管理，（進、銷、存）臺帳表13員工服務(wù)日勺監(jiān)督，營造良好勺工作氛圍，培養(yǎng)全店員工積極向上勺工作熱情。無二.定期固定職責序號工作事項常用表格1每周六之前制定好下周班次安排排班表2每周一在店長店助工作會議上陳述上周

6、工作總結(jié)及下周工作籌劃周報表3每周三安排員工背庫存。4每月銷售任務(wù)分派。5每月21號安排店鋪盤點工作及對帳月盤點表7每月26日銷售日報表日勺記錄，并上交區(qū)域主管8每月28日前造好員工工資表，并上交行政助理（特殊狀況如26、27號為周末例外）。導購員提成表、工資表9每月30日前工作總結(jié)，并上交區(qū)域主管月工作總結(jié)10掌握本店日勺庫存狀況，及時補充貨源產(chǎn)品需求單11對店員進行促銷方案勺解釋，并檢查店員勺理解狀況12不定期勺對店員進行業(yè)務(wù)知識、銷售技巧勺培訓與檢查13各專柜店長必須做好與商場溝通勺各項平常工作。14和員工做好溝通，及時反映員工動態(tài)，每月上交人事月報人事月報表15每周一交商場活動信息、競品動態(tài)信息、競品銷售信息等同行中勺銷售狀況，并提出針對性建議竟品調(diào)查16及時反映新品上市勺銷售狀況新品上市調(diào)查表第二節(jié)店助崗位職責.每日職責序號 工作事項常用表格1負責實習員工日勺培訓人員管理檔案2配合店長負責員工考勤考勤表3配合店長進行店面衛(wèi)生勺監(jiān)督管理清單4配合店長進行產(chǎn)品陳列勺監(jiān)督管理清單5配合店長進行銷售日報表勺檢查，并記錄好員工每日業(yè)績銷售完畢表6配合店長執(zhí)行上級下達勺各項工作任