白馬奔騰俱樂部策劃書

1、馬術(shù)俱樂部的管理運營方案白馬奔騰馬術(shù)俱樂部體驗紳士運動，盡享駕馭樂趣!一、依托歷史名城，開展普及馬業(yè)（可開發(fā)條件）開封是中原地區(qū)黃河沿線重要的旅游城市，2001年被國家旅游局命名為中國優(yōu)秀旅游城市。悠久的歷史，深厚的文化積淀， 使開封享有七朝都會、文化名城、大宋故都、菊城之盛名。遍布 市縣的名勝古跡，依稀可尋的古城風貌，特色濃郁的民俗文化， 絢麗多姿的秋菊，顯示了古都的風韻和魅力。目前，開封擁有名勝古跡景點213處，其中，國家重點文物保護單位13處；省重點文物保護單位28處；旅游景區(qū)（點）22個。開封旅游突出宋代 特色。宋都御街、清明上河園、龍亭、開封府、鐵塔、繁塔、大相國寺、包公祠等觀光景點

2、古樸典雅，與碧波蕩漾的包公湖、龍 亭湖、鐵塔湖和雄偉的城門樓、古城墻交相輝映，形成了以宋代 建筑風格為主，宋文化氛圍濃郁，具有北方水城美譽的宋都旅游景區(qū)開封市政府積極實施“旅游帶動戰(zhàn)略”，把旅游業(yè)確立為優(yōu) 先發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，以建設(shè)國際化旅游名城為目標，在旅游資源 開發(fā)、城市旅游功能建設(shè)、旅游管理服務(wù)、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城 市等方面，取得了顯著的成就，旅游業(yè)呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭。 04年接待中外游客1398萬人次，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)旅游總收入 40.3億元，09年接待中外游客總量更是一舉超過3000萬人次，旅游業(yè)正在為開封經(jīng)濟的騰飛發(fā)揮著重要的帶動作用，因此可以 利用開封如此盛世的旅游業(yè)來發(fā)展馬業(yè)，

3、因為向我們市的汴京公 園、清明上河園、龍庭等公園內(nèi)都能提供娛樂騎乘，所以在開封 市建立和發(fā)展馬術(shù)俱樂部一定會得到成效。二、實施地點及相關(guān)情況傳遞馬術(shù)文化，打造魅力人生。開封白馬奔騰馬術(shù)俱樂部以馬 術(shù)教學為特色主要以游樂騎乘為主。以調(diào)教良好的優(yōu)質(zhì)辦學馬作教學 馬，并配備多名素質(zhì)良好的國內(nèi)外專業(yè)馬術(shù)教練和標準沙地教學場， 專人專馬為您量身定制專業(yè)騎術(shù)課程和兒童騎術(shù)課程。白馬奔騰馬術(shù) 俱樂部給您足夠?qū)I(yè)的理由是你您休閑健身的絕佳去處。白馬奔騰俱樂部更是團隊活動的第一選擇，它處于大型生態(tài)園林野生動物旅游世 界內(nèi)，是一個及住宿、會所、度假為一體的生態(tài)園區(qū)。整個生態(tài)園占 地7000畝，森林廣茂，碧水環(huán)繞，

4、空氣清新。園內(nèi)除馬術(shù)俱樂部、彩 彈射擊場和一座四星級標準的酒店以及相關(guān)配套圈內(nèi)游樂設(shè)施?，F(xiàn)有星級飯店28家.其中，五星級飯店 3家，四星級1家，三星級飯店12家，二星級飯店11家，一星級飯店1家；旅行社43家。目前，規(guī) 劃再建旅游度假村1家。著名的金明池重建工程；州橋遺址、古城 墻遺址開發(fā)工程及內(nèi)河水系疏浚工程已納入旅游規(guī)劃。這些工程 完成以后，開封市將會出現(xiàn)景在城中、城在景中、景區(qū)相接、河 湖相通的壯觀景象。三、市場調(diào)查分析與評估城巾名稱：開封城巾水平：中上等總面積：6444平方公里人口數(shù)量：常住人口 500萬地區(qū)生產(chǎn)總值777.05億元人均生產(chǎn)總值16523 元教育文化水平：中等社會文化水

5、平：中上等月收入5000元/月以 上情況：貴陽人均月收入在 5000-7000元左右城市發(fā)展現(xiàn)狀和預(yù) 測：2012年開封以投資拉動為重點，確保固定資產(chǎn)投資完成1350億兀，這是開封市今年推動發(fā)展的重點。一方面，確保國家、省屬項目完 成投資280億元；另一方面，突出 世界500強、國內(nèi)500強企業(yè)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的上下游延伸和橫向配套項目，關(guān)聯(lián)度高的新業(yè)態(tài)項目”三個重點招商，力爭引進市外資金增長30%以上。重點抓好總投資2834.6億元的173個省級重大工程和重點項目建設(shè)，年內(nèi)完成投資 416億元。本市俱樂部概況（種 類、數(shù)量、檔次、分 布等）目前就正常運營的關(guān)于馬行業(yè)的俱樂部還沒有一家正式企業(yè)。在

6、開 封馬行業(yè)的俱樂部為零。四、針對消費人群開展問卷調(diào)查白馬奔騰馬術(shù)俱樂部關(guān)與馬術(shù)需求的問卷調(diào)查尊敬的廣大消費者群眾：您好！隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，為了改進人們對親近自然，身心鍛 煉的意志加強，人們品味的提升，促進馬術(shù)漸漸的走進大眾的視野中 現(xiàn)在的馬術(shù)在中國屬于發(fā)展的初級階段，為了提高馬術(shù)在中國的發(fā) 展，我們設(shè)計本問卷調(diào)查以了解廣大消費者對馬術(shù)的需求及市場發(fā)展空間的看法和建議。本次調(diào)查無需留下您的真實姓名，調(diào)查僅供研究之用，請您按照實情作答。對您的合作與支持，不甚感激?。ㄕ堅谀阏J同的選項里打 上 需要補充的在劃線處加以解釋）1、您的性別男（）女（）2、您的年齡1525 （） 2535 （） 35 4

7、5（ ） 4555 （）5565 （） 其他（）3、您的職業(yè)在校學生（）固定工作者（）自由職業(yè)者（）退休（）個體經(jīng)營者（）待業(yè)/失業(yè)/無業(yè)（）4、您的家庭月平均收入為5000 元以下（）5000 10000元（）10000 15000元（） TOC o 1-5 h z 15000- 20000 （）5、您對馬術(shù)運動的了解程度很熟悉（）比較熟悉（）了解（）不太了解（）基本了解（）6、您對正規(guī)馬術(shù)俱樂部的規(guī)定及相關(guān)要求的了解程度很熟悉（）比較熟悉（）了解（）不太了解（）基本了解（）7、您是否喜歡馬術(shù)運動熱愛（） 喜歡（）一般（）不喜歡（）8、您喜歡的馬術(shù)類別【多選題】競速（）技巧如障礙、盛裝舞步等

8、（）馬球（）其他 填寫（）9、您一般選擇什么樣的場所騎馬專業(yè)的馬術(shù)俱樂部（ ） 旅游騎乘類的非專業(yè)馬場（ ）知名度低及消費底的馬術(shù)俱樂部（ ）知名度高的高級馬術(shù)俱樂部（ ）其他 填寫）（10、您平均一年用在馬術(shù)上的費用是多少？3000 元一下 （） 3000 10000 元（ ） 10000 30000 元（ ）30000元以上（ ）11、您選擇馬術(shù)運動場所的關(guān)注點【多選題】馬術(shù)俱樂部的口碑（ ） 馬術(shù)俱樂部是否正規(guī)（ ）馬術(shù)俱樂部的規(guī)模場地、馬匹數(shù)量、教練員等（）所能提供的馬匹類型純血馬、半血馬、溫血馬（）配套設(shè)施建設(shè)如何（）馬術(shù)俱樂部的風格英式、美式（）馬術(shù)俱樂部的位置（ ） 費用（ ）

9、無所謂 （ ）其他 填寫）（12、您認為最合理的馬術(shù)俱樂部會員的價格是多少？10000元一下 （） 10000 20000元（ ） 20000 30000元（ ）30000 40000元（ ） 40000 50000元（ ） 50000元以上 （）13、您對現(xiàn)有馬術(shù)俱樂部不滿意的地方是什么？【多選題】交通方面（ ） 教學方面（ ） 愛好者交流方面（ ）價格方面（）醫(yī)療方面（）設(shè)施方面（）其他填寫）14、請問您平均一年在娛樂放松上會消費多少錢？15您對馬術(shù)這項運動了解多少？16感謝您填寫這份調(diào)查問卷，感謝您對此類問題的關(guān)注和幫助，通 過填寫這份調(diào)查問卷，您對馬術(shù)俱樂部在未來的中國發(fā)展有什么樣的

10、想法和建議？五、調(diào)查城市的具體情況（1）城市環(huán)境開封是中國河南省的二線城市，位于中國中部，是我國歷史最為 悠久的城市之一，是河南省的政治、經(jīng)濟、文化、科教、交通中心和 西南地區(qū)重要的交通通信樞紐、 工業(yè)基地及商貿(mào)旅游服務(wù)中心。 開封 是中國首個”文明古城：良好的氣候資源，加上便捷的交通和悠久的 歷史，使開封成長為一個很強大的旅游城市。（2）交通情況開封地處中原，交通便利，連接 歐亞大陸橋”的大動脈隴海鐵路， 徐蘭高鐵（鄭西高鐵，鄭徐高鐵）從市內(nèi)東西穿過。京廣鐵路，京 港高鐵，和京九鐵路左右為鄰， 北京至廣州的106國道和天水至連 云港的310國道在此交匯，新歐亞大陸橋連（云港）霍（爾果斯） 高

11、速公路成為橫穿河南的東西黃金通道，京開高速一即大（慶） 廣（州）高速，橫貫?zāi)媳?，日（照）南（陽）高速斜插東北與西 南。黃河公路大橋使得天塹變?yōu)樘雇?。新開封黃河大橋橫跨萬里 母親河，雄偉壯觀。全市公路密度高于全國、全省平均水平。開 封北距北京580公里，東至連云港530公里，鄭汴洛高速公路距鄭 州國際機場和鄭州海關(guān) 50多公里。開封優(yōu)越的地理位置使其成為 北上南下、西進東出的樞紐城市，同時又是沿亞歐大陸橋東西雙 向開放、外引內(nèi)聯(lián)的對外開放中心城市，具有發(fā)展對外經(jīng)濟技術(shù) 合作和進行大規(guī)模經(jīng)濟開發(fā)的廣闊前景。開封到鄭州交通最為方便，兩個城市開通有城際公交，票價7元，金明廣場、長途汽車站、客運西站、金

12、明汽車站、相國寺汽車站 均有城際公交。（3）競爭分析同類產(chǎn)品分析：在河南省正規(guī)的馬術(shù)俱樂部沒有一家， 主要以小型 游樂馬場為主，馬匹的數(shù)量也少在10匹馬以內(nèi)，馬匹的種類也很普通 主要以國產(chǎn)馬為主，身材不高、毛色不純。騎一次的費用在 100元以 內(nèi)但是相比我們俱樂部有純血馬、 溫血馬讓你體驗不一樣的騎乘、消 費在200元但是按時間計算。替代產(chǎn)品分析：近幾年來開封的迅速發(fā)展起來，對消費娛樂行業(yè)大 大增加、政策也是一年比一年好，SPA會所、桑拿按摩、羽毛球館、 桌球館等都發(fā)展很好，對馬行業(yè)是一個極大的考驗。因為馬行業(yè)是新 興產(chǎn)業(yè)對市場的需求量并不高，但是人們的消費意識提高對馬術(shù)運動 了解加深，在未來

13、幾年必定會成為新型娛樂行業(yè)。六、選擇開辦俱樂部的合適場地1、位置馬術(shù)俱樂部經(jīng)營具有明顯的地域性，即俱樂部周邊 36km范圍是其 主要客戶服務(wù)區(qū)域。馬術(shù)俱樂部開設(shè)位置大體分為商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、 住宅區(qū)，選址應(yīng)對周邊人流、收入狀況進行分析后確定。2、物業(yè)條件場地面積一般需了解使用面積，通常使用面積8000 M以下為小型俱樂部，8000 15000 ttf為中型俱樂部，15000 nf以上為大型俱樂部。馬術(shù)場地的空間馬術(shù)用場比較足夠的大，滿足消費者騎乘的要求。馬術(shù)俱樂部的設(shè)計在專業(yè)設(shè)計人員的配合下，了解有關(guān)方面的參數(shù)，以確定物業(yè)條件是否適合開馬術(shù)俱樂部，這是不可缺少的過程。與物業(yè)合作的方式租賃注意場租

14、的支付方方式和是否包含物也費、水電費用等。流水分成根據(jù)俱樂部的流水收入按約定的百分比提取場地費用。合資經(jīng)營以場地入股的形式共同創(chuàng)辦俱樂部，按利潤獲得場地收益。以上是俱樂部與物業(yè)常見的三種合作形式，具體應(yīng)根據(jù)資金實力、對當?shù)厥袌?的信心、管理水平等諸多因素確定。六、籌備階段.辦證(1)去工商局進行工商注冊，包括俱樂部名稱、徽標、資金等的注 冊。(2)去當?shù)囟悇?wù)所和衛(wèi)生防疫部門進行稅務(wù)和衛(wèi)生登記，消防設(shè)施 達到國家規(guī)定的具體要求。(3)申請體育設(shè)備的健身場所還應(yīng)到當?shù)伢w委辦理體育設(shè)施注冊登 記證。每年進行一次審查，須交納費用 200元/年。(4)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、公共場所衛(wèi)生許可證，稅務(wù)證等執(zhí)照。以上

15、辦理時間約一個月，費用在 2000元左右。.馬術(shù)俱樂部的選址、房屋的建造和裝修、購買馬匹、器械(開設(shè)那 些項目)和相關(guān)設(shè)備(1)建造、裝修風格以復古為主具有西方文化特色，其他的交給裝 修工人。(2)馬匹、馬具和其他器械(根據(jù)所開項目購買，首選進口和國產(chǎn) 二手為輔)(3)其他設(shè)備(如電腦、空調(diào)、電視、電扇、熱水器等)3、招聘與培訓人員健身俱樂部一般人事結(jié)構(gòu)如下：場 館 經(jīng) 理 銷 售 人 員 教 練 團 隊 財 務(wù) 人員行政人員運營人員招聘步驟：發(fā)布招聘信息。(1)對應(yīng)聘人員進行初步的篩選。(2)對經(jīng)篩選后的人員進行相關(guān)的考核與面試。(3)商談勞資方面雙方的權(quán)利與義務(wù)。(4)簽訂相關(guān)合同。招聘要

16、求一般情況：姓名、性別、學歷、籍貫、健康狀況、工作經(jīng)歷與經(jīng)驗。專業(yè)情況：可以分為專業(yè)知識和專業(yè)技能兩方面進行。試用。要求應(yīng)聘人員參與實際工作，對其工作能力進行考核。人事管理員工和教練培訓：當所需要的人員參加工作前，應(yīng)該對其進行培訓，培訓應(yīng)包括一下幾個方面：職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際工作技巧、團對精神與合作精神，灌輸企業(yè)宗旨。鼓勵機制。 鼓勵是一種激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工主動精神與擴大企業(yè)效率及能量的有效手段， 它主要通過管理條文與制度來體現(xiàn)的。 它包括職位與待遇變化、精神獎勵、物質(zhì)獎勵等。評估體現(xiàn)。對俱樂部每位員工的工作量、工作效率、工作質(zhì)量與人際關(guān)系等進行量化的評估。如：建立考勤制度及表格、 建立工作

17、任務(wù)書與完成情況評估表等，特別是健身會所客戶的評價是非常重要的。4、健身俱樂部的定位（一） 、健身俱樂部的價格定位1、決定因素俱樂部的投資回報，根據(jù)俱樂部的總投資，預(yù)期回報率，會員發(fā)展預(yù)測來確定年卡基本價格。同等俱樂部的價位參考， 通過調(diào)研同等規(guī)模、 服務(wù)水平的俱樂部的價格來確定價格。根據(jù)俱樂部的特色， 如： 教練團隊的優(yōu)秀、 特殊設(shè)施等確定價格。常見價格體系國內(nèi)的價格體系分為會員制和辦卡制兩種， 俱樂部目前普遍采取辦卡制。會員制：必須交納一定的如會費，同時對入會的身份有所限制。辦卡制： 國內(nèi)近年通行會員制實際上還是辦卡制， 其中健身卡的常見設(shè)置分類：按時間分類：月卡、季度卡、半年卡、年卡、記

18、次卡等。按服務(wù)期限分類： （根據(jù)享受的服務(wù)結(jié)合有效期的長短） ： 金卡、 銀卡、翡翠卡、鉆石卡等。按場地使用峰期分類：為充分利用又分為高峰期卡、非高峰期卡、單號卡、雙號卡等。1、根據(jù)俱樂部的硬件、軟件條件及市場情況確定俱樂部的核心客戶群體。2、在俱樂部運營中要堅持市場定的連貫性，要先知先覺而不要跟在別人之后。3、不進行價格競爭，立足開拓市場。4、集中力量鞏固現(xiàn)有會員。七、健身俱樂部的預(yù)銷售策略（一）選擇合適的宣傳媒體俱樂部對外的應(yīng)響及信息是依靠相關(guān)媒體進行的， 他直接關(guān)系到俱樂部的生存與發(fā)展。媒體大致可分為：平面媒體主要時報刊、雜志與相關(guān)印刷制品。電子媒體主要是電視、廣播、INTERNET為主

19、。會員的影響主要是俱樂部會員的傳播能力。組織會員參觀俱樂部主要流程：預(yù)約 引導參觀 討論健身意義 約定第一次訓練時間 跟進。預(yù)約問候、定下基調(diào)、注意電話談話的技巧。引導參觀這是很重要的一環(huán)，來賓對俱樂部的參觀會對他們是否決定加入俱樂 部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們深入了解俱樂部的情況， 前臺工作人 員應(yīng)主動引導來賓參觀俱樂部的開放區(qū)域，在參觀時應(yīng)注意一下幾八、在參觀前，首先應(yīng)請來賓填寫一張 客人基本情況調(diào)查表：如客人提 出異議，應(yīng)向客人解釋填表是為針對您的具體情況， 建議并提供更適 合您的服務(wù)或訓練方式。參觀應(yīng)遵照事先制定好的路線行走。引導人員應(yīng)走在客人的前面。當停下來介紹時引導人員應(yīng)站在客人的

20、左前方，并保持適當?shù)木嚯x，為客人介紹場地時應(yīng)伸出左手，一手掌指示目標。在通過門時應(yīng)先為客人開門，讓客人先進，隨后跟上。在客人感興趣的地方可多花一些時間。不要慌慌張張，更不能看表。如來賓的鞋不合乎要求，應(yīng)請之套上鞋套。如未經(jīng)經(jīng)理允許，來賓不得在健身中心內(nèi)攝影照相。爭取首次拜訪要求銷售向潛在的會員展示會員優(yōu)惠價或宣傳品。討論健身意義、提供售價。主動熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處， 積極引導來賓思考健康 投資與健康之間的聯(lián)系，適當時機，明確說明俱樂部各個服務(wù)項目的 價格，同時說明價格與價值比。約定第一次運動時間當接受一位新的會員時，應(yīng)主動了解客戶的要求，并在客戶最適宜的 時間約定第一次的運動時間

21、。值得注意的是要負責人地告訴告訴客戶最佳的運動時間，同時尊重客戶的時間安排與愿望。運動的跟進及時得到會員或潛在客戶第一次運動后的反饋資料，并加以分析。健身過程中如果存在問題，應(yīng)急時加以解答，堅定他們對健身的信念。在客人成為會員后仍要與他們聯(lián)系， 讓他們感決你是他們的朋友，使 他們把健身融入到自己的生活中去.1.宣傳方法(1)網(wǎng)絡(luò)在一些比較出名的網(wǎng)站上設(shè)計出俱樂部的頁面，提高俱樂部的知名度。制作屬于自己俱樂部的網(wǎng)站設(shè)計，宣傳內(nèi)容，動畫設(shè)計，視頻播放等，突出俱樂部的基本信息對消費者有一定的吸引力，增加消費者的認識度。(2)電視廣告電視廣告主要是以新穎、獨特、休閑娛樂與運動健身相結(jié)合的綜合性 馬術(shù)俱

22、樂部。在電視劇的中途加播企業(yè)形象廣告或在綜藝節(jié)目開始幾 分鐘加播企業(yè)形象廣告或在體育賽事暫停之余加播企業(yè)形象廣告或 在新聞的結(jié)束加播企業(yè)形象廣告。報 紙在報紙當天最為人們關(guān)注也就是重大新聞的那一頁添加廣告介紹俱樂部消費情況和具體的騎乘安排。也可以是利用報紙中間夾報廣告，省力又省錢，達到的宣傳效果奇佳。發(fā) 傳單和體驗卡將俱樂部附近城市人流量最大的繁華地段陳列出來， 招收發(fā)卡員并分為若干組別、 由每個組的主管帶領(lǐng)到各相應(yīng)地段發(fā)放免費一次性騎乘體驗卡。 發(fā)卡員對感興趣的潛在顧客可以立即帶至俱樂部交于會籍顧問進行咨詢講解，促使顧客當時辦卡。辦卡（ 1）卡的種類、價格國內(nèi)價格體系分會員制和辦卡制兩種，俱

23、樂部目前普遍采取辦卡制。會員制：必須交納一定的入會費（ 30000元以上，同時對入會的身份有所限制）辦卡制：月卡1500 元、季卡2500、半年卡3500、年卡5000、金卡10000、銀卡15000等（ 2）促銷方法手段打折式消費：一般在適當?shù)臅r機，如節(jié)慶日、換季時節(jié)等打折以低于會員正常價格的售價出售，使消費者獲得實惠。 節(jié)日、周末大優(yōu)惠：即在新店開業(yè)、逢年過節(jié)或周末，將部分關(guān)于馬的藝術(shù)商品打折銷售，以吸引顧客購買。競賽式促銷：競賽式促銷是融動感性與參與性為一體的促銷活動，由比賽來突顯主題或介紹商品， 除了可打響俱樂部的知名度以外， 更可以增加游客量，如賽馬比賽等。此外，還可舉辦一些有競賽性

24、質(zhì)的活動，如卡拉OK 比賽、啤酒節(jié)比賽等，除了可熱鬧賣場之外，也可借此增加顧客對馬文化的話題，加深顧客對俱樂部的印象。展覽和聯(lián)合展銷式促銷： 這是說在促銷之時， 商家可以邀請多家同類商品廠家， 在所屬俱樂部內(nèi)共同舉辦商品展銷會， 形成一定聲勢和規(guī)模，讓消費者有更多的選擇機會；也可以組織商品的展銷，比如多種節(jié)日套餐銷售等等。在這種活動中，通過各廠商之間相互競爭，促進商品的銷售。八、正式營業(yè)怎樣提高會員或顧客的滿意度？最重要的就是誠信度， 給顧客一個最好的印象， 其次俱樂部的設(shè)施必須全面，讓顧客可以充分游玩。1、馬匹。首先應(yīng)該讓我們自己滿意我們的馬匹，其次才讓我們客戶滿意我們的馬匹。多從用戶的角度

25、考慮問題。2、服務(wù)。騎乘前服務(wù)和騎乘后服務(wù)，服務(wù)應(yīng)該貫穿在整個企業(yè)運營和銷售之中。在服務(wù)之中， 我們是在逐漸培養(yǎng)客戶的滿意度。真誠的對待每一個客戶。滿足用戶的需求是我們企業(yè)出發(fā)的前提， 提高滿意度是為了進一步將市場擴大 。3、細節(jié)的開發(fā)：在實際操作中，服務(wù)標準不斷的完善、不斷的發(fā)展，服務(wù)規(guī)格層次的提高要稍快于客戶消費理念的進步。滿意不是目的， 滿意本身不能讓企業(yè)帶來盈利， 滿意只是一個中間變量， 是因為滿意或不滿意才導致客戶忠誠與流失， 因此是后者為企業(yè)帶來效益，因此不要只顧滿意，更重要的滿意后面的行為。怎樣獲取會員或顧客的信賴？1、會員制度中，除了傳統(tǒng)的積分定制服務(wù)、積分兌換禮品和積分換券外

26、， 還開辟了更為誘惑人心的使用方式 可視同現(xiàn)金進行積分購物。會員可以用積分換取相應(yīng)分值的禮品或者消費券。2、在俱樂部辦理會員或者是消費者在當天過生日可以舉辦生日祝賀， 打折信息、 定時郵寄禮品給新老會員表達企業(yè)對客戶的生日禮物等答到一種關(guān)心建立友誼的橋梁，維護了一批忠實消費者。3、進一步借助自有品牌的導入在消費者心中強化了企業(yè)品牌形象，形成差異化的品牌識別，從而培養(yǎng)和增強了消費者對俱樂部的忠誠。自有品牌必須從企業(yè)品牌的定位出發(fā)，反映企業(yè)品牌的內(nèi)涵和理念，推出本身產(chǎn)品的價值主張，協(xié)助企業(yè)品牌創(chuàng)造價值，形成品牌合力，進而強化企業(yè)品牌的形象，獲取競爭優(yōu)勢。4、定期和新老會員相聚在一起，形成一個大家庭

27、更具有親和力。培養(yǎng)企業(yè)和消費者的感情保持聯(lián)系。 讓會員和消費者來到俱樂部有一種家的溫暖，親人般的關(guān)愛。培養(yǎng)成長久的忠誠。將 顧客忠誠 作為企業(yè)的追求目標， 并將不斷地進行持續(xù)改進， 培育出更多的忠誠顧客作為企業(yè)的終極追求。（ 3）怎樣激發(fā)員工的積極性和工作熱情（制定獎懲制度）和增強團隊的凝聚力？1、拓展訓練。在游戲當中找到團隊的配合和團結(jié)就是力量的凝聚力 在游戲中要信任隊友的能力同時也要相信自己的潛力。 讓每個員工從中收獲成長和改變， 團隊意識和團隊精神亦得到培養(yǎng)和鞏固。 激發(fā)員工的團隊凝聚力。2、傾聽員工意見，共同參與決策。傾聽和講話一樣具有說服力。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法， 并讓員工共同

28、參與制定工作決策。 當主管與員工建立了坦誠交流、 雙向信息共享的機制時， 這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。3、贊賞是最好的激勵。贊美能夠使員工對自己更加自信、對工作更加熱愛、 能夠鼓勵員工提高工作的效率。 給員工的贊美也要及時而有效，當員工工作表現(xiàn)很出色，主管應(yīng)該立即給予稱贊，讓員工感受到自己受到上司的贊賞和認可。 除了口頭贊賞， 主管還可以使用書面贊美、對員工一對一的贊賞、公開的表揚等形式鼓舞員工士氣。4、能者多得，給核心員工加薪。讓業(yè)績?yōu)閱T工的晉升說話目前，按照 “資歷 ”提拔員工的公司多不勝數(shù)，專家認為，靠資歷提拔員工并不能鼓勵員工創(chuàng)造業(yè)績， 并且會讓員工產(chǎn)生怠惰。 相反

29、的， 當主管用 “業(yè)績說話 ” ，按業(yè)績提拔績效優(yōu)異的員工時，反而較能達到鼓舞員工追求卓越表現(xiàn)的目的。九、對俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施（1） 停電1、處理辦法：管理人員啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示，按照提示采取應(yīng)對方法， 同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排， 不要亂跑亂 擠。特別是不要驚慌，亂跑亂擠，以免引起踩踏事故。2、預(yù)防措施：強化供電系統(tǒng)安全運行及管理運用現(xiàn)代技術(shù)和手段適 時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和維護，提高供電系統(tǒng)的設(shè)備檢修質(zhì)量和供電可靠 性。配備應(yīng)急自備發(fā)電機，即使突然間停電也不會給顧客帶來太大的 影響。(2)停水1、處理辦法：首先應(yīng)查找原因，是現(xiàn)場供水管網(wǎng)局損壞造成停水， 還是供水部門線路檢修造成停水。如屬前者，應(yīng)立即突擊搶修；如屬 后者，現(xiàn)場應(yīng)