汽車(chē)美容創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、汽車(chē)美容創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、概要二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)也快速發(fā)展著，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從1997年開(kāi)始，該行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在30%-40%左右。國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85%的購(gòu)車(chē)者對(duì)車(chē)有裝飾改造需求。30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。據(jù)專家估算，一部?jī)r(jià)值1O萬(wàn)元左右的車(chē)一般要用10年，按每年行程2-3萬(wàn)公里計(jì)算，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上，其中高檔車(chē)的有關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高，以我國(guó)汽車(chē)擁有量為3000萬(wàn)計(jì)算，從中可以看出，汽車(chē)的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。所以我決定要做關(guān)于汽車(chē)美容店的創(chuàng)業(yè)。二、公司描述（一）

2、公司名稱*汽車(chē)服務(wù)責(zé)任有限公司（二）公司宗旨致力于服務(wù)客戶，全心全意為社會(huì)服務(wù)。（三）組織構(gòu)架公司主要由店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、收銀員、普工、前臺(tái)接待、技師等成員組成，店長(zhǎng)的崗位是重中之重，各成員要定期開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，討論公司各項(xiàng)事物，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)各種門(mén)店?duì)I運(yùn)，在這里店長(zhǎng)還要兼職人事方面的工作。關(guān)于人員的晉升方面要由股東和店長(zhǎng)審核，審核通過(guò)才能晉升，漲工資。店長(zhǎng)制作各項(xiàng)工作計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；解百納負(fù)責(zé)門(mén)店?duì)I運(yùn)。收銀員保護(hù)好營(yíng)業(yè)款，并且及時(shí)上繳財(cái)務(wù)；填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物相符；技師熟練使用拋光機(jī)等漆面處理工具；熟練施工；能獨(dú)立完成施工。普工協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設(shè)備日

3、常維護(hù)；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放。財(cái)務(wù)人員及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報(bào)稅、交稅；及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長(zhǎng)搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。前臺(tái)接待客戶接待，語(yǔ)言表達(dá)能力佳；責(zé)任心強(qiáng)。三、產(chǎn)品與服務(wù)（一）主要產(chǎn)品與服務(wù)介紹車(chē)表美容（汽車(chē)清洗、除去油性污漬汽車(chē)美容封釉、新車(chē)開(kāi)蠟、舊車(chē)開(kāi)蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）車(chē)飾美容（車(chē)室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車(chē)防護(hù)（粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝靜電放電器）汽車(chē)精品（汽車(chē)車(chē)香水、車(chē)室凈化、裝飾貼和各種墊套）汽車(chē)個(gè)性化外觀改造（汽車(chē)紋身、車(chē)貼、霓虹燈管、定風(fēng)翼）（二）產(chǎn)品與服務(wù)

4、的特性汽車(chē)美容是指針對(duì)汽車(chē)各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車(chē)美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。對(duì)于我們做的各種針對(duì)客戶的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標(biāo)準(zhǔn)，力求完美！五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。價(jià)格歡心：采購(gòu)渠道優(yōu)勢(shì)，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。四、市場(chǎng)分析近年來(lái)，隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的不斷攀升，特別是私家車(chē)保有量的加大，以及汽車(chē)消費(fèi)水平的提高，汽車(chē)美容市場(chǎng)也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個(gè)角落；目

5、前在國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)階段，但隨著私家車(chē)所占市場(chǎng)份額的不斷增大，汽車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。大多數(shù)的有車(chē)族都有為愛(ài)車(chē)“美容”的打算：如加裝或改裝汽車(chē)音響，貼防爆貼膜，購(gòu)買(mǎi)小掛件等飾品或購(gòu)買(mǎi)頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀寧波市2011年的常住人口是576.4萬(wàn)人，汽車(chē)的擁有量超過(guò)百萬(wàn)輛，而每百戶擁有汽車(chē)的人數(shù)33，這是個(gè)巨大的市場(chǎng)，這個(gè)基數(shù)還在不斷的增長(zhǎng)。大多數(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售商都沒(méi)有做好售后服務(wù)，汽車(chē)銷(xiāo)售和其售后服務(wù)完全是冰火兩重天的情況，這就給了我們這些小型汽車(chē)美容生存下去意義。（二）現(xiàn)狀存在的問(wèn)題汽車(chē)美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全從國(guó)外的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，

6、汽車(chē)美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車(chē)維修行業(yè)中劃分出來(lái)，成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。而我國(guó)目前的行業(yè)劃分，汽車(chē)美容依然附屬于汽車(chē)維修，而且經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也并未與汽車(chē)維修有所區(qū)分。要使汽車(chē)美容服務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車(chē)美容從汽車(chē)維修中分離出來(lái)，進(jìn)行專項(xiàng)管理。行業(yè)缺乏監(jiān)管、糾紛事件不斷，影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。技術(shù)水平落后一般的小型的汽車(chē)美容帶你都不具備美容高端車(chē)子的能力，第一點(diǎn)是設(shè)備不支持，第二點(diǎn)門(mén)店人員的專業(yè)技能不過(guò)關(guān)。首先設(shè)備問(wèn)題，好的設(shè)備極貴，導(dǎo)致基本上的小型門(mén)店不能配備。第二點(diǎn)門(mén)店從業(yè)要求低，不少初中畢業(yè)的，就算是一些高職的，也是師傅帶出來(lái)的，水平不等。這些人對(duì)于汽車(chē)美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車(chē)

7、美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢，知識(shí)和技能十分有限，另外汽車(chē)工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無(wú)法排除故障。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車(chē)美容業(yè)的發(fā)展。汽車(chē)美容用品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)市場(chǎng)上的汽車(chē)美容用品以國(guó)外品牌居多，其中有符合國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國(guó)外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車(chē)美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車(chē)的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮，妨礙了我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮，有一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題，還有一部分是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。（三）目標(biāo)市場(chǎng)主

8、要分為不同階層第一階層是2230歲的80后車(chē)主，個(gè)性消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，多購(gòu)10萬(wàn)元左右的中低檔小車(chē)；第二階層年齡在3035歲左右，多選擇20萬(wàn)元左右的中高檔車(chē)；第三階層是3540歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)好且性格沉穩(wěn)，多選擇是更高檔車(chē)；第四階層年齡介乎于4045歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。我們的門(mén)店主要是真對(duì)第一階層和第二階層的消費(fèi)群體，因門(mén)店原因，對(duì)第三和第四階層的車(chē)主的汽車(chē)，很難達(dá)到很好的養(yǎng)護(hù)，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷(xiāo)售。（四）SWOT分析優(yōu)勢(shì)（S）.汽車(chē)消費(fèi)的普及化.汽車(chē)美容市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。劣勢(shì)（W）.汽車(chē)美容品牌比較雜亂，還

9、沒(méi)有全套的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)。.市場(chǎng)價(jià)格未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在很多亂定價(jià)格的產(chǎn)品.進(jìn)貨來(lái)源不固定，常存在貨到不及時(shí)的情況機(jī)會(huì)（O）：人們消費(fèi)水平提高，選擇高端消費(fèi)產(chǎn)品。威脅（T）：市場(chǎng)混亂，競(jìng)爭(zhēng)激烈。大型公司不斷擴(kuò)張。公司地址暫定：寧波市鄞州區(qū)環(huán)城西路南苑街（面積是大概120平方米）公司發(fā)展前期基礎(chǔ)階段（2012.7-2013.7）做好品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立公司形象，實(shí)現(xiàn)效率作業(yè)，節(jié)約成本消耗，在上面做好管控。做好現(xiàn)金流的把控。中期發(fā)展階段（2013.7-2014.7）提升服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象，開(kāi)發(fā)客源，做好對(duì)門(mén)店的管理，增加門(mén)店業(yè)績(jī)。制定規(guī)范化的流程、操作，搶占市場(chǎng)。長(zhǎng)期發(fā)展階段（2014.7-2016

10、.7）擴(kuò)大公司規(guī)模，打開(kāi)其他市場(chǎng)，開(kāi)分店，發(fā)展到連鎖企業(yè)，主打加盟形式，開(kāi)幾十家乃至幾百家的門(mén)店。五、競(jìng)爭(zhēng)分析汽車(chē)洗車(chē)、車(chē)內(nèi)清潔、貼膜、上蠟各種關(guān)于汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的產(chǎn)品。（一）定價(jià)依據(jù)：產(chǎn)品成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)、市場(chǎng)環(huán)境。本汽車(chē)美容店基本上針對(duì)的是私家車(chē)，不存在批發(fā)銷(xiāo)售的情況，考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，我們會(huì)相應(yīng)的作出調(diào)整。面對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶，我們將給與極大優(yōu)惠。（二）所在區(qū)域優(yōu)勢(shì)：非省會(huì)城市，批發(fā)渠道競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，選址選在社區(qū)型門(mén)店，周?chē)蟹€(wěn)定的客流。（三）營(yíng)銷(xiāo)方式：我們將在網(wǎng)上做銷(xiāo)售，實(shí)施網(wǎng)上打折優(yōu)惠，吸引周?chē)蚵愤^(guò)客源，并且推出團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，可以促進(jìn)消費(fèi)；與就近汽車(chē)銷(xiāo)售商合作，發(fā)掘客源?？梢陨暾?qǐng)成為某汽車(chē)品

11、牌的售后服務(wù)商；主動(dòng)式上門(mén)服務(wù)。具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：周?chē)貐^(qū)的汽車(chē)美容店、4s店優(yōu)劣勢(shì)4s店優(yōu)勢(shì)：1.有長(zhǎng)期穩(wěn)定客流；2.成熟的銷(xiāo)售方式。本店優(yōu)勢(shì)：1.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策支持；2.多樣的銷(xiāo)售方式；3.低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4.特色上門(mén)洗車(chē)服務(wù)。劣勢(shì)：4S店劣勢(shì)：1.服務(wù)質(zhì)量差；2.進(jìn)貨渠道不穩(wěn)定；3.價(jià)格不透明4.專業(yè)技術(shù)水平低。本店劣勢(shì)：1.建議性銷(xiāo)售能力差；2.新開(kāi)沒(méi)有穩(wěn)定客流；3.沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)。六、營(yíng)銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售（一）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃汽車(chē)美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車(chē)美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車(chē)美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車(chē)美

12、容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對(duì)那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對(duì)那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽(yù)，并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)，要讓人家來(lái)了第一次，還會(huì)來(lái)第二次的欲望。（二）銷(xiāo)售戰(zhàn)略1、廣告宣傳：宣傳擬分開(kāi)業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開(kāi)業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩，氣球廣告等，還可數(shù)日限量免費(fèi)洗車(chē)招攬顧客。開(kāi)業(yè)后開(kāi)展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車(chē)以吸引更多的固定消費(fèi)者。2、會(huì)員制：以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平確定入會(huì)年費(fèi)成為會(huì)員并建檔，發(fā)會(huì)員卡

13、按季度交費(fèi)，當(dāng)月洗車(chē)次數(shù)不限（車(chē)內(nèi)清潔另定）。3、發(fā)卡制：（1）年卡：常規(guī)每周洗車(chē)2-2.2次X52周（一年）=110次X每次洗車(chē)費(fèi)（按定價(jià)下調(diào)20%讓利客戶），全年洗車(chē)次數(shù)不限（車(chē)內(nèi)清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價(jià)下調(diào)12%讓利客戶。）（3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（4）贈(zèng)品：可于每周前3部車(chē)以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車(chē)車(chē)輛贈(zèng)送報(bào)紙等贈(zèng)品以吸引客戶。4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷(xiāo)售或代銷(xiāo)精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。5、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（洗擦車(chē)布等）、噴（清潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿

14、意。6、整車(chē)美容：視場(chǎng)地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車(chē)美容、電腦檢測(cè)、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無(wú)塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既便利客戶又獲得高利。7、上門(mén)式的主動(dòng)服務(wù)，我們還增加了是上門(mén)洗車(chē)服務(wù)。家政式上門(mén)服務(wù)，它改變了車(chē)主登門(mén)尋求服務(wù)被動(dòng)模式，為車(chē)主節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，減少了煩惱,廣受歡迎,容易鎖定客戶。租賃店面的面積可以減少,節(jié)水環(huán)保功能，順應(yīng)了建立節(jié)約型社會(huì)的要求和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),可得到政府的政策支持。規(guī)范化管理，可以為社區(qū)和停車(chē)場(chǎng)提供更好的服務(wù)內(nèi)容，提高管理檔次。靈活機(jī)動(dòng)性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車(chē)帶來(lái)了革命性的變革,家政服務(wù)范疇，政策支持。（三）市場(chǎng)溝通1、做好新客

15、戶開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：對(duì)于事業(yè)單位的車(chē)子，要盡量把他們吸引進(jìn)來(lái)，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費(fèi)服務(wù)，把這種類(lèi)型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車(chē)美容店。首先，這類(lèi)的車(chē)子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類(lèi)的是由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)的，該類(lèi)客戶消費(fèi)起來(lái)會(huì)比較大方，不會(huì)很計(jì)較，而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車(chē)子也到門(mén)店消費(fèi)。利潤(rùn)率也會(huì)較高！對(duì)于私家車(chē)，在開(kāi)業(yè)前可以做活動(dòng)，來(lái)吸引門(mén)店周?chē)能?chē)子來(lái)門(mén)店，并做好各種優(yōu)惠活動(dòng)（例如免費(fèi)洗車(chē)活動(dòng)、贈(zèng)送車(chē)掛件之類(lèi)）或直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)

16、函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。門(mén)店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或者和社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶3、鞏固老客戶由于門(mén)店是新開(kāi)的基本上沒(méi)有老顧客，但是

17、我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻?，門(mén)店的營(yíng)業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以通過(guò)會(huì)員卡，把顧客綁在門(mén)店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶的難度為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作（1）建立客戶檔案，發(fā)放會(huì)員卡通過(guò)會(huì)員卡，把門(mén)店和客戶鏈接在一起。汽車(chē)美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄

18、如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取認(rèn)車(chē)與認(rèn)人并行的方式，只要有客戶記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車(chē)美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)

19、的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺(jué)得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生活的更好的。（4）門(mén)店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客做為一家門(mén)店，所需要的是什么？我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了，覺(jué)得你的店很不錯(cuò)，他才會(huì)來(lái)你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門(mén)店?duì)I運(yùn)中，我們就要把門(mén)店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們?cè)诜?wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺(jué)中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。七、財(cái)務(wù)分析（一）資金來(lái)源由陳濤、吳林光共同出資各出30萬(wàn)