保安管理-隊(duì)伍相關(guān)職責(zé)制度

1、保安隊(duì)長職責(zé)1、接受保安經(jīng)理的，及時傳達(dá)的工作指令，熟悉管理區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位，帶領(lǐng)全隊(duì)做好的安全防范工作。2、 負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、計(jì)劃，及突發(fā)事件、大型活動的應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施演練。3、巡查、督促班長、隊(duì)員的工作，并做好，對定理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安、火災(zāi)等突發(fā)事件，按程序及時組織處置，并及告。4、 明確認(rèn)真、公正執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)保安隊(duì)考勤、考核系數(shù)的評定，準(zhǔn)確填報(bào)好使各種報(bào)表，并主持隊(duì)務(wù)會，做好伏案隊(duì)的日常管理工作。5、 密切同駐地機(jī)關(guān)及時相關(guān)保持聯(lián)系，積極做好安全防范的外部協(xié)調(diào)工作。6、 密切聯(lián)系群眾，積極做好隊(duì)員的工作，觀察動態(tài)，積極開展談心活動，以身作則

2、，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力。7、完成交給的其他工作任務(wù)。保安隊(duì)長職責(zé)1、接受隊(duì)長的，熟悉責(zé)任區(qū)重點(diǎn)防范部位，負(fù)責(zé)當(dāng)班時間內(nèi)管理區(qū)域的治安防作。2、按規(guī)范要求，檢查隊(duì)員上崗前的準(zhǔn)備工作，并根據(jù)工作需要安排，調(diào)整本班隊(duì)員的崗位，提出工作要求。3、不斷檢查各崗位隊(duì)員的工作情況，及時糾正違章現(xiàn)象，并做好班后檢查隊(duì)員交接工作，并對工作進(jìn)行講評。4、幫助隊(duì)員處理一般性的糾紛事件和，遇突發(fā)事件時，應(yīng)及時向匯報(bào)，并按程序組織隊(duì)員處置。5、關(guān)心、愛護(hù)隊(duì)員、公平、公正處理隊(duì)員之間的，耐心做好隊(duì)員的工作，主持班務(wù)會和按計(jì)劃組織業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。6、以身作則、從我做起，模范遵守各項(xiàng)管理制度，處

3、處為隊(duì)員樹立規(guī)范、良好形象。7、完成交給的其他工作。保安員工作崗位語言文明規(guī)范一、當(dāng)1、“2、“3、“、車輛、攜帶物品出入門衛(wèi)需要驗(yàn)證時：，請留步”，“，請您出示證件”；，請您出示物品出門手續(xù)”；，請留步，您的包里裝的是什么，請您打開看看好嗎？”；4、“對不起，耽誤了您的時間，二、與員工、師生打招呼時：您好的協(xié)助的工作”。“您早、”“您好”、“節(jié)日好”、“請進(jìn)”、“再見”、“您慢走”。三、當(dāng)遇到客戶找人或詢問時：1、“您貴姓”、“怎么稱呼”、“您好 ，您找誰”；2、“請稍等，我?guī)湍?lián)系”、“外線”；就在那里，您請用”、“對不起，這是內(nèi)線，不是四、當(dāng)遇到有人說話不文明，發(fā)脾氣時：1、“，請您說話

4、文明一點(diǎn)”，“，請您注意禮貌”；2、“請您不必生氣”，“請您有話慢慢講，不要著急”；3、“請您不要這樣，先消消氣，有事好商量”；4、“請大家協(xié)助5、“請大家一定要按照門口秩序”；規(guī)定和法律辦事”。保安員工作崗位儀表文明規(guī)范著裝、佩帶帽徽、臂章、胸牌；一、保安隊(duì)員上崗必須按規(guī)定二、要清潔整齊，穿襯衣將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口、褲管不得卷起，赤腳穿涼鞋或拖鞋上崗；三、穿時，扣子、領(lǐng)口必須扣好，穿大衣披在肩上，嚴(yán)禁、便服混穿；四、口袋放過多東西，如香煙、打火機(jī)、茶杯等，帽子，除因工作需要不得佩帶有色眼鏡；五、注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、勤剪指甲不得留小胡子、長頭發(fā)；六、上崗時不得戴戒指、項(xiàng)鏈，女隊(duì)員不得畫濃裝

5、舉凃口紅。保安員工作崗們姿態(tài)文明規(guī)范 一、門崗隊(duì)員要在指定位置上，站要直，坐要正，不得彎腰曲背樹干等。背靠在門柱或干墻角，二、巡邏隊(duì)員走路，不得得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，手捧茶杯，手插衣袋，騎車巡邏眼睛注視前方，不得戲車玩耍或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。三、不得隨意吐痰，不得亂丟果皮紙屑，不得在崗位上鼻涕、搓污坫，剔牙齒，吃零食。四、值班時不得在公共場合抽煙，手及耳朵夾著香煙，閑聊或做與工作無關(guān)的事。五、認(rèn)真填寫當(dāng)班，對當(dāng)班發(fā)生的事件按“七要素填寫清楚”（何時、何地、何因、何事、何人、何、何處理）做好完整詳細(xì)。門衛(wèi)保安的作業(yè)程序一、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作程序1、 班長檢查隊(duì)員是否規(guī)定著裝及佩帶工作牌

6、；2、 全班整隊(duì)由班長分配本班次隊(duì)員的工作崗位，提出工作要求；3、交接，閱讀上一班交內(nèi)容；4、 當(dāng)班隊(duì)員向隊(duì)員介紹本班工作情況及注意事項(xiàng)；5、 現(xiàn)場交接：交接隊(duì)員應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查；6、 檢查值班器材用品的完好情況及值班場地衛(wèi)生；7、 交接完畢后，雙方在交接上簽名，交接隊(duì)員進(jìn)入崗位；8、 下班隊(duì)員，由班長整隊(duì)進(jìn)行本班次的工作點(diǎn)評。二、來人來訪接待工作程序1、 禮貌問清來訪者的原由；2、 查看、核對來訪者出示的有效證件；3、 填寫來訪（車輛、物資）進(jìn)出登記表；或個人；4、聯(lián)系被訪5、 確認(rèn)后禮貌放行，并用對講機(jī)通知巡邏隊(duì)伍跟進(jìn)；6、 如遇司及車輛進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行任務(wù)，在確定對方出示證件

7、后禮貌放行，并用對講跟進(jìn)；機(jī)通知區(qū)域巡邏7、 如遇或團(tuán)體進(jìn)入責(zé)任區(qū)，在確認(rèn)對方出示證件后，并引薦物業(yè)服務(wù)中心接待。如夜晚或假日，引薦物業(yè)服務(wù)中心值班接待；8、 證件不符者或被訪因故無法接待，應(yīng)對其禮貌勸回；9、 指揮來訪車輛按規(guī)定位置停放好；10、密切注視出各種動態(tài)，兩側(cè)不得設(shè)點(diǎn)，保持出入有序。如遇或上級帶領(lǐng)的團(tuán)體進(jìn)入責(zé)任區(qū)經(jīng)過門崗時，值班應(yīng)站立，行注目禮；11、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，各種商販、商品、收廢舊物品者，不得隨意進(jìn)入責(zé)任區(qū)，看護(hù)好道閘，嚴(yán)防各種車輛強(qiáng)行闖入，損壞道閘。三、物資進(jìn)出門驗(yàn)證工作程序1、 禮貌示意攜帶物資的或車輛停候；2、 請對方出示物資出門手續(xù)；3、 對照實(shí)物，查驗(yàn)，核對物資

8、出門手續(xù)；4、 對物資驗(yàn)證不符合或疑問者，應(yīng)問清原由或向；5、 經(jīng)確認(rèn)物證相符，應(yīng)禮貌放行，對進(jìn)入責(zé)任區(qū)的物資應(yīng)及時用對講機(jī)通知區(qū)域巡邏隊(duì)員跟進(jìn)；6、 妥善保管物資出門手續(xù)；7、 當(dāng)有住戶搬遷時，應(yīng)請其到管理處填寫搬家申請表。8、 核對物品與搬家申請表上所列物品是否相符，若不符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并報(bào)告管理處查明原因。9、 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆品進(jìn)入責(zé)任區(qū)。10、服若遭不愿出示證件，蠻橫無理，盡可能消除其應(yīng)耐心做好解釋工作，并及時通知主管?；蚩脱策墠彵０补ぷ饕?guī)程巡邏保安的概念和特點(diǎn)一、 巡邏的概念巡：巡邏 邏：來回觀察巡邏即是巡邏、檢查、監(jiān)督的意思。巡邏是一種動態(tài)式守衛(wèi)，活動范圍較大，機(jī)動性強(qiáng)

9、，是保安在一定范圍內(nèi)巡邏觀察周圍各種治安情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處置各種二、 巡邏的特點(diǎn)規(guī)章制度的行為和違法行為。1、 范圍大（ 因巡邏值勤的范圍比較大，地形復(fù)雜，視線不好，只有通過巡邏才能加以保護(hù)。）2、 主動性相對門衛(wèi)的“式守護(hù)”，巡邏是一種主動進(jìn)攻式的守衛(wèi)，它通過對一定范圍或區(qū)域的觀察，主支發(fā)現(xiàn)問題，消除不安全。3、性性是巡邏最顯著的特點(diǎn)，為了保證轄的安全，巡邏隊(duì)員采取徒步或騎車的方式，圍繞轄區(qū)場所、部位、路段進(jìn)行巡邏游動，防止發(fā)生各種問題。4、 機(jī)動性機(jī)動性是巡邏的主要特點(diǎn)，巡邏不是機(jī)械的重復(fù)運(yùn)動，而是有選擇、有重點(diǎn)的對治安情況復(fù)雜性、容易發(fā)生的場所及財(cái)務(wù)集中和防火重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查、警戒。通

10、過較長的路線，全面了解轄區(qū)內(nèi)的守衛(wèi)對象情況，從而針對重點(diǎn)部位加強(qiáng)實(shí)施各項(xiàng)必要的安全措施。巡邏保安的任務(wù)保安巡邏的任務(wù)是有效的防止管理區(qū)域內(nèi)各種事故，事件和的發(fā)生，依法同各種違法活動作斗爭，以及制止各種個方面：行為，正常的工作、生活、秩序，區(qū)域的安全。其任務(wù)主要包括以下幾一、區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序巡邏工作的主要任務(wù)之一，就是巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保安巡邏的目的就是保持工作、生活等各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行，為和住戶提供一個良好的工作和生活環(huán)境。二、保護(hù)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全保安在巡邏中，有時保護(hù)的是一定區(qū)域內(nèi)的治安，有時是一定區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)目標(biāo)，這就要求保安在巡邏中，既要搞好區(qū)域范圍內(nèi)的巡邏，又要加強(qiáng)區(qū)域范圍

11、內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的保護(hù)。三、 保護(hù)現(xiàn)場和治安事故現(xiàn)場在巡邏區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)生刑事、治安或事故，作為保安，一方面要立即有關(guān)；另一方面應(yīng)及時采取有效措施努力加強(qiáng)現(xiàn)場保護(hù)，如確定現(xiàn)場保護(hù)范圍，布置警戒，幫助秩序等，防止一切無關(guān)進(jìn)入。另外在搶救或物資時，對與或事故有關(guān)的物品，不得隨意觸摸，對被移動的物品要記清原來的位置和狀態(tài)，在保護(hù)現(xiàn)場的同時，要注意和發(fā)現(xiàn)違法要予以追捕，制止和扭送。，一旦發(fā)現(xiàn)逃跑或，四、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法活動，抓獲各種違法預(yù)防事件和的發(fā)生是上策，但有時違法，并將其扭送至機(jī)關(guān)?；顒拥某霈F(xiàn)是突發(fā)的，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止，并設(shè)法抓獲違法犯罪巡邏保安的作業(yè)程序 巡邏崗位作業(yè)流程1、 做好作業(yè)前的

12、準(zhǔn)備工作（內(nèi)容和固定崗位相同）。2、 巡邏次數(shù)：每小時至少對責(zé)任區(qū)巡視檢查一遍。3、 巡邏路線：依據(jù)實(shí)際選擇巡邏路線（定線、亂線、定亂線相結(jié)合）。4、 巡邏內(nèi)容：（1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)治安、防火、防盜等情況，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑人和事，治安交通秩序；（2*）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)各種建筑物門窗、玻璃、外墻是否完好，檢查公用設(shè)施包括安全燈、音箱、燈桿、花木、側(cè)石、外露下不管，各類標(biāo)示牌、窨井蓋器材、停車棚、信息欄、奶報(bào)箱、單元門關(guān)閉（不得用硬物頂門）景觀、假山不得攀爬以及室外施工現(xiàn)場有無保護(hù)警示等。發(fā)現(xiàn)操作或損壞行為應(yīng)及時制止，并主管；（3）檢查責(zé)任區(qū)消防設(shè)施，包括：按鈴、應(yīng)急燈、消防通道、消防箱、玻璃、水帶、水壓及

13、各類滅火器、燃?xì)庹{(diào)壓站（嚴(yán)禁煙火）配電房（嚴(yán)禁閑人，煙火）及施工動火現(xiàn)場的保護(hù)警示，發(fā)現(xiàn)操作或損壞行為應(yīng)及時制止，并主管；（4）在責(zé)任區(qū)內(nèi)巡邏時，對可疑應(yīng)前往盤問，必要時應(yīng)檢查其有效證件及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時問清或理或主管；，并隨時按對講機(jī)呼叫，對進(jìn)入責(zé)任區(qū)的、車輛實(shí)施跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時查清處（5）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)動車、非機(jī)動車是否停放在規(guī)定區(qū)域（位置），亂?，F(xiàn)象，應(yīng)口頭或通知車主停到規(guī)定區(qū)域（位置），保持道路通暢；同時注意觀察車位鎖的完好率，并做好以及賠償事宜；（6）隨時準(zhǔn)備處置責(zé)任區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件。5、巡邏要求：巡邏隊(duì)員應(yīng)做到三多（多問、多聽、多看），四勤（眼勤、手勤、腿勤、腦

14、勤）。員工獎懲制度為了更好的加強(qiáng)公司管理，公司企業(yè)形象，保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，充分調(diào)動工作積極性、創(chuàng)造性，杜絕不良行為發(fā)生，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。種類（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者，510 分；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者，510 分；廉潔奉公，敢于不正，事跡突出者，510 分；拾金（物）不昧，助人為樂，無私奉獻(xiàn)者，210 分；敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者，510 分；積極參加公司學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，態(tài)度認(rèn)真，工作努力，年終被優(yōu)秀員工，520 分；1020 分；個人或集體為公司獲得錦

15、旗、獎?wù)?、榮譽(yù)等榮譽(yù)者，個人或集體服務(wù)態(tài)度受到電臺、宣傳表揚(yáng)者，1020 分；處罰種類（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）、早退、內(nèi)罰1 分；以上罰2 分，超過2小時按曠工一天處理；不使用本崗位禮貌用語罰12分；工作時間不按照規(guī)定著裝，服裝混穿，證件標(biāo)志佩帶不齊全。不注重儀容、儀表罰2分；不規(guī)范各項(xiàng)工作交接手續(xù),物品出入登記,車輛登記,外來出入登記冊者罰2 分；當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、玩罰2 分。當(dāng)班時間睡覺罰520 分；工作時間接待私人來訪時間超過10 分鐘罰2 分；未履行正常調(diào)班手續(xù)調(diào)班者每次扣罰5 分，請假須寫請假條，提前一天以形式遞交，一天由部門主管批，一天以上由分管經(jīng)

16、理批，三天以上由總經(jīng)理批，未按程序者罰35 分（請假扣除當(dāng)天工資并扣除50 元滿勤）；（8）（9）請假外出，部門主管批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位罰5 分；因服務(wù)態(tài)度差受到用戶二次的罰5 分；批準(zhǔn)私自配制有關(guān)時，與用戶爭辯、吵鬧罰510 分情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，一個月內(nèi)達(dá)到（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）（22）罰1020 分并予以辭退；弄虛，涂改單據(jù)、證明、，予以重罰或辭退，情節(jié)嚴(yán)重交公司財(cái)務(wù)的予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重移交司法機(jī)關(guān)處理；機(jī)關(guān)處理；利用工作之便監(jiān)守自盜或內(nèi)外私自向外界公密資料，罰1020 分嚴(yán)重者予以辭退；損壞、丟失公司或業(yè)主財(cái)物

17、，除照價(jià)賠償外罰520 分情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；在公共場合頂撞，從令罰520 分情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；工作散漫，粗心大意，無特殊原因不按時完成交付辦的任務(wù)罰510 分；無正當(dāng)理由不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及活動罰25分，并做通報(bào)批評；未完全履行自己職責(zé)，造成影響的罰510 分情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；以權(quán)謀私，敲詐用戶或下屬，予以辭退；組織及、聚眾鬧事的予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重移交機(jī)關(guān)處理；工作時間酗酒、打架，罰520 分情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；、謾罵、同事、業(yè)主客戶、惑眾、搬弄是非的。罰520 分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；（23）（24）（25）（26）公司財(cái)物，查明屬實(shí)的，按照所盜產(chǎn)品的37 倍處罰予以，情節(jié)嚴(yán)重的交機(jī)關(guān)處理；從管理，挪用客戶玩忽職守，事故責(zé)任；宣傳公司、制造公司的予以辭退；存放的車輛設(shè)備畜產(chǎn)品、原材料、生產(chǎn)和生活用品罰1020 分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；操作規(guī)程，造成事故或嚴(yán)重罰520 分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退并承擔(dān)所造成的（27）（28）（29）（30）（31）（32）年曠工達(dá)3 日（含3 日）的予以辭退；從工作分配或調(diào)動者予以辭退；私自收取業(yè)主或客戶的現(xiàn)金據(jù)為已有的按照所收取的現(xiàn)金金額的510 倍處罰予