國(guó)際能力模型模板

1、國(guó)際通用能力模型模板國(guó)際通用能力模型模板國(guó)際通用能力模型模板國(guó)際通用能力模型能力名稱成就欲ACH關(guān)注質(zhì)量CO定義工作高標(biāo)準(zhǔn)，不停挑戰(zhàn)自我和他人，追求優(yōu)異關(guān)注工作流程、序次和質(zhì)量，經(jīng)過成立系統(tǒng)降低各樣不確立性對(duì)工作的負(fù)面影響典型行為想把工作做好，對(duì)浪費(fèi)和失誤喪氣。工作上符合他人的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己的特定的方法向高于管理層要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)如節(jié)儉時(shí)間和資本，超越其余職工、部門或公司等。在經(jīng)營(yíng)管理中或個(gè)人工作方法中進(jìn)行特其余改變以求得更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)（如：工作做得更好、更快，成本更低，工作更有效率；提高質(zhì)量、顧客滿意度、士氣和收入等）。制定和努力達(dá)到自己或他人訂的挑戰(zhàn)性目標(biāo)（如在半年內(nèi)使銷售額/質(zhì)量/產(chǎn)量

2、提高15%）。追求盈余：鑒于投入與產(chǎn)出制定政策，決定優(yōu)先因素，選擇明確的目標(biāo)，考慮暗藏利潤(rùn)、投資回報(bào)，并進(jìn)行成本利潤(rùn)分析。肩負(fù)可展望的公司風(fēng)險(xiǎn)：在不確立的狀況下，仍使用重要資源（如人力、物力、財(cái)力和時(shí)間）以提高工作業(yè)績(jī)；試一試新東西，力爭(zhēng)達(dá)到一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)（如開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)），同時(shí)充分研究和分析以求把風(fēng)險(xiǎn)降到最低（如進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研展望可能的市場(chǎng)分額等）；在困難阻攔眼前采納不懈的、堅(jiān)定的行動(dòng)去達(dá)到挑戰(zhàn)性目標(biāo)，或能成功實(shí)現(xiàn)開創(chuàng)性的事業(yè)。保持一個(gè)序次優(yōu)異的工作場(chǎng)所，各樣物件有條不紊。對(duì)工作任務(wù)、工作質(zhì)量和希望結(jié)果有清楚明確的要求，并有記錄可查。檢查自己和他人的工作質(zhì)量，保證目標(biāo)和政策的履行，對(duì)自己和他

3、人的工作與活動(dòng)有清楚詳盡的記錄或數(shù)據(jù)。檢查項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r和時(shí)間表，實(shí)時(shí)調(diào)整和追蹤，保證依據(jù)進(jìn)度履行；檢查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)能否錯(cuò)誤或扔掉，采納有效舉措保證數(shù)據(jù)的正確和實(shí)時(shí)；建章立制：成立、使用和連續(xù)改良一種管理系統(tǒng)以保證公司或部門工作分工明確、工作中有序、有法、有章可循。制定出新的詳盡復(fù)雜的制度以提高序次和質(zhì)量，并能夠從過去1主動(dòng)主動(dòng)付出努性力超額達(dá)成INT目標(biāo)，主動(dòng)采納舉措防范損失發(fā)生。的失誤中不?？偨Y(jié)出更好的做法。采納多種方法，戰(zhàn)勝困難，不輕言放棄。能夠鑒別和應(yīng)付目前的問題和機(jī)會(huì)。面對(duì)危機(jī)能夠快速采納對(duì)策和行動(dòng)。提早3個(gè)月來(lái)防范問題和創(chuàng)辦良機(jī)。提早312個(gè)月來(lái)防范問題和創(chuàng)辦良機(jī)。提早12年來(lái)防范問

4、題和創(chuàng)辦良機(jī)。提早25年來(lái)防范問題和創(chuàng)辦良機(jī)。提早510年來(lái)防范問題和創(chuàng)辦良機(jī)。提早10年以上來(lái)防范問題和創(chuàng)辦良機(jī)。信息采集INFO重視數(shù)據(jù)情報(bào)的重要性，依據(jù)工作任務(wù)或問題，采納針對(duì)性采集行動(dòng)專家動(dòng)前，花一些時(shí)間采集信息。重視個(gè)人檢查：如親身去查察車間、加油站、現(xiàn)場(chǎng)安裝狀況或其他人簡(jiǎn)單忽略的問題，并重視向一線基層職工發(fā)問。經(jīng)過對(duì)表面現(xiàn)象深入發(fā)掘，以認(rèn)識(shí)前因結(jié)果。經(jīng)過電話或個(gè)人的面談等方式向沒有卷入問題或事件的人們咨詢建講和建議。組織公司內(nèi)部相關(guān)人員成立調(diào)研組，在有限時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過系統(tǒng)化的努力，獲得所需數(shù)據(jù)或信息；或拜托專業(yè)機(jī)構(gòu)做系統(tǒng)調(diào)研。有個(gè)人一套采集信息的系統(tǒng)和多方采集信息的習(xí)慣，如舉行按期正

5、式或非正式的會(huì)議、和不一樣樣層面的人保持優(yōu)異的個(gè)人關(guān)系和交流等。人際對(duì)他人想法、洞察情緒和行為力原由的理解IU程度認(rèn)辨他人此時(shí)的情緒或企圖。認(rèn)辨他人此時(shí)的情緒和企圖。能夠理解他人沒有說出的想法、感覺和情緒。知作他人或某一集體某種長(zhǎng)久行為、感覺和情緒的根本源因所在，對(duì)其優(yōu)弊端能給出公正合理的討論。老是能夠判斷和總結(jié)出他人或某一集體長(zhǎng)久基本的態(tài)度、價(jià)值觀和行為模式。客戶尊敬客戶，把導(dǎo)向行動(dòng)的焦點(diǎn)CSO放在知足客戶需求上。對(duì)客戶的發(fā)問、要乞降訴苦進(jìn)行追蹤，讓客戶隨時(shí)認(rèn)識(shí)進(jìn)展。與客戶在共同的希望上保持清楚的交流，關(guān)注客戶滿意度，實(shí)時(shí)供給信息，并供給快樂的服務(wù)。肩負(fù)責(zé)任，在緊迫狀況下，快速而絕不推辭的解

6、決客戶的問題。2影響力IMP4.當(dāng)客戶困難時(shí)，隨時(shí)賞賜特別幫助，給客戶方便的聯(lián)系方式，在客戶處開支額外的時(shí)間。5.踴躍正面的對(duì)待客戶，采納有效的方式為客戶供給更好的服務(wù)。6.在客戶已表述的信息以外，找尋客戶真切、深層的需要，并為客戶供給相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。7.在辦理客戶的問題時(shí)擁有長(zhǎng)久目光，為了長(zhǎng)久的關(guān)系犧牲自己的眼前利益，而為客戶創(chuàng)辦長(zhǎng)久利益；8.成為客戶的值得相信的顧問，幫助客戶解決復(fù)雜而重要的問題，主動(dòng)采納行動(dòng)，并參加到客戶決議過程中，使客戶獲得成功。9.站在客戶和自己組織的立場(chǎng)，為了自己組織的長(zhǎng)久利益，敦促組織輔助客戶解決長(zhǎng)久問題。對(duì)他人行為1.陳說企圖可是為采納行動(dòng)。施加影響，確2.運(yùn)

7、用直接的單調(diào)方式如資料、案例等，進(jìn)行簡(jiǎn)單的說服。保獲得他人支持3.采納兩個(gè)步驟的行動(dòng)開導(dǎo)他人。4.預(yù)計(jì)自己的行動(dòng)或語(yǔ)言對(duì)他人的影響，或預(yù)期一個(gè)行動(dòng)或其余細(xì)節(jié)對(duì)他人的影響，并使討論或講話與他人的興趣及水平層次相符合。組織對(duì)組織權(quán)益洞察構(gòu)造、文化氛力圍、暗藏問題OA原由的認(rèn)識(shí)程度采納有針對(duì)性的舉措使他人感覺滿意，或經(jīng)過認(rèn)真思慮后努力對(duì)他人產(chǎn)生特其余影響。采納兩種的影響策略，每一步都針對(duì)特別聽眾需求設(shè)計(jì)，有明確的影響目標(biāo)，并能夠預(yù)想到他們的反應(yīng)。采納三種策略，使用專家或第三方（如和當(dāng)事人最親密的人等）影響他人，采納多個(gè)不一樣樣的行動(dòng)舉措，并層層推動(dòng)；組織聯(lián)系認(rèn)可自己看法的集體（如上司領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、

8、有影響力的職工），并獲得他們的幕后支持；存心賞賜或關(guān)閉信息，以對(duì)他人產(chǎn)生特別影響。使用復(fù)雜的策略以針對(duì)組織內(nèi)部個(gè)人的狀況（如使用鏈形影響即使A展現(xiàn)給B，而B會(huì)告訴C），創(chuàng)辦陣容；或改變工作或組織構(gòu)造以激勵(lì)希望的行為；或使用復(fù)雜的政策、策略以達(dá)到目標(biāo)。認(rèn)識(shí)并尊敬組織構(gòu)造及其等級(jí)，以及相關(guān)的規(guī)定、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)。理解和利用非正式組織構(gòu)造，鑒別那些對(duì)決議或行動(dòng)有影響力的重點(diǎn)人物，并能夠有效利用他們。清楚組織氛圍和文化，理解在一準(zhǔn)時(shí)間必定地點(diǎn)什么是可能的，3拓展關(guān)系RB什么是不能夠能的；能運(yùn)用公司內(nèi)部語(yǔ)言。在組織內(nèi)部，清楚既有的權(quán)益和政治關(guān)系，理解組織行為的原由和影響組織的政治力量。清楚組織長(zhǎng)久暗藏的

9、問題和機(jī)會(huì)，也清楚影響組織內(nèi)部與外面社會(huì)聯(lián)系的政治力量。為達(dá)成工作1.接受他人的邀請(qǐng)。目的，成立和2.成立和保持正式的工作關(guān)系。保持友善的關(guān)系和資源。3.在工作中，有時(shí)的非正式接觸。在工作中，與同事或客戶常常倡議非正式或正式的接觸，諸如討論孩子、體育、新聞等對(duì)方有興趣的話題，并存心識(shí)地成立友善關(guān)系。在工作外，有時(shí)的交際活動(dòng)。在工作外，常常倡議或追求與同事或客戶的友善關(guān)系，如張開體育鍛煉、聊天、吃飯、旅行等有共同喜好的各樣娛樂活動(dòng)。家庭與家人的接觸。培育隊(duì)伍DEV常常在家里和同事或客戶娛樂，成立親密的個(gè)人友情，以利于將來(lái)的業(yè)務(wù)開辟。為發(fā)展隊(duì)伍1.表達(dá)對(duì)他人正面的希望，相信他人能夠做好。目的，采納

10、一2.在工作中，給出詳盡的指導(dǎo)或示范，解說怎么做，給出有針對(duì)系列舉措提性的幫助和建議。升他人工作能力。3.向?qū)Ψ浇o出有針對(duì)性的建議以改良工作，把困難的工作分解成小的部分并逐漸解決，或?qū)λ速p賜實(shí)質(zhì)上的支持和輔助，使對(duì)方工作難度減少，業(yè)績(jī)提高。經(jīng)過發(fā)問、測(cè)試或其余方法保證他人已理解所作的解說和指導(dǎo)。為提高對(duì)方的能力，賞賜特其余激勵(lì)或系統(tǒng)的反應(yīng)；能夠賞識(shí)他人，對(duì)他人將來(lái)的績(jī)效表達(dá)樂觀的希望，或在他人受挫此后，激勵(lì)對(duì)方，賞賜他人必定的信心；長(zhǎng)久教育對(duì)方，安排合適的任務(wù)、正規(guī)培訓(xùn)等方式來(lái)提高他人能力。分析職工培訓(xùn)與發(fā)展需求，設(shè)計(jì)非傳統(tǒng)教法以知足這類需求，或安排有成功體驗(yàn)經(jīng)歷的項(xiàng)目幫助他們掌握技術(shù)、成立

11、自信。經(jīng)過受權(quán)讓手下提高，在評(píng)估手下的勝任特色此后，授與權(quán)益、責(zé)任，并賞賜相當(dāng)?shù)男袆?dòng)余地，激勵(lì)他們以他們的方式達(dá)成一項(xiàng)任務(wù)，特別狀況成心制造在非重點(diǎn)的事務(wù)上出錯(cuò)誤，以創(chuàng)辦4他們從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)的機(jī)會(huì)。對(duì)優(yōu)異表現(xiàn)者賞賜獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有特別競(jìng)爭(zhēng)力的手下賞賜提高或制定提高計(jì)劃。指揮愿意平易于能力使用必定措DIR施來(lái)保證他人遵照自己的命令。賞賜基本的明確的指示，表示希望和要求。把程序性的工作受權(quán)給他人，給出特別詳盡的指示，以便自己能夠做更重要、更需長(zhǎng)久考慮的問題和工作。關(guān)于不合理的要求果斷不一樣樣意，或限制他人的行為；明確要求他人做出更優(yōu)異的工作表現(xiàn)，堅(jiān)持要他人依據(jù)自己的命令履行；公然地監(jiān)察和檢查他人的表現(xiàn)

12、能否達(dá)到要求。對(duì)工作表現(xiàn)上出現(xiàn)的問題，進(jìn)行公然直接的比較、討論，指出行為結(jié)果，使用賞罰舉措來(lái)控制行為。8.使用威迫舉措以保證規(guī)則和程序的履行，如“我將辭退你”一旦需要，絕不狐疑地對(duì)表現(xiàn)差的人進(jìn)行解聘，前提是在已幫助過他們提高表現(xiàn)，但仍出現(xiàn)失敗狀況，解聘經(jīng)過一系列正當(dāng)?shù)暮戏ǔ绦?，沒有產(chǎn)生勞資糾葛。團(tuán)隊(duì)愿意并擅長(zhǎng)1.自覺參加，支持團(tuán)隊(duì)決定，是個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員。合作采納行動(dòng)與2.使團(tuán)隊(duì)成員都能知道團(tuán)隊(duì)工作規(guī)則和進(jìn)度，并實(shí)時(shí)充分分享有TW他人共同完用信息。成必定的工作目標(biāo)3.表達(dá)對(duì)他人踴躍正面的希望，踴躍討論團(tuán)隊(duì)成員，尊敬他人的看法及認(rèn)識(shí)水平。4.對(duì)他人的投入和專長(zhǎng)賞賜很高的討論，愿意愿他人（特別是下屬

13、）征詢想法或點(diǎn)子，以有益于目標(biāo)的達(dá)成；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)TL5.公然對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異者賞賜必定和贊嘆。6.以行動(dòng)促進(jìn)友善的氛圍、高昂的士氣和合作精神；團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，成立團(tuán)隊(duì)自己的表記、形象；長(zhǎng)久保護(hù)和提高團(tuán)隊(duì)在外面的信用，并以團(tuán)隊(duì)的成就為榮。7.公然有效的解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的矛盾，不隱瞞和回避問題，主動(dòng)化解矛盾和矛盾。擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的1.掌控會(huì)議，明確時(shí)間和計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)角色，并2.通知他人，并解說原由。提高團(tuán)隊(duì)工作效率。3.使用正式權(quán)益和正式渠道公正解決問題，對(duì)團(tuán)隊(duì)每一成員公正5合理。4.使用復(fù)雜的策略提高團(tuán)隊(duì)士氣和創(chuàng)辦能力（如招聘和解聘決定，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派、交叉訓(xùn)練等），以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)效率的目的。保護(hù)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)在大的組織

14、或社區(qū)中的名譽(yù)，使團(tuán)隊(duì)能獲得所需的人員、信息和資源等。保證他人投入并達(dá)成自己制定的任務(wù)、目標(biāo)和政策，并保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，是一個(gè)有聲威的領(lǐng)導(dǎo)。能夠創(chuàng)辦團(tuán)隊(duì)工作的氛圍和士氣，有能力喚起和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)職工向遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗和拼搏的歡樂、熱忱。剖析認(rèn)識(shí)復(fù)瑣事1.化解問題，將任務(wù)分解成簡(jiǎn)單的任務(wù)和清單。規(guī)劃務(wù)的內(nèi)在關(guān)2.發(fā)現(xiàn)和分析出問題或狀況的幾個(gè)部分之間的因果關(guān)系；按重要AT系，分類整理性序次為詳盡的工作安排優(yōu)先級(jí)。并形成工作計(jì)劃3.找出多重關(guān)系，系統(tǒng)分析問題或狀況的幾個(gè)部分之間的關(guān)系，分解成幾個(gè)可辦理的部分，鑒別失事件的若干可能的原由或許行為的幾種結(jié)果；4.大概預(yù)期可能碰到的困難以及提早考慮下一步的工作；

15、能夠分析出較波折的因果關(guān)系，并制定復(fù)雜計(jì)劃，系統(tǒng)地把一個(gè)復(fù)雜問題或過程分紅幾個(gè)構(gòu)成部分；5.做出特別復(fù)雜的計(jì)劃或分析，系統(tǒng)分解多維度的問題或過程；或利用多種技術(shù)分解復(fù)雜問題以使其獲得解決；6.運(yùn)用多種分析技術(shù)去判斷和評(píng)估多種解決方法的得失，并且評(píng)價(jià)每一種的見效的利害，以幫助做出正確的決議?？偨Y(jié)鑒別和提煉1.使用基本源理和經(jīng)驗(yàn)法例能力復(fù)瑣事物的2.從數(shù)據(jù)中找出差異、趨向和互相關(guān)系，發(fā)現(xiàn)目前和過去事件的規(guī)律，以形成重要差異。簡(jiǎn)化的看法、口號(hào)3.應(yīng)用從過去的差異、趨向和互相關(guān)系所獲得的知識(shí)來(lái)對(duì)待此刻不一樣樣的情境；合適運(yùn)用和調(diào)整已知復(fù)雜看法和方法；4.在一個(gè)復(fù)雜情境里抓住重點(diǎn)事件，能夠簡(jiǎn)化復(fù)瑣事物，

16、綜合各種思想、問題和察看，形成單調(diào)看法或一個(gè)清楚的描繪。5.創(chuàng)辦一個(gè)新看法來(lái)解說他人未覺察的、并且自己從前的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也沒有碰到問題和情境，。6.為復(fù)瑣事件創(chuàng)辦新看法，對(duì)復(fù)雜的問題、情境給出存心義的解釋；形成和測(cè)試給定情境中的多種看法、假定或解說；能夠從來(lái)自不相關(guān)領(lǐng)域的復(fù)雜數(shù)據(jù)中找出有價(jià)值的聯(lián)系。7.創(chuàng)辦新模型，使之能夠解說一個(gè)復(fù)雜的情境或問題并且能一致6專業(yè)專長(zhǎng)EXP有能力指導(dǎo)所管轄的業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)技術(shù)工作。有差其余數(shù)據(jù)和信息。原始的，運(yùn)用幾個(gè)小時(shí)或幾日就學(xué)會(huì)的技術(shù)。初級(jí)職業(yè)性，需要幾周或幾個(gè)月能夠掌握的技術(shù)。職業(yè)性的，中等教育。高等職業(yè)性質(zhì)，24年的工作經(jīng)驗(yàn)?；緦I(yè)性質(zhì)，大學(xué)教育能供給專業(yè)技

17、術(shù)或業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)（如設(shè)計(jì)和供給正式的計(jì)劃或策略，或給其余管理人員和專業(yè)人員供給領(lǐng)導(dǎo)層的或?qū)＜业慕ㄗh）；情緒控制SCT在壓力情境下控制和調(diào)整自己情緒，或安靜他人情緒。有多年的工作經(jīng)驗(yàn)且擁有高級(jí)職業(yè)技術(shù)，能供給高級(jí)或特其余專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)或業(yè)務(wù)管理，需要很高的訓(xùn)練（如學(xué)歷方面：碩士，博士），并且有多年（5年以上）在專業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域里的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。精曉專業(yè)、專門知識(shí)，是專業(yè)和技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)，在某一個(gè)技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域里擁有聲威性，或全國(guó)或國(guó)際公認(rèn)的聲威。不會(huì)采納激動(dòng)行為。能夠控制負(fù)面情緒，可是沒有采納建設(shè)性行動(dòng)。面對(duì)特其余狀況，固然感覺到激烈的生氣或喪氣，還能夠控制這些情緒，且能安靜地進(jìn)行討論或進(jìn)行其余工作。能

18、有效地辦理所面對(duì)的壓力，使用必定的技巧控制個(gè)人的反應(yīng)，控制情緒的發(fā)生。能控制激烈的情緒或其余壓力，采納建設(shè)性的行動(dòng)從根本上解決問題。在有必定壓力局勢(shì)下，能控制自我情緒并同時(shí)能安靜其他人的情緒，保證和促進(jìn)事物向好的局勢(shì)發(fā)展。自信相信自己的1.獨(dú)立做出決定，工作不需要上司監(jiān)察。心判斷和實(shí)力，2.無(wú)論他人或非本事域聲威的反對(duì)，還能夠做出決定并實(shí)行。SCF敢于應(yīng)付挑戰(zhàn)和矛盾。3.把自己看作專家，喜愛把自己的能力與他人作比較，顯示自己的優(yōu)勢(shì)；4.把自己看作判斷標(biāo)準(zhǔn)，以為自己是理所自然的聲威標(biāo)準(zhǔn)代表，是新事物的主要行動(dòng)者、促進(jìn)者和倡議者。5.在矛盾中能清楚表示自己的立場(chǎng)，能用行動(dòng)支持或證明自信。勇于接受挑戰(zhàn)性的工作分派，并感覺歡樂。對(duì)管理層或客戶能有技巧而禮貌地表達(dá)自己的