路易香濃店務(wù)運營手冊

1、店務(wù)管理營運手冊目錄第一章路路易香濃濃組織管管理一、崗位位設(shè)置終端崗位位設(shè)置圖圖二、路易易香濃自自然療法法護理中中心各崗崗位職務(wù)務(wù)描述與與職責標標準、店長崗崗位職責責、副店長長崗位職職責、前臺崗崗位職責責、美容師師崗位職職責、保潔員員崗位職職責、銷售顧顧問崗位位職責三、路易易香濃自自然療法法護理中中心各崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求、店長崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求、前臺崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求、美容師師崗位職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)要求、銷售顧顧問崗位位職業(yè)素素質(zhì)要求求四、“”管理規(guī)規(guī)范五、技術(shù)術(shù)管理規(guī)規(guī)范、技術(shù)操操作規(guī)范范、使用產(chǎn)產(chǎn)品及設(shè)設(shè)備管理理規(guī)范第二章路路易香濃濃自然療療法護理理中心員員工管理理制度一、路易易香濃

2、自自然療法法護理中中心員工工招聘、招聘與與選材、人材錄錄用程序序、選材及及錄用建建議、招聘制制度二、路易易香濃自自然療法法護理中中心薪酬酬管理制制度、人員薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)、員類及及薪資構(gòu)構(gòu)成三、路易易香濃自自然療法法護理中中心員工工培訓教教育、培訓分分類、新入職職員工培培訓制度度、新入職職員工培培訓步驟驟、培訓計計劃書、在職培培訓、深造培培訓、培訓反反饋報告告、美容師師如何晉晉升級別別第三章路路易香濃濃自然療療法護理理中心員員工手冊冊一、員工工管理條條例實施施細則二、員工工行為規(guī)規(guī)范、行為規(guī)規(guī)范、儀容儀儀表、路易香香濃自然然療法護護理中心心衛(wèi)生措措施及標標準、路易香香濃自然然療法護護理中心心常規(guī)消

3、消毒步驟驟及注意意事項三、院員員工日常常規(guī)范、就餐規(guī)規(guī)范、會議規(guī)規(guī)范、日常工工作行為為規(guī)范、出勤規(guī)規(guī)范、電話拜拜訪（溝溝通）規(guī)規(guī)范第四章路路易香濃濃自然療療法護理理中心顧顧客管理理一、顧客客服務(wù)流流程、十三個個程序、具體流流程說明明二、電話話禮儀三、接待待服務(wù)的的行為規(guī)規(guī)定四、顧客客資料管管理、檔案機機構(gòu)及其其職責、檔案的的管理、檔案備備份制度度、處理條條例、責任五、顧客客屬性與與消費心心理、顧客消消費心理理、顧客性性格剖析析六、留住住顧客的的技巧、要點：、項顧客客服務(wù)及及留住顧顧客的鐵鐵律、長期保保留顧客客的秘決決、保證顧顧客應(yīng)享享有權(quán)益益七、顧客客異議與與投訴處處理、顧客投投訴處理理、處理

4、技技巧、顧客異異議處理理備注第五章 物物料管理理、物料管管理制度度、物料進進貨管理理、物料庫庫存管理理、盤點管管理、調(diào)貨管管理、儀器設(shè)設(shè)備管理理制度、贈品管管理規(guī)范范第六章 營銷銷管理、營銷管管理制度度、終端營營銷管理理要點與與促銷流流程第七章 財務(wù)務(wù)管理、財務(wù)管管理規(guī)范范第八章 環(huán)環(huán)境管理理、店面形形象管理理制度、安全管管理制度度、衛(wèi)生管管理制度度第九章 信息息管理、網(wǎng)絡(luò)管管理制度度、文件資資料管理理制度、保密制制度第十章 路路易香濃濃自然療療法護理理中心表表格管理理、路易香香濃督導(dǎo)導(dǎo)表格路易香濃濃店面形形象督導(dǎo)導(dǎo)要點路易香濃濃店內(nèi)環(huán)環(huán)境督導(dǎo)導(dǎo)表格路易香濃濃店內(nèi)展展示陳列列督導(dǎo)表表格路易香濃

5、濃員工技技能規(guī)范范核查重重點路易香濃濃店面服服務(wù)規(guī)范范核查重重點路易香濃濃人員管管理核查查重點、路易香香濃員工工表格應(yīng)聘人員員信息表表咨詢紀錄錄紀錄美容項目目通知單單美容項目目操作配配料記錄錄表客戶投訴訴電話記記錄表顧客回訪訪紀錄表待客禮禮節(jié)評價價表接待顧客客技術(shù)評評價表美容師排排班表離職人員員移交查查對單獎罰單周工作計計劃物品零用用單產(chǎn)品調(diào)撥撥單儀器設(shè)備備登記單單辦公用品品領(lǐng)用登登記表、路易香香濃管理理類表格格系統(tǒng)路易香濃濃備選地地址審批批表競爭商店店比較表表店鋪情報報檢查表表企業(yè)產(chǎn)品品形象分分析表顧客特性性分析表表關(guān)鍵商品品銷售額額統(tǒng)計表表銷售計劃劃分析表表訂貨統(tǒng)計計表（一一）（二二）存貨

6、數(shù)量量記錄表表銷售效率率分析表表銷售業(yè)務(wù)務(wù)管理統(tǒng)統(tǒng)計表銷售員銷銷售毛利利日報抱怨處理理報告表表營業(yè)日報報營業(yè)員日日報表銷售日報報銷售月報報上半年每每日銷售售實績下半年每每日銷售售實績月銷售狀狀況對比比分析注：總部部通訊方方式第一章路路易香濃濃組織管管理制度度一、崗位位設(shè)置終端崗位位設(shè)置圖圖店 長副店長前 臺美容主管美容助理美容師保潔員收銀員銷售顧問二、路易易香濃自自然療法法護理中中心各崗崗位職務(wù)務(wù)描述與與職責標標準店長崗位位職責、堅決服服從總部部的統(tǒng)一一指揮，認真執(zhí)執(zhí)行工作作指令。、全面負負責路易易香濃運運營管理理工作，嚴格遵遵守公司司的規(guī)章章制度，負責各各項管理理制度執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督和檢檢查，

7、并并不斷完完善管理理措施。、對路易易香濃的的規(guī)范運運營及經(jīng)經(jīng)營目標標的實現(xiàn)現(xiàn)負責。、制定路路易香濃濃自然療療法護理理中心工工作計劃劃，組織織實施、定期總總結(jié)，提提出改進進措施。、解釋路路易香濃濃事業(yè)的經(jīng)經(jīng)營理念念及服務(wù)務(wù)意識，宣傳公公司企業(yè)業(yè)文化，培育員工工的敬業(yè)業(yè)與團隊隊合作精精神。、落實規(guī)規(guī)范管理理、規(guī)范范服務(wù)。、負責招招聘員工工，組織織入職培培訓，落落實崗位位職責，嚴格員工工上崗標標準，做做好對員員工日常常各項工工作指標標的考核核、記錄錄工作。、監(jiān)督、協(xié)助各各職級美美容師完完成業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展計計劃，實實現(xiàn)銷售售目標。、選拔、培養(yǎng)人人才、培培育團隊隊，為路路易香濃濃路易香香濃自然然療法護護理中

8、心心事業(yè)建建立人才才儲備。拓展終終端。、關(guān)心員員工工作作與生活活中的問問題，并并盡力協(xié)協(xié)助解決決，充分分調(diào)動員員工的積積極性。、組織好好各種例例會及臨臨時會議議，安排工工作、總總結(jié)經(jīng)驗驗、解決決問題，激勵員員工士氣氣，協(xié)助助員工達成成目標。、做好安安全、衛(wèi)衛(wèi)生管理理制度的的落實與與檢查，保證路易易香濃員員工、顧顧客和財財產(chǎn)安全全，保持持良好的的店面形形象和良良好的工工作環(huán)境境。、嚴控控控制全店店費用預(yù)預(yù)算和支支出，制制定成本本控制措措施并監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行。、每月底底組織實實施對庫庫存物料料進行盤盤點，填填寫盤點點盈虧報報表。、負責管管理各種種賬目，督促做做好經(jīng)營營數(shù)據(jù)的的及時錄錄入和按按時將總總部

9、所需需數(shù)據(jù)傳傳送至總總部。 、定期了了解員工工與顧客客的需求求、意見見與建議議，提出出解決方方案或工工作改進進建議。、協(xié)調(diào)內(nèi)內(nèi)、外關(guān)關(guān)系，及及時并妥妥善處理理顧客投投訴、各各種突發(fā)發(fā)事件或或沖突，保證路易易香濃的的正常運運營環(huán)境境。并及時時向總部部報告各各種重大大突發(fā)事事件。終端店長長職責概概括表管理項目目管理內(nèi)容容組織管理理任務(wù)分配配、作業(yè)業(yè)改善、會議組組織安全管理理店鋪安全全、顧客客安全、員工安安全、產(chǎn)產(chǎn)品安全全、營業(yè)業(yè)安全、糾紛處處理目標管理理部門管理理、經(jīng)營營數(shù)據(jù)、成本掌掌控、促促銷策略略、庫存存管理教育培訓訓教育訓練練、員工工考核、信息傳傳達報表管理理出勤報表表、業(yè)績績報表副店長崗崗

10、位職責責、協(xié)助店店長進行行路易香香濃的運營管管理。、完成店店長安排排的各項項工作任任務(wù)。、學習路路易香濃濃自然療療法護理理中心的的管理知知識，熟熟悉運營營管理內(nèi)內(nèi)容與方方法，掌掌握相關(guān)關(guān)管理技技能。、管理路路易香濃濃自然療療法護理理中心的的文檔資資料。、負責補補充招聘聘美容師師的培訓訓工作。、負責物物料保管管工作，及時做做好入庫庫、出庫庫記錄。、定期配配合店長長盤點物物料。、及時申申請補貨貨，填寫寫網(wǎng)上產(chǎn)品訂訂貨單和配配贈產(chǎn)品品訂貨單單，并并上傳至至總部。、及時向向店長及及總部提提供暢銷銷、滯銷銷商品的的信息。、負責庫庫房安全全衛(wèi)生工工作。、嚴格按按照護理理項目產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)配配表調(diào)配配產(chǎn)品，并做好

11、好記錄。、負責路路易香濃濃自然療療法護理理中心環(huán)環(huán)境管理理，協(xié)助助店長檢檢查安全全、衛(wèi)生生及店面面形象執(zhí)執(zhí)行情況況。、營業(yè)結(jié)結(jié)束時檢檢查所有有店內(nèi)應(yīng)應(yīng)關(guān)閉的的電源，關(guān)燈，檢查門門窗安全全，鎖門門。前臺崗位位職責前臺崗位位職責包包括前臺臺接待、收銀、營業(yè)信信息錄入入電腦、出納四四方面的的工作。、接聽咨咨詢電話話、預(yù)約約電話及及投訴電電話，并并做好記記錄。定定期進行行電話或或短信回回訪。、熱情周周到地接接待來訪訪顧客，為顧客客進行皮皮膚測試試，引導(dǎo)導(dǎo)顧客進進行咨詢詢，安排排新顧客客體驗或或老顧客客接受服服務(wù)。、準備美容項項目通知知單。、負責將將經(jīng)營信信息如顧顧客檔案案、護理理記錄、顧客產(chǎn)產(chǎn)品存放放

12、等錄入入路易香香濃路易易香濃自自然療法法護理中中心美容容信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)。、負責前前廳店面面形象管管理，包包括展柜柜產(chǎn)品的的擺放以以及更換換工作、音樂播播放等。、嚴格按按照操作作流程的的規(guī)定執(zhí)執(zhí)行收銀銀業(yè)務(wù)。、按規(guī)定定將營業(yè)業(yè)款存至至投資人人指定賬賬戶。、按規(guī)定定支付與與終端經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)有關(guān)的的各項資資金。、按規(guī)定定登記資資金收付付流水賬賬，登記記費用支支出。、每天結(jié)結(jié)帳前將將會員資資料、銷銷售日報報表等經(jīng)經(jīng)營信息息通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳至至總部，（詳見見路易易香濃路路易香濃濃自然療療法護理理中心健健康美容容連鎖事事業(yè)機構(gòu)構(gòu)終端經(jīng)經(jīng)營信息息傳遞規(guī)規(guī)定）。、每日打打印資金金日報表表。、每月協(xié)協(xié)助對店店長進

13、行行一次盤盤點。、票據(jù)管管理。、完成公公司財務(wù)務(wù)部安排排的其他他任務(wù)。美容師崗崗位職責責、認真學學習產(chǎn)品品知識和和技能，不斷提提高自身身素質(zhì)。、熱情禮禮貌地待待客，細細致入微微為顧客客服務(wù)，耐心回回答好客客人每一一個問題題。、做好班班前準備備工作，了解客客人預(yù)約約情況，準備好好護理器器具，使使其分類類整齊地地擺放。確保用用具的清清潔與消消毒。、接到有有客人通通知后，馬上迎迎接客人人，引領(lǐng)領(lǐng)并幫助助客人換換鞋、更更衣、淋淋浴并進進入美容容室。、嚴格按按照服務(wù)務(wù)禮儀及及工作流流程為顧顧客提供供服務(wù)與與護理操操作。、向客人人介紹美美容項目目內(nèi)容，操作時時熱情地地向客人人介紹產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)項目目，提高

14、高客人使使用產(chǎn)品品的興趣趣。 、巧妙地地向顧客客介紹店店內(nèi)產(chǎn)品品，促成成銷售，發(fā)展會會員。、耐心解解答顧客客的問題題，給予予美容護護理建議議與指導(dǎo)導(dǎo)。、及時填填寫美容容操作記記錄表及及相關(guān)記記錄表。、主動誠誠懇征詢詢顧客意見見、要求求與建議議，做好記記錄，交交前臺錄錄入電腦腦。、熟悉顧顧客資料料，定期期對顧客客進行電電話或短短信回訪訪，在適適當?shù)娜杖兆淤浰退托《Y物物給客人人，保持持良好的的客情關(guān)關(guān)系。、培訓、指導(dǎo)低低職級美美容師，加強團團隊協(xié)作作。、完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其它工工作任務(wù)務(wù)，積極極協(xié)助做做好促銷銷活動。保潔員崗崗位職責責負責店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生及及店周圍圍衛(wèi)生整整理工作作。負責用品品的洗

15、滌滌與消毒毒工作。負責檢查查路易香香濃自然然療法護護理中心心的水、電安全全。按店長安安排購買買必需品品，實報報實銷，不得弄弄虛作假假。做好路易易香濃自自然療法法護理中中心的開開、關(guān)門門工作。銷售顧問問崗位職職責、熱情接接待顧客客咨詢，耐心解解答顧客客的問題題。、詳細了了解顧客客需求以以及美容容相關(guān)信信息，進進行皮膚膚測試，提出護護理建議議。、詳細介介紹護理理項目，建立顧顧客對路路易香濃濃產(chǎn)品的的信賴，建議顧顧客體驗驗。、及時了了解顧客客護理后后的感受受、建議議，為顧客建建議家居居護理產(chǎn)產(chǎn)品，指指導(dǎo)家中中護理。、詳細介介紹會員員權(quán)益，引導(dǎo)、促進辦辦理會員員卡。、建立顧顧客檔案案，交至至前臺錄錄入

16、并存存檔。、定期電電話或短短信跟蹤蹤服務(wù)，在適當當?shù)娜兆幼淤浰托⌒《Y物給給客人，保持良良好的關(guān)關(guān)系。發(fā)卡員崗崗位職責責（根據(jù)據(jù)情況可可以是美美容師或或銷售顧顧問）、熟悉路路易香濃濃自然療療法護理理中心的的產(chǎn)品及及服務(wù)項項目。、明確各各種促銷銷活動的的內(nèi)容。、按照店店長的要要求，主主動、邀邀約發(fā)卡卡，發(fā)放放宣傳資資料。、向顧客客介紹路易香香濃的服務(wù)項項目、促促銷活動動，吸引引顧客來來店體驗驗或接受受服務(wù)。、負責收收集競爭爭對手的的促銷活活動信息息，及時時反饋給給店長。、負責收收集顧客客信息以以及異業(yè)業(yè)聯(lián)盟活活動信息息等工作作。三、路易易香濃自自然療法法護理中中心各崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求店長崗位位

17、職業(yè)素素質(zhì)要求求素質(zhì)要求求：親和、說說服力；組織管理理能力；過硬的專專業(yè)知識識；較好的個個人形象象；激勵和培培訓能力力。前臺崗位位職業(yè)素素質(zhì)要求求素質(zhì)要求求：較好的溝溝通能力力；勤勞，有有責任心心；略懂財務(wù)務(wù)知識。美容師崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求素質(zhì)要求求：熟練的美美容技能能；熟練的銷銷售技能能；良好的溝溝通能力力。銷售顧問問崗位職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)要求素質(zhì)要求求：親和、說說服力；組織管理理能力；過硬的專專業(yè)知識識；較好的個個人形象象；激勵和培培訓能力力。四、“”管理規(guī)規(guī)范運用“”管理，不斷完完善自身身，使終終端的工工作變得得井然有有序并持持之以恒恒，從而而保持良良好的環(huán)環(huán)境狀況況、提高高工作效效率、改改

18、進服務(wù)務(wù)質(zhì)量，從而留留住顧客客，吸引引更多的的顧客。：常組織織（）：判斷物物品的重重要性及及使用量量，例如如組織來來貨及分分類存放放在貨架架上，把把無用的的東西棄棄掉。：常整頓頓（）：決定物物品的擺擺放地方方和存量量，例如如器具臺臺上的工工具，必必須整齊齊排列，務(wù)求在在三十秒秒內(nèi)可找找到想要要的東西西。：常清潔潔（）：由上層層至下級級，經(jīng)常常保持店店內(nèi)清潔潔、明亮亮，強調(diào)調(diào)個人衛(wèi)衛(wèi)生責任任。：常規(guī)范范（）：增加各各項貨品品的“透明度度”及貼上上合適的的標記，利用創(chuàng)創(chuàng)意及“視覺管管理法”。：常自律律（）：用完的的器具和和物品，必須放放回固定定的“家”。五、技術(shù)術(shù)管理規(guī)規(guī)范、技術(shù)操操作規(guī)范范、美容

19、師師應(yīng)具有有國家有有關(guān)部門門頒發(fā)的的美容師師資格證證書。、美容師師上崗前前必須經(jīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)美容技技術(shù)和醫(yī)醫(yī)學衛(wèi)生生知識培培訓，考考核通過過后上崗崗。、路易香香濃上崗員工工還必須須通過總總部規(guī)定定的考核核項目并并獲得總總部頒發(fā)發(fā)的任職職資格證證書。、各項美美容護理理服務(wù)必必須嚴格格按照標標準操作作規(guī)程進進行操作作。、終端在在開業(yè)個個月后應(yīng)應(yīng)達到以以下標準準：面積在平平方米的的終端至至少應(yīng)有有國家認認可的高高級美容容師 名以上上。面積在 平方米米以上的的終端至至少應(yīng)有有國家認認可的高高級美容容師 名以上上。、使用產(chǎn)產(chǎn)品及設(shè)設(shè)備管理理規(guī)范、終端直直接用于于顧客美美容護理理的設(shè)備備分為總總部統(tǒng)一一訂購

20、和和指定廠廠家、型型號，由由加盟商商自行采采購兩種種。終端端必須按按總部規(guī)規(guī)定執(zhí)行行（詳見見總部加加盟商物物料采購購清單與與規(guī)定）。為保保證顧客客安全，終端如如需增加加總部規(guī)規(guī)定外的的美容設(shè)設(shè)備，必必須向總總部提出出設(shè)備購購買申請請，報總總部批準準后方可可按指定定方案實實施。、終端只只能使用用和銷售售路易香香濃路易易香濃自自然療法法護理中中心系列列產(chǎn)品。、所有設(shè)設(shè)備應(yīng)建建立設(shè)備備檔案，指定專專人負責責管理和和保養(yǎng)，并按標標準操作作程序進進行操作作。、超過有有效期或或破損的的產(chǎn)品禁禁止使用用和銷售售。第二章路路易香濃濃自然療療法護理理中心員員工管理理制度一、路易易香濃自自然療法法護理中中心員工工

21、招聘招聘與選選材完成了未未雨籌謀謀的設(shè)計計，工程程建設(shè)隨隨之展開開，招聘聘和選擇擇什么樣樣的人選選也將同同步進行行。、招聘招聘渠道道通常分為為媒體渠渠道、人才市場場渠道、朋友介紹紹渠道、美容學校校渠道；招聘廣告告內(nèi)容要要點體現(xiàn)現(xiàn)路易香濃濃自然療療法護理理中心與與路易香香濃品牌牌的關(guān)系系；規(guī)模及及地理位位置；擬招聘聘崗位；月收入入；應(yīng)聘者者應(yīng)具備備的條件件；面試時時間、地地點；咨詢電電話。面試要點點面試人員員準時到到位，著著裝職業(yè)業(yè)、整潔潔；啟發(fā)應(yīng)試試者談你你所關(guān)心心的問題題；提問問要準確確、具體體；多注重應(yīng)應(yīng)試者對對細節(jié)的的問答。面試發(fā)發(fā)問技巧巧：* 開放式式發(fā)問：希望應(yīng)應(yīng)試者自自由地發(fā)發(fā)表意

22、見見和看法法。如：請你談?wù)務(wù)勛约杭旱墓ぷ髯鹘?jīng)驗吧吧。 * 封閉閉式發(fā)問問：希望望對方就就問題作作出明確確答復(fù)（如“是”或“否”）。 * 誘誘導(dǎo)式發(fā)發(fā)問；以以誘導(dǎo)方方式讓對對方向回回答某個個問題或或同意某某種觀點點（如：你對這這一點怎怎么看）。、人材錄錄用程序序：新員工錄錄用工作作流程圖圖發(fā)布招聘信息初步篩選 通知面試面試并填寫面試記錄入職填寫員工檔案上傳總部備案資料存檔身份證復(fù)印件學歷證明復(fù)印件資格證書復(fù)印件面試登記表入職員工檔案、選材及及錄用建建議：美容師師：年齡齡不宜太太小（歲），有零售售經(jīng)驗，有一定定社會閱閱歷及溝溝通能力力，穩(wěn)定定性強，有專業(yè)業(yè)技能；導(dǎo)購：皮膚健健康，語語言表達達力強，

23、心理承承受力強強，有一一定社會會閱歷；接待：熱情、大方，形象、皮膚尚尚佳；咨詢顧顧問：資資深美容容師，性性格不溫溫不火，綜合素素質(zhì)較高高；主管：資深美美容師，有良好好的組織織才能，知識面面較廣，觀察力力和反應(yīng)應(yīng)力較強強；統(tǒng)計：細心，認真。、招聘制制度、優(yōu)秀的的人才是是企業(yè)成成功的一一大要素素，設(shè)立立嚴格的的招聘制制度為公公司的發(fā)發(fā)展打下下堅定的的基礎(chǔ)。任賢為為用，不不避親疏疏。、要求聘聘用人員員外表端端莊，皮皮膚較好好，口齒齒伶俐，好學上上進。、應(yīng)聘人人員須由由店長（院長）面試和和筆試、口試。、應(yīng)聘人人員必須須經(jīng)過為為期一周周的入職職前培訓訓（培訓訓內(nèi)容包包括皮膚膚知識理理論，正正在銷售售的產(chǎn)

24、品品知識，操作手手法），該培訓訓不帶薪薪亦不收收費，應(yīng)應(yīng)聘人員員須考試試合格方方能入職職。、應(yīng)聘人人員考試試合格后后簽署三三個月的的試用合合約。、試用期期表現(xiàn)良良好，三三個月后后或視其其表現(xiàn)可可縮短試試用期，提前簽簽署正式式合約。(附正正式聘用用合約) (附)聘用合同同(試用期期叁個月月內(nèi)適用用)路易香濃濃，根據(jù)據(jù)以下條條款聘用用先生小小姐（身身份證號號碼：）。、職位： 、月薪：固定工工資為人人民幣元元正。、補貼；（）交通通補貼元元正（）餐費費補貼元元正（）通訊訊補貼元元正其他補補貼按公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。直屬上上司：入職日日期：年年月日。合同期期：由年年月日至年月日止。、工作時時間：每每周

25、工作作天。根根據(jù)各部部門的工工作需要要而安排排工作時時間，作作為業(yè)績績提成的的雇員，超時工工作將不不會獲得得任何加加班津貼貼。保密：雇員無無論在聘聘用期內(nèi)內(nèi)，還是是在離職職以后，都應(yīng)該該對公司司的資料料作嚴格格的保密密。辭職：乙方要要求解除除勞動關(guān)關(guān)系應(yīng)提提前天書書面通知知甲方或或支付十十五天代代通知金金，獲書書面批準準后須辦辦齊工作作、項等等移交手手續(xù)，才才能正式式離職。本人籍此此機會歡歡迎閣下下加入本本公司，成為路路易香濃濃路易香香濃自然然療法護護理中心心的一份份子?？偪?經(jīng) 理：雇員：年月日（附）公司聘用合同同書.公司根據(jù)據(jù)中華人人民共和和國國務(wù)務(wù)院勞動動法規(guī)和和市私營營企業(yè)勞勞動管理理

26、實施辦辦法，結(jié)結(jié)合本公公司經(jīng)營營的具體體所需今今制訂此此勞動合合同書。雙方根據(jù)據(jù)“平等等自愿”、“協(xié)協(xié)商一致致”的原原則，簽簽定本合合同，確確立勞動動關(guān)系，明確雙雙方的權(quán)權(quán)利、義義務(wù)，并并共同遵遵守履行行。公司（以以下簡稱稱“甲方方”）同同意聘請請先 生生小姐女女士(以以下簡稱稱“乙方方”)為為該路易香香濃自然然療法護護理中心心合同工工，職位位，負責責工作，身份證證號碼： 。一、合同同有效期期為年，從年月日至年月日止，勞動合合同期滿滿，在雙雙方同意意的條件件下，可可續(xù)簽合合同。二、職責責要求：（）乙方方必須接接受甲方方的監(jiān)督督和指揮揮，按其其職位要要求及公公司的制制度，努努力做好好工作。（）根

27、據(jù)據(jù)工作需需要，可可以調(diào)換換乙方的的工作崗崗位。（）乙方方必須按按公司司員工手手冊的的全部內(nèi)內(nèi)容和條條款，嚴嚴守公司司規(guī)章制制度。（）乙方方每周天天工作制制，每天天工作時時間由甲甲方安排排，當工工作需要要乙方加加班時，甲方需需補償相相應(yīng)的假假期。二、路易易香濃自自然療法法護理中中心薪酬酬管理制制度、人員薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)（建議議） 美容院的的營業(yè)額額取決于于 美容師的的能力、心態(tài)， 美容師的的收入取取決于自自身的能能力所得得到的報報酬，也也取決于于合理正正規(guī)的經(jīng)經(jīng)營方式式。為了了用工合合理，鼓鼓勵挖掘掘人員的的積極性性和專業(yè)業(yè)能力，針對不不同的環(huán)環(huán)境，區(qū)區(qū)域有不不同的提提成，方方式如下下：） 美容容

28、師經(jīng)培培訓考核核，可分分為店長長、顧問問、 美容容師、 美容容助理，其工資資底薪也也依次不不同， 美美容師的的待遇一一般為底底薪提成成獎金。） 美容容師入職職前須經(jīng)經(jīng)培訓并并考試合合格方能能入職，試用期期個月按按基本工工資待遇遇，第個個月后升升正式 美美容師。）試用用三個月月后可調(diào)調(diào)整基本本工資，或憑店店長（主主管）顧顧問提攜攜升正式式高級 美美容師。）每月月制定公公司業(yè)績績總額， 美容師月月目標業(yè)業(yè)績（目目標業(yè)績績也可按按照 美容容師的基基礎(chǔ)底薪薪基本提提成定）如：底底薪元，績效工工資元，按業(yè)績績提成計計算， 美美容師當當月目標標業(yè)績應(yīng)應(yīng)定為元元，然后后才可享享受提成成，如未未達到則則只發(fā)底

29、底薪，扣扣發(fā)績效效工資。） 美容容師提成成可分產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)績績提成，療程業(yè)業(yè)績提成成。產(chǎn)品提成成（當月自自己銷售售或按公公司促銷銷價提成成）療程業(yè)績績提成（當月按按公司正正常促銷銷業(yè)績提提成）銷售業(yè)績績提成比例例銷售業(yè)績績提成比例例千千千萬千萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬如超過公公司正常常折扣關(guān)關(guān)系價提提成：屬屬于老板板、熟人人特統(tǒng)一一按 ，其他他的項目目業(yè)績提提成統(tǒng)一一按）服務(wù)務(wù)工作獎獎金： 美美容師每每次服務(wù)務(wù)完一個個項目可可按服務(wù)務(wù)的辛苦苦或收費費的基礎(chǔ)礎(chǔ)價格給給予服務(wù)務(wù)工作獎獎金，這這種方式式避免有有免費或或客人互互相推讓讓不做或或造成客客人的服服務(wù)質(zhì)量量不好。具體方法法分為：、元 收

30、收費低、操作簡簡單、元收費費中、服服務(wù)較勞勞累、元服務(wù)務(wù)技術(shù)性性高、收收費較高高）有些些方法也也可按直直接操作作一個客客人規(guī)定定提多少少錢，業(yè)業(yè)績再按按每次操操作提成成。）也可可直接按按每月銷銷售的多多少提成成，設(shè)有有服務(wù)工工作獎金金，設(shè)有有業(yè)績?nèi)稳蝿?wù)獎金金。 美容師排排客上要要求按新新客、舊舊客、客客輪排操操作，業(yè)業(yè)績按當當次的業(yè)業(yè)績累積積，如有有客人不不喜歡這這次 美容容師的服服務(wù)則可可換 美容容師或其其指定一一位 美容容師，指指定服務(wù)務(wù)之 美容容師應(yīng)隨隨時查閱閱自己客客戶資料料，負責責跟蹤客客人的消消費時間間、情況況、金額額。、員類及及薪資構(gòu)構(gòu)成院 長：基基本工資資全院業(yè)業(yè)績提成成（）費

31、用用考核值值工齡工工資年終終分紅主 管（咨咨詢顧問問、顧客客活動策策劃）：基本工工資全院院業(yè)績提提成工齡齡工資美容顧顧問：基基本工資資（分級級）業(yè)績績提成全全勤獎工工齡工資資美容師師（初、中、高高級）：基本工工資（分分級）業(yè)業(yè)績提成成全勤獎獎工齡工工資接待、財務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計：基基本工資資全院業(yè)業(yè)績提成成（獎金金）三、路易易香濃自自然療法法護理中中心員工工培訓教教育、培訓分分類新入職員員工培訓訓在職培訓訓深造培訓訓新品、新新項目培培訓等。、新入職職員工培培訓制度度凡本新入入職員工工必須參參加本院院所舉辦辦的崗前前培訓，有關(guān)事事項，均均按照本本制度辦辦理。崗前培訓訓的宗旨旨是：（） 讓新入入職員工工了解

32、本本企業(yè)的的文化和和思想，深切體體會本公公司的遠遠大抱負負，激發(fā)發(fā)其求知知欲、創(chuàng)創(chuàng)造心，不斷的的充實自自己，努努力向上上，培養(yǎng)養(yǎng)其良好好的心態(tài)態(tài)，增強強對本院院的忠誠誠度，籍籍以奠定定的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（） 讓讓新入職職員工了了解本的的組織概概況，人人事管理理規(guī)章，各崗位位分管事事務(wù)，經(jīng)經(jīng)營方針針，使之之能恪守守章則，完成本本職工作作。（） 讓讓新入職職員工熟熟練掌握握統(tǒng)一而而規(guī)范的的技能操操作和服服務(wù)流程程，以及及較為詳詳細的儀儀器、產(chǎn)產(chǎn)品知識識和相關(guān)關(guān)的專業(yè)業(yè)知識，使其具具備良好好的專業(yè)業(yè)素質(zhì)。崗前培訓訓的主要要內(nèi)容：（） 公公司的歷歷史，企企業(yè)文化化，塑造造心理導(dǎo)導(dǎo)向。（） 態(tài)態(tài)度與語語言的培培

33、訓。（目的在在于促使使新員工工以樂觀觀、積極極的態(tài)度度，熱忱忱服務(wù)、信譽至至上的信信念履行行職責）（） 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與管理理規(guī)章及及崗位職職責的培培訓。（） 統(tǒng)統(tǒng)一而規(guī)規(guī)范的技技能操作作和服務(wù)務(wù)流程的的培訓。（） 儀儀器、產(chǎn)產(chǎn)品知識識和相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識的培培訓。崗前培訓訓負責人人：以路易香香濃總部部路易香香濃自然然療法護護理中心心院長的的團隊培培訓模式式。（必必要時需需要儀器器、產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)導(dǎo)師培培訓儀器器、產(chǎn)品品的相關(guān)關(guān)知識。）崗前培訓訓的期間間為：一一般為個月，具體時時間根據(jù)據(jù)具體情情況酌情情而定。根據(jù)崗前前培訓的的宗旨、內(nèi)容提提前擬訂訂好培訓訓計劃表表、（工工作技能能評定標標準表？）、

34、培培訓效果果檢測表表、培訓訓考核內(nèi)內(nèi)容及意意見表。接受崗前前培訓的的人員，除特殊殊情況事事前經(jīng)路路易香濃濃自然療療法護理理中心院院長核準準得予請請假或免免訓者外外，一律律不得遲遲到、早早退或缺缺席。考試不合合格者，成績公公布后一一周內(nèi)參參加補考考；補考考不合格格同時取取消相關(guān)關(guān)項目的的服務(wù)資資格，直直至補考考合格才才能恢復(fù)復(fù)上崗。新員工可可分別在在試用期期后或工工作期間間，向路路易香濃濃自然療療法護理理中心院院長提出出申請中中、高級級美容師師，美容容技師，高級美美容技師師的職稱稱考核，并獲得得相關(guān)的的培訓。考核及及格者，在職位位調(diào)整、薪資調(diào)調(diào)整等方方面可獲獲得優(yōu)先先機會。對從事指指導(dǎo)培訓訓的人

35、員員，公司司應(yīng)發(fā)給給相應(yīng)的的獎金，使其精精益求精精，熟練練、圓滿滿的完成成指導(dǎo)培培訓的工工作。為有效的的達到培培訓的目目的，應(yīng)應(yīng)酌情安安排，靈靈活運用用培訓計計劃，予予以實效效實施。、新入職職員工培培訓步驟驟培訓策劃劃設(shè)計策劃本次次培訓要要達到的的目的培訓的內(nèi)內(nèi)容采用何種種方式培訓講師師（路易易香濃自自然療法法護理中中心院長長、還是是副路易易香濃自自然療法法護理中中心院長長）的確確定培訓時間間、場地地的安排排培訓對象象的特點點等等。例： 培訓訓人員及及培訓目目的的策策劃如下下：路易香濃濃自然療療法護理理中心院院長、路路易香濃濃自然療療法護理理中心副副院長入職職前進行行為天的的培訓包括：企企業(yè)文

36、化化培訓、專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品培訓訓、專業(yè)業(yè)手法培培訓、專專業(yè)儀器器使用培培訓、美美容理論論基礎(chǔ)培培訓、專專業(yè)形象象培訓、路易香香濃營運運管理工工作流程程培訓、管理技技巧培訓訓、銷售售技巧的的培訓等等。高級美容容師、美美容師、美體師師入職前前進行為為期天的的培訓包括：企企業(yè)文化化培訓、專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品培訓訓、專業(yè)業(yè)手法培培訓、專專業(yè)儀器器使用培培訓、美美容理論論基礎(chǔ)培培訓、專專業(yè)形象象培訓、溝通技技巧培訓訓、美容容師、美美體師工工作流程程培訓等等。美容銷售售顧問入入職前進進行為期期天的培培訓包括：企企業(yè)文化化培訓、專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品培訓訓、美容容理論基基礎(chǔ)培訓訓、專業(yè)業(yè)形象培培訓、溝溝通技巧巧培訓、銷售技技巧培訓訓、

37、美容容顧問工工作流程程培訓等等。前臺接待待入職前前進行為為期天的的培訓包括：企企業(yè)文化化培訓、專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品培訓訓、美容容理論基基礎(chǔ)培訓訓、專業(yè)業(yè)形象培培訓、溝溝通技巧巧培訓、前臺接接待工作作流程培培訓等。、計劃書書：要制制作一份份詳細、完整的的計劃。如：新入職員員工培訓訓計劃表表培訓目的的使新員工工了解各各方面運運作，以以最佳的的心態(tài)、最短的的時間進進入工作作狀態(tài)。培訓對象象新入職所所有員工工日 期期培 訓訓 內(nèi)內(nèi) 容容主 講 人第一天 企業(yè)文文化及文文化詮釋釋和經(jīng)營營特色 介紹產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌背景 管理架架構(gòu) 美容師師、美體體師行為為規(guī)范（儀容儀儀表、接接待用語語）。 規(guī)章制制度和福福利懲罰罰制度

38、第二天 書面考考核和口口試 各類表表格的填填寫及重重要性 美容物物料車的的物品設(shè)設(shè)置與櫥櫥窗產(chǎn)品品的擺設(shè)設(shè)的注意意事項第三天 書面考考核和口口試接待流程程實操練練習對新客和和?？偷牡慕哟椒绞焦ぷ髦械牡淖⒘⒘?、走、迎客形形體姿勢勢和禮儀儀。第四天書面考核核和口試試衛(wèi)生與消消毒流程程工作流程程員工工作作流程第五天書面考核核和口試試療程、護護理卡和和產(chǎn)品銷銷售技巧巧掌握顧客客心理的的技巧第六天書面考核核和口試試美容師、美體師師處理問問題的技技巧與舉舉例說明明技術(shù)賣點點和特點點第七天皮膚的結(jié)結(jié)構(gòu)特征征（結(jié)合合產(chǎn)品和和療程舉舉例說明明）第八天儀器的作作用機理理和使用用方法美容護理理療程設(shè)設(shè)置原理理和

39、療程程賣點第九天各系列產(chǎn)產(chǎn)品的拳拳頭產(chǎn)品品和產(chǎn)品品賣點介介紹第十天運用銷售售技巧銷銷售各系系列產(chǎn)品品和舉例例說明銷售模擬擬演練第十一天天按摩手法法優(yōu)點和和作用原原理及實實操第十二天天理論考核核實操考核核備注：如如果培訓訓人員配配備不齊齊的情況況下，由由路易香香濃自然然療法護護理中心心院長全全權(quán)負責責培訓事事宜。 此此表僅供供參考，實際操操作時內(nèi)內(nèi)容都有有所調(diào)整整。）、激發(fā)發(fā)培訓熱熱情：第一步、培訓前氣氣氛創(chuàng)造造）音樂禮儀儀進行曲曲，所有有的老員員工歡迎迎新員工工進入培培訓會場場，并進進行握手手、擁抱抱、致予予真誠問問候，貫貫徹本企企業(yè)文化化。院領(lǐng)導(dǎo)與與新員工工進行見見面，握握手，然然后共同同跳

40、手語語舞蹈。讓新進員員工作自自我介紹紹，老員員工以積積極的方方式聆聽聽和鼓勵勵。目的：使使員工的的情緒高高漲，飽飽滿，充充滿激情情。第二步、介紹本本次培訓訓的講師師（包括括講師的的職位，學歷，從業(yè)經(jīng)經(jīng)歷和經(jīng)經(jīng)驗，受受過的培培訓等等等），增增強培訓訓講師的的權(quán)威感感。第三步、簡介本本次培訓訓的內(nèi)容容和時間間的安排排，讓新新員工心心中有數(shù)數(shù)。第四步、可安排排一些激激勵的游游戲貫穿穿于培訓訓當中，使員工工一直保保持激情情。第五步、在培訓訓的結(jié)尾尾同樣也也要安排排歌曲或或舞蹈，有始有有終；同同時也安安排明日日的考核核內(nèi)容，讓員工工回去后后仍然保保持積極極的心態(tài)態(tài)。）、組織織與實施施：(一一個好的的策劃

41、需需要一個個好的執(zhí)執(zhí)行來完完成。)在此體現(xiàn)現(xiàn)了培訓訓講師的的執(zhí)行力力，以及及知識和和經(jīng)驗、培訓技技能、個個人魅力力，決定定了培訓訓能否達達到預(yù)期期的目的的。實施培訓訓時應(yīng)注注意的幾幾點：一個課時時講清楚楚一個問問題，學學習的速速度要與與員工接接受和理理解問題題的能力力保持一一致，讓讓所有人人學的扎扎實。要邊說邊邊示范。把所有有的手法法和技術(shù)術(shù)標準化化以后，解釋原原理的同同時做標標準示范范。講與大量量練習結(jié)結(jié)合，聽聽與不斷斷討論相相輔，讓讓每個員員工都能能理解運運用。要科學合合理的安安排培訓訓的順序序，先理理論后手手法再理理論考核核，再手手法練習習，使培培訓變成成愉快的的體驗。培訓過程程中做好好

42、考勤和和紀律檢檢查工作作，作為為員工考考核的一一部分。培訓過程程中應(yīng)注注意保護護培訓設(shè)設(shè)備，使使用時嚴嚴格按照照使用說說明操作作，保證證設(shè)備有有效。除了結(jié)束束之時的的全面考考核，每每一個單單元都要要進行考考核，可可以采用用筆試、口答、操作等等方式。培訓資料料的制定定和準備備要齊全全到位，如員工工手冊、產(chǎn)品手手冊、標標準統(tǒng)一一手法表表解、規(guī)規(guī)范操作作流程等等等，也也可根據(jù)據(jù)培訓內(nèi)內(nèi)容自行行編制相相關(guān)資料料。）、效果果評估與與總結(jié)：可以采用用表格的的方式表表現(xiàn)，如如：新入職員員工培訓訓效果檢檢測表 項目意見一、企業(yè)業(yè)文化，的經(jīng)營營理念優(yōu)良及格差、了解企企業(yè)文化化、了解的的經(jīng)營理理念、隨口能能背出企

43、企業(yè)文化化和經(jīng)營營理念、會逐漸漸喜歡企企業(yè)文化化和經(jīng)營營理念、以企業(yè)業(yè)文化和和經(jīng)營理理念為題題，寫出出感想二、的組組織、特特征、以簡單單的表解解表示出出的組織織、了解個個部門的的主要工工作、了解本本院的產(chǎn)產(chǎn)品、儀儀器、能說出出本院產(chǎn)產(chǎn)品和儀儀器的特特征、能說出出本院療療程、護護理卡和和產(chǎn)品的的賣點、了解什什么是工工資與福福利三、熱愛愛和本職職工作、了解本本院的發(fā)發(fā)展情況況、了解本本院的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)、喜歡本本企業(yè)的的代表顏顏色和標標志、熱愛本本職工作作，做一一個美的的使者、由內(nèi)心心產(chǎn)生熱熱愛本院院的熱忱忱四、對于于行業(yè)的的了解、能說出出本院所所屬的行行業(yè)、了解行行業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀、了解本本企業(yè)在在行業(yè)

44、的的地位、能提出出如何提提高在行行業(yè)的地地位、能夠關(guān)關(guān)心行業(yè)業(yè)的整體體動向五、自我我形象管管理、服裝整整體有干干凈整潔潔、穩(wěn)重重的感覺覺、不濃妝妝艷抹，香水不不宜過濃濃、配飾簡簡單清爽爽、頭發(fā)不不會臟亂亂、不隨隨便染發(fā)發(fā)、鞋子不不會污損損、口腔不不會有異異味六、上、下班制制度、比上班班時間更更早到、早晨的的問候很很清脆，有精神神、不會在在下班時時間之前前就收拾拾準備回回家、整理收收拾自己己的工作作環(huán)境后后才下班班、下班時時間的招招呼也確確實做到到七、問候候、措詞詞、見到每每一位顧顧客都有有問候、與上司司或同事事打招呼呼應(yīng)清脆脆、愉快快、措詞不不會草率率或應(yīng)付付式、了解敬敬稱的用用法、上班的的時

45、間不不閑聊八、工作作的態(tài)度度、充滿干干勁和激激情、表現(xiàn)出出對新工工作的關(guān)關(guān)心和興興趣、不會在在沒有客客人的時時候毫無無理由隨隨便離開開崗位、有時間間觀念、做事情情講求效效率，有有計劃有有步驟的的完成事事情九、電話話、會客客的方式式、接電話話的禮貌貌和聲音音、接電話話時一定定準備筆筆和紙、了解會會議和溝溝通的重重要、了解會會議和溝溝通應(yīng)有有的態(tài)度度、了解工工作完成成使顧客客滿意的的重要性性備注：本本表是針針對精神神教育的的考核、在職培培訓在新員工工上崗以以后仍需需要不斷斷的重復(fù)復(fù)培訓的的內(nèi)容，不斷鞏鞏固和強強化；或或者在之之前培訓訓的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上增增加新的的培訓內(nèi)內(nèi)容，逐逐步提高高員工的的素質(zhì)，加

46、強員員工的凝凝聚力和和忠誠度度。 例如：每日例例會（下下午：點點左右的的全體員員工會議議） 周會（每周一一下午：左右的的全體員員工會議議） 月會（每月一一日晚上上下班后后全體員員工會議議）除在以上上的會議議中進行行培訓外外，定期期進行考考核，制制度、深造培培訓：路易香濃濃加盟連連鎖店員員工，可可向路易易香濃總總部提出出深造培培訓，申申請路易易香濃店店高級美美容師，美容技技師，高高級美容容技師資資格或國國際文憑憑考核；或者管管理人員員接受路路易香濃濃總部安安排的管管理課程程培訓。如路易易香濃自自然療法法護理中中心員工工管理表表格所示示：美容師培培訓計劃劃表（此表表僅供參參考，實實際操作作時內(nèi)容容

47、都有所所調(diào)整。）美容師培培訓計劃劃培訓目的的使初級美美容師盡盡快進入入加深對對本職工工作的了了解，使使其更具具上進心心。培訓對象象店長、顧顧問、美美容師、前臺日 期期課程主題題課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容主 講 人第一天管理篇如何規(guī)劃劃在的職職業(yè)生涯涯？如何晉升升為高級級美容師師？第二天技術(shù)篇面部按摩摩的原理理技術(shù)解解析實操演練練口試和理理論考核核第三天管理篇如何利用用每日工工作計劃劃來管理理顧客？如何讓顧顧客信任任您而達達成銷售售第四天技術(shù)篇身體按摩摩的原理理技術(shù)解解析實操演練練口試和理理論考核核第五天管理篇如何更好好地如客客人溝通通？如何配合合美容顧顧問進行行客戶服服務(wù)？第六天技術(shù)篇目前國際際流行

48、儀儀器技術(shù)術(shù)和原理理解析口試和和理論考考核第七天管理篇培養(yǎng)團隊隊合作意意識的重重要性如何配合合團隊工工作？如何發(fā)揮揮團隊協(xié)協(xié)作力使使業(yè)績提提升第八天技術(shù)篇目前國際際流行美美容資訊訊知識和和解析口試和理理論考核核第九天管理篇產(chǎn)品和護護理卡的的銷售技技巧銷售技巧巧的演練練備注課程內(nèi)容容可以根根據(jù)員工工的學習習和工作作情況進進行調(diào)整整。、培訓反反饋報告告姓名： 職位： 培訓日期期：為了更好好地為各各位提供供培訓服服務(wù)，我我們真誠誠的希望望各位提提供寶貴貴意見，認真回回答如下下內(nèi)容；本次培訓訓課題：你對本次次培訓的的期望是是：你對培訓訓內(nèi)容的的評價是是：你對培訓訓方式的的評價是是：你的主要要收獲是是：

49、你對培訓訓人的評評價是：你期望怎怎樣的培培訓講師師和培訓訓方式：你期望怎怎樣的培培訓方式式：你還需要要哪些方方面的培培訓：期望你的的其他意意見和建建議：、美容師師如何晉晉升級別別可以采用用表格的的方式表表現(xiàn)，如如待客禮節(jié)節(jié)評價姓名 年 月月 日項 目很好（）好（）普通（）不好（）非常不好好（）、顧客進進門時是是否親切切打招呼呼、引導(dǎo)顧顧客入您您的言語語動作是是否自然然流暢、準備工工作是否否有機動動性，不不致讓顧顧客久候候、是否主主動給顧顧客倒茶茶、詢部時時口氣是是否溫和和、親切切、有禮禮、服務(wù)時時是否常常保持笑笑容，態(tài)態(tài)度自然然、服務(wù)時時是否動動作迅速速且恰恰恰相反到到好處、工作時時是否專專心

50、并注注意顧客客的反應(yīng)應(yīng)、服務(wù)前前是否先先進行自自我介紹紹，并請請教顧客客的姓名名與住處處、是否與與顧客氣氣氛融洽洽地交談?wù)劇⒔徽剷r時是否使使用禮貌貌用語、接聽電電話時禮禮貌如何何、店內(nèi)講講話聲音音是否太太嘈雜、顧客少少時是否否有懶散散打瞌睡睡現(xiàn)象、是否有有與顧客客迎面而而行未讓讓路現(xiàn)象象、向顧客客收款時時是否說說“謝謝”、顧客將將離店時時是否為為顧客開開門并說說感謝與與道別話話、顧客對對服務(wù)的的滿意度度如何評價者： 總分分： （最最高分：分）美容師自自我評價價姓名 年 月月 日項 目目自我評價價自我建議議、我對店店里的組組織是否否非常了了解？是 否、我對自自己的本本職工作作是否非非常了解解，而

51、且且隨時檢檢討？是 否、我對上上司的命命令是否否充分了了解，而而且隨時時檢討？是 否、我對其其他部門門的業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容是是否也很很了解？是 否、我與相相關(guān)部門門是否密密切保持持聯(lián)系？是 否、我與同同事是否否充分交交換意見見？是 否、我與店店內(nèi)其他他部門的的同仁是是否彼此此合作相相互支援援？是 否、我對自自己難以以決斷之之事，是是否請示示上司處處理？是 否、我是否否用心使使自己的的目標和和整體團團隊的目目標協(xié)調(diào)調(diào)一致？是 否我是否秉秉持代表表路易香香濃自然然療法護護理中心心的意識識來接待待顧客？是 否第三章路路易香濃濃自然療療法護理理中心員員工手冊冊一、員工工管理條條例實施施細則為保障 美美容店之之

52、營運、管理、服務(wù)、形象等等層面的的統(tǒng)一，協(xié)助 美美容店店店主做好好員工管管理特制制定本手手冊，凡 美美容店均均需依據(jù)據(jù)本手冊冊之要求求，訂定定各自之之員工管管理方面面詳盡之之規(guī)章。 店鋪共同同作業(yè)守守則 、秉持“朋友富富貴、天天長地久久”的經(jīng)經(jīng)營理念念，用手手和心提提供顧客客服務(wù)。 、上班時時間務(wù)必必穿著制制服，佩佩戴名牌牌，維持持服裝儀儀容整潔潔，保持持飽滿的的精神狀狀態(tài)和活活力。 、上班前前 分分鐘到達達工作崗崗位，做做好營業(yè)業(yè)前準備備工作。 、服從主主管、店店長的指指令，不不得頂撞撞或故意意違抗。 、上班時時間，不不得任意意離開工工作崗位位，有事事須預(yù)先先向主管管請示。 、工作時時應(yīng)聚精

53、精會神，態(tài)度和和善、親親切。 、隨時維維護店面面整潔、器具清清潔，并并營造快快樂、柔柔和的店店內(nèi)氣氛氛。 、員工須須奉行互互助合作作的原則則，以提提升工作作效率和和善待顧顧客。 、各崗位位主要工工作內(nèi)容容描述 美容院主主管、店長不不在時，扮演店店長的角角色，擔擔當 美容容院的日日常事務(wù)務(wù)處理人人的職責責。 、負責對對 美容師、 美容助理理的技術(shù)術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)指指導(dǎo)，對對 美容師的的技術(shù)、服務(wù)水水準的提提升負責責。、負責 美美容師、 美容助理理的日常常管理。 、對顧客客檔案的的建立、整理、分析運運用負責責，活用用顧客資資源。 、對 美容容院服務(wù)務(wù)項目的的設(shè)置、價格的的制定，向店長長提出建建議。 、

54、物料、產(chǎn)品的的領(lǐng)取、使用實實行全過過程管理理。 、設(shè)計服服務(wù)項目目及顧客客服務(wù)方方案。 、對店內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)品品銷售業(yè)業(yè)績負責責。 、提出 美美容院內(nèi)內(nèi)部技術(shù)術(shù)競賽、業(yè)績競競賽施行行方法。 美容師、以良好好的儀態(tài)態(tài)、精神神，為顧顧客提供供專業(yè)化化的 美容容服務(wù)。 、以專業(yè)業(yè)的 美容容知識，為顧客客度身提提供 美容容咨詢情情報和 美美容方案案。 、以誠懇懇的心態(tài)態(tài)，與顧顧客理性性溝通，掌握顧顧客內(nèi)在在需求。 、以服務(wù)務(wù)的理念念，注重重自我修修養(yǎng)，并并提升個個人的 美美容技術(shù)術(shù)。、負責化化妝品、護膚品品、 美容容工具的的補充、清潔、消毒等等工作，為顧客客提供整整潔、舒舒適的服服務(wù)環(huán)境境。 、認真填填寫顧

55、客客檔案，進行經(jīng)經(jīng)常性整整理分析析，隨時時掌握重重點顧客客的 美容容護膚狀狀況，便便于采取取更專業(yè)業(yè)更具實實效的服服務(wù)對策策。 、學會并并養(yǎng)成贊贊美顧客客的好習習慣，成成為顧客客信賴的的 美容專家家。 、掌握對對顧客的的面對面面銷售產(chǎn)產(chǎn)品的技技巧，提提升營業(yè)業(yè)業(yè)績。 、按工輪輪號，不不得擅自自挑選客客人。 、對 美容容助理的的工作進進行指導(dǎo)導(dǎo)、考核核。 美容助理理 、接受 美美容師的的工作指指派，配配合 美容容師做好好營業(yè)的的各項準準備工作作和顧客客服務(wù)。 、每天營營業(yè)前，會同接接待員檢檢查客人人預(yù)約登登記情況況，并掌掌握 美容容師輪休休情況。 、整理、補充營營業(yè)環(huán)境境、物品品，保證證各種設(shè)設(shè)

56、施、用用具、物物品處于于良好的的備用狀狀態(tài)，維維護店內(nèi)內(nèi)及操作作區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生。 、隨時掌掌握顧客客服務(wù)項項目的變變動，及及時通知知前臺接接待人員員。 、接受 美美容師的的指導(dǎo)，提高自自身的技技術(shù)及顧顧客接待待水準。 前臺接待待員、保持良良好的儀儀態(tài)、舉舉止，做做好顧客客接待工工作。 、做好客客人預(yù)約約登記，安排 美美容師的的輪操工工作，與與 美容師、 美容助理理適時保保持溝通通。、負責接接待區(qū)、休息區(qū)區(qū)（等候候區(qū)）的的衛(wèi)生清清潔和物物品整理理工作。、做好每每日進店店顧客人人數(shù)、性性別、滯滯留時間間、服務(wù)務(wù)項目、消費額額度等營營業(yè)統(tǒng)計計工作，為改善善 美容院業(yè)業(yè)績提供供基礎(chǔ)資資料。 、擔當 美美容

57、院形形象推廣廣、促銷銷宣傳的的推介工工作。 、迅速了了解進店店顧客的的服務(wù)需需求，及及時與 美美容師溝溝通，使使之做好好服務(wù)準準備。 、處理一一般性顧顧客投訴訴事件，若沒有有把握處處理，則則及時向向店長或或 美容師主主管匯報報，以求求妥善處處理。 雜工 、配合 美美容師、前臺接接待員做做好顧客客服務(wù)工工作。 、負責 美美容院的的店內(nèi)、店外的的清潔工工作，做做到地面面無雜物物、家具具無灰塵塵、玻璃璃無水漬漬手印、燈具無無積塵、儀器設(shè)設(shè)備無油油漬、衛(wèi)衛(wèi)生無死死角。 、負責 美美容院的的洗滌消消毒工作作。 、負責 美美容用品品的準備備和補充充，確保保營業(yè)使使用需求求。 、確保設(shè)設(shè)備儀器器處于良良好的

58、備備用狀態(tài)態(tài)。 員工的錄錄用 、員工錄錄用的標標準是視視顧客服服務(wù)為自自己工作作的人。 、不可過過分偏重重求職人人的技術(shù)術(shù)資格與與能力。 、員工須須年滿 周歲歲，身體體健康，無特殊殊疾病，無不良良嗜好。 須辦理手手續(xù)，包包括：、填寫基基本資料料卡。 、履歷表表及自傳傳各一份份，并附附一寸近近照二張張。 、身份證證影印件件一份。 、學歷及及其他受受訓之證證明材料料影印件件。 、 美容店店所要求求提交之之其他材材料、證證件。 、員工之之錄用，自試用用之日起起三個月月為試用用期，試試用期合合格后，正式錄錄用并簽簽立合同同，試用用期間并并入服務(wù)務(wù)年限。 員工調(diào)動動與升遷遷 、依下列列因素，執(zhí)行員員工之

59、職職位調(diào)動動： 、員工過過多或不不足時。 、 美容店店之內(nèi)部部指令或或罷免、辭退。 、依員工工本人調(diào)調(diào)職要求求，經(jīng)審審查合格格者。 、依經(jīng)營營需要而而調(diào)動。 、員工守守則必須須包括的的事項： 、工作及及休息時時數(shù)，請請假、休休假及輪輪班等事事項。 、薪資津津貼給付付計算方方法及升升遷異動動事項。 、關(guān)于辭辭退、解解聘、續(xù)續(xù)約等事事宜。 、關(guān)于安安全及衛(wèi)衛(wèi)生上的的規(guī)定。 、崗位及及職務(wù)內(nèi)內(nèi)容的描描述。 、店風作作業(yè)及顧顧客服務(wù)務(wù)的規(guī)定定。 、災(zāi)害賠賠償、傷傷害補助助、在職職訓練等等事項。 員工在職職訓練 、新進員員工見習習教育 、 美容店店之各項項規(guī)章制制度、員員工守則則。 、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念念教

60、育。 、顧客接接待技巧巧、溝通通技巧訓訓練。 、 美容基基礎(chǔ)知識識。 、技術(shù)訓訓練： 美美容院以以 美容技術(shù)術(shù)為主，由于每每年的流流行訊息息不盡相相同，顧顧客的需需求亦不不斷改變變，因此此 美容店必必須結(jié)合合自身營營運需要要或在總總部指導(dǎo)導(dǎo)下，定定期開展展在職技技術(shù)訓練練。 、服務(wù)教教育的要要點： 隨時注意意自己的的身體狀狀況笑臉臉迎客隨時保持持正確態(tài)態(tài)度及姿姿勢整潔潔的儀容容 對遠距離離的顧客客以視線線寒喧真真心地關(guān)關(guān)懷顧客客 和顧客交交談時要要正視對對方 二、員工工行為規(guī)規(guī)范行為規(guī)范范不得在路路易香濃濃內(nèi)存放放除手袋袋外的任任何物品品或小動動物。工作期間間不得隨隨身攜帶帶或接聽聽手機。工作