乳制品廠的信息化建設(shè)

1、紅星乳制品廠的信息化建設(shè)討論參考題：1.信息部門是否有了企業(yè)一把手的支持就能夠取得信息化的成功？2.在企業(yè)信息化當(dāng)中，技術(shù)和治理為何要緊密結(jié)合？3.如何保證MIS的有效實(shí)施？4.在治理的連貫性上應(yīng)注意哪些問題？乳制品業(yè)是食品行業(yè)中進(jìn)展較快、成長性較好的一個產(chǎn)業(yè)，帶動型強(qiáng)，進(jìn)展前景寬敞，被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。目前，世界乳制品消費(fèi)量和消費(fèi)群體存在的差異較大，乳制品作為一種營養(yǎng)豐富而全面的食品，在發(fā)達(dá)國家居民的膳食結(jié)構(gòu)中占有十分重要的地位，消費(fèi)量已接近飽和。但在中國，人們對消費(fèi)乳制品的重要性還認(rèn)識不夠，乳制品消費(fèi)量專門有限，消費(fèi)結(jié)構(gòu)還不盡合理。除部分少數(shù)民族地區(qū)外，中國大部分地區(qū)居民沒有消費(fèi)乳制品的傳

2、統(tǒng)適應(yīng)，尤其是農(nóng)村居民從不或?qū)ｉT少消費(fèi)乳制品。因此從總體來講，中國人的乳品消費(fèi)量專門有限。而中國乳制品人均消費(fèi)量業(yè)較低。目前，盡管中國大中都市乳品供應(yīng)充足，然而，因?yàn)檗r(nóng)村乳制品消費(fèi)量少，而農(nóng)村居民又占了全國總?cè)丝诘?0%，如此，全國人均乳品消費(fèi)量就較低了。2000年，世界人均消費(fèi)乳制品100kg；歐美發(fā)達(dá)國家人均消費(fèi)量達(dá)到了308kg；亞洲較為滯后，日本人均消費(fèi)68kg，印度為60kg，泰國為19kg。2000年是中國人均乳品消費(fèi)量最多的一年，達(dá)到了人均7.4kg，但也只相當(dāng)于世界平均水平的7%左右，我國乳品消費(fèi)最多的都市上海，200年人均消費(fèi)量26kg，也僅為世界人均消費(fèi)水平的1/4。由此可

3、見，目前的中國乳業(yè)進(jìn)展尚處于起步時期，乳品消費(fèi)水平低，不僅低于發(fā)達(dá)國家，也低于許多進(jìn)展中國家，全國人均乳品消費(fèi)量只占世界人均水平的6%左右，而且，消費(fèi)品種單一，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，因此我國乳品消費(fèi)前景看好，潛力巨大，有著寬敞的市場。系統(tǒng)開發(fā)的背景紅星乳制品廠是專業(yè)乳品制造商，是由一個小型乳品廠進(jìn)展起來的，并于2002年重新組建成現(xiàn)在的大型乳制品企業(yè)。奶源基地輻射黑龍江省22各市縣、43個農(nóng)場，有優(yōu)質(zhì)荷斯坦奶牛22萬頭。生產(chǎn)基地?fù)碛?8條乳品生產(chǎn)線，可生產(chǎn)液態(tài)奶、冰品和奶粉各系列不同規(guī)格共30余種產(chǎn)品，以滿足寬敞市場和消費(fèi)者需求。該乳制品廠生產(chǎn)基地坐落于哈爾濱市郊區(qū)，在那個地點(diǎn)生產(chǎn)的奶制品每天都源源

4、不斷的運(yùn)往省內(nèi)各個地區(qū)，送至各市縣奶站和超市。2002年企業(yè)組建后，盡管差不多在某些部門實(shí)施了計算機(jī)治理，但隨著市場占有率的不得上升及市場對奶制品的需求不斷增加，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息量不斷膨脹，對生產(chǎn)設(shè)備、制造工藝、人員素養(yǎng)都有了更新、更高的要求。公司通過引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對工藝技術(shù)的改進(jìn)。然而，企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)處理速度低、準(zhǔn)確性差，不能適應(yīng)市場變化及企業(yè)高速進(jìn)展要求。企業(yè)的治理混亂，治理基礎(chǔ)薄弱，處于一種粗放型治理狀況，諸如：（1）生產(chǎn)、庫存、銷售數(shù)據(jù)不完全、不真實(shí)、錄入不一致、準(zhǔn)確性差且不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性和共享性。（2）成本、費(fèi)用、預(yù)算完全依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，從而不夠準(zhǔn)確，難以做到實(shí)際操縱

5、。（3）治理屬于經(jīng)驗(yàn)治理、傳統(tǒng)治理，缺乏現(xiàn)代化的治理思想及手段。（4）企業(yè)的應(yīng)變能力薄弱，對也靈活的市場變化做不到及時地反應(yīng)，極大限制了企業(yè)進(jìn)展。 而市場的競爭可謂是企業(yè)生存的關(guān)鍵，擴(kuò)大銷量目前是該廠的瓶頸問題，所有市場信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整性關(guān)于該廠來講是至關(guān)重要的。該企業(yè)認(rèn)識到全面的企業(yè)信息化系統(tǒng)能夠關(guān)心它在市場營銷上做出及時、準(zhǔn)確的決策。二、系統(tǒng)的開發(fā)過程近幾年乳品行業(yè)競爭越演越烈，如何使公司在激烈的角逐中利于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭實(shí)力，稱為該企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)急需考慮的問題。企業(yè)進(jìn)展也出現(xiàn)了不均橫現(xiàn)象，比如山西一省回款達(dá)到7000萬元，江蘇、山東、安徽、遼寧等省也達(dá)到4000萬元以上

6、，而西北、西南、東南等地卻相對薄弱。地區(qū)進(jìn)展不均衡使得領(lǐng)導(dǎo)層決策時有專門大困難。增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的關(guān)進(jìn)時提高治理水平，而當(dāng)務(wù)之急時查找一種有效的治理方法。任何一個企業(yè)的治理重點(diǎn)不外乎人、財、物、信息，隨著企業(yè)的壯大、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，單靠領(lǐng)導(dǎo)層對這么多層面進(jìn)行治理是不夠的。同時企業(yè)進(jìn)展中治理也出現(xiàn)了以下的問題：首先，治理層素養(yǎng)不高，對現(xiàn)代化的治理理念不能夠透徹理解，不認(rèn)可。其次，在制定打算上，由于缺乏必要的基礎(chǔ)統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理和分析，打算制定帶有盲目性，完成的結(jié)果和打算有專門大差距，這一點(diǎn)在排產(chǎn)、存貨治理和銷售方面體現(xiàn)的比較突出，給企業(yè)造成了一定的損失。另外，由于缺乏科學(xué)的平面治理，部門之間協(xié)調(diào)不夠。針對以

7、上情況，2002年初公司成立信息部，要緊的工作項目確實(shí)是開發(fā)一套適合公司現(xiàn)狀的治理信息系統(tǒng)，使公司在標(biāo)準(zhǔn)化治理方面能上一個新臺階，同時做到“無紙化辦公”，以達(dá)到縮減治理費(fèi)用的目的，這一舉措也是和國際化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌的標(biāo)志之一。信息部王經(jīng)理2001年3月份受聘于該企業(yè)信息部經(jīng)理，主抓公司常規(guī)化信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和公司辦公計算機(jī)的維修工作。面臨如此一個時刻緊、重量重的工作，王經(jīng)理召集本部門成員反復(fù)商討。通過討論，他們初步擬定了公司的MIS方案。首先，搞清晰目前企業(yè)的現(xiàn)狀和該系統(tǒng)開發(fā)目的。用該公司負(fù)責(zé)常務(wù)的李副總的話來講：”我們開發(fā)這套治理系統(tǒng)軟件，要緊是為了將公司的業(yè)務(wù)才、流

8、程從生產(chǎn)到銷售，從資金運(yùn)行到產(chǎn)品服務(wù)等企業(yè)日常例行治理內(nèi)容進(jìn)行模式化處理，并通過計算機(jī)有效的組合和聯(lián)系各部門的工作，以此來提高工作效率，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時刻了去處理突發(fā)事件?！巴ㄟ^一段時刻的調(diào)查研究，得到了以下的信息.企業(yè)現(xiàn)狀的特點(diǎn) 分析目前乳制品廠的生產(chǎn)、銷售、治理等部門的工作流程等，要緊有以下幾個特點(diǎn)。信息治理方面 企業(yè)內(nèi)部信息治理機(jī)制不夠完善，盡管一些部門差不多在不同程度上使用了計算機(jī)進(jìn)行輔助治理，但這只能實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部或小范圍內(nèi)信息的共享，各部門使用的應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)環(huán)境和用戶界面有專門大的區(qū)不，從企業(yè)整體來講，部門間的信息流通專門不到位，有專門多的數(shù)據(jù)經(jīng)常需要重新輸入或依靠手工填寫，造成

9、工作效率低，準(zhǔn)確率不高，生產(chǎn)打算和銷售脫節(jié)，專門難實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的信息資源無法得到合理利用。產(chǎn)品方面 企業(yè)產(chǎn)品種類多，且全部為乳制品，保質(zhì)期短則35天，長則612個月，從生產(chǎn)到入庫、出庫，最后到裝運(yùn)，都需要操縱在嚴(yán)密的時刻表下，而且有些產(chǎn)品，比如酸牛奶、殺菌奶等的運(yùn)輸保存過程，溫度必須操縱在零下，這就需要在運(yùn)輸時選擇冷凍車。組織結(jié)構(gòu)方面 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)分化不是專門明顯，各部門治理系統(tǒng)不統(tǒng)一，使得部門之間的職能過于籠統(tǒng)，權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致發(fā)生許多錯誤、丟失專門多重要數(shù)據(jù)和寶貴的客戶資源，無形中給企業(yè)帶來了不可挽回的損失。 信息流通的缺陷使得企業(yè)無法及時對采購成本、生產(chǎn)成本。銷售費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用和治理成

10、本等進(jìn)行有力的總結(jié)、協(xié)調(diào)和治理，使企業(yè)整體運(yùn)營成本陷入混亂。系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)目前，訂單銷售的治理仍然以人工實(shí)施為主，生產(chǎn)周期為48小時，庫存周期次數(shù)為年周轉(zhuǎn)2次，標(biāo)準(zhǔn)訂單的提取期為10天，財務(wù)與銷售和配送脫節(jié)，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。在應(yīng)用該系統(tǒng)后，能夠使企業(yè)完成由手工治理到計算機(jī)治理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)訂單銷售數(shù)據(jù)的集成，使企業(yè)內(nèi)部的治理得到嚴(yán)格的操縱。進(jìn)銷存的自動錄入總賬，既省了人力，又能夠保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。同時能夠使企業(yè)在庫存治理方面得到專門大的改善，能夠迅速查詢產(chǎn)品的出庫狀態(tài)、提高庫存周轉(zhuǎn)速度，使庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)由2次提高到8次左右。通過該系統(tǒng)的預(yù)測功能能夠預(yù)報企業(yè)銷售、運(yùn)營情況及其變化對財務(wù)方面的阻礙，從而

11、改善企業(yè)財務(wù)打算能力。通過執(zhí)行有效的打算，能夠減少不必要的庫存，降低庫存損耗，爭取使準(zhǔn)時發(fā)貨由95%提高到100%，庫存精確率達(dá)到95%99%，標(biāo)準(zhǔn)訂單提早期由10天縮減到3天。企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程 關(guān)于開發(fā)者來講，要從各部門得到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，王經(jīng)理認(rèn)為那個環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的一步，因?yàn)槟莻€地點(diǎn)獵取的信息流程準(zhǔn)確與否直接阻礙整個系統(tǒng)的開發(fā)難度和以后系統(tǒng)運(yùn)行的效果。因此公司專門開了一個會議來部署有關(guān)事項，對每個部門的流程進(jìn)行詳細(xì)的接口處體現(xiàn)的并不一致。為了解決那個問題，公司又重新確認(rèn)了各部門崗位職能和工作劃分，尤其是銜接處的責(zé)任歸屬和常規(guī)處理方法。到此為止，這一步驟才告一段落。 通過分析和

12、調(diào)查，該企業(yè)訂單銷售治理部門的業(yè)務(wù)流程圖見圖251。 圖251 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 在訂單銷售業(yè)務(wù)流程中： （1）首先，客戶將訂單擬好發(fā)給訂單治理員。訂單治理員會對此客戶的信譽(yù)進(jìn)行查詢，假如客戶信譽(yù)度專門低，有大額欠款尚未繳清，這種欠款下，除非造成客戶信譽(yù)度低的緣故是客觀欠款造成的，而近期內(nèi)會還清貨款以提升其信譽(yù)度，否則將訂單返回，不予受理，直到其信譽(yù)度恢復(fù)到一定水平才能夠訂貨。（2）審查客戶信譽(yù)度合格后，訂單治理員便開始處理訂單信息；假如交貨時刻十分緊迫，需要立即發(fā)貨，則查詢庫存，依照庫存制定訂單確認(rèn)信息，庫存不足的情況下與客戶行溝通，或者減少訂貨量，或者改變交貨日期；假如交貨時刻與收到訂單時刻

13、有一定間隔，則向客戶發(fā)出訂單確認(rèn)信息，并將訂單發(fā)送底嘔埃生產(chǎn)部門，由生產(chǎn)部門依照訂單總量制定生產(chǎn)打算進(jìn)行組織生產(chǎn)。（3）發(fā)出訂單確認(rèn)信息后，訂單治理員便開始組織發(fā)貨，依照訂單編制發(fā)貨打算，比如發(fā)貨時刻、發(fā)貨產(chǎn)品清單、發(fā)貨車隊等。在這之前要查詢相應(yīng)的車隊信息和客戶地址信息。（4）車隊治理部門依據(jù)訂單治理員開出的發(fā)貨單進(jìn)行提貨，安排車輛，最終進(jìn)行發(fā)貨、客戶在接到物資同時進(jìn)行檢查后，開出一式三份驗(yàn)貨單給車隊，車隊保留一份驗(yàn)貨單，將另外兩份驗(yàn)貨單返給訂單治理員和財務(wù)中心。財務(wù)中心依照驗(yàn)貨單和原始訂單開出催款單給客戶，在接到客戶發(fā)票后，開動身票并修改客戶檔案、信譽(yù)度等。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面的描述信息系

14、統(tǒng)邏輯模型和各部門之間數(shù)據(jù)傳遞的工具，它能夠簡單而綜合的反映出信息在系統(tǒng)中的流淌、處理和存儲情況。數(shù)據(jù)流程圖同時具有抽象性和概括性：抽象性表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流淌、加工處理和存儲情況；概括性表現(xiàn)在它能夠把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系起來，形成一個整體，不管是手工操作或者是計算機(jī)系統(tǒng)處理都能夠利用數(shù)據(jù)流程圖表達(dá)出來。由于對原數(shù)據(jù)流程的分析是與原業(yè)務(wù)流程相對應(yīng)的，因此對乳制品廠訂單銷售數(shù)據(jù)流程的分析不再詳細(xì)敘述。圖252是訂單銷售部門原有的數(shù)據(jù)流程圖。結(jié)合企業(yè)信息化的特點(diǎn)，對原數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行修改，新的數(shù)據(jù)流程圖有以下幾點(diǎn)改進(jìn)：（1）查詢車隊信息、組織車隊進(jìn)行發(fā)貨全部交由發(fā)

15、貨處理進(jìn)行；庫存信息不再由倉庫治理員修改，而是直接由發(fā)貨功能處理模塊完成。（2）原流程圖中生產(chǎn)打算由生產(chǎn)部門更改，新數(shù)據(jù)流程圖中生產(chǎn)打算由訂單生產(chǎn)處理功能完成對其的修改。新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖見圖253.驗(yàn)貨單驗(yàn)貨單 圖252 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)設(shè)計實(shí)施的反復(fù)過程 對系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和縝密的設(shè)計之后，接下來小組開始著手編寫程序。為了操縱系統(tǒng)的有效性，他們做到每做一步都與相關(guān)人員進(jìn)行核對和確認(rèn)。開始小組成員打算先從物流子系統(tǒng)開始，在編寫過程中發(fā)覺物流與現(xiàn)金流有著直接的關(guān)系，同時這也是決策層在做出決策時要緊參考的指標(biāo)，因此只能并行開展。歷經(jīng)半年，這套治理系統(tǒng)的要緊結(jié)構(gòu)差不多差不多完成。為了下一步工

16、作的順利開展，他們覺得先選擇幾個作業(yè)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，這次要緊測試的是庫存治理方面。因此，2001年底王經(jīng)理便開始了這套系統(tǒng)的推廣工作，這次全國循環(huán)推廣的要緊目的是：為這套治理系統(tǒng)全面應(yīng)用做好初步的人員培訓(xùn)，包括每個作業(yè)區(qū)的基層人員和部分客戶。以庫存作切入點(diǎn)對現(xiàn)有的治理系統(tǒng)進(jìn)行測試，發(fā)覺系統(tǒng)的不足和存在的問題。對這套系統(tǒng)的全面使用進(jìn)行治理費(fèi)用的預(yù)算。 圖253 新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 為了保證公司本部工作不受阻礙，在前期推廣時期仍然采取往常的表單治理和正常的表單出傳遞。王經(jīng)理在各作業(yè)區(qū)走了一圈，系統(tǒng)的測試結(jié)果并不叫人中意。他發(fā)覺作業(yè)區(qū)的人員并不能按標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范操作，事實(shí)上在前期的治理上差不多存在如此

17、的問題。比如公司本部在沒有批準(zhǔn)訂單發(fā)貨之前，各辦事處理論是上是不同意出庫的，然而在實(shí)際操作中本著一切滿足市場和客戶的原則，各辦事處往往不能按標(biāo)準(zhǔn)辦事，也確實(shí)是講，他們有時依據(jù)訂單辦理的出庫單可能是補(bǔ)辦的單子，真正出貨差不多發(fā)生了，或許貨款都差不多到了帳了。假如如此，這套治理系統(tǒng)的有效性和信息的及時性，甚至是準(zhǔn)確性都失去了意義。那個問題是在當(dāng)初確認(rèn)業(yè)務(wù)流程時沒有提出來的，即使現(xiàn)在發(fā)覺了，王經(jīng)理也一時每月專門好的解決方法，怎么講系統(tǒng)是模式化的東西，而實(shí)際工作往往隨著環(huán)境的變化而采取不同的方式，尤其是市場上的可變因素更多。另外王經(jīng)理也發(fā)覺部分作業(yè)人員特不排斥這套系統(tǒng)，拿他們的話來講，本來往常的表單治

18、理差不多專門好了，現(xiàn)在的這套東西苦惱而且效率不高，還束縛他們的手腳。使用人員的排斥王經(jīng)理是始料不及的，因?yàn)槿藛T因素是治理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何叫使用者欣然同意，王經(jīng)理陷入了深深的考慮。 這時，治理信息系統(tǒng)在治理預(yù)算方面也出現(xiàn)了問題。原來預(yù)想系統(tǒng)啟動以后會節(jié)約現(xiàn)有治理費(fèi)用的7%，然而從現(xiàn)有的狀況來看，開發(fā)費(fèi)用。人員培訓(xùn)費(fèi)用、硬件的配備費(fèi)用和后期維護(hù)費(fèi)用加在一起大概增加了治理費(fèi)用的開支。該企業(yè)正在進(jìn)展時期，業(yè)務(wù)項目在不斷地增多，組織機(jī)構(gòu)在不斷地完善，現(xiàn)在開發(fā)的系統(tǒng)到底能用多長時刻，今后系統(tǒng)不斷的費(fèi)用也是要考慮到里面去的。如何做好一個長期適應(yīng)企業(yè)或者如何做好這套系統(tǒng)的舉出工作，關(guān)于計算機(jī)科班出身但

19、缺乏一定治理經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)的王經(jīng)理來講確實(shí)是一個專門大的困難。 思前想后，王經(jīng)理決定找主抓那個項目的李副總談?wù)?，以便能從李副總那兒得到靈感和關(guān)心。通過企業(yè)高層開會討論，決定如下： （1） 治理信息系統(tǒng)要上，而且越快越好，因?yàn)樾畔⒒⒂嬎銠C(jī)化是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，一家企業(yè)對信息的處理態(tài)度阻礙到該企業(yè)在同行業(yè)的競爭水平，同時者業(yè)是同世界接軌的重要方面，因此要堅決做好信息治理工作。 （2） 對待預(yù)算費(fèi)用那個問題，應(yīng)該從大處著眼，用進(jìn)展眼光看待問題，語序在一段時刻內(nèi)，也許是兩年，也許是三年，都可不能收到效果，然而我們有理由相信隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和內(nèi)部與昂的逐步成熟，一定能通過這套系統(tǒng)的建立和使用來

20、增加我們的純利潤。 （3） 關(guān)于我們在創(chuàng)業(yè)初期不規(guī)則的業(yè)務(wù)操作應(yīng)該及時地糾正和規(guī)范，在操作上的一些問題我們應(yīng)該抱著常規(guī)事務(wù)規(guī)范化治理和靈活治理相結(jié)合的原則，越到組織基層越應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范化治理。往常的不規(guī)范的東西應(yīng)該借實(shí)施信息化系統(tǒng)這次機(jī)會進(jìn)行糾正。 （4） 應(yīng)該承認(rèn)我們的職員素養(yǎng)不高，尤其在作業(yè)區(qū)的一線人員，他們排斥上系統(tǒng)更多的是主觀行為。因此各層主管要努力改變他們的態(tài)度，對哪些有意抵觸者調(diào)離工作崗位。另外，我們也應(yīng)該在相關(guān)人員培訓(xùn)上做出打算，不要單靠信息部的同志，也不要只為信息系統(tǒng)而培訓(xùn)，應(yīng)該做好一切方面的普及工作，包括必要的治理嘗試和理論上的知識。 （5） 在運(yùn)行信息系統(tǒng)是我們發(fā)覺，公司內(nèi)部

21、的業(yè)務(wù)流程仍存在問題，我們要對現(xiàn)有的部門的工作進(jìn)行重組后再建立系統(tǒng)，幸免以后系統(tǒng)流程和業(yè)務(wù)流程貌合神離。 以上是決策層關(guān)于治理信心系統(tǒng)開發(fā)一些決議。為了保證那個項目小組工作的正常開展，總經(jīng)理將營銷副總、生產(chǎn)副總和常務(wù)副總?cè)齻€人都任命為該項組小組負(fù)責(zé)顧問，同時親自主抓該項目，與此同時，高薪聘請了兩位業(yè)內(nèi)人士參與工作。 因此，項目小組又開始了新一輪的工作。從開始的業(yè)務(wù)摸底到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)確認(rèn)，包括時期性、可行性分析等都按部就班地進(jìn)行。 通過一年來的各方面努力，系統(tǒng)終于投入了使用，然而這次出現(xiàn)的問題卻發(fā)生客戶方面。由于一些原始的數(shù)據(jù)是由客戶填寫，他們的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，在接收物資和應(yīng)收對帳是時常會出現(xiàn)不一致的

22、問題。在法律上規(guī)定任何傳真和復(fù)印件以及掃描件專門難做出憑證，因此在財務(wù)部，關(guān)于系統(tǒng)反應(yīng)的應(yīng)收貨款只有憑有客戶本人簽名的特快專遞方能夠可確認(rèn)等級。由此產(chǎn)生問題有待進(jìn)一步解決。另外，高層對這套系統(tǒng)抱有專門大的希望，他們往往項從中得到縣城的結(jié)果，哪怕是預(yù)測的也號。開發(fā)者也確實(shí)項通過一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，做成部分預(yù)測模型。然而由于企業(yè)成立的時刻短，原有的數(shù)據(jù)缺乏代表性，數(shù)據(jù)的屬靈上也不夠充分，而且企業(yè)不是獨(dú)立于環(huán)境存在的，因此還學(xué)要有大量的尾部數(shù)據(jù)做支持，因此這種預(yù)測功能對現(xiàn)有的企業(yè)狀況來講是不現(xiàn)實(shí)的。 關(guān)于人員的培訓(xùn)方面，盡管公司下了專門大決心，然而由于人員分散，尤其是工廠方面，因?yàn)槿欢宰獯I，現(xiàn)時期五個廠仍然不王權(quán)屬于本企業(yè)，因此在執(zhí)行上大打折扣。還有工廠所在地差不多上偏遠(yuǎn)的縣城，職員來員受到局限，公司領(lǐng)導(dǎo)定期區(qū)檢查，那兒也有常住專員，然而在執(zhí)行培訓(xùn)過程中遇到的困難比想象的大得多。大伙兒內(nèi)心專