客戶滿意度調(diào)查

1、客戶滿意度調(diào)查表問(wèn)卷編號(hào)S您的姓名：您的年齡：您的性別：非常感謝您對(duì)大童保險(xiǎn)的一貫的支持與關(guān)注！大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)公司自成立以來(lái)，始終秉承“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，以客 戶滿意度為關(guān)注點(diǎn)，以提高滿意度為奮斗目標(biāo)。為了進(jìn)一步了解客戶的滿意度狀況，我們將 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。您的任何意見(jiàn)和建議都是我公司的寶貴財(cái)富，并激勵(lì)我們不斷提 升，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望占用您一點(diǎn)時(shí)間參加本次調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谀X(jué)得最恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗摹翱凇眱?nèi)打鉤，并交 與您的銷售服務(wù)人員，感謝配合！ 問(wèn)卷1、您認(rèn)為大童最吸引你的是：1、大童將“以金融產(chǎn)品銷售為核心的杰出金融服務(wù)集團(tuán)”作為戰(zhàn)略愿景，您覺(jué)得這樣的定位對(duì)于增加您購(gòu)

2、買(mǎi)產(chǎn)品的意愿：口非常有效有一定效果一般感覺(jué)不明顯存在質(zhì)疑2、大童的商業(yè)使命之一是“做老百姓身邊的金融保險(xiǎn)超市”，您認(rèn)為大童多樣化的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)對(duì)于滿足您的風(fēng)險(xiǎn)保障的需求：口完全覆蓋風(fēng)險(xiǎn)保障的要求 大多能夠覆蓋基本滿足口仍有不足有很大的不足3、作為“以客戶需求為導(dǎo)向”的保險(xiǎn)超市，您對(duì)大童銷售服務(wù)人員“貨比三家”的保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)選推薦感到：口非常滿意滿意 一般不感興趣略有抵觸4、大童致力于為客戶提供量身定制的保險(xiǎn)保障服務(wù)，您的個(gè)性化需求的滿足程度：口很貼和個(gè)性需求滿足大部分個(gè)性化需求基本滿足個(gè)性需求口僅能滿足少部分的個(gè)性化需求不能滿足5、作為一站式金融產(chǎn)品供應(yīng)商，您認(rèn)為大童所提供的產(chǎn)品:口十分豐富且多

3、樣化口比較豐富口和普通保險(xiǎn)公司區(qū)別不大口不如普通保險(xiǎn)公司口產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重6、大童站在維護(hù)消費(fèi)者利益的立場(chǎng)，聯(lián)手保險(xiǎn)公司推出的“紅玫瑰”、“好兒郎”、“福滿堂”、“童鑫鎖”等專屬產(chǎn)品，您對(duì)此類產(chǎn)品的感受是:口非常青睞比較歡迎口感覺(jué)一般沒(méi)有明顯感覺(jué)口不會(huì)選擇7、您認(rèn)為和傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司相比，從大童購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品享受的投保服務(wù):口非常到位略有提高沒(méi)有區(qū)別口略有差距口比較差8、您認(rèn)為大童的續(xù)期服務(wù)對(duì)后續(xù)年度的服務(wù)保障:有很大作用口有一定作用 口沒(méi)有作用 口打擾了我的生活 引起我的反感 9、作為致力于優(yōu)化和改善保險(xiǎn)客戶消費(fèi)環(huán)境，立足解決客戶與市場(chǎng)信息不對(duì)稱問(wèn)題的中立保險(xiǎn)供應(yīng)商，您對(duì)大童所提供的投保服務(wù)覺(jué)得:口很好

4、的規(guī)避了很多風(fēng)險(xiǎn)和麻煩口服務(wù)有一定的創(chuàng)新口服務(wù)不夠突出口某些服務(wù)多余口服務(wù)不能滿足基本需求10、作為能夠全方位滿足客戶保全、理賠需求的中立保險(xiǎn)供應(yīng)商，您認(rèn)為大童的售后服務(wù):口能夠全面滿足需求部分滿足需求口基本滿足需求口稍有欠缺口不能滿足自己的需求11、您是否會(huì)再次選擇在大童購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品:口肯定會(huì)口會(huì)口不清楚口不會(huì)口肯定不會(huì)12、您是否會(huì)向親朋好友推薦在大童購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品:口肯定會(huì)口會(huì)口不清楚口不會(huì)口肯定不會(huì)13、為給您提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，您認(rèn)為大童公司最需要迫切提升的服務(wù)有:口豐富產(chǎn)品超市口增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大品牌宣傳提升銷售人員技能 口強(qiáng)化售后服務(wù)14、您認(rèn)為大童的產(chǎn)品銷售可以在哪些方面進(jìn)一步改善：口增加保險(xiǎn)公司數(shù)量增加產(chǎn)品種類 增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升銷售服務(wù)專業(yè)度增加產(chǎn)品銷售渠道15、您認(rèn)為大童的投保及售后服務(wù)可以在哪些方面進(jìn)一步改善：口提升投保手續(xù)