區(qū)域主管手冊模板

1、 區(qū)域主管管手冊模模板目錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc324782848 編制說明明 PAGEREF _Toc324782848 h 1 HYPERLINK l _Toc324782849 1區(qū)域主主管崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc324782849 h 3 HYPERLINK l _Toc324782850 1.1區(qū)區(qū)域組織織架構(gòu) PAGEREF _Toc324782850 h 3 HYPERLINK l _Toc324782851 1.2區(qū)區(qū)域主管管角色定定位 PAGEREF _Toc324782851 h 3 HYPERLINK l _Toc32

2、4782852 1.3區(qū)區(qū)域主管管崗位說說明書 PAGEREF _Toc324782852 h 4 HYPERLINK l _Toc324782853 2區(qū)域主主管人事事管理 PAGEREF _Toc324782853 h 5 HYPERLINK l _Toc324782854 2.1招招聘 PAGEREF _Toc324782854 h 5 HYPERLINK l _Toc324782855 2.2培培訓(xùn) PAGEREF _Toc324782855 h 6 HYPERLINK l _Toc324782856 2.3門門店負(fù)責(zé)責(zé)人考評評 PAGEREF _Toc324782856 h 7 HY

3、PERLINK l _Toc324782857 2.4員員工關(guān)系系管理 PAGEREF _Toc324782857 h 8 HYPERLINK l _Toc324782858 3巡店與與業(yè)績管管理 PAGEREF _Toc324782858 h 10 HYPERLINK l _Toc324782859 3.1巡巡店 PAGEREF _Toc324782859 h 10 HYPERLINK l _Toc324782860 3.2銷銷售業(yè)績績管理 PAGEREF _Toc324782860 h 12 HYPERLINK l _Toc324782861 3.3競競爭 PAGEREF _Toc3247

4、82861 h 13 HYPERLINK l _Toc324782862 3.4區(qū)區(qū)域主管管績效評評估 PAGEREF _Toc324782862 h 14 HYPERLINK l _Toc324782863 4計劃管管理 PAGEREF _Toc324782863 h 15 HYPERLINK l _Toc324782864 5會會議與溝溝通 PAGEREF _Toc324782864 h 16 HYPERLINK l _Toc324782865 5.1會會議概況況 PAGEREF _Toc324782865 h 16 HYPERLINK l _Toc324782866 5.2區(qū)區(qū)域會議議

5、PAGEREF _Toc324782866 h 16 HYPERLINK l _Toc324782867 5.3公公司總部部會議 PAGEREF _Toc324782867 h 16 HYPERLINK l _Toc324782868 5.4會會議表格格 PAGEREF _Toc324782868 h 17 HYPERLINK l _Toc324782869 6數(shù)據(jù)分分析 PAGEREF _Toc324782869 h 18 HYPERLINK l _Toc324782870 6.1各各指標(biāo)分分析內(nèi)容容 PAGEREF _Toc324782870 h 18 HYPERLINK l _TToc3

6、32477828871 6.22銷售數(shù)數(shù)據(jù)分析析應(yīng)用表表單 PAGEREF _Toc324782871 h 20 HYPERLINK l _Toc324782872 7區(qū)域主主管工作作表單 PAGEREF _Toc324782872 h 28 HYPERLINK l _Toc324782873 7.1巡店表表單封面面 PAGEREF _Toc324782873 h 28 HYPERLINK l _Toc324782874 7.2巡店計計劃表 PAGEREF _Toc324782874 h 29 HYPERLINK l _Toc324782875 7.3巡店報報表 PAGEREF _Toc324

7、782875 h 30 HYPERLINK l _Toc324782876 7.4區(qū)域管管每月問問題反饋饋表 PAGEREF _Toc324782876 h 31 HYPERLINK l _Toc324782877 7.5每月總總結(jié) PAGEREF _Toc324782877 h 32 HYPERLINK l _Toc324782878 7.6區(qū)門店店人員月月報表 PAGEREF _Toc324782878 h 33 HYPERLINK l _Toc324782879 7.7區(qū)域主主管工作作周報 PAGEREF _Toc324782879 h 34 HYPERLINK l _Toc324782

8、880 7.8區(qū)區(qū)域主管管年度工工作計劃劃 PAGEREF _Toc324782880 h 361區(qū)域主主管崗位位職責(zé)1.1區(qū)區(qū)域組織織架構(gòu)區(qū)域主管區(qū)域助理門店負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人1.2區(qū)區(qū)域主管管角色定定位區(qū)域主管管是公司司總部與與各門店店的協(xié)調(diào)調(diào)者，業(yè)業(yè)務(wù)單元元戰(zhàn)略的的重要執(zhí)執(zhí)行者，肩負(fù)著著區(qū)域業(yè)業(yè)績達(dá)成成、企業(yè)業(yè)文化的的傳播、品牌形形象體現(xiàn)現(xiàn)的重任任。公司層面面1、公司司戰(zhàn)略的的執(zhí)行者者2、公司司目標(biāo)的的實現(xiàn)者者3、資源源統(tǒng)籌協(xié)協(xié)調(diào)者4、政策策執(zhí)行、維護(hù)者者5、運營營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行者，督導(dǎo)者者、反饋饋者6、區(qū)域域競爭對對手信息息、市場場信息的的反饋者者7、公司司文化的的傳播者者8、品牌牌形象的的

9、維護(hù)者者門店層面面公司信息息的傳達(dá)達(dá)、指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查者門店負(fù)責(zé)責(zé)人、員員工的教教練門店問題題的反饋饋者、解解決者運營標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的指導(dǎo)導(dǎo)、維護(hù)護(hù)者1.3區(qū)區(qū)域主管管崗位說說明書區(qū)域主管管崗位說說明書基本信息崗位名稱稱區(qū)域主管管晉升崗位位區(qū)域經(jīng)理理直接上級級區(qū)域經(jīng)理理所屬部門門：運營中心心直接下屬屬區(qū)域助理理/門店店負(fù)責(zé)人人間接下屬屬：導(dǎo)購崗位關(guān)系內(nèi)部關(guān)系系： 運運營中心心外部關(guān)系系：政府府部門、房東、加加盟商等等崗位概要完成公司司下達(dá)的的各項任任務(wù)及指指標(biāo)；招招聘、培培養(yǎng)、輸輸送人才才；巡店店并保證證效果；主持、召開區(qū)區(qū)域例會會；負(fù)責(zé)責(zé)終端的的日常營營運管理理、監(jiān)督督、考核和和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域新店店

10、的籌備備、開業(yè)業(yè)及運營營；客戶戶關(guān)系維維護(hù)；區(qū)區(qū)域市場場信息的的調(diào)研崗位職責(zé)公司層面面：1、企業(yè)文文化傳播播 2、公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化手手冊的推推行 3、公公司政策策和制度度執(zhí)行 4、公司司戰(zhàn)略的的執(zhí)行者者 55、完成成地區(qū)經(jīng)理理交給的的各項任任務(wù)經(jīng)營層面面：1、達(dá)成銷銷售業(yè)績績:根據(jù)公公司總目目標(biāo)進(jìn)行行合理分分解，并并跟據(jù)銷銷售情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)整。指指導(dǎo)門店店經(jīng)營，保證有有貨率及及陳列及及時性。分享區(qū)區(qū)域銷售售信息達(dá)達(dá)成公司司的銷售售業(yè)績。2、根據(jù)據(jù)門店商商圈人口口及會員員情況制制定合理理的會員員增長目目標(biāo)及二二次消費費目標(biāo)；完成會會員卡推推廣目標(biāo)標(biāo)并達(dá)成成二次消消費目標(biāo)3、經(jīng)營營數(shù)據(jù)分分析4、地區(qū)區(qū)

11、促銷方方案的擬擬定及區(qū)域市市場信息息的調(diào)研研、反饋饋管理層面面：1、區(qū)域團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)：良好的的執(zhí)行力力；不斷斷提高員員工融入入企業(yè)文文化的程程度；不不斷提升升區(qū)域內(nèi)內(nèi)各店的的綜合表表現(xiàn)；合合理的人人員流動動率； 監(jiān)督店店長的交交接2、人員員培訓(xùn)與與發(fā)展：根據(jù)人人員發(fā)展展計劃，制定、實施培培訓(xùn)計劃劃；門店店具有良良好的執(zhí)執(zhí)行力及及執(zhí)行效效果；人人員晉升升發(fā)展規(guī)規(guī)劃 3、費用用控制： 各門店店費用消消耗與營營業(yè)額比比率相符符合，達(dá)達(dá)成公司司預(yù)算目目標(biāo)4、安全全控制： 各門門店無內(nèi)內(nèi)盜；現(xiàn)現(xiàn)金按時時繳交；設(shè)備按按要求使使用、無人為為破壞；公司各各種圖片片、制度度、銷售售數(shù)據(jù)、商品結(jié)結(jié)構(gòu)信息息數(shù)據(jù)的的

12、安全管管控5、流程程控制： 門店店的各種種流程有有效跟蹤蹤，確保保店長/負(fù)責(zé)人人清晰流流程管控控；并不不斷提出出可行性性優(yōu)化流流程建議議，提高高門店運運營效率率6、門店店形象管管理：各各分店良良好的衛(wèi)衛(wèi)生情況況，櫥窗窗等各種陳列列展示，良好的的氛圍，員工個個人形象象、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化培訓(xùn)訓(xùn)及管理理7、突發(fā)發(fā)事件處處理： 具體參參見門店安安全與衛(wèi)衛(wèi)生手冊，同時時做好事事件中的的指揮、協(xié)調(diào)工工作；后后期的處處理跟蹤蹤工作8、客戶戶關(guān)系維維護(hù)： 與政府府部門、房東、加盟商商等外部部客戶建建立良好好的溝通通、合作作關(guān)系監(jiān)督、溝溝通、協(xié)協(xié)作層面面：1、對新新店的建建店、開開店進(jìn)行行監(jiān)督，反饋跟跟蹤2、檢查查、考

13、核核職業(yè)店店長的門門店管理理工作，有計劃劃的指導(dǎo)導(dǎo)和督促促職業(yè)店店長理順順門店管管理、培培養(yǎng)本地地店長并并在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)交接3、根據(jù)據(jù)加盟店店合同的的到期時時間，協(xié)協(xié)助市場場拓展組組進(jìn)行加加盟店的的談判續(xù)續(xù)約工作作4、與加加盟商進(jìn)進(jìn)行溝通通，收集集加盟商商的意見見和建議議，對參參與管理理的加盟盟商做好好溝通解解釋工作作，參與與管理嚴(yán)嚴(yán)重的報報上級采采取警告告或處罰罰的措施施任職資格教育背景景：企業(yè)管管理、市市場營銷銷等相關(guān)關(guān)專業(yè)大大專以上上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷歷：接受過過市場營營銷管理理、公共共關(guān)系等等方面的的培訓(xùn)。接受過過商品知知識、服服裝行業(yè)業(yè)方面相相關(guān)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)。經(jīng) 驗：2年以以上企業(yè)業(yè)

14、市場營營運管理理工作經(jīng)經(jīng)驗。技能技巧巧：熟悉商商品知識識、銷售售技巧、陳列及及布局，能熟練練使用門門店設(shè)備備掌握連連鎖企業(yè)業(yè)營運工工作及業(yè)業(yè)務(wù)流程程，熟悉悉業(yè)務(wù)操操作規(guī)范范；具備良良好的影影響力；公司指指令，各各門店能能按時、保質(zhì)完完成，能能獨立處處理分店店突發(fā)事事件具有優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力、良好好的人際際交往能能力；熟悉服服裝行業(yè)業(yè)動態(tài)及及市場發(fā)發(fā)展趨勢勢。熟悉商商品知識識、銷售售技巧、陳列及及布局，能熟練練使用門門店設(shè)備備態(tài) 度：認(rèn)同并并融入公公司企業(yè)業(yè)文化責(zé)任心心、事業(yè)業(yè)心強(qiáng)；較強(qiáng)的的觀察力力和應(yīng)變變能力。2區(qū)域主主管人事事管理2.1招招聘規(guī)劃招聘聘根據(jù)公司司人力資資源中心心編制或或通知

15、及及區(qū)域內(nèi)內(nèi)人力資資源空缺缺，進(jìn)行行招聘招聘目的的為公司適適應(yīng)公司司發(fā)展需要要，提供供人才儲儲備。提提升團(tuán)隊隊穩(wěn)定性性，防止止人才斷斷層情況況出現(xiàn)招聘范圍圍店長、儲儲備店長長、導(dǎo)購購的招聘聘招聘渠道道招聘的渠渠道有門門店現(xiàn)場場招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘的原原則首先，考考慮應(yīng)聘聘者能否否與企業(yè)業(yè)文化融融合；根根據(jù)崗位位的職責(zé)責(zé)進(jìn)行招招聘，應(yīng)應(yīng)本著優(yōu)優(yōu)勢互補(bǔ)補(bǔ)的原則則進(jìn)行招招聘，同同時重點點考慮應(yīng)應(yīng)聘者的的可培養(yǎng)養(yǎng)性招聘流程程店長、儲儲備店長長崗位的的招聘，由門店店店長初試試后，三三天內(nèi)區(qū)區(qū)域主管管復(fù)試，合格后后由運營營中心面面試（遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離可可采用視視頻面試試），合合格后店店長由人人力資源源中心定定崗面試步驟

16、驟1、預(yù)約約：至少提提前一天天通知應(yīng)應(yīng)聘者面面試，確確定面試試時間，地點。2、面試試前準(zhǔn)備備：面試地點點的氛圍圍、著裝裝標(biāo)準(zhǔn)、佩帶工工牌、招招聘所需需文具、問卷等等準(zhǔn)備齊齊全3、面試試評估：面試前前確定評評估范圍圍、評估估標(biāo)準(zhǔn)、評估權(quán)權(quán)重、通通過標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4、面試試注意事事項：控控制好時時間、尊尊重應(yīng)聘聘者、觀觀察應(yīng)聘聘的態(tài)度度、適時時提問、做好記記錄、不不即時給給決定5、面試試結(jié)果處處理：對于合格者者，報至至運營中中心，基基本合格格者進(jìn)入入備選檔檔案或淘淘汰，不不合格者者淘汰處理理2.2培培訓(xùn)培訓(xùn)員工工，是為為幫助員員工成長長及為公公司發(fā)展展提供人人才的重重要手段段，區(qū)域域主管應(yīng)應(yīng)定期對對員工進(jìn)

17、進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化宣宣傳、管管理藝術(shù)術(shù)及專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)。培培訓(xùn)后進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)考核。幫助考考核成績績不合格格或核心心能力不不足的門門店負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行行再培訓(xùn)訓(xùn)計劃。2.2.1培訓(xùn)訓(xùn)目的1、提高高公司員員工對企企業(yè)認(rèn)同感感，團(tuán)隊隊凝聚力力，團(tuán)隊隊合作意意識2、提高高員工管管理水平平和操作作技能，幫助員員工成長長，實現(xiàn)現(xiàn)自我價價值3、提高高門店標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一致致性及連連鎖復(fù)制制的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4、提高高企業(yè)的的競爭力力5、杜絕絕團(tuán)隊依依靠個人的現(xiàn)現(xiàn)象，更更好發(fā)揮揮團(tuán)隊的的力量6、保障障運營的的安全系系數(shù)7、提高高門店效效益2.2.2如何何培訓(xùn)培訓(xùn)計劃劃各區(qū)域應(yīng)應(yīng)該將團(tuán)團(tuán)隊的日日常培訓(xùn)訓(xùn)作為一一個長期期性的、常規(guī)的的工

18、作來來做，目目的是提提高區(qū)域域的運營營效益，而區(qū)域域的運營營效益和和工作人人員的態(tài)態(tài)度、能能力息息息相關(guān)，所以，區(qū)域團(tuán)團(tuán)隊日常常培訓(xùn)計計劃圍繞繞各工作作人員的的態(tài)度、能力展展開。培訓(xùn)計劃劃內(nèi)容包包括培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、方式、地點、訓(xùn)練員員、實施施、效果果監(jiān)測、培訓(xùn)升升級計劃劃等方面面。培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容圍繞繞區(qū)域運運營來展展開，涉涉及到人人的心態(tài)態(tài)、基礎(chǔ)礎(chǔ)禮儀、銷售技技巧、顧顧客投訴訴等等各各個方面面，培訓(xùn)訓(xùn)的素材材可以根根據(jù)工作作中發(fā)生生的案例例來提煉煉。培訓(xùn)的方方式以團(tuán)團(tuán)隊分享享為主，定期輪輪流主持持，每次次確定一一個主題題，然后后大家從從實際工工作中提提取經(jīng)驗驗，針對對某些工工作人員員的工作作表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)

19、行總結(jié)結(jié)，點評評。培訓(xùn)實施施培訓(xùn)的實實施工作作，不要要流于形形式，要要從“幫助工工作伙伴伴成長”這個角角度出發(fā)發(fā)，拿實實際工作作中的案案例來進(jìn)進(jìn)行深度度挖掘，找出閃閃光點和和不足之之處。門門店培訓(xùn)訓(xùn)的方式式：座談?wù)勈?、專專題培訓(xùn)訓(xùn)、“新老搭搭配”幫帶培培訓(xùn)。培訓(xùn)效果果監(jiān)測培訓(xùn)實施施后，培培訓(xùn)工作作并沒有有結(jié)束，而是剛剛剛開始始，培訓(xùn)訓(xùn)的功效效在于行行動的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，區(qū)區(qū)域主管管可以在在日常工工作中觀觀察工作作人員經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)后，行行動是否否發(fā)生了了良性的的轉(zhuǎn)變，如果行行動往好好的方面面發(fā)展了了，那要要表揚(yáng)，如果行行動沒有有改變，那需要要另外選選擇培訓(xùn)訓(xùn)行動來來幫助工工作伙伴伴成長。2.3門門店負(fù)責(zé)

20、責(zé)人考評評考評目的的通過考評評，評估估門店負(fù)負(fù)責(zé)人在在評估期期內(nèi)的工工作成績績，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人人才，為為公司發(fā)發(fā)展提供供人才儲儲備；同同時針對對評估中中發(fā)現(xiàn)的的問題，進(jìn)行改改進(jìn)計劃劃。資源源共享?？荚u原則則公平原則則公平是確確立和推推行人員員考績制制度的前前提。不不公平，就不可可能發(fā)揮揮考績應(yīng)應(yīng)有的作作用。2、嚴(yán)格格原則 考績不嚴(yán)嚴(yán)格，就就會流于于形式，形同虛虛設(shè)?？伎伎儾粐?yán)嚴(yán)，不僅僅不能全全面地反反映工作作人員的的真實情情況，而而且還會會產(chǎn)生消消極的后后果。考考績的嚴(yán)嚴(yán)格性包包括：要要有明確確的考核核標(biāo)準(zhǔn)；要有嚴(yán)嚴(yán)肅認(rèn)真真的考核核態(tài)度；要有嚴(yán)嚴(yán)格的考考核制度度與科學(xué)學(xué)而嚴(yán)格格的程序序及方

21、法法等。 3、結(jié)合合獎懲原原則 依據(jù)考績績的結(jié)果果，應(yīng)根根據(jù)工作作成績的的大小、好壞，有賞有有罰，有有升有降降，而且且這種賞賞罰、升升降不僅僅與 HYPERLINK /view/1512937.htm 精神神激勵相相聯(lián)系。而且還還必須通通過 HYPERLINK /view/140364.htm 工資資、 HYPERLINK /view/230428.htm 獎金等方方式同物物質(zhì)利益益相聯(lián)系系，這樣樣，才能能達(dá)到考考績的真真正目的的。 4、客觀觀考評的的原則 人事考評評應(yīng)當(dāng)根根據(jù)明確確規(guī)定的的考評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，針針對客觀觀考評資資料進(jìn)行行評價，盡量避避免滲入入主觀性性和感情情色彩。 5、反饋饋的原則則

22、 考評的結(jié)結(jié)果(評評語)一一定要反反饋給被被考評者者本人，否則就就起不到到考評的的教育作作用。在在反饋考考評結(jié)果果的同時時，應(yīng)當(dāng)當(dāng)向被考考評者就就評語進(jìn)進(jìn)行說明明解釋，肯定成成績和進(jìn)進(jìn)步，說說明不足足之處，提供今今后努力力的參考考意見等等等。 6、差別別的原則則 考核的等等級之間間應(yīng)當(dāng)有有鮮明的的差別界界限，針針對不同同的考評評評語在在工資、晉升、使用等等方面應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)明明顯差別別，使考考評帶有有刺激性性，鼓勵勵職工的的上進(jìn)心心。2.4員員工關(guān)系系管理2.4.1人才才培養(yǎng)計計劃人才培養(yǎng)養(yǎng)的目的的：目前前企業(yè)的的高速發(fā)發(fā)展，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的晉升升平臺，為滿足足員工的的職業(yè)發(fā)發(fā)職規(guī)劃劃，公司司

23、推出人人才培養(yǎng)養(yǎng)計劃。對員工工進(jìn)行針針對性培培訓(xùn)，幫幫助員工工快速成成長。為為使員工工能夠快快速進(jìn)入入培養(yǎng)人人計劃，每店可可選一名名優(yōu)秀員員工，參參加區(qū)域域主管會議議；區(qū)域域內(nèi)可選選一名優(yōu)優(yōu)秀員工工，參加加公司會會議人才培養(yǎng)養(yǎng)名單的的確認(rèn)流流程：門門店根據(jù)據(jù)考核，提報建建議培養(yǎng)養(yǎng)人名單單，以及及目標(biāo)發(fā)發(fā)展職位位，經(jīng)由由直營部部領(lǐng)導(dǎo)審審批、人人力資源源中心審審核、總總經(jīng)理審審批后正正式確立立培養(yǎng)人人名單人才晉升升通道：直營經(jīng)理儲備店長副店長店 長區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理 人才培養(yǎng)養(yǎng)的步驟驟1、制定定人才培培養(yǎng)計劃劃2、評估估、確定定繼任人人名單3、對繼繼任人進(jìn)進(jìn)行分析析、確定定其培訓(xùn)訓(xùn)方案、制定其其培養(yǎng)

24、時時間 4、根據(jù)培培訓(xùn)方案案進(jìn)行培培訓(xùn)，定定期考核核、評估估，達(dá)到到培養(yǎng)目目的 5、安排崗崗前實習(xí)習(xí)培訓(xùn)、評估6、合格格后，進(jìn)進(jìn)入崗前前待命，公司根根據(jù)實際際情況，發(fā)布任任命通知知，正式式擔(dān)任新新職務(wù)2.4.2人員員溝通溝通的要要素包括括溝通的的內(nèi)容、溝通的的方法、溝通的的動作。三個要要素中最最重要的的是溝通通的動作作，即有有無溝通通。區(qū)域域主管作作為一個個門店的的綜合管管理者，要定期期和即時時與上司司、員工工進(jìn)行溝溝通。與與上司溝溝通，應(yīng)應(yīng)側(cè)重了了解公司司目標(biāo)與與期望，個人工工作中的的優(yōu)勢、劣勢等等。與員員工的溝溝通，應(yīng)應(yīng)側(cè)重了了解員工工的需求求，對公公司發(fā)展展等情況況的了解解，個人人目標(biāo)以

25、以及在工工作中需需要何種種幫助。溝通的目目的：通通過溝通通了解門門店內(nèi)部部管理、銷售、制度執(zhí)執(zhí)行等方方面的情情況。了了解問題題所在，發(fā)發(fā)現(xiàn)亮點點。溝通的內(nèi)內(nèi)容：員員工的職職業(yè)生涯涯、日常常生活、店鋪日日常管理理溝通的注注意事項項：可安排排恰當(dāng)?shù)牡臅r間，恰當(dāng)?shù)牡牡攸c，溝通前前做好相相關(guān)準(zhǔn)備備工作溝通結(jié)果果跟蹤：對于溝溝通的事事項進(jìn)行行總結(jié)、跟蹤確確保溝通通的有效效性2.4.3員工工敬業(yè)度度提升員工敬業(yè)業(yè)度是客客戶滿意意度與忠忠誠度的的關(guān)鍵貢貢獻(xiàn)因素素。提高員工敬業(yè)業(yè)度有利利于積極極的運營營結(jié)果，包括改改善績效效、降低低成本等等，員工工敬業(yè)度度已經(jīng)成成為企業(yè)業(yè)新的成成功法寶寶，但如如果企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)

26、導(dǎo)層不能能夠真正正關(guān)心員員工的福福祉和成成長的話話，這一一切都將將是不可可能的奢奢望。因因此區(qū)域域主管要要不遺余余力的提提高員工工敬業(yè)度度，只有有這樣才才能不斷斷提高區(qū)區(qū)域業(yè)績績表現(xiàn)。區(qū)域主提提高員工工敬業(yè)度度的方法法：1、根據(jù)據(jù)門店員員工發(fā)展展計劃，做好與與門店負(fù)負(fù)責(zé)人、員工的的溝通，了解其其工作意意愿及需需求 2、員員工參與與門店決策策過程 3、能夠夠自由發(fā)發(fā)表他們們的想法法與建議議且被重重視4、工作作中能夠夠充分發(fā)發(fā)揮和增增長自己己的能力力與特長長 5、企業(yè)業(yè)關(guān)心員員工的基基本需求求。而同時，員工的的敬業(yè)度度又會被被以下幾幾個因素素所影響響：1、員工工所理解解的工作作重要性性與意義義 2

27、、對工工作期望望值的透透明度 3、職業(yè)業(yè)發(fā)展與與成長機(jī)機(jī)會 4、上級級主管的的定期反反饋 5、和和諧的同同事或團(tuán)團(tuán)隊關(guān)系系 6、對企企業(yè)價值值觀的認(rèn)認(rèn)同程度度 當(dāng)員工處處于高敬敬業(yè)度狀狀態(tài)時，他們的的行為特特征往往往表現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：1、對企企業(yè)的信信任與自自豪感 2、努力力取得更更好的工工作成果果的強(qiáng)烈烈愿望 3、同事事間的尊尊重、理理解與協(xié)協(xié)作 4、總是是愿意多多做一點點 5、具有有良好的的大局觀觀，不為為一己之之私而拒拒絕配合合 此外，提提高員工工敬業(yè)度度還會同同時帶來來員工高滿意度度、低流流失率、工作時時間的高高效利用用等，而而這些又又會促進(jìn)進(jìn)客戶滿滿意度和和生產(chǎn)效效率的提提升

28、。2.4.4離職職率控制制員工是公公司的寶寶貴財富富，合理理的員工工流動，可以為為企業(yè)帶帶來新鮮鮮的血液液，過量量的員工工流動（特別是是門店負(fù)負(fù)責(zé)人和和骨干員員工），將有礙礙于企業(yè)業(yè)的快速速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化化的推進(jìn)進(jìn)；因此此，區(qū)域域內(nèi)員工工的穩(wěn)定定性也是是區(qū)域主主管的重重點工作作。員工離職職原因表表現(xiàn)工作表現(xiàn)現(xiàn)消極、主動性性下降行為異常常態(tài)度改變變經(jīng)常性請請假抱怨多對上級不不滿門店應(yīng)對對方法1、加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)2、招聘聘時考慮慮穩(wěn)定性性3、離職職由人力力資源中中心主持持面談、進(jìn)行挽挽留4、正常常離職人人員可以以重新聘聘用經(jīng)常與員員工溝通通提高門店店離職率率的管理理水平（1）、提高門門店區(qū)域域

29、主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)（2）、員工管管理的平平衡藝術(shù)術(shù)（公平平、公正正、公開開）（3）、以身作作則（4）、誠信、正直3巡店與與業(yè)績管管理3.1巡巡店巡店的目目的：維維護(hù)公司司運營標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的一一致性；保證公公司政策策及信息息暢通；提高門門店經(jīng)營營水平、管理水水平；對對門店資資產(chǎn)管理理、商品品管理進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤指導(dǎo)；培訓(xùn)門門店員工工；檢查查門店安安全管理理；了解解競爭對對手情況況；巡店的頻頻率巡店頻率率：區(qū)域域主管為為1-22次/月月（當(dāng)月月開新店店較多的的除外），直營營部經(jīng)理理1-22次/季季巡店的類類型常規(guī)性巡巡店、專專題性巡巡店巡店的線線路設(shè)計計巡店的路路線應(yīng)以以就近原原則進(jìn)行行路線設(shè)設(shè)計，巡巡店線路

30、路設(shè)計應(yīng)應(yīng)考慮時時間、費費用、門門店管理理水平及及突發(fā)性性事件等等。巡店的內(nèi)內(nèi)容參見巡店店記錄表表巡店流程程巡店中的的規(guī)范巡店期間間，每天天8：330之前前向內(nèi)務(wù)務(wù)及直屬屬上級報報行程。報行程程的格式式為：“全天在在XX店店”，“全天在在車上”，“從XXX地到XXX地，路上XXX小時時，XXX時到XXX店”檢查形象象和出樣樣應(yīng)重點點關(guān)注：員工的的儀容儀儀表、銷銷售技巧巧、門店店形象、衛(wèi)生、道具擺擺放、貨貨品的出出樣陳列列等檢查帳務(wù)務(wù)應(yīng)重點點關(guān)注：貨品帳帳實、資資金帳實實、輔料料帳實，檢查三三張表并并簽字，對貨品品進(jìn)行抽抽盤，處處理負(fù)庫庫存、未未審單證證等，重點檢檢查匯匯款登記記表、報銷銷匯總表

31、表、加盟商商月算確確認(rèn)表活動動金使用用表檢查銷售售和貨品品應(yīng)重點點關(guān)注：分析各各大類的的結(jié)構(gòu)、動銷情情況，暢暢滯銷品品的色號號、庫存存，色號號是否需需要增加加或減少少，與配配貨員聯(lián)聯(lián)系其他事項項檢查：各各類表格格的檢查查，員工工的溝通通培訓(xùn)，完成特特定的工工作任務(wù)務(wù)，與加加盟商進(jìn)進(jìn)行溝通通，稽查查督查報報告的復(fù)復(fù)查，上上次巡店店的遺留留問題改改善情況況獎金表需需要按員員工貢獻(xiàn)獻(xiàn)率進(jìn)行行核對，并簽字字確認(rèn)。巡店信息息的跟蹤蹤根據(jù)問題題的情況況，確定定問題的的處理人人、解決決時間，解決標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。巡店的思思路區(qū)域主管管巡店應(yīng)應(yīng)從兩個個方面進(jìn)進(jìn)行；一一從顧客客的角度度看問題題，二是是從管理理者的角角度看

32、問問題從顧客角角度巡查查店面從顧客角角度觀察察店面，店面應(yīng)應(yīng)有能夠夠滿足顧顧客服務(wù)務(wù)的營業(yè)業(yè)員，并并保持良良好的儀儀容儀表表，周到到盛情的的服務(wù)，同時具具備專業(yè)業(yè)的商品品知識和和服務(wù)技技巧，可可以為顧顧客提供供服裝選選擇建議議的指導(dǎo)導(dǎo)。1、店面面的環(huán)境境、櫥窗窗的干凈凈度、招招聘的醒醒目度2、員工工的服務(wù)務(wù)態(tài)度3、商品品的視覺覺效果4、顧客客購物動動線是否否方便從管理者者角度觀觀察店面面1、商品品選擇是否否正確2、櫥窗窗展示是是否符合合時令3、操作作是否規(guī)規(guī)范4、內(nèi)部部制度執(zhí)執(zhí)行是否否到位5、設(shè)備備是否正正確使用用6、各種種流程、表單是是否按流流程操作作，按要要求填寫寫，并正正確跟蹤蹤3.2銷

33、銷售業(yè)績績管理提升轄區(qū)區(qū)門店業(yè)業(yè)績，是是區(qū)域主主管工作作的重要要任務(wù)，區(qū)域主主管適時時做好銷銷售計劃劃（包括括商品、陳列、推廣等等）、節(jié)節(jié)假日/換季準(zhǔn)準(zhǔn)備計劃劃、跟蹤蹤執(zhí)行計計劃；應(yīng)應(yīng)利用連連鎖門店店共享信信息資源源，通過過對比分分析，共共享成功功經(jīng)驗，推動銷銷售提升升。3.2.1銷售售業(yè)績關(guān)關(guān)注要點點巡店時應(yīng)應(yīng)從宏觀觀到微觀觀，從外外圍到內(nèi)內(nèi)部，從從整體到到細(xì)節(jié)。建立區(qū)域域PK機(jī)機(jī)制區(qū)域主管管就根據(jù)據(jù)實際情情況制定定銷售計計劃，并并對目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解關(guān)注店面面形象、員工形形象、員員工士氣氣、員工工技能與與服務(wù)是是否能滿滿足客戶戶服務(wù)的的需要關(guān)注陳列列位的變變化對商商品銷售售帶來的影影響，如如

34、模特等等特殊陳列列確保區(qū)域域主力產(chǎn)產(chǎn)品不缺缺貨，通過及時時調(diào)撥，平衡庫庫存與銷銷售之間間的關(guān)系系（存銷銷比）商品的組組合是否否合理、連帶率率是否正正常商品陳列列是否具具有生氣氣，陳列列是否具具有關(guān)聯(lián)聯(lián)性、聯(lián)聯(lián)想性關(guān)注區(qū)域域內(nèi)市場場動態(tài)，關(guān)注競競爭對手手的促銷銷、新品品情況，并指導(dǎo)導(dǎo)門店進(jìn)進(jìn)行競爭爭關(guān)注公司司的促銷銷方案、促銷方方案計劃劃、實施施是否有有改進(jìn)之之外，商商品選擇擇及銷售售方法是是否得當(dāng)當(dāng)通過對數(shù)數(shù)據(jù)的分分析、各各兄弟店店數(shù)據(jù)對比比分析，找出門門店提升升空間。并進(jìn)行行改善員工一系系列的服服務(wù)是否否流暢、標(biāo)準(zhǔn)建立銷售售監(jiān)察機(jī)制3.2.2促銷銷反饋表表詳見7.2.553.3競競爭市場調(diào)查

35、查信息收集集的頻率率：每天天要對競競爭對手手做一次次市場調(diào)調(diào)查2、信息息搜集方方法：觀察法：通過觀觀察來記記錄情況況資料收集集法：取取得競爭爭對手的的一些宣宣傳資料料提問法：間接通通過競爭爭對手的的導(dǎo)購員員等相關(guān)關(guān)人員了了解信息息信息收集集渠道：終端門門店（如如銷售情情況、顧顧客反映映情況）3、信息息收集的的范圍：現(xiàn)場客客流量、服務(wù)水水平、商商品款式式、陳列列情況、銷售情情況等商品：主主力產(chǎn)品品、商品品品類銷銷售占比比、陳列列量占比比、暢銷銷品、滯滯銷品、新品上上市銷售售情況掌掌握與分分析并反反饋陳列：陳陳列方法法、陳列列效果、櫥窗的的效果等等服務(wù)：服服務(wù)具體體內(nèi)容、導(dǎo)購員員的專業(yè)業(yè)程度、收銀

36、速速度、試試衣間的的環(huán)境營銷活動動：團(tuán)購購政策、宣傳彩彩頁、新新品發(fā)布布會、抽抽獎、買買贈、打打折、會會員日、捆綁銷銷售等消費者情情況：店店面顧客客構(gòu)成及及分類、消費特特征等（如購買買時間/購買時時機(jī)/商品搭搭配/購買量量/購買頻頻率/選購時時注重因因素）。4、當(dāng)?shù)氐厥袌鲂判畔?dāng)?shù)厥袌鰣鰸摿?、消費水水平、主主要銷售售場所市場競爭爭程度、主要競競爭品牌牌及各自自優(yōu)劣勢勢、銷售售渠道與與數(shù)量、主推或或主銷商商品特征征影響當(dāng)?shù)氐厥袌龅牡闹卮笫率录?5、信息整整理、傳傳遞、分分析，并并擬出具具體措施施在每周周會議中中與門店店店長，總部人人員進(jìn)行行溝通競爭策略略每個門店店根據(jù)實實際情況況，選擇擇兩到三三

37、家競爭爭對手進(jìn)進(jìn)行競爭爭根據(jù)競爭爭對手情情況，分分析門店店的競爭爭策略，差異化化競爭、價格競競爭同競爭對對手的相相同款式式、價格格的產(chǎn)品品，要保保持價格格的相對對優(yōu)勢，對價格格沒有優(yōu)優(yōu)勢的產(chǎn)產(chǎn)品，綜綜合分析析是否需需要價格格競爭避開競爭爭對手優(yōu)優(yōu)勢產(chǎn)品品、優(yōu)勢勢價格，做好產(chǎn)產(chǎn)品差異異化競爭爭做好季前前策略，季前的的陳列計計劃、推推廣計貨貨3.4區(qū)區(qū)域主管管績效評評估區(qū)域主管管是運營區(qū)域的的一名綜綜合管理理者，只只有綜合合管理水水平的不不斷提高高，才能能提高績績效評估估表現(xiàn)，績效評評估反應(yīng)應(yīng)區(qū)域主主管工作作成績的重重要工具具，績效效考評是是區(qū)域主主管綜合合管理水水平的體體現(xiàn)?？冃гu估估時間每月對

38、區(qū)區(qū)域主管管進(jìn)行一一次評估估評估范圍圍銷售業(yè)績績、損耗耗控制、費用控控制、庫庫存控制制、團(tuán)隊隊合作績效評估估程序首先，由由區(qū)域主主管自評評，區(qū)域域經(jīng)理評評估，人人力資源源審核，總經(jīng)辦辦批準(zhǔn)，后由相相關(guān)部門門存檔績效評估估面談區(qū)域經(jīng)理理對區(qū)域域主管評評估后。應(yīng)由區(qū)域域經(jīng)理、直營經(jīng)經(jīng)理及人力資資源中心心，三方方人員共共同參與與面談，面談應(yīng)應(yīng)在7天天內(nèi)完成成。面談應(yīng)應(yīng)本著對對事不對對人，就就事論事事的原則則進(jìn)行。區(qū)域主主管對評評估結(jié)果果不滿意意，可立立即提出出個人意意見，但但不得與與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)爭論論。如果果滿意即即完成最最終面談?wù)?。并由由個人擬擬出改進(jìn)進(jìn)計劃。對評估估結(jié)果不不滿意，可以申申請總經(jīng)經(jīng)辦

39、和人人力資源源部進(jìn)行行聯(lián)合審審查，對對評估進(jìn)進(jìn)行核實實。若情情況屬實實，則應(yīng)應(yīng)更正評評估結(jié)果果?？偨?jīng)辦辦和人力力資源部部應(yīng)對直直接上司司提出整整改意見見。績效評估估結(jié)果跟跟蹤區(qū)域主管管評估結(jié)結(jié)果的最最終總經(jīng)經(jīng)辦與人人力資源中心心確認(rèn)評估完成成后，就就根據(jù)評評估成果果，進(jìn)行行優(yōu)秀經(jīng)驗驗分享；對優(yōu)秀秀人才進(jìn)進(jìn)行重點點培養(yǎng)，進(jìn)入公公司人才才儲備庫庫。對于不不足之處處，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)計劃。改進(jìn)計劃劃應(yīng)由區(qū)區(qū)域主管管于評估估后一個個星期內(nèi)內(nèi)制定，并遵循循SMAART原原則。初初稿擬定定后，應(yīng)應(yīng)與直接接上級溝溝通計劃劃內(nèi)容；計劃確確定后，一份上上交直接接上級， 一份份自行留留存。 連鎖企業(yè)總部區(qū)域主管手冊

40、 連鎖企業(yè)總部區(qū)域主管手冊 4計劃管管理4.1商商品計劃劃良好的銷銷售業(yè)績績達(dá)成，離不開開優(yōu)秀的的商品計計劃，商品計計劃集中中于四項項基本決決策：銷銷售何種種商品，儲存多多少商品品，何時時儲存和和儲存在在哪里。在制定定決策的的過程中中，商品品組合具具有獨特特性，與與競爭者者的有所所不同，并與自自己的零零售定位位相一致致。1、季前前陳列計計劃2、陳列列前回顧顧計劃3、季節(jié)節(jié)執(zhí)行計計劃4、季末末清倉計計劃4. 22會員推推廣計劃劃絕大部分分的銷售售來自于于會員，會員發(fā)發(fā)展的數(shù)數(shù)理及質(zhì)質(zhì)量是經(jīng)經(jīng)營成敗敗的關(guān)鍵鍵，因此此區(qū)域主主管應(yīng)盡盡最大的的努力，發(fā)展會會員、開開發(fā)會員員二次消消費、維維護(hù)會員員的滿

41、意意度是區(qū)區(qū)域主管管的最重重任務(wù)，會員的的開發(fā)與與維護(hù)將將是業(yè)績績達(dá)成的的關(guān)鍵因因素。會員推廣廣計劃的的制定會員推廣廣計劃的的實施4. 33費用控控制計劃劃費用控制制的不僅僅是利潤潤的體現(xiàn)現(xiàn)，也是是各區(qū)域域主管管管理能力力的體現(xiàn)現(xiàn)，費用用分為固固定費用用及可控控費用?？煽刭M費用包括括加班費費、電腦腦等設(shè)備備維修、差旅費費、辦公公用品、維修保保養(yǎng)，送送貨費，電費，水費，水杯，電話費費，收銀銀機(jī)耗材材、商品品加工工工具、縫縫紉機(jī)線線、針等等。 區(qū)域主管管應(yīng)根據(jù)據(jù)歷史數(shù)數(shù)據(jù)，及及標(biāo)桿門門店進(jìn)行行總結(jié)，分析其其合理比比例。通通過對過過程的管管控，達(dá)達(dá)到費用用最優(yōu)。對于費費用嚴(yán)重重超標(biāo)的的店鋪，應(yīng)進(jìn)行行

42、專項跟跟蹤，確確保管理理的嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)性，避避免管理理漏洞。4. 44損失管管理計劃劃損失管理理：主要要是指財財產(chǎn)方面面的管理理，以及為管理理財產(chǎn)而而采取的的措施損失管理理包括：收銀管管理、現(xiàn)現(xiàn)金管理理、貨品品安全管管理、賬賬面核查查四個方方面的內(nèi)內(nèi)容（具具體見門店安安全與衛(wèi)衛(wèi)生手冊）損失管理理建立損失失管理機(jī)機(jī)制損失發(fā)生生前預(yù)防防措施，定期檢檢查與不不定期抽抽查相結(jié)結(jié)合對于損失失異動、及時調(diào)調(diào)查，并并查明原原因及時處理理，并分分享信息息，彌補(bǔ)補(bǔ)缺陷5會議與與溝通5.1會會議概況況會議是區(qū)區(qū)域主管管重要的的管理途途徑，通通過有效效的會議議，可以以提高區(qū)區(qū)域運營營標(biāo)準(zhǔn)的的一致性性、及時時性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性，

43、提高門門店的執(zhí)執(zhí)行力，同時也也是為公公司發(fā)展展及區(qū)域域運營建建言、獻(xiàn)獻(xiàn)策的渠渠道。是一種種高效解解決問題題,有效效溝通的的形式。會議類型型：區(qū)域域會議、公司總總部會議議會議作用用：會議議與溝通通是區(qū)域域主管分分享經(jīng)驗驗、解決決問題、安排工工作會議劃分分：區(qū)域域周例會會、區(qū)域域月例會會、臨時時性會議議、總部部的各種種會議會議前的的準(zhǔn)備工工作：會議地地點、與與會人員員、會議議議題、會議時時間及時時長的確確定、會會議所需需資料準(zhǔn)準(zhǔn)備、會會議所需需設(shè)備的的調(diào)試、會議報報告的準(zhǔn)準(zhǔn)備、對對于提出出疑難問問題，應(yīng)應(yīng)至少準(zhǔn)準(zhǔn)備兩種種方案進(jìn)進(jìn)行討論論研究。會議報告告：會議議報告分分經(jīng)營層層面、管管理層面面或制度

44、度執(zhí)行層層面的總總結(jié)，并并對其進(jìn)進(jìn)行分析析，總結(jié)結(jié)其經(jīng)驗驗、問題題以及是是否需要要總部支支持或門門店執(zhí)行行的項目目。會議報告告的書寫寫：會議報報告的書書寫以四四部分為為宜，一一般可分分為經(jīng)營營層面、管理層層面、需需公司協(xié)協(xié)調(diào)的部部分、門門店執(zhí)行行部分四四個部分分的內(nèi)容容。5.2區(qū)區(qū)域會議議會議主持持：區(qū)域主主管會議程序序：區(qū)域域主管簡簡要進(jìn)行行會議主主題說明明，之后后由各門門店負(fù)責(zé)責(zé)人逐個個匯報，區(qū)域主主管對門店負(fù)負(fù)責(zé)人匯匯報內(nèi)容容逐個點點評，對對疑難問問題，大大家共同同討論，舉手表表決。對對于需要要總部各各職能部部門解決決的，應(yīng)應(yīng)記錄備備案，并并及時反饋至至運營中中心。會議記錄錄：區(qū)域域主管

45、應(yīng)應(yīng)安排專專人進(jìn)行行會議記記錄并進(jìn)進(jìn)行歸檔檔，會議議記錄內(nèi)容容次日發(fā)發(fā)至直營營部會議跟蹤蹤：對于門門店的最最佳實踐踐方案，進(jìn)行推推廣，對對于總部部支持的的事項進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤會議溝通通：會議溝通通，應(yīng)避避免議而而不決的的現(xiàn)象，5.3公公司總部部會議會議前按時參與與公司總總部的會會議，首首先，深深入了解解公司的的會議議議題，與與會前做做好充足足的會前前準(zhǔn)備工作情況況總結(jié)需公司總總部支持持事項會議中認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)會議內(nèi)內(nèi)容、并并做好記記錄。對于不清清楚事項項，應(yīng)請請求講解解極積提出出個人建建議對于需要要總部協(xié)協(xié)助事項項，應(yīng)與與對接部部門明確確處理方方案、時時間截點點等。如如果不能能達(dá)成一一致，應(yīng)應(yīng)確定對對

46、接人，以便會會后溝通通會議后做好會議議內(nèi)容總總結(jié)、傳傳達(dá)、跟跟進(jìn)工作作檢查所轄轄區(qū)域各各門店是是否執(zhí)行行到位5.4會會議表格格XX區(qū)會會議報告告報告人: 報報告日期期: 年年 月 日會議議題題：會議時間間：會議地點點：會議主持持：會議記錄錄：與會人員員：經(jīng)營情況況： 管理情況況：需要公司司支持：需要門店店執(zhí)行：其它：6數(shù)據(jù)分分析6.1各各指標(biāo)分分析內(nèi)容容6.1銷銷售額銷售額=入店客客流量*轉(zhuǎn)換率率*客單單價入店客流流量提升升要點：會員卡卡的數(shù)理理、促銷銷推廣、店面形形象、醒醒目招牌牌、口碑碑（選址址、品牌牌）店面形象象：干凈凈明亮的的櫥窗、門頭LLOGOO、櫥窗窗氛圍的的營造、吸引眼眼球的模模

47、特展示示（款式式、季節(jié)節(jié)）促銷推廣廣：促銷銷前期推推廣、買買贈、抽抽獎、打打折、季季節(jié)性清清倉等門店招牌牌：干凈凈整潔、醒目，按時開開關(guān)招牌牌燈會員卡的的數(shù)量：推廣會會員卡并并持續(xù)提提高二次次消費成交率（轉(zhuǎn)換率率）提升升要點：導(dǎo)購方面面：導(dǎo)購購技巧、服務(wù)、試穿、商品知知識豐富的經(jīng)經(jīng)驗、盛盛情服務(wù)務(wù)建立客戶戶關(guān)系，推動二二次成交交率、消消費率。關(guān)鍵點點：“記住顧顧客的名名字”會員卡的的推廣成成功率提升客戶戶滿意度度：可以以選到適適合的商商品，試試衣的感感覺（速速度、對對服裝款款適的認(rèn)認(rèn)可度），導(dǎo)購購恰當(dāng)、真誠的的贊美（贊美專專家型顧顧客、增增加疑慮慮顧客的的信心、），專專業(yè)的搭搭配技巧巧，及時時

48、的售中中服務(wù)，快速收收銀，售售后服務(wù)務(wù)（包裝裝、改褲褲腳），客戶回回訪，短短信問候候商品方面面：商品品的種類類、價格格、缺貨貨、斷碼碼、款式式商品種類類齊全、價格有有競爭力力商品庫存存應(yīng)根據(jù)據(jù)尺碼、款式、顏色、品類進(jìn)進(jìn)行合理理組合；主打品品類及暢暢銷尺碼碼應(yīng)偏多多展示方面面：陳列列的效果果、燈光光效果射燈按時時開關(guān)、并根據(jù)據(jù)陳列調(diào)調(diào)整好光光照角度度陳列的方方式選擇擇及效果果、陳列列的比例例（參考考銷售占占比）季前策略略：季前前的定貨貨計劃、陳列計計劃、推推廣計劃劃客單價提提升要點點：關(guān)鍵鍵點：出出售高單單價商品品、連帶帶率1、出售售高單價價商品內(nèi)部員工工獎勵機(jī)機(jī)制，建建立商品品差異化化提點機(jī)機(jī)

49、制好商品的的信息分分享優(yōu)秀導(dǎo)購購經(jīng)驗的的分享區(qū)域主管管要對主主推高價價品進(jìn)行行關(guān)注，及時鼓鼓勵員工工關(guān)注兄弟弟店的優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)驗驗2、連帶帶率（顧顧客多買買一件）商品陳列列的配套套組合（主題性性陳列）；例：西服、襯衫、領(lǐng)帶組組合；保保暖組合合等促銷主推推商品的的選擇、搭配商商品選擇擇（考慮慮產(chǎn)品的的配套）推薦搭配配商品導(dǎo)購員工工作經(jīng)驗驗與銷售售技巧的的分享打包套餐餐計劃（一次性性購全一一個系列列）6.1.2庫存存周轉(zhuǎn)率率周轉(zhuǎn)率：此項數(shù)數(shù)據(jù)的取取得主要要通過兩兩個因素素，第一一：平均均庫存；第二平平均銷售售額。周周轉(zhuǎn)率的的高低反反應(yīng)企業(yè)業(yè)的資金金使用效效率，該該數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)保持一一個穩(wěn)定定的水平平，以保

50、保證公司司的正常常運營，在保障障運營的的情況下下提高周周轉(zhuǎn)率。庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率=本本期銷售售額/本本期平均均庫存金金額本期平均均庫存金金額=（期初庫庫存金額額+期末末庫存金金額）/2門店目標(biāo)標(biāo)周轉(zhuǎn)率率=6次/年年關(guān)鍵點：提高銷銷售額、降低平平均庫存存金額降低平均均庫存金金額系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確確性殘次品及及時處理理過季商品品清倉計計劃合理的訂訂貨計劃劃，小批批量、多多次合理的單單品數(shù)大庫存商商品及調(diào)調(diào)撥，或或進(jìn)行促促銷恰當(dāng)?shù)某叱叽a、款款式、顏顏色等組組合優(yōu)化化監(jiān)控部對對新店、換季的的商品配配置合理理性6.1.3動銷銷率動銷率= 商品品銷售條條碼數(shù)/總條碼碼數(shù)該數(shù)據(jù)主主要反應(yīng)應(yīng)兩個方方面的情情況；有有銷

51、售記記錄的單單品數(shù)，無銷售售記錄的的單品數(shù)數(shù)。該比比率，應(yīng)應(yīng)重點要要分析無無銷售記記錄的原原因，如如不是季季節(jié)性因因素造成成的，則則應(yīng)分析析其問題題，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，并提出出可行性性處理方方案，快快速解決決，回籠籠資金。無銷售記記錄庫存存（滯銷銷庫存）產(chǎn)生的的原因分分析：系統(tǒng)庫存存是否準(zhǔn)準(zhǔn)確有無吊牌牌陳列位置置是否出樣樣展示效果果不佳價格是否否具有競競爭優(yōu)勢勢 款式過時時或無法法讓人接接受 殘次品無無法銷售售斷碼、色色差等問問題10、季季節(jié)性問問題 11、導(dǎo)導(dǎo)購員不不推薦12、商商品配置置問題13、競競爭對手手競爭 6.1.4損耗耗率損耗率=損耗金金額銷售金金額，降降低損耗耗率，主主要是通通過降低

52、低損耗金金額或提提升銷售售金額來來達(dá)成滿滿意的指指標(biāo)。損損耗金額額的降低低主要分分析其產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，制制定相應(yīng)應(yīng)流程、解決辦辦法、監(jiān)監(jiān)管制度度等。6.1.5缺貨貨率缺貨率=缺貨單單品數(shù)總單品品數(shù)，降降低缺貨貨率主要要是降低低缺貨單單品數(shù)，如不是是季節(jié)性性因素造造成，缺缺貨單品品很可能能是暢銷銷單品。另外考考慮缺貨貨單品數(shù)數(shù)與總單單品數(shù)的的準(zhǔn)確度度6.1.6全碼碼率全碼率與與缺貨率率的算法法相同，全碼率率應(yīng)結(jié)合合季節(jié)性性因素，綜合顧顧客的消消費心理理，并權(quán)權(quán)衡庫存存的情況況下，綜綜合決定定其全碼碼率的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。如如相同工工廠出品品相同系系列，不不同顏色色的，在在店鋪較較密集的的區(qū)域，應(yīng)采用用調(diào)撥

53、的的形式，可適當(dāng)當(dāng)降低全全碼率的的標(biāo)準(zhǔn)。如果店店面調(diào)撥撥難度大大，可適適當(dāng)增加加全碼率率的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?？偣驹诜欠羌竟?jié)性性因素的的影響下下，全碼碼率應(yīng)提提高。6.1.7售罄罄率售罄率=銷售金金額/總總進(jìn)貨金金額該比率主主要反應(yīng)應(yīng)公司銷銷售金額額與總進(jìn)進(jìn)貨金額額之間的的關(guān)系，提現(xiàn)門門店的定定貨水平平及營銷銷能力，決定企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)金利用用率。合理的進(jìn)進(jìn)貨金額額：1、合理理品項配配置，根根據(jù)銷售售占比、門店面面積、季季節(jié)性等等因素考考慮門店店商品結(jié)結(jié)構(gòu)及商商品數(shù)量量的比例例。 22、及時時清倉 33、恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡截涁洉r間6.2銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)分析應(yīng)應(yīng)用表單單6.2.1連帶帶率連帶率區(qū)域： 報表表期間： 區(qū)域

54、域主管： 填表日日期：店名本月連帶帶率去年同期期同比增減減上月連帶帶率環(huán)比增減減排名原因分析析同比增減減=（本月月連帶率率-去年年同期）/去年年同期環(huán)比增減減=（本月月連帶率率-上月月連帶率率）/上上月連帶帶率6.2.2客單單價客單價區(qū)域： 報表表期間： 區(qū)域域主管： 填填表日期期：店名客單價去年同期期同比%同比增減減上月環(huán)比%環(huán)比增減減原因分析析6.2.3月度度目標(biāo)管管理跟蹤蹤表月度目標(biāo)標(biāo)管理跟跟蹤表序號項目本月目標(biāo)標(biāo)本月實際完成本月完成成率上月實際際完成去年實際際完成同比%環(huán)比%1營業(yè)額2庫存3連帶率4客單價5會員增長長6費用7損耗制表人： 制表表日期：同比公式式=（本本月實際際完成上年年

55、實際完完成）/上年實實際完成成環(huán)比公式式=（本本月實際際完成上月月實際完完成）/上月實實際完成成6.2.4生產(chǎn)產(chǎn)力分析析表生產(chǎn)力分分析表序號區(qū)域門店數(shù)營業(yè)面積積人數(shù)月營業(yè)額額人效坪效排名合計制表人： 制表日日期： 6.2.5促銷銷分析表表活動評估估表活動主題題：活動時間間： 年月日至至 年年月日共計 天銷售金額額：會員卡辦辦理數(shù)量量：各類產(chǎn)品品銷售數(shù)數(shù)量分析析產(chǎn)品牛仔褲夾克襯衣休閑長襯襯西服羊毛衫其它銷售數(shù)量量環(huán)比同比活動整體體數(shù)據(jù)分分析銷售額同同比增長長率：銷售額環(huán)環(huán)比增長長率：活動投入入總費用用：投入產(chǎn)出出比：客單數(shù)：客單價：客單數(shù)同同比增長長率：客單數(shù)環(huán)環(huán)比增長長率：連帶率：銷售是否否達(dá)

56、到提提升業(yè)績績的目的的：Yes:No:活動過程程及效果果分析賣場布置置總結(jié)：活動執(zhí)行行方面的的問題：廣告力度度總結(jié)：活動前培培訓(xùn)情況況：物料準(zhǔn)備備以及利利用情況況：顧客反應(yīng)應(yīng)情況總總結(jié)：活動中成成功之處處：活動中遇遇到的問問題以及及改進(jìn)意意見：活動執(zhí)行行方面經(jīng)經(jīng)驗 連鎖企業(yè)總部區(qū)域主管手冊 連鎖企業(yè)總部區(qū)域主管手冊 6.2.6營業(yè)額額報表營業(yè)額報報表 季 /月 本月本年累計計店名本月銷售額去年同期銷售同比比上月銷售售額環(huán)比預(yù)算預(yù)算完成率排名本年累計計額去年同期累計同比本年預(yù)算算累計完成率占比合計 填表表人： 填表表日期： 年年 月 日日 營業(yè)額報報表解析析：外因：季季節(jié)性的的變化，天氣的的變化

57、，假日數(shù)數(shù)量的差差異，通通脹因素素，商圈圈的變化化（社區(qū)區(qū)人口、交通等等），競競爭對手手情況（增減、品類促促銷）內(nèi)因：產(chǎn)產(chǎn)品寬度度（品類類的增加加）與深深度（款款式、數(shù)數(shù)量）的的變化、品類促促銷、款款式的變變化（新新品的變變化）、價格的的變化、商品的的有貨率率（斷碼碼等）、店面的的形象、陳列、導(dǎo)購人人員、促促銷活動動、團(tuán)購購、網(wǎng)購購等對策：跟跟據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)分析結(jié)結(jié)果調(diào)整整庫存、品類組組合、訂訂貨系數(shù)數(shù)、陳列列量，找找出品類類銷售的的不足之之處。調(diào)調(diào)整促銷銷方案、競爭策策略等等等通同比的的上升與與下降，分析具具體品類類異動的的原因6.2.7費用用分析表表費用分析析表費用科目目本月本年累計計原因分析析實際預(yù)算變化%上年同期期變化%實際預(yù)算變化%上年同期期變化%工資員工住宿宿福利水電費物料消耗耗修理費運輸費通訊費其它合計 制表表人： 制制表日期期：6.2.8庫存分分析庫存分析析表季/月： 填填表日期期： 年 月 日日 填填表人：品類期初庫存存占比本期來貨貨占比本期銷售售占比去年同期期銷售占比期末庫存存占比周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)