銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)五篇

1、銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)（優(yōu)秀范文五篇）第一篇：銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或情況進(jìn)行分析討論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要留意有什么內(nèi)容呢？下面是我整理的銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)1 時間荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。由于我信任，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹

2、。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。 入行后，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習(xí)，師傅與同事也樂觀幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、高效的服務(wù)。回想同事們說，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了。 大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，

3、是客戶所接觸到的第一人，其綜*平的凹凸直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務(wù)”，為客戶做耐心細(xì)致的講解，去理解和包涵客戶，最終贏得了客戶的敬重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。 銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)2 我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感慨到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出

4、的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。 當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，漸漸

5、的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每日坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。 當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，由于我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，

6、當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。 如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，由于這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱忱而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這

7、樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。 大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。 銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)3 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。 我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無

8、理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。 假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐心的傾聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們

9、要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，而已。 你可以堅持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。 客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某

10、個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。 無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。 銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)4 時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。 一

11、、主要工作情況 我于去年9月?lián)蝀X支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。 一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平時每日來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我樂觀安排大廳人員準(zhǔn)時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自

12、助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“*客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。 二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平時工作中，我在服

13、務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方，主動、規(guī)范 三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理熬煉了我的的協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，常常開展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團隊精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，專心服務(wù)客戶，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。 二、下一步工作打算 在過去的20 xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素養(yǎng)，促進(jìn)經(jīng)營健康進(jìn)展，推動

14、農(nóng)行存儲業(yè)務(wù)上一個新臺階。 銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)5 根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便準(zhǔn)時指出我工作中的問題，準(zhǔn)時改正，不斷進(jìn)步下面是我在20 xx年的工作情況，匯報如下： 一、年度主要工作情況 在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何協(xié)作好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同討論商議完成。隨著銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是

15、客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较蛟诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為復(fù)雜，平時每日來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力為了解決這些問題。我們打算了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)

16、務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，準(zhǔn)時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并激勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營

17、銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴來賓戶，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，執(zhí)行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。 二、詳細(xì)工作分析 作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我簡潔地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒愛好，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了

18、。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xx保險是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時，

19、一定要留意防范風(fēng)險，問客戶是打算長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。 三、自身加強與總結(jié) 作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。 作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要留意的，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，平時敬重并關(guān)心他們，給他們

20、制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推舉有幸參加了20 xx年xx市第二屆最美大堂經(jīng)理評比活動，在初賽，復(fù)賽，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號，成果的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銀行大堂經(jīng)理個人

21、年度工作總結(jié)6 從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經(jīng)工作一個多月了，從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得日子過得很慢很累，常常覺得很疲憊，每日來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。 但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每日坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。 當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，由于我已經(jīng)不再是對工作和同

22、事一無所知了，在我們開頭對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款廉價、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)待待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都

23、覺得很有收獲，并且十分高興。 如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互熟識起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。 我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，由于這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱忱而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中

24、，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。 作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。 首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識專心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的

25、客戶要專心詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。 其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點： 一、微笑服務(wù) 大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的

26、、倍受歡迎的。 二、能說會道 大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準(zhǔn)時與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。良好的和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解正確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理必須

27、不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。 三、擅長提問 凡是進(jìn)門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證準(zhǔn)時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦

28、理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的正確、便利、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。 四、察言觀色 大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時把握客戶需求，有價值的金融信息，專心記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。 五、樂觀主動 大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要樂觀主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，

29、要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，準(zhǔn)時把握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。準(zhǔn)時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地提供舉手之勞的幫助。 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。 銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)7 在勞碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20 xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20 xx年度已經(jīng)悄然來臨。面

30、對即將開頭的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20 xx年度工作打下扎實基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20 xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20 xx年度的各項工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20 xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)： 一、年度主要工作情況 自我于20 xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨

31、著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也格外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進(jìn)行耐心的解釋當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，準(zhǔn)時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我

32、行的客戶流量，樹立我行的良好形象。 在20 xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營銷產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱忱、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我樂觀參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自

33、身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)能力。 二、各項工作主要業(yè)績 在20 xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20 xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20 xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效

34、218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性，激進(jìn)了員工的營銷樂觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。 在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行四周新駐進(jìn)一

35、家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。 三、工作中存在的問題 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進(jìn)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化

36、，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強化。 在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)8 轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。 這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一

37、季度，我作為銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。 面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)

38、品業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)上要做到熱忱大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。 客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且正確地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個奇妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，忽然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這

39、兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。 稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，的服務(wù)。 稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。 稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，激勵繼續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們十分信任，我們也常常為他們做規(guī)劃。 稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。 稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照料得無微不至。他們大多是老年人。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

40、主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：3015：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀

41、六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。”時刻關(guān)注客戶需求。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出時就要作出判定，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，親密留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。 我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼

42、續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。由于實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵。 特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強。 還有人家

43、王經(jīng)理說的：舍己為公帶頭干，窮全部的熱忱，窮全部的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中這種極其專心負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，熬煉自己。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每日都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。 第二篇：理清層次 當(dāng)堂背誦 理清層次 當(dāng)堂背誦 小學(xué)

44、生正處在“多記性，少悟性”的階段，他們的生理特點，長于記憶，短于理解，讓他們大量的熟讀并背誦課文，是積累知識、培育語感的一個非常必要的手段。俗話說“舊書不厭百回讀，熟讀深思子自知”。隨著班級的增加，背誦的篇目也逐漸增加，內(nèi)容也逐漸豐富起來，難度也越來越大，所以就要引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)語言的規(guī)律 ，把握背誦的方法。 月光曲中第九自然段是要求背誦的段落，根據(jù)這段文字的特點，課堂上我采納了理清層次，漸進(jìn)理解，逐層背誦的方法，收到了很好的效果。 首先讓學(xué)生朗讀這段課文，試著記住第一句：“ 皮鞋匠靜靜地聽著。”和最后一句：“皮鞋匠看看妹妹，月光正照在她那舒適的臉上，照著她睜得大大的眼睛，她仿佛也看到了，看到了她

45、從來沒有看到過的景象，月光照耀下的波濤洶涌的大海。”分成兩句來背，學(xué)生會覺得很容易，部分孩子自讀幾遍后就能背誦了。這時便叫背過的學(xué)生起來背一背，有時會有出錯的地方，別的孩子就會準(zhǔn)時訂正，全部的孩子都仔細(xì)的看著課本，還有些孩子自己小聲嘟囔著。五六個孩子背完之后，其他孩子也背的差不多了，這時我們一起背誦兩遍。 背過了這兩句，就要背誦中間的部分了。中間的五句是寫月亮變化的過程，背誦這幾句時，我是讓孩子們結(jié)合圖片來背誦的，五張照片五句話，從月亮升起“他似乎面對著大海，月亮正從水天相接的地方升起來?！保怀鍪竞Ｃ鎴D片，背誦“微波粼粼的海面上，霎時間灑滿了銀光?！?；接著出示第三張圖片“月亮越升越高，穿過一縷

46、一縷輕紗似的微云?！?；第四張“忽然，海面上刮起了大風(fēng)，卷起了巨浪?！?；第五張“被月光照得雪亮的浪花，一個連一個朝著岸邊涌過來”。跟著圖片一句一句的背誦下來，我們再放一遍圖片，連起來背誦。 不到20分鐘，孩子們已經(jīng)能背誦這段課文了，孩子們在競賽中進(jìn)行背誦，同時感覺把握了背誦的方法，覺得背誦這樣長的一段原來也不難。在語文課堂上留給學(xué)生足夠的時間，讓學(xué)生大膽地熟讀課文，背誦課文。學(xué)的輕松，背的快樂。 第三篇：退伍軍人銀行貸款怎么辦理？ 退伍軍人銀行貸款怎么辦理？ 魏先生是一名退伍軍人想自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)商，可是經(jīng)濟上不允許，聽說退伍軍人銀行貸款有很多優(yōu)待政策，想跟銀行申請貸款。那么，退伍軍人銀行貸款怎么辦理

47、?交廣微貸易我給大家科普一下看清要求事半功倍。 退伍軍人銀行貸款怎么辦理之需提交材料： 1、借款人身份證復(fù)印件三份，并出示原件 2、再就業(yè)優(yōu)待證或就業(yè)失業(yè)登記證復(fù)印件三份，并出示原件 3、工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件二份(副本)，并出示原件 4、配偶身份證復(fù)印件二份，并出示原件 5、擔(dān)保人擔(dān)保承諾書二份 6、擔(dān)保人單位證明二份，單位負(fù)責(zé)人簽字并蓋章 7、擔(dān)保人身份證復(fù)印件二份，并出示原件 8、租店協(xié)議或房產(chǎn)證明復(fù)印件二份 9、貸款人婚姻證明復(fù)印件二份，并出示原件 10、小額貸款申請審批表二份(以上資料一律用鋼筆填寫) 11、合伙經(jīng)營的應(yīng)提交工商部門出具注明合伙經(jīng)營的有效證件復(fù)印件二份，并出示原件。 退伍

48、軍人銀行貸款怎么辦理之貸款條件 1、具有貸款銀行當(dāng)?shù)貞艨?2、目前沒有安置工作 3、有退伍軍人退役證 4、有創(chuàng)業(yè)意愿，并且已辦理了相關(guān)的工商執(zhí)照 5、創(chuàng)業(yè)之初有一定的項目啟動資金 6、銀行規(guī)定的其他條件。 退伍軍人銀行貸款怎么辦理之貸款政策 1、商業(yè)銀行優(yōu)先給予退伍軍人信貸支持 2、在稅收方面給予一定的優(yōu)待 3、從事微利項目，給予財政貼息。 以上就是退伍軍人銀行貸款怎么辦理相關(guān)內(nèi)容介紹，想要了解更多貸款信息，找交廣微貸易哦 第四篇：華南理工 名師講座隨堂練習(xí)答案 人文社會科學(xué)類中國傳統(tǒng)政治制度的整體熟悉 1. 中國傳統(tǒng)政治的權(quán)力搭配特點可以概括為： A、皇權(quán)至上 B、神權(quán)至上 C、以君權(quán)為主體

49、，神權(quán)和族權(quán)為兩翼 D、政教合一 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：C 問題解析： 2. 中國歷史上皇權(quán)和相權(quán)最正常和最完善的時代為： A、秦漢時代 B、唐朝前期 C、兩宋時代 D、明清時代 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 3. 八股取士是在什么時候正式形成的？ A、元代 B、唐代 C、北宋 D、明代 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：D 問題解析： 4. 唐代科舉考試中的“釋褐試”指的是： A、吏部組織的考官試 B、皇帝主持的考試 C、禮部組織的考試 D、州郡組織的考試 答題： A. B. C. D. （已提交）

50、參考答案：A 問題解析： 5. 從行政主體的組織架構(gòu)和人才架構(gòu)方面而言，在中國傳統(tǒng)社會時期的特點是什么？ A、嚴(yán)密的中央集權(quán)制度 B、完備的文官制度 C、松散的邦聯(lián)制度 D、貴族民主制 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：AB 問題解析： 6. 下列哪幾項可以概括為中國傳統(tǒng)政治制度的基本特征？ A、君主制政體一以貫之，歷時久遠(yuǎn) B、王權(quán)、族權(quán)、神權(quán)三位一體，聯(lián)系親密 C、政體的嚴(yán)整與思想的掌握嚴(yán)密互為表里 D、禮制法律化及以禮治國的倫理型政治 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 7. 隋唐時把握國家重要權(quán)力的機構(gòu)，即所謂的“三省”是：

51、A尚書省 B中書省 C門下省 D行省 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 8. 傳統(tǒng)社會的中國是一個以農(nóng)耕自然經(jīng)濟為特征的農(nóng)業(yè)國家，政體始終與農(nóng)耕文明相聯(lián)系。( ) 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 9. 科舉制度最重要和影響深遠(yuǎn)的意義是造就了中國的文官政治。( ) 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 人文社會科學(xué)類哲學(xué)的性質(zhì)與功能 人文社會科學(xué)類哲學(xué)的性質(zhì)與功能 本次練習(xí)有5題，你已做5題，已提交5題，其中答對5題。 當(dāng)前頁有5題，你已做5題，已提交5題，其中答對5題。 1. 哲學(xué)對實踐的指導(dǎo)是什么意義的指導(dǎo)？

52、A、有用性的 B、世界觀和方法論高度的 C、全局性的 D、概括性的 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 2. 哲學(xué)的功能包括： A、反思的功能 B、解決詳細(xì)問題的功能 C、指導(dǎo)實踐的功能 D、促進(jìn)家庭和諧的功能 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：AC 問題解析： 3. 哲學(xué)是對人類知識的高度抽象概括，是世界觀和方法論的高度統(tǒng)一，哲學(xué)是理論化系統(tǒng)化的世界觀。 （ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 4. 務(wù)虛與務(wù)實是對立統(tǒng)一的關(guān)系。 （ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 5. 沖突是客觀存在的

53、。 （） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 人文社會科學(xué)類管理的目的與任務(wù) 1. 企業(yè)組織運營的正確目的應(yīng)該是什么？ A、經(jīng)濟利益賺錢 B、做事業(yè)，欲實現(xiàn)某種理想 C、社會責(zé)任 D、增加就業(yè) 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 2. 學(xué)好管理學(xué)的正確方法是： A、學(xué)好理論 B、研讀教材 C、研讀案例 D、仿照參考 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：AC 問題解析： 3. 管理的目的和任務(wù)可以概括為： A、最大程度地調(diào)動人的樂觀性 B、提高效率，實現(xiàn)效能 C、提高利潤率 D、做強企業(yè) 答題： A. B. C. D. （已

54、提交） 參考答案：AB 問題解析： 4. 從企業(yè)管理的目標(biāo)而言，企業(yè)管理中的對人的“管”是指對人的（）。 A、關(guān)心和理解 B、支持和幫助 C、團結(jié)和組織 D、管理雇員的工作 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 5. 企業(yè)管理者的任務(wù)是調(diào)動別人的樂觀性來為企業(yè)組織服務(wù)。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 6. 管理的目的是：協(xié)助企業(yè)組織實現(xiàn)宗旨，完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。（答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 7. 管理原則就是企業(yè)運作共識，即公理與游戲規(guī)章。（） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析：

55、 人文社會科學(xué)類企業(yè)運營的目的與機制等 1. 企業(yè)多元化的原則是（）？ A、相關(guān)多元化 B、快速多元化 C、最大多元化 D、品牌多元化 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：A 問題解析： 2. 企業(yè)為什么要樹立宗旨？ A、建立宗旨是企業(yè)運作的源頭 B、建立宗旨可以達(dá)到集中精力 C、建立宗旨可以達(dá)到制造優(yōu)勢 D、建立宗旨可以達(dá)到規(guī)范行為 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 3. 涂老師認(rèn)為，企業(yè)運營的核心機制應(yīng)為： A、以仁為本，以義為利 B、以利為本，以利為利 C、健全規(guī)章制度 D、強化核心競爭力 ） 答題： A. B. C. D. （

56、已提交） 參考答案：A 問題解析： 人文社會科學(xué)類中國經(jīng)濟超越世界的投資戰(zhàn)略選擇 1. 古典經(jīng)濟學(xué)家威廉佩蒂所說過的財寶的父親和母親，指的是什么意思？ A、市場和產(chǎn)品 B、資金和工廠 C、勞動和土地 D、增加就業(yè) 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 2. 已經(jīng)付出的無論做出何種決策都無法收回的成本被稱為什么成本？ A、沉沒成本 B、顯性成本 C、隱性成本 D、機會成本 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：A 問題解析： 3. 從討論對象的不同，經(jīng)濟學(xué)主要內(nèi)容的兩個方面為： A、微觀經(jīng)濟學(xué) B、宏觀經(jīng)濟學(xué) C、古典經(jīng)濟學(xué) D、現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué) 答題：

57、 A. B. C. D. （已提交） 參考答案：AB 問題解析： 4. 經(jīng)濟學(xué)的基本問題包括： A、生產(chǎn)什么？ B、如何生產(chǎn)？ C、為誰生產(chǎn)？ D、生產(chǎn)多少？ 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 5. 下列那些是影響需求量的因素？ A、商品本身的價格 B、消費者收入 C、個人偏好 D、時間、氣候、地點的變化 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 6. 經(jīng)濟學(xué)是討論如何使用和配置相對稀缺的社會資源進(jìn)行生產(chǎn)，并把社會產(chǎn)品進(jìn)行分配以滿足社會成員無限多樣的需求欲望的社會科學(xué)。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案：

58、問題解析： 7. 機會成本指把某種資源投入一種用途之后所放棄的它在其他用途中所能獲得的最大收益。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 8. 經(jīng)濟學(xué)討論我們社會中的個人、企業(yè)、政府和其他組織如何進(jìn)行選擇，以及這些選擇如何決定社會資源的使用方式。（） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 人文社會科學(xué)類犯罪根源論 1. 徐老師認(rèn)為，“許霆”案是什么性質(zhì)的案件？ A、刑事案件 B、盜竊金融機構(gòu)罪 C、民事案件 D、擾亂社會治安 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：C 問題解析： 2. 要解決犯罪問題的根源應(yīng)該怎么做？ A、加重刑罰 B、著

59、重制度建設(shè) C、多建監(jiān)獄 D、多建學(xué)校 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：B 問題解析： 3. 刑法應(yīng)該具有的三種基本精神是： A、刑法謙抑精神 B、程序正義精神 C、人權(quán)人道精神 D、愛國主義精神 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：ABC 問題解析： 4. “刑法謙抑”精神所包含的意思為： A、刑罰應(yīng)當(dāng)輕緩、罪名不宜過多 B、謙虛、抑制 C、刑罰只有在沒有別的代替措施時才適用 D、量刑要重 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：AC 問題解析： 5. 刑罰過重，會帶來哪些不良后果： A、形成仇視社會、報復(fù)社會心理 B、形成國家對重刑的過

60、分依靠心理 C、形成全社會的暴戾之氣（以暴易暴） D、刑罰“邊際效用”遞減 答題： A. B. C. D. （已提交） 參考答案：ABCD 問題解析： 6. 精神是法律的核心和精髓，精神指引法條，刑法的精神體現(xiàn)刑法的文明與野蠻、先進(jìn)和落后。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 7. 刑罰越重威懾力越大。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交） 參考答案： 問題解析： 8. 刑罰的威懾力不在其輕重，而在其“準(zhǔn)時”與“不行避開”。 社會進(jìn)展中的非罪化進(jìn)程說明，哪方面犯罪多就是由于哪方面的制度出了問題（沒有制度、制度不合理、制度不完善）。（ ） 答題： 對. 錯. （已提交）