工程質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案三篇

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)工程質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案三篇篇一：工程質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案售后服務(wù)承諾1、工程回訪與保修（1）工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，定期進(jìn)行回訪并做好記錄,及時了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。（2）“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。（3

2、）合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時，公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2、用戶服務(wù)目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。3、用戶服務(wù)目標(biāo)“至誠

3、至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”，(1)工程施工階段服務(wù)目標(biāo)：在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的承諾。(2)工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：保證道路及附屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù)。4、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和國家規(guī)定執(zhí)行。6、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系（1

4、）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，按照項(xiàng)目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。（2）用戶服務(wù)管理體系前期策劃服務(wù)工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。過程精品服務(wù)在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深

5、化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)計單位參考。（3）服務(wù)管理的內(nèi)容根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。對施工中用戶提出的問題及時辦理。對用戶在施工管理過程中提出的意見，項(xiàng)目經(jīng)理部及時分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。公司于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。（4）定期服務(wù)在工程保修期內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。保修期結(jié)束前一個月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，

6、并及時改正，以便互相交流意見。保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結(jié)果用戶完全滿意；二個理念帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個降低降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個不漏一個不漏地記錄問題；一個不漏的處理問題；一個不漏地復(fù)查結(jié)果；一個不漏地反饋問題。（5）后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如：局部有償維修。二、維修保護(hù)內(nèi)容工程完工時，首先成立由項(xiàng)目總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護(hù)工作。缺陷責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定期對所建工程進(jìn)行

7、全面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原因，及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因，并立即組織維修。缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷交通時，必須在業(yè)主同意后方可進(jìn)行。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的認(rèn)可。缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本公司施工質(zhì)量問題造成的，本公司自己拿出修復(fù)方案并報業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施，若屬非本公司責(zé)任造成的缺陷，本公司將及時上報業(yè)主，并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。缺陷責(zé)任期內(nèi)本公司成立的維護(hù)小組，將保證管段內(nèi)排水暢通，沒有淤積

8、物和阻塞物，道路兩側(cè)各種設(shè)施齊全，無損害，行車標(biāo)志醒目無毀環(huán)。中央空調(diào)工程售后服務(wù)案例一、售后服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。二、售后服務(wù)承諾我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。三、服務(wù)人員配置售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共

9、設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)。四、保修服務(wù)內(nèi)容1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。2）對于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；3）保修期內(nèi)，因

10、產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；六、延伸售后服務(wù)為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)

11、行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)

12、機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。3、設(shè)備維修服務(wù)：在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。七、配件供應(yīng)為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項(xiàng)目所銷售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。八、服務(wù)監(jiān)督和投訴1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi)；真

13、誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）1只針對機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個使用季節(jié)一次）1.1.1檢查外接供電是否正常。1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。1.1.5檢查調(diào)整微電腦

14、控制的設(shè)定值。1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能。1.1.8啟動機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報告需要更換或修理的零部件。1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個使用季節(jié)一次）1.2.1檢查各主要零部件的狀況。1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補(bǔ)水排空。2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。2.1.

15、3檢查水清潔度，必要時更換新水。2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。2.1.7檢查管路保溫狀況。2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)篇二：工程質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案 質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案 1 A、質(zhì)保期服務(wù)承諾 1.工程交工驗(yàn)收后，我單位將啟動“工程回訪與保修程序”，針對該工程成立“工程回訪與保修小組”，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。 2.“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。 3.工程交工驗(yàn)收后，“工程回訪與保修小組”立即進(jìn)入角色，積極主動與業(yè)主

16、、監(jiān)理聯(lián)系，開展工程回訪工作，對工程質(zhì)量、使用質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)跟蹤，廣泛聽取各方面的意見，對業(yè)主、監(jiān)理提出的問題，詳細(xì)調(diào)查，認(rèn)真處理，及時解決，為業(yè)主提供滿意周到的服務(wù)。 4.缺陷責(zé)任期結(jié)束時，“工程回訪與保修小組”負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，向咸寧市人民交一份滿意的答卷。 因施工現(xiàn)場在麗江地區(qū)城區(qū)內(nèi)，人員、車輛來往頻繁，對成品的保護(hù)直按關(guān)系到工程質(zhì)量的好壞。所以加強(qiáng)成品的保護(hù)意識，是首要的任務(wù)。施工區(qū)域應(yīng)與非施工區(qū)域用護(hù)欄隔開。 施工時必須用專人指揮，嚴(yán)禁碾壓未達(dá)到強(qiáng)度的水穩(wěn)層及砼路面，防止路面受損。管道安放就位后，要進(jìn)行保護(hù)，防止人員和車輛對管道的碰撞。 第十三章 市

17、政工程公司服務(wù)手冊實(shí)施辦法 第一節(jié) 用戶服務(wù)目的 全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。 釋義： 2 用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）； 全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）； 全過程：指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。 相關(guān)文件： 中華人民共和國建筑法； 建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例； 建設(shè)部80號令等。

18、 第二節(jié) 用戶服務(wù)目標(biāo) “至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。 工程施工階段服務(wù)目標(biāo)： 在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的承諾。 工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)： 保證建筑安裝工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對建筑物進(jìn)行全面的維護(hù)。 第三節(jié) 用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn) 站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。 第四節(jié) 保修期限 市政工程保修：按合同和國家規(guī)定執(zhí)行。 第

19、五節(jié) 用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系 一、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu) 本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照項(xiàng)目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司GB/T19000ISO9001模式標(biāo)準(zhǔn)，建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司用戶服務(wù)部和項(xiàng)目經(jīng)理部共同負(fù)責(zé)對工3 程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。 二、用戶服務(wù)管理體系 1、前期策劃服務(wù) 工程開工前期，向業(yè)主客觀地介紹公司基本情況，使業(yè)主對我公司有一個真

20、實(shí)的了解，同時，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。 2、過程精品服務(wù) 在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計和提出合同化的建議供設(shè)計單位參考。 三、服務(wù)管理的內(nèi)容 1、根據(jù)用戶的要求、設(shè)計意圖完善我們的施工方案，完善設(shè)計內(nèi)容，設(shè)備物資選型。 2、對施工中用戶提出的問題及時辦理。 3、對用戶在施工管理過程中提出的意見，項(xiàng)目經(jīng)理部及時分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。 4、專業(yè)分公司和機(jī)關(guān)各部門為工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工序之間，上道工序要

21、為下道工序創(chuàng)造良好的條件，提供必要的服務(wù)。 四、操作建筑工程手冊 為了全面地進(jìn)行工程保修服務(wù)，滿足業(yè)主的使用功能和舒適性，確保業(yè)主享受到良好的服務(wù)和完善的保修項(xiàng)目。 1、為業(yè)主提供用戶手冊。手冊主要就用戶的各部位材料及設(shè)備的使用方法，注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，確保住戶入住產(chǎn)品有一個初步的了解和正確地進(jìn)行使用，確保業(yè)主在使用工程和后續(xù)工程有關(guān)設(shè)施和功能時，便于查詢。 2、對工程竣工時提供一套操作與維修手冊，手冊主要就該工程的各部位材料及設(shè)備的使用方法，注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，確保工程在投產(chǎn)后能夠滿足業(yè)主的設(shè)備正常使用，重點(diǎn)分析各系統(tǒng)的運(yùn)行方式。 五、提供工程使用的培訓(xùn) 4 工程竣工后，專業(yè)系統(tǒng)保證應(yīng)有一個月或

22、試運(yùn)行，對用戶進(jìn)行培訓(xùn)后移交。 六、定期服務(wù) 1、在工程保修期一個月內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。 2、保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。 3、中間回訪，在工程交工半年時進(jìn)行，了解使用狀況和安全壽命方面存在的問題。 4、保修期結(jié)束前一個月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。 5、定期召開業(yè)主、周圍住戶的座談會，以便相互交流意見。 保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃，并報業(yè)主的相關(guān)管理部門務(wù)案，以保證保修工程的順利進(jìn)行。同時，根據(jù)業(yè)主的要求，及工程特點(diǎn)制訂季節(jié)性回訪計劃，

23、及時了解，處理管理部門發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好地為用戶服務(wù)。該階段的模式為“一、二、三、四“模式。 一個結(jié)果用戶完全滿意； 二個理念帶走用戶的煩惱； 三個降低降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度； 四個不漏一個不漏地記錄問題；一個不漏的處理問題；一個不漏地復(fù)查結(jié)果；一個不漏地反饋問題。 七、后期延伸服務(wù) 保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如：局部免費(fèi)維修。 B、缺陷責(zé)任期內(nèi)的維修保護(hù)方案 工程完工時，首先成立由項(xiàng)目總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工竣工維護(hù)小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護(hù)工作。 5 缺陷責(zé)任期內(nèi)，維護(hù)組要定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)

24、的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因，并立即組織維修。 缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷交通時，必須在業(yè)主同意后方可進(jìn)行。 各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的認(rèn)可。 缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本承包人施工質(zhì)量問題造成的，本承包人自己拿出修復(fù)方案并報業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施，若屬非承包人責(zé)任造成的缺陷，本承包人將及時上報業(yè)主，并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。 缺陷責(zé)任期內(nèi)本承包人成立的維護(hù)小組，將保證管段內(nèi)排水暢通，沒

25、有淤積物和阻塞物，大橋上各種設(shè)施齊全，無損害，行車標(biāo)志醒目無毀環(huán)。 本承包人成立的缺陷維護(hù)小組，還將對管段內(nèi)設(shè)計方面不完善之處進(jìn)行合理完善、補(bǔ)建。 按照ISO9002系列標(biāo)準(zhǔn)要求，本承包人承諾實(shí)行竣工回訪，工程交付業(yè)主后，仍要不斷取得聯(lián)系，聽取業(yè)主對工程項(xiàng)目的使用情況及意見 .篇三：工程質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案薄1、建立工程質(zhì)量保證體系，落實(shí)組織網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量責(zé)任制，工程技術(shù)負(fù)責(zé)人全面管理技術(shù)和質(zhì)量工作，下設(shè)技術(shù)和質(zhì)量兩線，明確崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程驗(yàn)收、技術(shù)復(fù)核和質(zhì)量分項(xiàng)評定、中間驗(yàn)收等制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)管理制度和工程質(zhì)量驗(yàn)收制度。蝿2、明確施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，抓好工程施工前技術(shù)交底工

26、作，并履行交底人與被交底人的簽字手續(xù)，嚴(yán)格按施工技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行施工，各分部分項(xiàng)施工中必須按要求做好技術(shù)資料的收集整理。螅3、對各種材料采購前的產(chǎn)品考察和入庫的嚴(yán)格檢驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品、原材料質(zhì)量驗(yàn)收制度，不符合質(zhì)量要求的材料不能入庫和使用。莄4、嚴(yán)格按施工驗(yàn)收規(guī)范要求和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查監(jiān)督，并做好記錄備查。螞5、在施工過程中如有設(shè)計變更、材料代用、規(guī)格變更等，一定要有設(shè)計部門與建設(shè)單位的簽證手續(xù)，并及時辦理各項(xiàng)資料的存檔。腿6、保修期限薆工程保修期限：按合同和國家規(guī)定執(zhí)行。蒞7、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系螀（1）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)蚈本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理

27、班子，按照項(xiàng)目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。芆（2）用戶服務(wù)管理體系蒆前期策劃服務(wù)膃工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。肈過程精品服務(wù)肇在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)計單位參考。芄（3）服務(wù)管理的內(nèi)容芁根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)