數(shù)字化管理專題知識講座

1、數(shù)字化管理東南大學機械工程學院工業(yè)工程系楊俊宇 yjy197604機械樓514室第1頁2考評說明：課堂考勤、表現(xiàn)及平時作業(yè)，占總分10%；課程試驗：課程試驗6次，占總分20%；研討匯報：占總分20%；期末閉卷考試：占總分50%；第2頁3教材：羅鴻，王忠明編著. ERP原理設計實施（第3版）.電子工業(yè)出版社，程控，革揚編著.MRPII/ERP原理與應用（第2版）.清華大學出版社，陳啟申編著.ERP-從內部集成起步（第2版）.電子工業(yè)出版社，參考資料：王艷主編. ERP理論與實踐.清華大學出版社，第3頁4數(shù)字化管理產生數(shù)字化管理概念及其組成數(shù)字化管理組織運行模式數(shù)字化管理實施結果企業(yè)怎樣實施數(shù)字化

2、管理第4頁5什么是管理？同他人一起或經(jīng)過他人使活動完成得更有效過程。這一過程表達在計劃、組織、領導和控制基本職能活動中。為何要學習管理？因為改進組織管理方式關系到我們每個人切身利益。管理既是一門科學，又是一門藝術0.1數(shù)字化管理產生第5頁60.1.1管理當代化發(fā)展幾個階段 回顧歷史，把管理作為一門獨立科學來研究，始于19世紀末。不過管理概念和實踐已存在千年之久，在一切有組織活動中，管理是必不可少。伴隨社會發(fā)展，管理顯得越來越主要。 管理當代化發(fā)展階段：科學管理階段、行為科學階段、管理科學階段，以及當代管理階段，大致反應了經(jīng)濟發(fā)達國家管理當代化發(fā)展階段。0.1數(shù)字化管理產生第6頁71、工作定額科

3、學管理階段 伴隨科技進步和經(jīng)濟發(fā)展，單靠經(jīng)驗管理已不能適應生產力發(fā)展需要和勞資之間矛盾。在20世紀初，出現(xiàn)了以美國工程師泰勒為代表，碩士產和組織效率為重點科學管理?？茖W管理認為，一切管理問題都應該而且能夠用科學方法加以處理，把人經(jīng)驗和合理活動加以總結，上升為科學理論，制訂出各種標準。2、工人能力與工作相適應3、工具和作業(yè)環(huán)境標準化4、計劃職能與執(zhí)行職能分開5、實現(xiàn)計件工資制0.1.1管理當代化發(fā)展幾個階段0.1數(shù)字化管理產生第7頁8行為科學階段 行為科學作為一個管理理論，開始于20世紀代末30年代初梅奧霍桑試驗，在霍桑試驗基礎上，梅奧創(chuàng)建了人際關系學說，提出了與科學管理理論不一樣新觀點、新思想

4、。行為科學是管理學中一個主要分支，它經(jīng)過對人心理活動研究，掌握人們行為規(guī)律，從中尋找對待員工新方法和提升勞動效率路徑。1、人是社會人2、企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織3、新領導能力在于提升職員滿足度，在于經(jīng)過提升職員滿足度來鼓舞職員士氣0.1.1管理當代化發(fā)展幾個階段0.1數(shù)字化管理產生第8頁9管理科學階段 管理科學是管理領域中一個學派，也稱數(shù)理學派，是泰勒科學管理理論繼續(xù)和發(fā)展。它以運籌學、系統(tǒng)工程、電子計算機等科學技術伎倆，從操作方法、作業(yè)水平研究向科學組織研究發(fā)展，同時吸收了自然科學和技術科學新結果，形成一個當代組織管理科學。 管理科學主要標志是系統(tǒng)管理，主要表達在計劃和

5、控制兩項職能中。針對生產、技術、供給、財務、工資、設備、勞動等業(yè)務應用預測、分配、統(tǒng)籌等技術和方法，并對生產過程進行監(jiān)督和協(xié)調。企業(yè)作為一個受各種原因影響大系統(tǒng)，管理科學就是對這一系統(tǒng)進行全方面、綜合分析，利用先進數(shù)學方法和計算機等先進工具，科學地組織信息，制訂計劃，進行預測和決議，以提升管理正確性、有效性和效率。1、力爭降低決議個人藝術成份2、各種可行方案均是以經(jīng)濟效果作為評價依據(jù)3、廣泛地使用電子計算機0.1.1管理當代化發(fā)展幾個階段0.1數(shù)字化管理產生第9頁10當代管理理論階段 進入20世紀80年代以后，伴隨社會、經(jīng)濟、文化快速發(fā)展，尤其是信息技術發(fā)展與知識經(jīng)濟出現(xiàn)，世界形勢發(fā)生了極為深

6、刻改變。面對信息化、全球化、經(jīng)濟一體化等新形勢，企業(yè)之間競爭加劇，聯(lián)絡增強，管理出現(xiàn)了深刻改變與全新格局。正是在這么形勢下，管理出現(xiàn)了一些全新發(fā)展趨勢。 1、非理性主義傾向與企業(yè)文化2、戰(zhàn)略管理理論3、企業(yè)再造理論4、“學習型組織”理論0.1.1管理當代化發(fā)展幾個階段0.1數(shù)字化管理產生第10頁11Internet將人類社會推向“數(shù)字化”時代；新時代需要企業(yè)適應信息化社會發(fā)展；這種新形勢下，數(shù)字化管理應運而生；數(shù)字化管理技術伎倆有利于對企業(yè)各級人員充分授權，扁平化網(wǎng)絡化企業(yè)組織，充分實現(xiàn)企業(yè)信息服務與共享。0.1.2數(shù)字化管理產生0.1數(shù)字化管理產生第11頁12 普通來說，數(shù)字化管理（Digi

7、talManagement，DM）是指利用計算機、通信、網(wǎng)絡、人工智能等技術，量化管理對象與管理行為，實現(xiàn)計劃、組織、協(xié)調、服務、創(chuàng)新等職能管理活動和管理方法總稱。 數(shù)字化管理有兩層基本涵義: 一是企業(yè)管理活動實現(xiàn)是基于網(wǎng)絡，即企業(yè)知識資源、信息資源和財富可數(shù)字化； 二是利用量化管理技術來處理企業(yè)管理問題，即管理可計算性。0.2.1數(shù)字化管理概念0.2數(shù)字化管理概念及其組成第12頁13國內第一次提出“數(shù)字化管理”概念用友管理研究所所長王力。Internet徹底改變了知識和信息創(chuàng)建、加工、傳輸方式，必將引發(fā)一場基于知識和信息社會和經(jīng)濟革命。Internet技術發(fā)展引發(fā)了數(shù)字化革命，企業(yè)管理模式也

8、將隨之發(fā)生改變。見表0.10.2.1數(shù)字化管理概念0.2數(shù)字化管理概念及其組成第13頁14表0.1知識時代與工業(yè)時代比較時代名稱 工業(yè)經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代 關鍵技術 蒸 汽 機 Internet 經(jīng)濟形態(tài) 工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟商業(yè)方式 科層式供給鏈 全球網(wǎng)絡供給鏈 經(jīng)營對象 產 品 客 戶 市場策略 目標市場 個性化客戶 成長方式 圈 地 圈 網(wǎng) 站 管 理 科學管理 數(shù)字化管理 第14頁15數(shù)字化管理是以管理科學學派和決議理論學派理論為基礎，采納這兩個學派決議模式、模型與方法，在吸收系統(tǒng)科學思想與方法和行為科學中關于個人與組織行為思想與觀點基礎上，充分利用計算機、通信、網(wǎng)絡和人工智能等領域各種

9、最新技術來處理現(xiàn)實管理問題方法和伎倆總和。數(shù)字化管理特點： 定量化 人工智能 綜合性 集成性 動態(tài)開發(fā)性 系統(tǒng)性0.2.2數(shù)字化管理特點0.2數(shù)字化管理概念及其組成第15頁160.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成0.2數(shù)字化管理概念及其組成第16頁17需求拉動管理理念更新技術推進首先是效率提升；信息技術使得業(yè)務處理流程自動化程度大大提升，實現(xiàn)企業(yè)范圍內信息共享，提升企業(yè)員工工作能力，并有效降低培訓需求，使企業(yè)內部能更高效運轉。其次有利于拓展市場；經(jīng)過電話、web、電子郵件、傳真等伎倆整合，客戶能夠選擇自己喜歡方式，同企業(yè)進行交流，企業(yè)員工和客戶溝通愈加便捷，獲取信息愈加方便，提升客戶滿意度和利潤貢獻度

10、。最終，對客戶互動信息搜集和加工，產生客戶智能，能夠幫助企業(yè)拓展業(yè)務模式，擴大經(jīng)營活動范圍，及時把握新市場機會，占領更多市場份額，幫助企業(yè)保留更多客戶，并更加好吸引客戶。0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-CRM介紹-CRM產生0.2數(shù)字化管理概念及其組成第17頁18CRM，是Customer Relationship Management 簡稱，漢字為“客戶關系管理”。CRM 定義：“CRM 是一個以客戶為中心經(jīng)營策略，它以信息技術為伎倆，對業(yè)務功效進行重新設計，并對工作流程進行重組?！笨蛻絷P系管理，我們能夠拆分為三個關鍵詞：客戶、關系、管理。從邏輯關系角度分析一下，需要從后面往前來。0.2.3數(shù)

11、字化管理系統(tǒng)組成-CRM介紹-CRM概念0.2數(shù)字化管理概念及其組成第18頁19圖0.2 客戶關系管理過程0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-CRM介紹-CRM概念第19頁20圖0.3客戶關系管理系統(tǒng)架構0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-CRM介紹-CRM概念第20頁21降低企業(yè)成本縮短產品上市周期關注關鍵競爭力供給鏈管理能夠大大提升企業(yè)競爭力，因而吸引了越來越多企業(yè) 。相關數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)總成本下降10%；供給鏈上節(jié)點企業(yè)按時交貨率提升15%以上；訂貨生產周期時間縮短25%35%；供給鏈上節(jié)點企業(yè)生產率提升10%以上。 二十一世紀競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間競爭，而是供給鏈與供給鏈之間競爭。0.2.3數(shù)字化管

12、理系統(tǒng)組成-SCM介紹-SCM產生0.2數(shù)字化管理概念及其組成第21頁22早期觀點認為供給鏈是制造企業(yè)中一個內部過程。 有些學者把供給鏈概念與采購、供給管理相關聯(lián)，用來表示與供給商之間關系。以后供給鏈概念注意了與其它企業(yè)聯(lián)絡，注意了供給鏈外部環(huán)境。更大范圍、更為系統(tǒng)概念 。 到了最近，供給鏈概念愈加重視圍繞關鍵企業(yè)網(wǎng)鏈關系，如關鍵企業(yè)與供給商、供給商供給商乃至與一切前向關系，與用戶、用戶用戶及一切后向關系。對供給鏈認識形成了一個網(wǎng)鏈概念。美國Stevens認為：“經(jīng)過增值過程和分銷渠道控制從供給商供給商到用戶流就是供給鏈，它開始于供給源點，結束于消費終點?！?美國Harrison認為：“供給鏈

13、是執(zhí)行采購原材料、將它們轉換為中間產品和成品、并將成品銷售到用戶功效網(wǎng)鏈?！?中華人民共和國國家標準物流術語對供給鏈定義：“生產和流經(jīng)過程中，包括將產品或服務提供給最終用戶活動上游與下游企業(yè)所形成網(wǎng)鏈結構”。 馬士華定義：“供給鏈是圍繞關鍵企業(yè)，經(jīng)過對信息流、物流、資金流控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最終由銷售網(wǎng)絡把產品送到消費者手中將供給商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體功效網(wǎng)鏈結構模式。”0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-SCM介紹-SCM概念0.2數(shù)字化管理概念及其組成第22頁23 美國俄亥俄州立大學網(wǎng)絡物流教授Bernard J. LaLonde認為“

14、供給鏈管理是指對商品從最初原材料采購到最終消費整個過程物流和相關信息流進行管理，為用戶創(chuàng)造和提供附加價值?！?尹文斯：供給鏈管理是經(jīng)過前饋信息流和反饋物流及信息流，將供給商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體管理模式。 飛利浦：供給鏈管理不是供給商管理別稱，而是一個新管理體制策略，它把不一樣企業(yè)集成起來以增加整個供給鏈效率，重視企業(yè)之間合作。 其它：供給鏈管理是在滿足服務水平需要同時，為了使系統(tǒng)成本最小而采取把供給商、制造商、倉庫和經(jīng)銷商有效地結合成一體來生產商品，并把適當數(shù)量商品在適當時間配送到適當?shù)攸c一套方法?！?.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-SCM介紹-SCM概念0.2數(shù)字化

15、管理概念及其組成第23頁24源匯供給商供給商供給商用戶用戶用戶零件供給商制造商分銷零售物流信息流資金流關鍵企業(yè)：制造商、零售商，等等圖0.4供給鏈網(wǎng)鏈結構模型0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-SCM介紹-SCM概念第24頁25制造制造IBM制造制造制造制造訂貨計劃企業(yè)計劃生產計劃MRP集中采購生產計劃直接銷售地方分銷中心銷售渠道用戶訂單市場調查與分析預測供給商信息 庫存在制品圖0.5供給鏈管理示例(IBM歐洲企業(yè))0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-SCM介紹-SCM概念第25頁26 復雜性 動態(tài)性 面向用戶需求 交叉性0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-SCM介紹-SCM特點0.2數(shù)字化管理概念及其組成第2

16、6頁27 產品開發(fā)將是九十年代乃至下一個世紀工業(yè)戰(zhàn)場，如制造是七十年代和八十年代戰(zhàn)場一樣。邁克爾 E 麥克哥拉斯（1996）企業(yè)信息化所面臨實際問題企業(yè)投資于信息化系統(tǒng)現(xiàn)實狀況PLM真正提升企業(yè)關鍵競爭力PLM促進突破性產品創(chuàng)新PLM讓企業(yè)充分利用自己智力財富 0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-PLM介紹-PLM產生0.2數(shù)字化管理概念及其組成第27頁28數(shù)據(jù)起源：Collaboration Visions 咨詢企業(yè)0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-PLM介紹-PLM產生0.2數(shù)字化管理概念及其組成圖 0.6 企業(yè)基本業(yè)務優(yōu)先級圖 0.7 信息化系統(tǒng)投資百分比第28頁29圖 0.8 不一樣系統(tǒng)保持企業(yè)

17、競爭優(yōu)勢對比0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-PLM介紹-PLM產生0.2數(shù)字化管理概念及其組成第29頁30CIM Data觀點AMR觀點Aberdeen觀點Collaborative Visions觀點Daratec觀點EDS 觀點 0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-PLM介紹-PLM概念0.2數(shù)字化管理概念及其組成第30頁31產品生命周期概念支撐技術數(shù)據(jù)轉換 數(shù)據(jù)傳輸 系統(tǒng)管理 可視化通信及通知 協(xié)同技術 企業(yè)應用集成企業(yè)處理方案各種應用軟件關鍵功效數(shù)據(jù)倉庫和文檔管理工作流和過程管理產品結構管理分類管理以及項目管理圖0.9 CIM DataPLM模型第31頁32產品組合管理直接材料采購客戶需求管理

18、產品結構文檔管理工程變更管理產品數(shù)據(jù)管理產品數(shù)據(jù)公布服務備件計劃配置管理協(xié)同產品設計ERPCRMERPSCMCRM圖0.10 AMRPLM框架第32頁33PLM定義共性以及反應問題?首先，復雜多樣定義說明人們對產品生命周期管理認識仍未統(tǒng)一。 其次，產品生命周期管理定義展現(xiàn)多樣化，說明產品生命周期管理作為一個主要生產要素在經(jīng)濟發(fā)展中作用日益增加。 最終，產品生命周期管理是學科和技術結合。0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-PLM介紹-PLM概念0.2數(shù)字化管理概念及其組成第33頁34圖 0.11 產品生命周期演變0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-PLM介紹-PLM概念第34頁35 并行工程技術 虛擬制造技

19、術 集成產品開發(fā)技術 項目管理技術 統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型技術0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-PLM介紹-PLM技術0.2數(shù)字化管理概念及其組成第35頁36電子倉庫管理文檔管理產品結構與配置管理零部件管理工程變更管理項目管理0.2.3數(shù)字化管理系統(tǒng)組成-PLM介紹-PLM功效0.2數(shù)字化管理概念及其組成第36頁37 基于網(wǎng)絡經(jīng)典數(shù)字化管理企業(yè)內外運行模式。在企業(yè)內部經(jīng)過Intranet把各個部門聯(lián)絡起來，在企業(yè)外部經(jīng)過Internet與生產相關企業(yè)進行交流。而且，有別于工作流系統(tǒng)流程管理，這種運行模式在企業(yè)內部經(jīng)過建立信息中心統(tǒng)一管理信息，各個部門依據(jù)本身權限在此獲取、公布全部與生產運作相關消息。這么就降

20、低了下級因為等候多級決議而浪費時間機會；同時領導也能夠及時了解最新企業(yè)信息，作出合理決議。 0.3數(shù)字化管理組織運行模式第37頁380.3數(shù)字化管理組織運行模式0.3.1企業(yè)內組織運行模式圖 0.12 企業(yè)內組織運行模式第38頁390.3.2企業(yè)間組織運行模式0.3數(shù)字化管理組織運行模式圖 0.13 企業(yè)間組織運行模式第39頁40上海大眾汽車有限企業(yè)CRM戰(zhàn)略實施案例0.4數(shù)字化管理實施成功案例第40頁41第41頁42第42頁43上海大眾CRM戰(zhàn)略實施連接品牌形象與客戶體驗確定目標群體整合溝通渠道客戶開發(fā)中心經(jīng)銷商廣域網(wǎng)消費者網(wǎng)站第43頁440.4數(shù)字化管理實施成功案例第44頁45噴墨系列打印機物料清單第45頁46案例：HP打印機供給鏈系統(tǒng) 分