2022醫(yī)學(xué)課件醫(yī)院中間層的執(zhí)行力

1、如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力王秋元荊門市第二人民醫(yī)院第一頁，共三十五頁。何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，幫助我們解決你想到哪里去、你怎樣到那里去、你能否準(zhǔn)確而快速到達(dá)你想去的目的地等問題的學(xué)術(shù)，這是對(duì)執(zhí)行力的普遍理解。 ?把信送到加西亞?沒有任何借口? 荊門市第二人民醫(yī)院第二頁，共三十五頁。執(zhí)行力與管理 我們?cè)倏匆幌鹿芾淼亩x：管理

2、是通過決策、方案、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理手段，通過他人的力量，通過對(duì)組織資源的有效整合與充分運(yùn)用更有效的實(shí)現(xiàn)甚至超越組織目標(biāo)。通過對(duì)這一定義的分析，我們可知管理是一種手段或說是方法，并利用這一手段或方法去達(dá)成甚至超越組織目標(biāo)。 從以上對(duì)“執(zhí)行力和“管理的定義描述中我們不難發(fā)現(xiàn)， “執(zhí)行力和“管理都是組織目標(biāo)導(dǎo)向的。所以我認(rèn)為執(zhí)行力并不是一個(gè)新東西，而是從管理學(xué)原理決策、方案、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制里面延伸出來的，或說是以“執(zhí)行為主線把日常管理工作“串了起來。荊門市第二人民醫(yī)院第三頁，共三十五頁。執(zhí)行力與醫(yī)院文化文化的概念：標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)慣文化的屬性：群體性，延續(xù)性 醫(yī)院文化應(yīng)該是全體員工思想、

3、行為的依據(jù)。 優(yōu)秀的醫(yī)院文化就是能促使醫(yī)院得以持續(xù)開展的價(jià)值觀念和辦事方式。 隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代背景的變遷，我們需要的是法制，也就是說依靠我們的制度來標(biāo)準(zhǔn)員工的行為、來提高我們的執(zhí)行力。最終是用一種文化來影響我們，來提高我們的執(zhí)行力。這才是最高境界的管理。荊門市第二人民醫(yī)院第四頁，共三十五頁。一個(gè)真實(shí)的案例 一家大型國有醫(yī)院因經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被一家外資財(cái)團(tuán)收購。醫(yī)院上下都在翹首企盼外國人究竟會(huì)帶來什么？ 出乎意料的是財(cái)團(tuán)僅僅派了財(cái)務(wù)、行政、醫(yī)療三位總監(jiān)，其他任何沒變。制度沒變，員工沒變，設(shè)備沒變。 外方僅一個(gè)要求:把先前制定的制度堅(jiān)決不移地執(zhí)行下去。 結(jié)果怎么樣？不到一年，醫(yī)院扭虧為盈

4、。 思考：老外究竟用了何等法術(shù)讓醫(yī)院起死回生？荊門市第二人民醫(yī)院第五頁，共三十五頁。外國人的絕招是什么? 執(zhí)行力！無條件的執(zhí)行力！德國人做了不說，日本人先做后說，美國人先說后做，中國人只說不做！荊門市第二人民醫(yī)院第六頁，共三十五頁。概括性描述執(zhí)行力缺乏三個(gè)突出表現(xiàn)：隨意性簡單化借口主要表現(xiàn)在對(duì)待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識(shí)和紀(jì)律觀念，是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。單純地認(rèn)為不做“頂門杠、“不去反對(duì)就是執(zhí)行。其實(shí)這只是說明對(duì)執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果，才是其真正的意義和目的。

5、也就是說，在對(duì)待執(zhí)行的問題上，既要不講條件地堅(jiān)決服從，又要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。執(zhí)行過程中最常見，也是最致命的問題。沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說不完的理由，但這一切都不會(huì)改變結(jié)果。找借口的實(shí)質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。荊門市第二人民醫(yī)院第七頁，共三十五頁。中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)助差，缺乏整體觀念；主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；在實(shí)踐過程

6、中，究竟哪些問題造成我們執(zhí)行力的薄弱呢？業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)模糊，鼓勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法。荊門市第二人民醫(yī)院第八頁，共三十五頁。十種錯(cuò)誤執(zhí)行方式對(duì)抗執(zhí)行：有令不行，有禁不止；逃避執(zhí)行：推諉扯皮，推卸責(zé)任；歪曲執(zhí)行：上有政策，下有對(duì)策；附加執(zhí)行：加塞打車，地方保護(hù)；盲目執(zhí)行：素質(zhì)不強(qiáng)，有勇無謀；機(jī)械執(zhí)行：照抄照搬，唯上唯書；選擇執(zhí)行：斷章取義，為我所用；被動(dòng)執(zhí)行：不推不動(dòng)，消極怠工；越位執(zhí)行：貪權(quán)爭利，胡亂插手；虛假執(zhí)行：用會(huì)議落實(shí)會(huì)議，用文件落實(shí)文件。荊門市第二人民醫(yī)院第九頁，共三十五頁。簡單概括執(zhí)行力該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。該說的要說到說到的要做到做到的要見到醫(yī)院要求員工做到的一定形

7、成制度、指令，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來運(yùn)作但凡醫(yī)院制定形成的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下記錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生荊門市第二人民醫(yī)院第十頁，共三十五頁。如何實(shí)現(xiàn)執(zhí)行效果？效果不好的因素：決策與實(shí)施脫節(jié)、部署與落實(shí)脫節(jié)、講話與辦事脫節(jié)、臺(tái)上與臺(tái)下脫節(jié)、匯報(bào)與實(shí)際脫節(jié)、宣傳與實(shí)施脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)。高度責(zé)任心“干出來，開拓創(chuàng)新“闖出來，腳踏實(shí)地“拼出來的，以身作那么“帶出來的，嚴(yán)格制度“管出來的，績效考評(píng)“激出來的荊門市第二人民醫(yī)院第十一頁，共三十五頁。保證執(zhí)行五點(diǎn)建議1、組織：靠領(lǐng)導(dǎo)推發(fā)動(dòng)工的醫(yī)院是日落西山的醫(yī)院，靠員工推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)院是生機(jī)勃勃的醫(yī)院！2、領(lǐng)導(dǎo)

8、：“三做、“三少做：做戰(zhàn)略目標(biāo)、做標(biāo)準(zhǔn)、做抽查。少做簽字的機(jī)器，少做瑣事的復(fù)讀機(jī)。3、員工：優(yōu)秀的員工為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，不稱職的員工永遠(yuǎn)是“問題加工廠，或者是問題“中轉(zhuǎn)站。4、時(shí)間：一刻鐘能完成的工作現(xiàn)在動(dòng)手；一小時(shí)能完成的工作，不做完不下班，事后要核對(duì)檢查；一小時(shí)以上的工作先擬定工作設(shè)計(jì)圖，再按方案完成。5、任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)說10，你要做到100，而不能只做1.要驚喜，不要失望；要?jiǎng)?chuàng)造，不能平庸。荊門市第二人民醫(yī)院第十二頁，共三十五頁。中層干部的執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者管理者執(zhí)行者對(duì)于經(jīng)營決策層院長、領(lǐng)導(dǎo)班子來講，更多的關(guān)注于醫(yī)院整體的規(guī)劃、布局與經(jīng)營戰(zhàn)略或策略的制定，因此執(zhí)行力更多的集中在中間職能管理科長、科

9、主任、護(hù)士長層面上和中基層面上。而執(zhí)行力一般卡在中間層而非中基層。因此醫(yī)院的執(zhí)行力就較集中表達(dá)在醫(yī)院中間層理解并組織實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的能力上。 荊門市第二人民醫(yī)院第十三頁，共三十五頁。中間層與上下的關(guān)系中層管理者既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系中基層的一座橋梁；發(fā)揮的不好是橫在高層與中基層之間的一堵墻。醫(yī)院決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中間層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果醫(yī)院全體中間層隊(duì)伍的執(zhí)行力弱與決策方案無法匹配，那么再好的戰(zhàn)略、策略、方案也會(huì)死在管理者手上?？梢?，中間層對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行能力對(duì)醫(yī)院的成功是至關(guān)重要的。 因此，醫(yī)院開展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除

10、了有好的決策班子、好的開展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有醫(yī)院中層的執(zhí)行力。荊門市第二人民醫(yī)院第十四頁，共三十五頁。中間層執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)具體表現(xiàn)在以下三個(gè)“度上： 尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。 速度：企業(yè)的方案在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了方案的執(zhí)行速度。 力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。 荊門市第二人民醫(yī)院第十五頁，共三十五頁。執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因： 1、管理者沒有常抓不懈。從大的方面來講是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。2、管理

11、者出臺(tái)管理制度與指令安排時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導(dǎo)致好的制度、規(guī)定、正確的指令安排也得不到有效的執(zhí)行。3、制度方案本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。4、執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。有研究顯示，處理一個(gè)文件只需7分鐘，但耽誤在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。 荊門市第二人民醫(yī)院第十六頁，共三十五頁。執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因： 5、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法。流程、標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)的適宜性有問題或者沒按照流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，這里有兩種情況，一是沒人或沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)，而沒有效果。7、培訓(xùn)中的浪費(fèi)。很多企業(yè)都重視員工培訓(xùn)，從管

12、理到技術(shù)，從技能到心態(tài)，無所不包，不切中要害的培訓(xùn)也是執(zhí)行力的浪費(fèi)。8、醫(yī)院文化沒有形成凝聚力，或者醫(yī)院文化沒能有效的取得大家的認(rèn)同。荊門市第二人民醫(yī)院第十七頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力中層干部的定位： 不光是技術(shù)專家 首先定位為管理人員 不光將自身的執(zhí)行力，更重要的是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的提升。荊門市第二人民醫(yī)院第十八頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力中層干部的素質(zhì)要求； 它表達(dá)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)決不移的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。 速度、用心責(zé)任心和工作熱情是執(zhí)行力的

13、關(guān)鍵 荊門市第二人民醫(yī)院第十九頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力中層干部的能力要求： 領(lǐng)悟能力 規(guī)劃能力 指揮能力 控制能力 溝通能力 授權(quán)能力 判斷能力 創(chuàng)新能力 最根本的兩種能力：規(guī)劃能力 溝通能力荊門市第二人民醫(yī)院第二十頁，共三十五頁。院長對(duì)中層干部的十大要求1、中層領(lǐng)導(dǎo)必須有能力理解院長的真實(shí)意圖，而且能夠把這些意圖正確傳到達(dá)員工當(dāng)中。2、中層干部必須能夠監(jiān)督工作進(jìn)行，以確保能夠按照院長所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。3、中層干部必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報(bào)，而且能夠?yàn)樵洪L提供決策的信息和建議。4、中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，是摩擦降低到最低限度。5、中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不

14、可防止發(fā)生的問題，而不使問題升級(jí)到院長那里。荊門市第二人民醫(yī)院第二十一頁，共三十五頁。院長對(duì)中層干部的十大要求6、中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造最佳答案業(yè)績，同時(shí)還要保證紀(jì)律。7、中層干部必須必科室內(nèi)的任何一個(gè)人都更了解本科室的整體工作狀況。8、中層干部必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序。9、中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和升職時(shí)機(jī)。10、中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工行為。荊門市第二人民醫(yī)院第二十二頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力一、執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為根底 醫(yī)院的開展需要資金、學(xué)科、人才，

15、更需要一個(gè)以院長為核心的高層、中層管理團(tuán)隊(duì)。一方面要努力營造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體良好的執(zhí)行氣氛，嚴(yán)格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事，執(zhí)行程序的人要對(duì)“事負(fù)責(zé)，淡化個(gè)人的作用，自覺遵守業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，另一方面，增強(qiáng)大局意識(shí)，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該求大同，存小異，同時(shí)敢于承擔(dān)責(zé)任 。荊門市第二人民醫(yī)院第二十三頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力“六化打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第一步：組織靈活化，問題簡單化讓員工知道如何效勞于顧客第二步：配置合理化，崗位責(zé)任化讓員工明確自己的任務(wù)和責(zé)任第三步：工作流程化，行為制度化讓員工知道如何正確做事第四步：考核績效化，改進(jìn)

16、循環(huán)化檢查員工的執(zhí)行狀況并與績效掛鉤進(jìn)行考核第五步：分配公平化，獎(jiǎng)懲公開化對(duì)員工論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣第六步：培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化提高員工工作能力，構(gòu)建醫(yī)院核心能力模型荊門市第二人民醫(yī)院第二十四頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力第一化：組織靈活化、問題簡單化 就是明確界定醫(yī)院各部門職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)利等，讓有責(zé)任的崗位有處理責(zé)任范圍內(nèi)問題的權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡單管理的思想處理日常事務(wù)，將負(fù)責(zé)的事情簡單化處理。荊門市第二人民醫(yī)院第二十五頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力第二化：崗位責(zé)任化，配置合理化 醫(yī)院必須讓每個(gè)員工都知道自己本職崗位，應(yīng)該完成哪些任務(wù)、履行哪些職責(zé)、承擔(dān)哪些責(zé)任

17、。開展工作分析，合理配置崗位，對(duì)職務(wù)進(jìn)行界定，權(quán)衡長短期需求，進(jìn)行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸。明確任職資格，做到知人善用。荊門市第二人民醫(yī)院第二十六頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力第三化：工作流程化，行為制度化 就是讓員工學(xué)會(huì)主動(dòng)做事。用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想將日常工作流程化、制度化、表格化。 醫(yī)院70%-80%的工作都可以通過流程、制度來標(biāo)準(zhǔn)。人換崗了，流程、制度還在，我們就能創(chuàng)造出時(shí)機(jī)讓許多平凡的人把事情做好。 荊門市第二人民醫(yī)院第二十七頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力第四化：考核績效化，改進(jìn)循環(huán)化 就是要目標(biāo)明確，在工作重點(diǎn)

18、上達(dá)成共識(shí)，并對(duì)孟彪進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)，實(shí)行考核改進(jìn) PDCA循環(huán)荊門市第二人民醫(yī)院第二十八頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力第五化：分配公平化，獎(jiǎng)懲公開化 進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，根據(jù)員工業(yè)績執(zhí)行的結(jié)果決定個(gè)人收入，用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推行方案執(zhí)行。荊門市第二人民醫(yī)院第二十九頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力第六化：培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化 醫(yī)院的競爭力實(shí)際上就是醫(yī)院的運(yùn)作能力，而醫(yī)院的運(yùn)作能力就是員工的工作能力知識(shí)、技能、品格、心態(tài)、能力等。明確執(zhí)行中的角色定位，掌握工具使用，調(diào)整心態(tài)，建立培訓(xùn)體系，開展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，建立能力素質(zhì)模型是培訓(xùn)要到達(dá)的目的，也是固化醫(yī)院取得高績效的能力的重要手段。荊門市第二人民醫(yī)院第三十頁，共三十五頁。如何提高中間層的執(zhí)行力二、必須建立完善的醫(yī)院運(yùn)作管理體系 院