2022年客服人員認(rèn)證題庫項(xiàng)目管理篇

1、客服人員認(rèn)證題庫（項(xiàng)目管理篇）一、判斷題人類開展的各種有組織的活動都是項(xiàng)目。（）按項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行管理要求采用項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)。（）矩陣式組織結(jié)構(gòu)面臨的最大問題是資源競爭和多頭管理。（）現(xiàn)代項(xiàng)目管理就是在三重約束下完成交辦的任務(wù)。（）質(zhì)量成本就是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用。（）多項(xiàng)目管理就是將類似的多個項(xiàng)目合在一起當(dāng)作一個項(xiàng)目進(jìn)行管理。（）項(xiàng)目論證的風(fēng)險分析就是分析項(xiàng)目存在哪些風(fēng)險。（）資金具有時間價值，就是說同一筆資金在不同的時間具有不相同的價值。（）關(guān)鍵工作就是項(xiàng)目技術(shù)最復(fù)雜或工作量最大的工作。（）非關(guān)鍵路徑上的工作都有非零的自由時差。（）項(xiàng)目計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而

2、科學(xué)地預(yù)測并確定未來的行動方案。（）項(xiàng)目進(jìn)展過程中每項(xiàng)子任務(wù)的完成都是一個里程碑。（）單代號網(wǎng)絡(luò)圖用一條箭線表示一項(xiàng)工作，雙代號網(wǎng)絡(luò)圖用一條箭線表示兩項(xiàng)工作的相互關(guān)系。（）開始到結(jié)束搭接關(guān)系SFT是從第一項(xiàng)工作的開始到第二項(xiàng)工作的結(jié)束不能超過時間T。（）削峰填谷法是項(xiàng)目費(fèi)用優(yōu)化的主要方法之一。（）項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量與選用原材料的標(biāo)準(zhǔn)是越高越好。（）使用控制圖分析偏差時，如果所有的偏差存在一定的規(guī)律比沒有規(guī)律好，因?yàn)檫@說明產(chǎn)品的質(zhì)量得到了控制。（）項(xiàng)目論證與評估的有無比較法是將項(xiàng)目實(shí)施前的數(shù)據(jù)和項(xiàng)目實(shí)施后的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。（）那些一旦發(fā)生給項(xiàng)目帶來巨大危害的風(fēng)險是必須首先處理的風(fēng)險。（）20. 按項(xiàng)目

3、管理進(jìn)行管理必須實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。（）21某公司去年上了10個項(xiàng)目，其中“新辦公樓”是一個項(xiàng)目。（）22現(xiàn)代項(xiàng)目管理就是將各種管理思想、方法和技術(shù)用于對項(xiàng)目進(jìn)行管理。（）23項(xiàng)目的風(fēng)險就是指可能給項(xiàng)目帶來的各種威脅。（）24項(xiàng)目采購管理中的“采購”是指花錢從項(xiàng)目組織外部獲取所需資源的過程。（）25項(xiàng)目范圍管理的任務(wù)是在項(xiàng)目開始時定義和控制列入或未列入項(xiàng)目的事項(xiàng)。（）26項(xiàng)目經(jīng)理必須是技術(shù)骨干。（）27任何項(xiàng)目的生命周期通常都可以劃分為概念、開發(fā)、執(zhí)行和結(jié)束四個階段。（）28項(xiàng)目管理的方法不能用于對日常的“運(yùn)作”進(jìn)行管理。（）29風(fēng)險識別是指在項(xiàng)目開始之前確定有哪些風(fēng)險有可能影響本項(xiàng)目的過程。

4、（）30在項(xiàng)目的費(fèi)用管理中一般是先作預(yù)算，再作概算。（）31項(xiàng)目的總工期等于項(xiàng)目各項(xiàng)工作所需時間之和。（）32項(xiàng)目主管更關(guān)心的是“怎么做”的問題。（）33PERT與CPM的主要區(qū)別在于是否存在關(guān)鍵路線。（）34讓利益相關(guān)者滿意是當(dāng)代項(xiàng)目管理的目標(biāo)。（）35項(xiàng)目的里程碑不同于任務(wù)之處在于它不需要消耗資源。（）36趕工的原則之一是只緊縮關(guān)鍵路線上的任務(wù)。（）37資源矩陣只用來反映項(xiàng)目中各種資源使用的實(shí)際情況。（）38在項(xiàng)目需求分析時有可能提出不正確的需求。（）39沉沒成本對項(xiàng)目是否繼續(xù)的決策不構(gòu)成影響。（）40掙值方法是一種項(xiàng)目進(jìn)度與費(fèi)用的綜合控制方法。（）二、多項(xiàng)選擇題（兩項(xiàng)以上）以下哪些內(nèi)容是

5、項(xiàng)目的屬性。（ABD）(A) 獨(dú)特(C)多目標(biāo)(B)無限(D)沖突以下哪些是質(zhì)量成本的內(nèi)容。（BCD）(A)測試費(fèi)用(C)評審費(fèi)用(B)修改費(fèi)用(D)檢查費(fèi)用項(xiàng)目論證與項(xiàng)目后評價的區(qū)別主要是：（BCD）(A)方法不同(C)時間地點(diǎn)不同(B)原則不同(D)目的不同以下哪些是項(xiàng)目工作相互關(guān)系的內(nèi)容：（ABD）(A)邏輯關(guān)系(C)組織關(guān)系(B)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系(D)外部制約關(guān)系5.以下哪些是屬于項(xiàng)目目標(biāo)的特性：（ABD）明確的 （B）可度量的 （C）有約束的 （D）可跟蹤的6.在高速公路建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪些可能是該項(xiàng)目的利益相關(guān)者：(ABC)（A）項(xiàng)目經(jīng)理 （B）沿途居民 （C）建設(shè)單位 （D）鐵路部門

6、7機(jī)會研究包括：（AC）（A）一般機(jī)會研究 （B）輔助研究 （C）特定機(jī)會研究（D）初步機(jī)會研究8以下哪些說法是正確的：（AD）（A）需求建議書是客戶發(fā)出的用來說明如何滿足其已識別需求的建議書（B）需求建議書是承約商發(fā)出的用來說明如何滿足客戶需求的建議書（C）需求建議書的發(fā)布需要由第三方進(jìn)行確認(rèn)（D）需求建議書是承約商規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)9投標(biāo)申請書中管理部分最可能包括的是以下哪幾項(xiàng)：（BCD）（A）工作任務(wù)描述 （B）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 （C）客戶收益 （D）相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 10以下關(guān)于項(xiàng)目范圍的哪些說法是正確的：（BD）（A）項(xiàng)目范圍是指為了成功達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定要完成的工作（B）確定項(xiàng)目范圍

7、就是為項(xiàng)目界定一個界限，劃定哪些方面是屬于項(xiàng)目應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)的（C）確定項(xiàng)目范圍就是確定項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的項(xiàng)目可交付成果 （D）確定項(xiàng)目范圍可以提高費(fèi)用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性11.工期優(yōu)化的主要方法包括：（AB）(A)強(qiáng)制縮短(C)調(diào)整工作關(guān)系(B)關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)移(D)延長工期要求12.以下哪些是解決沖突經(jīng)常采用的方法：（AB）(A)回避(B)妥協(xié)(C)轉(zhuǎn)移(D)預(yù)防13.項(xiàng)目的實(shí)例是：（BD）(A)管理一個公司(B)開發(fā)一種新的計(jì)算機(jī)(C)提供技術(shù)支持(D)召開一次會議14.以下哪些方法是項(xiàng)目進(jìn)度管理經(jīng)常使用的方法：（AB）(A)關(guān)鍵路徑方法(B)甘特圖(C)控制圖(

8、D)組織結(jié)構(gòu)圖15.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的輸出形式包括：（BC）(A)資源負(fù)荷圖(B)甘特圖(C)網(wǎng)絡(luò)圖(D)費(fèi)用累積曲線16.項(xiàng)目論證包括：（AB）(A)機(jī)會研究(B)詳細(xì)可行性分析(C)項(xiàng)目評估(D)項(xiàng)目后評價17.確定工作先后關(guān)系的原則應(yīng)該是：（BCD）（A）從組織關(guān)系到邏輯關(guān)系 （B）從邏輯關(guān)系到組織關(guān)系（C）根據(jù)外部約束關(guān)系 （D）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定三、單選題在哪一種類型的組織中，項(xiàng)目經(jīng)理的角色更像是兼職的？（C）(A)職能型(B)項(xiàng)目型(C)弱矩陣型(D)強(qiáng)矩陣型在哪種組織中項(xiàng)目成員在收尾階段感到壓力最大？（C）(A)職能型(B)矩陣型(C)項(xiàng)目型(D)混合型在項(xiàng)目生命周期的哪一階段會遇到最大程

9、度的不確定性？（A）(A)概念(B)開發(fā)(C)實(shí)施(D)結(jié)束包括跨專業(yè)工作的復(fù)雜項(xiàng)目，能最有效地被 管理。（C）(A)多重領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理(B)一個職能組織(C)一個強(qiáng)矩陣組織(D)一個強(qiáng)有力的傳統(tǒng)經(jīng)理建立清晰和可達(dá)到的目標(biāo)，測量這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并根據(jù)測量的結(jié)果進(jìn)行工作調(diào)整的工作過程被稱為： (C） (A)戰(zhàn)略規(guī)劃(B)可替代目標(biāo)(C)目標(biāo)管理(D)應(yīng)急計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理所在的公司在高技術(shù)領(lǐng)域運(yùn)作，需要幾個職能部門之間的交流與合作。項(xiàng)目經(jīng)理正在為一個新的項(xiàng)目考慮合適的組織結(jié)構(gòu)。可能的選擇方案是： （A）(A)矩陣型(B)混合型(C)職能型(D)項(xiàng)目型項(xiàng)目快要完成時客戶想要對工作范圍作一個大的變更，項(xiàng)

10、目經(jīng)理應(yīng)該：（B）(A)進(jìn)行變更(B)將變更造成的影響通知客戶(C)拒絕變更(D)向管理當(dāng)局抱怨工作包是一個：（A）(A)在WBS的最低層次的項(xiàng)目可交付成果(B)有一個獨(dú)特的識別符的任務(wù)(C)需要的報告層次(D)能分配給超過一個以上的組織內(nèi)各部門執(zhí)行的任務(wù)下面哪項(xiàng)工具為確定必須安排進(jìn)度的工作奠定了基礎(chǔ)：（A） (A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)預(yù)算(C)主進(jìn)度計(jì)劃(D)甘特圖與甘特圖不同，里程碑圖表示： （A）(A)項(xiàng)目主要可交付成果和關(guān)鍵事件預(yù)定的開始或結(jié)束(B)活動開始和結(jié)束日期(C)期望的工期(D)依賴性 “為了合理地使用資源，我們將客廳的粉刷調(diào)整到主臥室的粉刷之后進(jìn)行。” 這種觀點(diǎn)描述了下列哪種

11、工作關(guān)系：（B）(A)依賴(B)組織(C)邏輯(D)外部約束進(jìn)度控制的一個重要組成部分是：（C）(A)定義為產(chǎn)生項(xiàng)目可交付成果所需的活動(B)評估范圍定義是否足以支持進(jìn)度計(jì)劃(C)確定進(jìn)度偏差是否需要采取糾正措施(D)確保項(xiàng)目隊(duì)伍士氣高昂，使團(tuán)隊(duì)成員能夠發(fā)揮他們的潛力以下哪個不是項(xiàng)目進(jìn)度控制所需的輸入：（D） (A)項(xiàng)目進(jìn)度(B)進(jìn)展報告(C)變更請求(D)組織結(jié)構(gòu)下列哪個不是虛工作的特性： （A）(A)需要資源(B)-在雙代號網(wǎng)絡(luò)中使用(C)具有零的持續(xù)時間(D)指示一個先后關(guān)系一個項(xiàng)目可能：（D）(A)沒有關(guān)鍵路徑(B)有一條關(guān)鍵路徑(C)有多條關(guān)鍵路徑(D)b和c月度報表上的進(jìn)度偏差是零

12、，但里程碑有所拖延，那么哪項(xiàng)可能沒有在報表中反映出來： （A）(A)溝通管理中的偏差(B)資源管理計(jì)劃(C)關(guān)鍵路徑狀態(tài)(D)風(fēng)險評估下列哪一項(xiàng)不是成本估計(jì)的工具或技術(shù)？ （D）(A)專家判斷(B)類比(C)自上而下(D)概率統(tǒng)計(jì)以下哪一項(xiàng)不是費(fèi)用計(jì)劃的輸出：（B）(A)費(fèi)用負(fù)荷圖(B)甘特圖(C)費(fèi)用累計(jì)曲線(D)資源計(jì)劃表以下哪個不是費(fèi)用控制的輸出：（B）(A)項(xiàng)目完成時費(fèi)用估計(jì)（EAC）(B)更新的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(C)更新的項(xiàng)目預(yù)算(D)修正的成本估算以下哪個是在項(xiàng)目中將會用來測量和監(jiān)控費(fèi)用消耗的一種按時間分段的預(yù)算： （D）(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)甘特圖(C)資源負(fù)荷圖(D)費(fèi)用負(fù)荷圖資源計(jì)

13、劃的目的是：（A） (A)確定完成項(xiàng)目活動所需的物質(zhì)資源(B)估計(jì)完成項(xiàng)目活動所需的資源費(fèi)用(C)確定潛在可用的資源(D)評估項(xiàng)目資源使用的政策以下哪種計(jì)算不能用來確定項(xiàng)目完成時費(fèi)用估計(jì)（EAC）？（A） (A)當(dāng)前的BCWP加上剩余的項(xiàng)目預(yù)算(B)當(dāng)前的實(shí)際成本加上所有剩余工作新的估算(C)當(dāng)前的實(shí)際成本加上剩余的預(yù)算(D)當(dāng)前的實(shí)際成本加上按照現(xiàn)有趨勢調(diào)整的剩余的預(yù)算質(zhì)量和等級是：（B） (A)相同的概念，反映實(shí)體所具有的滿足明示和隱含需求的努力中體現(xiàn)出來的特性(B)不同的概念，因?yàn)榈燃墝Ｖ笇?shí)體具有相同功能用途但有不同質(zhì)量要求的特性(C)表示類似特性的概念，例如低質(zhì)量與低品質(zhì)(D)不能用在

14、項(xiàng)目管理中，因?yàn)樗鼈兪敲嫦蛑圃飙h(huán)境的下列哪一項(xiàng)陳述對于馬斯洛的需求層次理論是真的？ （B）(A)最低層的需求是安全(B)馬斯洛說人們不能控制他們自己的命運(yùn)(C)已滿足的需要不再是激勵因素(D)在馬斯洛的層次理論中有7個層次對于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：（D） (A)沖突是不好的(C)沖突是由制造事端者引起的(C)應(yīng)當(dāng)避免沖突(D)沖突常常是有益的下列哪一項(xiàng)將項(xiàng)目的角色職責(zé)與項(xiàng)目的工作范圍定義聯(lián)系在一起？（B） (A)組織分解結(jié)構(gòu)(B)責(zé)任分配矩陣(C)角色分配圖表(D)工作分解矩陣下列哪項(xiàng)因素對團(tuán)隊(duì)溝通的貢獻(xiàn)最大？（D）(A)外部反饋(B)績效評估(C)由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)和團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突(D)同地集中工

15、作在組織中只是基于項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)而有效的3種權(quán)力包括： （D）(A)正式權(quán)力、獎勵權(quán)力和懲罰權(quán)力(B)獎勵權(quán)力、威信權(quán)力和正式權(quán)力(C)專家權(quán)力、威信權(quán)力和正式權(quán)力(D)獎勵權(quán)力、專家權(quán)力和威信權(quán)力在一個項(xiàng)目中可能被采用的沖突解決技術(shù)包括：（B） (A)妥協(xié)、指導(dǎo)和撤退(B)妥協(xié)、調(diào)和和撤退(C)面對、指導(dǎo)和調(diào)和(D)面對、調(diào)和和撤退項(xiàng)目沖突最常見的起因是：（B） (A)進(jìn)度、項(xiàng)目優(yōu)先級、個性(B)進(jìn)度、項(xiàng)目優(yōu)先級、資源(C)進(jìn)度、項(xiàng)目優(yōu)先級、成本(D)進(jìn)度、項(xiàng)目優(yōu)先級、管理程序三種主要的溝通形式是： （A）(A)書面、口頭、非語言(B)口頭、正式文檔、非正式文檔(C)口頭、書面、圖形(D)口

16、頭、書面、電子最嚴(yán)重的風(fēng)險影響通常出現(xiàn)在下面的哪兩個項(xiàng)目生命周期階段？ （A）(A)概念和開發(fā)階段(B)開發(fā)和執(zhí)行階段(C)執(zhí)行和結(jié)束階段(D)概念和結(jié)束階段轉(zhuǎn)移包括通過 來轉(zhuǎn)移風(fēng)險。（A）(A)將項(xiàng)目的部分或整體承包給其他方(B)制定備用的進(jìn)度計(jì)劃(C)在項(xiàng)目經(jīng)理之下設(shè)立職能機(jī)構(gòu)處理風(fēng)險事件(D)制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險管理應(yīng)該 進(jìn)行。（C）(A)在開始任何項(xiàng)目之前(B)在啟動過程中(C)在整個項(xiàng)目生命周期(D)由項(xiàng)目組的資深成員下列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險管理的目的：（C）(A)識別可能影響項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用的因素(B)為所有的已識別風(fēng)險制定風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃(C)為不能控制的項(xiàng)目因素提供基準(zhǔn)計(jì)

17、劃(D)通過影響能夠被控制的項(xiàng)目因素而減輕風(fēng)險影響下列哪項(xiàng)不是風(fēng)險評估分析的影響因素？ （B）(A)風(fēng)險事件(B)保險費(fèi)用(C)風(fēng)險概率(D)風(fēng)險后果下列關(guān)于風(fēng)險處理的陳述中，哪一項(xiàng)是錯誤的？（C）(A)集中消除那些產(chǎn)生風(fēng)險的因素(B)包括對某項(xiàng)目作出不投標(biāo)的決策，因?yàn)樵擁?xiàng)目的風(fēng)險被認(rèn)為太高了(C)在風(fēng)險事件發(fā)生時接受風(fēng)險造成的后果(D)如果客戶處于對緩解風(fēng)險有利的地位，則將風(fēng)險留給客戶合同管理不包括以下哪項(xiàng)？（D） (A)風(fēng)險評估(B)確認(rèn)交付物已經(jīng)送出(C)確認(rèn)做出合同變更(D)回答潛在賣方的問題以下哪個不是項(xiàng)目信息管理的內(nèi)容？（A）(A)信息革命(B)信息收集(C)信息分析(D)信息儲存

18、44以下哪一項(xiàng)不是WBS分解后應(yīng)遵守的原則：（C）(A)獨(dú)立的 (B)能反映出任務(wù)間的聯(lián)系(C)表示順序關(guān)系 (D)包括管理活動45以下哪種說法是正確的：（D）（A）一項(xiàng)工作的總時差是指在不影響其緊后工作最早開始的前提下，該項(xiàng)工作的完工時間可以拖延的時間（B）一項(xiàng)工作的總時差是指在不影響整個項(xiàng)目工期的前提下，該項(xiàng)工作的完工時間可以拖延的時間（C）一項(xiàng)工作的自由時差是指在不影響整個項(xiàng)目工期的前提下，該項(xiàng)工作的完工時間可以拖延的時間（D）都不正確46在不考慮資源約束的前提下，以下哪種形式的進(jìn)度安排可以使項(xiàng)目的完工期盡可能短？（D）（A）交叉安排 （B）平行安排 （C）串行安排 （D）并行交叉安排4

19、7項(xiàng)目的進(jìn)度控制是項(xiàng)目生命周期中哪個階段的工作：（C）（A）概念階段 （B）規(guī)劃階段 （C）實(shí)施階段 （D）收尾階段48以下哪項(xiàng)內(nèi)容在項(xiàng)目進(jìn)展報告中最不可能被包括：（D）（A）項(xiàng)目進(jìn)展簡介 （B）預(yù)算情況 （C）人力資源安排 （D）人、事表揚(yáng)49以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是項(xiàng)目進(jìn)展報告的形式：（D）（A）日常報告 （B）特別分析報告 （C）例外報告 （D）研究報告50根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)前的執(zhí)行情況估計(jì)項(xiàng)目總費(fèi)用時，按照“實(shí)際支出按照實(shí)施情況對剩余預(yù)算所作的修改”進(jìn)行估計(jì)，這種估計(jì)方法適用于以下哪種情況：（B）原有的估計(jì)假設(shè)條件基本失效的情況下或者由于條件的改變原有的假設(shè)不再適用適用于當(dāng)前的變化可以反映未來的變化時

20、適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況都不適用51制訂質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)是（C）（A）質(zhì)量方針 （B）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 （C）A和B都是 （D）A和B都不是528020法則應(yīng)用在質(zhì)量控制中，是指：（B）20%的問題經(jīng)常是由于80%的原因引起的80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的80%的質(zhì)量問題是可以解決的20%的質(zhì)量問題對項(xiàng)目的成功實(shí)施是致命的問題53在正態(tài)分布期望值左右兩邊一個標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)，產(chǎn)品的合格率約為：（A）（A）68% （B）95% （C）50% （D）99%54以下哪些是范圍變更控制的依據(jù)：（D）（A）工作分解結(jié)構(gòu) （B）項(xiàng)目進(jìn)展報告 （C）范圍管理計(jì)劃 （D）A、B、C全是55項(xiàng)目概念階段

21、應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：（D）項(xiàng)目計(jì)劃資料 （B）全部項(xiàng)目采購合同的招標(biāo)書和投標(biāo)書（C）項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收報告 （D）項(xiàng)目方案及論證報告56某合同的總價值是為完成該項(xiàng)目所需工作量的函數(shù)，那么該合同最可能屬于以下那種類型的合同：（B）（A）固定價或總價合同 （B）單價合同（C）成本加酬金合同 （D）計(jì)量估價合同57項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中用時最多的是：（C）（A）計(jì)劃 （B）控制 （C）溝通 （D）團(tuán)隊(duì)建設(shè)58項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建工作一般屬于：（B）（A）概念階段 （B）開發(fā)階段 （C）實(shí)施階段 （D）收尾階段59項(xiàng)目在哪種組織中最不被重視：（D）（A）平衡矩陣型 （B）強(qiáng)矩陣型 （C）項(xiàng)目協(xié)調(diào)員型 （

22、D）職能型60魚刺圖有助于：（B）（A）探究過去的結(jié)果 （B）激發(fā)思考、組織思路 （C）確定過程是否失控 （D）對問題進(jìn)行排序61馬斯洛需要層次理論的頂點(diǎn)被稱為：（D）（A）生理的需要 （B）尊重的需要 （C）社交的需要 （D）上述都不是62對于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為：（D）（A）沖突是不好的 （B）沖突是由制造事端者引起的（C）應(yīng)當(dāng)避免沖突 （D）沖突有時是有益的63下面四個選項(xiàng)中哪一項(xiàng)與風(fēng)險影響分析最相關(guān)：（B）（A）風(fēng)險管理 （B）風(fēng)險評估 （C）風(fēng)險識別 （D）風(fēng)險減輕64雙方協(xié)議中任一方的目標(biāo)達(dá)到以前就結(jié)束合同或違約被稱為：（D）（A）部分完成 （B）收尾 （C）停止 （D）終止65建

23、設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工中為解決施工人員的意外傷亡事件，經(jīng)常采用：（B）（A）風(fēng)險自留 （B）風(fēng)險轉(zhuǎn)移 （C）風(fēng)險控制 （D）風(fēng)險等待66在項(xiàng)目的實(shí)施控制過程中，每個報告期內(nèi)我們都要制作一份項(xiàng)目的狀態(tài)報告，這份報告最有可能不包括的內(nèi)容是：（B）（A）實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對比 （B）下階段風(fēng)險的預(yù)測（C）項(xiàng)目的變更計(jì)劃 （D）現(xiàn)在資源的配備情況67屬于項(xiàng)目實(shí)施階段的文件有：（C）（A）項(xiàng)目方案及論證報告 （B）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（C）完整的項(xiàng)目進(jìn)度報告 （D）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃68不屬于項(xiàng)目的活動是：（B）（A）一種新型罐頭產(chǎn)品的開發(fā) （B）罐頭產(chǎn)品的生產(chǎn)（C）罐頭產(chǎn)品的試制 （D）罐頭產(chǎn)品的營銷策劃69不屬

24、于項(xiàng)目概念階段的知識模塊是：（BD）（A）方案策劃 （B）項(xiàng)目評估（C）商業(yè)計(jì)劃書的編寫 （D）工作分解70以下哪些方法是項(xiàng)目進(jìn)度管理經(jīng)常使用的方法：（AB） （A） 關(guān)鍵路徑方法 （B） 甘特圖 （C） 控制圖 （D）組織結(jié)構(gòu)圖71項(xiàng)目論證包括： （AB）（A）機(jī)會研究 （B）可行性分析 （C）項(xiàng)目評估 （D）項(xiàng)目后評價72項(xiàng)目快要完成時客戶想要對工作范圍作一個大的變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：（B）（A）進(jìn)行變更 （B）將變更造成的影響通知客戶（C）拒絕變更 （D）向管理當(dāng)局抱怨73下面哪項(xiàng)工具為確定安排進(jìn)度的工作奠定了基礎(chǔ)： （A）（A）工作分解結(jié)構(gòu) （B）預(yù)算 （C）主進(jìn)度計(jì)劃 （D）甘特圖74

25、與甘特圖不同，里程碑圖表示： （A）（A）項(xiàng)目主要可交付成果和關(guān)鍵事件預(yù)定的開始或結(jié)束 （B）活動開始和結(jié)束日期 （C）期望的工期（D）依賴性75 “為了合理地使用資源，我們將客廳的粉刷調(diào)整到主臥室的粉刷之后進(jìn)行。” 這種觀點(diǎn)描述了下列哪種工作關(guān)系：（B）（A）依賴 （B）組織 （C）邏輯 （D）外部約束76下列哪個不是虛工作的特性： （A）（A）需要資源 （B）在雙代號網(wǎng)絡(luò)中使用 （C）具有零的持續(xù)時間 （D）指示某種邏輯關(guān)系77資源計(jì)劃的目的是：（B） （A）確定完成項(xiàng)目活動所需的物質(zhì)資源 （B）估計(jì)完成項(xiàng)目活動所需的資源費(fèi)用 （C）確定潛在可用的資源 （D）評估項(xiàng)目資源使用的政策78以下

26、哪種計(jì)算不能用來確定項(xiàng)目完成時費(fèi)用估計(jì)（EAC）： （A）（A）當(dāng)前的BCWP加上剩余的項(xiàng)目預(yù)算（B）當(dāng)前的實(shí)際成本加上所有剩余工作新的估算（C）當(dāng)前的實(shí)際成本加上剩余的預(yù)算（D）當(dāng)前的實(shí)際成本加上按照現(xiàn)有趨勢調(diào)整的剩余的預(yù)算79下列哪一項(xiàng)將項(xiàng)目的角色職責(zé)與項(xiàng)目的工作范圍定義聯(lián)系在一起：（B）（A）組織分解結(jié)構(gòu) （B）責(zé)任分配矩陣 （C）角色分配圖表 （D）工作分解矩陣四、簡答題1簡述項(xiàng)目的特性與屬性？答：項(xiàng)目的特性：項(xiàng)目的臨時性、項(xiàng)目目標(biāo)的明確性、項(xiàng)目的整體性 項(xiàng)目的屬性：唯一性、一次性、多目標(biāo)屬性、生存周期屬性、相互依賴性、沖突屬性 2什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？答：項(xiàng)目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求，通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等項(xiàng)目管理過程來進(jìn)行的。特點(diǎn)：項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目或被當(dāng)做項(xiàng)目來處理的運(yùn)作。項(xiàng)目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想。項(xiàng)目管理的組織具有特殊性。項(xiàng)目管理的體制是一種基于團(tuán)隊(duì)管理的個人負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理。項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境。項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開放性。 3什么是項(xiàng)目生存周期