2022年信息系統(tǒng)監(jiān)理師要點集錦

1、第2章 信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)項目管理的14要素：1、立項管理*2、計劃管理3、人員管理4、質(zhì)量管理5、成本管理6、進度管理7、變更與風(fēng)險管理*8、合同管理*9、外購和外包管理10、知識產(chǎn)權(quán)管理*11、溝通與協(xié)調(diào)管理12、評估與驗收管理*13、文檔管理應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程（監(jiān)理范圍）國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入

2、；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟法律責(zé)任監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動信息系統(tǒng)工程監(jiān)理內(nèi)容四控（質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制）；三管（合同管理、信息管理、安全管理）；一協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系）。三個重要文檔1、監(jiān)理大綱/監(jiān)理方案是在建設(shè)單位選擇合適的監(jiān)理單位時，監(jiān)理單位在項目監(jiān)理招標(biāo)階段為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編制的項目監(jiān)理方案性文件。（它是監(jiān)理單位參與投標(biāo)時，投標(biāo)書內(nèi)容的重要組

3、成部分）2、編制監(jiān)理大綱的目的（監(jiān)理大綱的作用）：1、使建設(shè)單位信服，采用本監(jiān)理單位制定的監(jiān)理單位方案，能夠圓滿實現(xiàn)建設(shè)單位的投資目標(biāo)和建設(shè)意圖，從而承攬到監(jiān)理業(yè)務(wù)。2、為監(jiān)理工作制定了初步方案，作為制定監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)。3、編制監(jiān)理大綱的依據(jù)：1、監(jiān)理招標(biāo)文件；2、工程文檔資料；3、與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；4、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；5、其他有關(guān)文件。4、編制監(jiān)理大綱的流程：監(jiān)理項目部總監(jiān)理工程師主持編寫-監(jiān)理本單位技術(shù)委員會（技術(shù)負(fù)責(zé)人）審核-監(jiān)理單位法人代表（委托技術(shù)負(fù)責(zé)人）簽字批準(zhǔn)。5、監(jiān)理大綱的主要內(nèi)容包括：1、工程概況；2、監(jiān)理工作綜述；3、監(jiān)理組織方案；4、四控三

4、管一協(xié)調(diào)方案。監(jiān)理規(guī)劃是在監(jiān)理委托合同簽訂后，由監(jiān)理單位制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的綱領(lǐng)性文件。（它協(xié)調(diào)監(jiān)理活動中的統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動）監(jiān)理規(guī)劃的主要作用：1、作為項目部開展監(jiān)理工作的行動綱領(lǐng)；2、作為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理主管部門對監(jiān)理單位實施監(jiān)督管理的重要依據(jù)；3、作為建設(shè)單位確認(rèn)監(jiān)理單位是否全面認(rèn)真履行監(jiān)理委托合同的重要依據(jù)；4、作為監(jiān)理單位和建設(shè)單位重要的存檔資料。監(jiān)理規(guī)劃編寫依據(jù)主要有6點：1、監(jiān)理委托合同；2、監(jiān)理大綱；3、工程文檔資料；4、與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；5、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；6、其他有關(guān)文件.監(jiān)理規(guī)劃編寫程序：1、簽訂委托監(jiān)理合同之后開始編制2、

5、一般由總監(jiān)理工程師編寫或其主持，監(jiān)理項目部編寫；3、與建設(shè)單位反復(fù)協(xié)商，并得到業(yè)主單位確認(rèn)；4、聽取承建單位意見；5、由監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)并實施；6、提交建設(shè)單位，并由建設(shè)單位監(jiān)督實施；監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1、工程項目概括；2、監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；3、監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；4、監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度；5、監(jiān)理工具及設(shè)施。監(jiān)理實施細則是在監(jiān)理規(guī)劃指導(dǎo)下，由專業(yè)的監(jiān)理工程師根據(jù)專業(yè)項目特點及本專業(yè)技術(shù)要求所編制的、具有實施性和可操作性的業(yè)務(wù)性文件。（該文件由各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)主持編制，并報送項目總監(jiān)理工程師認(rèn)可批準(zhǔn)后才能執(zhí)行 ）監(jiān)理實施細則的編寫依據(jù)有以下5個：1、

6、已批準(zhǔn)的監(jiān)理規(guī)劃；2、工程文檔資料；3、與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；4、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；5、其他有關(guān)文件。監(jiān)理實施細則的編寫程序：1、根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃，由專業(yè)（子項/階段）監(jiān)理工程師分別編寫各專業(yè)（子項/階段）監(jiān)理實施細則；2、總監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)各專業(yè)（子項和階段）監(jiān)理實施細則；3、在監(jiān)理實施過程中，根據(jù)實際情況不斷補充，修改和完善監(jiān)理實施細則。監(jiān)理實施細則的主要內(nèi)容包括：1、本專業(yè)（子項/階段）監(jiān)理工作的特點；2、監(jiān)理工作的流程；3、監(jiān)理工作的控制要點及目標(biāo)值；4、監(jiān)理工作的方法及措施。立項管理該部分工作主要甲方為主操作，包括立項準(zhǔn)備（調(diào)研、需求分析業(yè)務(wù)層面）、立項申請、

7、立項審批、招投標(biāo)及合同簽訂該部分主要關(guān)注：系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理；對項目的全盤考慮首先要確定項目覆蓋范圍、總目標(biāo)，然后分解組成要素，識別和評價各要素存在的問題、計劃、約束和需求，形成最優(yōu)的解決方案或行動計劃在整個項目管理中都應(yīng)采用系統(tǒng)方法。立項階段關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求；計劃管理計劃的主要內(nèi)容包括：項目基本信息、項目干系人、項目組織結(jié)構(gòu)及責(zé)任分工、交付成果清單、各項分計劃，如人員管理計劃、質(zhì)量管理計劃、進度管理計劃等等項目進度階段劃分、階段開始、完成時間定義、交付成果、任務(wù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系、約束條件項目預(yù)算項目計劃的檢查機制、變更管理、風(fēng)險管理、人員需求、技術(shù)方法、引用規(guī)范人員管理項

8、目組織方式：智能型、領(lǐng)域型（業(yè)務(wù)領(lǐng)域）、矩陣型項目團隊建設(shè)確定團隊結(jié)構(gòu)，定編定崗：1、明確職責(zé)、分工、交接面2、確認(rèn)每個崗位都有合適的人選3、崗位人員備份團隊建設(shè)的核心：1、用人和教人2、激勵成員，有成就感和被認(rèn)可3、重視人員培訓(xùn)項目經(jīng)理要有權(quán)力、能力和魅力質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括：質(zhì)量保證體系的執(zhí)行與完善，軟件開發(fā)質(zhì)量保證，外購和外包質(zhì)量保證，項目組內(nèi)質(zhì)量保證機制，項目經(jīng)理與企業(yè)質(zhì)保體系負(fù)責(zé)人之界面等質(zhì)量管理概念與內(nèi)涵：質(zhì)量對于標(biāo)準(zhǔn)或合同等要求的符合性和適用性；項目質(zhì)量管理其目的是確保項目滿足建設(shè)單位的應(yīng)用需求和期望（明確的及隱含的需求）項目質(zhì)量管理：1、質(zhì)量計劃編制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立、方法及組織落實

9、、必要時的糾正措施：1、質(zhì)量保證2、質(zhì)量控制：檢查質(zhì)量狀況確認(rèn)決策采取措施使用質(zhì)量控制工具和技術(shù)成本管理資源計劃：不僅僅是人力資源，設(shè)備、中間件、軟件、環(huán)境、差旅等成本預(yù)算主建方承建單位監(jiān)理單位項目管理方法成本控制進度管理任務(wù)分解與排序：任務(wù)間的依賴關(guān)系。強制依賴、彈性依賴、外部依賴進度計劃：1、任務(wù)歷時估算；2、建立進度計劃進度控制：進度控制的根本動因是應(yīng)變；進度控制的主要活動是與人打交道；進度控制的目標(biāo)是使項目基本按計劃預(yù)定日期完成，如果有延遲，也在容忍度之內(nèi)變更與風(fēng)險管理項目的風(fēng)險不只是變更引起的，但變更往往是風(fēng)險的重要來源，要重視變更，特別是需求變更風(fēng)險識別；來源、癥狀風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對

10、風(fēng)險控制合同管理合同是項目實施中的根本依據(jù)，具有法律效力安全管理信息系統(tǒng)安全的五個層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全、管理層面安全信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求的四個方面：物理安全；運行安全；信息安全；安全管理、操作管理與行政管理信息系統(tǒng)安全保護的五個等級：用戶自主保護級；系統(tǒng)審計保護級；安全標(biāo)記保護級；結(jié)構(gòu)化保護級；訪問驗證保護級外購和外包管理設(shè)備供應(yīng)商和分包商的選擇外購設(shè)備和外包軟件及服務(wù)在質(zhì)量、價格及交付時間等方面是否滿足信息系統(tǒng)工程總體要求外購?fù)獍脚c供應(yīng)方之間的界面對于業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的偏離合同和計劃的問題處理知識產(chǎn)權(quán)管理涉及建設(shè)單位的知識產(chǎn)權(quán)涉及設(shè)備及軟件供應(yīng)商的知識

11、產(chǎn)權(quán)涉及系統(tǒng)集成商的知識產(chǎn)權(quán)將知識產(chǎn)權(quán)的正當(dāng)使用和保護，明確寫到合同中，強調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行合同，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律項目相關(guān)方與項目管理方法的關(guān)系項目相關(guān)方：項目主建方、承建單位、監(jiān)理單位主項目和伴隨項目概念監(jiān)理涉及項目管理要素：1、進度、成本、質(zhì)量、變更與風(fēng)險（四控）、合同、安全、文檔（三管）、溝通與協(xié)調(diào)（一協(xié)調(diào)）和評估與驗收（可融入四控、三管、一協(xié)調(diào)中）2、監(jiān)理單位還直接或間接涉及“項目組織與人員管理”、“計劃與執(zhí)行管理”、“執(zhí)行與知識產(chǎn)權(quán)管理”等要素3、監(jiān)理公司在立項階段一般是以咨詢單位的身份介入的項目管理資質(zhì)：IPMP、PMP第四章：監(jiān)理單位的組織建設(shè)1、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理的兩種模式：監(jiān)理單位的監(jiān)

12、理業(yè)務(wù)有兩種特征：區(qū)域特征，工程類型特征以單位管理為主，適合以區(qū)域為對象的業(yè)務(wù)特征以監(jiān)理項目部自我管理為主，適合以工程類型為對象的業(yè)務(wù)特征前者的優(yōu)點在于可以保證單位各個監(jiān)理項目部按照統(tǒng)一的要求進行監(jiān)理，易于控制；缺點是限制了總監(jiān)理工程師質(zhì)量控制的積極性，管理費用大后者則相反2、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容：監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)通過健全的質(zhì)保體系對監(jiān)理工作各個階段中影響服務(wù)質(zhì)量的因素進行有效的控制影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的因素公司質(zhì)量管理模式、質(zhì)量控制方式、監(jiān)理人員素質(zhì)、監(jiān)理設(shè)施、外部環(huán)境等監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容監(jiān)理人員素質(zhì)與數(shù)量監(jiān)理工作指導(dǎo)文件監(jiān)理實施過程監(jiān)理效果監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的控制方式：按時間：預(yù)防性控制

13、（以單位質(zhì)保部門為主）、監(jiān)督性控制（以總監(jiān)理工程師為主，是控制的主要過程）、補償性控制（質(zhì)保部定期檢查考核）按控制主體：單位質(zhì)保部門和監(jiān)理項目部按評價方式：內(nèi)部評價和外部評價內(nèi)部評價是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，外部評價是最終評價對監(jiān)理單位，事前控制極為關(guān)鍵。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制可采用文件審核、現(xiàn)場考察、詢問、征求意見等方式進行。4、監(jiān)理單位可依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，遵照以下10個步驟建立和完善質(zhì)保體系，通過有關(guān)機構(gòu)的審核認(rèn)證：準(zhǔn)備大會（全員動員；建立工作小組；培訓(xùn)；聘請咨詢機構(gòu)）質(zhì)量體系策劃（調(diào)研、建立實施計劃、選擇質(zhì)量保證模式、確定質(zhì)量方針、調(diào)整和完善組織，制定各要素的實施辦法）編寫質(zhì)量體系文件質(zhì)

14、量手冊、質(zhì)量體系程序、詳細作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)內(nèi)部審核員質(zhì)量體系試運行內(nèi)部質(zhì)量體系審核管理評審質(zhì)量體系認(rèn)證前的準(zhǔn)備質(zhì)量體系認(rèn)證過程質(zhì)量體系的進一步改進與完善監(jiān)理業(yè)務(wù)體系建設(shè)：6個方面。要具有一定數(shù)量的專業(yè)人員建立完善的監(jiān)理工作制度建立科學(xué)的組織管理系統(tǒng)建立完善的質(zhì)量保證體系具備較為完善的監(jiān)理設(shè)施（包括軟硬件）做好信息系統(tǒng)工程建設(shè)單位申報工作的準(zhǔn)備編制監(jiān)理規(guī)劃的要求：統(tǒng)一化、有針對性、要肯有時效性。7、編制監(jiān)理規(guī)劃的步驟：1）規(guī)劃信息的收集與處理；2）項目規(guī)劃目標(biāo)的確認(rèn)；3）確定監(jiān)理工作內(nèi)容；4）按照監(jiān)理工作內(nèi)容及性質(zhì)進行分解。8、監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容：1）工程項目概況；2）監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；3）監(jiān)理

15、項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；4）監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度；5）監(jiān)理工具和設(shè)施。9、監(jiān)理實施細則的編寫方式：1）按信息系統(tǒng)工程中的專業(yè)分工編制；2）按信息系統(tǒng)工程的階段編制；3）按監(jiān)理的工作內(nèi)容編制。監(jiān)理細則的編制要做到“可行，有效，細致，全面”。第5章 監(jiān)理項目的組織和規(guī)劃監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實際情況，明確監(jiān)理機構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認(rèn)后生效。監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項目審

16、批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、技術(shù)資料等，其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認(rèn)應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家或地方標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項目建設(shè)相關(guān)的合同文件監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項目概況；監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施監(jiān)理實施細則編制的要求：監(jiān)理細則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項目的專業(yè)特點，具有可操作性。監(jiān)理實施細則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細則；監(jiān)理細則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。監(jiān)理實施細則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國

17、家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料；實施組織設(shè)計；合同文件監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點及目標(biāo)；監(jiān)理方法及措施.在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理細則應(yīng)根據(jù)情況補充、修改和完善，并報總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。第6章 質(zhì)量控制質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和。質(zhì)量控制：指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。因素：工程項目的實體質(zhì)量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實施中的技術(shù)質(zhì)量、管理

18、質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制；質(zhì)量控制是實施全面的控制三方協(xié)同的質(zhì)量控制：信息系統(tǒng)工程項目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量控制的手段： 1、評審；2、測試，是信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制 最重要 的手段之一。 3、旁站，是監(jiān)理在信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制方面的 重要 手段之一（針對關(guān)鍵部位/關(guān)鍵工序）。4、抽查，主要是對設(shè)備、產(chǎn)

19、品的 到貨驗收檢查及實施過程抽查。除上述外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是一種常用的質(zhì)量控制方法。招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制：質(zhì)量控制點：是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設(shè)進程，實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式。目的：通過對控制點的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解未各控制點的分目標(biāo)，以便通過對各控制點分目標(biāo)的控制，來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制。設(shè)置原則：突出重點；易于糾偏；有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性招投標(biāo)質(zhì)量控制要點：1、協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；2、參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工

20、程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3、協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；4、對項目的招標(biāo)文件進行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進行確認(rèn)；5、監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；6、對招標(biāo)過程進行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7、協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求設(shè)計階段質(zhì)量監(jiān)理要點：1、了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；2、對各種設(shè)計文件，提出設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、進行設(shè)計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。4

21、、審查階段性設(shè)計成果，并提出監(jiān)理意見。5、審查承建單位提交的總體設(shè)計方案。6、審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；7、協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8、協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9、組織設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。實施階段的質(zhì)量監(jiān)理要點：1、制訂階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。2、進行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。3、設(shè)置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4、嚴(yán)格各過程間交接檢查。驗收階段的監(jiān)理要點： 1、對驗收計劃、方案的審查；2、對驗收過程的監(jiān)控；質(zhì)量管理的八項原則：一、以顧客為關(guān)注焦點；二、領(lǐng)

22、導(dǎo)作用；三、全員參與；四、過程方法；五、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進；7、基于事實的決策方法；8、與供方互利的關(guān)系。第7章：信息系統(tǒng)工程的進度控制1、進度控制的技術(shù)手段：圖表控制法：（甘特圖，簡單直觀的進行計劃與實際執(zhí)行的對比。但很難準(zhǔn)確表示出實際進度較計劃進度超前或延遲的程度）工程施工進度曲線：施工進度曲線圖采用直角坐標(biāo)，一般橫軸代表工期，縱軸代表工程完成的數(shù)量或施工累計。將有關(guān)數(shù)據(jù)表示在坐標(biāo)紙上，將不同時間和完成不同工程量的數(shù)量的交點連起來，就形成了施工實際進度曲線。把計劃進度曲線與實際進度曲線相比較，則可分析掌握工程進度情況并據(jù)此采取相應(yīng)措施控制施工進度。網(wǎng)絡(luò)圖計劃法：不僅能夠?qū)F(xiàn)在和將

23、來完成的工程內(nèi)容、各工作單元間的關(guān)系明確地表示出來，而且能夠預(yù)先確定各作業(yè)、各系統(tǒng)的時差。網(wǎng)絡(luò)圖是由箭線和節(jié)點組成，用來表示工作流程的有向網(wǎng)狀圖形。網(wǎng)絡(luò)圖有單代號網(wǎng)絡(luò)和雙代號網(wǎng)絡(luò)圖兩種。雙代號網(wǎng)絡(luò)圖又稱箭式網(wǎng)絡(luò)圖，它以箭線表示工作，以節(jié)點表示工作的開始或結(jié)束狀及工作之間的連接點，以工作兩端節(jié)點的編號代表一項工作。單代號網(wǎng)絡(luò)圖又稱節(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖，它以節(jié)點及其編號表示工作，以箭線表示工作之間的邏輯關(guān)系?！跋憬丁鼻€圖法：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計劃的最快時間和最慢時間可以繪制出“香蕉”曲線圖。曲線A為最早時間計劃，曲線B為最遲時間計劃，曲線N為實際進度。曲線N處于兩曲線之中，表示進度正常，處于曲線A之上，表示提前，

24、處于曲線B之下為延期。第8章：投資料完整控制1、計劃成本（PV）；實際成本（AC）；掙值（EV）；完工預(yù)算（BAC）；完工估算（EAC）；完工尚需估算（ETC）。成本偏差（CV）；大于0，表明成本節(jié)約；小于0，表明成本超支。進度偏差（SV）；大于0，表明進度超前；小于0，表明進度滯后。BCWC：計劃工作預(yù)算費用/計劃投資額或計劃值。BCWP：完成工作預(yù)算費用。ACWP：完成工作實際費用。/消耗投資額或消耗值。進度業(yè)績指標(biāo)SPI=實績值/計劃值。（SPI大于1。0表示進度超前，SPI小于1。0表示進度滯后）。費用業(yè)績指標(biāo)CPI=實績值/消耗值。（CPI大于1。0表示費用節(jié)余，CPI小于1。0表示

25、費用超支）。項目成本差異CV=BCWP-ACWP。項目進度差異SV=BCWP-BCWS。計劃完工指數(shù)SCI=BCWP。工期計劃完成程度。成本績效指數(shù)CPI=ACWP/BCWP。實際花費的成本是預(yù)算成本的 倍。2、運用掙值分析進行項目成本預(yù)測預(yù)測項目示來完工成本（FCAC）的方法有三種：假定項目未完工部分將按照目前的效率去進行的預(yù)測方法 預(yù)測完工成本=總預(yù)算成本/成本績效指數(shù) FCAC=TBC/CPI假定項目未完工部分將按計劃效率進行的預(yù)測方法。預(yù)測完工成本=已完成作業(yè)的實際成本+（總預(yù)算成本-掙值）FACA=ACWP+（TBC-EV）或FCAC=ACWP+（TBC-BCWP）重估所有余留工作量

26、的成本做出預(yù)測的方法預(yù)測完工成本=已完成作業(yè)的實際成本+重估余留工作量的成本3、A、B、C分析法： ABC分析法的分析圖中，有一個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，幾個長方形，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率，以百分?jǐn)?shù)表示。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響大小從左向右排列，曲線表示各種影響因素大小的累計百分?jǐn)?shù)。一般地，是將曲線的累計頻率分為三級，與之相對應(yīng)的因素分為三類： A類因素，發(fā)生頻率為70%80%，是主要影響因素。 B類因素，發(fā)生頻率為10%20%，是次要影響因素。 C類因素，發(fā)生頻率為0%10%，是一般影響因素。全壽命費用方法。項目決策階段使用。第9章 變更控制項目變更：是指在信息系統(tǒng)工

27、程建設(shè)項目的實施過程中，由于項目環(huán)境或者其他的各種原因而對項目的部分或全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)、集成方法、項目進度等方面做出的改變。注：項目變更是正常的，不可避免的；變更越早，損失越小，變更越遲，難度越大，損失也越大。影響工程變更的因素：外部環(huán)境發(fā)生變化；項目總體設(shè)計、需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏；新技術(shù)、新設(shè)計方案、實現(xiàn)手段的出現(xiàn)；建設(shè)單位業(yè)務(wù)流程變化變更控制基本原則：對變更申請快速響應(yīng)；變更得到三方確認(rèn)；明確界定項目變更的目標(biāo)；防止變更范圍的擴大化；三方都有權(quán)提出變更；加強變更風(fēng)險以及變更效果的評估；及時公布變更信息；選擇沖擊最小的方案變更控制工作程序：了解變化；接受變

28、更申請；變更的初審；變更分析；確定變更方法；監(jiān)控變更的實施；變更效果評估需求變更確立原則：合同必須包括一個控制系統(tǒng)；用變更申請單提出；獲得各方責(zé)任人書面批準(zhǔn)；審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議；批準(zhǔn)后必須修改項目整體計劃，使該項變更成為這個計劃一部分需求變更控制：無論由誰提出和批準(zhǔn)，均須按設(shè)計變更、洽商的基本程序進行；必須經(jīng)監(jiān)理單位書面簽認(rèn)后，承建單位方可執(zhí)行；內(nèi)容應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范、規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)容必須表述準(zhǔn)確、圖示規(guī)范；內(nèi)容應(yīng)及時反映在實施方案中；分包項目的設(shè)計變更、洽商應(yīng)通過總承建單位辦理；費用由承建單位填寫“費用報審表”報監(jiān)理單位，由監(jiān)理工程師進行審核后，總監(jiān)理工程師簽

29、認(rèn)；項目完成，并經(jīng)監(jiān)理工程師驗收合格后，應(yīng)按正常的支付程序辦理變更項目費用的支付手續(xù)。合同變更條件：雙方當(dāng)事人確實自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；由于不可抗力致使項目合同的全部義務(wù)不能履行；由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；項目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。第15章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分：立項、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟性等。立項階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作（任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系

30、統(tǒng)的建設(shè)確定項目組織和人員配備；編制立項申請報告，并提交給上級主管部門；撰寫項目可行性報告。立項報告一般由兩大部分組成：工程名稱、項目負(fù)責(zé)人、組織分工、項目機構(gòu)、參加單位、協(xié)作單位；工程背景、工程建設(shè)的目的和意義、當(dāng)前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、工程建設(shè)內(nèi)容、工程完成時間、工程經(jīng)費概算等可行性分析，定義：可行性分析是在建設(shè)的前期對工程項目的一種考察和鑒定，對擬議中的項目進行全面與綜合的技術(shù)、經(jīng)濟能力的調(diào)查，判斷它是否可行?？尚行苑治霰仨毣卮鹣铝袉栴}：1、技術(shù)能力是否可行？2、經(jīng)濟投資能力如何？3、系統(tǒng)需要多長時間才能建設(shè)完成？4、需要多少人力、物力？5、系統(tǒng)是否符合現(xiàn)行實際情況？6、對新系統(tǒng)的效益分析是否

31、有依據(jù)？可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性；系統(tǒng)實施計劃；系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟效益。招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案；審查承建方的實力；把好工程投資是關(guān)鍵。招投標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同；第16章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計階段監(jiān)理工程設(shè)計和方案評審階段信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理工作的主要方向是進行方案評審。監(jiān)理工作的主要內(nèi)容：結(jié)合信息工程項目特點，收集設(shè)計所需的技術(shù)經(jīng)濟資料配合設(shè)計單位對方案設(shè)計進行技術(shù)及分析協(xié)助業(yè)主進行設(shè)計文件評審參與主要設(shè)備、材料的選型工作審核方案中主要設(shè)備、材料的清單審核系統(tǒng)設(shè)計方案及其他詳細設(shè)計文件組織設(shè)計文件的報批對方案設(shè)計內(nèi)容進行知識產(chǎn)權(quán)保護監(jiān)督

32、審核技術(shù)方案中的信息安全保證措施協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)總目標(biāo)進行分析討論審核承建方編制的工程進度計劃，并在項目實施過程中控制器執(zhí)行，如果與合同沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整計劃審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據(jù)實際環(huán)境的變化，督促承建方及時調(diào)整進度計劃審核工程設(shè)計和承建方的設(shè)備/材料清單和采購計劃，并檢查并督促其執(zhí)行招標(biāo)和設(shè)計階段監(jiān)理工作的技術(shù)特點信息安全工程監(jiān)理與其它工程監(jiān)理關(guān)注點的重要區(qū)別風(fēng)險分析的有效性、準(zhǔn)確性確保符合國家法令、法規(guī)的要求保證有關(guān)評審實在相關(guān)職能部門的主持下完成的從技術(shù)、市場、工程組織實施、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進行整體和分享評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞機

33、房建設(shè)機房裝修系統(tǒng)機房布線系統(tǒng)機房屏蔽、防靜電系統(tǒng)機房防雷接地系統(tǒng)機房保安系統(tǒng)機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)機房專業(yè)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分區(qū)和布置機房照明及應(yīng)急照明系統(tǒng)機房UPS配電系統(tǒng)機房消防系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)設(shè)計工作區(qū)子系統(tǒng)水平布線子系統(tǒng)管理間子系統(tǒng)垂直干線子系統(tǒng)設(shè)備間子系統(tǒng)建筑群子系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)指標(biāo)雙絞線：衰減；近端串音；回波損耗；ACR；直流環(huán)路電阻；傳播延時光纜：波長窗口；衰減；多模光纖的最小光學(xué)模式帶寬；光回波損耗隱蔽工程管理設(shè)計暗敷管路在智能化建筑建設(shè)同時建成，建成后不能改變管路和路由的位置因客觀條件限制只能采用明敷槽道方式時，應(yīng)注意其吊裝高度設(shè)計時必須充分了解智能化建筑內(nèi)部的其它管線的性

34、質(zhì)、分布、位置、管徑和技術(shù)要求等根據(jù)建筑內(nèi)設(shè)備類型和容量，統(tǒng)一確定暗敷管路系統(tǒng)的主干路、安裝方式、各樓層的分布路由、位置和管徑等具體細節(jié)通訊線纜所用的暗敷管路管材應(yīng)根據(jù)其所在場合和具體要求來選用暗敷管路的敷設(shè)路游應(yīng)以直線為主，盡量不選取彎曲路由暗敷管路的管徑主要取決于管路段長、彎曲角度、彎曲次數(shù)等因素在特大型或大型重要高層智能建筑中，宜才用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專用槽道槽道的規(guī)格尺寸與槽道內(nèi)的凈空斷面積大小和終期容納線纜多少有密切關(guān)系在屋內(nèi)水平敷設(shè)直線段槽道時，支撐跨度一般為12米，垂直跨度11.5米槽道設(shè)計中應(yīng)對智能化建筑內(nèi)部的各種管線的走向和位置進行分解，盡量做到協(xié)調(diào)配合如要求槽道必須才去防火措施，

35、除應(yīng)采用耐火型材料以外，也可在槽道內(nèi)增設(shè)耐火乃然板材金屬材料的槽道應(yīng)具有切實可靠的電器連接及良好的接地同一高度同一路又的機組槽道之間應(yīng)留有至少600mm的間距，以便維護第19章 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)知識 軟件的概念：軟件是計算機系統(tǒng)中與硬件相互依存的另一部分，它包含程序、數(shù)據(jù)和文檔三部分 軟件生存周期 項目計劃制定需求分析軟件設(shè)計程序編碼軟件測試運行維護軟件開發(fā)模型 瀑布模型 原形模型 螺旋模型 噴泉模型 測試目的 通過測試，發(fā)現(xiàn)錯誤 驗證軟件是否滿足軟件需求規(guī)格說明書和軟件設(shè)計所規(guī)定的功能、性能以及質(zhì)量的要求 為軟件質(zhì)量的評價提供依據(jù) 軟件測試技術(shù) 代碼審核靜態(tài)分析 白盒測試黑盒測試 軟件測

36、試工作規(guī)程 制定測試計劃編寫測試說明/用例執(zhí)行軟件測試 編制測試報告修正測試中發(fā)現(xiàn)的問題軟件測試階段評審測試組織 單元測試：開發(fā)組實施 集成測試：承建單位組織確認(rèn)測試：承建單位組織系統(tǒng)測試：業(yè)主組織，聯(lián)合測試軟件問題報告和軟件變更報告 軟件問題報告：描述控制下的軟件或文檔中發(fā)現(xiàn)的各種問題 軟件變更報告：描述必須的糾錯工作 和解決問題的各項活動 第20章信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理工作質(zhì)量控制程序：監(jiān)理單位按照國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)志提交監(jiān)理要求文件；承建單位在合同規(guī)定日期內(nèi)按監(jiān)理要求提交正式文檔或軟件；監(jiān)理工程師根據(jù)合同及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審查文檔；監(jiān)理工程師提出審查意見并報總監(jiān)理工程師；必要時組織專家評審；監(jiān)理單位向業(yè)

37、主提交評審意見，業(yè)主根據(jù)評審意見對承建單位做出整改決定；質(zhì)量監(jiān)理工程師按有關(guān)規(guī)定對開發(fā)或測試進行抽查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時提交監(jiān)理意見；重要問題，安排專項監(jiān)理提交報告，業(yè)主根據(jù)報告做整改決定；監(jiān)理單位承擔(dān)的軟件測試工作執(zhí)行“XX質(zhì)量控制體系”，根據(jù)需要組織專家參與會審質(zhì)量控制內(nèi)容：設(shè)計質(zhì)量控制、開發(fā)質(zhì)量控制、測試質(zhì)量控制、系統(tǒng)驗收質(zhì)量控制進度控制內(nèi)容：1）監(jiān)控項目的進展； 2）比較實際進度與計劃的偏差； 3）修改計劃使項目能夠返回預(yù)定“軌道”質(zhì)量控制的方法和技術(shù)：帕累托分析（8020法則）；檢查（度量、考察和測試）；控制圖；統(tǒng)計樣本；標(biāo)準(zhǔn)差；流圖（分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系）；趨勢分析（用

38、以監(jiān)控技術(shù)參數(shù)、費用和進度參數(shù)） 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的五個步驟：繪制網(wǎng)絡(luò)圖；網(wǎng)絡(luò)計劃計算；求關(guān)鍵線路；計算完工期及其概率；網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化進度控制的措施：組織措施、技術(shù)措施、合同措施、經(jīng)濟措施、信息管理措施進度控制監(jiān)理要點：明確項目控制的目的及工作任務(wù)；加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促；要建立項目管理信息制度；項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、定期向客戶報告工作執(zhí)行情況，并隨時向各只能部門介紹整個項目的進程；項目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時情況的比較和及時制定實現(xiàn)目標(biāo)、進度或預(yù)算的修正方案成本估算主要依賴的資料：WBS、資源需求計劃、資源價格、項目的延續(xù)時間、歷史信息成本估算的

39、方法和工具：類比估計法、參數(shù)模型法、從下向上的估計法、計算工具的輔助（管理工具及Excel等）、成本估計的基本結(jié)果：項目成本估計、詳細的說明成本控制內(nèi)容：監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差；確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費用線上；避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費用線上；股東權(quán)益改變的各種信息。還應(yīng)包括尋找費用向正反兩方面變化的原因，同時還必須考慮與其他控制過程（如范圍控制、進度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)。投資成本控制的依據(jù)：費用花費情況；實施執(zhí)行報告；改變的請求投資成本控制的方法與技術(shù)：費用控制改變系統(tǒng)；實施的度量；附加的計劃；計算工具第21章：準(zhǔn)備階段的監(jiān)理工作可行性研究包括四個主

40、面的研究：招標(biāo)方式：如果可以擬定詳細的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)允許采用招標(biāo)方式，可采用公開和邀請投標(biāo)的方式進行；如果不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標(biāo)、競爭性談判、設(shè)計競賽等方式；其它形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗方面的考慮，故有獨特的方式一般招標(biāo)的過程：招 標(biāo)、投 標(biāo)、開 標(biāo)、評 標(biāo)、中 標(biāo)可行性研究的主要內(nèi)容：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、法律可行性、方案的選擇項目信息管理規(guī)范的監(jiān)理工作及內(nèi)容和要求招標(biāo)方式的確立；承建單位資質(zhì)和質(zhì)量管理體系審查的要點招標(biāo)過程的監(jiān)督:開標(biāo)：開標(biāo)過程的監(jiān)理開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招

41、標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間公開進行，開標(biāo)地點應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點；開標(biāo)時，要檢查投標(biāo)文件的密封情況，經(jīng)確認(rèn)無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容；開標(biāo)過程應(yīng)當(dāng)記錄并存檔備查。評標(biāo)：1）評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面的專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中專家不得少于成員總數(shù)的2/3；2）.專家應(yīng)當(dāng)從事相關(guān)領(lǐng)域工作滿8年，并且具有高級職稱或者具有同等專業(yè)水平；3）.確認(rèn)沒有與投標(biāo)人有利害關(guān)生活經(jīng)驗的人進入相關(guān)項目的評標(biāo)委員會；4）評標(biāo)委員會成員的名單在中標(biāo)結(jié)果確定前應(yīng)當(dāng)保密；5）確認(rèn)沒有任何單位和個人非法干預(yù)、

42、影響評標(biāo)的過程和結(jié)果；6）評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對投標(biāo)文件進行評審和比較，設(shè)有標(biāo)底的，應(yīng)當(dāng)參考標(biāo)底。評標(biāo)委員會完成評標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)人提出書面評標(biāo)報告，并推薦合格的中標(biāo)候選人；7）招標(biāo)人根據(jù)評標(biāo)委員會提出的書面評標(biāo)報告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可以授權(quán)評標(biāo)委員會直接確定中標(biāo)人；8）在確定中標(biāo)人前，招標(biāo)人不得與投標(biāo)人就投標(biāo)價格，投標(biāo)方案等實質(zhì)性內(nèi)容進行談判；9）評標(biāo)委員會成員和參與評標(biāo)的有關(guān)工作人員不得透露對投標(biāo)文件的評審和比較，中標(biāo)候選人的推薦情況以及評標(biāo)有關(guān)的其它情況決標(biāo)：1）.中標(biāo)通知書對招標(biāo)人和中標(biāo)人具有法律效力；2）招標(biāo)人和中標(biāo)人易在當(dāng)自中標(biāo)通知書

43、發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂書面合同；3）依法必須進行招標(biāo)的項目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報告；4）中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項目；5）中標(biāo)人按照合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)項目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成；6）中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項目承擔(dān)連帶責(zé)任；7、承建單位的資質(zhì)和質(zhì)量管理體系的審查要點8、目前軟件企業(yè)遵循的質(zhì)量體系有二種：軟件能力成熟度模型和ISO質(zhì)量管理體系。9、軟件能力成熟度模型：CMM:初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級、最高級（優(yōu)化級

44、）10、ISO9000族的指導(dǎo)思想：控制所有過程的質(zhì)量、控制過程的出發(fā)點是預(yù)防不合格、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系、持續(xù)的質(zhì)量改進、定期評價質(zhì)量體系、搞好質(zhì)量關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)、11.合同簽訂的管理：監(jiān)理工程師在業(yè)主與承建方訂立合同的過程中要按條款逐條分析，如發(fā)現(xiàn)有對業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險較大的條款，要增加相應(yīng)的底卸條款。要詳細分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建方有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)等。合同評審過程中要考查以下內(nèi)容，確定以下內(nèi)容在合同中進行了明確定義：1）定義/使用的術(shù)語；2）保密約定；3）知識產(chǎn)權(quán)約定；4）雙方義務(wù)；5）合同價款及付款方式；6）各階段工程成果及交付期限，應(yīng)選取里程碑

45、式的工程成果交付的期限，并在一定程度上把成果和付款計劃聯(lián)系起來；7）驗收標(biāo)準(zhǔn)和方式，工程的質(zhì)量要求，應(yīng)準(zhǔn)確地描述工程的整體質(zhì)量和各部分的質(zhì)量，必要時可以用明確的技術(shù)指標(biāo)進行限定；8）用戶培訓(xùn)要求；9）維護期約定；10）違約責(zé)任；11）期限和終止；12）不可抗力；13）變更；14）其它約定12、合同評審?fù)戤吅?，監(jiān)理方應(yīng)將監(jiān)理意見以合同評審專題報告的形式提交業(yè)主。第23章 實施階段監(jiān)理實施階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)在信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的實施階段，承建單位主要進行編碼、單元測試、集成測試等項工作1、編碼階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)編碼階段進入條件：1、軟件詳細設(shè)計說明已通過評審；2、軟件詳細設(shè)計說明已進入配置管理受控庫

46、；3、所有須編碼的軟件單元，都已建立了相應(yīng)的模塊開發(fā)卷宗；編碼階段工作任務(wù)：實現(xiàn)軟件設(shè)計功能，運用程序設(shè)計語言，編寫出編程風(fēng)格好、程序效率高和代碼安全程序的過程；編碼階段工作成果：程序代碼和編碼工作文檔；軟件編碼要遵循的一般原則：遵循開發(fā)流程，在設(shè)計的指導(dǎo)下進行代碼編寫。2、測試階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)單元測試：進入條件：1、完成所有單元編碼；2、軟件單元無錯通過編譯；3、完成代碼審查等靜態(tài)測試；4、所有軟件單元納入軟件開發(fā)單位的配置管理受控庫工作內(nèi)容：1、軟件單元的功能測試；2、 軟件單元的接口測試；3、軟件單元的重要執(zhí)行路徑測試；4、 軟件單元的語句覆蓋和分支覆蓋測試；5、 軟件單元的錯誤處理能

47、力；6、 軟件單元的資源占用、運行時間、響應(yīng)時間等測試工作成果：1、單元測試報告；2、軟件問題報告單和軟件修改報告單；3、與軟件修改報告單一致的，經(jīng)過修改的全部源程序代碼；4、回歸測試的測試紀(jì)錄和測試結(jié)果集成測試進入條件：1、被集成的軟件單元無錯通過編譯；2、 被集成的軟件單元通過代碼審核；3、被集成的軟件單元通過單元動態(tài)測試并達到測試要求；4、被集成的軟件單元已置于軟件開發(fā)單位的配置管理受控庫；5、已具備了集成測試計劃要求的軟件組裝測試和測試工具工作內(nèi)容：1、在把各個模塊連接起來的時候，穿越模塊接口的數(shù)據(jù)是否會丟失；2、一個模塊的功能是否會對另一個模塊的功能產(chǎn)生不利的影響；3、各個子功能組合

48、起來，能否達到預(yù)期要求的父功能；4、全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是否有問題；5、單個模塊的錯誤是否會導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫錯誤；工作成果：1、集成軟件測試報告；2、軟件使用說明；3、所有軟件問題報告單和軟件修改報告單；4、 與軟件修改報告單一制的、經(jīng)過修改的全部源程序代碼確認(rèn)測試進入條件：1、軟件完成了集成測試；2、軟件可運行；3、所有軟件代碼都在配置管理控制下；4、已具備合同規(guī)定的軟件確認(rèn)測試環(huán)境工作內(nèi)容：工作成果：1、 軟件確認(rèn)測試分析報告；2、所有軟件問題報告單和軟件修改報告單；3、 與軟件修改報告單相一致的，經(jīng)過修改和回歸測試的全部源程序代碼；4、經(jīng)過修改的軟件產(chǎn)品使用說明系統(tǒng)測試進入條件：1、完成并通過軟件確定

49、測試；2、所有軟件產(chǎn)品都在配置管理控制下；3、已具備了軟件系統(tǒng)測試環(huán)境；工作內(nèi)容：通過與系統(tǒng)的需求定義作比較，發(fā)現(xiàn)軟件與系統(tǒng)定義不符合或與之矛盾的地方工作成果：1、系統(tǒng)測試報告，包括測試紀(jì)錄和測試結(jié)果分析；2、 軟件問題報告和軟件變更報告；3、 回歸測試的測試紀(jì)錄試運行與培訓(xùn)階段系統(tǒng)建設(shè)工作任務(wù)試運行階段的監(jiān)理的重點是：協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運行期間出現(xiàn)的各項問題，并予以紀(jì)錄；對于一些重復(fù)出現(xiàn)的問題，在驗收測試時給予必要的關(guān)注，督促承建單位必要的解決措施；監(jiān)督檢查承建單位試運行階段的培訓(xùn)工作。技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)理的重點是：監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓(xùn)計劃；審核培訓(xùn)計劃的可操作性，要

50、求在培訓(xùn)計劃中明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師資；監(jiān)督技術(shù)培訓(xùn)計劃的實施，對培訓(xùn)教材和師資進行評估，將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況和效果通報給業(yè)主。實施階段監(jiān)理的工作內(nèi)容監(jiān)督承建單位嚴(yán)格按照工程設(shè)計階段所制定的進度計劃、質(zhì)量保證計劃、系統(tǒng)設(shè)計進行開發(fā)工作，檢查承建單位是否按照設(shè)計中制定的規(guī)范與計劃進行編碼與測試。軟件編碼監(jiān)理目標(biāo)：1、監(jiān)督承建單位定義和綜合軟件編碼任務(wù)，并在生產(chǎn)軟件的過程中始終如一地執(zhí)行這些任務(wù)；2、監(jiān)督使得軟件工作產(chǎn)品彼此間保持一致性；3、監(jiān)督使得軟件編碼的工作進度與計劃保持一致性；4、 監(jiān)督使得軟件編碼的工作質(zhì)量達到計劃的要求活動：1、監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程

51、方法和工具集成到項目定義的軟件過程中；2、 監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件編碼進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以實現(xiàn)軟件需求和軟件設(shè)計；3、軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量方法：1、定期審查軟件編碼的工程活動和工程進度；2、 根據(jù)實際情況需要對軟件編碼工程活動、工作進度進行核查；3、對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結(jié)果軟件測試監(jiān)理目標(biāo)：1、監(jiān)督和控制承建單位的軟件測試過程，確保軟件測試按照承建單位的測試文檔規(guī)范和業(yè)主的軟件要求實施；2、軟件測試反映出、記錄著軟件產(chǎn)品的真實情況；3、 軟件測試的各個階段按計劃步驟實施；4、 對于軟件測試反映出的問題能

52、有效地按回歸測試規(guī)范進行處理；5、最后得到符合軟件任務(wù)書（或合同）要求的軟件產(chǎn)品集；6、 軟件測試的進度與計劃保持一致性活動：1、監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中；2、監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件測試進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以滿足軟件測試計劃要求；3、監(jiān)督承建單位根據(jù)項目定義的軟件過程、計劃和實施軟件的確認(rèn)測試；4、計劃和實施軟件系統(tǒng)測試，實施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求；5、軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測試的結(jié)果方法：1、定期審查軟件測試的工程活動和工程進度；2、根據(jù)實際情況需要對軟件測試工程活動、工作進度進行跟蹤、審查和評估；3、對軟

53、件測試工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結(jié)果第24章：驗收階段監(jiān)理 一、驗收階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)，主要包含以下8個方面：驗收負(fù)責(zé)單位驗收前提驗收依據(jù)驗收階段業(yè)主單位的工作驗收階段承建單位的工作驗收過程系統(tǒng)移交系統(tǒng)保障二、驗收負(fù)責(zé)單位：監(jiān)理單位協(xié)助業(yè)主單位組織實施軟件產(chǎn)品的驗收過程。承建單位必須積極支持完成軟件產(chǎn)品驗收工作。三、驗收前提：已通過計算機軟件確認(rèn)測試評審；提出驗收申請制定驗收計劃成立驗收委員會進行驗收測試和配置審計進行驗收評審形成驗收報告移交產(chǎn)品已通過系統(tǒng)測試評審；合同或合同附件規(guī)定的各類文檔齊全；軟件產(chǎn)品已置于配置管理之下；合同或合同附件規(guī)定的其他驗收條件。四、驗收依據(jù)：合同

54、及合同附件；有關(guān)技術(shù)說明文件；適用的標(biāo)準(zhǔn)；五、驗收階段業(yè)主單位的工作：業(yè)主單位與監(jiān)理單位協(xié)調(diào)，審定承建單位提交的驗收方案?？疾轵炇辗桨甘欠穹享椖亢贤?、需求說明書、設(shè)計文檔及用戶手冊的要求。三方在協(xié)商基礎(chǔ)上形成正式的驗收方案。 六、驗收階段承建單位的工作：內(nèi)部測試準(zhǔn)備承建單位將軟件提交業(yè)主單位與監(jiān)理單位進行驗收測試之前，必須保證承建單位本身已經(jīng)對軟件的各方面進行了足夠的正式測試。驗收準(zhǔn)備工作在驗收工作開始前，承建單位須進行必要的準(zhǔn)備工作并提交業(yè)主單位與監(jiān)理單位。提供與驗收相關(guān)文檔；如：項目開發(fā)文檔、測試文檔、項目過程管理文檔等提供與驗收相關(guān)的軟件配置內(nèi)容；提供軟件源代碼及編譯配置說明。驗收申請

55、提交承建單位必須向業(yè)主單位及監(jiān)理單位提交正式的軟件驗收申請報告。概要說明申請驗收軟件的情況、應(yīng)交付的文檔，以及這些文檔是否通過了規(guī)定的評審。驗收申請報告由承建單位技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字。業(yè)主單位及監(jiān)理必須了解被驗收軟件的功能、質(zhì)量特性和文檔等方面的內(nèi)容，對驗收申請報告進行審查，提出處理意見。驗收方案準(zhǔn)備承建單位依照項目合同、需求說明書、設(shè)計文檔及用戶手冊的要求，提交驗收方案草案。業(yè)主單位、監(jiān)理單位與承建單位共同協(xié)商審定驗收方案。六、驗收過程：七、系統(tǒng)移交：系統(tǒng)驗收通過后，承建單位必須按驗收評審意見，做好后續(xù)工作，并在得到驗收委員會或其指定人員認(rèn)可后，按合同或合同附件要求，將系統(tǒng)轉(zhuǎn)交給業(yè)主單位。業(yè)主單位

56、應(yīng)按合同及合同附件要求做好系統(tǒng)接收工作。如：系統(tǒng)培訓(xùn)、維護手冊、操作手冊等。八、系統(tǒng)保障：在系統(tǒng)移交完成之后，承建單位必須按合同及合同附件規(guī)定繼續(xù)做好系統(tǒng)運行期間的支持工作。如：軟件維護工作，等。九、驗收階段監(jiān)理工作的重點監(jiān)理單位應(yīng)按照項目合同查看承建單位提供的各種審核報告和測試報告內(nèi)容是否齊全，再根據(jù)平時對承建單位工作情況的了解，可以初步判斷開發(fā)方是否已經(jīng)進行了足夠的正式測試。驗收可以分為軟件配置審核和驗收測試兩大部分。其大致順序可分為：文檔審核，源代碼審核，配置腳本審核，測試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測試。驗收階段的每一個相對獨立的部分，都應(yīng)該有目標(biāo)、啟動標(biāo)準(zhǔn)、活動、完成標(biāo)準(zhǔn)、和度量。十、

57、驗收組織：1、組織機構(gòu)與人員組成業(yè)主單位與監(jiān)理單位協(xié)調(diào)成立專門的驗收委員會。由業(yè)主單位代表、監(jiān)理單位代表、承建單位代表以及邀請的技術(shù)專家組成員組成。不少于5人（單位）。設(shè)主任1人，委若干人；并成立驗收測試組和配置審核組，委員可分別參與這兩個組的工作。另外還需要測試員、配置審核員和記錄員若干人。2、驗收委員會的任務(wù)及權(quán)限任務(wù)：判定所驗收的軟件是否符合“合同”的要求；審定驗收環(huán)境，軟件的驗收環(huán)境應(yīng)與業(yè)主單位的實際運行環(huán)境一致；審定驗收測試計劃。對驗收測試組制訂的驗收測試計劃進行審定，保證測試計劃能滿足驗收要求；組織驗收測試和配置審核，進行驗收評審，并形成驗收報告。權(quán)限：有權(quán)要求業(yè)主單位、監(jiān)理單位及承建單位對開發(fā)過程中的有關(guān)問題進行說明；決定系統(tǒng)是否通過驗收。3、驗收地點和條件軟件驗收地點應(yīng)符合合同或驗收方案規(guī)定。承建單位和業(yè)主單位均可，若選擇哪方，哪方應(yīng)按驗收計劃要求提供相應(yīng)的設(shè)備、資源和各種條件。4、驗收記錄及報告驗收工作的全過程必須詳細記錄，記錄驗收過程中驗收委員會提出的所有問題與建議，以及業(yè)主單位、監(jiān)理單位的解答和驗收委員會對被驗收軟件的評價。十一、驗收的基本原則1、基本原則驗收測試