簡(jiǎn)化企業(yè)的8個(gè)管理問(wèn)題

1、要辨析為為何現(xiàn)時(shí)時(shí)的管理理學(xué)對(duì)智智力團(tuán)隊(duì)隊(duì)(如軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì))的管理理是低效效率的，就必須須從我們們所熟知知的管理理問(wèn)題開(kāi)開(kāi)始，逐逐步分析析我們不不理解的的管理問(wèn)問(wèn)題。因因此，我我特別選選擇了八八類管理理問(wèn)題，有助于于讀者更更容易地地理解。由于一般般人只熟熟悉實(shí)體體之間的的相互依依賴，卻卻不熟悉悉智力活活動(dòng)的輸輸出連帶帶性，而而絕大部部分的問(wèn)問(wèn)題，是是集合了了實(shí)體和和智力活活動(dòng)，人人們卻把把問(wèn)題全全部當(dāng)作作實(shí)體問(wèn)問(wèn)題來(lái)解解決，令令解決智智力活動(dòng)動(dòng)問(wèn)題的的意識(shí)不不足。為為了能讓讓讀者更更清晰地地了解智智力活動(dòng)動(dòng)問(wèn)題的的獨(dú)特性性，我特特別簡(jiǎn)化化了以下下問(wèn)題，盡量減減少它與與實(shí)體的的大數(shù)量量等問(wèn)題

2、題的混淆淆，以使使讀者更更容易理理解：1. 跑步步競(jìng)賽，一個(gè)人人跑得快快，主要要是個(gè)人人的意志志及體力力的成果果。個(gè)人人的紀(jì)律律和自行行管理是是有的，但團(tuán)隊(duì)隊(duì)和生產(chǎn)產(chǎn)管理則則近乎于于零。2. 工廠廠生產(chǎn)線線管理，帶領(lǐng)工工人準(zhǔn)時(shí)時(shí)、不超超過(guò)預(yù)算算支出并并保證質(zhì)質(zhì)量地完完成生產(chǎn)產(chǎn)，主要要是團(tuán)隊(duì)隊(duì)和生產(chǎn)產(chǎn)管理的的成果，個(gè)人的的紀(jì)律和和自行管管理是有有的，但但是比較較輕微。3. 足球球競(jìng)賽，打得好好是隊(duì)員員個(gè)人意意志、體體力及技技巧的成成果，也也是團(tuán)隊(duì)隊(duì)集體意意志及體體能協(xié)調(diào)調(diào)的成果果，個(gè)人人自行管管理及團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理同樣重重要，但但生產(chǎn)管管理則近近乎于零零。4. 一個(gè)個(gè)人畫(huà)畫(huà)畫(huà)或?qū)懺?shī)詩(shī)，作品品好主要要

3、是個(gè)人人的意志志及腦力力的成果果，成本本及期限限通常都都不用來(lái)來(lái)量度畫(huà)畫(huà)師或詩(shī)詩(shī)人的能能力，個(gè)個(gè)人的紀(jì)紀(jì)律和自自行管理理是有的的，但十十分輕微微，團(tuán)隊(duì)隊(duì)及生產(chǎn)產(chǎn)管理則則近乎于于零。5. 一個(gè)個(gè)學(xué)生為為完成作作業(yè)寫(xiě)軟軟件，需需求簡(jiǎn)單單，一般般學(xué)生都都能明白白。如果果能及時(shí)時(shí)交功課課并且得得高分，主要是是個(gè)人意意志及腦腦力的成成果，個(gè)個(gè)人的紀(jì)紀(jì)律和自自行管理理是有的的，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)及生生產(chǎn)管理理則近乎乎于零。6. 一軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)員有足足夠的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，可自自己決定定需求來(lái)來(lái)寫(xiě)軟件件，但這這個(gè)軟件件寫(xiě)成后后必須由由他在不不同環(huán)境境來(lái)測(cè)試試，完成成后更必必須長(zhǎng)期期維護(hù)及及繼續(xù)開(kāi)開(kāi)發(fā)下一一個(gè)版本本。成功功

4、地完成成此事，個(gè)人自自行管理理及生產(chǎn)產(chǎn)管理同同樣重要要，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理則近乎乎于零。7. 一軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)員沒(méi)有有足夠的的專業(yè)知知識(shí)，要要由另一一個(gè)有足足夠?qū)I(yè)業(yè)知識(shí)的的分析員員來(lái)寫(xiě)需需求，而而那個(gè)分分析員也也要明白白三個(gè)不不同工作作范疇的的用戶的的需求才才可寫(xiě)總總需求。但這個(gè)個(gè)軟件只只是為一一次商業(yè)業(yè)操作而而寫(xiě)，寫(xiě)寫(xiě)成后只只需在一一個(gè)環(huán)境境來(lái)測(cè)試試，完成成后無(wú)需需長(zhǎng)期維維護(hù)及繼繼續(xù)開(kāi)發(fā)發(fā)下一個(gè)個(gè)版本。成功地地完成這這件事，個(gè)人自自行管理理及團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理是是同樣重重要的，而團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理一一定要包包括智力力傳遞、智力協(xié)協(xié)調(diào)以及及智力成成果的管管理；生生產(chǎn)管理理是有的的，但比比重不及及前兩者者高。8.

5、一軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)包包括分析析人員和和開(kāi)發(fā)人人員，他他們要根根據(jù)不同同工作范范疇的用用戶組的的需求來(lái)來(lái)寫(xiě)軟件件，這些些軟件寫(xiě)寫(xiě)成后還還要由另另一班人人在不同同環(huán)境來(lái)來(lái)測(cè)試，完成后后這個(gè)軟軟件還必必須長(zhǎng)期期維護(hù)并并繼續(xù)開(kāi)開(kāi)發(fā)下一一個(gè)版本本。這個(gè)個(gè)問(wèn)題與與第6及及第7個(gè)個(gè)問(wèn)題的的不同在在于它對(duì)對(duì)智力團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理和生產(chǎn)產(chǎn)管理的的要求很很高，若若不借助助后面將將要描述述的第88個(gè)管理理 (88thMManaage)來(lái)解決決，其可可預(yù)測(cè)性性及可擴(kuò)擴(kuò)大性便便達(dá)不到到預(yù)期效效果。這這類問(wèn)題題，最典典型的是是當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的人數(shù)數(shù)達(dá)到220人左左右時(shí)就就開(kāi)始出出亂子。以上第11至第55個(gè)問(wèn)題題，我稱稱之為傳傳統(tǒng)管理

6、理學(xué)問(wèn)題題，因?yàn)闉榕懿礁?jìng)競(jìng)賽、工工廠生產(chǎn)產(chǎn)、足球球競(jìng)賽、畫(huà)畫(huà)寫(xiě)寫(xiě)詩(shī)都已已有很久久的歷史史，一般般人對(duì)它它們也頗頗有認(rèn)識(shí)識(shí)。至于于第6至至第8個(gè)個(gè)問(wèn)題，我將其其列入商商用軟件件帶來(lái)的的新管理理問(wèn)題。至于我我為什么么把第55個(gè)(學(xué)學(xué)生寫(xiě)軟軟件)問(wèn)問(wèn)題加入入傳統(tǒng)管管理學(xué)問(wèn)問(wèn)題，而而不是商商用軟件件帶來(lái)的的新管理理問(wèn)題，隨后有有詳細(xì)的的解釋。2 明白白這八類類問(wèn)題的的重要性性在學(xué)習(xí)的的過(guò)程中中，不論論聰明人人還是普普通人，起初都都會(huì)通過(guò)過(guò)模仿來(lái)來(lái)學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)習(xí)的結(jié)果果卻并不不相同：(1)有些人人能青出出于藍(lán)，甚至完完全創(chuàng)新新理論；(2) 有些些人學(xué)的的技巧嫻嫻熟，能能在不同同情況下下把技能能施展出出來(lái)

7、，但但不能完完全創(chuàng)新新；(33)有些些人學(xué)到到最后也也只會(huì)死死記死跟跟，根本本無(wú)法領(lǐng)領(lǐng)悟其中中的道理理，當(dāng)環(huán)環(huán)境轉(zhuǎn)變變了就不不能變通通，技能能也施展展不出來(lái)來(lái)。在美國(guó)的的大企業(yè)業(yè)，你通通常會(huì)看看到想升升職的人人首先是是模仿他他們的上上司。事事實(shí)上，以自己己的上司司來(lái)做學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)象象是聰明明的選擇擇，因?yàn)闉樯纤疽灰话銇?lái)說(shuō)說(shuō)是成功功的例子子，下屬屬也比較較容易觀觀察到他他的行為為及成果果。但最最大的差差別是有有些人看看問(wèn)題看看得不深深，只能能學(xué)到上上司表面面上的東東西，而而學(xué)不到到他最重重要的東東西解決問(wèn)問(wèn)題的技技能。只只學(xué)到表表面上的的東西，在比較較簡(jiǎn)單的的情況下下(如各各人或各各小隊(duì)已已經(jīng)一起起

8、運(yùn)作了了一段時(shí)時(shí)間，他他們已能能各守各各的崗位位，而團(tuán)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)沒(méi)有什么么大的利利益沖突突，整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的時(shí)間和和資源也也不是十十分緊張張)，大大家只是是需要一一個(gè)形式式上的協(xié)協(xié)調(diào)者或或領(lǐng)導(dǎo)者者，這是是可以的的。但如如果情況況有大的的轉(zhuǎn)變(如主要要的合并并、大型型的商業(yè)業(yè)流程整整理或時(shí)時(shí)間與資資源都極極度緊張張的項(xiàng)目目)，只只懂得在在表面上上做功夫夫而管理理智慧并并不高的的領(lǐng)導(dǎo)者者，便沒(méi)沒(méi)有辦法法帶領(lǐng)下下屬解決決問(wèn)題而而被別人人視為無(wú)無(wú)能。最最好笑的的是有些些人在大大企業(yè)中中通過(guò)模模仿他們們的上司司得到上上司的歡歡心而升升職，當(dāng)當(dāng)他們升升到上司司的位置置，仍繼繼續(xù)以同同樣的方方式進(jìn)行行管理。因?yàn)?/p>

9、情情況同上上述一樣樣比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而固固定，這這些人便便錯(cuò)誤地地認(rèn)為自自己有管管理天賦賦，也有有足夠的的經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)他他們換到到另一種種環(huán)境，問(wèn)題便便陸續(xù)浮浮現(xiàn)而無(wú)無(wú)法解決決了。因因此不知知道自己己不懂什什么，即即使有時(shí)時(shí)間，有有學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)，都都難以進(jìn)進(jìn)步。為了便于于讀者理理解，本本章采用用了簡(jiǎn)化化的方式式來(lái)形容容這八類類問(wèn)題，但它們們是極具具代表性性的。從從中讀者者可以領(lǐng)領(lǐng)悟到在在不同的的情況下下，不同同的管理理方法有有不同的的比重。最重要要的是開(kāi)開(kāi)始明白白到，成成果的可可見(jiàn)性和和產(chǎn)品在在完成后后的連續(xù)續(xù)性及改改變性(長(zhǎng)期維維護(hù)及繼繼續(xù)改進(jìn)進(jìn))對(duì)管管理的重重大影響響。3 體力力/實(shí)體體與智力力(P

10、hhysiicall vss. MMenttal)的定義義一般讀者者都知道道體力活活動(dòng)和智智力活動(dòng)動(dòng)的分別別。我唯唯一想指指出的是是兩者有有互相包包含的關(guān)關(guān)系，一一般說(shuō)來(lái)來(lái)，體力力活動(dòng)中中包含智智力活動(dòng)動(dòng)，而智智力活動(dòng)動(dòng)也包含含體力活活動(dòng)，所所以，我我們說(shuō)“體力活活動(dòng)”是以體體力為主主導(dǎo)的活活動(dòng)，而而“智力活活動(dòng)”是以智智力為主主導(dǎo)的活活動(dòng)。一項(xiàng)智力力活動(dòng)可可以只有有智力成成果(智智力工作作者的構(gòu)構(gòu)思)，也可以以有一個(gè)個(gè)智力成成果及一一個(gè)實(shí)體體成果(把智力力工作者者的構(gòu)思思寫(xiě)在紙紙上)。舉個(gè)例例子，君為甲甲企業(yè)構(gòu)構(gòu)思一個(gè)個(gè)收購(gòu)乙乙企業(yè)的的計(jì)劃，這個(gè)活活動(dòng)會(huì)有有一個(gè)智智力成果果(的的構(gòu)思)及一個(gè)

11、個(gè)實(shí)體成成果(君寫(xiě)的的計(jì)劃書(shū)書(shū))，在在簡(jiǎn)單情情況下，取得君所寫(xiě)寫(xiě)的計(jì)劃劃書(shū)，已已經(jīng)可以以執(zhí)行，因?yàn)槿比鄙俚募?xì)細(xì)節(jié)及變變通可以以猜測(cè)出出來(lái)。在在復(fù)雜情情況下，取得君所寫(xiě)寫(xiě)的計(jì)劃劃書(shū)是無(wú)無(wú)法執(zhí)行行的，因因?yàn)樵S多多細(xì)節(jié)及及變通是是無(wú)法猜猜測(cè)的，但它們們會(huì)影響響執(zhí)行結(jié)結(jié)果的成成敗。這這就是智智力成果果及其傳傳遞隱性性的一面面，而這這隱性知知識(shí)只存存在于智智力工作作者的頭頭腦中。事實(shí)上，智力傳傳遞的困困難程度度遠(yuǎn)比實(shí)實(shí)體傳遞遞高數(shù)倍倍、十倍倍、百倍倍、千倍倍，甚至至萬(wàn)倍。以傳遞遞商業(yè)應(yīng)應(yīng)用軟件件需求為為例子，除非在在很簡(jiǎn)單單的情況況下，一一般用家家都不會(huì)會(huì)完全清清楚自己己要的是是什么及及所要的的東西是是

12、否有真真正的成成本效益益；即使使他們能能清楚自自己要的的是什么么及所需需要的東東西有真真正的成成本效益益，也不不代表他他們有能能力把復(fù)復(fù)雜的需需求清晰晰地表達(dá)達(dá)出來(lái)；即使他他們能把把復(fù)雜的的需求清清晰地表表達(dá)出來(lái)來(lái)，也不不代表接接收者能能不混亂亂并且完完全明白白；即使使接收者者能不混混亂并且且完全明明白，也也不代表表雙方能能在實(shí)際際設(shè)計(jì)之之前，把把全部細(xì)細(xì)節(jié)都擬擬定出來(lái)來(lái)，而這這些細(xì)節(jié)節(jié)是可以以影響需需求決定定的；即即使他們們雙方能能把全部部細(xì)節(jié)都都擬定，也不代代表他們們沒(méi)有受受到腦力力發(fā)揮的的局限，能征服服及控制制這復(fù)雜雜的過(guò)程程而令應(yīng)應(yīng)用軟件件真正地地滿足其其需求。因此，實(shí)體傳傳遞和智智力

13、傳遞遞最大的的區(qū)別是是:(11)智力力成果多多數(shù)要經(jīng)經(jīng)過(guò)數(shù)次次的重復(fù)復(fù)過(guò)程及及反復(fù)的的交遞及及接收。(2)智力成成果交遞遞完成之之后對(duì)相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)及成果果的連性性具有影影響力；如果它它在成功功交遞完完成以后后，影響響到其相相關(guān)的活活動(dòng)及成成果不成成功的話話，這個(gè)個(gè)傳遞的的成功只只是一時(shí)時(shí)表于形形式的錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)。智力工作作者的智智力傳遞遞工作過(guò)過(guò)程難以以直接監(jiān)監(jiān)控，成成果難以以衡量，使這方方面的管管理變得得具有不不確定性性；控制制這些繁繁復(fù)細(xì)節(jié)節(jié)的最佳佳方式是是通過(guò)相相關(guān)的智智力工作作者來(lái)完完成，而而管理智智力工作作者的人人員，只只有通過(guò)過(guò)有相稱稱性的承承諾管理理來(lái)間接接管理他他們，使使他們能能夠在

14、既既定的目目標(biāo)和自自我管理理的心態(tài)態(tài)下,自自主地完完成任務(wù)務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，包包括以各各種形態(tài)態(tài)存在的的顯性知知識(shí)和存存在于人人頭腦中中的隱性性知識(shí)，這才是是對(duì)人的的有效管管理方法法。以上有關(guān)關(guān)實(shí)體傳傳遞及智智力傳遞遞的定義義僅限于于本書(shū)并并適用于于軟件管管理。在在其他領(lǐng)領(lǐng)域如RRogeer SSchaank的的語(yǔ)義網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(SSemaantiic NNetwworkk)概念念里的實(shí)實(shí)體傳遞遞及智力力傳遞的的定義，與我所所闡述的的觀點(diǎn)有有所區(qū)別別，其用用途是自自然語(yǔ)言言識(shí)別，而非軟軟件管理理。4 八類類管理的的基本不不同之處處 表2-11是以體體力活動(dòng)動(dòng)、智力力活動(dòng)、實(shí)體協(xié)協(xié)調(diào)、智智力協(xié)調(diào)調(diào)

15、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理(動(dòng)機(jī)管管理及沖沖突解決決)及生生產(chǎn)管理理(時(shí)間間、資源源、產(chǎn)量量及質(zhì)量量的管理理)來(lái)分分析這八八 類問(wèn)問(wèn)題，它它主要是是以“重重要”及及“輕微微”來(lái)區(qū)區(qū)分每一一類管理理問(wèn)題中中的體力力或智力力活動(dòng)、實(shí)體或或智力協(xié)協(xié)調(diào)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理及生產(chǎn)產(chǎn)管理的的重要性性?？瞻装撞⒌扔谟谕耆珱](méi)沒(méi)有，只只不 過(guò)過(guò)是非常常輕微而而不值得得在此提提及的意意思。以以畫(huà)畫(huà)為為例子，畫(huà)畫(huà)是是智力活活動(dòng)，但但畫(huà)家也也要把紙紙墨放好好才可畫(huà)畫(huà)畫(huà)，因因而非常常輕微的的實(shí)體協(xié)協(xié)調(diào)是有有的。此此外，成成本和期期限通 常都不不用來(lái)量量度畫(huà)師師的能力力，但接接受報(bào)酬酬的畫(huà)師師是要如如期交貨貨的，因因而在某某些情況況下，輕輕

16、微的生生產(chǎn)管理理還是有有的。表2-11八類問(wèn)問(wèn)題的分分析劃分分維度團(tuán)隊(duì)管理理及生產(chǎn)產(chǎn)管理的的難點(diǎn)，在于人人力資源源的可替替換性(例如替替換工人人容易，替換發(fā)發(fā)明家難難)、個(gè)個(gè)別效率率的差距距(例如如體力可可有幾倍倍差距，腦力可可有幾萬(wàn)萬(wàn) 倍或或更大的的差距)，還有有活動(dòng)成成果的可可見(jiàn)程度度或可量量度程度度(例如如大眾消消費(fèi)品高高，軟件件低)在在不同情情況下差差別很大大，所需需的管理理模式都都很不同同。但活活動(dòng)成果果的可見(jiàn)見(jiàn)性 也也不總是是實(shí)體成成果占高高比例而而智力成成果的比比例低。我舉一一個(gè)低可可見(jiàn)性實(shí)實(shí)體成果果的例子子，讓讀讀者們理理解不同同可見(jiàn)性性在相同同體力活活動(dòng)的管管理運(yùn)作作中的差差

17、別。如如果你主主持一 個(gè)高爾爾夫球比比賽，規(guī)規(guī)則是每每人打一一球，打打得最遠(yuǎn)遠(yuǎn)者得獎(jiǎng)獎(jiǎng)金10000元元；規(guī)則則是無(wú)論論天氣怎怎樣惡劣劣，都不不可改期期，但如如果到場(chǎng)場(chǎng)的全部部參賽者者都同意意取消(即無(wú)人人可得獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金)，比賽賽就可以以取消，不再舉舉行。如如果你有有主持這這類比賽賽的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，你極極可能一一早便叫叫人在比比賽前把把地上的的球都清清除了，比賽的的時(shí)候派派給每位位參賽者者一個(gè)可可以識(shí)別別的 球球，以便便在有爭(zhēng)爭(zhēng)議的時(shí)時(shí)候可在在地上找找回有標(biāo)標(biāo)識(shí)的球球來(lái)量度度距離。在一般般情況下下，只要要你做好好以上的的一點(diǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備工夫夫，管理理這個(gè)比比賽并不不困難，因?yàn)槊棵總€(gè)參賽賽者發(fā)揮揮的成 果的可可

18、見(jiàn)性及及可量度度性都很很高，無(wú)無(wú)論誰(shuí)得得獎(jiǎng)，都都不會(huì)有有人不服服。但如如果比賽賽那天有有濃霧，而規(guī)則則是無(wú)論論天氣怎怎樣也不不可改期期，你管管理這個(gè)個(gè)比賽的的難度就就突然提提升了許許 多，會(huì)有人人提議你你用打球球的姿勢(shì)勢(shì)來(lái)裁定定勝負(fù)。如果你你那時(shí)不不明白由由于可見(jiàn)見(jiàn)性程度度變化而而產(chǎn)生出出來(lái)的新新問(wèn)題，沒(méi)有立立刻做好好另一套套準(zhǔn)備工工夫，那那么你對(duì)對(duì)這個(gè)比比賽的管管理 很很有可能能出亂子子。因?yàn)闉橛勺藙?shì)勢(shì)來(lái)決定定球的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近是很很不容易易的，誰(shuí)誰(shuí)有這個(gè)個(gè)資格及及能力來(lái)來(lái)評(píng)判是是一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，如如果勝出出者是裁裁判的親親友又是是一個(gè)問(wèn)問(wèn)題。如如果你明明白可見(jiàn)見(jiàn)性程 度轉(zhuǎn)變變會(huì)影響響管理方方法，你你會(huì)

19、先向向參賽者者解釋上上述的困困難，讓讓他們明明白。然然后和他他們商討討以決定定：(11)取消消比賽，無(wú)人得得獎(jiǎng)或(2)推推舉一裁裁判，接接受他的的裁定。 一般般讀者讀讀到這里里可能會(huì)會(huì)問(wèn)，在在日常生生活中，有多少少事情會(huì)會(huì)像在濃濃霧中打打球那樣樣不容易易看到成成果。其其實(shí)在軟軟件活動(dòng)動(dòng)或其他他智力工工作中，像以上上這類不不容易看看到成果果的 例例子，每每天都在在發(fā)生。5 軟件件管理與與傳統(tǒng)管管理的區(qū)區(qū)別畫(huà)畫(huà)和寫(xiě)寫(xiě)軟件雖雖然都是是腦力活活動(dòng)，但但其成果果的可見(jiàn)見(jiàn)性、缺缺陷的浮浮現(xiàn)情況況及作品品完成后后所需的的維護(hù)是是很不同同的。首首先，當(dāng)當(dāng)一幅畫(huà)畫(huà)畫(huà)完的的時(shí)候，畫(huà)家以以及懂得得這類畫(huà)畫(huà)的人可可以

20、清楚楚地看到到這幅畫(huà)畫(huà)，但軟軟件的可可見(jiàn)性與與畫(huà)很不不同，即即使看者者很有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，甚甚至是原原作者自自己，都都不容易易一目了了然。其其次，畫(huà)畫(huà)畫(huà)是不不可能畫(huà)畫(huà)了一條條看不見(jiàn)見(jiàn)的千年年蟲(chóng)，暗暗藏在畫(huà)畫(huà)中，到到若干年年后它才才跑出來(lái)來(lái)咬人。畫(huà)里難難看到的的瑕疵是是有的，但絕不不會(huì)隔一一段時(shí)間間后會(huì)跑跑出來(lái)搞搞破壞。軟件則則很不同同，除了了簡(jiǎn)單的的程序外外，一般般軟件都都有暗藏藏著的毛毛病(英英語(yǔ)叫bbugss，是蟲(chóng)蟲(chóng)的意思思)，這這些暗藏藏的毛病病有多少少、在什什么情況況下會(huì)浮浮現(xiàn)出來(lái)來(lái)以及浮浮現(xiàn)的時(shí)時(shí)候其破破壞程度度是否嚴(yán)嚴(yán)重,這這些問(wèn)題題都存在在不確定定性。因因此，由由于兩者者成果的的可見(jiàn)性性

21、及缺陷陷的顯現(xiàn)現(xiàn)情況不不同，所所牽涉的的管理問(wèn)問(wèn)題，包包括怎樣樣去看進(jìn)進(jìn)度、怎怎樣去看看缺點(diǎn)及及怎樣去去驗(yàn)收等等，當(dāng)然然也有很很大的不不同。在作品完完成后，第四類類問(wèn)題和和第六類類問(wèn)題也也有一個(gè)個(gè)很重大大的區(qū)別別，那就就是作品品和作者者的關(guān)系系。一般般情況下下，當(dāng)畫(huà)畫(huà)家畫(huà)完完畫(huà)簽了了名后，便可和和作品分分開(kāi)，不不再需要要維護(hù)這這幅畫(huà)。但商用用軟件的的情況卻卻很不同同，有很很多商用用軟件的的原作者者開(kāi)始時(shí)時(shí)要自己己親自維維護(hù)并改改進(jìn)軟件件，后來(lái)來(lái)即使培培訓(xùn)了別別人來(lái)維維護(hù)，數(shù)數(shù)年后也也有可能能接到咨咨詢電話話，問(wèn)他他軟件是是否會(huì)在在這種情情況下出出現(xiàn)問(wèn)題題或可否否這樣改改動(dòng)而不不會(huì)有不不良后果果

22、。由于于軟件需需要長(zhǎng)期期維護(hù)，而維護(hù)護(hù)工作也也需要原原作者的的知識(shí)，便引出出以下的的管理問(wèn)問(wèn)題:1. 軟件件商如何何管理由由原作者者到維護(hù)護(hù)者的知知識(shí)移交交，需要要什么及及多少文文件，需需要的時(shí)時(shí)間及資資源是多多少，與與現(xiàn)時(shí)商商業(yè)的限限制是否否符合，怎樣才才能知道道移交成成功與否否(因?yàn)闉椴怀晒κ菚?huì)嚴(yán)嚴(yán)重影響響客戶的的)。2. 原作作者及維維護(hù)者的的自行管管理。需需要什么么及多少少文件，需要什什么形式式及多少少的培訓(xùn)訓(xùn)，需要要的時(shí)間間及資源源是多少少，與現(xiàn)現(xiàn)時(shí)公司司的限制制是否符符合，怎怎樣才知知道移交交成功與與否(因因?yàn)椴怀沙晒?huì)嚴(yán)嚴(yán)重影響響到兩人人日后的的工作)。3. 如果果是重要要的任

23、務(wù)務(wù)系統(tǒng),買(mǎi)家要要在選擇擇軟件商商時(shí)確定定它有足足夠的知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)去維維護(hù)以及及它過(guò)去去有一定定的維護(hù)護(hù)聲譽(yù)。如果該該重要任任務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是特別別為顧客客而造的的(不是是大眾產(chǎn)產(chǎn)品)，在簽約約的時(shí)候候要確定定原作者者會(huì)維護(hù)護(hù)一個(gè)時(shí)時(shí)期或起起碼做維維護(hù)者的的顧問(wèn)等等等。4. 軟件件商如何何管理客客戶報(bào)告告的毛病病(buug)，怎樣才才知道客客戶的報(bào)報(bào)告所指指出的東東西是否否真正是是毛病，損害的的嚴(yán)重性性有多大大，什么么時(shí)候通通知客戶戶及怎樣樣和客戶戶在解決決問(wèn)題上上達(dá)成共共識(shí)，怎怎樣把問(wèn)問(wèn)題通知知其他有有可能遇遇到相似似問(wèn)題的的客戶，需要多多少時(shí)間間及資源源才可把把問(wèn)題解解決，怎怎樣把修修補(bǔ)軟件件

24、送到客客戶手中中。5. 維護(hù)護(hù)者應(yīng)在在考查問(wèn)問(wèn)題、提提議解決決方案及及解決問(wèn)問(wèn)題的時(shí)時(shí)候，都都要有一一定的自自律及自自行管理理，但在在此不詳詳述。第四類和和第六類類問(wèn)題還還有一個(gè)個(gè)很大的的差別，就是在在完成作作品后的的改進(jìn)。越是成成功的軟軟件作品品，越有有很多不不同的用用戶組加加入使用用，便越越會(huì)有很很多不同同的新需需求，因因而不斷斷改進(jìn)是是成功軟軟件的重重要一環(huán)環(huán)。當(dāng)然然，不同同產(chǎn)業(yè)或或不同性性質(zhì)的企企業(yè)，可可能接受受的軟件件改動(dòng)程程度是不不同的，如嵌入入式軟件件必須跟跟隨硬件件版本的的更替；股票交交易所的的系統(tǒng)需需要高度度的可靠靠性，不不能每月月都接受受新軟件件。但就就算有某某些產(chǎn)業(yè)業(yè)或企

25、業(yè)業(yè)能接受受改動(dòng)較較慢、較較少，也也不等于于他們購(gòu)購(gòu)買(mǎi)發(fā)布布后便不不再改進(jìn)進(jìn)軟件。在很多多情況下下,由于于產(chǎn)品在在完成后后是需要要連續(xù)維維護(hù)及改改進(jìn)的，因此產(chǎn)產(chǎn)品同公公司維護(hù)護(hù)與改進(jìn)進(jìn)的財(cái)力力、維護(hù)護(hù)者及改改進(jìn)者都都有一定定關(guān)系。這也引引出對(duì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)軟件件產(chǎn)權(quán)或或軟件公公司的不不同管理理，如果果你購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)一批書(shū)書(shū)，你只只要找識(shí)識(shí)貨的人人驗(yàn)貨便便可。但但你如果果購(gòu)買(mǎi)一一個(gè)軟件件產(chǎn)權(quán)或或一家軟軟件公司司，你除除了找懂懂得那類類軟件的的人去看看軟件，你更要要看那里里的工作作人員以以及留住住人才的的策略。有很多多軟件，如果你你收購(gòu)到到產(chǎn)品但但留不住住人才，那軟件件會(huì)變得得無(wú)法改改進(jìn)，甚甚至得不不到維護(hù)護(hù)。

26、8thMManaage 作為新新一代軟軟件管理理工具，能幫助您您解決以以上管理理問(wèn)題。8thhMannagee是一個(gè)個(gè)基于實(shí)實(shí)時(shí)交易易處理平平臺(tái)的新新一代管管理工具具，它采采用“一個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)系統(tǒng)(ODOOS)”的架構(gòu)構(gòu)，不僅僅提供全全面的功功能，包包括ERRP、 CRMM、PMM、PMMO等，而且各各個(gè)功能能模塊都都建立在在同一個(gè)個(gè)平臺(tái)上上，完美美支持?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)的實(shí)實(shí)時(shí)整合合。同時(shí)時(shí)，8tthMaanagge采用用動(dòng)態(tài)BBBS技技術(shù)來(lái)保保持?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)的的全面關(guān)關(guān)聯(lián)與實(shí)實(shí)時(shí)同步步，克服服了傳統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用軟軟件在數(shù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)時(shí)性、一一致性上上的不足足，幫助助管理者者獲取實(shí)實(shí)時(shí)有效效的數(shù)據(jù)據(jù)，快速速做出正

27、正確的業(yè)業(yè)務(wù)決策策。此外外，建立立在ODDOS架架構(gòu)之上上的8tthMaanagge還能能有效減減少企業(yè)業(yè)在系統(tǒng)統(tǒng)升級(jí)、功能整整合、員員工培訓(xùn)訓(xùn)及維護(hù)護(hù)支持方方面的支支出，為為企業(yè)帶帶來(lái)實(shí)實(shí)實(shí)在在的的成本效效率。6 軟件件培訓(xùn)不不足的地地方為什么我我在前面面比較第第四類問(wèn)問(wèn)題和第第六類問(wèn)問(wèn)題而不不是第四四類問(wèn)題題和第五五類問(wèn)題題呢？原原因很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，第第五類雖雖與第六六類同是是寫(xiě)作軟軟件，但但從管理理角度來(lái)來(lái)看，一一個(gè)學(xué)生生寫(xiě)軟件件交功課課給老師師所需要要的管理理與一個(gè)個(gè)接受報(bào)報(bào)酬的畫(huà)畫(huà)師要如如期交貨貨差不多多，而與與第六類類(個(gè)人人寫(xiě)商用用軟件)已有很很大不同同，與第第七類及及第八類類的距離離，就更更不用說(shuō)說(shuō)了，可可謂有天天淵之別別。對(duì)于于前面提提到的可可見(jiàn)性及及可量度度性，第第五類和和第四類類有些相相似，而而